管理學(xué)部分簡答與概念題

1、部分簡答與概念題（示例）答：最優(yōu)決策要求：1）決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息。2）決策者能正確辨識(shí)全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動(dòng)方案。3）決策者能夠準(zhǔn)確計(jì)算出每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 顯然，這些條件難以具備。因此，在決策活動(dòng)中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以作出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，作出相對(duì)滿意的選擇。為什么選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？1）保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性2）為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)3）為分配資源提供依據(jù)4）形成一種普遍的思想狀態(tài)或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序5）為那些能夠和組織目標(biāo)保持一

2、致的人形成一個(gè)工作核心，同時(shí)為阻止那些不能與之保持一致的人進(jìn)一步參與組織活動(dòng)提供一種解釋6）促成把組織總目標(biāo)和不同階段目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務(wù)分配到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上7）用一種能夠?qū)M織各項(xiàng)活動(dòng)的成本、時(shí)間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標(biāo)的詳細(xì)說明。 組織目標(biāo)的作用？簡述決策的過程。答：1）發(fā)現(xiàn)問題； 2）確定目標(biāo)； 3）擬訂方案； 4）選擇方案； 5）執(zhí)行方案； 6）檢查處理。簡述影響決策的因素。答： 1）環(huán)境。 2）過去的決策。 3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。 4）組織文化。 5）時(shí)間。簡述計(jì)劃的作用。答：計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)在以下四

3、個(gè)方面：1）為實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)的目標(biāo)提供保證。2）為組織活動(dòng)分工、協(xié)調(diào)制定依據(jù)。3）為組織資源籌措和整合提供依據(jù)。4）為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。簡述非正式組織的影響。答：非正式組織的積極作用在于：1） 為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿足。2） 創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系。3） 提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。 非正式組織的消極作用在于： 1） 如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2） 非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會(huì)束縛成員個(gè)人發(fā)展。3） 非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。管理者如何正確對(duì)待非

4、正式組織？（如何發(fā)揮非正式組織的積極作用）答： 1）正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。 2）通過建立、宣傳正確的組織文化，來影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。簡述組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)、工作步驟和依據(jù)。答：組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。 組織設(shè)計(jì)需要做好以下三個(gè)步驟的工作：1） 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析。2） 部門劃分。3） 結(jié)構(gòu)形成。組織設(shè)計(jì)必須考慮以下因素：（組織設(shè)計(jì)的依據(jù)） 1） 戰(zhàn)略。2） 環(huán)境。3） 技術(shù)。4） 組織的規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。簡述組織結(jié)

5、構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。答：戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱。 在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系上：1）一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)。2）另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的要求。戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個(gè)層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：1） 不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，這會(huì)影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)。2） 戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)及各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求對(duì)各管理職務(wù)及部門之間關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。簡述領(lǐng)導(dǎo)及其含義 領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程。它包含四個(gè)方面的

6、含義：1） 領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織中的其他成員發(fā)生聯(lián)系。2） 權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分配是不平等的。3） 領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響。4） 領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，而不是更多地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。簡述影響信息溝通的因素。答： 1）信息發(fā)送方對(duì)信息表達(dá)的障礙。 2）信息溝通中的障礙。包括時(shí)機(jī)不合適或發(fā)送過程中受到干擾而出現(xiàn)誤差等。 3）信息接收方的障礙。簡述領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別答：管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，但更多的則是建立在個(gè)人影響力、專長權(quán)及模范作用等的基礎(chǔ)之上。簡述權(quán)力含義和領(lǐng)

7、導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成。答：權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者影響他人行為的能力和控制力。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來源于兩個(gè)方面：一是來自上級(jí)和組織賦予的正式權(quán)力，稱為制度權(quán)，它包括對(duì)組織活動(dòng)的決定權(quán)、指揮權(quán)和對(duì)組織成員的獎(jiǎng)懲權(quán)；一是來自領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力，分為專長權(quán)和個(gè)人影響權(quán)。簡述正式溝通網(wǎng)絡(luò)的五種溝通形態(tài)。答：1）鏈?zhǔn)綔贤?。屬控制型結(jié)構(gòu)，信息容易失真，平均滿意度有較大差異?？捎脕肀硎窘M織中主管人員與下級(jí)部屬之間存在若干中間管理者。2）環(huán)式溝通。暢通渠道不多，組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度。如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的方式。3）Y式溝通。大致相當(dāng)于從參謀機(jī)構(gòu)到組織領(lǐng)導(dǎo)再到

8、下級(jí)之間的縱向關(guān)系。容易導(dǎo)致信息曲解或失真，影響組織成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。4）輪式溝通。屬控制型網(wǎng)絡(luò)，大致相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。集中化程度高，解決問題速度快。溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣低落。輪式網(wǎng)絡(luò)是加強(qiáng)組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式。如果組織接受攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，則可采取這種網(wǎng)絡(luò)。5）全通道式溝通。開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，溝通渠道多，平均滿意度高且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃。對(duì)于解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣有很大的作用。容易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。簡述控制工作的過程和要素。答：1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)。 2）衡

9、量偏差信息。 3）采取矯正措施。 控制標(biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素。簡述有效控制的原則。答：1）控制應(yīng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng)。 2）控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。 3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。 4）控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點(diǎn)。 5）控制應(yīng)該注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。簡述管理控制的特點(diǎn)。答：1）管理控制具有整體性。管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計(jì)劃是組織全體成員共同的責(zé)任，參與控制是全體成員的共同任務(wù)?？刂茖?duì)象是組織的各方面。 2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性。組織是動(dòng)態(tài)的，其外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生變化，因此控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。管理

10、控制應(yīng)具有動(dòng)態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應(yīng)性和有效性。3）管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制。4）管理控制是提高職工工作能力的重要手段。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法應(yīng)用過程中，其關(guān)鍵路線的確定有何重要意義？答：路線是指從網(wǎng)絡(luò)始點(diǎn)事項(xiàng)順著實(shí)箭線方向連續(xù)到終點(diǎn)事項(xiàng)的各條通道，其中作業(yè)時(shí)間最長的那條路線稱為關(guān)鍵路線。因?yàn)橹灰O(shè)法縮短關(guān)鍵路線的時(shí)間，或?qū)⒎顷P(guān)鍵路線的富裕資源抽出來支援關(guān)鍵路線才能縮短工期。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的指揮者來說，掌握和控制關(guān)鍵路線實(shí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法的精華。什么是組織文化？其有何管理功能？請(qǐng)分別舉例說明。組織內(nèi)部的大多數(shù)成員所共享的價(jià)值觀、信仰及對(duì)事物的基本看法與假設(shè)在組織內(nèi)有控制組織成員行為的功能：當(dāng)該成員共享該組織文化，則有“無為而至”的管理境界， 例如；當(dāng)該成員不共享該組織文化，其行為在該組織環(huán)境中同樣會(huì)受制約，例如。組織文化的行為控制力還會(huì)輻射到組織之外, 例如組織文化具凝聚力,無論在組織內(nèi),還是組織外, 例如組織文化具自穩(wěn)定性, 不易形成, 而一旦形成, 非常穩(wěn)定, 例如從理論上分析信息系統(tǒng)與管理控制的關(guān)系；從實(shí)際操作角度說明實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)