五星級(jí)服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料

1、五星級(jí)服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料什么是禮 儀 古人認(rèn)為禮是禮法，儀那么是反映禮的儀式、儀節(jié)；儀生于禮而符合禮，故謂之禮儀。現(xiàn)代人一般認(rèn)為禮儀指的是在人際和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)。 . 全面的管理資料下載禮貌 是人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪? 特別是在交際場(chǎng)合相互 表示尊敬.問(wèn)候.祝頌.致意.慰問(wèn).哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等 禮儀的內(nèi)容 化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧 增強(qiáng)自我信心 良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交住中得到意外的收獲 是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是個(gè)人素質(zhì)的反映是尊重客戶

2、的需要是企業(yè)管理水平和效勞水平的反映效勞行業(yè)禮儀的目的和作用禮儀與效勞業(yè)的關(guān)系 效勞質(zhì)量是效勞行業(yè)的生命線, 效勞質(zhì)量 的內(nèi)容是多方面的,效勞行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌效勞那么是優(yōu)質(zhì)效勞最重要的因素之一。提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益滿足客人受“尊重的心理需要表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的根本原那么尊重原那么遵守原那么適度原那么自律原那么遵重我們的效勞對(duì)象 遵重以相互遵重為前提反映共同利益自覺(jué)維護(hù)身體力行與現(xiàn)場(chǎng)氣氛相適應(yīng)嚴(yán)于律己寬以待人儀 容 儀 表 一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個(gè)人的外表，總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風(fēng)度效勞行業(yè)儀容儀表美的整體要求秀外慧中

3、整體效果個(gè)人衛(wèi)生儀容標(biāo)準(zhǔn)男士?jī)x容儀表要求女士?jī)x容儀表要求 基 本 要 求女 員 工男 員 工頭發(fā)常梳洗,不染怪異頭發(fā),發(fā)型大方,不留奇異.新潮發(fā)型不留披肩發(fā),發(fā)不遮臉,留海不過(guò)眉毛,長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)夾扎好鬢發(fā)不過(guò)耳,關(guān)發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),不留長(zhǎng)發(fā),不燙發(fā)面部清潔與適當(dāng)?shù)男揎?保持容光煥發(fā).崗位上不能戴眼鏡淡妝,忌濃妝艷抹,避免使用氣味濃烈的化妝品胡須要剃干凈,不留胡子效勞行業(yè)儀容儀表美的根本要求基 本 要 求女 員 工男 員 工指甲常修剪、洗刷，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油首飾除手表外,一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、胸針、戒指（婚戒除外）等飾物基 本 要 求女 員 工男 員 工鞋襪

4、干凈、光亮。不穿破損襪子。鞋應(yīng)舒適、方便，不能穿涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、雨鞋肉色絲襪，著裙裝時(shí)，不能露襪口，著西裙、短裙時(shí)，穿褲襪與褲子、鞋同色系或深色襪子制服整齊、清潔、挺括、大方、美觀、得體。襯衣要束在長(zhǎng)褲、裙里面，長(zhǎng)袖袖口不能卷起，袖口紐扣要扣好。內(nèi)衣不能外露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷褲；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪，工號(hào)牌要戴在左胸正上方儀態(tài)美 站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿穩(wěn)重站 姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求頭 正 頸 直 、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手 指 并 攏 自 然 微 屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在

5、腹前或腹后。整 體 上 產(chǎn) 生 一 種 精 神 飽滿 的 體 態(tài) 不良站姿注 意 避 免 頭 下 垂 或 上 仰 ， 收 胸 含 腰 ， 背 曲 膝 松 ， 臂 部 后 突 ， 手 插 在 衣 褲 口 袋 里 或 搓 臉 ， 弄 頭 發(fā) ， 腳 打 拍 子 ， 身 靠 柱 子 、 餐 桌 、 柜 臺(tái) 或 墻 歪 斜 站 立。 坐姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開(kāi)。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。不良坐姿1搖腳、兩腿分開(kāi)、蹺腿不良坐姿2無(wú)精打采、過(guò)于放松不良坐姿3手足無(wú)措、癱坐、坐姿不雅生活中的不良坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿1標(biāo)準(zhǔn)坐姿2標(biāo)準(zhǔn)坐姿3行走的姿態(tài) 最 能 體 現(xiàn) 出 一 個(gè) 人 的 精 神 面 貌 的 姿 態(tài) 就 是 走 姿 。 從 一 個(gè)人 的 走 姿 就 可 以 了 解 他 的 歡 樂(lè) 或 悲 痛 ， 熱