物流管理-物流運營績效管理

1、績效管理：概念績效管理是主管與員工持續(xù)的交流過程。在這個過程中，員工和主管通過共同制定工作目標，使員工對未來工作達成理解，以不斷提高績效?？冃Ч芾硎且环N得到更好工作結(jié)果的手段?？冃Ч芾硎且环N管理和開發(fā)員工潛力，使其在一定時期內(nèi)取得成就的方法?？冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜蝿?wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。1績效管理：目的落實企業(yè)戰(zhàn)略目標促進組織/個人能力提升和績效改善為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)通過對企業(yè)經(jīng)營目標的分解和周期性跟蹤，最終實現(xiàn)企業(yè)和各級組織及個人的績效目標，并強化企業(yè)價值導(dǎo)向。利用績效方案、績效過程輔導(dǎo)、績效考核和績效改進措施，持續(xù)改善績效和提升技能?？冃Э己私Y(jié)果，作為利益分配

2、薪酬、獎金確定，職位升降，精神鼓勵，培訓(xùn)培養(yǎng)和工作調(diào)配的依據(jù)；績效改進措施，作為培訓(xùn)的輸入。2高效的物流管理只有對物流績效進行準確的評價與分析，才能夠正確判斷企業(yè)的實際經(jīng)營水平，找到企業(yè)物流環(huán)節(jié)中存在的弊病，提高企業(yè)的經(jīng)營能力，進而增加企業(yè)運營的經(jīng)濟效益和社會效益。3物流活動具有參與多方性原料或產(chǎn)品供給方、貨物采購方、物流效勞提供方等過程復(fù)雜性采購、運輸、存儲、保管及供給等形成多樣性物流績效的評估和計算缺乏行之有效的標準。 43PL績效評價體系的特點物流效勞-效勞績效雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系-合作關(guān)系績效企業(yè)實力-內(nèi)部績效53PL績效評價體系的建立原那么系統(tǒng)性層次性可比性通用性經(jīng)濟性定量與定性結(jié)合動

3、態(tài)性63PL遞階層次的評價體系3PL績效評價體系功能性指標經(jīng)營性指標穩(wěn)定性指標客戶服務(wù)水平配送庫存功能采購功能流通加工功能運輸功能服務(wù)水平管理水平企業(yè)實力信息化水平成本水平贏利水平服務(wù)水平技術(shù)實力盈利能力應(yīng)變力企業(yè)聚合力經(jīng)驗指標企業(yè)形象7功能指標客戶效勞水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客效勞本錢、信息溝通水平、事后顧客滿意率配送功能：配送平安性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準確率 運輸功能：運輸能力、正點運輸率、運輸經(jīng)濟性、運輸車輛滿載率、運力利用率、在途時間、運輸準確率、商品損壞率 庫存功能：庫存能力

4、、庫存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨物能力、庫存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準確率、預(yù)測準確率采購功能：交付期、付款條件、訂單處理、與供給商的關(guān)系 流通加工功能：工藝合理性、技術(shù)先進性、流通加工程度、對消費的促進作用 8經(jīng)營指標客戶效勞水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客效勞本錢、信息溝通、事后顧客滿意率 管理水平：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯處理時間、供給方案實現(xiàn)率、設(shè)備時間利用率、業(yè)務(wù)流程標準化、管理人員比重 企業(yè)實力：財務(wù)投資能力、信息技術(shù)能力、設(shè)備先進水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務(wù)范圍、市場占有率、市場增長率、新用戶開發(fā)成功率 信息化

5、水平：硬件配備水平、軟件先進程度、信息活動主體的水平、信息共享率、信息利用價值率、實時信息傳輸量、信息化投資、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯誤率 本錢水平：單位產(chǎn)品的物流本錢、物流本錢占制造本錢的比重、物流本錢控制水平、每個顧客效勞本錢，訂單反映本錢、庫存單位本錢 盈利水平：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率 9穩(wěn)定指標客戶效勞水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客效勞本錢、信息溝通、事后顧客滿意率 技術(shù)實力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開發(fā)經(jīng)費比重、開發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重

6、、專利擁有比例、設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先程度、硬件設(shè)施穩(wěn)定性 盈利能力：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率 應(yīng)變力：信息化系統(tǒng)水平、預(yù)測能力、集成度、外部溝通、流程再造與延遲物流 企業(yè)聚合力：領(lǐng)導(dǎo)層的團結(jié)進取力、職工的凝聚力、員工滿意度 經(jīng)驗指標：行業(yè)效勞時間、提供效勞種類、本錢節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶穩(wěn)定性、供給商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風險共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性 企業(yè)形象：員工素質(zhì)、經(jīng)營理念、市場信譽、社會責任 103PL績效評價體系效勞績效關(guān)系績效內(nèi)部績效113PL效勞績效評價物流效勞質(zhì)量的決定因素反響性:及時處理顧客投訴率、及時處理 顧客索賠率、急單完成率。 保證性:訂單滿

7、足率 關(guān)心性:容易接近、良好的溝通和對顧客 的了解 本錢:總本錢，本錢占銷售額的百分比。123PL效勞績效評價3PL效勞績效的表現(xiàn)交貨的可靠性:交貨準確率 交貨及時率 交貨有效率 效勞質(zhì)量 :顧客滿意度 顧客投訴率 133PL關(guān)系績效評價長期合同 信任度 合作關(guān)系的開展 143PL內(nèi)部績效評價學習與創(chuàng)新能力員工建議增長率員工培訓(xùn)總?cè)藭r增長率新技術(shù)采用率研究開發(fā)投資率財務(wù)狀況流動比率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率信息共享程度信息的準確性信息的時效性信息系統(tǒng)先進性內(nèi)部績效評價15163PL關(guān)鍵績效考核指標平衡記分卡BSC關(guān)鍵績效指標17Balanced Score Card于1992年由哈佛

8、大學羅伯特卡普蘭教授和諾蘭諾頓研究所總裁戴維諾頓共同開發(fā)。70% ?財富?前1000企業(yè)使用BSC。如：美孚92、93年虧損，94年開始實施BSC，95年開始一直行業(yè)第一；99年與?？松喜ⅲF(xiàn)在是財富500強收益率全球第一的企業(yè)。平衡計分卡，最具創(chuàng)造力的一點是能像軍事地圖一樣把戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵成功因素以及戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)行動方案按因果關(guān)系描繪在一張圖上，即戰(zhàn)略地圖；戰(zhàn)略地圖不僅使戰(zhàn)略變得一目了然，公司戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得非常簡單；也使公司預(yù)算、資源配置更科學合理。平衡計分卡能夠解決公司內(nèi)部部門沖突與上下不協(xié)調(diào)；是一套科學的管理控制體系，一套企業(yè)自我診斷的危機預(yù)警體系；并能通過日常管理培育核心能力，

9、塑造差異化優(yōu)勢。BSC平衡記分卡18BSC平衡記分卡對部門考核的意義全面理解員工的義務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的績效指標財務(wù)結(jié)果顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新和學習19BSC平衡記分卡客戶方面顧客是如何看我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)我們在哪些方面取得了領(lǐng)先革新與學習我們能持續(xù)改進和創(chuàng)造價值嗎財務(wù)方面我們?nèi)绾蚊鎸蓶|KPI銷售收入銷售毛利率人均稅前利潤新產(chǎn)品銷售比重廢棄工程比重變革工程進展骨干員工維持培訓(xùn)工程開展員工滿意度銷售方案準確率及時齊備供貨率新產(chǎn)品開發(fā)周期產(chǎn)品質(zhì)量合格率制造本錢下降比例市場份額新市場開拓客戶投訴率重點客戶維持率投訴處理及時性20如何通過BSC達成目標技術(shù)服務(wù)市場營銷生產(chǎn)運作物料采購產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略目標管理信息人才收入利

10、潤銷量內(nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶層面指標財務(wù)層面指標學習成長指標市場份額品質(zhì)第一服務(wù)到位客戶滿意品牌形象21關(guān)鍵績效指標KPIKey Performance Indicators 關(guān)鍵績效指標是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績奉獻的評價依據(jù)和指標 。22正確的事正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強客戶管理力度關(guān)鍵指標Key Performance Indicators按時交付率目標Target95%KRA與KPI23關(guān)鍵績效指標要求：數(shù)據(jù)準確、分析到位、行動方案SMART化、改進閉環(huán)。文檔源訪談源發(fā)現(xiàn)結(jié)論建議報告收集事實檢查確認診斷開藥方收集數(shù)據(jù)分析

11、報告撰寫跟蹤改進24A：績效輔導(dǎo)與改進C：績效評價P：績效方案D：績效溝通績效目標KPI關(guān)鍵績效流程25 以崗位工作職責為根底 以工作目標、部門目標及企業(yè)目標為導(dǎo)向 以企業(yè)戰(zhàn)略為核心運用BSC指標體系 SMART-A原那么 Specific 具體明確的 Measurable 可衡量的 Achievable 可實現(xiàn)的 Relevant 工作相關(guān)的 Time 時間 Agreed 一致同意的 簡單原那么績效管理流程：績效目標26物流評價指標十大特性 (1)定量化(2)易于理解(3)鼓勵適當行為(4)可見性(5)形成共識(6)包括投入和產(chǎn)出兩方面(7)只評價重要的方面(8)多維性(9)經(jīng)濟性(10)可

12、信27績效指標建立原那么 確保評價指標與戰(zhàn)略目標相一致原那么切實了解客戶需要原那么標桿瞄準原那么關(guān)注過程的原那么注重指標內(nèi)部相互聯(lián)系原那么。28第三方物流效勞指標體系框架社會物流效勞體系輔助效勞體系核心效勞體系物流運營效勞體系物流營銷效勞體系物流質(zhì)量效勞體系物流技術(shù)支持效勞體系物流制度保證效勞體系29效勞績效指標體系包裝功能保護性物流性市場適銷性經(jīng)濟性30效勞績效指標體系庫存功能庫存周轉(zhuǎn)率庫存能力庫存量庫存維持本錢31效勞績效指標體系配送功能配送能力準時交貨配送平安性配送本錢32效勞績效指標體系信息水平信息技術(shù)投入及設(shè)施水平物流管理信息化水平信息活動主體的水平33效勞績效指標體系市場實力市場占

13、有率市場增長率新用戶開發(fā)成功率市場應(yīng)變能力34效勞績效指標體系顧客效勞水平效勞能力與客戶溝通能力市場信譽35效勞績效指標體系財務(wù)水平總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負債率36績效管理理念框架 管理者的工作大致可歸納為5類根本的要素：設(shè)定目標、組織、鼓勵與聯(lián)系、衡量及人力開展。管理者必須建立各項衡量的標尺在影響組織績效及影響組織中人員績效的各項因素中，恐怕沒有任何因素比衡量標尺更為重要了。 -彼得.德魯克37物流績效管理物流績效的管理最好是建立在以物流能力為核心，以供給鏈本錢和最終客戶滿意度的靈敏性分析為根底，來進行公司對第三方物流或物流部門的績效考核。具體的衡量體系可以由三個關(guān)鍵局部組成： 供給鏈

14、物流能力考核 3PL物流績效考核 物流部門績效考核。 38供給鏈物流能力考核供給鏈管理努力統(tǒng)一與協(xié)調(diào)供給鏈換環(huán)節(jié)作業(yè)及實現(xiàn)最終客戶的滿意，要求物流角色專一，利益分享，強調(diào)物流渠道的貫穿。信息技術(shù)信息技術(shù)是應(yīng)用硬件、軟件與網(wǎng)絡(luò)以便于物流信息的改進，強調(diào)可變性、整合性。在物流和資金流的過程中，還伴隨著我們的信息流。信息流動通暢與否，就是要看信息分享的到達了什么樣的程度。信息分享在功能局部與供給鏈伙伴間交換物流戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)數(shù)據(jù)的愿望，強調(diào)物流、財務(wù)信息分享的形式與比例。各環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系也是交換和應(yīng)用信息的能力。接口標準化是不斷尋找物流實踐在組織之間共同應(yīng)用的能力，要求與行業(yè)標準相符。由于作業(yè)的繁雜

15、性，還應(yīng)該力求操作簡化，這樣才能減少物流過程和關(guān)系的復(fù)雜性。 39物流本錢考核 物流本錢是指伴隨著企業(yè)的物流活動而發(fā)生的各種費用，是物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)其由三局部構(gòu)成： 伴隨著物資的物理性活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備、設(shè)施的費用 物流信息的傳送和處理活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備和設(shè)施的費用 對上述活動進行綜合管理的費用。40物流本錢率物流本錢率=年物本錢總額/年銷額 庫存周轉(zhuǎn)率 庫存周轉(zhuǎn)率=年銷售量/平均庫存水平413PL顧客效勞定義為第三方物流企業(yè)向其顧客提供的貫穿于雙方合作過程中的各種活動。顧客效勞水平=成功滿足客戶需求的次數(shù)/總的效勞提供次數(shù)423PL考核關(guān)鍵指標顧客效勞指標無誤交貨率 交貨的