2企業(yè)文化的基本

1、第二章 企業(yè)文化的根本原理學(xué)習(xí)目的和要求 通過本教學(xué)單元的學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)文化的概念及特征，企業(yè)文化理論的核心內(nèi)容，企業(yè)文化的功能和價值，企業(yè)文化的理念基礎(chǔ)等。了解企業(yè)文化的分類和模式。1第二章 企業(yè)文化的根本原理各節(jié)內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論第二節(jié) 企業(yè)文化的概念及特征第三節(jié) 企業(yè)文化的分類和模式第四節(jié) 企業(yè)文化的根本功能和價值第五節(jié) 企業(yè)文化理論溯源2第二章 企業(yè)文化的根本原理第一節(jié) 企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論企業(yè)文化的三重身份一種微觀文化現(xiàn)象；一種新型管理方式；一種最新管理理論。3第二章 企業(yè)文化的根本原理一、企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象1、企業(yè)文化客觀存在；2、社會文化的亞文化；3、具

2、有自身運(yùn)動規(guī)律；4、有積極與消極之分。4第二章 企業(yè)文化的根本原理二、企業(yè)文化是一種新型管理方式 1、企業(yè)文化是一只無形的手市場（價值規(guī)律）看不見的手；文化（價值觀）無形的手。 2、中國企業(yè)對企業(yè)文化管理的實(shí)踐探索自力更生、艱苦奮斗的精神，大慶精神，大寨精神，鼓足干勁、力爭上游的精神等，但沒升華為管理方法。 3、日本企業(yè)對企業(yè)文化管理的綜合完善學(xué)習(xí)歐美的科學(xué)精神、管理技術(shù)與方法，學(xué)習(xí)中國優(yōu)秀文化及“兩參一改三結(jié)合等管理思想，并與其傳統(tǒng)文化相融合，創(chuàng)造并完善了企業(yè)文化管理方法。 企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在日本企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。5第二章 企業(yè)文化的根本原理三、企業(yè)文化是一種最新的管理理論 企業(yè)文

3、化是企業(yè)管理理論的第四里程碑，這標(biāo)志著企業(yè)管理理論開展的最高層次。 科學(xué)管理 行為科學(xué) 現(xiàn)代管理科學(xué) 企業(yè)文化學(xué) 企業(yè)文化管理的核心理論是堅持以人為中心，尊重人、信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識的作用。6第二章 企業(yè)文化的根本原理1、Z理論美國企業(yè)界怎樣 迎接日本的挑戰(zhàn) 威廉大內(nèi)分析并證明了以無形的信任、情感的微妙性和集體價值觀為特征的日本管理方式更適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)指出：“一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，還包括價值觀、進(jìn)取性、守勢、靈活性等 A型(美)+J型(日) = Z理論7第二章 企業(yè)文化的根本原理2日本企業(yè)管理藝術(shù) 理查德與安東尼指出，企業(yè)管理現(xiàn)代化要“硬件、

4、“軟件都現(xiàn)代化。認(rèn)為企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即有價值觀、信仰、工具和語言的一種文化。 美日企業(yè)最根本的差異在于企業(yè)價值觀和對人的看法。8第二章 企業(yè)文化的根本原理3成功之路（麥肯錫咨詢公司） 彼得和沃特曼：企業(yè)文化是汲取傳統(tǒng)文化之精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理和策略，為企業(yè)員工構(gòu)造價值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造一個優(yōu)良的環(huán)境、氣氛，以幫助企業(yè)整體地、靜悄悄地進(jìn)行經(jīng)營管理活動。4企業(yè)文化：現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱 特雷斯和肯尼迪指出：“一個強(qiáng)大的文化幾乎一直是美國企業(yè)持續(xù)成功的幕后驅(qū)動力。還認(rèn)為，“一個總經(jīng)理的最終成功，在很大程度上是正確理解本公司的文化，以及對文化進(jìn)行精雕細(xì)刻，并使它形成適應(yīng)市場不

5、斷變化所需要的能力。9第二章 企業(yè)文化的根本原理5贏得優(yōu)勢：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量 彼得斯和奧斯汀指出：“企業(yè)管理的根本原則是尊重員工、相信員工，發(fā)揮員工積極性，要以人為本，培育主人翁精神。6美國企業(yè)精神：未來企業(yè)經(jīng)營原則 勞倫斯指出，美國企業(yè)界正在出現(xiàn)一種新的文化，它不只是建立在物質(zhì)需求基礎(chǔ)上，而是有了全新的價值觀和新的精神；企業(yè)惟有培育一種能鼓勵員工競爭的企業(yè)文化，才能立于不敗之地。 10第二章 企業(yè)文化的根本原理 綜上所述，企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，代表著企業(yè)管理理論開展的新階段。企業(yè)文化決定著企業(yè)的生產(chǎn)效率，決定著企業(yè)的生命力，要通過文化的力量把企業(yè)建成一種人人都有責(zé)任感

6、和使命感的命運(yùn)共同體。11第二章 企業(yè)文化的根本原理傳統(tǒng)管理與文化管理的比較比較方 法人的責(zé)任心主動性傳統(tǒng)管理嚴(yán)格的規(guī)章制度沒有充分發(fā)揮文化管理虛渺的精神文化得到充分發(fā)揮12第二章 企業(yè)文化的根本原理第二節(jié) 企業(yè)文化的概念及特征一、文化二、企業(yè)文化三、企業(yè)文化的體系四、企業(yè)文化的特征13第二章 企業(yè)文化的根本原理 一、文化 1、現(xiàn)代文化學(xué)奠基人泰勒（1887）： 文化是一種復(fù)雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會里取得的一切能力與習(xí)慣。 2、辭海： 廣義，人類社會創(chuàng)造的精神財富和物質(zhì)財富； 狹義，社會意識形態(tài)及制度和組織。14第二章 企業(yè)文化的根本原理 二、企業(yè)文化

7、1、二層說 顯文化、硬文化物質(zhì)文化（有形文化）； 隱文化、軟文化精神文化（無形文化）。 2、三層說 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化15第二章 企業(yè)文化的根本原理 3、多因素說 生產(chǎn)文化 技術(shù)文化 經(jīng)營文化 管理文化 效勞文化 福利文化 文娛文化 環(huán)境文化 4、中國文化學(xué)家龐樸認(rèn)為： 企業(yè)文化即 “企業(yè)人學(xué) 。16第二章 企業(yè)文化的根本原理 企業(yè)文化作為特定的管理概念，專指以價值觀念為核心的企業(yè)價值體系及由此決定的行為方式。這些價值體系和行為方式滲透并表達(dá)在企業(yè)和一切經(jīng)濟(jì)管理活動中，構(gòu)成企業(yè)的精神支柱，形成企業(yè)的慣例、傳統(tǒng)。它決定于物質(zhì)文化，但它不像產(chǎn)品、設(shè)備那樣以實(shí)物形態(tài)出現(xiàn)、易改變，而是以無形

8、的力量蘊(yùn)藏于員工的思想和行動之中，又作為一種氣氛籠罩著整個企業(yè)；雖然不以實(shí)物出現(xiàn)，卻不易改變，企業(yè)時時刻刻可以感受到它的存在。17第二章 企業(yè)文化的根本原理企業(yè)文化的定義： 企業(yè)文化是指在一定的社會大環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)新所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。 簡言之，就是付諸于實(shí)踐的企業(yè)核心價值觀。18第二章 企業(yè)文化的根本原理 三、企業(yè)文化體系作為一個完整的體系,主要包括: 1、企業(yè)整體價值觀； 2、企業(yè)精神； 3、企業(yè)倫理道德； 4、企業(yè)形象。19第二章 企業(yè)文化的根本原理1、企業(yè)整體價值

9、觀 主要指企業(yè)的根本信仰、追求和經(jīng)營管理的根本理念。主要解決辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企業(yè)提倡什么、反對什么，企業(yè)以什么樣的指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營管理等方面的問題。2、企業(yè)精神 它與企業(yè)整體價值觀緊密相聯(lián)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識，是員工團(tuán)結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和開展的精神支柱，對企業(yè)的成敗興起決定作用。20第二章 企業(yè)文化的根本原理3、企業(yè)倫理道德 企業(yè)中人與人之間關(guān)系的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。 它源于企業(yè)員工的群體意識，說明人們對善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、老實(shí)與虛偽、美與丑等問題的根本看法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)評價員工的

10、行為，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。 它以公眾輿論、規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來，對標(biāo)準(zhǔn)員工的個體行為，協(xié)調(diào)大家的行動，保證個人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的一致性起到教育、引導(dǎo)和制約作用。21第二章 企業(yè)文化的根本原理4、企業(yè)形象 企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營管理活動中表現(xiàn)出來的外部特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會上的知名度、美譽(yù)度、忠誠度和精神面貌。 企業(yè)形象決定于企業(yè)整體價值觀念和倫理道德。一個企業(yè)是否具有良好形象，對企業(yè)員工的工作追求、工作干勁、凝聚力、創(chuàng)造力及企業(yè)整體競爭力都有直接影響。 22第二章 企業(yè)文化的根本原理企業(yè)文化的三個層次表層：企業(yè)形象。表層文化表達(dá)著企業(yè)文化的整體風(fēng)格和品位，也以一種特有

11、的氣氛對組織成員起影響、感染、教化和引導(dǎo)的作用。中層：企業(yè)倫理道德。中層文化直接把深層文化轉(zhuǎn)換成一種成文或不成文的規(guī)則，對組織成員的言行起引導(dǎo)和制約作用。深層：企業(yè)整體價值觀和企業(yè)精神。深層文化是企業(yè)文化的核心，決定著整個企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次。 23第二章 企業(yè)文化的根本原理四、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化的本質(zhì)特征1、個異性與共同性 不同企業(yè)其文化風(fēng)格各有不同。這是因為生存環(huán)境不同，行業(yè)特殊性、自身經(jīng)營特點(diǎn)、企業(yè)家個人風(fēng)范和員工的整體素質(zhì)等條件決定的。 企業(yè)文化中表達(dá)市場經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律，滲透人類文明的共同意識。抽象掉企業(yè)文化的個性特征，不同企業(yè)也有些共性。24第二章 企業(yè)文化的根本原理2、共

12、識性與個識性 企業(yè)文化是共同的價值判斷和價值取向，追求共同愿景，即大多數(shù)員工的“共識。 優(yōu)秀企業(yè)文化是從“個識開展到“共識的。3、非強(qiáng)制性與強(qiáng)制性 從企業(yè)文化的作用上看，不是強(qiáng)制性的，而是強(qiáng)調(diào)文化上的“認(rèn)同、自主意識和主動性，通過自覺意識到達(dá)自控和自律。 而對于少數(shù)人而言，違背主流文化的言行，會受到輿論的譴責(zé)或制度懲罰的，即軟性約束。 25第二章 企業(yè)文化的根本原理4、相對穩(wěn)定性與開展性 文化的生成是長期性，文化的作用具有延綿性。積極的企業(yè)文化，尤其是核心價值觀的形成需要很長時間，需要先進(jìn)人物的楷模作用，需要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和培育。 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件和社會文化的開展變化，企業(yè)文化也不斷調(diào)整、完善

13、和升華。企業(yè)文化是在不斷適應(yīng)新環(huán)境中得以進(jìn)步并充滿生機(jī)和活力的。26第二章 企業(yè)文化的根本原理企業(yè)文化的附屬特征無形性與有形性相統(tǒng)一；抽象性與具體性相統(tǒng)一；理念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一；超前性與滯后性相統(tǒng)一；吸收性與排他性相統(tǒng)一；經(jīng)濟(jì)性與社會性相統(tǒng)一。27第二章 企業(yè)文化的根本原理第三節(jié) 企業(yè)文化的分類 企業(yè)文化是一個由價值觀、精神追求、倫理道德標(biāo)準(zhǔn)、形象風(fēng)貌、傳統(tǒng)習(xí)慣等若干要素構(gòu)成，并通過生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、交往及典禮、儀式等載體反映出來的。 不同的內(nèi)外環(huán)境會造成不同的企業(yè)文化。28第二章 企業(yè)文化的根本原理一、按發(fā)育狀態(tài)分（3種） 1、成長型文化：充滿活力且年輕的企業(yè)文化。 缺點(diǎn)是不穩(wěn)定，要善于引導(dǎo)

14、和培育。 2、成熟型文化：個性突出且穩(wěn)定的企業(yè)文化。缺點(diǎn)是慣性和惰性的阻礙，要善于創(chuàng)新。 3、衰退型文化：不合時宜且阻礙進(jìn)步的企業(yè)文化。急需變革與更新。29第二章 企業(yè)文化的根本原理 二、按企業(yè)性質(zhì)分（4種）1、國有企業(yè)文化（典型的） 在方案經(jīng)濟(jì)中發(fā)育成長，政治責(zé)任感和社會責(zé)任感強(qiáng)，政策性、方案性、全局意識強(qiáng)。面臨轉(zhuǎn)型、更新、改造。2、合資企業(yè)文化（新型的） 受雙方文化背景的影響，具有綜合性和優(yōu)化性特征，具有科學(xué)、理性、創(chuàng)新和追求卓越的意識。易出現(xiàn)文化沖突。 3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化（特殊的） 受農(nóng)耕和傳統(tǒng)文化的影響，具有家族文化特征，自主意識和市場競爭意識強(qiáng)，富有創(chuàng)業(yè)精神。4、民營企業(yè)文化（活力的）

15、 創(chuàng)業(yè)歷程艱難，能人經(jīng)濟(jì)，富有創(chuàng)新精神、冒險精神和強(qiáng)烈的市場爭奪意識，企業(yè)家精神成為企業(yè)文化的主導(dǎo)力量。30第二章 企業(yè)文化的根本原理 三、按內(nèi)容特質(zhì)分（6種）1、目標(biāo)型企業(yè)文化 以最高目標(biāo)為核心理念，追求最高、最強(qiáng)、最正確，力爭卓越、創(chuàng)造一流是企業(yè)最高精神境界和管理哲學(xué)。2、競爭型企業(yè)文化 以競爭為核心理念，滲透競爭精神，追求卓越與優(yōu)勢。3、創(chuàng)新型企業(yè)文化 以創(chuàng)新為核心理念，蘊(yùn)藏創(chuàng)新、變革、風(fēng)險意識，著眼于未來，求新求變。31第二章 企業(yè)文化的根本原理4、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化 以求真務(wù)實(shí)為核心理念，說實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)效，追求業(yè)績和效率。5、團(tuán)隊型企業(yè)文化 以團(tuán)隊精神為核心理念，倡導(dǎo)集體主義和團(tuán)結(jié)

16、協(xié)作，集體決策，精誠團(tuán)結(jié)。6、傳統(tǒng)型企業(yè)文化 突出優(yōu)良傳統(tǒng)，強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，艱苦奮斗，自力更生。32第二章 企業(yè)文化的根本原理 四、按組織狀態(tài)分 家庭式文化：人情味+層級意識； 鐵塔式文化：等級制文化； 導(dǎo)彈式文化：一切圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)； 孵化式文化：把組織作為實(shí)現(xiàn)個人理想的 孵化器。33第二章 企業(yè)文化的根本原理企業(yè)文化模式按時間繼承分：傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式；按空間分布分：東方模式和西方模式；按預(yù)見性劃分：現(xiàn)實(shí)模式和目標(biāo)模式；按共性與個性分：一般模式和特殊模式；按行業(yè)特性分：各行業(yè)模式。如，流通企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)顧客與效勞，工業(yè)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與創(chuàng)新，金融企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)信用和信譽(yù)，交通企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)遵章守

17、紀(jì)和平安正點(diǎn)。34第二章 企業(yè)文化的根本原理第四節(jié) 企業(yè)文化的功能和價值 （一）企業(yè)文化的功能凝聚導(dǎo)向激勵約束協(xié)調(diào)教化維系優(yōu)化輻射35第二章 企業(yè)文化的根本原理 1、凝聚功能 企業(yè)文化表達(dá)著強(qiáng)烈的群體意識，可以改變價值觀一盤散沙的狀態(tài)。企業(yè)文化像紐帶，把員工的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，具有凝聚力和感召力。 2、導(dǎo)向功能 主要表達(dá)在企業(yè)價值觀（共識）對員工行為的引導(dǎo)上?！肮沧R的引導(dǎo)是建立在自覺的基礎(chǔ)上的。如日美企業(yè)“顧客至上，勇于創(chuàng)新的共識，引導(dǎo)著每一位員工。36第二章 企業(yè)文化的根本原理3、鼓勵功能 管理的核心是人，管理的目的是發(fā)揮人的潛能?！白鹬厝?，相信人，以共同價值觀為尺度的企業(yè)文化

18、，能夠激發(fā)員工積極性。 日本人提出 “車廂理論：同一目標(biāo)軌道上，每個車廂都有動力（優(yōu)于“火車頭理論）。4、約束功能 以潛移默化的方式，形成群體道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則（非正式規(guī)則體系），違者將受到輿論和感情壓力的無形約束，并形成自控意識。37第二章 企業(yè)文化的根本原理5、協(xié)調(diào)功能 共同價值觀，使員工對眾多問題的認(rèn)識趨同化，增加共同語言和信任，促進(jìn)交流和溝通。6、維系功能 資本、權(quán)力和文化三根紐帶中，文化紐帶的韌性最強(qiáng)、最能突出企業(yè)個性。7、教化功能 企業(yè)素質(zhì)的核心是人的素質(zhì)，并在很大程度上受環(huán)境和條件的影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化表達(dá)卓越、成效和創(chuàng)新意識，從而對員工起到教化作用。38第二章 企業(yè)文化的根本原

19、理8、優(yōu)化功能 企業(yè)文化對組織活動和個人行為起到必要的預(yù)防、警示和監(jiān)督作用。9、輻射功能 企業(yè)在經(jīng)營管理活動中，向社會展示著管理風(fēng)格、經(jīng)營狀態(tài)、精神風(fēng)貌，從而樹立良好形象。39第二章 企業(yè)文化的根本原理二、企業(yè)文化的價值 （一） 經(jīng)濟(jì)價值 1、引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事； 2、表達(dá)以人為中心的根本思想； 3、展示對顧客的“誠與“信； 4、促進(jìn)企業(yè)的改革與開展。 （二）社會價值 1、表達(dá)和弘揚(yáng)優(yōu)秀文化； 2、社會文化新的增長點(diǎn)；40第二章 企業(yè)文化的根本原理第五節(jié) 企業(yè)文化理論溯源 一、人學(xué)理論 從人的本性的角度探討和研究人的生成、開展規(guī)律，從人性的角度幫助人們樹立正確的價值觀，通過教育提高人們

20、對組織的忠誠，增強(qiáng)組織的凝聚力。 比方，中國儒家“仁學(xué)思想，仁（即愛人）、忠、和、信等；西方的X理論(人性惡)，Y理論(人性善)，Z理論（讓員工關(guān)心企業(yè)）。 以中西方人學(xué)及人學(xué)理論為基礎(chǔ)，經(jīng)提煉和提升，便形成了現(xiàn)代人本管理理論。41第二章 企業(yè)文化的根本原理 2、團(tuán)體動力理論 （1）團(tuán)體要素論 四要素論： 團(tuán)體=活動+相互作用+思想情緒+團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) 八要素論： 團(tuán)體=共同性+規(guī)模+外部關(guān)系+依賴性+地位+目標(biāo)+溝通+領(lǐng)導(dǎo)42第二章 企業(yè)文化的根本原理（2）團(tuán)體動力論 B = F ( P , E ) 個人的行為B是個體內(nèi)在需要P和環(huán)境外力E相互作用的結(jié)果。 團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)方式不同,成員的行為表現(xiàn)不同; 團(tuán)體的組織形式不同, 團(tuán)體的結(jié)構(gòu)性質(zhì)不同, 團(tuán)體的公約規(guī)則不同, 團(tuán)體的多數(shù)壓力不同, 43第二章 企業(yè)文化的根本原理3、領(lǐng)導(dǎo)理論(1)領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論 雙維理論：“以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo) “以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo) 管理方格圖：橫縱坐標(biāo)是對生產(chǎn)任