流程設(shè)計(jì)(新)ppt課件

1、課件：流程設(shè)計(jì)和流程改良課程目的為了解工程管理作鋪墊；要了解工程管理，首先要了解流程，和每個(gè)流程內(nèi)的輸入、工具和輸出的概念；推行工程管理必需對(duì)現(xiàn)行組織的流程進(jìn)展改良。傳統(tǒng)組織方式總裁副總裁副總裁副總裁副總裁來(lái)自于傳統(tǒng)經(jīng)典軍隊(duì)模型決策和指揮設(shè)在組織頂端顯示了一種上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系供應(yīng)商客戶任務(wù)垂直流動(dòng)傳統(tǒng)組織方式處理問(wèn)題的步驟向上溝通；在頂部進(jìn)展分析和制定決策向下發(fā)布命令喪失了什么顧客產(chǎn)品和效力任務(wù)過(guò)程中應(yīng)發(fā)明的價(jià)值流程組織方式總裁副總裁副總裁副總裁副總裁顯示了在傳統(tǒng)組織方式下喪失的三個(gè)要素績(jī)效可以提高的部分通常存在于職能組織之間可以看到組織是流程勾勒的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商客戶任務(wù)程度流動(dòng)兩種組織方式對(duì)比因素

2、傳統(tǒng)模式流程模式我們的企業(yè)焦點(diǎn)主要關(guān)系傾向決策者風(fēng)格老板命令傳遞講究級(jí)別管理層權(quán)威式客戶客戶-供應(yīng)商講究流程所有雇員參與式業(yè)務(wù)流程未來(lái)企業(yè)流程方式供應(yīng)商企業(yè)客戶業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程CRMSCMCRMSCM企業(yè)運(yùn)用集成流程設(shè)計(jì)流程的定義一系列 任務(wù)義務(wù)輸入輸出資源人力資料設(shè)備方法流程舉例市場(chǎng)營(yíng)銷工程管理采購(gòu)設(shè)計(jì)制造質(zhì)量平安流程相關(guān)概念流程：把一定的輸入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換添加價(jià)值從而構(gòu)成一定的輸出產(chǎn)品或效力給另外一個(gè)人顧客的過(guò)程；供應(yīng)方：提供輸入的個(gè)人；輸入：輸入是由供應(yīng)方提供的產(chǎn)品和效力，并經(jīng)過(guò)流程轉(zhuǎn)換成輸出，是流程/活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；轉(zhuǎn)換：是指流程給輸入添加價(jià)值的義務(wù)、活動(dòng)和程序，經(jīng)過(guò)這一過(guò)程，把輸入處置成有附

3、加價(jià)值的輸出，傳送給客戶；轉(zhuǎn)換可以是物理的，買賣的和信息的；輸出：輸出是由一個(gè)流程消費(fèi)的產(chǎn)品或效力，提供應(yīng)另外一個(gè)個(gè)人-顧客。然后顧客運(yùn)用，消費(fèi)或把這些產(chǎn)品和效力繼續(xù)在本人的流程里進(jìn)展處置轉(zhuǎn)換成新的更有價(jià)值的產(chǎn)品和效力給新的顧客；顧客：輸出的接納人或一個(gè)組織單元；反響：是來(lái)自于顧客對(duì)輸出的表現(xiàn)稱心或不稱心的陳說(shuō)；界面：流程界面是組成流程的義務(wù)、活動(dòng)和程序的分界限；流程處于供應(yīng)者提供的輸入和顧客接受輸出這兩個(gè)分界之間；流程相關(guān)概念流程一切者：流程一切者有責(zé)任和權(quán)益運(yùn)轉(zhuǎn)和改良流程，流程一切者不是一個(gè)組織或一組人；他是一個(gè)個(gè)人；利益相關(guān)人：與這個(gè)流程有利益關(guān)系的一切人；中心流程：這些流程對(duì)組織的勝利

4、起到關(guān)鍵作用；識(shí)別出中心業(yè)務(wù)流程是相當(dāng)重要的，由于他們?cè)谶_(dá)成企業(yè)愿景和使命上與戰(zhàn)略武器作用等同；廓清組織中低效和無(wú)效的區(qū)域和部分；是重新配置流程和資源的關(guān)鍵所在。流程相關(guān)概念常用流程方式流程方式供應(yīng)商流程作業(yè)人顧客界面界面反響要求輸入要求輸出反響流程一切者流程設(shè)計(jì)的原那么流程最正確化而不是職能的最正確化從職能設(shè)計(jì)到流程設(shè)計(jì)客戶客戶流程提高是影響深遠(yuǎn)的改革方案流程導(dǎo)向完全擔(dān)任有關(guān)業(yè)務(wù)一切方向界面確保公司內(nèi)外完全的客戶導(dǎo)向消除影響組織溝通的妨礙流程設(shè)計(jì)的七個(gè)步驟流程定義設(shè)立衡量基準(zhǔn)衡量業(yè)績(jī)固化流程設(shè)立目的設(shè)計(jì)提高方案執(zhí)行方案第一步定義流程設(shè)置準(zhǔn)確的界限和責(zé)任劃分；定義流程稱號(hào)和確認(rèn)一切與流程有關(guān)的

5、政策、合同、規(guī)那么限制；列出一切的輸入、輸出、人、資料等；列出流程的顧客；描畫每項(xiàng)主要任務(wù)，并按發(fā)生先后次序安排它們。 日期：流程：談判和確定訂單 修改日期：流程目標(biāo)：與供應(yīng)商簽訂一個(gè)有清楚需求的訂單輸入流程義務(wù)輸出購(gòu)買懇求供應(yīng)商標(biāo)書本錢/價(jià)錢分析技術(shù)評(píng)價(jià)定義流程圖示供應(yīng)方方案部門工程部門外部供應(yīng)商開(kāi)場(chǎng)義務(wù)：購(gòu)買懇求招標(biāo)發(fā)布草擬訂單接納/評(píng)價(jià)供應(yīng)商標(biāo)書制定談判方案談判合同編寫采購(gòu)文件流程要求來(lái)源政府要求合同要求信息系統(tǒng)終了義務(wù)：發(fā)出訂單訂單采購(gòu)文件顧客外部供應(yīng)商采購(gòu)部門流程一切者魏軍畫出中心業(yè)務(wù)流程：搞清事件發(fā)生次序；確立流程間的界面；識(shí)別界面內(nèi)的關(guān)鍵操作人和職能組；搞清在次流程間交流的產(chǎn)品或

6、效力；搞清供應(yīng)方和顧客界面。流程圖畫法用數(shù)字代碼確認(rèn)次級(jí)流程：比如9.0中心業(yè)務(wù)流程9.1職能流程A9.1.1次級(jí)業(yè)務(wù)流程X9.1.2次級(jí)業(yè)務(wù)流程y9.1.3次級(jí)業(yè)務(wù)流程Z9.2職能流程B流程圖畫法列出一切參與這個(gè)流程的一切主要功能小組；經(jīng)過(guò)箭頭符號(hào)表示任務(wù)的順序，一步步地勾勒出流程圖；在次流程中規(guī)定每項(xiàng)更詳細(xì)的義務(wù)；并列出績(jī)效指數(shù)：確認(rèn)流程的屬性政策、程序，信息技術(shù)，人力資源和限制，比如法律；為準(zhǔn)確修正和熟習(xí)流程的人一同審查流程圖。流程圖畫法FTEs 周期 本錢 質(zhì)量 數(shù)量(FTEs=85 52=2080hrs/year)流程圖畫法終點(diǎn)常用的流程圖標(biāo)義務(wù)決策橢圓：代表流程輸入開(kāi)場(chǎng)或輸出終了長(zhǎng)

7、方形：代表操作，步驟，義務(wù)或活動(dòng)往往代表另外一個(gè)微觀的流程圖菱形：代表決策點(diǎn)，經(jīng)常有2-3個(gè)箭頭出現(xiàn)代表備選方案代表流動(dòng)方向流程圖畫法A文件儲(chǔ)存闡明來(lái)自上一個(gè)流程或去向下一個(gè)流程或另外的頁(yè)面代表信息代表等待進(jìn)一步處置執(zhí)行，決策，同意的產(chǎn)品代表任務(wù)轉(zhuǎn)交常用的流程圖標(biāo)續(xù)流程圖示范購(gòu)買需求工程管理供應(yīng)商工程師本錢分析采購(gòu)人采購(gòu)管理采購(gòu)顧問(wèn)標(biāo)書技術(shù)評(píng)價(jià)本錢/價(jià)錢評(píng)價(jià)標(biāo)書，做談判方案未定義訂單招標(biāo)評(píng)標(biāo)采購(gòu)文件訂單談判合同接到購(gòu)買需求采購(gòu)分析談判方案采購(gòu)文件訂單采購(gòu)文件第二步設(shè)立衡量基準(zhǔn)確認(rèn)控制點(diǎn)；設(shè)計(jì)綜合平衡的衡量基準(zhǔn)；設(shè)立衡量程序和明確評(píng)價(jià)方法；假設(shè)適宜的話，和平衡記分卡聯(lián)絡(luò)起來(lái)。平衡記分卡愿景戰(zhàn)略財(cái)

8、務(wù)為了財(cái)務(wù)上獲得勝利，我們?cè)鯓酉蚬镜耐顿Y人表現(xiàn)客戶為了到達(dá)公司的愿景，我們應(yīng)該怎樣在我們的顧客面前表現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為了滿足投資人和顧客要求，我們應(yīng)該采用什么樣的業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該怎樣使才干順應(yīng)外界的變化并繼續(xù)生長(zhǎng)第三步評(píng)價(jià)績(jī)效 根據(jù)以前的幾個(gè)報(bào)告期的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，為當(dāng)前的績(jī)效建立基準(zhǔn)；分析每個(gè)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，確認(rèn)明晰的改良點(diǎn)；用統(tǒng)計(jì)分析方法，比如控制圖來(lái)評(píng)價(jià)流程；在職員大會(huì)上溝通流程績(jī)效；評(píng)價(jià)流程績(jī)效效率效果資源是如何運(yùn)用；效率是相對(duì)的和可以比較的；丈量方法是本錢丈量：資源耗費(fèi)最低化；偏向丈量：消除浪費(fèi)和錯(cuò)誤；周期時(shí)間:系統(tǒng)地減少把輸入轉(zhuǎn)換成輸出的時(shí)間。輸出：一個(gè)流程的

9、可以輸出產(chǎn)品的才干結(jié)果：輸出的結(jié)果可以滿足顧客需求的才干評(píng)價(jià)流程績(jī)效 日期：流程：談判和確定訂單 修改日期：流程衡量最低可接受水平年度目標(biāo)比對(duì)值加權(quán)系數(shù)(1-3)分類度量標(biāo)準(zhǔn)定義質(zhì)量對(duì)采購(gòu)訂單抱怨率按月匯報(bào)97%98.5%99.7%3及時(shí)性訂單準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率按月匯報(bào)90%1效率訂單數(shù)量/每購(gòu)買人小時(shí)按月匯報(bào)1.53時(shí)間周期平均周期時(shí)間（天）按月匯報(bào)152第四步固化流程處理明顯出現(xiàn)的問(wèn)題；運(yùn)用根由魚(yú)刺圖分析來(lái)消除在第三步構(gòu)成的呵斥偏向的特殊緣由；確認(rèn)和比較當(dāng)前流程所產(chǎn)生的績(jī)效與基準(zhǔn)和過(guò)去的績(jī)效比較；固化流程用制度，和信息系統(tǒng)。第五步設(shè)立目的確認(rèn)新目的來(lái)支撐公司新戰(zhàn)略；構(gòu)成一個(gè)可以提高領(lǐng)域的表；確認(rèn)相

10、關(guān)部門的績(jī)效目的和責(zé)任以及溝通方式；確認(rèn)目的和任務(wù)優(yōu)先次序。第六步設(shè)計(jì)提升方案審查在步驟5設(shè)立目的構(gòu)成的目的優(yōu)先次序；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴等方法，確認(rèn)時(shí)機(jī)和預(yù)備多個(gè)方案；思索各種要素，綜合研討，確立最好的可行方案；選定一個(gè)流程試點(diǎn)。精簡(jiǎn)流程的工具消除官僚：去掉不用要的管理義務(wù)，比如：同意和文件；消除反復(fù)；評(píng)價(jià)附加價(jià)值：評(píng)價(jià)流程中每項(xiàng)任務(wù)對(duì)滿足顧客需求的奉獻(xiàn)；簡(jiǎn)化流程的復(fù)雜性；縮短周期；規(guī)范化：固定一種方式來(lái)完成某項(xiàng)任務(wù)。精簡(jiǎn)流程第七步執(zhí)行提升方案與內(nèi)外客戶審查修正好的方案；更新未影響的程序；溝通和進(jìn)展培訓(xùn)；經(jīng)過(guò)監(jiān)控評(píng)價(jià)基準(zhǔn)使改良結(jié)果有效化；假設(shè)目的不能實(shí)現(xiàn)回到步驟6重新設(shè)計(jì)提升方案；假設(shè)到達(dá)了目的，需

11、求重新設(shè)立目的回到步驟5重新設(shè)立目的；繼續(xù)改良前往步驟3重新評(píng)價(jià)流程績(jī)效。畫一個(gè)他單位的一項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理流程，該項(xiàng)業(yè)務(wù)最好能涉及上級(jí)主管部門、平級(jí)職能部門、他本人和詳細(xì)業(yè)務(wù)人員。流程改良1.流程改良的定義BPIbusiness process improvement)BPR(Business process reengineering)流程改良是指從根底上進(jìn)展重新思索和從根本上進(jìn)展重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程以實(shí)現(xiàn)使關(guān)鍵績(jī)效獲得宏大提高的目的，比如本錢，質(zhì)量和速度。2.流程改良目的：BPI并不意味著裁員，而是旨在經(jīng)過(guò)縮短流程時(shí)間，提高質(zhì)量和降低本錢，大幅度地改良績(jī)效。經(jīng)過(guò)從根本上改良競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力新的業(yè)務(wù)流程會(huì)帶

12、來(lái)更高的銷售收入發(fā)明更多的價(jià)值時(shí)間如，招標(biāo)簽合同時(shí)間設(shè)計(jì)方案時(shí)間建立施工時(shí)間質(zhì)量如，反復(fù)任務(wù)客戶報(bào)答效力質(zhì)量本錢如，設(shè)計(jì)、采購(gòu)、建立本錢試運(yùn)轉(zhuǎn)本錢風(fēng)險(xiǎn)3.流程的優(yōu)化-四個(gè)杠桿要素BPI并不只是優(yōu)化單個(gè)流程而是整個(gè)流程優(yōu)化流程中各步之間的協(xié)作如維護(hù)任務(wù)的集中化/分散化重新分配客戶要求中的責(zé)任組建跨職能的質(zhì)量管理小組使流程的任務(wù)目的更明顯如編寫執(zhí)行時(shí)間表的衡量規(guī)范目錄重新定義執(zhí)行流程中的過(guò)程時(shí)間偏向改動(dòng)流程設(shè)計(jì)如取消不添加價(jià)值的步驟防止繞圈子排除瓶頸改動(dòng)流程經(jīng)過(guò)量如減少任務(wù)規(guī)劃的頻率取消某些任務(wù)如匯報(bào)文件制造.重新定義產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的中心才干本人制造/外購(gòu)管理發(fā)明新的業(yè)務(wù)4.流程改良的中心-流程改革家

13、董事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)流程改革家工程小組工程成員經(jīng)理/一線員工提出業(yè)務(wù)方案和預(yù)備實(shí)施所需文件和決策支持技術(shù)資源支持培訓(xùn)方法指點(diǎn)決議跨流程議題概念和實(shí)施承諾的討論5.“流程改革家指點(diǎn)流程改革 必需把微流程工程當(dāng)做本人的業(yè)務(wù)；直接且僅對(duì)高級(jí)管理層擔(dān)任；本人定義目的和行動(dòng)；由流程專家提供支持；各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理仍對(duì)日常 運(yùn)作擔(dān)任。高級(jí)管理層指點(diǎn)委員會(huì)流程改革家微流程再造流程再造方案實(shí)施/控制流程改革家的角色藍(lán)圖根本實(shí)施12436.以詳細(xì)承諾替代平均的目的傳統(tǒng)方式平均目的“觀念妨礙BPI方式針對(duì)詳細(xì)承諾的三個(gè)衡量尺度時(shí)間:下降30%質(zhì)量實(shí)施TQM勝利率提高15個(gè)百分點(diǎn)本錢或收入本錢下降25%分析單元目的1234

14、.本錢40%本錢30%本錢20%本錢10%本錢40%來(lái)自中心小組和董事會(huì)的壓力和當(dāng)以本錢衡量的尺度約束了發(fā)明力和創(chuàng)新精神7.根本性地重新設(shè)計(jì)流程任務(wù)BPI方式傳統(tǒng)方式舊流程新流程舊流程“無(wú)浪費(fèi)流程新流程流程任務(wù)陳舊流程簡(jiǎn)單優(yōu)化和添加如糾正每個(gè)流程階段中的錯(cuò)誤尋求一個(gè)全新的概念能包括許多能夠是全部流程現(xiàn)有流程的改良引導(dǎo)一個(gè)“無(wú)學(xué)雜費(fèi)流程本錢和時(shí)間而開(kāi)創(chuàng)更好的新流程8.流程改提高驟環(huán)境變化范圍客戶要求了解當(dāng)前的流程構(gòu)成假設(shè)變卦假設(shè)測(cè)試評(píng)價(jià)偏向分析重新設(shè)計(jì)執(zhí)行變卦人流程技術(shù)法律/規(guī)那么政策啟動(dòng)定義設(shè)計(jì)實(shí)施變卦管理啟動(dòng)階段A-1.流程改良需求分析；了解變化和客戶需求A-2.識(shí)別關(guān)鍵企業(yè)特性A-3.為流

15、程改良活動(dòng)設(shè)立組織A-4.發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)和定義流程改良任務(wù)范圍A-5.對(duì)要采取的行動(dòng)和到達(dá)的目的做假設(shè)分析定義B-1：定義數(shù)據(jù)搜集方法B-2: 定義任務(wù)流程 B-3：分析流程、技術(shù)和方法B-4：實(shí)施組織的，技術(shù)和文化的評(píng)價(jià)B-5：分析商業(yè)環(huán)境B-6：發(fā)現(xiàn)提高時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)C-1：搜集最好的方案和基準(zhǔn)C-2: 研討構(gòu)建可行方式 C-3：使商業(yè)目的成認(rèn)C-4：執(zhí)行偏向分析分析影響要素C-5：重新思索戰(zhàn)略方向C-6：執(zhí)行本錢，效益和風(fēng)險(xiǎn)分析C-7：重新定義未來(lái)的目的實(shí)施D-1：制定實(shí)施方案D-2: 為要實(shí)施的流程定型 D-3：精細(xì)定義要實(shí)施的流程D-4：精細(xì)本錢，效益和風(fēng)險(xiǎn)分析D-5：精細(xì)配置資源D-6：實(shí)施完

16、好的方案D-7：使新的形狀正式化D-8：隨時(shí)評(píng)價(jià)實(shí)施后績(jī)效流程是企業(yè)繼續(xù)生長(zhǎng)采取的戰(zhàn)略，它簡(jiǎn)約，而且直觀，協(xié)助我們區(qū)分和消除沒(méi)有價(jià)值的任務(wù)，更迅速地為客戶發(fā)明質(zhì)量更好，和本錢更低的產(chǎn)品；流程需求整個(gè)組織的贊同，參與，流程對(duì)整個(gè)企業(yè)一切方面系統(tǒng)地產(chǎn)生影響；企業(yè)是流程的組合，是一幅流程的圖畫，只需經(jīng)過(guò)流程的改良，企業(yè)才有繼續(xù)生長(zhǎng)的能夠性。為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程使企業(yè)留意力集中在客戶上；使企業(yè)預(yù)測(cè)變化和控制變化；經(jīng)過(guò)提高資源利用程度提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)才干；以較快的方式對(duì)復(fù)雜活動(dòng)構(gòu)成的變化做出反響；協(xié)助企業(yè)內(nèi)部單元有效率地管理相互間的關(guān)系和有效率地管理外部的關(guān)系；給企業(yè)活動(dòng)提供系統(tǒng)的處理方案；讓企業(yè)能迅速知道問(wèn)題出在哪里和怎樣出錯(cuò)的。各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域