4項(xiàng)目集成管理

1、ITProject Management1目錄集成管理的概念及內(nèi)涵什么是工程集成管理？核心內(nèi)涵是什么？管理過(guò)程包括哪些管理過(guò)程？工程集成管理project Integration management 在整個(gè)工程的生命周期中 協(xié) 調(diào) 所有其他領(lǐng)域工程管理。確保工程的所有因素能在正確時(shí)間聚集在一起成功地完成任務(wù)。也稱工程綜合管理、整體管理、整合管理。和諧一致，配合得當(dāng)coordinate協(xié)調(diào)3權(quán)衡工程集成管理的內(nèi)涵工程管理的各個(gè)過(guò)程相互關(guān)聯(lián)、相互作用。某一領(lǐng)域的工程管理工作的成敗通常會(huì)影響到其它領(lǐng)域。某一領(lǐng)域的績(jī)效的提高通常以降低其它領(lǐng)域的績(jī)效為代價(jià)。成功的工程管理需要積極地管理這些過(guò)程的相互作

2、用，在不同的工程目標(biāo)之間做出權(quán)衡。權(quán)衡工程任務(wù)列表不全，遺漏了重要任務(wù)，會(huì)影響本錢(qián)核算、人員分配。各個(gè)過(guò)程相互作用要提高質(zhì)量，要么增加人，要么延長(zhǎng)時(shí)間。甘蔗沒(méi)有兩頭甜某方面績(jī)效提高以犧牲其它為代價(jià)。是追求卓越的質(zhì)量？是保證按期完工？是控制本錢(qián)確保利潤(rùn)？工程經(jīng)理要權(quán)衡。協(xié)調(diào)工程集成管理的內(nèi)涵工程管理存在許多方面和許多局部的工作，分別由不同組織、不同部門(mén)和不同的人員來(lái)完成。在整個(gè)工程周期中，這些工作需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。集成工程集成管理的內(nèi)涵工程成員完成各自的工作，而工程經(jīng)理是綜合全局，把工程的各項(xiàng)工作集成為一個(gè)整體。甚至包括工程范圍與產(chǎn)品范圍的集成、工程工作與組織的日常工作的集成等等。工程集成管理的重

3、要性工程集成管理的重要性伴隨著工程規(guī)模的擴(kuò)大、作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜而日益明顯。奠基者第16集劇情人手不夠，車(chē)輛不夠，糧食不夠，物資不夠，上下不通氣，會(huì)戰(zhàn)局面完全失控。如何開(kāi)展工程集成管理？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：制訂工程章程；制訂工程方案；指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行；監(jiān)控工程工作，實(shí)施整體變更控制；結(jié)束工程或者階段。10制定工程章程制定工程管理方案指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行監(jiān)控工程工作實(shí)施整體變更控制結(jié)束工程或階段發(fā)起工程工作績(jī)效信息工程集成管理貫穿5個(gè)過(guò)程組12工程集成管理的過(guò)程制訂工程章程13制定工程章程develop project charter工程章程是開(kāi)始一個(gè)工程或工程階段的正式授權(quán)文件。在工程階段授權(quán)的情況不常見(jiàn)。

4、工程章程表達(dá)工程方向。14工程章程的內(nèi)容工程目標(biāo)工程背景/商業(yè)價(jià)值、交付物、本錢(qián)、時(shí)間、可能風(fēng)險(xiǎn)、里程碑工程經(jīng)理及其職權(quán)。15工程章程-例子 在以后的4個(gè)月里，我們將為北京吳裕泰公司開(kāi)發(fā)庫(kù)存管理信息系統(tǒng)，為他們?nèi)蘸蟮娜嫘畔⒒銮捌跍?zhǔn)備。 張巖被任命為工程經(jīng)理，直接向我匯報(bào)。張巖將負(fù)責(zé)組建工程團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)所有為了完成工程所必須進(jìn)行的工程活動(dòng)，他將對(duì)工程的技術(shù)、進(jìn)度、本錢(qián)等方面的績(jī)效負(fù)責(zé)。 公司副總裁：XXX16制訂工程章程的ITTO依據(jù)1項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)2商業(yè)案例3協(xié)議、合同4組織環(huán)境因素5組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)1專家判斷2輔助方法成果1項(xiàng)目章程編制依據(jù)之一：組織環(huán)境因素18編制依據(jù)之一：組織過(guò)程

5、資產(chǎn)19編制依據(jù)之一：工程工作說(shuō)明書(shū)SOWStatement of work。對(duì)工程產(chǎn)品的敘述性描述。由工程發(fā)起人提供。包括：做什么：產(chǎn)品范圍描述。我們?yōu)槭裁葱枰@個(gè)工程：商業(yè)需要。哪一個(gè)工程比較好：說(shuō)明工程與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的緊密程度。20制訂工程章程的數(shù)據(jù)流復(fù)習(xí)一下工程章程至少應(yīng)該A.描述工程經(jīng)理和職能經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)利B.探討工程的風(fēng)險(xiǎn)和限制條件，以及針對(duì)這些問(wèn)題的方案C.指定工程的組織結(jié)構(gòu)D.說(shuō)明執(zhí)行組織的商業(yè)目標(biāo)A解析工程章程是開(kāi)始一個(gè)工程段的正式授權(quán)文件。從定義來(lái)看，選A最妥當(dāng)。練習(xí)一下“2008年是太空年，本公司將制作一部與太空有關(guān)的動(dòng)畫(huà)片，融合科幻、童話、冒險(xiǎn)、武打等元素，以6-12

6、歲青少年為目標(biāo)客戶，估計(jì)市場(chǎng)前景不錯(cuò)。這是工程章程嗎？工程章程和工程立項(xiàng)理由是一回事嗎？討論為什么要頒發(fā)工程章程？說(shuō)明工程得到了組織的認(rèn)可。激發(fā)工程干系人的熱情。誰(shuí)來(lái)簽發(fā)工程章程？組織的內(nèi)部高管，或者組織外部的工程發(fā)起人、出資人、高層管理人員都可以簽發(fā)工程章程。工程章程能不能變更？能。但是這意味著對(duì)工程的重大變更。25復(fù)習(xí)一下工程經(jīng)理要參與工程章程的制訂。為了進(jìn)一步形成自己對(duì)工程的理解和判斷，他最好是（）：A.會(huì)見(jiàn)工程發(fā)起人B.收集組織關(guān)于類似工程的資料、文檔C.參考工程工作說(shuō)明書(shū)project statement of workD.參考合同工作說(shuō)明書(shū)contract statement of

7、 workC復(fù)習(xí)一下工程章程應(yīng)該由誰(shuí)發(fā)布。A.工程經(jīng)理B.工程執(zhí)行組織的領(lǐng)導(dǎo)the head of the performing organizationC.工程外部的一定級(jí)別的負(fù)責(zé)工程投資的經(jīng)理D.高層the senior managementD網(wǎng)帖-剛接手工程該干什么工程經(jīng)理剛接手收一個(gè)新工程時(shí)，要盡可能了解工程情況。了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，工程的風(fēng)險(xiǎn)就越小。這個(gè)工程是什么工程，大概做什么事情，是誰(shuí)提出來(lái)的，目的是解決什么問(wèn)題。這個(gè)工程里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、工程建成后的運(yùn)營(yíng)方、技術(shù)監(jiān)督方等等。很多工程里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也

8、會(huì)牽涉進(jìn)來(lái)，如工程監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。網(wǎng)帖-剛接手工程該干什么工程經(jīng)理需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)工程的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做工程碰到問(wèn)題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持你，哪些人會(huì)出于什么目的反對(duì)你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對(duì)抗敵人，讓事情向你所希望的方向開(kāi)展。根本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)工程的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)根據(jù)你的要求提供最有力的支持。網(wǎng)帖-剛接手工程該干什么領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說(shuō)支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)工程的實(shí)際期望，是想把工程越做越大還

9、是想賺錢(qián)？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程的態(tài)度決定了你做這個(gè)工程的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做工程方案產(chǎn)生直接的影響。 網(wǎng)帖工程集成管理的過(guò)程工程管理方案31工程管理方案的作用32工程管理方案的內(nèi)容工程管理方案project management plan：確定工程執(zhí)行、監(jiān)控、收尾的方式和方法的文件。包括：33工程管理方案的內(nèi)容項(xiàng)目管理計(jì)劃（1）范圍管理計(jì)劃范圍規(guī)劃（5.1）的成果進(jìn)度管理計(jì)劃包含在項(xiàng)目管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃包含在項(xiàng)目管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量規(guī)劃（8.1）的成果人員配置管理計(jì)劃人力資源規(guī)劃（9.1）的成果溝通管理計(jì)劃溝通規(guī)劃（10.1）的成果風(fēng)險(xiǎn)管理

10、計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃（11.1）的成果采購(gòu)管理計(jì)劃采購(gòu)規(guī)劃（12.1）的成果工程管理方案的內(nèi)容項(xiàng)目管理計(jì)劃（2）：其它組件里程碑清單活動(dòng)定義（6.1）的成果主里程碑在項(xiàng)目章程和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中。進(jìn)度基準(zhǔn)制定進(jìn)度表（6.5）的成果成本基準(zhǔn)成本預(yù)算（7.2）的成果質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量規(guī)劃（8.1）的成果風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的成果沒(méi)有列舉，但是你認(rèn)為有必要的工程管理方案工程管理方案是一個(gè)集合名詞。工程管理方案=范圍管理方案，進(jìn)度管理方案里程碑清單不是簡(jiǎn)單列舉，而是有機(jī)整體需要充分考慮工程管理的各個(gè)領(lǐng)域之間的相互影響。36制定工程管理方案的ITTO過(guò)程依據(jù)1項(xiàng)目章程2項(xiàng)目管理各過(guò)程的輸出3組織環(huán)境因素4組織過(guò)程

11、資產(chǎn)工具與技術(shù)1專家判斷2輔助方法成果1項(xiàng)目管理計(jì)劃工程立項(xiàng)背景AKE公司是一家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的銷(xiāo)售，積累了一批潛在的客戶群?，F(xiàn)委托BBN公司以標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理理論為指導(dǎo)，結(jié)合公司的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)客戶管理管理軟件(簡(jiǎn)稱CRM)。例：CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程的工程管理方案38例：CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程的工程管理方案39工程目標(biāo) 從2006.5.30日起，6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)用.net平臺(tái)，完成包含客戶管理，市場(chǎng)管理，銷(xiāo)售管理，效勞管理，統(tǒng)計(jì)分析和Call Center六大功能的CRM軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，并通過(guò)客戶的驗(yàn)收。預(yù)算控制在50萬(wàn)以內(nèi)。 例：CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程的工程管理方案40例：CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

12、工程的工程管理方案項(xiàng)目管理計(jì)劃（1）范圍管理計(jì)劃鑒于時(shí)間緊，任務(wù)重，要嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍。明確：開(kāi)發(fā)方不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的提供、整理；不負(fù)責(zé)客戶管理的組織機(jī)構(gòu)及流程設(shè)置。進(jìn)度管理計(jì)劃鑒于時(shí)間緊，模塊多，考慮：以往模塊的重用；部分模塊的外包；設(shè)定嚴(yán)格的里程碑；采用倒推方法制訂進(jìn)度表成本管理計(jì)劃鑒于成本預(yù)算緊張，考慮派駐小組進(jìn)駐客戶公司，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)?？蛻舴匠袚?dān)部分費(fèi)用。例：CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程的工程管理方案項(xiàng)目管理計(jì)劃（1）質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃鑒于項(xiàng)目具體情況，要避免追求完美導(dǎo)致失敗。在用戶需求調(diào)研階段，測(cè)試組長(zhǎng)和開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)共同參與，制訂測(cè)試用例計(jì)劃。和客戶達(dá)成最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)。人員配置管理計(jì)劃視公司現(xiàn)有人

13、力資源而定。調(diào)配好高級(jí)員工和初級(jí)員工的比例，兼顧成本和質(zhì)量。溝通管理計(jì)劃重視用戶需求，避免后期返工。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃例：CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程的工程管理方案小結(jié)總之，工程管理方案類似于作戰(zhàn)方案。必須周密。制訂方案的重點(diǎn)事項(xiàng)44制訂方案的重點(diǎn)事項(xiàng)包括技術(shù)人員在內(nèi)的實(shí)際操作者，一定要參與方案制定。只有他們才真正了解整個(gè)工程的總體框架和具體細(xì)節(jié)，了解需要做哪些詳細(xì)的活動(dòng)和每項(xiàng)活動(dòng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間。工程經(jīng)理閉門(mén)造車(chē)，然后要求大家執(zhí)行方案，不可取。工程經(jīng)理起總體協(xié)調(diào)作用，與工程干系人進(jìn)行深入的交流和溝通，如向技術(shù)人員請(qǐng)教具體技術(shù)問(wèn)題，征求業(yè)主的意見(jiàn)等。45制訂方案的重點(diǎn)事項(xiàng)經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議來(lái)討論工程方案：以便針對(duì)各

14、種新出現(xiàn)的問(wèn)題提出防范措施，要么修正方案、要么安排加班方案，以確保進(jìn)度。信息傳遞與反應(yīng)十分重要。工程方案在分發(fā)、內(nèi)容和格式上要保持一致。 光用一張圖紙來(lái)表示方案是不完整的，要有相關(guān)的說(shuō)明 防止過(guò)于樂(lè)觀的估計(jì)、尤其是在工程初期。復(fù)習(xí)一下工程管理方案對(duì)于變更控制非常重要，這是因?yàn)椋篈.它是進(jìn)行變更控制的基準(zhǔn)方案B.它提供了工程績(jī)效的信息C.提醒工程團(tuán)隊(duì)將可能出問(wèn)題的事項(xiàng)D.它肯定在整個(gè)工程期間內(nèi)變動(dòng)A工程集成管理的過(guò)程48指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行direct and manage project work指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行的數(shù)據(jù)流知識(shí)點(diǎn)鏈接：工程文檔管理文檔貫穿工程整個(gè)周期，種類眾多。

15、文檔管理的作用個(gè)人知識(shí)組織化、顯性化，減少人員流動(dòng)給工程造成的不良影響。促進(jìn)和保證工程質(zhì)量增進(jìn)用戶好感、提高產(chǎn)品可用性51知識(shí)點(diǎn)鏈接：工程文檔管理文檔管理制度：制作各種文檔模板，例如表格式模板。制定文檔編寫(xiě)的統(tǒng)一風(fēng)格與格式。制定文檔命名規(guī)則。制定文檔變更的相應(yīng)管理措施，維護(hù)文檔一致性。制定文檔借閱規(guī)則。52制定文檔編寫(xiě)的統(tǒng)一風(fēng)格與格式采用由一般到具體的層次結(jié)構(gòu)法。 1；1.1； 1.1 .1編號(hào)，以便迅速查到所需要的內(nèi)容。圖表放在它所解釋的文字附近，以便在閱讀正文的同時(shí)也能看到圖表。 宜采用活頁(yè)裝訂，以便可以隨時(shí) 增刪。文檔頁(yè)碼編號(hào)。在4-29頁(yè)和4-30頁(yè)之間插入一頁(yè)，那么其編號(hào)應(yīng)為4-29

16、.1。 為了便于查閱，在每頁(yè)的頁(yè)眉上標(biāo)以出版日期、文檔名稱，或章、節(jié)名稱。 53文檔命名規(guī)則文檔名稱文檔命名某IT項(xiàng)目需求報(bào)告1_需求報(bào)告_正文_20030108.doc1_需求報(bào)告_圖表1_20030108.vsd1_需求報(bào)告_圖表2_20030108.doc1_需求報(bào)告_幻燈片_20030108.ppt某IT項(xiàng)目最終用戶手冊(cè)25_最終用戶手冊(cè)_第1章_20030218.doc25_最終用戶手冊(cè)_第2章_20030218.doc有時(shí)應(yīng)加上版本號(hào)！54文檔管理的幾個(gè)誤區(qū) 工程中的文檔 =編寫(xiě)開(kāi)發(fā)文檔。錯(cuò)！通常工程文檔=用戶文檔、開(kāi)發(fā)文檔、管理文檔。除編寫(xiě)外，還有文檔的整理、裝訂、存儲(chǔ)、檢索等。

17、編寫(xiě)文檔時(shí)寫(xiě)的越多越好 錯(cuò)！簡(jiǎn)潔明了，圖文并茂。工程管理以文檔為中心的管理模式 錯(cuò)！產(chǎn)品是用戶最期望的結(jié)果。55工程集成管理的過(guò)程56工程集成管理的過(guò)程：監(jiān)控監(jiān)控工程工作監(jiān)督全局工作是否符合工程的績(jī)效目標(biāo)（儀表盤(pán)式的績(jī)效信息）。給出改進(jìn)建議或者預(yù)防措施。如效勞器采購(gòu)不到位，將引發(fā)整體變更控制對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行批準(zhǔn)/拒絕；交付物/工程管理方案/工程范圍說(shuō)明書(shū)的更新，形成新的基準(zhǔn)。57案例銳朗貿(mào)易有限公司是華南區(qū)較大型的銷(xiāo)售型企業(yè)，在華南各地市下設(shè)30多個(gè)辦事處，有營(yíng)銷(xiāo)人員500多名。和別的銷(xiāo)售型公司一樣，客戶是公司存在的命脈，也是支撐公司快速開(kāi)展的基石。2007年以前，公司沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)的客戶管理體系

18、，客戶信息都記在營(yíng)銷(xiāo)人員的腦子里，或者是在文檔中記錄客戶的局部信息。 公司無(wú)法掌控客戶資源，不能挖掘最有價(jià)值的客戶，而且在2006年發(fā)生了營(yíng)銷(xiāo)人員離職帶走公司核心客戶的事件。2006年末公司決定開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。案例開(kāi)發(fā)的重?fù)?dān)落在技術(shù)部身上，技術(shù)部經(jīng)理張亞舟帶著開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通宵達(dá)旦，在7月初完成了B/S版本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（如下簡(jiǎn)稱CRM系統(tǒng)）的開(kāi)發(fā)工作。系統(tǒng)驗(yàn)收、上線，7月中旬，奮戰(zhàn)了幾個(gè)月的張亞舟終于松了一口氣，露出了近幾個(gè)月難得的笑容，但是從開(kāi)展CRM系統(tǒng)的培訓(xùn)工作開(kāi)始，張亞舟的心又提了起來(lái)。 案例盡管公司高層非常重視，并下發(fā)了公文要求各辦事處配合。但是，辦事處相關(guān)人員以工作忙等理由不愿

19、赴總部統(tǒng)一培訓(xùn)。公司高層協(xié)商后，讓張亞舟組織實(shí)施隊(duì)伍，嚴(yán)格按照實(shí)施進(jìn)度表赴各辦事處現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和實(shí)施，要求張亞舟必須保證每個(gè)受訓(xùn)人員都要學(xué)會(huì)CRM系統(tǒng)的操作。 在兩個(gè)辦事處現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后，張亞舟初步明白了癥結(jié)所在：首先是受訓(xùn)人員的電腦使用水平較低，而且習(xí)慣的工作方式是在紙質(zhì)文檔上填寫(xiě)信息，再由辦事處文員錄入電腦提報(bào)到總部，受訓(xùn)人員對(duì)CRM系統(tǒng)均有一定抵觸情緒。 案例第三個(gè)辦事處的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，看著滿臉不情愿的幾個(gè)受訓(xùn)人員，張亞舟的聲音提高了八度：“CRM系統(tǒng)能加強(qiáng)公司對(duì)客戶的精確管理，能提升公司對(duì)資源的整合能力，能協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)管理，還能幫助在座各位關(guān)注最有價(jià)值的信息和客戶。剛開(kāi)始大家會(huì)不習(xí)慣，但

20、是使用之后大家就能感受到系統(tǒng)的好處。案例張亞舟的話還沒(méi)有說(shuō)完，就被號(hào)稱公司第一炮筒的李爽打斷了：“張經(jīng)理，我知道你們開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)也很辛苦，使用系統(tǒng)來(lái)管理客戶資料，那還要我們干什么？客戶是我一個(gè)一個(gè)拉來(lái)的，憑什么要共享給別人？況且用系統(tǒng)，沒(méi)有在紙上寫(xiě)得快，不但沒(méi)有提高我們的工作效率，反而增加了我們的工作量。李爽的話得到其他人的共鳴：“我同意李爽的說(shuō)法，我們的人脈都奉獻(xiàn)給公司，我們的價(jià)值怎么表達(dá)，“我覺(jué)得現(xiàn)在這樣的工作方式就挺好，不需要系統(tǒng)，“用了系統(tǒng)，降低了客戶管理的自由度 案例張亞舟在給分管領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告中寫(xiě)到：“員工覺(jué)得使用系統(tǒng)增加了工作量、不愿將自己的信息整合為公司的資源等等情況下，不愿意使用

21、系統(tǒng)，感受不到信息系統(tǒng)的效果，就更不愿意使用系統(tǒng)，這形成了一個(gè)惡性循環(huán)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了7個(gè)月，目的是使用系統(tǒng)提升公司管理的標(biāo)準(zhǔn)性，現(xiàn)在我們就像是看到了百米欄的終點(diǎn)，卻不知道如何跨越這最后一個(gè)障礙欄？工程實(shí)施的過(guò)程中，總是會(huì)出現(xiàn)各種意外。采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，則是屬于監(jiān)控過(guò)程組的工作范疇。技術(shù)手段難解管理問(wèn)題這種實(shí)施方式從一開(kāi)始就犯下國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化傳統(tǒng)性錯(cuò)誤希望用“技術(shù)手段解決“管理問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)，銳朗公司對(duì)問(wèn)題的分析，實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的決策都十分正確，但在實(shí)現(xiàn)方式和途徑上卻流于簡(jiǎn)單，沒(méi)有意識(shí)到解決客戶資源流失決非上一個(gè)系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，而是觸及個(gè)人利益、改變行為習(xí)慣、健全規(guī)章制度等一系列“管理工程。正因?yàn)?/p>

22、沒(méi)有這種認(rèn)識(shí)，致使沒(méi)有很好的籌劃和發(fā)動(dòng)，實(shí)施中遇到的問(wèn)題和矛盾是在所難免的。 中鋼集團(tuán)信息部總經(jīng)理管理制度先行首先是梳理客戶管理的制度體系，根據(jù)公司的戰(zhàn)略開(kāi)展目標(biāo)，制定相應(yīng)的客戶管理制度，完善客戶管理的標(biāo)準(zhǔn)，例如，建立客戶的分類分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，從而明確由公司統(tǒng)一管理的客戶，需要調(diào)動(dòng)公司高層資源進(jìn)行拓展的客戶等。其次，要建立客戶信息共享的規(guī)則體系。比方，規(guī)定客戶信息錄入系統(tǒng)后，一定期限內(nèi)仍是錄入者的個(gè)人資源，但是如果超過(guò)該期限后沒(méi)有任何跟進(jìn)，就由系統(tǒng)轉(zhuǎn)為公共資源，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資源的再分配。漢普管理咨詢（上海）有限公司咨詢參謀管理制度先行這樣，一方面能夠刺激內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)性，另一方面能更好地保持客戶，防止客戶的流失。對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，雖然某種程度上自己的客戶資源被共享，但是另一方面也可以得到其他業(yè)務(wù)員的客戶資料，其實(shí)是增加了業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)，提高了員工對(duì)使用系統(tǒng)的興趣。 漢普管理咨詢（上海）有限公司咨詢參謀工程集成管理的過(guò)程68工程的收尾工作重要而容易被無(wú)視的工作。主要包括合同收尾：核實(shí)合同相關(guān)產(chǎn)品、效勞；處理付款事宜；結(jié)清合同。行政收尾：準(zhǔn)備工程正式驗(yàn)收。整理工程文檔，建立檔案，移交工程，轉(zhuǎn)移責(zé)任。工程后評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)釋放工程資源，迎接新工程69總之，工程集成管理主張：全局觀方向明確方案周密執(zhí)行徹底不斷調(diào)整總結(jié)提高復(fù)習(xí)一下工程經(jīng)理在