6SigmaOverviewCQJV(推薦PPT83)

1、6概論1工具魚骨刺圖(FISH BONE)柏拉圖(PARETO CHART)運(yùn)行圖(RUN CHART)頭腦風(fēng)暴法(BRAIN STORMING)試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)防錯(cuò)系統(tǒng)目視管理SPC 統(tǒng)計(jì)工序控制2 內(nèi) 容了解 6工具 DMAIC推進(jìn)戰(zhàn)略簡(jiǎn)要回憶36 的背景1982年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善方案。質(zhì)量改善工作說明需要改進(jìn)分析工具。研究出6工具。1988年摩托羅拉公司贏得馬爾科姆 鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。46 的背景5實(shí)施 6 的公司包括:ABB 有限公司聯(lián)合信號(hào)公司美國(guó)快遞公司BombardierCrane杜邦公司通用電氣公司洛克希德馬丁公司摩托羅拉公司諾基亞公司Polaroid雷西昂公司索尼

2、公司德克薩斯儀器公司6的背景666 是一個(gè)商務(wù)程序, 通過設(shè)計(jì)和監(jiān)督每天的商務(wù)活動(dòng),用減少浪費(fèi)和減少資源,同時(shí)滿足顧客需求的方式, 來顯著提高公司的效益.76 有何不同之處？懂得顧客的需求方法與工具數(shù)據(jù)導(dǎo)向統(tǒng)計(jì)上驗(yàn)證優(yōu)秀員工100%致力于減少缺陷以工程為焦點(diǎn)86的六項(xiàng)要素以客戶為中心由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)過程的聚焦、管理和改進(jìn)有遇見的積極管理無邊界的合作追求完美容忍失誤一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心 一切建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)根底之上一切活動(dòng)都是過程,所有過程都有變異,6幫助我們有效減少變異6談及的控制是過程的控制,但從管理層面上來講,它是預(yù)見性的,是積極主動(dòng)的推動(dòng)改革“無邊界合作打破了部門界限,密切

3、了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,加速了業(yè)務(wù)開展6倡導(dǎo)探索,一輩子不犯錯(cuò)的員工不是好員工；第二犯錯(cuò)也不是好員工9工具根底數(shù)據(jù)是從以指定方式衡量事物、情形或現(xiàn)象中產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)用于對(duì)事物、情形或現(xiàn)象進(jìn)行分類、描述、改善或控制。1. 我們只用經(jīng)驗(yàn),不用數(shù)據(jù)。2. 我們收集數(shù)據(jù),但只看數(shù)字。3. 我們將數(shù)據(jù)分組,以便制成圖表。4. 我們用描述統(tǒng)計(jì)的調(diào)查數(shù)據(jù)。5. 我們用描述統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。6. 我們用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。分析水平 :本錢 改善的可能性理解深度知識(shí)質(zhì)量10收集數(shù)據(jù) 以客觀 方式交流 收集有關(guān)問題或時(shí)機(jī)的可量化事實(shí) 建立有關(guān)問題或過程的根本信息 便于對(duì)提出的方案進(jìn)行本錢效益分析 前 、后 比較對(duì)方案的影響

4、進(jìn)行量化 證明 方案數(shù)據(jù)形成知識(shí)數(shù)據(jù) 這種共同語言的重要性11 我需要什么來進(jìn)行決策？ 我需要如何去了解信息？ 將使用什么工具？ 我們需要什么數(shù)據(jù)？ 數(shù)據(jù)在何處？方案實(shí)施有待答復(fù)的問題驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)收集12用數(shù)據(jù)導(dǎo)向做決策我們只能根據(jù)掌握的情況采取行動(dòng)。我們研究探索后才能掌握更多情況。我們對(duì)提出的問題進(jìn)行研究和探索。我們對(duì)事物測(cè)量之后才能提出問題。如果我們提出了問題并進(jìn)行測(cè)量,那么決策就是以數(shù)據(jù)資料為根底,而不是憑直覺。13MONTY HALL給你看臺(tái)上的3個(gè)箱子,告訴你有一個(gè)箱子下面是一輛新車,有個(gè)箱子下面是山羊。他請(qǐng)你選擇一個(gè)箱子,你選擇后,他告訴你在剩下的兩個(gè)箱子中,有一個(gè)箱子下是山羊。他問你

5、是否愿意改變選擇。你愿意嗎？有關(guān)系嗎？如果你改變選擇,會(huì)增加贏得汽車的時(shí)機(jī)嗎？ 中 大 獎(jiǎng) 的 機(jī) 會(huì)14直覺將我們引入岐途時(shí),數(shù)據(jù)能幫我們正確判斷 改變 不改變123123123IIIIII156s什么是 6?拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問題的思路是一個(gè)希臘字母6是對(duì)顧客的承諾,用其所蘊(yùn)含的設(shè)想、觀念和戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)突出的績(jī)效水平 6是一種清楚地說明設(shè)想、觀念和目標(biāo)的獨(dú)特標(biāo)志. 6指績(jī)效水平,這種績(jī)效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和效勞中的缺陷數(shù)6是工序能力的統(tǒng)計(jì)衡量,以及用于同業(yè)的比較6是一組統(tǒng)計(jì)“工具,幫助我們測(cè)量、分析、改善及控制 過 程(MAIC) 標(biāo)志 設(shè)想 觀念 目標(biāo) 衡量尺度 同業(yè)比較 工具 方

6、法 戰(zhàn)略 價(jià)值166 組 合 設(shè) 定 目 標(biāo) 過 程 有 效 的 工 具176 = 3.4 DPMO6-目標(biāo)2308,537366,80746,210523363.4ssPPMPPMProcessCapability工序能力每百萬時(shí)機(jī)缺陷數(shù) 能力通過 瞄 準(zhǔn) 正 確目標(biāo)通過 縮 小分布實(shí)現(xiàn)s6 s 總 圖18Which Business Function Needs It? 應(yīng) 用 領(lǐng) 域只 要 有 過 程 存 在 的 地 方, 無 論 是 制 造 產(chǎn) 品, 收 集 數(shù) 據(jù), 還 是 寫 發(fā) 票, 都 可 以 應(yīng) 用6 方 法. 6 SigmaMethods6方 法MFG. 制 造DESIGN

7、 設(shè) 計(jì)SERVICE 服 務(wù)PURCH. 采 購(gòu) MAINT. 維 修ADMIN. 管 理QA 質(zhì) 保Marketing 市 場(chǎng)19一再出現(xiàn)的一組活動(dòng)有“ 一 個(gè)結(jié)果（輸出）D-M-A-I-C方法與過程有關(guān)什么是 過 程 ?必須從一個(gè)過程開始20 過 程混合輸入以實(shí)現(xiàn)某些輸出輸入材料控制機(jī)器等輸出 過程圖作為衡量 過 程成功指標(biāo)的量 成功: 由顧客判斷-顧客聲音 輸出: 由 過 程 決定-過程聲音衡量尺度: 通過你測(cè)量的東西來進(jìn)行觀察21行為是價(jià)值觀念的折射出了 抓住核心行為價(jià)值觀念1_01_01_005行為和價(jià)值觀念22行為 價(jià)值觀 測(cè)量測(cè)量方法錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為例： “工作日數(shù)量 與

8、“批量的工作日：計(jì)算 “工作日數(shù)量 有助于安排生產(chǎn)方案,但不能揭示存貨老化對(duì)顧客滿意度的影響 。 “效勞器停機(jī)時(shí)間 與 “PC 停機(jī)時(shí)間：衡量 “效勞器停機(jī)時(shí)間 無法說明 PC 硬件的問題,硬件問題使系統(tǒng)無法運(yùn)行,并且看上去似乎是效勞器的問題。23我們不會(huì)知道我們不知道的事情。如果不能用數(shù)字來表達(dá)我們所知，說明我們知之甚少。如果我們知之甚少, 就無法控制它。如果我們不能控制它, 就不能把握機(jī)會(huì)。Q1Q2Q3Q4每100萬機(jī)會(huì)的過程缺陷24傳統(tǒng)觀點(diǎn)的績(jī)效每小時(shí)喪失20,000個(gè)郵件每天幾乎有15分鐘人們?cè)陲嬘貌粷崈舻乃?每星期有5,000次外科手術(shù)有誤在主要機(jī)場(chǎng)每天有2架飛機(jī)提前或延遲降落 每年

9、開錯(cuò)20萬張?zhí)幏矫總€(gè)月幾乎有7小時(shí)停電“99%好的實(shí)際含義：3 能力 歷史標(biāo)準(zhǔn)4 能力 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 6 能力93.32%99.38%99.99966%長(zhǎng)期的合格率長(zhǎng)期的合格率新的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期的合格率25以顧客為中心1_01_01_017現(xiàn)在我們衡量什么?在你的領(lǐng)域中,最關(guān)注的是什么數(shù)字？我們有哪些質(zhì)量衡量方法？我們?nèi)绾问褂眠@些衡量方法？26對(duì)顧客來說什么是重要的？我們?cè)趺粗溃?7 假設(shè)你是一位非常成功的連鎖經(jīng)營(yíng)影劇院的總經(jīng)理,擁有許多雇員。你將出國(guó)三個(gè)月,并要求雇員每星期一早晨將周報(bào)傳真給你。你希望在周報(bào)上看到什么？好萊塢公司周報(bào)練習(xí)28練習(xí)內(nèi)容你帶一些朋友去看電影你喜歡的電影正在該地區(qū)幾家影劇院

10、上映, 所有的影劇院距你家的距離相同。你用什么標(biāo)準(zhǔn)決定光臨哪一家?29供給商的觀點(diǎn)(影劇院管理層)好吃的爆米花干凈的地板 干凈的大休息室 舒適的座椅 大屏幕、好的音響顧客的觀點(diǎn)(看電影的人). . . 為什么在觀點(diǎn)上存在這么多的差異?滿意度的關(guān)鍵售票讓利銷售工時(shí)/勞動(dòng)力數(shù)據(jù)利潤(rùn)報(bào)告其他30 當(dāng)提到某項(xiàng)是CTQ時(shí) ,我們能從顧客的角度說明它嗎? 能從我們的角度說明它嗎? 我們能論證二者的關(guān)系嗎?顧客使用不同的語言顧客說：長(zhǎng)壽命可靠功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī).公司說：20,000小時(shí)的壽命3000小時(shí)的平均故障間隔時(shí)間2000MHz顧客能告訴和不能告訴你的 顧客知道自己想要什么！ 顧客能告訴你需求,不能告訴

11、你準(zhǔn)確的特性和解決方案 顧客不是工程師,通常不會(huì)設(shè)置技術(shù)要求 聽取顧客的意見意味著了解需求31什么是變動(dòng)?32變動(dòng)是敵人不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率變動(dòng)1_01_01_01433確定 +知道 +相信 +可信度 +合格率 +不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率= 100%= 100%= 100%= 100%= 100%1_01_01_015變動(dòng)的結(jié)果34如何衡量變動(dòng)?35另一種角度LSLUSLUSLLSL 偏離目標(biāo)大量變動(dòng)擊中目標(biāo)集中過程減少分散從統(tǒng)計(jì)角度看問題USLLSLLSL = 規(guī)定下限USL = 規(guī)定上限 問 題 的 本 質(zhì) -從統(tǒng)計(jì)的角度看36 工 序 能 力 和 表 現(xiàn)37LSL工序?qū)挾?2

12、*VOP)設(shè)計(jì)寬度(2*VOC)USLT+ 3s- 3s能力 = VOC / VOP38VOP=3s 當(dāng)VOC=3s時(shí),能力=1有時(shí)在測(cè)量工序的s后,我們用 VOC代表能力, 如3s 。39LSL 過 程寬度(2*VOP)修改后的設(shè)計(jì)寬度(2*VOC)USLT1+ 3s- 3s能力 = VOC / VOP偏離目標(biāo)問題LSL設(shè)計(jì)寬度T40標(biāo)準(zhǔn)偏差m拐 點(diǎn)1sTUSL缺 陷規(guī) 格上限(USL)目標(biāo)值(T)規(guī) 格下限(LSL)分布的均值(m)分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)3s拐點(diǎn)與均值的距離是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差。假設(shè)目標(biāo)值與規(guī)定界限間有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差,我們就說 過 程具有“3s 能力什么是 ? s41LSL工序?qū)挾?

13、2*VOP)設(shè)計(jì)寬度(2*VOC)USLT+ 3s- 3s能力 = VOC / VOP變動(dòng)問題42m拐 點(diǎn)1sTUSLp(d)p(d)1234 5 6s3s這是6 s工序嗎 ?43m1sTUSLp(d)p(d)1234 5 6s3s這是6 s工序標(biāo)準(zhǔn)偏差拐 點(diǎn)44問題的本質(zhì)6 s 方法鑒別偏離目標(biāo) 過 程和（或）變動(dòng)較大的 過 程,并對(duì) 過 程進(jìn)行修正。偏離目標(biāo)變動(dòng)擊中目標(biāo)集中過程減少分散XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX45戰(zhàn)略了解對(duì)顧客最重要的是什么 減少缺陷 集中 到目標(biāo) 上 減少變動(dòng)突破改善,不是增量改善 !466 s 的目標(biāo)：減少缺陷提高合格率

14、提高顧客滿意度增加凈收入476 s - -目標(biāo)(DPMO 分布 移 動(dòng)1.5s)sPPM工序能力每百萬個(gè)時(shí)機(jī)中的缺陷數(shù)48IRS - 稅務(wù)通知 ( 接入)(140,000 PPM)7衡量尺度1,000,000100,00010,0001,000100101PPM飯店帳單醫(yī)生填寫處方工資處理填單雜志收據(jù)電匯民航行李搬運(yùn)購(gòu)置的材料批次不合格率國(guó)內(nèi)民航死亡率（0.43PPM）(在1.5內(nèi)變化)頂級(jí)公司一般公司3456211994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0工業(yè)立足于何處 ? 1994 6 Academy4999.99966% 好 (6 s)每小時(shí)喪失20,000個(gè)郵件每天有幾

15、乎15分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水每周有5,000次外科手術(shù)有誤在主要機(jī)場(chǎng)每天有2架飛機(jī)提前或延遲降落每年開錯(cuò)20萬張?zhí)幏矫吭聨缀跤?小時(shí)停電每小時(shí)喪失7個(gè)郵件每7個(gè)月有1分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水每周有1.7 次外科手術(shù)出過失每五年在主要機(jī)場(chǎng)有1架飛機(jī)提前或延遲降落每年開錯(cuò)68張?zhí)幏矫?4年停1小時(shí)電99% 好 (3.8 s)6- 實(shí)際意義50開始 6 檢驗(yàn) 能把我們帶多遠(yuǎn)?(分布 移 動(dòng) 1.5s)sPPM2308,537366,80746,210523363.451檢查練習(xí)The Necessity of Training Farm Hands for FirstClass Farms

16、 in the Fatherly Handling of Farm LiveStock is Foremost in the Eyes of Farm Owners.Since the Forefathers of the Farm Owners Trainedthe Farm Hands for First Class Farms in theFatherly Handling of Farm Live Stock, the FarmOwners Feel they should carry on with the FamilyTradition of Training Farm Hands

17、 of First ClassFarmers in the Fatherly Handling of Farm LiveStock Because they Believe it is the Basis of GoodFundamental Farm Management.任務(wù)：計(jì)算字母表上第6個(gè)字母（F）在下文中出現(xiàn)的次數(shù)526 方法sDMAICDFSS6 s 過 程 控 制 設(shè) 計(jì) 質(zhì) 量536 s 工具 - DMAICD-確定 DefineM-衡量 MeasureA-分析 Analyze I -改善 ImproveC-控制 Control改進(jìn)分析測(cè)量確定控制54f (X)Y=X1 .

18、. . XN獨(dú)立變量輸入-工序原因問題控制Y非獨(dú)立變量輸出效果癥狀監(jiān)測(cè)指標(biāo)6焦點(diǎn)為了得到結(jié)果,我們的重點(diǎn)應(yīng)放在Y上,還是X上？假設(shè)我們能很好地把握X,為什么要不斷測(cè)試和檢查Y？焦點(diǎn)是X,而不是Y,歷來如此556有何不同之處？ 過 程KPIVKPIVKPIVKPOVCTQ管理“正確（符合標(biāo)準(zhǔn)）無缺陷！KPIV1. 從統(tǒng)計(jì)上證明輸入與輸出之間的關(guān)系 2. 系統(tǒng) 控制管理好輸入就會(huì)有好的輸出KPIV：Key Process Input Variable關(guān)鍵 過 程輸入變量KPOV: Key Process Output Variable關(guān)鍵 過 程輸出變量56改進(jìn)分析測(cè)量確定控制57確定階段的目的確

19、定問題明確受問題影響的過程或產(chǎn)品用戶從顧客的角度來確定關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)將工程限定在明確的可操作水平上58定義問題確定用戶確定CTQs過程流程圖縮小范圍刷新工程記錄用簡(jiǎn)潔問題描述定義問題明確針對(duì)問題確定過程或產(chǎn)品的用戶用用戶的觀點(diǎn)來定義CTQs（質(zhì)量評(píng)審）特性詳細(xì)定義工程各個(gè)可操作階段進(jìn)一步縮小的問題描述,將工程限定在明確的可操作水平上用文件紀(jì)錄工程各個(gè)階段準(zhǔn)備采取的行動(dòng)5個(gè)關(guān)鍵59確定階段的工具了解顧客的聲音魚骨刺圖60衡量階段的目標(biāo)確定過程的衡量方法制訂數(shù)據(jù)收集方案進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析 (MSA)收集數(shù)據(jù)確定現(xiàn)在的過程能力61衡量階段的工具測(cè)量系統(tǒng)分析抽樣方法過程能力：DPMO,合格率62

20、分析階段目標(biāo)用圖形分析工具找出變動(dòng)的根源463分析階段的工具柏拉圖運(yùn)行圖直方圖箱式圖散布圖64改善階段目的制定改善措施創(chuàng)立應(yīng)該的過程圖進(jìn)行有關(guān)過程改善的本錢/效益分析進(jìn)行過程改善試行分析過程能力以驗(yàn)證改善465改善階段的工具頭腦風(fēng)暴法DOE 試驗(yàn)設(shè)計(jì)66控制的目的建立相應(yīng)的策略以保持改善。567控制階段的工具預(yù)防 防錯(cuò)系統(tǒng)目視管理監(jiān)測(cè)SPC檢查68績(jī)效衡量尺度1215178141115169121116141513.210.88.35.93.41.01.01.01.0913502468101214161898年3月98年4月98年5月98年6月98年7月98年8月98年9月98年10月98年1

21、1月98年12月98年11月98年12月99年1月99年2月99年3月99年4月99年5月99年6月99年7月99年8月99年9月99年10月99年11月績(jī)效衡量歷史數(shù)據(jù)歷史平均值目標(biāo)值實(shí)際值歷史平均值13.269- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -甜蜜的果實(shí) 工藝性設(shè)計(jì), 6設(shè)計(jì)大量的果實(shí)工序特征化與優(yōu)化低懸的果實(shí)七種根本工具落地的果實(shí)邏輯與直覺- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

22、- - - - - - 我們不懂我們不知道的我們無法做我們不懂的直到我們調(diào)查后我們就會(huì)知道我們不調(diào)查我們不質(zhì)疑的我們不質(zhì)疑我們不測(cè)量的總之,我們只是不知道3 s墻,擠壓供給商4 s墻,改善工序5 s墻,改善設(shè)計(jì)1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0收獲 6的果實(shí)70世界級(jí)用戶購(gòu)置車輛后在第一個(gè)三個(gè)月使用期以后的滿意度指標(biāo)80%92%71%世界級(jí)用戶推動(dòng)的6-Sigma工程歷史成績(jī)趨勢(shì)啟動(dòng)6-Sigma工程時(shí)的成績(jī)(2000)6-Sigma項(xiàng)執(zhí)行5年以后的預(yù)計(jì)成績(jī)(2005)* 基于全球質(zhì)量研究系統(tǒng)第一個(gè)三個(gè)月車輛滿意度福特公司收獲 6的果實(shí)71世界級(jí)用戶購(gòu)置車輛后在三年使

23、用期以后的滿意度指標(biāo)77%89%59%世界級(jí)用戶推動(dòng)的6-Sigma工程歷史成績(jī)趨勢(shì)啟動(dòng)6-Sigma工程時(shí)的成績(jī)(2000)6-Sigma項(xiàng)執(zhí)行5年以后的預(yù)計(jì)成績(jī)(2005)* 基于全球質(zhì)量研究系統(tǒng)三年車輛滿意度福特公司收獲 6的果實(shí)726s6推進(jìn)73 6突破戰(zhàn)略推進(jìn)戰(zhàn)略74 6 分工工程指導(dǎo)推進(jìn)指導(dǎo)工程指導(dǎo)工程指導(dǎo)黑帶大師黑帶黑帶黑帶綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)756實(shí)踐過程圖前期工作與工程選定范圍與文件培訓(xùn)分析現(xiàn)狀明確希望的后果找出問題的根源與提供解決問題的方案提煉與實(shí)施方案優(yōu)先排序、方案與對(duì)方方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)跟蹤進(jìn)度和控制已獲得的成績(jī)表彰團(tuán)隊(duì)和交流成果再發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)形成團(tuán)隊(duì)與定義工程成為一名合格的黑帶培訓(xùn)和輔導(dǎo)綠帶在其它改進(jìn)方面起先鋒作用6工具從這里出發(fā)定義測(cè)量分析改進(jìn)控制76簡(jiǎn)要回憶77Hence, We just dont know 總之,我們就是不知道6 Sigma Credo6信條We dont know what we dont know我們不會(huì)知道我們所不知道的We can