5-4撰寫產(chǎn)品使用說明書

1、5-4 撰寫產(chǎn)品使用說明書教學(xué)目標(biāo)：1、了解產(chǎn)品使用說明書或用戶手冊(cè)的作用和一般結(jié)構(gòu)；了解產(chǎn)品常用的維護(hù)方法和服務(wù)途徑；了解設(shè)計(jì)產(chǎn)品的一般方式。2、能編寫簡(jiǎn)單的產(chǎn)品使用說明書或用戶手冊(cè)。3、樹立“用戶至上、誠信為本”的意識(shí)。1你知道以下產(chǎn)品如何使用嗎？2產(chǎn)品使用說明書定義： 產(chǎn)品說明書也稱為用戶手冊(cè)，它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、 保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。產(chǎn)品說明書一般由生產(chǎn)單位編寫，印成冊(cè)子、單頁或印在包裝、 標(biāo)簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。作用： 產(chǎn)品說明書的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的組成部分。消

2、費(fèi)者通過產(chǎn)品說明書可以了解產(chǎn)品的性能，了解產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)的方法等?？茖W(xué)地使用、維護(hù)和管理技術(shù)產(chǎn)品，不僅是每個(gè)消費(fèi)者面對(duì)琳瑯滿目的技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)具有的基本素養(yǎng)，而且也是衡量人們技術(shù)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。 34567常見的說明書（用戶手冊(cè)）8910111213水龍頭安裝14151617試著寫出洗衣粉的使用說明書181920212223一份完整的產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)由以下幾部分組成： 設(shè)計(jì)說明 主要介紹本產(chǎn)品與現(xiàn)有的同類產(chǎn)品相比，它的性能特點(diǎn)有哪些改善與提高，以及現(xiàn)有的性能特征、產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)。 使用說明 主要介紹本產(chǎn)品具體的、正確的操作使用方法。 注意事項(xiàng) 主要介紹在使用該產(chǎn)品的時(shí)候要著重注意的地

3、方，或者是有可能產(chǎn)生的負(fù)面作用，以消除在使用時(shí)或使用后有可能帶來的安全隱患。還應(yīng)該包括出現(xiàn)意外情況時(shí)的應(yīng)急解決方法和出現(xiàn)故障時(shí)的維修處理辦法。 聯(lián)系方式 主要寫清生產(chǎn)單位名稱、地址、郵編、電話、傳真及網(wǎng)址等。24案例：說明書表述錯(cuò)誤引發(fā)的卡式爐爆炸 1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故.經(jīng)調(diào)查,燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及“Never refill gas into empty can”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對(duì)燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薜谋?，在?chǎng)

4、的一位17歲少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻?。25撰寫產(chǎn)品使用說明書必須遵循以下幾個(gè)方面的原則： 1、實(shí)事求是。 其中包括在設(shè)計(jì)說明中不能隨意地夸大設(shè)計(jì)產(chǎn)品的性能，在注意事項(xiàng)中必須標(biāo)明其有可能帶來的負(fù)面影響以及安全隱患，絕不能隱瞞。2、表達(dá)準(zhǔn)確。 說明書中不能有含混其詞、模棱兩可的詞語，更不能有誤導(dǎo)性的語言。3、通俗易懂。 產(chǎn)品說明書必須針對(duì)產(chǎn)品的具體消費(fèi)群體，盡可能采用簡(jiǎn)單明了的語言、規(guī)范的字體，必要時(shí)應(yīng)加以圖解，盡量避免使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語以及繁體字等不規(guī)范文字，更不能盲目地使用外文。26 案例分析： 某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥說明書上清楚地標(biāo)著“連續(xù)使用2次，間隔期為20

5、天”。黃順福看后，當(dāng)天便對(duì)果園的柿樹連續(xù)噴灑了2次農(nóng)藥，準(zhǔn)備20天后再噴灑2次。七八天后，他家200棵柿樹的葉子、果實(shí)全部掉落！咨詢過農(nóng)業(yè)專家后，黃順福才知道，他噴灑農(nóng)藥用量多了1倍，這種農(nóng)藥正確的使用方法為“連續(xù)使用2次，每次間隔期為20天”！表達(dá)準(zhǔn)確27 案例分析： 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服3050mg。李梅的媽媽花了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。通俗易懂28閱讀以下說明書的要點(diǎn)，你認(rèn)為問

6、題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？吹風(fēng)機(jī)：睡眠時(shí)請(qǐng)勿使用。香皂：如一般香皂使用。冷凍食品：建議先解凍。點(diǎn)心（印在盒子底部）：請(qǐng)勿倒置。兒童咳嗽藥（24歲專用）：服用后請(qǐng)勿開車或操縱機(jī)械。某燈泡：限室內(nèi)或室外使用。某兒童穿的玩具超人服：此衣服無法讓你飛起來。29試一試1、寫一個(gè)自動(dòng)鉛筆的簡(jiǎn)單使用說明書。 2、任務(wù)一完成之后書寫液晶電視機(jī)的使用說明書目錄。 30電視機(jī)說明書目錄31技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)常識(shí)一方面注意看產(chǎn)品說明書、有關(guān)維修方面的書籍、上網(wǎng)測(cè)覽產(chǎn)品維修常識(shí)方面的信息等，提高自己的知識(shí)水平，擴(kuò)大閱歷 ；另一方面應(yīng)勤動(dòng)手，學(xué)會(huì)較熟練地使用扳手、螺絲刀、鉗子、電烤鐵、小刀、錘子等常用工具和萬用表等儀器對(duì)技術(shù)產(chǎn)品

7、進(jìn)行日常維護(hù)，試著解決一點(diǎn)小故障，提高自己的操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ；聯(lián)系售后服務(wù)；32案例： 如何使“永久”更永久老鄭和小陳同時(shí)買了一輛永久牌自行車。老鄭喜歡定期檢查與調(diào)整自行車各部件；車子被雨水淋濕或受潮后，往往及時(shí)擦拭電鍍零件，涂上機(jī)油；平時(shí)也注意及時(shí)給車胎適當(dāng)充氣。小陳則是個(gè)大馬哈，輻條鏈條松動(dòng)不管不問，雨天用過之后更是棄之一邊，不予打理，自行車飽嘗“風(fēng)吹日曬”之苦幾年下來，老鄭的自行車仍舊光亮如新，而小陳的則多次大動(dòng)“手術(shù)”，更談不上“永久”了33設(shè)計(jì)產(chǎn)品的交流 直接交流 直接交流是指設(shè)計(jì)者或產(chǎn)品宣傳推廣者與產(chǎn)品消費(fèi)者之間面對(duì)面的直接接觸，通過設(shè)計(jì)者或產(chǎn)品宣傳推廣者的語言、動(dòng)作等方式實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的交流。這種交流方式是最直接的，可能也是最有效的，但有較多的局限性，比如人力、時(shí)間等方面的限制。間接交流 間接交流是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)者或宣傳者借助于一定的載體，以一種特殊的方式間接地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的交流。間接交流的方式有很