汽汽車運(yùn)用和維修專業(yè)人才需求的調(diào)查研究報(bào)告

1、.wd.wd.wd.國(guó)家示范性中等職業(yè)學(xué)校建設(shè)重點(diǎn)專業(yè)汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才需求的調(diào)研報(bào)告此次調(diào)研的目的是為了創(chuàng)立創(chuàng)立國(guó)家中等職業(yè)學(xué)校示范校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)，打造我校為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)和汽車行業(yè)的職業(yè)教育的特色和品牌，深化汽車運(yùn)用與維修專業(yè)“校企結(jié)合的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，深入了解汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的開(kāi)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握企業(yè)員工素質(zhì)、能力的新要求，為我校對(duì)本專業(yè)學(xué)生進(jìn)展目標(biāo)培養(yǎng)、培養(yǎng)層次與能力方向進(jìn)展的基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)。為此，汽車教研室主任周松兵、負(fù)責(zé)人朱大斌教師帶著汽車教研室的教師組成調(diào)研小組對(duì)十堰地域汽車維修類、制造類企業(yè)中等職業(yè)技術(shù)人才的需求，2012年8月201

2、2年12月調(diào)研組重點(diǎn)調(diào)研十堰24家4S店、汽車行業(yè)制造廠家、2家保險(xiǎn)公司。一、調(diào)研 根本思路與方法伴隨我國(guó)汽車工業(yè)的蓬勃開(kāi)展，社會(huì)需要一定數(shù)量的從事汽車運(yùn)用與維修專業(yè)崗位的高素質(zhì)技能型人才，教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過(guò)企業(yè)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、專家訪談、綜合分析等方法，分析了我國(guó)汽車工業(yè)開(kāi)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)；在此根基上進(jìn)一步分析了汽車運(yùn)用與維修專業(yè)專業(yè)的人才需求；調(diào)研分析了崗位所需的知識(shí)構(gòu)造、能力構(gòu)造和職業(yè)綜合素質(zhì)；為進(jìn)展專業(yè)教學(xué)改革和課程體系建設(shè)提供了科學(xué)的依據(jù)，也為專業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展增加了新的活力。調(diào)研方法：調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、專家訪談、綜合分析。二、調(diào)研時(shí)間、企業(yè)、對(duì)象調(diào)研時(shí)間：2012年8月2

3、012年12月。調(diào)研企業(yè)：湖北亨運(yùn)集團(tuán)東風(fēng)雪鐵龍、風(fēng)神、標(biāo)致服務(wù)站、一汽群眾湖北東富服務(wù)站、十堰品正工貿(mào)風(fēng)行服務(wù)站、上海群眾十堰龍基服務(wù)站、上海群眾斯柯達(dá)十堰服務(wù)站、十堰寶通汽車修理廠、上海三辰汽車銷售服務(wù)、十堰登峰汽車修理廠、茅箭區(qū)丹江路宏利轎車汽配部、安全保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)等汽車后市場(chǎng)企業(yè)和神龍汽車公司、上海群眾、湖北三環(huán)專用汽車、湖北正奧汽車附件等調(diào)研對(duì)象：企業(yè)老總、客服經(jīng)理、技術(shù)主管、機(jī)電維修工、服務(wù)參謀三、專業(yè)人才需求調(diào)研一汽車運(yùn)用與維修專業(yè)行業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)從全國(guó)范圍來(lái)看，隨著汽車保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的汽車制造、維修、汽車企業(yè)管理以及后市場(chǎng)的新車銷售、汽車維修、零部件供給、金融服

4、務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、附件銷售、二手車銷售、交通駕駛教育的市場(chǎng)空間膨脹的越大。汽車企業(yè)需要大量的從業(yè)人員，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，涉及汽車市場(chǎng)的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場(chǎng)行為越來(lái)越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識(shí)的專門人才。汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將到達(dá)較大規(guī)模。但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)開(kāi)展需要，由于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車服務(wù)行業(yè)。我國(guó)從事汽車行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的那么僅占10%，構(gòu)造比例約為4：5：1。在興旺國(guó)家

5、，這一比例一般為2：4：4。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。由于汽車企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，各企業(yè)急需大量懂專業(yè)、有能力的專業(yè)人才來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二汽車運(yùn)用與維修專業(yè)專業(yè)人才的需求狀況從崗位的工作內(nèi)容看,目前各汽車企業(yè)需要制造類、管理類、客戶服務(wù)類、營(yíng)銷管理類四類營(yíng)銷人才。四、汽車運(yùn)用與維修專業(yè)崗位從業(yè)人員 根本情況調(diào)研調(diào)研組通過(guò)對(duì)神龍汽車公司、群眾汽車銷售部等企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并對(duì)百度等大型網(wǎng)站進(jìn)展了調(diào)研，搜集了大量相關(guān)資料，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步歸納匯總得出了汽車運(yùn)用與維修專業(yè)專業(yè)人才現(xiàn)狀。一 根本情況調(diào)研1、汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才崗位現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)表1 汽車

6、運(yùn)用與維修專業(yè)企業(yè)技術(shù)人才現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)表 單位(總?cè)藬?shù))工程神龍汽車公司66日產(chǎn)汽車公司53群眾汽車銷售部28東風(fēng)標(biāo)致汽車公司74東風(fēng)汽車公司65安全保險(xiǎn)12中國(guó)人壽15平均工作崗位汽車制造所占比例4263.7%3667.9%1657.2%4864.9%3655.4%000044.16%企業(yè)管理所占比例34.5%47.5%27.1%1317.6%69.2%00006.56%客服含維修所占比例1827.3%1222.8%828.6%912.2%2030.8%000017.4%營(yíng)銷管理所占比例34.5%11.8%27.1%45.3%34.6%00003.33%保險(xiǎn)理賠所占比例0000000000121

7、00%15100%28.6%其它所占比例2.汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才來(lái)源現(xiàn)狀表2企業(yè)人員來(lái)源統(tǒng)計(jì)表單位(總?cè)藬?shù))工程神龍汽車公司66日產(chǎn)汽車公司53群眾汽車銷售部28東風(fēng)標(biāo)致汽車公司74東風(fēng)汽車公司65安全保險(xiǎn)12中國(guó)人壽15平均人才來(lái)源應(yīng)屆畢業(yè)進(jìn)入所占比例1421.2%1630.2%1035.7%2635.1%2132.3%18.3%320%26.1%企業(yè)培養(yǎng)所占比例4365.2%3667.9%1450%4560.8%3756.9%1083.3%960%63.4%其它所占比例913.6%11.9%414.3%34.1%710.8%18.3%213.3%39.5%3.汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才年齡現(xiàn)

8、狀表3 企業(yè)人才年齡統(tǒng)計(jì)表單位(總?cè)藬?shù))工程神龍汽車公司66日產(chǎn)汽車公司53群眾汽車銷售部28東風(fēng)標(biāo)致汽車公司74東風(fēng)汽車公司65安全保險(xiǎn)12中國(guó)人壽15平均年齡構(gòu)成40以上所占比例1928.8%713.2%13.6%56.8%1523.1%433.3%533.3%20.3%3040所占比例2639.4%2343.4%1035.7%3445.9%2538.5%216.7%213.3%33.3%30以下所占比例2131.8%2343.4%1760.7%3547.3%3452.3%650%746.7%47.5%其它所占比例4.汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才學(xué)歷現(xiàn)狀表4 人才學(xué)歷統(tǒng)計(jì)表單位(總?cè)藬?shù))工程神龍

9、汽車公司66日產(chǎn)汽車公司53群眾汽車銷售部28東風(fēng)標(biāo)致汽車公司74東風(fēng)汽車公司65安全保險(xiǎn)12中國(guó)人壽15平均學(xué)歷構(gòu)成本科以上所占比例000000000000000本科所占比例34.5%47.5%13.6%34.1%46.2%216.7%213.3%8.0%大專所占比例3451.5%3260.4%1242.9%3547.3%3249.2%866.7%533.3%50.2%大專以下所占比例2639.4%1732.1%1553.6%3648.6%2944.6%216.7%853.3%41.2%二汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才調(diào)研分析通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在汽車企業(yè)需要汽車制造和企業(yè)管理人員較多。由于汽車電子技術(shù)

10、是近幾年開(kāi)展出的新專業(yè)，企業(yè)大量通過(guò)自己培養(yǎng)獲得人才。近幾年開(kāi)場(chǎng)從學(xué)校招聘專業(yè)人才。年齡構(gòu)造以青年為主的團(tuán)隊(duì)。三汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才需求量由于汽車企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，各企業(yè)急需大量懂專業(yè)、有能力的專業(yè)人才來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在專業(yè)開(kāi)辦之前，我系已與奇瑞、吉利、神龍多家大企業(yè)以及黃石銷售企業(yè)簽訂意向合同。每年可滿足70余人就業(yè)。四汽車運(yùn)用與維修專業(yè)專業(yè)人才招聘渠道分析過(guò)去汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才多是通過(guò)企業(yè)培養(yǎng)或者由管理人員自行組織，由于競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，現(xiàn)在汽車企業(yè)開(kāi)場(chǎng)從學(xué)校招聘懂專業(yè)的高學(xué)歷人才。五、汽車運(yùn)用與維修專業(yè)專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位能力分析表5 汽車運(yùn)用與維修專業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的 根本能力

11、要求調(diào)查統(tǒng)計(jì)能力很重要%重要%不重要%說(shuō)不清%具有對(duì)新知識(shí)、新技能學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力100000具有通過(guò)不同途徑獲取信息的能力100000具有團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力100000具有熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力27.526.146.40具有良好的英語(yǔ)根基15.716.964.33.1熟悉質(zhì)量管理體系，能進(jìn)展質(zhì)量信息反響與處理18.920.116.344.7有很好的口才100000掌握汽車構(gòu)造的 根本知識(shí)64.935.100掌握客戶接待服務(wù)技巧100000具備正確處理客戶投訴的能力100000具備分析行業(yè)大局走向的能力27.564.580具備遵循成功不斷改良工作能力100000熟悉汽車相關(guān)參數(shù)及性

12、能與評(píng)價(jià)27.530.741.80了解企業(yè)管理根基18.829.7249.5熟悉汽車保養(yǎng)知識(shí)30.721.729.418.2具有職業(yè)資格證書6519.915.10汽車維修企業(yè)對(duì)技能型人才綜合素質(zhì)的需求企業(yè)對(duì)于技術(shù)人才素質(zhì)最為看中的工程%工程領(lǐng)導(dǎo)中層工程師技術(shù)工人平均排序職業(yè)道德10090918090.3%1文化知識(shí)4044501036%9專業(yè)知識(shí)8060905070%5技術(shù)能力9065757075%3法制觀念1530451025%11質(zhì)量意識(shí)9050604060%7紀(jì)律觀念7040432043%8敬業(yè)精神10070655571%4合作精神6080905566%6學(xué)習(xí)精神1530503031%1

13、0進(jìn)取精神9070809083%2創(chuàng)新能力3029602536%9通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，得到最重要的能力有；具有對(duì)新知識(shí)、新技能學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力、通過(guò)不同途徑獲取信息的能力、口才、客戶接待服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；對(duì)專業(yè)知識(shí)極為看重。同時(shí)企業(yè)認(rèn)為“熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力；“掌握經(jīng)濟(jì)法的 根本知識(shí)也很重要，這些能力多為本專業(yè)的根基專業(yè)能力，為本專業(yè)其它課程的學(xué)習(xí)打下扎實(shí)的根基。一汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的工作崗位調(diào)研根據(jù)調(diào)研情況，汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才工作崗位有如下幾個(gè)方面：銷售類專業(yè)人才銷售類專業(yè)人才是指銷售類營(yíng)銷人才,主要是企業(yè)銷售部門的人員,包括業(yè)務(wù)員、理貨員和銷售經(jīng)理人員,屬于最核心的

14、營(yíng)銷人員,他們承當(dāng)著公司的銷量目標(biāo),所有產(chǎn)品的最終銷售 根本上都要由他們完成，在企業(yè)技術(shù)崗位中占 44.16%。所需知識(shí)與能力構(gòu)造：掌握汽車相關(guān)參數(shù)及性能與評(píng)價(jià)的知識(shí)，具備很好的口才。這類人才可通過(guò)職業(yè)教育來(lái)培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從各工種挑選知識(shí)構(gòu)造全面的員工培養(yǎng)。汽車制造人才主要是企業(yè)制造的人員。在企業(yè)技術(shù)崗位中占 6.56%。所需知識(shí)與能力構(gòu)造：掌握制造根基，具備分析行業(yè)大局走向的能力。這類人才可通過(guò)職業(yè)教育來(lái)培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從各類專業(yè)人才中挑選知識(shí)構(gòu)造全面的員工培養(yǎng)。企業(yè)管理人才主要是企業(yè)客戶服務(wù)部門的人員,在企業(yè)技術(shù)崗位中占 17.4%。所需知識(shí)與能力構(gòu)造：掌握汽車保養(yǎng)知

15、識(shí)，了解汽車維修知識(shí)的要求。這類人才可通過(guò)職業(yè)教育來(lái)培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從其他人員中挑選知識(shí)構(gòu)造全面的員工培養(yǎng)營(yíng)銷管理類營(yíng)銷人才營(yíng)銷管理類營(yíng)銷人才,主要是企業(yè)中高層營(yíng)銷人才,包括公司各級(jí)營(yíng)銷主管人員,主要負(fù)責(zé)建設(shè)和有效管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),制定合理的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷目標(biāo)和鼓勵(lì)、考核機(jī)制等。在企業(yè)技術(shù)崗位中占 1.9 %。所需知識(shí)與能力構(gòu)造：掌握企業(yè)管理知識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。這類人才可通過(guò)職業(yè)教育來(lái)培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量其他挑選知識(shí)構(gòu)造全面的員工培養(yǎng)二主要崗位及崗位職責(zé)分析所列崗位同表1中的工作崗位表6崗位職責(zé)描述崗位名稱崗位職責(zé)描述汽車制造人才1負(fù)責(zé)汽車制造；制造管理人才1負(fù)責(zé)班組

16、管理；客戶服務(wù)類人才1負(fù)責(zé)售后服務(wù)；2負(fù)責(zé)投訴處理。3負(fù)責(zé)對(duì)汽車進(jìn)展維修4負(fù)責(zé)客戶咨詢營(yíng)銷管理類營(yíng)銷人才1負(fù)責(zé)建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)；2負(fù)責(zé)制定銷售目標(biāo)3負(fù)責(zé)制定考核、鼓勵(lì)機(jī)制車險(xiǎn)理賠人才負(fù)責(zé)承受客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車輛投保方案；承受客戶的報(bào)案，對(duì)事故車輛能夠進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)查勘；正確進(jìn)展事故損失估損，能夠正確計(jì)算賠付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證。三工作任務(wù)與職業(yè)能力分析汽車運(yùn)用與維修專業(yè)作業(yè)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力汽車制造專業(yè)人才汽車制造汽車相關(guān)參數(shù)及性能與評(píng)價(jià)汽車構(gòu)造的 根本知識(shí)市場(chǎng)類營(yíng)銷人才市場(chǎng)調(diào)查；銷售籌劃市場(chǎng)公關(guān)廣告籌劃促銷分析行業(yè)大局走向的能力熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力通過(guò)不同途徑獲取信息的能力很好的口

17、才汽車構(gòu)造的 根本知識(shí)經(jīng)濟(jì)法根基汽車相關(guān)參數(shù)及性能與評(píng)價(jià)客戶服務(wù)類營(yíng)銷人才售后服務(wù)；投訴處理。客戶咨詢汽車保養(yǎng)知識(shí)客戶接待服務(wù)技巧正確處理客戶投訴的能力汽車相關(guān)參數(shù)及性能與評(píng)價(jià)很好的口才熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力營(yíng)銷管理類營(yíng)銷人才建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)；制定銷售目標(biāo)制定考核、鼓勵(lì)機(jī)制通過(guò)不同途徑獲取信息的能力團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力質(zhì)量管理體系，能進(jìn)展質(zhì)量信息反響與處理遵循成功不斷改良工作能力分析行業(yè)大局走向的能力經(jīng)濟(jì)法根基汽車保險(xiǎn)保險(xiǎn)銷售理賠員經(jīng)濟(jì)法根基遵循成功不斷改良工作能力很好的口才團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力汽車定損及理賠客戶接待服務(wù)技巧四汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的職業(yè)資格證書分析汽車運(yùn)用與維修

18、專業(yè)資格證書有：汽車維修工、保險(xiǎn)理賠師等證；所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位有：汽車加工、汽車維修、保險(xiǎn)理賠等工作崗位。五、汽車運(yùn)用與維修專業(yè)企業(yè)對(duì)高職教育教學(xué)的建議調(diào)研據(jù)調(diào)查，企業(yè)對(duì)中職學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)專業(yè)教育教學(xué)的建議歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)個(gè)性需求，快速調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度；在專業(yè)知識(shí)方面，應(yīng)讓學(xué)生了解汽車運(yùn)用與維修專業(yè)等 根本知識(shí)，提高綜合能力；在專業(yè)技能方面，應(yīng)加強(qiáng)鉗工技能訓(xùn)練、汽車運(yùn)用與維修專業(yè)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)；在職業(yè)素質(zhì)方面，應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀，具有一定的心理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，具備愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、安全高于一切、服從統(tǒng)一指揮的意識(shí)。六、汽車運(yùn)用與維修專業(yè)專業(yè)教學(xué)改革建議一培養(yǎng)汽車運(yùn)用

19、與維修專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)按照工學(xué)結(jié)合的原那么，以汽車運(yùn)用與維修職業(yè)崗位工作為導(dǎo)向，根據(jù)崗位對(duì)人才知識(shí)、技能和素質(zhì)要求，制訂本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)：主要培養(yǎng)面向汽車制造和管理企事業(yè)單位，在生產(chǎn)、服務(wù)一線能從事汽車維修、檢測(cè)、管理；車輛鑒定、評(píng)估、理賠；車輛事故查勘等工作，具有良好職業(yè)道德素質(zhì)，能獨(dú)立學(xué)習(xí)與職業(yè)相關(guān)的新技術(shù)、新知識(shí)，對(duì)社會(huì)、企業(yè)和客戶有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)，具有職業(yè)生涯開(kāi)展根基的應(yīng)用型高技能專門人才。二汽車運(yùn)用與維修專業(yè)專業(yè)課程設(shè)置原那么建議1、適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)需要，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式2、以崗位任務(wù)為依據(jù)，融入職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容3、以學(xué)生為主體，改革教學(xué)模式，突出實(shí)踐性4、改革學(xué)生考核評(píng)價(jià)體系。三汽車運(yùn)用與維修專業(yè)專業(yè)師資建設(shè)建議1.師資隊(duì)伍保障機(jī)制的建設(shè)制定專門