【精品物流】高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎ppt課件

1、第一節(jié) 物流與客戶效力第二節(jié) 物流企業(yè)第三節(jié) 第三方物流主要內容第九章 物流企業(yè)與第三方物流.學習目的： 1.了解物流活動與市場營銷的關系；物流企業(yè) 的概念；第三方物流的興起；第三方物流的 作用。 2.熟習客戶的需求與期望和效力導向；不同行 業(yè)物流的特點；第三方物流的種類。 3.掌握客戶效力的定義；客戶效力的四個重要 要素；物流作業(yè)目的和現(xiàn)代化物流企業(yè)的特 征；第三方物流的概念。本章重點：客戶效力的定義；物流作業(yè)目的和現(xiàn)代化物流 企業(yè)的特征；第三方物流的概念。本章難點：第三方物流的概念及特征。.第一節(jié) 物流與客戶效力一、物流活動與市場營銷一物流活動在市場營銷系統(tǒng)中的位置 現(xiàn)代市場營銷觀念要求管

2、理者樹立三個根本思想，即：顧客需求比產(chǎn)品或效力更重要；產(chǎn)品或效力只在已定位并可獲得時才對顧客有意義；數(shù)量相對于利潤來說是次要的。物流活動才干一旦適宜市場營銷戰(zhàn)略，企業(yè)才有在市場競爭中獲得勝利的能夠。.二市場營銷對物流的影響 普通來講，即時買賣的商品庫量與向顧客提供效力的速度是一種正比例關系，并且，顧客效力要求過高，勢必會對物流效率產(chǎn)生負面影響。 1.顧客效力的影響 2.促銷戰(zhàn)略對物流的影響 在采取各種各樣促銷手段時，這些銷售戰(zhàn)略會對物流本錢和各項物流活動呵斥壓力。. 3.市場預測對物流的影響 假設需求預測誤差過大，為了維持一定的效力水準，需求堅持相當數(shù)量的庫存量，其結果是物流本錢添加。 銷售渠

3、道的變革，直接或間接影響著物流的格局和由此而產(chǎn)生的效率和效果。 4.市場營銷渠道對物流的影響.三物流對市場營銷的影響 1.物流系統(tǒng)分析對市場營銷的影響 2.作為市場營銷手段的物流 物流系統(tǒng)研討對市場營銷的影響主要反映在本錢控制程度上，并可使整個流經(jīng)過程的效率得到改善。 物流管理的改善能添加買賣過程中的價值，為提高運營績效提供了更多了的時機。.二、客戶效力一客戶效力的定義 客戶效力是一種過程，它以費用低廉的方法給供應鏈提供了艱苦的增值利益。它是把客戶效力看作是一種活動；績效程度；管理理念的詳細化。 增值效力是指對詳細的顧客進展獨特的效力，即個性化的效力，是超出根本效力的延伸效力。.二客戶效力的四

4、個重要要素 1.時間 2.可靠性 3.溝通 4.方便 詳細影響時間要素有以下幾個變量：訂單傳送；訂單處置；訂單預備；訂單發(fā)送。 客戶效力的可靠性詳細表如今備貨時間的一致性；平安交貨；訂單的正確性。 溝通要求能利用現(xiàn)代信息通訊技術快速、準確地傳送、處置信息，并保證交流渠道永遠暢通。 方便性要求物流經(jīng)理能認識到客戶的不同要求，并努力以最經(jīng)濟的方式來滿足這種要求。.三客戶的需求與期望 了解客戶的需求與期望的途徑有： 1直接地向客戶了解效力要求； 2客戶的陳說； 3“噪聲程度，即客戶的不滿與埋怨； 4同業(yè)同行的比較； 5與客戶共同探求需求和期望的重要性。 1.了解客戶的需求與期望 2.評價當前的效力和

5、效力才干 在了解了客戶的需求與期望的根底上，供應商必需找出他們當前的效力和效力才干與實踐要求的差距。. 3.解釋當前做法與客戶要求之間的差距 4.滿足客戶特定需求的針對性效力 5.在客戶要求的根底上發(fā)明效力 供應商要對所存在的差距分析其緣由，以便提供具有針對性效力。 由于客戶的需求不同，供應商應根據(jù)客戶的實踐需求提供針對性效力。 在滿足客戶要求和期望的根底上還要提供增值效力，使企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢。.三、效力導向 效力導向是指企業(yè)及員工把顧客的利益放在首位，經(jīng)過優(yōu)質的效力來滿足顧客的需求，開展企業(yè)與顧客之間的協(xié)作關系。 以顧客效力為導向，強調顧客價值，顧客價值是衡量一個企業(yè)對其顧客的奉獻大小的目的

6、。這對于第三方物流企業(yè)來說，尤為關鍵的是了解顧客的文化和環(huán)境，建立有效的客戶關系。第三方物流供應商與客戶之間的關系，如下表所示。.如何建立客戶關系關系的質量主要的業(yè)績要素主要的關系要素機動性功能和戰(zhàn)略才干流程和系統(tǒng)可靠性效力延續(xù)性價值與價錢運輸方式和時間的可靠性有效率/及時的信息系統(tǒng)快速反響、效力導向知識隊伍的建立，行業(yè)閱歷，SCM所獲得的主要管理人員對效力內容和價錢談判才干提供整體處理方案高附加值效力單一的聯(lián)絡方式/快速反響迅速及時的信息反響.第二節(jié) 物流企業(yè)一、物流企業(yè) 物流企業(yè)Logistics Enterprise指專門從事物流活動的經(jīng)濟組織。 物流企業(yè)是圍繞企業(yè)的物流的特點根本功能要

7、素實現(xiàn)物的流動和增值。. 不同企業(yè)的物流特點：一制造業(yè)物流的特點 制造業(yè)物流區(qū)別于其他產(chǎn)業(yè)物流的一個最重要的特征是：工廠是物流的出發(fā)點，這個特征設定了制造業(yè)物流將遭到工廠有固定地點的影響。 為了保證按照客戶的要求及時地將訂貨交給客戶，與些企業(yè)就在工廠與市場之間，建立一些專門用來保管訂貨商品的物流中心。1.工廠是物流出發(fā)點. 為了降低物流本錢，經(jīng)過添加從工廠直接運送給消費者的物流，使物流中心數(shù)量降到最低。 2. 物流中心越少越好二零售業(yè)物流的特點 1. 零售業(yè)物流是工廠和零售商店的調理閥 在工廠的大批量物流和零售商店的小批量物流之間，發(fā)揚調理閥作用的就是零售業(yè)物流。 2. 零售業(yè)物流的重點在于物

8、流中心的機能 物流中心應具備高度處置商品的機能，來滿足零售商店訂貨期短的需求，而且零售商還要在短時間內完成貼標簽、商品分類、包裝等大量繁瑣的任務。. 1.商品供應的主導權已由供貨商轉向零售商店三零售業(yè)物流的特點 建立一個以零售商店為中心的零售業(yè)物流系統(tǒng)正在成為當今零售業(yè)物流的一個重要課題。 2.將暢銷商品擺在商店的貨架上 應針對暢銷商品制定相應的物流戰(zhàn)略，以加強物流管理。 3.經(jīng)過“交貨率來指點供貨商 交貨率是指實踐交貨金額占全部訂金的比例。為防止商店出現(xiàn)商品缺貨及斷檔等情況，零售商運用“交貨率這一目的來指點供貨商。. 4.集中供貨是物流系統(tǒng)的根底 將各個供貨商的訂貨集中起來，并共同分發(fā)到各個

9、零售商店，既可減少供貨商的供貨次數(shù)，又可大大減輕各個零售商店的任務量。.二、物流作業(yè)目的 一快速呼應 二量小變異 三最低庫存 四整合運輸 五質量 六生命周期支持.三、現(xiàn)代物流企業(yè)的特征 四信息化效力 二定制貨效力 三網(wǎng)絡化效力 一集成化、系統(tǒng)化.第三節(jié) 第三方物流一、第三方物流的概念 第三物流Third Party Logistics，簡稱TPL是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流效力的業(yè)務方式。第三方物流是物流專業(yè)化的一種重要方式。. 并不是一切的物流企業(yè)都是第三方物流，作為現(xiàn)代物流企業(yè)的業(yè)務方式，它具有如下特征：一第三方物流是合同導向的一系列物流效力 第三方物流企業(yè)提供物流效力是以與委托

10、人簽定的正式合同為根據(jù)，因此第三方物流又常被作“契約物流、“外協(xié)物流。并且第三方物流有別于傳統(tǒng)的外協(xié)物流，而提供多功能甚至全方位的綜合物流效力。二第三方物流是個性化的物流效力 客戶要求第三方物流效力要按照其業(yè)務流程來進展定制。.三要求需求與供應方之間建立長期的戰(zhàn)略協(xié)作同伴關系 第三方物流企業(yè)與客戶構成的是相互依賴的市場共生關系?？蛻艚?jīng)過信息系統(tǒng)對物流全程進展管理和控制，物流效力企業(yè)那么對客戶的長期物流活動擔任。四第三方物流效力是建立在現(xiàn)代信息技術根底之上 現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)了信息的快速、準確傳送，提高了物流作業(yè)效率。同時，電腦軟件的迅速開展，使得企業(yè)可以準確地計算物流活動的本錢，而促使對第三方物

11、流效力需求添加。.二、第三方物流的興起 當企業(yè)本人對物流管理不具有中心競爭優(yōu)勢時，自然會對本人的這一部分活動采取“對外委托方式，由專門從事外包物流業(yè)務的第三方物流企業(yè)來完成，第三方物流就應運而生。詳細緣由如下：一企業(yè)對于第三方物流的需求 企業(yè)為降低物流本錢和加強本人的中心才干而產(chǎn)生對第三方物流效力的需求。.二第三方物流是社會分工巧化和管理理念開展的產(chǎn)物 隨著企業(yè)對中心競爭力的關注，社會分工巧化，企業(yè)的非中心業(yè)務進展對外委托，并促使企業(yè)強調外部協(xié)調和協(xié)作的新型管理理念，進一步加強對第三方物流效力的需求。.三、第三方物流的作用一加快了物流產(chǎn)業(yè)的構成和再造 第三方物流有科學的組織體系和專業(yè)化的物流技術，并使物流業(yè)規(guī)模不斷擴展、效率不斷提高、效益不斷開掘、對國民經(jīng)濟的影響不斷加強，使物流產(chǎn)業(yè)化。 第三方物流效力可以把必要的商品，在必要的時間，經(jīng)過必要的方式，作必要的供應，在短期內完成業(yè)務流程再造。.二為企業(yè)注入新的資源，提高企業(yè)競爭力 第三方物流為其他企業(yè)提供了可以利用的外部資源，為企業(yè)注入了新的資