315消費(fèi)者權(quán)益日主題班會(huì)(PPT38頁)

1、3.15 消費(fèi)者權(quán)益日 主題班會(huì) 2消 費(fèi)與 安 全讓消費(fèi)者更有力量新消法 新權(quán)益 新責(zé)任 2015“攜手共治 暢享消費(fèi) 全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的決定已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。 新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法六大亮點(diǎn)：實(shí)行舉證責(zé)任倒置賦予消費(fèi)者反悔權(quán) （規(guī)定消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購置產(chǎn) 品可 “七日內(nèi)無理由退貨）定位網(wǎng)購平臺責(zé)任增加欺詐的懲罰性賠償明確個(gè)人信息保護(hù) （經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消協(xié)可提公益訴訟6

2、 大學(xué)生維權(quán)問題我們身邊有沒有發(fā)生過消費(fèi)糾紛？你是怎樣處理的？如果你曾在校外兼職，是否與對方發(fā)生過糾紛？如果你正面臨畢業(yè)，是否考慮過與用人單位簽訂協(xié)議時(shí)要注意些什么？7浙大一學(xué)生告贏世界500強(qiáng)企業(yè)惠普 由于購置的惠普電腦屢次送修都不能正常使用，浙江大學(xué)一名法學(xué)專業(yè)學(xué)生阮嘯將著名IT企業(yè)惠普公司告上法庭。日前這名消費(fèi)者已獲得惠普公司的全額退款。 2008年1月，阮嘯在杭州購置了一臺惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺電腦因“黑屏、“顯卡過熱等原因，三次被送往當(dāng)?shù)氐幕萜帐酆笮邳c(diǎn)維修，都未能解決問題。第三次送修工作人員拆機(jī)查看主板時(shí)，阮嘯還發(fā)現(xiàn)有使用舊主板的嫌疑，他當(dāng)即向工作人員提出質(zhì)疑

3、?！肮ぷ魅藛T沒有說話，算是默認(rèn)了吧。阮嘯說。 此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國總部，要求退機(jī)或換機(jī)，遭到拒絕?！爱?dāng)時(shí)惠普方面打電話給我，說保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機(jī)，這和中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。阮嘯說。 在協(xié)商無果的情況下，阮嘯一紙?jiān)V狀將惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖區(qū)人民法院正式受理此案。2月，惠普打來電話，表示愿意和解，同意全額退款。阮嘯隨后撤訴。 對自己向世界500強(qiáng)企業(yè)“討回公正的經(jīng)歷，阮嘯說，“作為一名消費(fèi)者，我要維護(hù)自身的合法權(quán)益。8當(dāng)你遇到此類活動(dòng)的時(shí)候，你會(huì)做出什么選

4、擇？9你不知道的秘密10“周住牌汰“潔你是否發(fā)現(xiàn)過此類現(xiàn)象？1112康帥博康師傅13這是神馬玩意？1415倒霉的“上帝“清倉大甩賣，耐克僅售198元 “一旦試穿，必須購置 只要58元。 “耐克 “耐客。 16假冒偽劣產(chǎn)品有什么危害？171、嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的切身利益和身心健康假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴(yán)重危害性 18假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴(yán)重危害性 2、嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場信譽(yù)193、嚴(yán)重?cái)_亂市場經(jīng)濟(jì)秩序和市場經(jīng)濟(jì)的開展假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴(yán)重危害性 204、敗壞社會(huì)風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神文明建設(shè)假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴(yán)重危害性 21中國假冒商品橫行世界? 在歐盟新公布 的“世界造假地圖中，中國被列為“盜版造

5、假活動(dòng)最猖獗的國家之一損害了我國的國際形象22工作人員正在現(xiàn)場查處假冒偽劣商品 1、必須依法從重從快打擊取締假冒偽劣行為和產(chǎn)品 來自政府的聲音23來自政府的聲音 2011年5月6日，聯(lián)合利華公司散布日化用品漲價(jià)謠言，擾亂市場秩序，被罰款200萬元。242011年2月，國家發(fā)改委對涉嫌價(jià)格欺詐的家樂福、沃爾瑪19家門店罰款950萬元。2011年4月，重慶九龍城沃爾瑪出售過期板鴨，被罰款34萬元。來自政府的聲音25國家為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特別設(shè)立每年的3月15日為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。來自政府的聲音26消費(fèi)維權(quán)投訴熱線：12315價(jià)格投訴熱線：12358產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線1236527選擇題（舉

6、手搶答，答對10分，答錯(cuò)不扣分）1、我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)是什么時(shí)候成立的 （ ） A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月 (1984年12月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京全國政協(xié)禮堂舉行成立慶祝大會(huì)，正式宣告中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立) 282、我國是從那一年開始每年制定一個(gè)3.15消費(fèi)主題（ ）。 A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年3、國際消費(fèi)者聯(lián)盟從哪一年開始確定每年的 3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日？（ ）A、1983年 B、1987年C、1991年 D、1981年294、消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打全國統(tǒng)一消費(fèi)者申(投)訴

7、舉報(bào)電話。請問電話號碼是多少？（ ）A、12333 B、12358C、12315 D、123655、商品“三包規(guī)定中“三包是（ ）A、包修、包換、包退B、包修、保換、保退C、保修、包換、包退D、保修、保換、保退306、顧客滿意是指（ ）。 A、顧客對組織的滿意或抱怨的意見。 B、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見。 C、顧客對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的 程度的意見。 D、顧客對所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求 的程度的意見。7、按照國家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過（ ）年的，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。 A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、1年 D、2年318、根據(jù)

8、商品“三包規(guī)定，商品在售出之日起（ ）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。A、10 B、5C、7 D、159、在保修期內(nèi)（ ）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A、一次 B、二次 C、三次32 判斷題（每題10分，答對10分，答錯(cuò)扣10分）1：由于產(chǎn)品使用說明書關(guān)于平安和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴(yán)重?fù)p失，不能認(rèn)為是產(chǎn)品缺陷。 2：消費(fèi)者因使用有缺陷的產(chǎn)品而對他人造成傷害不該負(fù)責(zé)賠償 3:消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以進(jìn)行正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動(dòng) 4:消費(fèi)者有權(quán)利購置“處理品要求商家商品進(jìn)行三包 33 簡答題（1.2題答對20分，答錯(cuò)不扣分，其他隊(duì)伍可以繼續(xù)作答；3題答對50分）1：2015年的3.15是第幾個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日？第三十二個(gè)2：國際消費(fèi)者權(quán)益日創(chuàng)始人？約翰肯尼迪343、消費(fèi)者向消協(xié)投訴應(yīng)提供哪些材料？消費(fèi)者要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：*投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等*被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼等*購置商品或接受效勞的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格，