8D解決問題的指引

1、8D 問題解決的指引 Instruction of 8 Disciplines Problem Solving 1 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)8D 問題解決的指引 小組組成 問題說明 根本原因 臨時(shí)措施 長遠(yuǎn)糾正措施 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 採取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生嘉許小組 2 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)糾正及預(yù)防措施的程序指引 大局部管理工作是致力于克服那些阻礙人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。 制定8個(gè)守則去解決客戶投訴及長期品質(zhì)問題 不去理會(huì)發(fā)生的情況,希望問題自行解決,顯然輕松很多,可是問題是永遠(yuǎn)不可能自行解決的。 3 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)解決問題 主動(dòng)地成認(rèn)問題的存在,對問題

2、尋根究底。找出解決方案和采取行動(dòng),都需要作出大量努力問題通常包含著不確定性、疑心或困難。它之所以成為問題,就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容。但是缺乏有所作為的動(dòng)力更不用說對問題作出正確解決的動(dòng)力本身常常就是一個(gè)問題。 4 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)沒有看到問題當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),由于它們極少會(huì)像點(diǎn)有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣,寫上“問題字樣。問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到,或者晴空霹靂突然降臨。它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn),從來沒有明確的界限。問題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子,結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子,或者雖然是你以前碰到過的形式,但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝。 5 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)未能勇敢地面對問題即使認(rèn)

3、識到問題的存在,勇敢地面對它們也常常會(huì)是一件困難的事。由于以下幾個(gè)原因：問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚,是否認(rèn)問題的存在,使人想都不愿意去細(xì)想找替罪羊比解決問題更重要,很容易把事情掩蓋起來,結(jié)果使該要解決的問題退居次要地位解決問題意味著要對付某人的壞習(xí)慣或行為,那么你很容易防止把問題講清楚,而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反響。6 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)與問題共處解決問題必然需要進(jìn)行艱苦的思考。如果問題非常小,解決問題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱所以人們極易聽任這種問題的存在或無視它。只有當(dāng)問題鬧大了,才會(huì)突然想要解決它。 7 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)匆促行動(dòng)在面臨突如

4、其來、嚴(yán)重或緊迫的問題時(shí),采取行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出,來不及花時(shí)間去好好考慮?？吹讲扇⌒袆?dòng),給人會(huì)造成一種事情已有進(jìn)步的印象。到頭來把問題解決錯(cuò)了,或者把精力浪費(fèi)在一開始就根本不存在的問題上了。 8 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)害怕作出決策解決問題總是會(huì)涉及到某種程度的不確定性,必須作出決策,以解決問題。這個(gè)因素使得解決問題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時(shí),可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽誤或根本不作出決策的情況,特別是如果有好幾個(gè)解決方案可供選擇的話。 9 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D1:工作小組建議釆取工作小組方法來編制8D系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造/裝配的工程師領(lǐng)導(dǎo)小組打算所有受影響

5、的領(lǐng)域有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或過程的工程師代表參加,組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應(yīng)及其他主題的專家10 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)了解到問題的來源必須征求別人對于為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題的看法,并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的。一旦做完以上那些事情,就能夠詳細(xì)寫出認(rèn)為什么是問題之真正所在,甚至可以畫出一張圖表來。人們常常并不是不知道如何解決問題,而是沒有花時(shí)間去真正認(rèn)清目前的形式。就像一名醫(yī)生,只有掌握了一系列病癥后,才能作出正確的診斷。 11 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2:Define the problem in the customer terms:Coll

6、ect the information and statistics regarding the complaint or the deficiency with 5W2H, ie. Who? When ? Where? What? Why? How? How many? The graphs, charts, tables and pictures would be useful to visualize the problem. Define the effects of the problem. 12 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2:以客戶的述語定義問題清楚客戶投訢及不合格之處只有數(shù)據(jù)

7、能說準(zhǔn)使用5H2W方法去定義及收集問題的資料(誰?何時(shí)?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?)定義問題的可用-圖片、形象、圖表 13 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2: 5 W 2H將某項(xiàng)問題依此六個(gè)方向去追問思考,找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處,繼而思考其改善方案。 Who(何人)：到底是誰發(fā)現(xiàn)？有誰可以更容易找出這問題？ 14 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2: 5W 2HWhen(何時(shí))：什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？ 在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？15 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2: 5W 2H（何處）：目前在何處發(fā)現(xiàn)問題？這個(gè)地方跟別處有差別嗎？環(huán)境、情境、在別處是否會(huì)有同類問題？問題

8、集中在產(chǎn)品什么位置？16 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2: 5W 2HWhat（什么）：有什麼事件問題發(fā)生？在什么情況下發(fā)生？應(yīng)該還有什么直接間接影響？有什么不應(yīng)該發(fā)生的？17 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2: 5W 2HWhy（為何）：為何問題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？ 為何要解決此問題？不做不行嗎？ 18 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2: 5W 2H How（如何）：問題是如何發(fā)生？ 發(fā)生的過程有次序嗎？ 應(yīng)如何做會(huì)更好？How Many? How Much? ( 有多少):范圍有多大？比例？19 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2:發(fā)生率-累計(jì)失效數(shù)每個(gè)失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計(jì),估計(jì)每1000

9、件生產(chǎn)零件的累計(jì)失效數(shù)(CNF/1000)。 數(shù)據(jù)收集-良品率指實(shí)際良品的製成量與加工量的比*不良數(shù)量包括不良品及補(bǔ)修品良品率 =(加工數(shù)量 不良數(shù)量)X 100% 加工數(shù)量20 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)問題報(bào)告件數(shù)Number of Problem Reports (NPR) (C)(NPR) (C) 計(jì)算規(guī)則所有有關(guān)產(chǎn)品的問題報(bào)告均須計(jì)算只有客戶主動(dòng)反映的問題報(bào)告方需計(jì)算在同一地點(diǎn) 、時(shí)間發(fā)生的同一問題報(bào)告, 只當(dāng)一次計(jì)算在不同地點(diǎn) 、時(shí)間發(fā)生的同一問題報(bào)告, 需作個(gè)別計(jì)算21 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)runUCLLCL目視管理增加透明度22 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2產(chǎn)品失

10、效問題是零件被拒收的理由零件特性不符工程規(guī)範(fàn)不能滿足其目的或功能一般說,失效模式可分類如下：制造：尺寸的(超公差),肉眼能看出裝配：零件遺失、裝配位置不正確,不良的零件接收/檢查：購入的零件在接收時(shí)拒收的原因試驗(yàn)/檢查：超出規(guī)格、拒接受的零件23 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2產(chǎn)品失效問題資料來源相似過程的比較,類似零件的索賠/投訴典型失效模式彎曲,短/開路(電),搬運(yùn)損壞(handing damage)工具磨損,裂紋,變形(deform)臟污(dirty),設(shè)定不當(dāng)(improper set-up)24 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2:潛在影響/ 不良影響填入相應(yīng)說明, 鑒定失效模式對于

11、下游作業(yè)最終客戶產(chǎn)品性能使用者平安政府規(guī)定遵守的產(chǎn)品平安運(yùn)行下一作業(yè)：在作業(yè)#20不能鑽孔以后作業(yè)：在作業(yè)#70不能將部件定向以后作業(yè)：不能將部件裝入高一層次的組件零件：零件功能局部喪失產(chǎn)品：產(chǎn)品運(yùn)行受損客戶：客戶受過大噪聲干擾政府規(guī)定：可能不符IEC#10825 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2:潛在影響/ 不良影響說明是否影響平安性或法規(guī)不符依據(jù)所分析具體的零件,系統(tǒng)或子系統(tǒng)來說明例：工作不正常噪音不良外觀不穩(wěn)定粗糙不起作用異味間歇性工作(INT) 工作削弱/受損(operation impaired)26 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D3- Interim action臨時(shí)措施 圍堵/隔

12、離問題落實(shí)即時(shí)行動(dòng)或應(yīng)變行動(dòng)以控制問題的影響範(fàn)圍跟進(jìn)客戶對於不良品的要求落實(shí)不良品的產(chǎn)品追溯停止付運(yùn)或回收客戶的不良品(如有需要)清理倉庫,工場,生產(chǎn)線中的不良品或懷疑不良品 27 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D3- Interim action臨時(shí)措施為防止問題惡化並波汲其他產(chǎn)品及客戶盡快恢復(fù)客戶信心預(yù)先部置應(yīng)變方案采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評估損失范圍平安產(chǎn)品可能要回收最後須驗(yàn)証行動(dòng)有效性28 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D4- Identify the root causes介定根本原因首先考慮一下出現(xiàn)目前情況的可能原因。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料,同時(shí)注意傾聽別人的意見。盡力做到客觀地去看

13、待問題會(huì)使你將那些外表上看來錯(cuò)綜復(fù)雜的問題簡單化。 29 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D4- Identify the root causes介定根本原因 Cause & Effect (Fishbone) diagrams # 原因及效應(yīng)分析圖(魚骨圖) Identify at least 3 major causes and give occurrence ratio for each priority. #鎖定最少3個(gè)主要原因及估計(jì)各項(xiàng)發(fā)生比率 5 Why? #5個(gè)為什麼? Cross check with existing PFMEA table if necessary. #如有需要

14、,可使用過程失效及效應(yīng)分析圖複檢 30 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)采購流程監(jiān)控供給商監(jiān)控采購單交付狀況發(fā)出采購單進(jìn)行詢價(jià)工作確認(rèn)供給商提出要求要求發(fā)出采購部需要采購物料選擇供給商任何員工采購員12345采購經(jīng)理采購員采購員采購員采購單31 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)魚骨圖/ 因果圖 Fish bone Diagram / Casue Effect Diagram32 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)功能分析系統(tǒng)/零部件/生產(chǎn)過程單獨(dú)列出所有功能應(yīng)用技術(shù)：功能樹過程流程分析應(yīng)用資料：設(shè)計(jì)要求書產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過程流程圖33 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)故障樹分析Fault Tree Analysis (

15、FTA)房間變暗符號:與門AND GATE或門OR GATE34 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)圖表A.6 故障樹例子: “壓力容器爆炸 X = 事件 D = 相關(guān)性X1X2X3和 D31D41D11D2和D535 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)五個(gè)為什麼方法 The Five Why Method36 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)5次為甚麼發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一,就是持續(xù)地問 “為甚麼?直到找到問題的原因?yàn)橹?此過程有時(shí)亦稱為 “問5次為甚麼因?yàn)閱柫?次為甚麼,就很有發(fā)掘問題原因的機(jī)會(huì).37 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)舉例來說,假設(shè)你看到一個(gè)工人,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上.你問:

16、 “為何你將鐵屑灑在地面上?他答: “因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑,不平安.你問: “為甚麼會(huì)滑,不平安他答: “因?yàn)槟莾河杏蜐n.你問: “為甚麼會(huì)有油漬?他答: “因?yàn)闄C(jī)器在滴油.你問: “為甚麼會(huì)滴油?他答: “因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的.你問: “為甚麼會(huì)泄漏?他答: “因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了.如此例所示,經(jīng)常地利用問5次為甚麼,就可以確認(rèn)出問題的原因以及採取對策. 38 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)考慮零件如何會(huì)失效查閱以前的過程FMEA,更改事項(xiàng)(CR/CR)報(bào)告與其他有關(guān)文件,列出所有已知的曆史原因。考慮零件如何會(huì)失效(即零件失效模式-零件為什么會(huì)在該作業(yè)時(shí)剔除)在每一作業(yè)中那種過程特

17、性可能引起零件失效模式,諸如設(shè)、材料、方法、操作者與環(huán)境之類的變異源。39 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)潛在失效原因/機(jī)制設(shè)計(jì)薄弱局部跡象引致失效模式針對每個(gè)失效模式,列出每個(gè)可想到失效原因/機(jī)制簡明扼要及完整地列出描述應(yīng)能便于采取適當(dāng)?shù)募m正措施40 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)潛在失效原因/機(jī)制設(shè)計(jì)典型失效原因規(guī)定的材料不對設(shè)計(jì)壽命估計(jì)不當(dāng)應(yīng)力過大潤滑能力缺乏維修保養(yǎng)指引不當(dāng)環(huán)境保護(hù)不夠計(jì)算錯(cuò)誤典型失效機(jī)制變形(yield)疲勞材料不穩(wěn)定蠕變(creep)磨損腐蝕41 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)潛在失效原因/機(jī)制過程當(dāng)失效模式和原因非相互獨(dú)立和唯一,可能需考慮實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)以明確原因禁

18、止模糊不清的詞語(操作工錯(cuò)誤,機(jī)器失誤)典型失效原因扭矩不正確 - 過大,過小焊接不正確 - 電流,時(shí)間,壓力不正確熱處理不正確 - 時(shí)間,溫度有誤測量不精確,澆口/通風(fēng)(gating/venting)不正確潤滑不當(dāng)/無潤滑,漏裝/錯(cuò)裝零件42 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)創(chuàng)造性思考客觀地考慮問題。作好從側(cè)面和多方面進(jìn)行思考的準(zhǔn)備,將會(huì)使你防止受到個(gè)人偏好的影響。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案。集思廣益。從一群對此問題感興趣的人中獲取一些其他看法,常常會(huì)使你以一種新的眼光看待問題。43 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)創(chuàng)造性思考這可能會(huì)是個(gè)令人興奮的過程,因此需要小心地管理,也

19、就是說：對于進(jìn)行創(chuàng)造性思考的時(shí)間要加以嚴(yán)格的限制。不能太長,防止人們不著邊際地胡思亂想。所有提出的想法都應(yīng)一開始就接受,不對其進(jìn)行批評與討論,并且記錄下來留待日后評價(jià)。即使是一個(gè)愚蠢的想法也要緊接著予以討論,因?yàn)樗赡軙?huì)激發(fā)出其他主意。44 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)創(chuàng)造性思考應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)每一個(gè)人提出和開展想法。當(dāng)他提出想法后,你不要持疑心態(tài)度,這樣就不會(huì)有什么想法一下子就被擱置了。從別人那里獲得建議幾乎肯定會(huì)使你擁有更多的想法和可擇方案,這些是僅靠你自己永遠(yuǎn)也想不出來的。45 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D4- Identify the root causes介定根本原因通過小組討論到問題的成

20、因選出三項(xiàng)最有可能的根深原因列出原因發(fā)生率-60%,30%,10%46 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D5:落實(shí)長遠(yuǎn)糾正措施採取適當(dāng)行動(dòng)以停止問題及不良再發(fā)生取締及修正問題的根源修正製程令過程再次受到控制 47 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)過程措施目的在于依次減少嚴(yán)重程度、發(fā)生頻度與檢測水平等級。應(yīng)考慮以下類型的措施： 要減少考慮的措施完成嚴(yán)重程度改變設(shè)計(jì)(例：幾何材料)消除失效模式發(fā)生頻度改變設(shè)計(jì)或過程防止原因，或減少其發(fā)生率檢測水平增加或改進(jìn)控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游檢測，進(jìn)行更好的測試，對計(jì)劃的測試增加設(shè)備)改善在失效模式發(fā)生前檢測失效模式或檢測原因的能力48 (海量

21、營銷管理培訓(xùn)資料下載)評估可擇方案要找出解決問題的最好方法,就要對所有的可擇方案進(jìn)行評估。只有一個(gè)可行的解決問題的方法幾乎是鳳毛麟角。如果看上去只有一個(gè)解決方法,那么疑心沒有充分探索所有的方法才是明智的行為。 49 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)制約條件可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上,以便對各種可擇方案進(jìn)行篩選,這些制約條件往往會(huì)左右對解決方案的評估,它們是：本錢（實(shí)際上得付多少錢？收回到利益)）可獲性（可以達(dá)到目標(biāo)？成效）時(shí)間（花多長時(shí)間？）50 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)制約條件例如：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如果清單上可擇方案 4的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比你所需要的功能更多一些,但比你所愿付出的價(jià)錢高

22、50%,而且明年才能得到,又需要花相當(dāng)長的一段時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),你也許在現(xiàn)階段就會(huì)拒絕它。 51 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)利弊法在對可擇方案加上制約條件后,你的選擇就剩下很少了。這時(shí)你需要采用利弊法進(jìn)行篩選。比較各方案之好處及壞處,並考慮副作用及客觀因素52 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)利弊法-以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為例：可擇方案1：價(jià)廉物美的系統(tǒng)。利：它正好滿足要求。弊：存儲(chǔ)量有限?？蓳穹桨?：標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。利：它完全滿足要求。弊：需要進(jìn)行某種培訓(xùn)?？蓳穹桨?：豪華的系統(tǒng)。利：它的功能比原來的多。弊：價(jià)格比你所能支付的高15%。通過認(rèn)真的評估,淘汰那些完全不切實(shí)際的建議。53 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下

23、載)可能性程度解決問題的可能性程度依次為很可能、可能、不太可能。這樣你就會(huì)更好地了解哪些可擇方案更能解決問題。可擇方案1：如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大的話,該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿足要求?？蓳穹桨?：該系統(tǒng)可能會(huì)滿足你的要求,但需要花額外的培訓(xùn)費(fèi)用?？蓳穹桨?：它很有可能滿足你的要求,雖然價(jià)格比你的預(yù)算高。 54 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)改善之道 收集到了足夠的有關(guān)該問題的信息。對信息進(jìn)行了分析。為解決問題盡可能多地想出可擇方案。根據(jù)本錢、可獲性和時(shí)間去衡量你的選擇。找出了利和弊。研究了不同解決方法的成功概率,有的較可能,有的很可能,有的完全可能。知道問題總是有方法解決的。55 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)決

24、定做什么方案常識在決定做什么時(shí)起著關(guān)鍵性作用。根本上,根據(jù)邏輯作出的決策看起來仿佛已經(jīng)應(yīng)用了推理方法。通常這就使別人比較容易接受你的決策,你也比較容易解釋是如何作出決策的。56 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)作出一個(gè)符合邏輯的決策權(quán)衡抉擇,以數(shù)值形式打分這樣可以澄清的思路。從列舉和評估的方案中選出一些較優(yōu)方案,排除其他選擇。從剩下的較優(yōu)方案中,選出最有可能到達(dá)預(yù)期結(jié)果的方案。 57 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)直覺決策法當(dāng)缺乏足夠的信息時(shí),依靠的是你的本能一種“強(qiáng)烈的反響即“直覺。直覺與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效。實(shí)際上在有些特殊情況下,采用直覺決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)；當(dāng)存在很大的不確定性而又

25、無先例可循時(shí)；當(dāng)“實(shí)情有限,又沒有明確方向時(shí)；當(dāng)有很多似乎合理的可擇方案,并且每個(gè)方案又各有所長時(shí)。 直覺是依靠累積的經(jīng)驗(yàn)58 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)咨詢?nèi)绻@個(gè)決策可能會(huì)直接影響到別人。比方工作調(diào)動(dòng),向他們進(jìn)行咨詢可以使你評估正在考慮的有關(guān)意見的好處,甚至找到新的解決方法。59 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)測試-如果正要對一個(gè)棘手的問題進(jìn)行決策,那么對不同的解決方法進(jìn)行測試是找出哪個(gè)方法會(huì)產(chǎn)生最優(yōu)結(jié)果的上策。小規(guī)模、小批量、模擬試行考慮的時(shí)間過長,或用太多的時(shí)間去做試驗(yàn),解決問題會(huì)更難 60 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D5:邏輯的決策-改善之道作出符合邏輯的決策,不是帶有偏見的決策。

26、當(dāng)無法用邏輯決策時(shí),使用你的直覺。仔細(xì)斟酌決策的效果。向會(huì)受到?jīng)Q策影響的任何人進(jìn)行咨詢。能接受一個(gè)不一定十全十美的決策?？紤]過問題需要的是暫時(shí)性解決,還是一勞永逸的解決。檢查一下決策是否永久性地解決了問題。 61 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)執(zhí)行方案將解決方案付諸實(shí)施,需要方案好該做的事情。必須執(zhí)行方案,務(wù)必使問題得到解決。必要的話,采取補(bǔ)救措施。它就像一張地圖,可以指引你在實(shí)施決策的曲折里程中勇往直前。 62 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)執(zhí)行方案把需要做的任務(wù)列個(gè)表。確定任何可能會(huì)出現(xiàn)的障礙,例如缺乏技術(shù)或資源,并且盡力完善。將具體任務(wù)分配給個(gè)人,并進(jìn)行協(xié)調(diào)。確定希望取得什么結(jié)果,由誰去做,以及什么時(shí)候去做。 63 (