如何高效創(chuàng)新設(shè)計(jì)問卷調(diào)查？

1、如何高效創(chuàng)新設(shè)計(jì)問卷調(diào)查？一、社會(huì)調(diào)查的概念及其類型社會(huì)調(diào)查的概念：是一種以問卷為工具，采用自填問卷或結(jié)構(gòu)訪問的方法，系統(tǒng)地，直接地從一個(gè)取自總體的樣本那里收集資料，并通過分析這些資料來認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象及其規(guī)律的社會(huì)研究方法。社會(huì)調(diào)查的性質(zhì)來劃分：行政統(tǒng)計(jì)調(diào)查人口普查生活狀況調(diào)查退休老年人生活質(zhì)量調(diào)查社會(huì)問題調(diào)查青少年犯罪，離婚問題，社會(huì)保障市場(chǎng)調(diào)查民意調(diào)查研究性調(diào)查二、問卷及問卷的類型問卷：是社會(huì)調(diào)查中用來收集資料的一種工具。它的形式是一份預(yù)先精心設(shè)計(jì)好的問題表格，它的用途在于測(cè)量人們的行為、態(tài)度和特征。問卷類型：自填式問卷和訪問式問卷自填式問卷：采取郵寄或發(fā)送的方法交到被調(diào)查者手中，并由被調(diào)查

2、者在無訪問員在場(chǎng)和幫助的情況下自行填寫，然后通過郵局寄回或調(diào)查員上門收回訪問式問卷：訪問式問卷不交給被調(diào)查者，而是由訪問者攜帶到訪問地點(diǎn)，調(diào)查員根據(jù)問卷的結(jié)構(gòu)向被調(diào)查者逐一提問，根據(jù)答復(fù)來填寫問卷三、問卷的一般結(jié)構(gòu)問卷的一般結(jié)構(gòu)封面信指導(dǎo)語(yǔ)問題與答案編碼及其他資料三、問卷的一般結(jié)構(gòu)1.封面信：在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查的目的，調(diào)查單位或調(diào)查者的身份、調(diào)查的大概內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)結(jié)果保密的措施等。封面信應(yīng)該包括以下內(nèi)容：我是誰(shuí)說明調(diào)查者身份或主辦單位我們要調(diào)查什么調(diào)查的主要內(nèi)容要說明調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)調(diào)查結(jié)果保密的措施。另外，還應(yīng)該明確地說明“ 本次調(diào)查不用填寫姓名和單位，答案無

3、對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)你不必有任何顧慮。在信的結(jié)尾處，一定要真誠(chéng)地感謝被調(diào)查者的合作與幫助等。三、問卷的一般結(jié)構(gòu)2.指導(dǎo)語(yǔ)：用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明有些問卷的填答方法比較簡(jiǎn)單，指導(dǎo)語(yǔ)很少，常常只在封面信中用一兩句話說明即可。有些指導(dǎo)語(yǔ)那么集中在封面信之后，并標(biāo)有“填表說明的標(biāo)題，其作用是對(duì)填表的方法、要求、本卷須知等作一個(gè)總的說明。另外，有些指導(dǎo)語(yǔ)那么分散在某些較復(fù)雜的調(diào)查問題后，對(duì)填答要求、方式和方法進(jìn)行說明。一份社會(huì)調(diào)查的“填表說明 填表說明1請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題后適合自己情況的答案號(hào)碼上劃圈，或者在處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。 2問卷每頁(yè)右邊的數(shù)碼及短橫線是上計(jì)算機(jī)用的，您不必填寫。 3假設(shè)無特殊

4、說明，每一個(gè)問題只能選擇一個(gè)答案。 4填寫問卷時(shí)，請(qǐng)不要與他人商量。三、問卷的一般結(jié)構(gòu)3.問題及答案：是問卷設(shè)計(jì)的主體，問卷中問題形式，可分為開放式與封閉式兩大類。開放式的問題：就是那種只給出問題，但不為答復(fù)者提供具體答案，由答復(fù)者根據(jù)自己的情況自由填答的。例如：您最喜歡看哪類電視節(jié)目？封閉式的問題：提出問題的同時(shí)，還給出假設(shè)干個(gè)答案，要求答復(fù)者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。例如：您最喜歡看哪類電視節(jié)目？限填一個(gè)答案 1.新聞節(jié)目 2.體育節(jié)目 3.廣告節(jié)目 4.文藝節(jié)目開放式問題評(píng)述優(yōu)點(diǎn)：允許答復(fù)者充分自由地發(fā)表自己的意見，因而，所得資料豐富生動(dòng)。缺點(diǎn)：資料難于編碼和統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)答復(fù)者的知識(shí)水平和文

5、字表達(dá)能力有一定要求，填答所花費(fèi)的時(shí)間和精力較多，還可能產(chǎn)生一些無用的資料。封閉式問題評(píng)述優(yōu)點(diǎn)：填答方便，省時(shí)省力，資料易于作統(tǒng)計(jì)分析。缺點(diǎn)：資料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力，答復(fù)中的一些偏誤也不易發(fā)現(xiàn)。三、問卷的一般結(jié)構(gòu)4.編碼及其他資料編碼：賦予每一個(gè)問題及其答案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼，用這些數(shù)字來代替問卷中的問題及其答案，以便于計(jì)算機(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。除了編碼以外，有些訪問問卷還需要在封面印上訪同員姓名、訪問日期、審查員姓名、被調(diào)查者住地等有關(guān)資料。 例子：請(qǐng)問您的文化程度是選擇一個(gè)適宜的答案號(hào)碼打勾 1.小學(xué)文化 2.初中 3.高中或中專 4.大專及以上三、問卷設(shè)計(jì)的步驟確定調(diào)查目的決定措辭確定調(diào)查

6、內(nèi)容問卷定稿與印制問卷試用與修改確定問題順序三、問卷設(shè)計(jì)的步驟1.確定調(diào)查目的：調(diào)查目的是問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，明確需要哪些方面的信息2.確定調(diào)查的內(nèi)容：你準(zhǔn)備問被調(diào)查者哪些問題？并將這些問題列出。如果是采用選擇題進(jìn)行調(diào)查，就要考慮每個(gè)問題提能供幾個(gè)備選答案。以及確定問卷中所有問題及答案的形式，問卷初步完成后要對(duì)每一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，以確保每一個(gè)題目都是必要的。調(diào)查內(nèi)容答復(fù)者較為熟悉，問題數(shù)量可以稍多些，適當(dāng)增加開放式問題不太熟悉或較敏感的內(nèi)容，問題數(shù)量較少點(diǎn)，簡(jiǎn)單點(diǎn)，委婉點(diǎn)3.確定措辭：措辭的好壞，將直接或間接地影響到調(diào)查的結(jié)果。因此對(duì)問題的用詞必須十分審慎，要力求通俗、準(zhǔn)確、客觀。所提的問題應(yīng)對(duì)

7、被訪者進(jìn)行預(yù)試之后，才能廣泛地運(yùn)用。4.確定問題的順序：簡(jiǎn)單易答問題在前，復(fù)雜難答問題在后能引起興趣的問題在前，容易引起顧慮情緒的問題在后尤其是涉及個(gè)人心靈深處，自我防衛(wèi)心理4.確定問題的順序：熟悉問題放在前面，感到生疏的題目在后面有關(guān)被訪者的分類數(shù)據(jù)如個(gè)人情況的問題適合放在問卷最后，因?yàn)槿绻婕暗絺€(gè)人的問題，容易引起被訪者的警惕、抵抗情緒，尤其在 式問卷調(diào)查中。5.問卷的試用與修改5.1試用的意義：小范圍的試測(cè)例如：請(qǐng)問您每月的工資收入在哪個(gè)范圍內(nèi)？1.500元以下 38人2.500999元150人3.10001499元10人 4.15001999元2人5.2000元以上0人5.問卷的試用與

8、修改 5.2試用的方法將問卷初稿打印假設(shè)干份2050份，然后采取非隨機(jī)抽樣的方法選取一個(gè)小樣本，用這些問卷初稿對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查。最后認(rèn)真檢查和分析成調(diào)查的結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問題和缺陷并進(jìn)行修改。5.2試用的方法檢查和分析的方面有以下幾個(gè)。 回收率。如果回收率較低，那么說明問卷設(shè)計(jì)上有較大的問題。 有效回收率，即扣除各種廢卷后的回收率。它比回收率更能反映問卷初稿的質(zhì)量。因?yàn)槭栈氐膹U卷越多，說明答復(fù)者填答完整的就越少，這也就意味著問卷初稿中的毛病可能較多。 填寫錯(cuò)誤。填寫錯(cuò)誤有兩類，一類是填答內(nèi)容的錯(cuò)誤，即答非所問。另一類是填答方式的錯(cuò)誤。 填答不完全。填答不完全的情形主要也有兩類。一是問卷中某幾個(gè)問題

9、普遍未答復(fù)；二是從某個(gè)問題開始，后面局部的問題都未答復(fù)。三、問卷設(shè)計(jì)的步驟5.問卷定稿與印制定稿：對(duì)于初稿中存在的問題逐一進(jìn)行分析和修改，最后才能定稿。印制：無論是版面安排上的不妥，還是文字上、符號(hào)上的印刷錯(cuò)誤，都將直接影響到最終的調(diào)查結(jié)果。問題數(shù)量：調(diào)查內(nèi)容，樣本性質(zhì)，人力，財(cái)力，物力，時(shí)間因素決定。問題不宜太多，問卷不宜太長(zhǎng)，20分鐘完成為宜，最多不超出30分鐘。四、問卷設(shè)計(jì)的具體方法問卷設(shè)計(jì)的具體方法問題的形式答案的設(shè)計(jì)問題的語(yǔ)言及提問方式4.1問題的形式1填空式：即在問題后劃一短橫線，讓答復(fù)者直接在空白處填寫。填空式一般用于那些對(duì)答復(fù)者來說既容易答復(fù)，又容易填寫的問題，通常只需填寫數(shù)字

10、。例1 請(qǐng)問您家有幾口人？ 口例2 您的年齡有多大？ 周歲例3 您有幾個(gè)孩子？ 個(gè)例4 您每天上班在路上需要多少時(shí)間 ？ 分鐘( 2 二項(xiàng)選擇：即問題的答案只有是和不是或其他肯定形式和否認(rèn)形式兩種，答復(fù)者根據(jù)已有的情況選擇其一。這種形式的問題有兩種不同的情形。一是問題所能列舉答案本身就只有兩種可能的類別。另一種是在詢問人們的態(tài)度或看法時(shí)進(jìn)行的兩極區(qū)分，例5 您是共青團(tuán)員嗎？ 是 不是例6 您是否住在本市？ 是 不是例7 您家有電視機(jī)嗎？ 有 沒有例8 您是否同意民主選舉廠長(zhǎng)？ 同意 不同意例9 您是否同意“主觀為自己，客觀為他人的說法？ 同意 不同意3)多項(xiàng)單項(xiàng)選擇式：即給出的答案至少在兩個(gè)以

11、上，答復(fù)者根據(jù)自己的情況選擇其中一個(gè)作為答復(fù)。其答案特別適合于進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)和交互分析。在設(shè)計(jì)上，這種問題形式的關(guān)鍵之處是要保證答案的窮盡性和互斥性。在具體表達(dá)方式上，多項(xiàng)單項(xiàng)選擇式又有幾種不同的類例10 您的文化程度是: (請(qǐng)?jiān)诤螘r(shí)答案號(hào)碼上打 )(1) 小學(xué)以下 2初中 3高中或中專 4大專以上例11 您的婚姻狀況是： 請(qǐng)?jiān)谶m宜答案的方框中打 1未婚 (2已婚 3離婚 4 喪偶 5 其他例12 您最喜歡看哪一類電視節(jié)目？請(qǐng)?jiān)谶m宜的答案后的括號(hào)里打1新聞節(jié)目 2電視劇 3體育節(jié)目 4廣告節(jié)目 5其他請(qǐng)寫明 ( 4 多項(xiàng)限選式。與多項(xiàng)選一式有所不同的是，我們可以在所列舉的多個(gè)答案中，要求答復(fù)者根

12、據(jù)自己的情況從中選擇假設(shè)干個(gè)。比方將例12 改成多項(xiàng)限選式，變?yōu)槔?3 。例14 也是多項(xiàng)限選式的一個(gè)例子。例13 您最喜歡看哪些電視節(jié)目？請(qǐng)從以下答案中選擇三項(xiàng)在括號(hào)打新聞節(jié)目 ) 電視劇 體育節(jié)目 廣告節(jié)目 教育節(jié)目 歌舞節(jié)目 少兒節(jié)目 其他節(jié)目請(qǐng)寫明 例14 您生育孩子的主要?jiǎng)訖C(jī)是什么？請(qǐng)從以下答案中選擇三項(xiàng)在括號(hào)內(nèi)打傳宗接代 完善人生( ) 增加夫妻感情( ) 養(yǎng)兒防老 擴(kuò)大家族勢(shì)力 體驗(yàn)做父母的樂趣 增加勞動(dòng)力 沒考慮過 其他請(qǐng)寫明 多項(xiàng)限選式的優(yōu)點(diǎn)是，在有些情況下它比多項(xiàng)選一的方式更能反映被調(diào)查者的實(shí)際情況。因此在很多方面人們實(shí)際上是存在著不止一種選擇的，但另一方面，我們卻無法從這

13、種形式的問題答復(fù)中看出被調(diào)查者選擇的順序。5多項(xiàng)排序式。這種方式可以說是針對(duì)多項(xiàng)限選式的缺乏而出現(xiàn)的一種問題類型。在一定程度上可以看成是多項(xiàng)單項(xiàng)選擇式和多項(xiàng)限選式的一種結(jié)合。它一方面要求被調(diào)查者在所給出的多個(gè)答案中選擇兩個(gè)以上但有限的答案，另一方面又要求被調(diào)查者對(duì)他所選擇的這些答案進(jìn)行排序，比方例15 。 例15 您認(rèn)為作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的3條素質(zhì)是什么？（請(qǐng)將答案填入下表）第一重要第二重要第三重要大公無私 堅(jiān)持原則 敢想敢干 以身作則 團(tuán)結(jié)群眾 業(yè)務(wù)熟悉 思想敏捷 文化程度高 其他（請(qǐng)寫明）-6多項(xiàng)任選式。多項(xiàng)任選式那么是在所提供的答案中，被調(diào)查者可以任意選擇各種不同數(shù)目答案的一種問題形

14、式。比方例16 需要注意的是，這種形式的問題實(shí)際上已不再是“一個(gè)問題了。它在某種意義上已經(jīng)變成了“多個(gè)類似的問題。即針對(duì)每一個(gè)具體答案而提出的多個(gè)問題。因此，在對(duì)問題進(jìn)行編碼的時(shí)候，不能像多項(xiàng)選一式那樣只給一個(gè)碼，而是要將每一個(gè)答案都看成是一個(gè)變量，都給一個(gè)編碼。這樣，此例中的“變量就有9個(gè)，編碼時(shí)也就要給9個(gè)號(hào)碼。 例16 在以下各種家用物品中，您家有哪些？請(qǐng)?jiān)谀矣械奈锲反鸢干洗?彩色電視機(jī) 2錄像機(jī) 3影碟機(jī) 4 空調(diào)器 5洗衣機(jī) 6)電冰箱 7計(jì)算機(jī) 8微波爐 9 ( 7 矩陣式。即一種將同類型的假設(shè)干個(gè)問題集中在一起，構(gòu)成一個(gè)問題的表達(dá)方式。比方例17。 這種矩陣式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省問卷的

15、篇幅，同時(shí)由于同類問題集中在一起答復(fù)方式也相同，因此也節(jié)省了答復(fù)者閱讀和填寫的時(shí)間。但要注意的是，一定要對(duì)這樣的問題給出專門的填寫說明或填答指導(dǎo)，以免有的答復(fù)者不會(huì)填寫。例17 你覺的以下現(xiàn)象在你們學(xué)校是否嚴(yán)重？請(qǐng)?jiān)诿恳恍羞m當(dāng)?shù)姆娇騼?nèi)打 很嚴(yán)重 比較嚴(yán)重 不太嚴(yán)重 不嚴(yán)重 不知道1遲到 2早退 3請(qǐng)假 4曠課 8表格式。表格式其實(shí)是矩陣式的一種變體，其特點(diǎn)和形式都與矩陣式十分相似。比方，與上述矩陣式問題對(duì)應(yīng)的表格式問題就是： 表格式的問題除了具有矩陣式的特點(diǎn)外，還顯得更為整齊、醒目。但應(yīng)當(dāng)注意的是，這兩種形式雖然具有簡(jiǎn)單集中的優(yōu)點(diǎn)，但也容易使人產(chǎn)生呆板、單調(diào)的感覺，在一份問卷中這兩種形式的問題

16、不宜用得太多。例18 你覺的以下現(xiàn)象在你們學(xué)校是否嚴(yán)重？請(qǐng)?jiān)诿恳恍羞m當(dāng)?shù)母裰写蚝車?yán)重 比較嚴(yán)重 不太嚴(yán)重不嚴(yán)重不知道遲到早退請(qǐng)假曠課4.2答案的設(shè)計(jì) 例19 您的性別請(qǐng)選一項(xiàng)打1男 2 女例20 你最喜歡看哪類電視節(jié)目？ 請(qǐng)?jiān)谶m宜的答案號(hào)碼上打1新聞節(jié)目 2 體育節(jié)目 3電視劇4 教學(xué)節(jié)目由于社會(huì)調(diào)查中的大多數(shù)問卷主要由封閉式問題構(gòu)成，而答案又是封閉式問題非常重要的一局部，因此，答案設(shè)計(jì)得好壞就直接影響到調(diào)查的成功與否。問卷答案設(shè)計(jì)的根本原那么：除了要與所提的問題協(xié)調(diào)一致以外，特別要注意做到使答案具有窮盡性和互斥性。窮盡性：答案包括了所有的情況。互斥性：答案互相之間不能交叉重疊或相互包含，即對(duì)

17、于每個(gè)答復(fù)者來說，最多只能有一個(gè)答案適合他的情況。如果一個(gè)答復(fù)者可同時(shí)選擇屬于某一個(gè)問題的兩個(gè)或更多的答案，那么這一問題的答案就一定不是互斥的。例21 您的職業(yè)是什么？請(qǐng)?jiān)谶m宜答案號(hào)碼上打 1 工人 2 農(nóng)民 3干部 4商業(yè)人員5醫(yī)生 6售貨員 7專業(yè)人員 8教師 9其他4.3問題的語(yǔ)言及提問方式1.問題所用的語(yǔ)言簡(jiǎn)單嗎？無論是設(shè)計(jì)的問題還是設(shè)計(jì)答案，第一標(biāo)準(zhǔn)是簡(jiǎn)單明了，通俗易懂。防止使用一些專業(yè)，行話，復(fù)雜，抽象的詞語(yǔ)2.問題的陳述句可以再縮短一些嗎？3.問題是否具有雙重含義或多重含義？在一句話中同時(shí)問了兩個(gè)或幾個(gè)問題您的父母退休了嗎？，盡量每個(gè)問題只涉及一個(gè)事實(shí)行為。4.問題帶有傾向性嗎？

18、比較句子1.你看過?士兵突擊嗎?這部電視劇嗎？2.?士兵突擊嗎?這部電視劇引起很大的轟動(dòng)，很多人都看過這部影片。請(qǐng)問你看過這部電視劇嗎？問題的提法和語(yǔ)言不能使被調(diào)查者感到應(yīng)該填什么，或者感到調(diào)查者希望他填什么。這也就是說，問題的提法不能對(duì)答復(fù)者產(chǎn)生某種誘導(dǎo)性。應(yīng)保持中立的提問方式，使用中性的語(yǔ)言。1.你抽煙嗎？2.你不抽煙，是嗎？3.醫(yī)生認(rèn)為抽煙有害健康，你的看法如何？5.問題是否用了否認(rèn)形式？您是否贊成物價(jià)進(jìn)行改革？您是否贊成物價(jià)不進(jìn)行改革？6.答復(fù)者具有必要的專業(yè)知識(shí)嗎？您對(duì)我國(guó)的公費(fèi)醫(yī)療改革制度是否滿意？7.需要采取間接的方式提問嗎？五、問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤 問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤概念抽象

19、問題含糊問題帶有傾向性問題的提法不妥問題有多重含義問題與答案不協(xié)調(diào)概念抽象1 概念抽象例25 從總體上看，你認(rèn)為我國(guó)的政治體制如何？請(qǐng)?jiān)谶m宜答案號(hào)碼上打1根本合理 2存在一些弊端存在嚴(yán)重弊端 不了解 例26 請(qǐng)問你們家屬于以下哪一類家庭？請(qǐng)?jiān)谶m宜答案號(hào)碼打1 核心家庭 2主干家庭 3 單身家庭 4 聯(lián)合家庭 問題模糊2 問題模糊所謂問題模糊，指的是問題的含義不清楚、不明確，或者問題有歧義。這種問題有些是由于設(shè)計(jì)者對(duì)所提問題的目的和用意不明確造成的，有些那么是由于問題的語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)或?qū)栴}的用語(yǔ)推敲不夠造成的。例27 你認(rèn)為我們國(guó)家現(xiàn)在最需要請(qǐng)?jiān)谶m宜答案號(hào)碼上打1全面迅速的改變 2 全面緩慢的改變3局部迅速的改變 4 局部緩慢的改變例28 有人說，“文革前青年人對(duì)老年人很尊重，現(xiàn)在青年人越來越不尊重老年人了。您的認(rèn)為這種變化開展得請(qǐng)?jiān)谶m宜答案號(hào)碼上打 1 太快了 2比較快 3 比較慢 4