高效團隊的建設與管理培訓高效團隊建設管理原則(PPT頁)通用PPT課件

1、1高效團隊的建設與管理20102團隊的作用1、效率：1+1 22、質量：團隊完成的質量通常強于成員的 平均表現(xiàn)。3、效果: 完成個人所不能完成的任務。課程目的： 了解與建立真正的團隊 掌握有效的管理技能 做一個優(yōu)秀的管理者 三個臭皮匠,抵個諸葛亮猛 虎VS狼 群3團隊與個體工作個體工作團隊個人目標個人績效個體化、自我隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能雙贏戰(zhàn)斗的堡壘4團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊 (心行合一,團結合作)表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)(內耗)5實際形成的四種團隊任務導向ADCB人際導向A、B、C、D四種不同的團隊

2、的特點“用人如人”“用人如器”6團隊建設管理原則：確定團隊規(guī)模有限成員： 控制在12人以內，一般是7人以內。應該思考與回答的問題： 貢獻：“我憑什么在這個單位拿工資？” 職責：“我在這個單位負責什么？ 我做到了嗎?”價值驅動7高效團隊的9個特征外部支持一致的承 諾開放的溝 通相關的技 能相互的信 任有效的結構與制度分享成果恰當?shù)念I 導清晰的目 標建設與管理體系修煉：系統(tǒng)思考8高效團隊建設管理原則1：清晰的共同目標1、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）2、為團隊： 能為團隊成員指引方向和提供動力。3、為成員：目標會使個體提高績效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊5、方便確

3、定事情的輕重緩急，把握重點6、通過對目標的細化、量化和流程化，能實現(xiàn)科學有效的評估?！澳限@北轍”的警示“為了生存而奔跑”9目標正確決策源自4個前提：1、成員素質高2、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見3、大方向必須選擇正確，基于核心競爭力4、思路必須清晰，多方案選擇打開選擇的空間克服四個心理障礙：1、從眾心理2、個人權威3、一團和氣4、意氣之爭10我們的決策知覺總正確嗎？ 測試一下修煉：心智模式11知覺特性1213知覺特性14知覺特性15知覺特性16知覺特性17知覺特性18“橫看成嶺惻成峰，遠近高低各不同” 不同視角；不同價值；不同情境；不同心態(tài)；不同經(jīng)歷；同一事情觀點不一19小例子：大干加

4、巧干 大干加23干20眼見不為實21眼見不為實跳出微觀，看宏觀。領導的戰(zhàn)略視野。22高效團隊建設管理原則：對目標的一致承諾 團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識、雙贏未來潛力修煉：共同愿景自驅力外驅力激勵23團隊建設的選人原則2：2.1知人善用1、責任意識強2、知識、技能3、人際相容性4、情緒穩(wěn)定性識別人才4個避免：1、暈輪效應一俊遮百丑2、首因效應3、近因效應4、投射效應責任心可培養(yǎng)嗎？識人之道：且慢下手 曾國藩識人24注意識別“老鷹”與“鴨子”：鳥類相似不同 。老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不

5、好的方法，因為那是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。 在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。 如果關愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹”。25選擇人格好的員工啟示：一根火柴棒 一根火柴棒價值不到1毛錢，一棟房子的價值數(shù)百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α?，無物能御

6、。 要疊100萬張骨牌，需費時1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營成功的企業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。 要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過長時間的被信任，但要人格破產(chǎn)只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項： 1、無法自我控制的情緒；2、頑固不化的個性； 3、不經(jīng)理智判斷的決策；4、狹隘無情的心胸。26高效團隊建設管理原則2：2.2相關的技能高效團隊存在的基礎團隊成員之間的技能要有互補性團隊內部要互相學習彼此的技能創(chuàng)造學習型組織工作意愿ADCB工作能力關鍵在于利用優(yōu)點：利用“優(yōu)點”，而不是克服“缺點”事半功倍認識“弱點”，避免犯錯誤思考：人無完人，你的下屬的優(yōu)缺點

7、是什么？27高效團隊建設管理原則：相關的技能團隊技能：（1）包括技術性或實用性專業(yè)知識在內的一系列技能；（2）分析、解決問題以及做出決策的能力；（3）處理人際關系的能力。28團隊建設管理原則：分配角色團 隊 角 色領導者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價執(zhí)行者：高效率地實現(xiàn)組織目標溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專 家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能29高效團隊建設管理原則3：周全的行動計劃 計劃的層次計劃工作的內容：5W1H2L思考：自己給部門人員是如何布置工作的？計劃要素的闡述

8、？高層中層基層長期戰(zhàn)略計劃短期作業(yè)計劃30高效團隊建設管理原則：行動計劃即使隨時都能做的事情,也要制定行動計劃!ABC法則：A今天必須做；B今天應該做；C今天可以做?！柏澏啾囟ń啦粻€ ”！可每天記錄或補充計劃“備忘”！31高效團隊建設管理原則：協(xié)調進度團隊項目任務決定任務的順序任務的實施開展檢查進度組織資源重點環(huán)節(jié)一般環(huán)節(jié)專人負責，避免多頭管理：“長褲變短褲”把握重點關注細節(jié)32高效團隊建設管理原則4：恰當?shù)念I導團隊領導的特質 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高

9、技術水平4.搞好與外部人員關系，為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會，激勵他們“圣人”的標準？33恰當?shù)念I導領導藝術： 一、以身作則 二、開放的溝通 三、有效的激勵 四、相互信任 五、有效監(jiān)督 六、科學決策 七、精于授權 八、善于用人 中央的要求：政治上靠得住工作上有本事作風上過得硬人民群眾信得過34一位同事的培訓與管理心得：1、對自己一定要有一個客觀的評價；2、對肩負的職責一定要有充分的認識；3、對管理對象和內外部環(huán)境一定要有深入 的了解；4、做領導首先一定要做領導的事；5、建立一套行之有效的管理方法；6、突出重點，抓大放??；7、虛心學習，學以致用；8、加強溝通，增進友誼。35

10、高效團隊建設管理原則： 恰當?shù)念I導以身作則“身教重于言教”、“喊破嗓子不如做出樣子” 管理者的辦事方式、效率與風格； 承認錯誤是一種堅強、成熟和公正的表現(xiàn)。對組織與員工負責知識、能力與愛心的展示。 現(xiàn)實調研：員工忠誠度低下的領導原因 1、要求員工做到的，領導自己不能以身作則。 2、看不到事物發(fā)展的規(guī)律，目光相對比較短淺。 3、識人、用人的能力不強，不善于借助外力完善企業(yè)的運作流程。 4、滿足于原有的經(jīng)驗不善于學習新知識。36高效團隊建設管理原則： 恰當?shù)念I導開放的溝通 創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境； 利用先進的交流工具； 端正溝通態(tài)度，坦誠交流，不 意氣用事； 團隊領導帶頭。 建立交流機制,使大家能

11、夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通也有助于凝聚力的形成。溝通與協(xié)調是管理者的重要技能之一！37高效團隊建設管理原則： 恰當?shù)念I導開放的溝通 口能言之，身能行之，國寶也； 口不能言，身能行之，國器也； 口能言之，身不能行，國用也； 口言善，身行惡，國妖也。 治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。 荀子真實的表露：口頭語言、肢體語言38有“溝”需“通”溝通1、要正確對待差異2、先溝通后認同3、認同人與認同事相結合4、先認同別人，后別人認同你5、要善于傾聽，換位思考溝通目的與方式的協(xié)調統(tǒng)一：“認同人與認同事”39溝通：聽的藝術 美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友

12、，問他說：“你長大後想要當甚么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣诂F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”。 解讀:你聽到別人說話時.你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如

13、果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術” 1. 聽話不要聽一半。 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。40高效團隊建設管理原則： 恰當?shù)念I導團隊激勵自我實現(xiàn)尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高發(fā)展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實。激勵講求增量：給糖哲學41需要分類 需要的具體內容位次 生理需要 1、工資獎金高12、住房條件好安全需要 3、工作穩(wěn)定34、工作輕松5、人際關系好6、領導辦事公道尊重需要 7、社會地位高48、工作有意義9、工作成績能被承認自我實現(xiàn)的需要10、個人有發(fā)展前途211、工作能發(fā)揮自己的才能42等級 獎勵措施激勵效果1調工資 962

14、優(yōu)先分房 953獎金824評較高的職稱745公費旅游、療養(yǎng)736提升707有價值的獎品618休假 609評模范、先進54不同獎勵措施的激勵效果43管理寓言： 能力與待遇 主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物?！?走了一段路后，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一部分。最后，驢只背很少的一部分才能勉強跟得上，這時，騾對驢說：“你現(xiàn)在還會認為我多吃一倍的食物不應該嗎？”做一名明智的“主人”，講求“公平”，不要“反激勵”44激勵的五個結合：1、先我

15、后他，兩個主體的結合2、先心后智，兩個任務的結合3、先激后勵，兩個階段的結合4、先正后負，兩個方面的結合5、先分后合，兩個重點的結合感情凝聚，功效無窮“趙子龍單騎救阿斗”積極的自我心態(tài)：夕陽無限好，只是近黃昏 （李清照）但得夕陽無限好，何必惆悵近黃昏 （朱自清）激勵要及時思科“即時獎”IBM “金香蕉獎”45關懷激勵激勵并不一定需要花費金錢院士工作大會：溫總理的鞠躬46高效團隊建設管理原則：恰當?shù)念I導培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為他人、社會的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公；公平成功歸于下屬傾聽、保密表現(xiàn)出你的才能吳儀：“在下屬真正需要幫助時，

16、要伸手拉一把。”47信任囚徒困境的啟示 局部優(yōu)勢決策？ 甲乙罰款500元甲釋放 乙10年甲10年 乙釋放甲5年 乙5年 甲不交代 甲交代乙不交代 乙交代解讀：在與其他企業(yè)打交道的過程中，我們不可避免地也會遇到類似的兩難境地，這個時候需要相互之間有足夠的了解與信任，沒有起碼的信任做基礎，切不可貿然合作。在對對方有了足夠的信任之后，誠意也是必不可少的，如果沒有誠意或者太過貪婪，就可能鬧到雙方都沒有好處的糟糕情況。 選團隊成員時，彼此信任、相互支持至關重要。48高效團隊建設管理原則： 恰當?shù)念I導培養(yǎng)相互信任精神期望與成就 心態(tài)影響觀點， 觀點影響信任。 “先做人，后做事” “立德、立功、立名” 負面

17、感情的積累會使得正確的意見不想聽或忽略聽；“一人傳虛，萬人傳實”，適度避嫌是必要的。49幫助管理者構建信任的6條建議：1、通過向團隊成員解釋有關決策和政策，使他們知曉：能夠及時提供反饋；坦率地承認自己的缺點和不足。2、支持下屬：對隊員和藹可親，平易近人，鼓勵和支持他們的意見與建議。3、尊重下屬：真正授權，認真傾聽他們的想法。4、公正無偏：在績效評估時客觀、公正、公平。5、易于預測：根據(jù)客觀信息,準確預測事情發(fā)展,并及早行動,未雨綢繆。6、展示能力：展示工作技術、辦事能力和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)下屬對自己的欽佩與尊敬。50高效團隊建設管理原則： 恰當?shù)念I導科學授權1、細分責任工作任務 明確（1）下

18、屬應達到的預期目標 （2）下屬應負責從事的活動范圍與責任 （3）檢驗工作的標準2、授予權力3、監(jiān)督檢查警示：“種了下級的地，荒了領導的田”諸葛亮；“夙興夜寐，罰二十以上，皆親攬之”？51授權之處理事情必須回答的問題：什么事情必須親自處理？什么事情可以委托出去？什么事情必須馬上完成？什么事情可以晚些完成？克服不愿授權的心態(tài)相信身邊有人才人才養(yǎng)用相結合培育人才：人們總是隨著完成他們的任務得到自我發(fā)展?！跋聦俪晒χ?，便是你輝煌之時”52領導風格的演變領導生命周期理論：命令式說服式參與式授權式 領導采取何種形態(tài)與被領導者的成熟度有關。所謂成熟度是指被領導者的技術業(yè)務水平和責任心、自我控制能力等的發(fā)展

19、程度。成熟度的變化53授權我只管3個人 美國著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞記者采訪他：“前線戰(zhàn)勢緊急，您怎么還有心情在這里打球?。俊卑劳栒f：“我不忙，我只管3個人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾。”其實艾森豪威爾手下有百萬大軍。 解讀：作為老板，作為職業(yè)經(jīng)理人，你的企業(yè)可能有300人、3000人，問題是：你管幾個人？你只能管幾個人呢？如果你明白授權是必須的和必要的，那么，你就會清楚你只能管幾個人。 54古為今用用人、授權： 漢高祖劉邦得天下后，在洛陽宮大宴群臣，總結成功之道時，他坦誠己見：“

20、運籌帷幄之中、決勝于千里之外，我不如張良；善用人才，治理國家、安撫百姓、為軍隊提供補充，我不如蕭何；率百萬之眾，戰(zhàn)必勝、攻必取，我不如韓信。此三人，皆人中豪杰，為我所用，是我取得天下的得力助手。而項羽逞其匹夫之勇，剛愎自用，根本不懂用人之道。他連自己的亞父范增都容不得，更不用說善用賢者，這就是項羽自取滅亡的深刻教訓?！?5高效團隊建設原則： 恰當?shù)念I導有效監(jiān)督監(jiān)督三步驟：1、確立計劃和控制標準；2、評定活動成效3、糾正錯誤手段，消除偏差 寓言：“亡羊補牢”的啟示；對決策錯誤要預防“破墻修補”心理團隊績效評價：嚴防搭便車惰性領導的寬容是一種智慧；批評的藝術：3句56提高影響力的2大方式：硬權與軟

21、權1、搭配使用2、軟權力的來源人格魅力： 個性人格、品德、業(yè)務專長、管理專長、學歷、經(jīng)驗、關系資源。不要脫離群眾剛柔相濟，以柔為主時代的要求“立德、立功、立名”寓言：佛塔上的老鼠57高效團隊建設管理原則5：有效的組織結構結構服務于目標，精干精簡；不同技能的成員的角色定位；有利于團隊和個人的學習；明確個人責任和組織責任；培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心。組織結構合理的重要性： “一頭獅子率領的一群羊能打敗一只羊率領的一群獅子” 結構與戰(zhàn)略的匹配“三個和尚”的2個故事58高效團隊建設管理原則6：制度建設 “管理者無一例外都是最能干的人，幾乎門門技術拔尖，似乎只有這樣才能讓人信服。其實，這實在是既失敗又無

22、奈的事?！痹趺崔k？1、建立一套有效的管理機制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”立制度，定規(guī)矩。3、一個制度再好，執(zhí)行力度有問題，還是推行不了這是管理問題的根源所在！4、管理制度應該與人性相結合，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的。用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度59高效團隊建設管理原則6：制度建設海爾“賽馬”制 1、要有賽場，即為人才提供合適的崗位； 2、要有跑道，引導有序競爭； 3、制定比賽規(guī)則，建立一套較為科學的績效考核和獎懲評估操作系統(tǒng)。 不同的制度，不同的風氣：七僧分粥的故事 抓鬮-選德高之人-分粥委員會-輪流分粥制度要服務戰(zhàn)略：不為制度而制度“不拉馬的士兵”60高效團隊建設管理原則7：價值驅動 創(chuàng)造團隊協(xié)作文化創(chuàng)造團隊協(xié)作文化：自我管理團隊是指一定數(shù)量的員工的集合。他們可以根據(jù)授權，做出某些工作決定。有時他們可以在很少監(jiān)督的情況下，自主招聘，分發(fā)獎金或增加工資、獎懲、解聘或采取其他傳統(tǒng)上由監(jiān)督者決定的行動。 團結就是力量。培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。 團體對個體的影響?！癡型大雁飛行的道理”修煉：團隊學習通過儀式、獎懲制度等建立61文化示例之一： 中科院研究生院 北京大學愛國進步 民主 科學 東亞銘62文化示例之二： 清華大學 北京師范大學63團隊協(xié)作文化:提高內部公共關系的途徑提高所有成員共同目標與