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文檔簡介

1、第十一講 辦公室溝通課程內容 文書溝通 運用商務餐建立良好溝通 運用送禮建立良好溝通 2藏寶游戲 收文管理 1、收文范圍 2、收文處理程序 3、相關工作4收文范圍 定義：收文是收進外來發(fā)送本企業(yè)的文件，即：凡是公司收進的一切以文字作為表達工具的關于商務的材料，都是收文。5收文處理程序 程序圖： 簽收 拆封 分文 請辦 批示 備注歸檔登記 傳閱發(fā)文管理 1、發(fā)文處理程序 2、相關工作擬稿 協(xié)商 會簽 核稿 歸檔 校對 登記編號 發(fā)文處理程序程序圖：相關工作 擬稿 協(xié)商會簽 登記編號 運用商務餐建立良好溝通餐具的正確使用基本餐桌禮儀中餐 的禮儀正確地使用餐巾 使用公筷母匙 挾菜 喝湯 嘴內有食物，

2、不要張口與人交談 敬酒 談話 離座 西式自助餐禮儀 依序取菜 一次取多樣少量 不要混用專用湯匙或菜夾 餐盤不可再用 不可浪費 不可暴飲暴食 遵守西餐的禮儀 西餐注意點 正確地使用餐具 進食的方法 （沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果）進食的姿勢 談話 運用送禮建立良好溝通 巧妙贈送禮物送禮的規(guī)矩送禮的四要素游戲：恰如其分的生日禮物送禮的規(guī)矩禮物要輕重得當選擇合適的時機了解受禮人的喜好禮品要有意義送禮的四要素何時送禮送給誰送什么怎么送何時送禮家庭場合私人場合公司場合酬謝節(jié)日送給誰送給職員禮物給客戶或顧客送禮送什么非耐用品和耐用品私用和公用怎么送用得體的包裝紙把禮品包好親自書寫附言并在禮儀卡上簽名如有可能，親自送禮

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