汽車租賃服務(wù)投標(biāo)方案

.基本數(shù)據(jù)維護(hù)模塊：（1）添加車輛信息：汽車租賃商的車輛信息需要保存到數(shù)據(jù)庫，車輛信息包括車輛的車型、車牌號(hào)碼和車輛的狀態(tài)等；（2）修改車輛信息：車輛被租以后狀態(tài)會(huì)發(fā)生變化，要根據(jù)具體情況修改車輛的狀態(tài)，如預(yù)留、租賃和空閑；（3）添加員工信息：公司員工的信息應(yīng)該保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，以便管理人員根據(jù)員工的表現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行考核；（4）修改員工信息：交易的任務(wù)完成率要保存在員工信息中，員工完成一筆交易，要跟新員工的個(gè)人信息；（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)排序：根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)，對(duì)各種服務(wù)排序；（6）公司簡介：公司的基本信息；（7）服務(wù)信息：服務(wù)流程圖。2.基本業(yè)務(wù)模塊：（1）客戶注冊(cè)和登錄：客戶在使用租賃系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)訂汽車之前，需要注冊(cè)；（2）客戶填寫預(yù)訂申請(qǐng)：客戶在租賃汽車之前首先填寫預(yù)定申請(qǐng)；（3）工作人員處理預(yù)訂請(qǐng)求：工作人員要處理客戶的預(yù)訂申請(qǐng)，可以根據(jù)客戶租賃的歷史記錄和目前車輛的狀況決定是否同意客戶的預(yù)訂請(qǐng)求；（4）技術(shù)人員填寫服務(wù)記錄：公司的技術(shù)人員在客戶歸還車輛以后要對(duì)車輛進(jìn)行徹底的檢查，以確定車輛目前的狀況，檢查完要填寫的服務(wù)記錄；（5）工作人員處理還車請(qǐng)求：工作人員將根據(jù)車輛的狀況和租賃的時(shí)間收取此次租賃的費(fèi)用，如果車輛有損壞，還要收取一定的罰金。1）最新租賃信息、優(yōu)惠信息更新：客戶可以在不登錄的狀態(tài)下，瀏覽主頁上最新的優(yōu)惠活動(dòng)和新添加汽車的信息。2）客戶評(píng)價(jià)：客戶對(duì)整個(gè)租賃過程和服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，提交系統(tǒng)。3）客戶建議：客戶對(duì)租賃公司的建議。4）管理員、員工登錄：管理員、員工登錄系統(tǒng)后，進(jìn)入相應(yīng)的頁面。5）管理員回復(fù)：管理員對(duì)用戶的評(píng)價(jià)給以回復(fù)6）員工評(píng)價(jià)：員工對(duì)客戶在租賃過程的行為和對(duì)汽車的愛惜情況作評(píng)價(jià)3.數(shù)據(jù)庫模塊：（1）客戶信息管理：客戶信息除了包括客戶的基本信息之外，還包括客戶的租賃歷史記錄，客戶等級(jí)的改變，租賃過程的不良記錄；（2）車輛信息管理：車輛信息包括車輛的類型、車輛的新舊程度，車輛的狀態(tài)等；（3）租賃信息管理：租賃信息包括客戶的租賃申請(qǐng)表記錄和技術(shù)人員的服務(wù)記錄等。（4）員工信息管理：員工信息包括工作人員、技術(shù)人員、管理人員的基本信息以及工作人員的工作記錄等。（5）租賃優(yōu)惠信息管理：租賃信息包括最新租賃費(fèi)用價(jià)格表、租賃優(yōu)惠活動(dòng)等。4.信息查詢模塊（1）查詢客戶信息：負(fù)責(zé)客戶的信息的查詢；（2）查詢員工信息：負(fù)責(zé)公司員工信息的查詢；（3）查詢車輛信息：負(fù)責(zé)車輛信息的查詢；（4）查詢客戶記錄：負(fù)責(zé)查詢客戶的車輛租賃歷史記錄。（二）業(yè)務(wù)流程圖（三）模塊層次結(jié)構(gòu)圖注銷修改錄入注銷修改錄入會(huì)員車輛業(yè)務(wù)管理注銷修改錄入注銷修改錄入會(huì)員車輛業(yè)務(wù)管理1.車輛檔案：登記公司內(nèi)所有車輛的詳細(xì)信息，把汽車生產(chǎn)商、類型、保險(xiǎn)、租金等所有汽車信息登記檔案。管理員可以對(duì)檔案進(jìn)行修改，如有新車入庫、出租、歸還、報(bào)廢等。2.會(huì)員檔案：登記所有客戶的詳細(xì)信息，如聯(lián)系電話、地址、身份證等，客戶租借的車輛對(duì)應(yīng)的客戶，便于查詢統(tǒng)計(jì)。方便以后客戶的租借，可以進(jìn)行錄入修改注銷；3.記錄查詢模塊記錄查詢記錄查詢車輛狀態(tài)會(huì)員報(bào)表租用記錄（1）車輛狀態(tài)：查詢車輛的狀態(tài)，車輛狀態(tài)包括每輛車的租借情況，以及歸還時(shí)間情況等。及時(shí)了解車輛的實(shí)時(shí)狀態(tài)，以便出租。（2）會(huì)員報(bào)表：查詢所有來租過車的客戶，保留原始檔案；保留檔案的用處是對(duì)結(jié)算有方便，可以方便以后的租賃。（3）租車記錄：查詢車輛租用的記錄；了解車輛的出租情況，更好地調(diào)配各車輛，以使得有些車輛虧本。（四）數(shù)據(jù)流圖汽車租賃管理人員系統(tǒng)時(shí)間汽車租賃管理人員系統(tǒng)時(shí)間汽車要求查詢要求汽車情況、租車情況資金統(tǒng)計(jì)表當(dāng)前日期押金單顧客0汽車租賃系統(tǒng)（五）數(shù)據(jù)字典輸入項(xiàng)名稱標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)格式數(shù)值有效范圍IDuserNameString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20登錄密碼passwordString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20確認(rèn)密碼confirmPasswString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20真實(shí)姓名tureNameString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20性別sex單選聯(lián)系方式telString數(shù)字（如需要，加區(qū)號(hào)）20E-mailemailString按照郵箱的格式輸入20汽車編號(hào)carNoString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20汽車品牌brandString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20服務(wù)人員ServicerIDString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20車內(nèi)設(shè)施componentString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20計(jì)費(fèi)方式carPricedouble數(shù)值汽車編號(hào)carNoString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20服務(wù)人員ServicerIDString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20計(jì)費(fèi)方式calculateWayint數(shù)值系統(tǒng)提供優(yōu)惠方式discountInt數(shù)值系統(tǒng)提供訂購輛數(shù)carNumint數(shù)值系統(tǒng)提供登錄密碼passwordString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20確認(rèn)密碼confirmPasswString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20真實(shí)姓名tureNameString字符、符號(hào)、數(shù)字的組合均可20性別sex單選聯(lián)系方式telString數(shù)字（如需要，加區(qū)號(hào)）20E-mailemailString按照郵箱的格式輸入20（六）運(yùn)行環(huán)境1.該軟件運(yùn)行于MicrosoftWindows平臺(tái)上。2.軟件需求：（1）客戶端：瀏覽器（IE、Firefox等）；（2）服務(wù)端：瀏覽器、DBMS（如SQLSever等）。（七）進(jìn)度1.登錄輸入ID密碼預(yù)期結(jié)果user0（數(shù)據(jù)庫中有該項(xiàng)）登錄成功user0（數(shù)據(jù)庫中有該項(xiàng)）登錄失敗，密碼錯(cuò)誤user0（數(shù)據(jù)庫中有該項(xiàng)）提示“密碼不能為空”user1（數(shù)據(jù)庫中沒有該項(xiàng)）登錄失敗，報(bào)用戶不存在2.注銷在登錄后，點(diǎn)擊“注銷”，預(yù)期結(jié)果：進(jìn)入未登錄的主服務(wù)頁面，同時(shí)將Session變量清空。3.查看汽車詳細(xì)信息在不同的頁面中點(diǎn)擊查看汽車詳細(xì)信息，看顯示的結(jié)果。4.預(yù)訂訂單（生成與提交）預(yù)訂多輛汽車，然后修改訂單，改變所預(yù)訂租賃汽車數(shù)包括將其改為0看是否會(huì)把該項(xiàng)刪除.然后再提交訂單，查看數(shù)據(jù)庫結(jié)果。三、軟件平臺(tái)配置（一）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)，所以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全、有效地存儲(chǔ)是整個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)的重要一環(huán)。目前，比較成熟的商業(yè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫有SQLServer、Oracle等。這些數(shù)據(jù)庫都可以方便地進(jìn)行用戶的安全授權(quán)、數(shù)據(jù)的定期備份、防止數(shù)據(jù)的非法拷貝等。其中SQLServer擁有成熟的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，其廣泛的客戶群體已成功運(yùn)用它研制各種系統(tǒng)，能存放和讀取大量的數(shù)據(jù)，管理眾多并發(fā)的用戶，在數(shù)據(jù)安全性、可靠性及可伸縮性等關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用上表現(xiàn)良好。從管理者和數(shù)據(jù)量規(guī)模的角度來綜合權(quán)衡，包括安全性、數(shù)據(jù)訪問機(jī)制、管理的靈活性等，本系統(tǒng)選用Microsoft的SQLSERVER2005作為數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的先進(jìn)性、數(shù)據(jù)的安全性和管理的易用性。（二）操作系統(tǒng)1.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。為了更好地支持SQLSERVER2005數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器可選用的操作系統(tǒng)有Windows2000Server、Windows2003Server?？紤]到Windows200Server在安全方面需要打較多補(bǔ)丁，決定使用Windows2003Servero。2.應(yīng)用服務(wù)器。系統(tǒng)采用．netFrameworks實(shí)現(xiàn)，Windows2003Server能夠很好地支持該框架，因此選用Windows2003Server作為應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)。3.客戶端客戶端操作系統(tǒng)沒有特別限制，只要是Windows98以上的版本一般都支持?？紤]到目前大部分客戶端都使用WindowsXP操作系統(tǒng)，決定使用該操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的IE瀏覽器必須是6.0或以上版本。對(duì)需要查看報(bào)表的用戶，都需要安裝Excel軟件。四、網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)（一）概述汽車租賃網(wǎng)的系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)操作簡單、界面清晰、具有高安全性的網(wǎng)上在線訂購系統(tǒng)，給訪問者以高質(zhì)量的瀏覽效果和互動(dòng)性。方便客戶在網(wǎng)上直接下訂單，而且結(jié)合電子支付、電子郵件和人工確認(rèn)流程，建立電子商務(wù)的初步體系。（二）網(wǎng)站建設(shè)方案網(wǎng)站的內(nèi)容主要結(jié)合操作模式，以在線控制的方式，客戶可以直接在網(wǎng)上找到自己所需的服務(wù)。汽車租賃網(wǎng)站具有良好的開發(fā)性、擴(kuò)展性、完善的系統(tǒng)功能，能全面滿足用戶在汽車租賃信息服務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)需要。第一階段的建設(shè)以網(wǎng)站基本結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)管理平臺(tái)搭建為主，整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)符合網(wǎng)上汽車展示、信息發(fā)布與交流、租賃汽車搜索、會(huì)員社區(qū)的需要，既為客戶或會(huì)員提供一個(gè)虛擬汽車租賃的瀏覽界面，也為管理員提供一個(gè)通用的、友好的、易擴(kuò)展的管理員界面，并對(duì)于以后進(jìn)一步會(huì)員增植服務(wù)的開展具有靈活的擴(kuò)展性。1.首頁首頁是瀏覽者上網(wǎng)之后所看到網(wǎng)站的第一個(gè)內(nèi)容，它是網(wǎng)站的門面。一個(gè)好的首頁會(huì)給訪問者留下很深刻的印象，并吸引他對(duì)站點(diǎn)內(nèi)容的進(jìn)一步瀏覽。網(wǎng)站能除夠提供給訪問者最需要的信息之外還能擁有賞心悅目的感覺。使整個(gè)網(wǎng)站最終擁有可觀性和實(shí)用性的特點(diǎn)。2.新聞信息主要介紹汽車租賃網(wǎng)的宗旨、服務(wù)內(nèi)容、新聞公告、活動(dòng)業(yè)務(wù)等。讓訪問者能夠在網(wǎng)上直接了解汽車租賃網(wǎng)的基本狀況，便于樹立網(wǎng)站形象。3.租賃中心這是整個(gè)網(wǎng)站最重要的部分。在這里，將會(huì)分別按類別展示所有汽車租賃的相關(guān)信息，包括汽車的圖片、詳細(xì)介紹（服務(wù)、價(jià)格等），引導(dǎo)瀏覽者租車。在這里，還會(huì)有一個(gè)推介欄目，里面展示的都是特色活動(dòng)的租車套餐。點(diǎn)擊可看到詳細(xì)資料：圖片、價(jià)格、文字說明、服務(wù)。4.產(chǎn)品搜索瀏覽者可在此對(duì)站內(nèi)所羅列的產(chǎn)品、信息進(jìn)行關(guān)鍵字搜索。在搜索框內(nèi)填入或選擇所需要查找的產(chǎn)品目錄名或者產(chǎn)品類別名即可很快的找到所需的物品。既大大節(jié)約了瀏覽者的時(shí)間又加強(qiáng)了網(wǎng)站的功能，提高可企業(yè)的形象。5.信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布最新的產(chǎn)品或企業(yè)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者購物潮流。前臺(tái)欄目設(shè)置：行業(yè)新聞、網(wǎng)站公告；每個(gè)新聞頁面都支持郵箱轉(zhuǎn)發(fā)和打印；支持新聞滾動(dòng)播放、列表回顧。6.在線定單系統(tǒng)顧客在查看網(wǎng)上展示的客房信息（產(chǎn)品、圖片及內(nèi)容介紹）可根據(jù)情況專門設(shè)計(jì)的電子定單填寫相關(guān)內(nèi)容。在確認(rèn)后，該定單會(huì)發(fā)送到汽車租賃網(wǎng)后臺(tái)管理內(nèi)。管理員查閱后，給對(duì)應(yīng)顧客進(jìn)行回復(fù)、發(fā)貨、收款等手續(xù)之后，交易即可完成。即簡單又快捷，將復(fù)雜的交易流程濃縮為簡單的幾個(gè)步驟，是現(xiàn)代化辦公理財(cái)?shù)牡昧χ帧４穗娮佣▎尉哂蟹尚?，將?huì)有力地保障了買賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益。功能概括如下：（1）訂單系統(tǒng)可以為下單的顧客列出租車列表和進(jìn)行相應(yīng)積分統(tǒng)計(jì)；（2）合同電子文檔及處理流程。7.會(huì)員中心（虛擬社區(qū)）這是一個(gè)交互式的交流虛擬社區(qū)。提供一個(gè)場(chǎng)所給顧客與顧客、顧客于網(wǎng)站之間的友好交流。顧客可以在這里發(fā)表對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容的個(gè)人意見。任何人亦可對(duì)他人的意見進(jìn)行回復(fù)評(píng)論。公司可以在這里及時(shí)收取到顧客提出的寶貴意見，以便不斷改良自身的策略。公司也可以在這里很快的回復(fù)顧客提出的意見，以保持與顧客之間的良好關(guān)系和創(chuàng)造出更好的網(wǎng)站服務(wù)。8.服務(wù)承諾發(fā)表公司對(duì)顧客服務(wù)的類別、條款、具體內(nèi)容等信息，以及公司對(duì)顧客服務(wù)的承諾，以便提高公司在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不敗的信譽(yù)度，同時(shí)，也可以樹立汽車租賃網(wǎng)在眾多同行企業(yè)中的企業(yè)形象。9.會(huì)員登入接口有效整合會(huì)員的資料，為瀏覽者提供一個(gè)方便、快捷的通道，方便管理和活動(dòng)實(shí)施，培養(yǎng)網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。第三節(jié)系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)一、數(shù)據(jù)庫的安全性設(shè)計(jì)系統(tǒng)中的核心數(shù)據(jù)庫通過雙機(jī)熱備加盤陣的方式實(shí)現(xiàn)快速的故障倒換。盤陣內(nèi)部還采用磁盤容錯(cuò)技術(shù)，冗余、可熱插拔的電源、風(fēng)扇、應(yīng)用來確保主機(jī)可靠安全。確保7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行能力。除了在主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)方面保證高可用性，還會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更高一級(jí)的保護(hù)，即備份。數(shù)據(jù)庫可能由于硬件或軟件故障而變得不能使用，因此本系統(tǒng)制定了一個(gè)切實(shí)可行的備份與恢復(fù)策略，以防止數(shù)據(jù)庫可能出現(xiàn)的異常情況而造成的不必要的數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)的備份采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)自身的備份功能，定期將數(shù)據(jù)備份至內(nèi)部其他服務(wù)器。二、網(wǎng)絡(luò)安全性設(shè)計(jì)1.內(nèi)網(wǎng)安全：內(nèi)部建立局域網(wǎng)（簡稱內(nèi)網(wǎng)），內(nèi)網(wǎng)具有自身的獨(dú)立性，與外網(wǎng)物理隔離。對(duì)于內(nèi)網(wǎng)內(nèi)部，不同身份和等級(jí)的用戶，應(yīng)當(dāng)授予不同權(quán)限，同時(shí)還要求對(duì)內(nèi)部用戶的惡意攻擊具有一定的防范措施（包括對(duì)病毒的防范），保證內(nèi)網(wǎng)信息的安全性和內(nèi)網(wǎng)用戶的合法性。2.外網(wǎng)安全：外網(wǎng)用戶可以通過VPN方式接入內(nèi)網(wǎng)登錄系統(tǒng)。在VPN路由服務(wù)器的配置上，要結(jié)合公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，充分考慮用戶接入的安全驗(yàn)證，保證系統(tǒng)的安全。3.信息安全：為防止非法修改、越權(quán)使用等情況的發(fā)生，保證信息的安全，必須采取有效的技術(shù)措施。這些措施主要從以下幾個(gè)方面解決信息的安全問題，即：用戶身份鑒別、用戶權(quán)限控制、信息的傳輸安全、信息的存儲(chǔ)安全。三、操作安全性設(shè)計(jì)1.用戶權(quán)限控制。系統(tǒng)提供嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理，安全口令管理、訪問權(quán)限控制等功能。為防止非授權(quán)用戶蓄意攻擊登錄功能，系統(tǒng)對(duì)用戶密碼加密以及使用安全驗(yàn)證碼。在用戶權(quán)限方面，系統(tǒng)能夠控制每個(gè)用戶在系統(tǒng)功能菜單的使用權(quán)限。2.操作中的安全控制。業(yè)務(wù)人員是整個(gè)系統(tǒng)中最潛在的安全隱患，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上通過相應(yīng)的編程對(duì)員工的權(quán)限、使用系統(tǒng)的范圍等進(jìn)行相應(yīng)的控制，把由于業(yè)務(wù)人員的因素造成的不安全性控制在最低程度。同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)中的操作通過日志管理功能進(jìn)行記錄，保證每一次數(shù)據(jù)的丟失、篡改都有根據(jù)可查。四、防病毒攻擊安全性設(shè)計(jì)在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)，病毒肆虐，網(wǎng)站系統(tǒng)一旦染上病毒，輕者文件受損，系統(tǒng)處理速度變慢，系統(tǒng)資源被用光；重者則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。如果遭到黑客攻擊，輕則網(wǎng)絡(luò)癱瘓，甚至遭到網(wǎng)頁篡改、重要信息被盜取等，將會(huì)給整個(gè)公司帶來極為嚴(yán)重的影響。因此，防病毒防攻擊也是系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)里的重中之重！我們根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提出以下幾點(diǎn)措施：1.高性能防火墻。2.高性能殺毒軟件。3.嚴(yán)格的Web后臺(tái)管理程序。4.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木W(wǎng)站程序設(shè)計(jì)。5.業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)的隔離。五、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（一）核心服務(wù)器預(yù)案對(duì)整個(gè)解決方案內(nèi)的核心服務(wù)器，需要做到定時(shí)檢驗(yàn)，定時(shí)重啟，保證軟件的正?；ぷ?。如果發(fā)生異常，則立即按照核心服務(wù)器應(yīng)急文檔進(jìn)行快速恢復(fù)。（二）核心網(wǎng)絡(luò)預(yù)案1.后備技術(shù)：定期備份數(shù)據(jù)庫文件，一旦數(shù)據(jù)庫發(fā)生異常，立即用備份的數(shù)據(jù)庫覆蓋原來的數(shù)據(jù)庫文件。2.安全技術(shù)：為保護(hù)注冊(cè)客戶的合法權(quán)益，對(duì)客戶的一些信息進(jìn)行安全處理，對(duì)一些消息進(jìn)行加密處理，使用session以及Application禁止各類客戶的非法訪問未授權(quán)網(wǎng)頁和功能。3.恢復(fù)及再啟動(dòng)技術(shù)：定期對(duì)數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器進(jìn)行更新和檢查，并定期備份重要文件。第八章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度公司堅(jiān)持“以人為本、司我合一”的企業(yè)管理精神，通過一套簡潔、直觀、實(shí)效的管理制度，規(guī)范公司經(jīng)營操守和員工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，充分發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)的整體功能，以便更好的為客戶服務(wù)。一、辦公管理制度（一）作息安排

1.工作時(shí)間每周一至周六上午8：30-12：00下午2：00-6：00。因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時(shí)由辦公室另行通知。2.周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時(shí)調(diào)休。（二）室內(nèi)規(guī)范?1.辦公室行政人員負(fù)責(zé)來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送別。

2.客人來訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身迎接。接待時(shí)要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過簡單溝通后應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員具體接待。

3.客人落座后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送別；客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾整理。

4.辦公電話禁止長時(shí)間占用，禁止接打私人電話。5.辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù)，盡量避免人為損壞。

6.上班時(shí)間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關(guān)的事情。

7.禁止正常工作時(shí)間睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。

8.辦公場(chǎng)所人人都需保持個(gè)人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。

（三）值日規(guī)定?1.公司實(shí)行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見《衛(wèi)生值日表》。?2.當(dāng)天值日人員應(yīng)在下午下班后負(fù)責(zé)倒垃圾、洗地板、擦桌面等清潔整理工作。辦公室無人值守時(shí)應(yīng)檢查、關(guān)閉所有電器、門窗后再離開。?3.垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置。（四）行政規(guī)定?1.一個(gè)上級(jí)的原則。上級(jí)不得越級(jí)指揮，可以越級(jí)檢查、指導(dǎo)、協(xié)助和了解情況；下級(jí)不得越級(jí)匯報(bào)，可以越級(jí)申訴和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報(bào)。

2.下級(jí)必須服從直接上級(jí)管理。對(duì)上級(jí)的安排持有異見可向上級(jí)的直接上級(jí)投訴。對(duì)上級(jí)裁決不滿可向上級(jí)的直接上申訴。錯(cuò)誤指揮或錯(cuò)誤判斷上級(jí)指揮經(jīng)上級(jí)裁決后，有責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。?3.直接上級(jí)缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時(shí)，由直接上級(jí)的上級(jí)負(fù)責(zé)管理指揮和協(xié)助。?4.公司員工每兩個(gè)月進(jìn)行一次述職，以接受總經(jīng)理的當(dāng)面質(zhì)詢。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排。?5.副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行。?6.總經(jīng)理是公司行政工作的最高負(fù)責(zé)人和重大事務(wù)的最高決策者，遇重大情況時(shí)，總經(jīng)理有權(quán)對(duì)公司進(jìn)行調(diào)整。?（五）會(huì)議規(guī)定?1.領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議要改進(jìn)作風(fēng)、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、注重實(shí)效。員工參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)到席、調(diào)整手機(jī)、禁止吸煙、做好筆記。?2.辦公室具體負(fù)責(zé)公司全體員工會(huì)議的通知、組織、主持和會(huì)議筆記。3.部門和小組會(huì)議由部門或小組負(fù)責(zé)人召集、主持和筆記。?（六）安全規(guī)定?1.公司要求所有管理人員要在日常工作中加強(qiáng)員工安全教育，時(shí)常提醒員工注意個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全。2.員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級(jí)囑托，時(shí)刻注意對(duì)個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全的防范。?3.公司交給個(gè)人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；不得隨意將公司物品外帶或外借。?4.禁止在無技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。?5.員工個(gè)人財(cái)物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場(chǎng)所。?6.公司要求的保密事項(xiàng)未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。?（七）印信管理?1.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴(yán)格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。?2.公司正式文件和合同需經(jīng)財(cái)務(wù)最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。?3.業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請(qǐng)領(lǐng)取空白蓋章合同。個(gè)人攜帶空白蓋章合同不超過24小時(shí)。4.簽訂空白蓋章合同時(shí)增訂條款，須及時(shí)向副總經(jīng)理匯報(bào)。?5.空白蓋章合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)送交財(cái)務(wù)進(jìn)一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。二、公司信息化管理制度現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展、推廣和應(yīng)用加快了信息傳遞速度，提高了辦公自動(dòng)化水平，推動(dòng)了社會(huì)現(xiàn)代化管理進(jìn)程。為適應(yīng)現(xiàn)代道路運(yùn)輸行業(yè)的需要、提高企業(yè)管理水平、充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息化管理優(yōu)勢(shì)，給公司的經(jīng)營、生產(chǎn)、管理、決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，特根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及公司信息化發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司實(shí)際情況制定本辦法。（一）總則1.計(jì)算機(jī)信息化應(yīng)用程度是衡量企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，信息化的建設(shè)與引進(jìn)、推廣與應(yīng)用是一項(xiàng)對(duì)企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的系統(tǒng)工程。因此，信息化的建設(shè)是一項(xiàng)公司全員參與的工作。2.計(jì)算機(jī)信息化應(yīng)用的目的是通過對(duì)企業(yè)的人力、資金、設(shè)備、市場(chǎng)、生產(chǎn)、技術(shù)、管理信息等原始資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的數(shù)據(jù)紀(jì)錄，然后進(jìn)行計(jì)算、整理、分析，為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策提供重要依據(jù)，提高企業(yè)的決策水平，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力。3.計(jì)算機(jī)信息化應(yīng)用工作的基本任務(wù)是建立和逐步發(fā)展公司的計(jì)算機(jī)信息化應(yīng)用系統(tǒng)，最終形公司、各職能科室計(jì)算機(jī)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為支持企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策科學(xué)化的重要輔助手段。4.公司各職能科室的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃與引進(jìn)、信息設(shè)備的調(diào)配、整合與開發(fā)等均適用本辦法。5.本辦法中的信息設(shè)備（軟件）主要包括：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、服務(wù)器、MODEN、無線上網(wǎng)卡等；（2）計(jì)算機(jī)：臺(tái)式電腦、筆記本電腦；（3）計(jì)算機(jī)外設(shè)：打印機(jī)、掃描儀、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等；（4）軟件：常用軟件和行業(yè)軟件。（二）組織、管理體系建設(shè)1.信息化組織是高度集中的組織，在企業(yè)管理和信息化建設(shè)規(guī)劃上是權(quán)威性的、有效的組織，是集管理與信息化技術(shù)應(yīng)用于一體的企業(yè)管理改善的組織。2.公司信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組是公司信息化的最高領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)信息化建設(shè)過程中的全部工作，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，確定企業(yè)實(shí)施的重點(diǎn)項(xiàng)目和實(shí)施方案，負(fù)責(zé)信息化建設(shè)管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，制定公司信息化工作管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并指導(dǎo)各部門開展信息化工作。3.公司信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組是由公司經(jīng)理任組長，公司其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室負(fù)責(zé)人（一般為正職）為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)企業(yè)信息化管理辦公室，其常設(shè)機(jī)構(gòu)為企管科，由企管科科長擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)組織、開展信息化建設(shè)日常工作，并對(duì)公司各職能科室的信息化工作進(jìn)行指導(dǎo)。（三）工作職責(zé)1.公司信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司信息化工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，決策重大問題，其主要工作職責(zé)是：（1）根據(jù)國家和行業(yè)信息化工作的方針、政策，對(duì)信息化工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理；（2）研究、制定信息化工作的發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并落實(shí)相關(guān)經(jīng)費(fèi)；（3）審批信息化工程項(xiàng)目；（4）開展對(duì)信息化工作的檢查、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.企管科對(duì)公司信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，其主要工作職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)公司信息化管理的規(guī)劃和實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)審核公司計(jì)算機(jī)軟硬件配置及設(shè)備的選型，對(duì)一定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的信息化硬軟件設(shè)施購置進(jìn)行審批，并直接負(fù)責(zé)公司各科室信息設(shè)備的購置工作以及單位大宗信息設(shè)備招標(biāo)采購工作；（3）負(fù)責(zé)公司信息設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、調(diào)配工作；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的引進(jìn)和推廣工作；（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司員工正確使用計(jì)算機(jī)和排除運(yùn)行中軟硬件故障；（6）負(fù)責(zé)公司各科室硬軟件信息設(shè)施的維修、維護(hù)工作；（7）負(fù)責(zé)公司設(shè)備的維護(hù)與管理，規(guī)范系統(tǒng)配置與正常運(yùn)行；（8）負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)運(yùn)行的安全性，防止入侵及病毒破壞。3.各職能科室的職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)本部門在業(yè)務(wù)開展過程中，對(duì)相關(guān)信息的收集、整理、處理、儲(chǔ)存、傳遞與應(yīng)用的管理；（2）負(fù)責(zé)在部門信息管理過程中與公司相關(guān)部門的溝通與協(xié)作；（3）負(fù)責(zé)本部門信息設(shè)備的統(tǒng)計(jì)和日常保養(yǎng)工作；（4）按照企管科或公司的統(tǒng)一要求，做好實(shí)施企業(yè)信息化所要求的各項(xiàng)工作。（四）網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)安全及保密1.各部門的人員必須定期對(duì)自己的所有資料進(jìn)行備份，并妥善保管，嚴(yán)防信息丟失或泄漏公司機(jī)密。2.嚴(yán)禁從網(wǎng)上下載游戲，嚴(yán)禁瀏覽非法網(wǎng)站或來歷不明的網(wǎng)站，對(duì)一些來歷不明的郵件及附件不要打開，不要執(zhí)行從網(wǎng)上下載后未經(jīng)殺毒處理的軟件，使用移動(dòng)存儲(chǔ)工具前須先殺毒。3.企管科工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)殺毒軟件服務(wù)器端的定期升級(jí)，并督促公司各科室殺毒軟件的定期升級(jí)。計(jì)算機(jī)使用人員在使用計(jì)算機(jī)過程中，如果發(fā)現(xiàn)病毒或異常情況時(shí)應(yīng)立刻斷網(wǎng)迅速隔離被感染的計(jì)算機(jī)，并立即向企管科報(bào)告。4.計(jì)算機(jī)使用人員不得擅自更改計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的參數(shù)配置，不得對(duì)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)、線路、網(wǎng)卡等硬件進(jìn)行隨意安裝或異動(dòng)，如需更改，必須向企管科報(bào)告，由專業(yè)人員完成。5.任何計(jì)算機(jī)使用人員不得蓄意在公司內(nèi)部局域網(wǎng)上傳播病毒，惡意破壞數(shù)據(jù)資料；同時(shí)，不得以營利為目的經(jīng)營企業(yè)的各種信息。6.計(jì)算機(jī)使用人員如果違反本條例中的規(guī)定，情節(jié)輕微者，企管科給予警告并責(zé)成糾正。對(duì)違反本規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)照價(jià)賠償并按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)處罰。（五）硬軟件設(shè)施的采購、調(diào)配、維修、管理及相關(guān)軟件的引進(jìn)、推廣與應(yīng)用1.公司各職能科室信息化設(shè)備及軟件的購置（調(diào)配）必須向企管科遞交書面申請(qǐng)說明情況，經(jīng)企管科調(diào)查并提出意見后，申請(qǐng)部門再向公司領(lǐng)導(dǎo)提交購置（調(diào)配）申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再將申請(qǐng)表交給企管科，然后由企管科統(tǒng)一進(jìn)行購置（調(diào)配），硬軟件設(shè)施由企管科及申請(qǐng)科室安裝調(diào)試、應(yīng)用和推廣。2.公司各科室信息化設(shè)備及軟件（500元以上）的購置（調(diào)配）必須向企管科遞交書面申請(qǐng)說明情況，經(jīng)企管科審核后，申請(qǐng)科室再向公司領(lǐng)導(dǎo)提交購置（調(diào)配）申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再由申請(qǐng)科室按流程自行進(jìn)行購置（大宗信息設(shè)備由企管科統(tǒng)一招標(biāo)采購），各科室要及時(shí)將臺(tái)帳上報(bào)企管科。3.公司機(jī)關(guān)、項(xiàng)目部等各基層單位購置公用辦公電腦，標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）臺(tái)式電腦：XX元/臺(tái)；（2）筆記本電腦：XX元/臺(tái)；（3）如確有特殊要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意審批后，可適當(dāng)提高標(biāo)準(zhǔn)。4.公司所有信息化設(shè)備（軟件）由企管科統(tǒng)一調(diào)配，各科室硬軟件設(shè)施的變動(dòng)要經(jīng)企劃部批準(zhǔn)、登記備案。公司所有淘汰或報(bào)廢的硬軟件信息設(shè)施統(tǒng)一由企管科處理。5.公司所有信息化設(shè)備（軟件）的日常管理工作由企管科相關(guān)人員負(fù)責(zé)，各科室的信息化建設(shè)工作由科室主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)，各項(xiàng)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)，信息化設(shè)備（軟件）的日常維護(hù)工作由指定的兼職信息管理員負(fù)責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地將臺(tái)帳上報(bào)企管科。6.由于人為原因而造成公司硬軟件信息設(shè)施丟失、損壞的，各相關(guān)責(zé)任人將按規(guī)定賠償，若無法確定責(zé)任人，則由其保管人負(fù)責(zé)賠償。其中，公司信息設(shè)備折舊年限為3年，賠償金額計(jì)算公式為（原值÷36）×（36－已使用月數(shù)）×40%。7.公司各職能科室信息化設(shè)備（軟件）出現(xiàn)故障，需及時(shí)向企管科報(bào)告，如果涉及到維修費(fèi)用問題需提出書面維修申請(qǐng)，經(jīng)企劃部核實(shí)后，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、計(jì)算機(jī)管理制度（一）總則1.為加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)的科學(xué)管理，保證計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行，推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化管理，使公司管理規(guī)范化、程序化，特制定本制度。2.公司企管科為計(jì)算機(jī)管理和技術(shù)服務(wù)主管單位，配備專職計(jì)算機(jī)管理人員，其它科室要指定專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)管理工作。（二）設(shè)備工作環(huán)境管理1.應(yīng)將計(jì)算機(jī)安置在平穩(wěn)安全處，不接近熱源，不受潮受濕，防塵，防靜電，不得掐斷網(wǎng)絡(luò)線。2.不在非正常狀態(tài)下使用機(jī)器，不使計(jì)算機(jī)和其它物品壓住電源線，不將盛水容器置于機(jī)殼上，非工作時(shí)間要切斷電源。（三）操作管理1.公司鼓勵(lì)員工使用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)，充分開發(fā)計(jì)算機(jī)資源，提高公司決策和管理水平。員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行上機(jī)操作規(guī)程，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備。2.未經(jīng)計(jì)算機(jī)管理人員許可，員工不得刪除存放在硬盤內(nèi)的公司及他人的數(shù)據(jù)，不得增刪計(jì)算機(jī)的軟硬件配置。3.嚴(yán)格防范計(jì)算機(jī)病毒的侵害。外來軟盤、光盤等所載軟件是病毒主要來源，如確需使用的，須先進(jìn)行病毒檢測(cè)，由計(jì)算機(jī)管理人員參與安裝使用；4.公司禁止使用、傳播、編制、復(fù)制電腦游戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲。（四）應(yīng)用軟件開發(fā)管理各單位需開發(fā)的應(yīng)用軟件，應(yīng)向企管科提出申請(qǐng)。應(yīng)用軟件的開發(fā)分為自主開發(fā)、協(xié)作開發(fā)、委托開發(fā)三類。企管科負(fù)責(zé)與外單位在有償或?qū)Φ鹊幕A(chǔ)上進(jìn)行軟件交流。（五）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理，不超越權(quán)限，不擴(kuò)散操作密碼，不惡意攻擊其它計(jì)算機(jī)。2.任何單位和個(gè)人不得利用國際聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播反動(dòng)、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖等信息：（六）維護(hù)管理為保證計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行，防患于未然，對(duì)計(jì)算機(jī)要進(jìn)行定期維修、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，若不能排除，應(yīng)及時(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)管理人員。更換配件，應(yīng)報(bào)企管科備案。（七）責(zé)任因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來一定影響，但經(jīng)努力可以挽回的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，因操作人員故意違反上述規(guī)定，使工作或財(cái)產(chǎn)蒙受損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。四、車輛、監(jiān)控設(shè)備機(jī)務(wù)管理辦法為加強(qiáng)機(jī)務(wù)管理，保障運(yùn)輸生產(chǎn)安全，節(jié)能降耗，提高效益，推進(jìn)科技進(jìn)步，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況，經(jīng)公司研究制定本辦法。本辦法規(guī)定了機(jī)務(wù)管理工作的組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)、規(guī)章制度等內(nèi)容。（一）組織機(jī)構(gòu)1.機(jī)務(wù)管理體系健全、完善、有效。2.公司機(jī)務(wù)科為公司機(jī)務(wù)管理的職能部門，按照每百車不低于5人配編機(jī)務(wù)管理人員（含出檢技術(shù)員）。3.機(jī)務(wù)管理人員應(yīng)具有汽車工程或相近專業(yè)初級(jí)以上職稱，具備相應(yīng)的機(jī)務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)。4.安全例檢人員（出檢技術(shù)員）應(yīng)具備相應(yīng)的車輛出入庫檢驗(yàn)業(yè)務(wù)知識(shí)。（二）公司機(jī)務(wù)科主要職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)發(fā)布的機(jī)務(wù)管理工作政策、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和操作規(guī)程，制定公司的機(jī)務(wù)管理崗位責(zé)任制。2.參與車輛、設(shè)備選型論證和技術(shù)評(píng)估；推廣應(yīng)用新技術(shù)、新能源、新材料、新工藝和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。3.編制并組織實(shí)施車輛維護(hù)和檢測(cè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)車輛出入庫檢驗(yàn)，督導(dǎo)駕駛員正確使用維護(hù)車輛，預(yù)防和處理機(jī)械事故。4.建立車輛、設(shè)備技術(shù)檔案和基礎(chǔ)記錄臺(tái)帳，統(tǒng)計(jì)報(bào)送機(jī)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)資料。5.積極組織開展“科學(xué)普及、技術(shù)創(chuàng)新”活動(dòng)，提高科學(xué)管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。6.機(jī)務(wù)管理其他工作。（三）車輛的管理1.租賃車輛的管理（1）基本要求1）車輛技術(shù)管理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則；對(duì)租賃車輛實(shí)行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、適時(shí)更新和報(bào)廢的全過程綜合管理。2）嚴(yán)格執(zhí)行國家、省市關(guān)于車輛技術(shù)管理的法律、規(guī)章、制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全車輛技術(shù)管理規(guī)章制度和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。（2）車輛的選購1）選購車輛應(yīng)根據(jù)車輛的適應(yīng)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性及維修方便性，選購符合國家產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃和滿足用戶實(shí)際需求的車輛。2）選購的車輛滿足國家有關(guān)法規(guī)的要求和用戶指定的車型、配置。（3）車輛技術(shù)檔案管理1）出廠新車投入使用前，應(yīng)結(jié)合車輛全面的技術(shù)檢查、調(diào)整，建立車輛技術(shù)檔案。2）車輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應(yīng)包括：車輛基本情況、主要部件更換情況、修理和維護(hù)記錄（含出廠合格證）、技術(shù)評(píng)定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記錄、交通事故記錄、車輛登記證書、行車證等手續(xù)相關(guān)復(fù)印件等。3）車輛技術(shù)檔案應(yīng)妥善保管。對(duì)相關(guān)內(nèi)容的記載應(yīng)當(dāng)及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，不得隨意更改。4）車輛辦理過戶變更手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車輛技術(shù)檔案完整移交。（4）車輛的維護(hù)1）車輛的維護(hù)分為日常維護(hù)和維修。2）日常維護(hù)是以清潔、補(bǔ)給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。3）維修是除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固、檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動(dòng)片、懸架等經(jīng)過一定時(shí)間使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況和排氣污染控制裝置等，并檢查有關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部件，由維修工人負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)維修作業(yè)。4）車輛維護(hù)按車輛行駛每XX公里/次進(jìn)行。日常維護(hù)是在出車前、行車中、收車后進(jìn)行。（5）車輛的安全例檢和出入庫檢驗(yàn)1）公司安全例檢（出入庫檢驗(yàn)）機(jī)構(gòu)及例檢（出入庫檢驗(yàn)）人員，對(duì)租賃服務(wù)車輛按照《車輛安全例行檢查項(xiàng)目及要求》，進(jìn)行安全例檢（出入庫檢驗(yàn)）；對(duì)符合要求的，安全例檢（出入庫檢驗(yàn)）人員填寫“安全例行檢查（出入庫檢驗(yàn)）登記臺(tái)帳”，出具簽字并加蓋“安全例行檢查專用章”的“安全例行檢查合格通知單”。2）安檢（出入庫檢驗(yàn)）人員結(jié)合駕駛員的反映，對(duì)安全例檢（出入庫檢驗(yàn)）中發(fā)現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)安排維修并做好維修記錄。維修竣工重新檢驗(yàn)合格后，方可簽發(fā)合格通知單。3）“安全例行檢查合格通知單”24小時(shí)內(nèi)有效。4）安全例行檢查項(xiàng)目及要求①車容車貌：車容車貌整潔，門窗玻璃完好，車內(nèi)衛(wèi)生良好。②轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向垂臂、橫直拉桿及球頭、方向機(jī)支架無松曠、無損傷，球頭鎖銷鎖止良好，轉(zhuǎn)向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、操縱方便。③制動(dòng)：制動(dòng)總泵、儲(chǔ)氣筒、制動(dòng)管路、制動(dòng)分泵無漏油、漏氣現(xiàn)象，相關(guān)連接鎖止牢固；駐車制動(dòng)有效。④傳動(dòng)：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)、分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)無松曠、無損傷；驅(qū)動(dòng)橋殼無裂紋。⑤照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向燈、示廓燈、制動(dòng)燈、前位燈、后位燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈等齊全有效。⑥輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損、不得有破裂和割傷；氣壓符合要求；嚴(yán)禁使用翻修胎。⑦發(fā)動(dòng)機(jī)：運(yùn)轉(zhuǎn)良好，無漏油、漏氣、漏電等現(xiàn)象；供油油路無滲漏；電氣線路無老化、破損。⑧懸掛：前后鋼板、鋼板卡子、騎馬螺栓、前后鋼板支架、吊耳、付鋼板托架及銷套無松曠、斷裂、移位現(xiàn)象。⑨車身骨架：骨架無斷裂；油箱無滲漏、固裝牢固，油箱支架無斷裂。⑩車載安全設(shè)施：配備有危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌、備胎、防滑鏈（在冰雪天氣時(shí)）、應(yīng)急工具錘、滅火器按要求每車配備。?駕駛員反映及報(bào)修的項(xiàng)目。（6）車輛的換季維護(hù)為保證車輛冬、夏季合理使用、正常運(yùn)行，應(yīng)做好車輛換季維護(hù)工作。冬季應(yīng)采取預(yù)熱、保溫、防凍、防滑的措施；夏季應(yīng)采取降溫、防爆、防氣阻等措施。進(jìn)入冬、夏季之前，應(yīng)結(jié)合日常維護(hù)、保養(yǎng)進(jìn)行一次季節(jié)性維護(hù)，換用冬、夏季潤滑油（脂），檢查調(diào)整油電路等。（7）車輛的報(bào)廢更新1）車輛更新應(yīng)以提高汽車租賃經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為原則，節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境，按照國家車輛報(bào)廢更新規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)報(bào)廢更新車輛，保持車輛技術(shù)狀況良好和技術(shù)水平的先進(jìn)性。2）車輛經(jīng)長期使用，車型老舊，性能低劣，繼續(xù)使用不經(jīng)濟(jì)、不安全的應(yīng)予以報(bào)廢。（8）節(jié)能管理1）認(rèn)真貫徹國家和地方政府頒發(fā)的節(jié)能環(huán)保法規(guī)、條例，積極開展節(jié)能降耗、雙增雙節(jié)活動(dòng)，努力提高職工的節(jié)能環(huán)保意識(shí)，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。2）加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保管理、統(tǒng)計(jì)等工作，逐步提高能源利用效率。3）加強(qiáng)對(duì)駕駛員隊(duì)伍的節(jié)能降耗培訓(xùn)，建立節(jié)能降耗機(jī)制，定期開展節(jié)能比武等活動(dòng)，提高駕駛員隊(duì)伍的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。4）實(shí)行里程油耗考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高駕駛員員的節(jié)油自覺性。5）積極選用和推廣新能源、節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、新裝置，提高節(jié)能技術(shù)水平。（9）輪胎的使用管理1）加強(qiáng)輪胎管理，總結(jié)推廣減少輪胎消耗、降低成本、保護(hù)環(huán)境以及確保行車安全的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。2）健全輪胎入庫、領(lǐng)用、核發(fā)、報(bào)廢管理制度，在用輪胎（含周轉(zhuǎn)胎）有專人管理，建有輪胎卡片，定車使用，及時(shí)記錄換裝日期、實(shí)際行駛里程等。3）采用循環(huán)換位法或交叉換位法進(jìn)行輪胎換位。采用專用工具拆裝輪胎，按工藝要求和技術(shù)條件進(jìn)行檢查和維護(hù)。同一軸上配裝同一規(guī)格、尺寸、花紋、成色、簾線層數(shù)的輪胎。4）嚴(yán)禁使用翻修胎、帶傷胎，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。5）各類輪胎按標(biāo)準(zhǔn)氣壓充氣，并經(jīng)常保持，充入的空氣不得含有水分和油液等雜質(zhì)。6）定期檢查車輛的前輪定位、輪轂軸承松緊度、左右軸距、輪胎與翼板間的距離和與車身地板間的距離，以及胎面的磨損程度和胎體的技術(shù)狀況、輪輞的情況等，保持技術(shù)狀況良好。7）組織有關(guān)人員對(duì)早期損壞的輪胎進(jìn)行分析研究，查出原因，分清責(zé)任及時(shí)采取措施。（10）車輛的運(yùn)行使用1）新車投入使用前根據(jù)車輛技術(shù)管理或制造廠家的規(guī)定進(jìn)行必要地清潔、潤滑、緊固和調(diào)整，配備附加裝備和安全防護(hù)裝置，進(jìn)行全面的技術(shù)狀況檢查，確認(rèn)符合運(yùn)行條件后投入營運(yùn)。2）新車嚴(yán)格執(zhí)行磨合期的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格遵守駕駛操作規(guī)程，做好磨合維護(hù)工作，磨合期滿，按照車輛使用的有關(guān)規(guī)定或隨車說明書的要求正確使用車輛。3）保持在用車輛車容車貌良好。①車身外部清潔衛(wèi)生，無劃碰、破裂和脫漆。②駕駛室內(nèi)整潔衛(wèi)生，座椅、靠背完好，緊固可靠。③門窗玻璃齊全完整，開關(guān)靈活可靠。④翼板、擋泥板、腳踏板良好、安裝牢固，外漏螺栓，緊固可靠。⑤車輛后視鏡、雨刮器、牌照等清楚，裝置齊全有效，符合規(guī)定。⑥各種儀表（水溫、燃油、氣壓、速度、里程、轉(zhuǎn)速等）齊全有效。⑦各種燈光（大燈、小燈、牌照燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、霧燈等和電器開關(guān)齊全，完好有效。五、事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度1.安全隱患險(xiǎn)情及事故報(bào)告工作，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“逐級(jí)上報(bào)”和“實(shí)事求是”的原則。2.發(fā)生或造成重大社會(huì)影響的道路交通事故，事故發(fā)生后，公司接到報(bào)案后應(yīng)立即采取相應(yīng)應(yīng)急措施。3.發(fā)生重大火災(zāi)事故，集體食物中毒事故時(shí)，安全科應(yīng)立即報(bào)告公司，并會(huì)同有關(guān)科室及時(shí)進(jìn)行處理。4.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患險(xiǎn)情時(shí)，安全科要立即報(bào)告公司。5.報(bào)告的內(nèi)容：險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失以及采取的措施等。6.發(fā)生交通事故或重大火災(zāi)事故的，事故發(fā)生后5日內(nèi)向集團(tuán)公司寫出書面檢查報(bào)告。7.當(dāng)月發(fā)生的交通事故，于次月3日前，填寫汽車肇事輕微事故月報(bào)表、汽車肇事情況月報(bào)、汽車肇事情況月報(bào)附表、事故調(diào)查處理報(bào)告書報(bào)告集團(tuán)公司安稽處。8.安全科填寫各類報(bào)表必須準(zhǔn)確無誤、及時(shí)填報(bào)，不得瞞報(bào)、漏報(bào)。六、營業(yè)報(bào)表和票款管理制度（一）營業(yè)報(bào)表1.營業(yè)報(bào)表包括以下種類：（1）《業(yè)務(wù)情況登記表》：反應(yīng)當(dāng)日發(fā)生業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，包括：租車、還車、續(xù)租、付款、結(jié)算、客戶合同換車、增車、退出，及客源渠道、優(yōu)惠活動(dòng)等情況。（2）《營業(yè)日?qǐng)?bào)表》：反應(yīng)車輛的車數(shù)、車型分布、當(dāng)日租退車輛和出租率情況。（3）《停駛車輛明細(xì)表》：反應(yīng)停駛車輛的具體情況。包括車號(hào)、車型、停放地和車輛狀態(tài)情況。（4）《財(cái)務(wù)營業(yè)日?qǐng)?bào)表》：反應(yīng)當(dāng)日財(cái)務(wù)收支情況的報(bào)表。每日由專人填寫，并由經(jīng)理審核、簽字確認(rèn)，上交財(cái)務(wù)部。2.上報(bào)營業(yè)報(bào)表營業(yè)報(bào)表是反應(yīng)當(dāng)日營業(yè)情況的報(bào)表，每日17時(shí)上傳至業(yè)務(wù)部。每日17時(shí)后發(fā)生的業(yè)務(wù)須在次日?qǐng)?bào)表中體現(xiàn)。（二）營業(yè)票款1.將《現(xiàn)金送款薄》、支票、《進(jìn)賬單》、《記賬聯(lián)》、《汽車租賃付款單》藍(lán)、黃兩聯(lián)及當(dāng)日《財(cái)務(wù)營業(yè)日?qǐng)?bào)表》包成當(dāng)日款包上交財(cái)務(wù)部。2.每日16時(shí)前，業(yè)務(wù)人員將收取的現(xiàn)金，填制《現(xiàn)金送款薄》，存入銀行，16時(shí)后產(chǎn)生的款項(xiàng)，于次日存入銀行。3.收取客戶租金及其他應(yīng)收款等款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)制定專人負(fù)責(zé)開據(jù)發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)章。發(fā)票的領(lǐng)取和使用由財(cái)務(wù)部監(jiān)管。4.收取保證金、定金和特殊款項(xiàng)（如：客戶風(fēng)險(xiǎn)賠償金）的應(yīng)開據(jù)收據(jù)；收據(jù)內(nèi)容手工填制加蓋財(cái)務(wù)章，綠聯(lián)上交財(cái)務(wù)部，紅聯(lián)給客戶，做為退還保證金的依據(jù)。收據(jù)的領(lǐng)取和使用由財(cái)務(wù)部監(jiān)管。（三）應(yīng)收租金每月末查看當(dāng)月應(yīng)收租金明細(xì)，填制《應(yīng)收租金明細(xì)表》，由公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后上交業(yè)務(wù)部備案。（四）印花稅每份合同在結(jié)算前都要粘貼相應(yīng)金額的印花稅，比例為合同總金額的0.1%，總金額不足1000元的按1000元計(jì)算。長租合同且合同總金額超過5000元的，先行粘貼5元印花稅，待合同結(jié)算時(shí)再將剩余金額的印花稅補(bǔ)齊。七、業(yè)務(wù)信息管理制度1.業(yè)務(wù)信息和客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保管，不得外泄。2.系統(tǒng)信息應(yīng)及時(shí)更新，避免發(fā)生信息與實(shí)際業(yè)務(wù)不符的現(xiàn)象。3.系統(tǒng)操作失誤，需修改合同信息的，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人進(jìn)行系統(tǒng)修改，登記《系統(tǒng)信息修改備案表》。第二節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理制度一、招聘管理制度員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務(wù)空缺及人員條件報(bào)到人事辦公室，經(jīng)逐級(jí)批準(zhǔn)后，由人事辦公室通過各種媒體進(jìn)行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應(yīng)聘者一經(jīng)錄用到人事辦公室辦理聘用手續(xù)。（一）用人部門提出申請(qǐng)1.注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加人員。2.是否因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成崗位空缺。3.填寫《用工申請(qǐng)表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容。（二）人事部門審核1.申請(qǐng)是否符合公司和部門人員編制要求。2.如部門新增崗位，考核部門崗位工作量。3.部門間是否可以調(diào)配。（三）總裁或總經(jīng)理審核1.根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工。2.簽核《用工申請(qǐng)表》，轉(zhuǎn)行政人事部。（四）人事部門主持招聘1.報(bào)紙登招聘廣告或委托人才職介。2.與用人部門參加招聘會(huì)進(jìn)行人員篩選、初試。3.介紹或其他途徑。用工申請(qǐng)表申請(qǐng)日期：用工部門：用工數(shù)量：需求崗位名稱：期望上崗時(shí)間：崗位主要職責(zé)：人員要求：部門主管意見：公司人事辦公室意見：二、面試制度（一）人事辦公室經(jīng)理面試員工職責(zé)1.了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動(dòng)機(jī)和服務(wù)意識(shí)，審查相關(guān)證件；2.做公司簡介并調(diào)查應(yīng)聘人員對(duì)我情況的了解程度；3.以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因；4.對(duì)應(yīng)聘人員的健康、反映能力、語言表達(dá)能力及綜合素質(zhì)作初步評(píng)定。（二）用人部門經(jīng)理面試員工職責(zé)1.了解所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷、實(shí)踐、工作能力；2.從專業(yè)角度了解其特長、知識(shí)的深度和廣度；3.是否符合工作崗位需求；4.詳細(xì)描述所招聘崗位的崗位職責(zé)和注意事項(xiàng)。（三）總經(jīng)理面試員工職責(zé)（只針對(duì)招聘主管級(jí)以上員工，參加面試主管均要在《面試人員評(píng)價(jià)表》上簽署意見）1.對(duì)應(yīng)聘人員講述公司未來發(fā)展前景；2.了解和確定應(yīng)聘人員對(duì)個(gè)人發(fā)展和待遇方面的要求。三、員工聘用制度1.公司員工錄用采取試用制，試用期為一個(gè)月到三個(gè)月，試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標(biāo)準(zhǔn)的由部門經(jīng)理向公司人力資源部提出新進(jìn)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由試用員工填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員工。2.在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉(zhuǎn)正，無法達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)或有不良行為者，可被延期或終止試用。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對(duì)方。3.凡公司錄用的員工，一律實(shí)行合同制，合同期限為一年。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司齡。應(yīng)聘人員登記表部門/崗位：入職時(shí)間：年月日姓名性別出生年月照片籍貫民族婚姻狀況文化水平學(xué)位外語/水平身份證號(hào)是否有駕照駕照類型戶口所在地檔案所在地可否轉(zhuǎn)移家庭住址聯(lián)系電話郵編學(xué)歷（由中學(xué)填寫）時(shí)間（年月）院校系（專業(yè)）學(xué)位或?qū)W歷工作經(jīng)歷時(shí)間（年月）工作單位職務(wù)薪資水平離職原因培訓(xùn)/其它專業(yè)資格證書記錄時(shí)間培訓(xùn)課程/資格證書緊急情況下聯(lián)系人姓名：電話：與本人關(guān)系：本人申明，以上資料均屬事實(shí)，若有不實(shí)資料，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任，如上述資料有所變化，本人有責(zé)任及時(shí)通知人事辦公室進(jìn)行修正。本人簽字：注：請(qǐng)隨表附一份身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、資格證書復(fù)印件及體檢合格表面試人員評(píng)價(jià)表姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘職務(wù)面試日期評(píng)價(jià)項(xiàng)目ABCDE評(píng)價(jià)結(jié)果儀容、禮貌、精神、態(tài)度、衣著極佳甚佳佳尚佳欠佳健康狀況健壯充沛良好充足良好尚稱良好神衰體弱語言表達(dá)能力極有條理甚有條理有條理尚有條理缺乏條理機(jī)智靈敏程度極為機(jī)敏甚為機(jī)敏適宜反應(yīng)遲鈍領(lǐng)悟能力差情緒與自信心穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)容止安祥適宜稍欠穩(wěn)定易激動(dòng)缺乏信心對(duì)我公司了解情況相當(dāng)了解了解尚稱了解部分了解了解很少專業(yè)知識(shí)充分掌握比較熟悉基本掌握比較清楚尚稱了解經(jīng)驗(yàn)與職務(wù)很符合相當(dāng)符合符合尚稱符合不符合服務(wù)意識(shí)非常堅(jiān)定甚為堅(jiān)定尚稱堅(jiān)定有欠堅(jiān)定猶豫不決綜合素質(zhì)極佳甚佳佳尚佳欠佳總評(píng)價(jià)擬預(yù)試用列入考慮不予考慮補(bǔ)充說明試用期日期年月日——年月日可接受工資主持面試人簽字部門經(jīng)理簽字人事辦公室總監(jiān)錄用通知書女士/先生經(jīng)過嚴(yán)格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔(dān)任公司的職位。具體體聘用條件如下：1.正式聘用時(shí)間：試用期2.試用期工資：人民幣每月（稅前），如入職7天內(nèi)辭職，公司將不予支付薪水。3.試用期一至三個(gè)月，轉(zhuǎn)正后工資由公司核定。具體福利待遇將在公司員工手冊(cè)中說細(xì)說明。4.加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格后方可正式被公司錄用。5.辦理入職手續(xù)時(shí)請(qǐng)您攜帶本人學(xué)歷證書、榮譽(yù)證明、戶口本/身份證原件及以上證件的復(fù)印件一份到公司行政人事部辦理相關(guān)手續(xù)。人事辦公室年月日我接受以上聘用條款（員工姓名）四、培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)人員的定位1.員工（1）員工的培訓(xùn)需求應(yīng)與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要一致，員工認(rèn)為在哪些方面需要進(jìn)行培訓(xùn)可向部門主管或人事部門說明，并報(bào)總經(jīng)理/董事會(huì)批準(zhǔn)。（2）參加培訓(xùn)的員工都應(yīng)盡力通過培訓(xùn)努力提高自己的能力，以進(jìn)一步提高工作效率及業(yè)績。2.部門主管（1）主管人員應(yīng)工與員工討論公司目前及將來業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人員的要求，幫助員工分析及確定培訓(xùn)計(jì)劃。（2）與人事部門協(xié)調(diào)，尋找相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)課程，以滿足本部門員工的培訓(xùn)需要。（3）培訓(xùn)結(jié)束后了解評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)的吸收情況，向人事部門反映培訓(xùn)效果。3.各部門（1）根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事部門提供參加此項(xiàng)培訓(xùn)的員工名單。（2）人事部門審查部門所報(bào)名單，向符合條件的報(bào)名員工發(fā)出參訓(xùn)通知。（3）員工根據(jù)公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓(xùn)課程。1）員工需到外面參加培訓(xùn)時(shí)，填寫《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。2）到外參加培訓(xùn)，公司視情況與其簽訂<培訓(xùn)合同>，并按合同相關(guān)規(guī)定辦理。4.選擇參加培訓(xùn)的人員標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）試用期后已轉(zhuǎn)正的員工。（2）該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。（3）該培訓(xùn)內(nèi)容與員工目前或今后2年中的工作中有密切聯(lián)系。（4）員工有不斷學(xué)習(xí)及提高自己知識(shí)與技能的主動(dòng)意愿。（5）員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓(xùn)的時(shí)間安排。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放《培訓(xùn)課程調(diào)查表》，由人事部門負(fù)責(zé)征求各部門員工建議，并填寫所需培訓(xùn)的課程。2.人事部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及所報(bào)資料制訂一下年度公司培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃做費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.新進(jìn)員工培訓(xùn)人事辦公室進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)規(guī)章制度及企業(yè)文化、貫徹企業(yè)方針、統(tǒng)一觀念、公司制度、員工手冊(cè)、日常行為規(guī)范、人際關(guān)系溝通、團(tuán)隊(duì)精神主要使新員工對(duì)公司有了解，提高員工基本素質(zhì)，加強(qiáng)技術(shù)和思想品德，維護(hù)企業(yè)利益，對(duì)公司有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感。用人部門進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)專業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、工作流程、職業(yè)道德、如何提高工作質(zhì)量和效率、減少失誤、提高員工對(duì)工作的興趣和成就感、掌握工作要領(lǐng)，達(dá)到崗位要求主要是根據(jù)工作程序進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，讓新職員在短時(shí)間內(nèi)，掌握本部門所從事的工作內(nèi)容，使員工能夠盡快投入到工作中。（四）培訓(xùn)安排1.根據(jù)各部門的需求和各部門對(duì)已做過的培訓(xùn)項(xiàng)目的反饋意見制定并執(zhí)行新的培訓(xùn)計(jì)劃。2.通過提供培訓(xùn)建議，評(píng)估外部培訓(xùn)資料和培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性等，幫助部門主管為員工制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并與部門主管共同協(xié)調(diào)組織員工培訓(xùn)。3.根據(jù)課程需要聯(lián)系講師、教材等事項(xiàng)。4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要與員工所提供需求相結(jié)合，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、費(fèi)用估算報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，依計(jì)劃實(shí)施。（五）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)假規(guī)定（1）學(xué)員因身體不適、工作急需、出差等原因確實(shí)無法參加培訓(xùn)的，須事先請(qǐng)假，并按程序得到批準(zhǔn)后方可不參加培訓(xùn)，否則視為曠課。（2）曠課：凡學(xué)員未經(jīng)批準(zhǔn)，且又無充正當(dāng)理由而缺課者視為曠課，曠課視同曠工。（3）休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。（4）員工曠課2次以上者，在本年度內(nèi)將不再安排任何培訓(xùn)課程。2.學(xué)員上課管理規(guī)定（1）學(xué)員上課需要提前10分鐘進(jìn)入教室等侯。（2）學(xué)員上課認(rèn)真聽講，按時(shí)完成講師提出的學(xué)習(xí)要求。（3）學(xué)員應(yīng)尊敬講師，不準(zhǔn)隨意說話、走動(dòng)及睡覺。（4）學(xué)員在上課期間，手機(jī)、傳呼機(jī)不準(zhǔn)發(fā)出聲音，不準(zhǔn)隨意接聽電話，以免影響其他學(xué)員。3.考試規(guī)定（1）考試作弊記大過，并按重修處理。（2）考試成績記入員工檔案，作為績效考核參考之一。（六）培訓(xùn)后期工作1.向參訓(xùn)學(xué)員發(fā)放《培訓(xùn)效果調(diào)查表》，調(diào)查此次培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)算。3.根據(jù)員工培訓(xùn)出勤及考試結(jié)果，更新員工人事檔案數(shù)據(jù)庫中的培訓(xùn)記錄。外出培訓(xùn)申請(qǐng)表公司名稱：申請(qǐng)員工姓名出生年月所在部門進(jìn)入公司日期職務(wù)級(jí)別公司內(nèi)工作經(jīng)歷公司名稱所在部門職務(wù)級(jí)別任職期間部門主管考核成績欲學(xué)習(xí)專業(yè)與學(xué)歷就讀學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間學(xué)習(xí)地點(diǎn)課程時(shí)間安排預(yù)計(jì)費(fèi)用注：擬制申請(qǐng)學(xué)習(xí)課程及學(xué)校的相關(guān)資料部門主管意見人事部門意見總經(jīng)理意見董事會(huì)意見備注培訓(xùn)課程調(diào)查表公司名稱：部門：人數(shù)：序號(hào)建議開設(shè)課程建議課時(shí)數(shù)建議開辦時(shí)間擬參加人數(shù)12345678部門主管簽字：五、考核制度（一）考核依據(jù)以員工在被考核階段的工作成績與表現(xiàn)為依據(jù)，部門主管應(yīng)對(duì)所屬員工的日常成績及表現(xiàn)隨時(shí)記錄。（二）考核原則考核要求客觀公正，主管對(duì)下屬員工的工作評(píng)價(jià)，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來衡量，不可憑主觀感覺或印象來考核，對(duì)同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，以免造成不公平現(xiàn)象，考核結(jié)果要反饋給員工。（三）考核類型考核類型考核時(shí)間考核類型結(jié)果備注月度考核月底全體員工與每月崗位工資掛鉤半年度考核每年7月全體員工薪資調(diào)整（個(gè)別人員）下半年培訓(xùn)計(jì)劃的制定及調(diào)整職位調(diào)整（個(gè)別人員）管理部門員工半年度獎(jiǎng)金年度考核每年1月全體員工薪資調(diào)整（全體員工）全員年終獎(jiǎng)金下年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定職位調(diào)整（個(gè)別調(diào)整）綜合公司業(yè)務(wù)狀況及部門和員工的工作業(yè)績，每年對(duì)全體員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)1.管理層工作考核標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)考核內(nèi)容甲級(jí)（優(yōu)秀）10分乙級(jí)（良好）6分丙級(jí)（一般）4分1工作計(jì)劃每周做好工作計(jì)劃，做任何事情都有序，合理安排。有工作計(jì)劃。無工作計(jì)劃。2部門日常工作安排及管理對(duì)部門工作安排得當(dāng)，各部門工作協(xié)調(diào)有序，人員管理公正嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)部門工作安排得當(dāng)，但部門協(xié)調(diào)不好，只知一個(gè)人工作。做事混亂，不會(huì)安排部門人員工作，協(xié)調(diào)不當(dāng)。3車輛知識(shí)完全熟知車輛構(gòu)造，能夠?qū)Σ块T員工進(jìn)行車輛培訓(xùn)。不熟知車輛構(gòu)造，只了解一般。不熟知車輛構(gòu)造，不能對(duì)員工進(jìn)行車輛培訓(xùn)。4部門帳務(wù)及欠款情況沒有因領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系造成部門外欠款的現(xiàn)象。有外欠款現(xiàn)象，但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)追繳。有外欠款現(xiàn)象，不能自行解決，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。5部門業(yè)務(wù)發(fā)展情況能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨向做出本月業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃并能做出上月總結(jié)，每月都有業(yè)務(wù)成績。能做出業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)業(yè)績。不會(huì)做業(yè)務(wù)計(jì)劃，沒有方向，沒有業(yè)務(wù)發(fā)展。6部門員工考核情況認(rèn)真貫徹執(zhí)行員工考核標(biāo)準(zhǔn)，督促員工認(rèn)真工作，努力完成公司的各項(xiàng)考核。執(zhí)行員工考核標(biāo)準(zhǔn)，努力完成公司的各項(xiàng)考核。不執(zhí)行員工考核標(biāo)準(zhǔn)，營私舞弊，隱瞞情況。7車輛維修保養(yǎng)情況對(duì)車輛保養(yǎng)情況隨時(shí)清楚，本部門車輛無一漏保，并及時(shí)記錄隨車檔案，車輛維修及時(shí)，沒有返工現(xiàn)象，無誤時(shí)。對(duì)車輛保養(yǎng)情況清楚，無漏保車輛，記錄不及時(shí)，車輛修理有誤時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)車輛保養(yǎng)情況不清楚，有漏保車輛，車輛修理不及時(shí)。8*車輛事故處理情況事故處理率100%，能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并當(dāng)場(chǎng)解決事故，很快與保險(xiǎn)公司聯(lián)系定損，圓滿解決，客戶非常滿意。事故處理率60%，能及時(shí)趕到事故現(xiàn)象，并解決事故聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損。事故處理率50%，能及時(shí)趕到事故現(xiàn)象，解決事故一般。9完成定額情況每月按時(shí)完成公司所下定額，并超額完成。能完成公司所下安額，但無超額。不能完成公司所下定額。10安全駕駛駕駛技術(shù)熟練，無交通事故駕駛技術(shù)一般，無交通事故發(fā)生。駕駛技術(shù)一般，有交通事故發(fā)生。2.業(yè)務(wù)員工作考核標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)考核內(nèi)容甲級(jí)（優(yōu)秀）10分乙級(jí)（良好）6分丙級(jí)（一般）4分1租車程序：七種租車手續(xù)準(zhǔn)確無誤，對(duì)合同內(nèi)容完全理解，熟記租車價(jià)格，沒有收錯(cuò)錢及簽錯(cuò)合同的現(xiàn)象。全年無過錯(cuò)，對(duì)租車價(jià)格及租車合同及各項(xiàng)原則完全理解。有收錯(cuò)錢現(xiàn)象，對(duì)合同內(nèi)容及原則的條款理解不透徹。有簽錯(cuò)合同及重復(fù)使用合同現(xiàn)象，不熟悉租車價(jià)格，對(duì)合同內(nèi)容及原則不透徹。2每日工作計(jì)劃及當(dāng)日工作總結(jié)均在網(wǎng)上發(fā)布。有工作計(jì)劃及工作總結(jié)。有工作計(jì)劃無工作總結(jié)。無工作計(jì)劃及工作總結(jié)。3每日定時(shí)網(wǎng)上查詢違章車輛及提醒客戶交費(fèi)。按時(shí)查詢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章車輛，并督促客戶及時(shí)交納罰款。查詢不及時(shí)。經(jīng)常忘記查詢，通知客戶不及時(shí)。4每日租車及停滯情況均在網(wǎng)上發(fā)布。清楚記錄車輛動(dòng)態(tài)無遺漏，網(wǎng)上報(bào)車及時(shí)。網(wǎng)上報(bào)車及時(shí)，但不清晰車輛動(dòng)態(tài)。對(duì)車輛動(dòng)態(tài)去向不明確，網(wǎng)上報(bào)車不及時(shí)。5周報(bào)表及月報(bào)表情況。能準(zhǔn)確的做好周報(bào)表、月報(bào)表及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)，記錄清楚。在他人幫助下做好周報(bào)表及月報(bào)表。周報(bào)表及月報(bào)表記錄不清楚，混亂。6每日檢查停滯車輛手續(xù)，確保齊全，交于財(cái)務(wù)保管。每日檢查當(dāng)日停滯車輛的手續(xù)，確保齊全，妥善保管。不檢查停滯車輛手續(xù)。不清楚停滯車輛手續(xù)齊不齊全。7租車欠款催收情況。做好外欠款催收工作，并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)催收情況。做外欠款催收，但無反饋到財(cái)務(wù)。欠款催收不及時(shí)。8對(duì)電腦維護(hù)情況（磁盤整理及殺毒）熟知電腦，對(duì)常用軟件操作自如，定期做電腦維護(hù)（磁盤整理及殺毒）會(huì)使用電腦，定期做電腦維護(hù)。對(duì)電腦不精通，不定期做電腦維護(hù)。9定車單的記錄及定車情況。定車表記錄清楚、準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)調(diào)度是，沒有定好車，到時(shí)無車現(xiàn)象。定車記錄混亂，但上報(bào)調(diào)度不及時(shí)無定車記錄。10車輛保養(yǎng)，維修，驗(yàn)車提醒工作。及時(shí)對(duì)車輛保養(yǎng)、維修、驗(yàn)車做提醒工作，記錄準(zhǔn)確，沒有漏掉記錄。對(duì)車輛保養(yǎng)、維修、驗(yàn)車提醒不及時(shí)，對(duì)信息記錄準(zhǔn)確。對(duì)車輛保養(yǎng)、維修、驗(yàn)車提醒不及時(shí)，對(duì)信息記錄不清楚。3.駕駛員工作考核標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)考核內(nèi)容甲級(jí)（優(yōu)秀）12.5分乙級(jí)（良好）7.5分丙級(jí)（一般）4分1日常車輛檢驗(yàn)。嚴(yán)格按照車輛檢驗(yàn)工序進(jìn)行驗(yàn)車，準(zhǔn)確無誤的收車、發(fā)車，無漏驗(yàn)或錯(cuò)驗(yàn)，無客戶糾紛。能按照車輛檢驗(yàn)工序進(jìn)行驗(yàn)車，收車、發(fā)車較為認(rèn)真。不按車輛檢驗(yàn)工序進(jìn)行驗(yàn)車，收車、發(fā)車檢驗(yàn)不認(rèn)真，引起客戶不滿。2車輛保養(yǎng)、維護(hù)。能及時(shí)的對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，并做出保養(yǎng)維修計(jì)劃，無車輛漏保情況。無車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，但所有車輛沒有漏?，F(xiàn)象。無車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，有車輛漏現(xiàn)象。3車輛衛(wèi)生。車輛衛(wèi)生做到日日清潔，包括里外衛(wèi)生，客戶無投訴。車輛衛(wèi)生打掃不及時(shí)，影響租車。車輛衛(wèi)生打掃不徹底，不干凈。4調(diào)車情況。車輛調(diào)動(dòng)準(zhǔn)時(shí)，安全，無繞行，不耽誤客戶租車。車輛調(diào)動(dòng)不準(zhǔn)時(shí)，有繞行現(xiàn)象，但無辦私事現(xiàn)象。車輛調(diào)動(dòng)不及時(shí)，有繞行辦私事現(xiàn)象，影響租車。5工作日志。有工作計(jì)劃及工作總結(jié)，工作日志及驗(yàn)車日志記錄清楚。有工作計(jì)劃無工作總結(jié)，工作日志及驗(yàn)車日志記錄較好。無工作計(jì)劃無工作總結(jié)，工作日志及驗(yàn)車日志填寫不及時(shí)、不清楚。6單據(jù)填寫。調(diào)車單據(jù)及驗(yàn)車單據(jù)車輛車身狀況圖填寫清楚、規(guī)范，無遺漏。調(diào)車單據(jù)及驗(yàn)車單據(jù)填寫不規(guī)范，但無遺漏。調(diào)車單據(jù)及驗(yàn)車單據(jù)有遺漏，不填現(xiàn)象。7安全駕駛及代駕情況。安全駕駛，無交通事故，代駕準(zhǔn)時(shí)、安全，無客戶投訴。駕駛技術(shù)一般，但無交通事故。在代駕時(shí)有交通事故發(fā)生，影響公司形象，給公司造成損失。8交通法規(guī)的遵守情況。認(rèn)真遵守交通法規(guī)，無罰款扣分現(xiàn)象遵守交通法規(guī)一般，有教育情況。不遵守交通法規(guī)，有罰款及扣分情況。4.調(diào)度工作考核標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)考核內(nèi)容甲級(jí)（優(yōu)秀）12.5分乙級(jí)（良好）7.5分丙級(jí)（一般）6分1各種情況的車輛調(diào)動(dòng)。遵守公司調(diào)車原則，內(nèi)部用車原則，平衡公司車輛使用，做到在各種情況下調(diào)車有序，無混亂。在各種情況下車輛調(diào)動(dòng)一般，但有記錄。調(diào)車無序，不按公司調(diào)車原則執(zhí)行。2工作計(jì)劃。每周做好工作計(jì)劃，做任何事情都有序，合理安排。有工作計(jì)劃。無工作計(jì)劃。3物料及配件管理情況。對(duì)各部門物料及配件的申請(qǐng)進(jìn)行購買、審核，做到不浪費(fèi)，有節(jié)支，并準(zhǔn)確上報(bào)財(cái)務(wù)。對(duì)物料及配件的申請(qǐng)購買有帳目記錄，領(lǐng)用支出有記錄。對(duì)物料及配件的申請(qǐng)購買有帳目記錄。領(lǐng)用記錄不清楚，去向不明。4衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān)控、使用，維護(hù)。會(huì)使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每日準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)監(jiān)控并做記錄，有問題車輛能及時(shí)協(xié)調(diào)經(jīng)理解決。只是掌握衛(wèi)星定位系統(tǒng)，不會(huì)運(yùn)用自如，記錄清晰。不是很會(huì)使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每日記錄監(jiān)控信息。5與工作相關(guān)單位的協(xié)調(diào)（衛(wèi)星公司財(cái)務(wù)結(jié)算）。能協(xié)調(diào)好與工作有關(guān)單位的關(guān)系，并做好各關(guān)系單位財(cái)務(wù)結(jié)算的報(bào)表。協(xié)調(diào)工作關(guān)系一般，能做好各關(guān)系單位財(cái)務(wù)結(jié)算的報(bào)表。協(xié)調(diào)工作關(guān)系一般，做關(guān)系單位結(jié)算報(bào)表混亂。6代駕人員的調(diào)配。能及時(shí)按客戶要求準(zhǔn)確無誤安排代駕人員，并上報(bào)經(jīng)理。能按客戶要求安排代駕人員。安排代駕人員工作不明確，需經(jīng)經(jīng)理批示才可。7車輛租出與停滯情況。向經(jīng)理每天匯報(bào)停滯車輛情況，且記錄在案，使經(jīng)理與業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)部門協(xié)調(diào)，調(diào)整經(jīng)營方向。有時(shí)忘上報(bào)每天停滯車輛情況。經(jīng)常忘記上報(bào)車輛停滯情況，使之經(jīng)理與市場(chǎng)業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)不當(dāng)。8外加盟單位的車輛調(diào)動(dòng)及協(xié)調(diào)。協(xié)助加盟單位的車輛調(diào)度，做到態(tài)度和藹及公平公正，無投訴。加盟單位調(diào)車有偏心，態(tài)度不好。加盟單位調(diào)車有偏心，態(tài)度不好。有投訴。9調(diào)度日志的填寫。每日準(zhǔn)確記錄調(diào)車情況，車輛去向，能做到隨時(shí)隨地查找。調(diào)車日志記錄不清楚，但車輛去向明確。調(diào)車日混亂，去向不明確。5.培訓(xùn)內(nèi)容考核表編號(hào)考核內(nèi)容甲級(jí)（優(yōu)秀）10分乙級(jí)（良好）8分丙級(jí)（一般）6分丁級(jí)（較差）4分1車輛基本理論知識(shí)全面了解車輛結(jié)構(gòu)，理論知識(shí)考試90分以上。基本了解車輛構(gòu)造，理論知識(shí)考試70分以上。了解部分總成工作原理，理論知識(shí)考試60分以上。了解很少車輛知識(shí)，理論知識(shí)考試60分以下。2企業(yè)文化理念考試90分以上考試70分以上考試60分以上考試60分以下3公司規(guī)章制度考試90以上考試70分以上考試60分以上考試60分以下4租賃作業(yè)流程全面掌握工作流程（駕駛員、業(yè)務(wù)員的工作流程）全面掌握工作流程，但不很熟練掌握部分作業(yè)流程（駕駛員或業(yè)務(wù)員的工作流程）只掌握駕駛員或業(yè)務(wù)員其中一項(xiàng)工作的流程5車輛檢驗(yàn)工序考試90分以上考試70分以上考試60分以上考試60分以下6車輛賠付原則考試90分以上考試70分以上考試60分以上考試60分以下7車務(wù)手續(xù)悉全部車務(wù)手續(xù)的辦理流程（購車、上牌、落戶；年檢；賣車過戶，車輛報(bào)廢。掌握部分車務(wù)手續(xù)的辦理，（上牌、落戶、年審、過戶）知道如何辦理年審手續(xù)8保險(xiǎn)理賠事故處理，現(xiàn)場(chǎng)查勘，估價(jià)定損，理賠遞卷?，F(xiàn)場(chǎng)處理，估價(jià)定損，理賠遞卷。現(xiàn)場(chǎng)處理，理賠遞卷。理賠遞卷。9行業(yè)臺(tái)帳正確建立和使用臺(tái)賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總分析。正確建立和使用臺(tái)賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總。正確使用臺(tái)賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總正確使用臺(tái)賬，10財(cái)會(huì)常識(shí)看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，熟練掌握租賃業(yè)務(wù)中的收付程序，制作各種報(bào)表，知識(shí)考試90分以上熟練掌握租賃業(yè)務(wù)中的收付程序，制作各種報(bào)表，知識(shí)考試70分以上。熟練掌握租賃業(yè)務(wù)中的收付程序，知識(shí)考試60分以上?；菊莆兆赓U收付程序，知識(shí)考試60分以下。6.考核評(píng)定表姓名性別出生日期身份證號(hào)碼畢業(yè)院校學(xué)歷到崗日期考核時(shí)間個(gè)人鑒定（自評(píng)）主要業(yè)績存在問題合理化建議 考核內(nèi)容甲乙丙丁專業(yè)水平工作業(yè)績工作質(zhì)量辦理效率崗位工作質(zhì)量組織協(xié)調(diào)責(zé)任心工作作風(fēng)合作精神出勤情況綜合得分：部門經(jīng)理評(píng)語：人事部門經(jīng)理評(píng)語：總經(jīng)理評(píng)語：考核期內(nèi)獎(jiǎng)懲記錄：參加培訓(xùn)情況：（人事部）綜合評(píng)定結(jié)果：注：個(gè)人簽訂（自評(píng)）的考核內(nèi)容請(qǐng)參照經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、調(diào)度、駕駛員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。（五）考核方法將各崗位的工作內(nèi)容、工作要求、所負(fù)權(quán)責(zé)予以明確規(guī)定后，據(jù)此分別制定各崗位、各部門的績效評(píng)估內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并編制表格，根據(jù)員工的實(shí)際工作成果與表現(xiàn)實(shí)施考核，并輔以面談。1.月度考核：由各部門主管在每月29日根據(jù)各員工月度績效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，填寫部門每位員工的月度績效評(píng)估表并交人力資源部。人力資源部將據(jù)此計(jì)算員工該月崗位工資。（即不同成績崗位工資不同：成績優(yōu)秀者和較差者在原先崗位工資的基礎(chǔ)上有所增減，具體幅度待人力資源部上報(bào)總經(jīng)理后以書面形式通知本人。）2.半年度考核：由人力資源部于每年6月下旬準(zhǔn)備考核資料（包括員工自我評(píng)估、各崗位半年度績效評(píng)估表）并分發(fā)；7月上旬實(shí)施評(píng)估過程，由員工及各部門填寫評(píng)估表；7月中旬人力資源部和公司管理層統(tǒng)計(jì)復(fù)核評(píng)估結(jié)果并報(bào)總經(jīng)理審批；7月下旬評(píng)估將結(jié)果通知本人、存檔并實(shí)施相應(yīng)措施。3.全年度考核：由人力資源部于每年12月下旬準(zhǔn)備考核資料（包括員工自我評(píng)估、各崗位半年度績效評(píng)估表）并分發(fā)；次年1月上旬實(shí)施評(píng)估過程，由員工及各部門填寫評(píng)估表；1月中旬人力資源部統(tǒng)計(jì)復(fù)核評(píng)估結(jié)果并報(bào)總經(jīng)理審批；1月下旬評(píng)估將結(jié)果通知本人、存檔并實(shí)施相應(yīng)措施。（六）考核結(jié)果與反饋1.考核結(jié)果反饋績效核定后，人力資源部將考核成績及評(píng)語通知員工本人。在一定期間內(nèi)，對(duì)考核結(jié)果不滿意者可以向人力資源部提出異議，由人力資源部協(xié)調(diào)部門主管或公司高級(jí)管理人員復(fù)議，復(fù)議后的成績即為最后核定的成績。2.考核結(jié)果運(yùn)用根據(jù)考核結(jié)果，人力資源部將對(duì)被評(píng)估人員進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整工資、獎(jiǎng)金待遇、調(diào)整級(jí)別或職位等。同時(shí)主管與員工共同針對(duì)考核中未達(dá)績效的部分分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施計(jì)劃。主管有責(zé)任為員工實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃提供幫助，并跟蹤改進(jìn)效果。3.考核結(jié)果存檔考核結(jié)果由人力資源部存入員工個(gè)人檔案。（七）績效考核制度根據(jù)公司發(fā)展的需要，為進(jìn)一步提高員工的積極性、增強(qiáng)公司凝聚力，在完善培訓(xùn)考核制度的基礎(chǔ)上，制定本管理制度，具體內(nèi)容如下：1.原則：公平、公開、公正。2.宗旨：在有效的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制基礎(chǔ)上，建立良好的晉升和淘汰制，增加危機(jī)感和事業(yè)心，為形成有效率、有意識(shí)、有創(chuàng)造性的員工團(tuán)體奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.細(xì)則：本考核制度對(duì)員工從品德、紀(jì)律、能力、業(yè)績四方面進(jìn)行考核；由公司人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施同時(shí)頒布制定各崗位人員的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定本部門人員的績效；各部門按考核實(shí)施計(jì)劃要求將本部門的績效考評(píng)結(jié)果送交公司人力資源部。六、人事檔案管理1.公司員工必須向公司人力資源部（辦公室）提供必須的個(gè)人資料（戶口本、身份證、學(xué)歷證明、標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人簡歷、照片等），并確保資料準(zhǔn)確無誤。2.公司對(duì)每位員工均有一份人事記錄，記載員工平時(shí)的工作表現(xiàn)及主要工作業(yè)績，作為員工每年評(píng)定晉升的參考資料及工資調(diào)整的依據(jù)。七、終止聘用與辭退制度1.公司對(duì)員工定期進(jìn)行崗位評(píng)定，對(duì)不能勝任工作的正式員工有權(quán)予以辭退。2.辭退需提前3天通知本人，或支付該員工實(shí)際工作日的基本工資以代替，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工提前離開公司，當(dāng)月薪金計(jì)至離職之日。3.正式員工若要離職，應(yīng)提前XX天通知公司或以XX天的薪金代替此通知，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工提前離職，當(dāng)月薪金計(jì)至離職之日。4.因紀(jì)律處分被公司開除的員工，公司無須提前亦無須補(bǔ)發(fā)任何薪金。5.本公司聘用的員工在工作未滿7天自動(dòng)辭職的將不予發(fā)放工資。6.在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。7.不論何時(shí)辭職的，工資將在公司發(fā)薪日領(lǐng)取。八、考勤制度1.公司實(shí)行每周6天工作日，每日工作8小時(shí)，工作時(shí)間為：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。（注：每周一早晨例會(huì)，因此上班時(shí)間為8：00）2.員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（特殊情況、特殊人員除外），嚴(yán)禁代別人打卡。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5元，并處以警告處分。3.員工應(yīng)按時(shí)上班，每遲到5分鐘以內(nèi)一個(gè)月XX次以內(nèi)（含XX次）每次扣除10元；遲到5分鐘以上一個(gè)月XX次以內(nèi)（含XX次）每次扣除10元及全勤獎(jiǎng)，XX次以上（不含XX次）扣除全勤獎(jiǎng)的同時(shí)扣除一半崗位津貼；遲到XX次（含XX次）累計(jì)超過半小時(shí)，扣除全勤獎(jiǎng)及一天基本工資，遲到XX次以上（不含XX次）累計(jì)超過1小時(shí)，扣除全勤獎(jiǎng)及一天基本工資的同時(shí)扣除一半崗位津貼。4.因公或因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)來上班的，需提前向總經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)示，和其他人請(qǐng)示視為無效，按遲到處理。5.早退1小時(shí)以內(nèi)罰款5元；1小時(shí)以上視為事假，扣除一天基本工資，同時(shí)扣除全勤獎(jiǎng)；早退XX次或XX次以上，在扣除工資和全勤獎(jiǎng)的同時(shí)扣除一半崗位津貼。6.員工因病有事不能上班應(yīng)提前向經(jīng)理請(qǐng)假，特殊情況需盡早通知經(jīng)理。員工請(qǐng)假2天以上需總經(jīng)理批準(zhǔn)。休事假扣除當(dāng)日一天工資及全勤獎(jiǎng)。周五請(qǐng)假，六日連續(xù)休息的算事假3天扣除3天工資及全勤獎(jiǎng)。事假連續(xù)或累計(jì)超過5天（含5天）扣除全勤獎(jiǎng)和崗位津貼。員工上班外出辦私事（必須去的），外出1小時(shí)按3小時(shí)計(jì)算折扣工資。7.病假無論幾天均需醫(yī)院開據(jù)證明，休病假每月3天以內(nèi)（含3天）扣除全勤獎(jiǎng)，但不扣工資；病假累計(jì)5天（含5天）的，扣除基本工資的50%及全勤獎(jiǎng)；病假累計(jì)超過5天（不含5天）的，扣除基本工資的100%及全勤獎(jiǎng)，直到降至最低生活保障。8.無故不到者視為曠工，曠工1天扣除當(dāng)日工資、全勤獎(jiǎng)及崗位津貼；無故曠工3天，給予開除，當(dāng)月工資不予發(fā)放。9.周六、周日因工作原因無法休息的，公司記為存班，以備員工有特殊情況時(shí)使用。10.試用員工若遲到XX次或病假、事假天數(shù)超過3天（含3天），公司予以辭退。九、節(jié)假日及休假制度（一）法定假期參照國家規(guī)定，元旦（1月1日）、春節(jié)（初一、二、三）、勞動(dòng)節(jié)（5月1.2.3日）、國慶節(jié)（10月1.2.3日）享受有薪假期。婦女節(jié)（3月8日）放假半天，青年節(jié)[14歲—28歲]（5月4日）放假半天，若時(shí)間不允許記為存班。上述假日，如逢公司例行假日，可相應(yīng)后延，特殊情況由公司專定。（二）婚假按照國家有關(guān)法規(guī)，根據(jù)公司具體情況，特規(guī)定員工在公司工作滿半年以上，符合法定結(jié)婚年齡的可享受婚假三天（大齡青年婚假七天）。休婚假需提前一周提交申請(qǐng)，婚假期間工作待遇不變。（三）喪假直系親屬包括父母、配偶的父母、配偶、養(yǎng)父母及兒女謝世，員工可享受帶薪喪假三天。（四）產(chǎn)假參照國家規(guī)定，根據(jù)公司具體情況，特規(guī)定在公司服務(wù)滿一年以上的員工可享受帶薪產(chǎn)假90天，多胎的按照國家和XX省的規(guī)定執(zhí)行。男性可享受三天帶薪陪產(chǎn)假。（五）病事假公司員工工齡滿一年的，憑指定醫(yī)院的證明和處方，每年可享受二天帶薪病假；公司員工工齡滿二年的，憑指定醫(yī)院的證明和處方，每年可享受三天帶薪病假。依次類推，每增加一年工齡，即增加一天帶薪病假，至十天為止。公司全體員工一律將家庭私事安排在公休日進(jìn)行，如必須休事假，應(yīng)提前一天上報(bào)部門經(jīng)理，辦公室領(lǐng)取請(qǐng)假單，經(jīng)部門經(jīng)理安排他人替班，批準(zhǔn)后方可休假；否則一律按曠工論處。事假每年最多不超過12天；每月最多不超過2天。十、員工福利與加薪制度（一）員工福利1.員工工作滿一年員工生日當(dāng)天，公司贈(zèng)送生日蛋糕一個(gè)。2.員工工作滿一年，可享受每年帶薪兩日旅游一次。3.員工工作滿一年，與公司簽訂勞動(dòng)合同，同時(shí)按國家規(guī)定上保險(xiǎn)。（二）年終雙薪、全勤獎(jiǎng)及業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)1.在公司工作滿一年的員工，可享受公司給予的年終加薪。年終加薪于每年一月份發(fā)放。2.年終雙薪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：基數(shù)：基本工資+崗位津貼，設(shè)定四個(gè)系數(shù)，總經(jīng)理：1.2，副總及部門經(jīng)理：1.0，主管：0.8，一般員工：0.6；計(jì)算方法：用系數(shù)乘以基數(shù)再加上每月應(yīng)發(fā)的工資。3.月全勤獎(jiǎng)——轉(zhuǎn)正員工在一個(gè)月內(nèi)全勤者，享受XX元的月全勤獎(jiǎng)。全勤獎(jiǎng)與月工資一起發(fā)放。4.季度全勤獎(jiǎng)——轉(zhuǎn)正員工在一個(gè)季度內(nèi)全勤者，享受XX元的季度全勤獎(jiǎng)。全勤獎(jiǎng)與第三個(gè)月工資一起發(fā)放。5.半年全勤獎(jiǎng)——轉(zhuǎn)正員工在半年內(nèi)全勤者，享受XX元的半年全勤獎(jiǎng)。全勤獎(jiǎng)與第六個(gè)月工資一起發(fā)放。6.年全勤獎(jiǎng)——公司員工在一年內(nèi)全勤者，可享受公司給予的XX元的全勤獎(jiǎng)，同時(shí)享受3天免費(fèi)帶薪渡假。[標(biāo)準(zhǔn)：400元，住宿、飯費(fèi)以外費(fèi)用自負(fù)]全勤獎(jiǎng)于每年一月份發(fā)放。注：給予季度、半年及年全勤獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是不能有任何的扣除事項(xiàng)。累計(jì)三個(gè)季度全勤也可享受3天免費(fèi)帶薪渡假。7.以上獎(jiǎng)金發(fā)放事宜均由辦公室向總經(jīng)理上報(bào)審批后執(zhí)行。其它獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)由總經(jīng)理自行決定，然后由辦公室形成書面文件后執(zhí)行。8.超出定額XX—XX元提成10%。XX—XX元提成15%。XX元上提成20%。（獎(jiǎng)金由部門經(jīng)理支配使用獎(jiǎng)金額的80%）完不成任務(wù)的按比例倒扣。當(dāng)月獎(jiǎng)金次月發(fā)放。9.總部人員按其平均獎(jiǎng)的80%計(jì)提（由總經(jīng)理支配使用）