如何高效溝通培訓PPT課件：高效溝通之關鍵對話

1、關鍵對話CONTENTS案例分析解 讀原則及技巧Partone解 讀第一部分 解讀何謂關鍵對話對話雙方的觀點有很大差距對話存在很高的風險對話雙方的情緒非常激動第一部分 解讀掌握關鍵對話三個關鍵點1、擺脫傻瓜式選擇（非A則B）；2、營造共享觀點庫；3、不回避問題，坦率說出內(nèi)心想法，努力營造誠實和尊重對方的對話氣氛。Parttwo原則及技巧第二部分 原則及技巧 關鍵對話原則及技巧：從“心”開始關注你的真正目的；拒絕做出“傻瓜式選擇”我讓人感覺自己的目的是什么我的真正目的是什么關于自己的關于他人的關于我們之間關系的怎樣做才能實現(xiàn)這些真正目的我不希望怎樣怎樣才能真正實現(xiàn)希望的目的第二部分 原則及技巧

2、關鍵對話原則及技巧：注意觀察關注交談何時會變成關鍵對話關注安全問題關注你的壓力應對方式我正在陷入沉默或暴力狀態(tài)嗎？對方正在陷入沉默或暴力狀態(tài)嗎？第二部分 原則及技巧 關鍵對話原則及技巧：保證安全 在必要時道歉安全感為什么會出現(xiàn)危機 對比法消除誤解我是否建立了共同目的我是否保持了彼此尊重 四步法建共同目的怎樣做才能重建安全感第二部分 原則及技巧 關鍵對話原則及技巧：控制想法行為模式回顧區(qū)分事實和想法留意三種“小聰明”改變主觀臆斷第二部分 原則及技巧 關鍵對話原則及技巧：陳述觀點01分享事實經(jīng)過，說出你的想法02征詢對方觀點，做出試探表述03鼓勵做出嘗試我是否對對方觀點完全開放我討論的是不是真正的

3、問題我是否自信地表達自己的觀點第二部分 原則及技巧 關鍵對話原則及技巧：了解動機詢問觀點；確認感受；重新描述；主動引導贊同；補充；比較我是否積極了解對方看法我是否努力避免不必要的不合第二部分 原則及技巧 關鍵對話原則及技巧：開始行動決定如何決策記錄決策并進行監(jiān)督檢查我們應當怎樣決策何人何時完成何種任務如何對任務實施檢查評估Partthree案例分析第三部分 案例分析財產(chǎn)分配此案例即為中國社會常常出現(xiàn)的遺產(chǎn)問題，我們看看如何用關鍵對話的方法和技巧來解決。 一個月前安迪和姐姐剛為母親辦完了葬禮，現(xiàn)在應該討論財產(chǎn)分配問題了，雖然安迪對此并不十分期待。鑒于母親在去世前的幾年里完全是安迪一個人在照顧，她

4、覺得應該在財產(chǎn)方面多獲得一些作為補償。但是，這件事讓對話變得非常棘手，因為安迪覺得姐姐肯定不會這么想。我們得賣了度假小屋，一方面我們從來不用，另一方面我也需要錢支付過去4年照顧母親支付的花銷。少跟我比孝心了，我每個月都寄錢給你照顧母親。要不是因為工作四處跑，我也會把她接到我家照顧的。第三部分 案例分析下面來看看安迪如何運用7個原則來解決問題1從“心”開始采用對比說明：首先，問問自己真正目的是什么“我該怎么說才能既得到合理的補償，又維護好姐妹關系呢？2注意觀察安迪發(fā)現(xiàn)對話已經(jīng)失去安全感，向語言暴力的方向發(fā)展。意識到對話缺乏共同目的，而不是討論房產(chǎn)問題。3保證安全利用對比法消除姐姐對安迪行為目的的

5、誤解，營造安全感。第三部分 案例分析你怎么知道，你付出的一定比我多呢？我不想和你吵架，也不想讓你感到內(nèi)疚。（否定部分）我想談的是過去幾年我承擔的照顧責任比較多，為此應當?shù)玫胶侠淼难a償。（肯定部分）雖然聽起來讓人不舒服，但照顧母親給我造成了很大的經(jīng)濟和精神壓力，這些情況你并不了解。（對肯定部分的進一步解釋）控制想法 聽到姐姐的話后，安迪的反應是憤怒。但是，安迪明白“其他人是無法讓自己陷入某種情緒的，是自己制造了自己的情緒，讓自己產(chǎn)生情緒的只能而且永遠是自己?！?于是，安迪開始運用控制想法的技巧，放慢節(jié)奏，控制自己的行為方式，沿著行為方式模型一級一級地向前反推。產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？這種想法的

6、形成有何依據(jù)？04第三部分 案例分析好吧，你干脆給我寄份賬單得了。因為母親需要我來照顧，我不但花了很多錢，而且必須時刻陪在她身邊。（分享事實經(jīng)過從最少爭議、最有說服力的事實談起）我知道你也關心母親，但老實說，在每日照顧飲食起居這方面我是做的比你多，我想多得到一些補償支付以前花掉的費用沒什么不對。（說出你的想法說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論）你是不是有不同的看法？我很想聽聽。（征詢對方觀點鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法，鼓勵做出嘗試創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點）陳述觀點安迪應當運用綜合陳述法和姐姐分享安迪的事實和結(jié)論，營造安全氣氛讓她說出自己的看法。05第三部分 案例分析那倒

7、不是，你覺得應當多得到一些補償，這一點沒錯。你這么說讓人感覺你并不同意我的看法。（確認感受）是不是我有什么地方理解得不對？（詢問觀點）了解動機迪暫時退出人際互動，營造安全感，讓姐姐說出自己的行為動機，營造共享觀點庫。你是不是覺得我這樣做對你有些不公平，否定了你的付出？（主動引導）我知道母親去世前那幾年我經(jīng)常不在她身邊。因為我需要經(jīng)常出差，可一有機會我就會回來看她，每個月也都寄錢給她。所以，我沒想到在照顧母親方面你做了這么多，這讓我覺得你是在無緣無故地要求得到補償。就是說，你覺得在照顧母親的問題上，你已經(jīng)盡到最大努力了，認為我的想法很離譜，是這樣嗎？（重新描述）沒錯，是這樣。安迪使用傾聽技巧探尋她的觀點。06第三部分 案例分析06進一步了解動機沒錯，你一直在在盡力，我知道你回來一趟也不容易。（贊同）之所以不請專業(yè)護工，是因為母親覺得讓我照顧她更方便，而且我也愿意這樣做。（補充）但是，除此之外還有一些你并不知道的費用。比如說，過去一年半她改吃一種新藥，價格比以前的藥貴一倍，保險公司只支付一定比例的住院費，諸如此類的情況還有很多。（比較）07開始行動我對所有費用都做過記錄，這個記錄可以幫助我們確定各自的付出情況。明天下午我們再討論公平的分擔方案，你看怎么樣？行，到時候我們