標(biāo)桿地產(chǎn)管理流程管理操作手冊(cè)范本

1、. .PAGE31 / NUMPAGES31標(biāo)桿地產(chǎn)管理之部門(mén)業(yè)務(wù)流程管理操作手冊(cè)目錄行政綜合部工作流程11. 行政綜合部管理結(jié)構(gòu)圖22. 管理目的：企業(yè)的辦公秩序與行政事務(wù)管理23. 行政綜合部主要職能：辦公秩序(讓公司的各部門(mén)按總經(jīng)理意圖運(yùn)作)24. 行政綜合部兼管職能25. 行政綜合部崗位職責(zé)35.1辦公室經(jīng)理職責(zé)35.2總經(jīng)辦文秘35.3人力資源管理員35.4文秘45.5檔案合同管理員55.6外協(xié)員55.7駕駛員55.8炊事員66. 行政綜合部工作流程66.1辦公用品申購(gòu)流程66.2辦公用品領(lǐng)用流程 76.3文件打印管理流程 76.4上報(bào)文件處理流程76.5文件下發(fā)傳閱流程76.6檔案

2、管理流程76.7公章管理流程76.8固定資產(chǎn)管理流程86.9車(chē)輛管理流程87. 行政綜合部相關(guān)記錄8市場(chǎng)部工作流程91.市場(chǎng)部管理結(jié)構(gòu)圖102.管理目的：拓展市場(chǎng)、推介公司形象、包裝產(chǎn)品、樹(shù)立品牌103.市場(chǎng)部主要職能104.市場(chǎng)部兼管職能：由總經(jīng)理(常務(wù)副總經(jīng)理)臨時(shí)指定的工作105.市場(chǎng)部崗位職責(zé)105.1市場(chǎng)部經(jīng)理105.2市場(chǎng)調(diào)研員115.3平面設(shè)計(jì)師115.4廣告策劃員125.5網(wǎng)絡(luò)管理員126.市場(chǎng)部門(mén)工作流程13A.市場(chǎng)資訊部工作流程框架圖13B.市場(chǎng)調(diào)研流程圖14C.投資分析流程圖15D.本部門(mén)與其他部門(mén)工作聯(lián)系流程圖15銷(xiāo)售部工作流程161.銷(xiāo)售部管理結(jié)構(gòu)圖172.管理目的：

3、完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)173.銷(xiāo)售部主要職能174.銷(xiāo)售部兼管職能：負(fù)責(zé)招聘、選拔、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員175.銷(xiāo)售部崗位職責(zé)175.1銷(xiāo)售部經(jīng)理185.2銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)185.3銷(xiāo)售置業(yè)助理186.銷(xiāo)售部工作流程19客服部工作流程201. 客服部管理結(jié)構(gòu)圖212.管理目的：對(duì)客戶(hù)的投訴做出快速反應(yīng)213.客服部主要職能214.客服部崗位職責(zé)214.1客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理215. 客服部工作流程(略)226. 客服部相關(guān)記錄22財(cái)務(wù)部工作流程231. 財(cái)務(wù)部管理結(jié)構(gòu)圖242. 管理目的：公司的財(cái)和物的管理243. 財(cái)務(wù)部主要職能244. 財(cái)務(wù)部兼管職能：公司日常所需物品采購(gòu)，簽訂大宗項(xiàng)目訂貨合同245. 財(cái)務(wù)

4、部崗位職責(zé) 245.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理245.2會(huì)計(jì)265.3出納265.4合同統(tǒng)計(jì)管理員275.5收款員276. 財(cái)務(wù)部工作流程286.1預(yù)算申報(bào)程序286.2財(cái)務(wù)付款(報(bào)銷(xiāo))程序(審核權(quán)限付款)286.3收款程序：297.相關(guān)記錄29工程部工作流程301. 工程部管理結(jié)構(gòu)圖312. 管理目的：在確保工程質(zhì)量的前提下，確?？蛻?hù)要求的迅速滿(mǎn)足313. 工程部主要職能314. 工程部兼管職能：由總經(jīng)理(常務(wù)副總經(jīng)理)臨時(shí)指定的工作315. 工程部崗位職責(zé)315.1工程部經(jīng)理315.2工程總監(jiān)325.3預(yù)算工程師335.4土建工程師345.5水電工程師355.6測(cè)量工程師365.7園林綠化工程師365.

5、8材料工程師375.9資料管理員375.10駕駛員385.11炊事員386.工程部工作流程396.1材料物資采購(gòu)工作程序396.2合同評(píng)審工作程序396.3單位工程竣工驗(yàn)收工作程序406.4工程材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量控制工作程序406.5專(zhuān)業(yè)工程師工作程序416.6分項(xiàng)、分部工程簽認(rèn)工作程序426.7設(shè)計(jì)變更管理工作程序426.8簽證單管理工作程序437.工程部相關(guān)記錄43行政綜合部tc 行政綜合部工作流程tc 工作流程編制：tc 編制：審核：tc 審核：批準(zhǔn)：tc 批準(zhǔn)：生效日期：tc 生效日期：1. 行政綜合部管理結(jié)構(gòu)圖tc 1. 行政綜合部管理結(jié)構(gòu)圖2. 管理目的：企業(yè)的辦公秩序與行政事

6、務(wù)管理tc 2. 管理目的：企業(yè)的辦公秩序與行政事務(wù)管理3. 行政綜合部主要職能：辦公秩序HYPERLINK :/ :/ 3. 行政綜合部主要職能：辦公秩序(讓公司的各部門(mén)按總經(jīng)理意圖運(yùn)作)擬定公司有關(guān)規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。文件的擬、收、發(fā)、存。會(huì)議的召開(kāi)、記錄與會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的維持。印章：開(kāi)具一切企業(yè)對(duì)外證明、公文加蓋公章，合同蓋章。法律事務(wù)、證照申辦、協(xié)調(diào)地方關(guān)系、合同條款審查。檢查：檢查公司的一切程序和制度是否得到執(zhí)行。公司員工的招聘、培訓(xùn)、考核、錄用、辭退。考勤、獎(jiǎng)勵(lì)、處分的認(rèn)定和記錄。4. 行政綜合部兼管職能tc 4. 行政綜合部兼管職能后勤、職工生活、環(huán)境衛(wèi)生。公司大事記。駕駛員、機(jī)動(dòng)車(chē)管

7、理。保衛(wèi)公司本部的消防和安全。5. 行政綜合部崗位職責(zé)tc 5. 行政綜合部崗位職責(zé)5.1辦公室經(jīng)理職責(zé)tc 5.1辦公室經(jīng)理職責(zé)做好承上啟下、溝通信息的樞紐。做好總經(jīng)理(常務(wù)副總經(jīng)理)的助手。收集員工思想調(diào)研，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息。協(xié)調(diào)公司各部門(mén)按公司的統(tǒng)一部署完成目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的使用調(diào)配、安全維護(hù)等，做好駕駛員的紀(jì)律檢查工作。審核員工考勤月報(bào)，監(jiān)督辦公用品、固定資產(chǎn)的購(gòu)置，確保手續(xù)齊全。協(xié)助公司審核對(duì)外簽訂的合同文書(shū)。督促各部門(mén)員工執(zhí)行公司規(guī)章制度，并適時(shí)進(jìn)行檢查。每月定期為董事會(huì)提供各部門(mén)的工作簡(jiǎn)報(bào)。合理安排辦公室各成員按要求做好本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

8、，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.2總經(jīng)辦文秘tc 5.2總經(jīng)辦文秘起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件。作好公司重要會(huì)議的記錄與會(huì)議紀(jì)要的整理?？偨?jīng)辦相關(guān)資料的整理與保管。庫(kù)存物品資料的保管。各類(lèi)相關(guān)印章的使用與保管。協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司來(lái)賓的接待工作?？偨?jīng)辦日常事務(wù)與信息的管理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.3人力資源管理員tc 5.3人力資源管理員制定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、人事制度等。建立績(jī)效考核、學(xué)習(xí)制度，對(duì)員工職業(yè)生涯、發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行合理規(guī)劃。人力資本的建立與組織。根

9、據(jù)公司人才需要，適時(shí)招聘新員工，辦理新進(jìn)人員、辭退員工的相關(guān)事宜。整理與保管員工檔案，做好檔案更新工作。負(fù)責(zé)解答員工有關(guān)公司人事政策的問(wèn)題。負(fù)責(zé)員工定崗定級(jí)，根據(jù)綜合考評(píng)結(jié)果，調(diào)整公司員工薪資結(jié)構(gòu)與等級(jí)。負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成考核工作，并向上級(jí)提供相關(guān)資料與合理化建議，幫助上級(jí)決策。檢查公司管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)違反條例人員進(jìn)行處罰。制定年度、月度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。組織員工學(xué)習(xí)和講課，檢查員工工作記錄、學(xué)習(xí)記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.4文秘tc 5.4文秘負(fù)責(zé)公司文件打字、校對(duì)、復(fù)印工作。 的收發(fā)，通知等文件的下發(fā)

10、。辦公室檔案資料的整理與保管。員工日?？记诘挠涗浥c匯總。根據(jù)部門(mén)辦公用品申請(qǐng)，購(gòu)置辦公用品、固定資產(chǎn)，并進(jìn)行登記、領(lǐng)用管理。保持辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生，傳達(dá)與接聽(tīng)，整理報(bào)紙。辦公室自動(dòng)化設(shè)備的操作使用與保養(yǎng)維護(hù)。負(fù)責(zé)接聽(tīng)、妥當(dāng)應(yīng)答，做好記錄。接待來(lái)訪人員，具體辦理來(lái)賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜。完成各項(xiàng)臨時(shí)性、事務(wù)性工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.5檔案合同管理員tc 5.5檔案合同管理員公司除銷(xiāo)售合同之外的合同檔案、證件資料、房屋圖紙的整理與保管。按照有關(guān)規(guī)定協(xié)助相關(guān)部門(mén)管理各類(lèi)檔案。嚴(yán)格檔案入庫(kù)制度，認(rèn)真做好分類(lèi)登記，對(duì)檔案

11、的分類(lèi)應(yīng)做到科學(xué)合理，便于查找。檔案借閱應(yīng)按規(guī)定辦理登記手續(xù)，認(rèn)真檢查到期歸還的資料是否完整無(wú)缺，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)報(bào)告和處理公司檔案的收進(jìn)、發(fā)出的登記。嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料制度。按有關(guān)規(guī)定對(duì)檔案進(jìn)行例行的保養(yǎng)、管理或銷(xiāo)毀。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.6外協(xié)員tc 5.6外協(xié)員負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期報(bào)批報(bào)建工作，以與所有證件的申報(bào)和領(lǐng)取。結(jié)合公司項(xiàng)目情況，提前準(zhǔn)備各項(xiàng)報(bào)批報(bào)建環(huán)節(jié)所需材料，并負(fù)責(zé)組織申報(bào)材料的填寫(xiě)。熟悉國(guó)家相應(yīng)政策與法規(guī)。協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職

12、責(zé)的義務(wù)。5.7駕駛員tc 5.7駕駛員嚴(yán)守工作崗位，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保證車(chē)輛的清潔。服從公司車(chē)輛統(tǒng)一調(diào)配，出車(chē)應(yīng)做到隨叫隨到，并做到熟悉路線、滿(mǎn)意服務(wù)。按照輕重緩急的原則，安全準(zhǔn)時(shí)的完成各項(xiàng)出車(chē)任務(wù)。出車(chē)時(shí)應(yīng)維護(hù)公司的形象，遵守交通規(guī)則，有權(quán)拒絕違反交通法規(guī)、公司管理制度的指令。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有影響安全行車(chē)的隱患時(shí)，應(yīng)與時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出維修建議。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)在車(chē)上的談話，不得外傳，注意工作。完成公司臨時(shí)安排的工作以與相關(guān)的后勤服務(wù)工作。辦理車(chē)輛年審、繳納養(yǎng)路費(fèi)、維修保養(yǎng)等工作。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本

13、崗位職責(zé)的義務(wù)。5.8炊事員tc 5.8炊事員做好并保持食堂操作間的清潔衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。按照公司規(guī)定的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做好飯菜并保證按時(shí)開(kāi)飯。做好員工進(jìn)餐和客餐登記、并按時(shí)將開(kāi)支費(fèi)用和進(jìn)餐記錄報(bào)公司。做好因工作不能按時(shí)就餐員工的飯菜預(yù)留。與時(shí)并保質(zhì)保量購(gòu)買(mǎi)米、油、菜、鹽、煤氣等生活用品。奉行厲行節(jié)約的原則，合理安排飯菜的份量。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。6. 行政綜合部工作流程tc 6. 行政綜合部工作流程6.1辦公用品申購(gòu)流程tc 6.1辦公用品申購(gòu)流程6.2辦公用品領(lǐng)用流程tc 6

14、.2辦公用品領(lǐng)用流程 6.3文件打印管理流程tc 6.3文件打印管理流程 6.4上報(bào)文件處理流程tc 6.4上報(bào)文件處理流程6.5文件下發(fā)傳閱流程tc 6.5文件下發(fā)傳閱流程6.6檔案管理流程tc 6.6檔案管理流程6.7公章管理流程tc 6.7公章管理流程6.8固定資產(chǎn)管理流程tc 6.8固定資產(chǎn)管理流程6.9車(chē)輛管理流程tc 6.9車(chē)輛管理流程7. 行政綜合部相關(guān)記錄tc 7. 行政綜合部相關(guān)記錄市場(chǎng)部工作流程tc 市場(chǎng)部工作流程編制：tc 編制：審核：tc 審核：批準(zhǔn)：tc 批準(zhǔn)： 生效日期：tc 生效日期：1.市場(chǎng)部管理結(jié)構(gòu)圖tc 1.市場(chǎng)部管理結(jié)構(gòu)圖2.管理目的：拓展市場(chǎng)、推介公司形

15、象、包裝產(chǎn)品、樹(shù)立品牌tc 2.管理目的：拓展市場(chǎng)、推介公司形象、包裝產(chǎn)品、樹(shù)立品牌3.市場(chǎng)部主要職能tc 3.市場(chǎng)部主要職能對(duì)公司意向開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與深度分析，并提供可行性建議。對(duì)公司開(kāi)發(fā)模式與生產(chǎn)方向進(jìn)行適時(shí)調(diào)整建議。廣泛市場(chǎng)調(diào)研，為公司把握市場(chǎng)脈動(dòng)，提供第一手準(zhǔn)確資料。項(xiàng)目整線推廣、包裝、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。公司品牌的建立、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。組織各相關(guān)部門(mén)(項(xiàng)目部、工程部、銷(xiāo)售部)進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究。4.市場(chǎng)部兼管職能：由總經(jīng)理(常務(wù)副總經(jīng)理)臨時(shí)指定的工作。tc 4.市場(chǎng)部兼管職能：由總經(jīng)理(常務(wù)副總經(jīng)理)臨時(shí)指定的工作。5.市場(chǎng)部崗位職責(zé)tc 5.市場(chǎng)部崗位職責(zé)5.1市場(chǎng)部經(jīng)理tc

16、 5.1市場(chǎng)部經(jīng)理廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，為公司把握市場(chǎng)脈動(dòng)，提供第一手準(zhǔn)確資料。對(duì)公司意向開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與深度分析，并提供可行性建議。對(duì)公司開(kāi)發(fā)模式與生產(chǎn)方向進(jìn)行適時(shí)調(diào)整建議。收集市場(chǎng)情報(bào)、撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層。項(xiàng)目整合推廣、包裝、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。制定并控制資金計(jì)劃。維護(hù)良好媒體關(guān)系，整合外用資源、關(guān)系。公司品牌的建立、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。自地塊選擇、產(chǎn)品研發(fā)、景觀設(shè)計(jì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備配置、營(yíng)銷(xiāo)推廣、交房等全過(guò)程實(shí)施相應(yīng)的支持工作。協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，組織各相關(guān)部門(mén)(項(xiàng)目部、工程部、銷(xiāo)售部)進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究。確定學(xué)習(xí)方向，發(fā)揮核心部門(mén)的作用。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他

17、部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.2市場(chǎng)調(diào)研員tc 5.2市場(chǎng)調(diào)研員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析和研究，建立并維護(hù)相應(yīng)的資源信息庫(kù)，在項(xiàng)目周期的各個(gè)階段，為各部門(mén)提供全方位的、有效的市場(chǎng)信息。洞悉市場(chǎng)信息，分析區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展情況和明星樓盤(pán)基本情況，了解客戶(hù)動(dòng)向和意見(jiàn)。參與新項(xiàng)目的籌劃，對(duì)項(xiàng)目可行性提出建議。收集客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)的需求，向工程部提出有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)建議。跟蹤市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，收集相關(guān)資料，建立并與時(shí)更新市場(chǎng)情報(bào)庫(kù)資料。和市場(chǎng)調(diào)研、推廣相關(guān)的其他工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.3平面設(shè)計(jì)師tc 5.3平

18、面設(shè)計(jì)師對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成上級(jí)下達(dá)的具體工作。根據(jù)項(xiàng)目需求，組織各類(lèi)廣告宣傳制作；組織各類(lèi)方案審批與定案會(huì)議。收集信息，提供策劃依據(jù)。具體跟進(jìn)各類(lèi)廣告制作與活動(dòng)安排。跟進(jìn)日常性宣傳制作，協(xié)助制定年度與階段性廣告計(jì)劃。協(xié)助公司網(wǎng)頁(yè)的編制與管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.4廣告策劃員tc 5.4廣告策劃員保持對(duì)各推廣項(xiàng)目實(shí)施成本的了解與更新，保持與各推廣手段合作方的聯(lián)系，建立并更新推廣資源數(shù)據(jù)庫(kù)。制定各項(xiàng)推廣與制作計(jì)劃和預(yù)算費(fèi)用。實(shí)施推廣計(jì)劃和宣傳品制作計(jì)劃。聯(lián)系并監(jiān)督策劃推廣伙伴的設(shè)計(jì)流程。公司品牌方案的制訂與實(shí)施。完

19、成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.5網(wǎng)絡(luò)管理員tc 5.5網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)與合作公司聯(lián)系，建立并維護(hù)公司各項(xiàng)目的，從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)參與制訂網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃并實(shí)施。負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)控軟件管理系統(tǒng)的建立與維護(hù)。負(fù)責(zé)從網(wǎng)絡(luò)獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并分析整理后呈送公司各領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。6.市場(chǎng)部門(mén)工作流程tc 6.市場(chǎng)部門(mén)工作流程A.市場(chǎng)資訊部工作流程框架圖tc A.市場(chǎng)資訊部工作流程框架圖B.市場(chǎng)調(diào)研流程圖tc B.市場(chǎng)調(diào)研流程圖C.投資分析流程圖tc C.投資分析流

20、程圖D.本部門(mén)與其他部門(mén)工作聯(lián)系流程圖tc D.本部門(mén)與其他部門(mén)工作聯(lián)系流程圖銷(xiāo)售部工作流程tc 銷(xiāo)售部工作流程編制：tc 編制：審核：tc 審核：批準(zhǔn)：tc 批準(zhǔn)： 生效日期：tc 生效日期：1.銷(xiāo)售部管理結(jié)構(gòu)圖tc 1.銷(xiāo)售部管理結(jié)構(gòu)圖2.管理目的：完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)tc 2.管理目的：完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)3.銷(xiāo)售部主要職能tc 3.銷(xiāo)售部主要職能主持制訂、修改銷(xiāo)售工作流程和規(guī)章制度，經(jīng)報(bào)批通過(guò)后進(jìn)行有效實(shí)施；制訂銷(xiāo)售建議和計(jì)劃，設(shè)法完成銷(xiāo)售任務(wù)；收集、匯總和反饋來(lái)訪客戶(hù)信息；向項(xiàng)目部、工程部反饋客戶(hù)對(duì)工程設(shè)計(jì)方面的特殊需求；解決客戶(hù)提出的意見(jiàn)和投訴；培養(yǎng)以客戶(hù)為導(dǎo)向的態(tài)度，嚴(yán)格杜絕

21、亂承諾現(xiàn)象的發(fā)生；按時(shí)對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)并與時(shí)上報(bào)；配合市場(chǎng)部收集客戶(hù)信息，確定廣告投放的時(shí)間與方位，與時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略；根據(jù)宣傳推廣計(jì)劃督導(dǎo)實(shí)施，并將結(jié)果與時(shí)反饋，提出調(diào)整計(jì)劃和建議；做好銷(xiāo)售隊(duì)伍的思想建設(shè)工作，保持銷(xiāo)售隊(duì)伍的穩(wěn)定。4.銷(xiāo)售部兼管職能：負(fù)責(zé)招聘、選拔、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員tc 4.銷(xiāo)售部兼管職能：負(fù)責(zé)招聘、選拔、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員5.銷(xiāo)售部崗位職責(zé)tc 5.銷(xiāo)售部崗位職責(zé)5.1銷(xiāo)售部經(jīng)理tc 5.1銷(xiāo)售部經(jīng)理調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造力，確保本部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)的完成。定期對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。制定銷(xiāo)售計(jì)劃并實(shí)施。獎(jiǎng)懲結(jié)合，監(jiān)督、考核下屬業(yè)績(jī)。解決客戶(hù)疑難問(wèn)題。維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系，樹(shù)立公司形象

22、。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，與時(shí)了解和反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與同類(lèi)項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向，并與時(shí)上報(bào)，并做好售后服務(wù)。組織和主持日常銷(xiāo)售會(huì)議，與時(shí)收集銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，并與時(shí)解決和匯報(bào)，以便調(diào)整銷(xiāo)售策略。結(jié)合銷(xiāo)售實(shí)踐，針對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程運(yùn)作提出合理意見(jiàn)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.2銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)tc 5.2銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售主任接受銷(xiāo)售分部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，確保本人銷(xiāo)售任務(wù)的完成。做好客戶(hù)日常接待工作，并做好登記。積極參加各種銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。深入了解客戶(hù)需求與上級(jí)溝通。定期進(jìn)行周邊項(xiàng)目調(diào)查，掌握市場(chǎng)信息、了解競(jìng)爭(zhēng)狀況，并與時(shí)上報(bào)。做好

23、售后服務(wù)，與時(shí)協(xié)助客戶(hù)辦理按揭、催交期款等。保守公司秘密，做好客戶(hù)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.3銷(xiāo)售置業(yè)助理tc 5.3銷(xiāo)售置業(yè)助理負(fù)責(zé)售樓部人員考勤。接聽(tīng)售樓部，接待客戶(hù)，對(duì)來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)量的統(tǒng)計(jì)。初審購(gòu)房合同，統(tǒng)計(jì)和上報(bào)銷(xiāo)售情況以與銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)情況。負(fù)責(zé)售樓點(diǎn)衛(wèi)生維護(hù)和售樓部設(shè)施完好。維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系，樹(shù)立公司形象。辦公用品的申報(bào)、領(lǐng)取與發(fā)放。完成每月部門(mén)工作總結(jié)，匯總部門(mén)周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。6.銷(xiāo)售部工作流程tc 6

24、.銷(xiāo)售部工作流程客服部工作流程tc 客服部工作流程編制：tc 編制：審核：tc 審核：批準(zhǔn)：tc 批準(zhǔn)： 生效日期：tc 生效日期：1. 客服部管理結(jié)構(gòu)圖tc 1. 客服部管理結(jié)構(gòu)圖2.管理目的：對(duì)客戶(hù)的投訴做出快速反應(yīng)tc 2.管理目的：對(duì)客戶(hù)的投訴做出快速反應(yīng)3.客服部主要職能tc 3.客服部主要職能保證部和外部客戶(hù)投訴渠道暢通；接受客戶(hù)投訴，調(diào)查真實(shí)情況，迅速向有關(guān)方面反饋情況，并與時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題。4.客服部崗位職責(zé)tc 4.客服部崗位職責(zé)4.1客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理tc 4.1客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理制定具體的客服計(jì)劃并實(shí)施。根據(jù)客戶(hù)合理需求，為客戶(hù)提供必要的服務(wù)。提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并將客戶(hù)動(dòng)態(tài)變化、服

25、務(wù)質(zhì)量以報(bào)告的形式反饋給公司各部門(mén)。利用各種手段和機(jī)會(huì)，創(chuàng)造性建立客戶(hù)和公司利益共同體。保證部和外部客戶(hù)投訴渠道暢通。對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)，調(diào)查真實(shí)情況，與時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)和人員。負(fù)責(zé)解答和解決客戶(hù)提出的問(wèn)題與事項(xiàng)。協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)部和公司各業(yè)務(wù)部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。督促本部門(mén)員工執(zhí)行公司規(guī)章制度。協(xié)助物業(yè)公司做好入伙業(yè)主的服務(wù)工作。參與市場(chǎng)部完成前期有關(guān)客戶(hù)方面的工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5. 客服部工作流程(略)tc 5. 客服部工作流程(略)6. 客服部相關(guān)記錄tc 6. 客服部相關(guān)記錄財(cái)務(wù)部工作流程tc 財(cái)務(wù)部工作流程編

26、制：tc 編制：審核：tc 審核：批準(zhǔn)：tc 批準(zhǔn)： 生效日期：1. 財(cái)務(wù)部管理結(jié)構(gòu)圖tc 1. 財(cái)務(wù)部管理結(jié)構(gòu)圖2. 管理目的：公司的財(cái)和物的管理tc 2. 管理目的：公司的財(cái)和物的管理3. 財(cái)務(wù)部主要職能tc 3. 財(cái)務(wù)部主要職能會(huì)計(jì)：帳務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、付款、財(cái)務(wù)報(bào)表；出納：收款、付款、日常開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)；成本控制：監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行；倉(cāng)儲(chǔ)：公司所有的固定資產(chǎn)的定期盤(pán)存、管理物品帳、項(xiàng)目剩余材料、申請(qǐng)大宗項(xiàng)目訂貨。4. 財(cái)務(wù)部兼管職能：公司日常所需物品采購(gòu)，簽訂大宗項(xiàng)目訂貨合同tc 4.

27、財(cái)務(wù)部兼管職能：公司日常所需物品采購(gòu)，簽訂大宗項(xiàng)目訂貨合同5. 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)tc 5. 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) 5.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理tc 5.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)法和財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)。認(rèn)真抓好公司的經(jīng)營(yíng)管理，建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，完善收入、支出手續(xù)制度，月初二日前，制定好資金收入和資金使用計(jì)劃，成本費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃。月度終了對(duì)每一項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真考核，嚴(yán)禁無(wú)計(jì)劃和超計(jì)劃開(kāi)支。隨時(shí)掌握資金收入、付出，結(jié)余情況，做到心中有數(shù)，統(tǒng)籌安排資金使用，確保工程用款。對(duì)支付的每一筆費(fèi)用開(kāi)支和工程用款要認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。凡容不完整，手續(xù)不全的立即補(bǔ)正。督促本部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)

28、任制度和財(cái)務(wù)管理制度。了解和熟悉每一位員工的工作性質(zhì)和容，具體布置工作，做到有考核，有檢查，并加以指導(dǎo)。對(duì)不能勝任工作或工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)以與不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的，有權(quán)向總經(jīng)理反映，要求拆換。對(duì)每一記帳憑證要認(rèn)真審核，檢查原始單據(jù)的合法性、合理性，會(huì)計(jì)科目運(yùn)用的正確性，記帳金額與附件單據(jù)金額的一致性，如有不符HYPERLINK :/ :/ 5.2會(huì)計(jì)認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度，苦練基本功，達(dá)到記帳工作規(guī)要求。認(rèn)真、仔細(xì)核對(duì)各種記帳憑證，對(duì)不合規(guī)、不合法、不真實(shí)的會(huì)計(jì)憑證予以堅(jiān)決抵制，同時(shí)報(bào)告有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)于不完整、不詳細(xì)的會(huì)計(jì)憑證退回制證人，完善后再行審核。進(jìn)行科目匯總，登記各類(lèi)明細(xì)帳與總帳，做到帳帳相符

29、。與時(shí)登記帳簿，做到日清月結(jié)，平行登記，數(shù)字要填寫(xiě)準(zhǔn)確，記載清晰，摘要詳細(xì)。嚴(yán)格遵守記帳規(guī)則。一切帳簿不得挖補(bǔ)、皮擦、刀刮、涂改，錯(cuò)帳改正要按制度劃單紅線，蓋上私章，以示負(fù)責(zé)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定和月末帳目記錄，進(jìn)行月末結(jié)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)記載以下各種部帳務(wù)：負(fù)責(zé)記載營(yíng)業(yè)和非營(yíng)業(yè)收入，支出科目的分類(lèi)帳。負(fù)責(zé)記載費(fèi)用開(kāi)支帳，控制各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。負(fù)責(zé)記載暫收、暫付分戶(hù)帳。掛帳時(shí)，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查督促清理。編制各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表，做到帳表相符，并編寫(xiě)編表說(shuō)明以與年終財(cái)務(wù)分析。保證報(bào)送與時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，容完整。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，稅務(wù)代碼章的保管。負(fù)責(zé)收集、綜合、整理積累會(huì)計(jì)核算，經(jīng)濟(jì)核算等有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；按科目順序與時(shí)裝

30、訂傳票、帳冊(cè)，保管會(huì)計(jì)檔案。協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理完成其他各項(xiàng)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.3出納tc 5.3出納負(fù)責(zé)查驗(yàn)會(huì)計(jì)原始單據(jù)是否真實(shí)、準(zhǔn)確，容是否完整、支出是否合理，有無(wú)有關(guān)人員簽字。對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)憑證，出納人員有權(quán)拒絕受理，出納人員要根據(jù)報(bào)銷(xiāo)合法、手續(xù)齊全的原則報(bào)銷(xiāo)憑證、支出現(xiàn)金。辦理各項(xiàng)收款業(yè)務(wù)和提取備用現(xiàn)金。與時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)。不得坐支庫(kù)存現(xiàn)金，要按有關(guān)結(jié)算紀(jì)律和現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定，超額庫(kù)存現(xiàn)金要與時(shí)送存銀行。負(fù)責(zé)發(fā)票、支票、收據(jù)等其他有價(jià)票據(jù)的收發(fā)、管理工作，不得遺失。按銀行結(jié)算

31、制度的規(guī)定辦理銀行存款結(jié)算手續(xù)，與時(shí)登記帳簿，堅(jiān)持曰清月結(jié)，與時(shí)編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與時(shí)解決。控制銀行支票，領(lǐng)用時(shí)需登記，且有報(bào)帳手續(xù)，嚴(yán)格控制支票領(lǐng)用。認(rèn)真與時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地掌握和管理工資、獎(jiǎng)金等的發(fā)放情況。編制有關(guān)人員工資統(tǒng)計(jì)表、辦理出入人員的工資轉(zhuǎn)移、結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.4合同統(tǒng)計(jì)管理員tc 5.4合同統(tǒng)計(jì)管理員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)控系統(tǒng)管理知識(shí)的培訓(xùn)上崗工作。負(fù)責(zé)銷(xiāo)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與維護(hù)工作。做好公司銷(xiāo)售政策的變更下傳與監(jiān)督執(zhí)行工作。配合工程部做好工程協(xié)議變更等手續(xù)的接口工作。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)

32、售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的需要，適時(shí)完成打印、報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表的工作。負(fù)責(zé)購(gòu)房合同、協(xié)議的審核與蓋章。負(fù)責(zé)購(gòu)房合同的保管、調(diào)用等工作。做好銷(xiāo)控管理、合同管理的工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.5收款員tc 5.5收款員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)售樓部銷(xiāo)售房款的收繳工作。在收款過(guò)程中，如收現(xiàn)金，要仔細(xì)檢查現(xiàn)金的真?zhèn)?；如收支票，要仔?xì)檢查支票上的日期、金額、大小寫(xiě)、防偽標(biāo)記等。對(duì)于當(dāng)天所收取的房款，不論是支票還是現(xiàn)金，也不論其金額大小，應(yīng)一律繳存于公司財(cái)務(wù)部，特殊情況應(yīng)向公司財(cái)務(wù)部報(bào)告。開(kāi)發(fā)票時(shí)，一定按購(gòu)房合同單價(jià)，面積核準(zhǔn)應(yīng)收房款金額，以防止錯(cuò)收或少收。并仔細(xì)填

33、寫(xiě)預(yù)收房款明細(xì)表，保證帳實(shí)相符。與時(shí)做好當(dāng)天的收款紅線，建立客戶(hù)交款臺(tái)帳，月終，根椐當(dāng)日上報(bào)的紅線進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，然后分類(lèi)匯總，填報(bào)相關(guān)報(bào)表，保證帳帳相符。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以與主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。6. 財(cái)務(wù)部工作流程tc 6. 財(cái)務(wù)部工作流程6.1預(yù)算申報(bào)程序tc 6.1預(yù)算申報(bào)程序6.2財(cái)務(wù)付款(報(bào)銷(xiāo))程序(審核權(quán)限付款)tc 6.2財(cái)務(wù)付款(報(bào)銷(xiāo))程序(審核權(quán)限內(nèi)付款)6.3收款程序：tc 6.3收款程序：客戶(hù)交款售樓部收款員財(cái)務(wù)部審核送存銀行7.相關(guān)記錄tc 7.相關(guān)記錄工程部工作流程編制：tc 編制：審核：tc 審核：批準(zhǔn)：tc 批準(zhǔn)

34、： 生效日期：1. 工程部管理結(jié)構(gòu)圖tc 1. 工程部管理結(jié)構(gòu)圖2. 管理目的：在確保工程質(zhì)量的前提下，確?？蛻?hù)要求的迅速滿(mǎn)足tc 2. 管理目的：在確保工程質(zhì)量的前提下，確?？蛻?hù)要求的迅速滿(mǎn)足3. 工程部主要職能tc 3. 工程部主要職能協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)選擇項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)單位，對(duì)項(xiàng)目圖紙進(jìn)行審核；審核項(xiàng)目經(jīng)理提交的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和工程概預(yù)算，監(jiān)督項(xiàng)目部工程施工的執(zhí)行情況，和項(xiàng)目部共同解決有關(guān)工程施工問(wèn)題，確保工程按質(zhì)按期完成；樹(shù)立強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)，塑造高品質(zhì)的公司形象。4. 工程部兼管職能：由總經(jīng)理(常務(wù)副總經(jīng)理)臨時(shí)指定的工作tc 4. 工程部兼管職能：由總經(jīng)理(常務(wù)副總經(jīng)理)臨時(shí)指定的工作5. 工

35、程部崗位職責(zé)tc 5. 工程部崗位職責(zé)5.1工程部經(jīng)理tc 5.1工程部經(jīng)理遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)、事事、處處維護(hù)公司利益和榮譽(yù)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目從前期準(zhǔn)備至工程竣工全過(guò)程的項(xiàng)目管理。制定部門(mén)制度、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，做到責(zé)任到人，并加以監(jiān)督。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常工作，向全體員工貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)定和政策，增強(qiáng)項(xiàng)目部的凝聚力。協(xié)調(diào)處理好同設(shè)計(jì)單位、施工單位、其他合作單位、政府相關(guān)職能部門(mén)以與公司部市場(chǎng)、銷(xiāo)售、物業(yè)等各部門(mén)的關(guān)系。負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目全過(guò)程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度控制計(jì)劃和資金使用計(jì)劃以與相應(yīng)年度計(jì)劃，簽字后報(bào)公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理。審核監(jiān)理公司的監(jiān)理月報(bào)和項(xiàng)目部月工作總結(jié)與資金臺(tái)帳。每月28日前向公

36、司提交下月項(xiàng)目工程進(jìn)度計(jì)劃和資金使用計(jì)劃，以與本月項(xiàng)目工程施工進(jìn)度計(jì)劃完成情況，并總結(jié)本月工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，簽字后報(bào)公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理。主持施工單位、監(jiān)理單位、招標(biāo)代理單位等合作方的評(píng)價(jià)與選擇，收集待選對(duì)象的相關(guān)資料并報(bào)公司；主持“甲供材料”材料、設(shè)備的采購(gòu)工作。辦理項(xiàng)目施工的相關(guān)證件，主持各單位工程的發(fā)包、開(kāi)工和驗(yàn)收，組織工程的竣工驗(yàn)收，并與時(shí)辦理決算，嚴(yán)格控制項(xiàng)目成本。對(duì)項(xiàng)目全體工作人員要經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，大膽管理，嚴(yán)格要求。每月工程施工進(jìn)度計(jì)劃要分解落實(shí)到人，考核到人，獎(jiǎng)罰到人。落實(shí)專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目圖紙、資料、文件負(fù)責(zé)整理分類(lèi)、歸檔保存，嚴(yán)格執(zhí)行文件資料的保管交接，嚴(yán)守公司秘

37、密。審核并簽署付款證明、設(shè)計(jì)變更以與其他工程相關(guān)資料、文件等。參加工程總監(jiān)組織的每周生產(chǎn)例會(huì)，經(jīng)常檢查計(jì)劃落實(shí)情況并與時(shí)處理出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。根據(jù)需要不定期的組織公司相關(guān)部門(mén)(綠化、裝飾、市場(chǎng)等)召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，檢查并處理項(xiàng)目運(yùn)作中存在的問(wèn)題，并與時(shí)向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。樹(shù)立“顧客至上、服務(wù)第一”的思想，全力滿(mǎn)足顧客提出的與工程有關(guān)的各項(xiàng)合理要求，并收取合理費(fèi)用。經(jīng)常組織項(xiàng)目部全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法勇于創(chuàng)新。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.2工程總監(jiān)tc 5.2工程總監(jiān)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理參與各

38、項(xiàng)前期工作。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙和方案提出意見(jiàn)和建議。參與施工單位、監(jiān)理單位等合作方的評(píng)價(jià)與選擇，提出相關(guān)建議與意見(jiàn)。具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目全過(guò)程的施工管理，組織各專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)監(jiān)理單位的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)施工單位的施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。審核監(jiān)理單位的監(jiān)理規(guī)劃，并按批準(zhǔn)后的監(jiān)理規(guī)劃經(jīng)常檢查監(jiān)理單位的工作。對(duì)工程設(shè)計(jì)變更配合項(xiàng)目經(jīng)理與規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。對(duì)工程相關(guān)設(shè)備、材料的采購(gòu)提出建議和有關(guān)信息。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和資金預(yù)算，組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師驗(yàn)收各分項(xiàng)分部工程，核算完成的階段性工作量。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編制項(xiàng)目全過(guò)程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度控制計(jì)劃和資金使用計(jì)劃以與相應(yīng)年度計(jì)劃，總結(jié)每月工程完

39、成情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，編制下月工程進(jìn)度計(jì)劃。每周(或根據(jù)需要)組織監(jiān)理單位、施工單位和項(xiàng)目部全體人員召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì)，通報(bào)工程進(jìn)度質(zhì)量等情況，檢查處理工程中存在的問(wèn)題，并執(zhí)行會(huì)議的有關(guān)決議。協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)各單位之間的關(guān)系，與時(shí)處理各類(lèi)問(wèn)題。為銷(xiāo)售人員講解項(xiàng)目的工程特點(diǎn)和有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。具體處理客戶(hù)提出的問(wèn)題和特殊需求。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法勇于創(chuàng)新。積極完成其它專(zhuān)業(yè)工程的配合工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.3預(yù)算工程師tc 5.3預(yù)算工程師負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同管理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟練掌握關(guān)于工程預(yù)、決算的各項(xiàng)規(guī)

40、定，靈活運(yùn)用預(yù)算定額和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，起草合同文件，參加合同的編制工作，處理合同糾紛、索賠等事宜。熟悉本工程項(xiàng)目的各類(lèi)工程合同，與時(shí)辦理或督促有關(guān)單位和部門(mén)辦理必要的簽證手續(xù)并核定工程量。參加圖紙會(huì)審以與其他有關(guān)合同造價(jià)方面的各類(lèi)會(huì)議，與時(shí)根據(jù)設(shè)計(jì)變更、補(bǔ)充協(xié)議和會(huì)議紀(jì)要等文件調(diào)整預(yù)、決算。負(fù)責(zé)辦理工程招投標(biāo)手續(xù)，配合其他有關(guān)報(bào)建工作。負(fù)責(zé)編制工程項(xiàng)目預(yù)決算，向公司匯報(bào)工程預(yù)算成本情況。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制年度、月度資金計(jì)劃，上報(bào)公司審批。按項(xiàng)目管理流程規(guī)定與時(shí)準(zhǔn)確辦理工程款撥付，作好資金臺(tái)帳。向公司提供準(zhǔn)確的各種數(shù)據(jù)包括房屋銷(xiāo)售面積、建筑面積、使用面積、花園面積等。收集整理項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的有關(guān)經(jīng)濟(jì)

41、技術(shù)資料，以利工程決算，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目成本分析。配合公司填寫(xiě)與項(xiàng)目有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)市統(tǒng)計(jì)局。向銷(xiāo)售人員、物業(yè)人員介紹項(xiàng)目情況并參加工程交接工作。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法勇于創(chuàng)新。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.4土建工程師tc 5.4土建工程師審核施工圖中有關(guān)土建部分的設(shè)計(jì)圖紙，與時(shí)提出修改建議并根據(jù)客戶(hù)需求提出合理變更方案。審核監(jiān)理單位的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并按批準(zhǔn)后的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則經(jīng)常檢查監(jiān)理單位的工作。審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)，結(jié)合公司目標(biāo)計(jì)劃提出修改意見(jiàn)。經(jīng)常對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤檢

42、查，包括：質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全與文明施工等方面。配合工程總監(jiān)協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)各單位之間的關(guān)系，與時(shí)處理各類(lèi)問(wèn)題。配合設(shè)計(jì)單位對(duì)土建工程特殊和關(guān)鍵部位向施工單位進(jìn)行技術(shù)交底。與時(shí)向工程總監(jiān)匯報(bào)土建工程施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，并提出相關(guān)的解決意見(jiàn)和建議。與時(shí)向預(yù)算工程師反饋工程進(jìn)度、成本方面的變更情況。參加單位工程各分部分項(xiàng)驗(yàn)收并收集整理工程相關(guān)資料。對(duì)工單位按合同要求完成工作量進(jìn)行認(rèn)定或簽證。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法勇于創(chuàng)新。積極完成其它專(zhuān)業(yè)工程的配合工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.5水電工程

43、師tc 5.5水電工程師審核施工圖中有關(guān)水、電、暖、氣、設(shè)備等方面的設(shè)計(jì)圖紙，與時(shí)提出修改建議并根據(jù)客戶(hù)需求提出合理變更方案。審核監(jiān)理單位的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并按批準(zhǔn)后的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則經(jīng)常檢查監(jiān)理單位的工作。審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)，結(jié)合公司目標(biāo)計(jì)劃提出修改意見(jiàn)。經(jīng)常對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤檢查，包括：質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全與文明施工等方面。配合工程總監(jiān)協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)各單位之間的關(guān)系，與時(shí)處理各類(lèi)問(wèn)題。配合設(shè)計(jì)單位對(duì)水、電、暖、氣、設(shè)備等特殊和關(guān)鍵部位向施工單位進(jìn)行技術(shù)交底。與時(shí)向工程總監(jiān)匯報(bào)水、電、暖、氣、設(shè)備等工程施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,并提出相關(guān)的解決意見(jiàn)和建議。與時(shí)向預(yù)算工程師反饋工程進(jìn)度、成本

44、方面的變更情況。參加單位工程各分部分項(xiàng)驗(yàn)收并收集整理工程相關(guān)資料。對(duì)施工單位按合同要求完成工作量進(jìn)行認(rèn)定或簽證。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法勇于創(chuàng)新。積極完成其它專(zhuān)業(yè)工程的配合工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.6測(cè)量工程師tc 5.6測(cè)量工程師復(fù)核地塊坐標(biāo)點(diǎn)和地塊面積。建立工程坐標(biāo)控制網(wǎng)和高程控制點(diǎn)。根據(jù)設(shè)計(jì)標(biāo)高繪制土方平衡方格網(wǎng)，計(jì)算土方工程量。根據(jù)工程總監(jiān)安排實(shí)施土方與道路施工監(jiān)理計(jì)劃。經(jīng)常對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤檢查，包括：質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全與文明施工等方面。配合設(shè)計(jì)單位對(duì)土方與道路施工的關(guān)鍵

45、部位向施工單位進(jìn)行技術(shù)交底。與時(shí)向工程總監(jiān)匯報(bào)在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，并提出相關(guān)解決的意見(jiàn)和建議。參加土方與道路工程驗(yàn)收并收集整理工程相關(guān)資料。與時(shí)向預(yù)算工程師反饋工程進(jìn)度、成本方面的變更情況。協(xié)助項(xiàng)目預(yù)算工程師計(jì)算花園面積，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司組織的學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法勇于創(chuàng)新。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.7園林綠化工程師tc 5.7園林綠化工程師在項(xiàng)目工程總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，確定園林綠化工作的管理計(jì)劃與資金計(jì)劃，制訂控制措施。進(jìn)行園林綠化現(xiàn)場(chǎng)的管理，監(jiān)督施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全，審核工程量與進(jìn)度款的撥付。

46、負(fù)責(zé)小區(qū)園林工程設(shè)計(jì)，解決施工技術(shù)難題。協(xié)調(diào)綠化單位和其他施工單位之間的關(guān)系，使綠化工作能夠按計(jì)劃、有步驟的順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)甲供主要園林綠化材料的采購(gòu)與乙供材料的檢查驗(yàn)收。與時(shí)向工程總監(jiān)匯報(bào)在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出相關(guān)的解決意見(jiàn)和建議。收集整理綠化工程相關(guān)資料，與時(shí)向項(xiàng)目預(yù)算工程師反饋綠化工作進(jìn)度和成本變更情況。參加項(xiàng)目綠化工程的驗(yàn)收，并對(duì)綠化施工單位按合同要求完成的工程量進(jìn)行認(rèn)定和簽證。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法勇于創(chuàng)新。向銷(xiāo)售人員、物業(yè)人員介紹項(xiàng)目情況并參加工程交接工作。積極完成其它專(zhuān)業(yè)工程的配合工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5.8材料工程師tc 5.8材料工程師根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量要求制訂項(xiàng)目工程所需甲供材料、設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃與資金計(jì)劃。對(duì)采購(gòu)的材料、設(shè)備會(huì)同有關(guān)方面進(jìn)行取樣檢查、驗(yàn)收和與時(shí)交接，并做好有關(guān)