HZ低溫實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建立項(xiàng)目的實(shí)施研究

1、HZ低溫實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建立項(xiàng)目的實(shí)施研究摘要近年來(lái)，隨著ISO/IEC17025檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求等標(biāo)準(zhǔn)的頒布和實(shí)施，使檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作逐步趨向科學(xué)化和規(guī)范化。大量的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室依照這些文件的內(nèi)容構(gòu)建了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系作為實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理的依據(jù)，用以提高自身的質(zhì)量管理能力并獲得了國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可。所以，科學(xué)和完善的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系對(duì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展意義非常重大。論文的研究主要集中在四個(gè)方面。首先闡述了實(shí)驗(yàn)室目前運(yùn)行現(xiàn)狀，通過(guò)客戶抱怨、滿意度調(diào)查等方式收集實(shí)驗(yàn)室管理中存在的問(wèn)題，并從檢測(cè)流程、管理制度、人員管理和客戶投訴幾個(gè)方面綜合分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。接

2、著，論文以HZ低溫實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建立和檢測(cè)流程的制定作為項(xiàng)目進(jìn)行了研究，按照項(xiàng)目的工作任務(wù)分解、計(jì)劃編制和項(xiàng)目實(shí)施等程序詳細(xì)說(shuō)明了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)立、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及體系文件的編制等全過(guò)程。采取內(nèi)部審核等手段對(duì)HZ低溫實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系有效性做出了評(píng)價(jià)。然后，論文針對(duì)新的質(zhì)量管理體系的流程建立了簡(jiǎn)潔明了的檢測(cè)流程圖，將實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)業(yè)務(wù)中樣品接收與加工、檢測(cè)及報(bào)告出具等流程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并對(duì)檢測(cè)流程中影響檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性和檢測(cè)周期的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行識(shí)別和控制，滿足實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量保證和客戶滿意的需求。論文最后按照標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)及檢測(cè)報(bào)告的要求，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)流程開(kāi)發(fā)了實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，從基

3、礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、委托單生成及檢測(cè)報(bào)告打印等五個(gè)方面分別介紹了實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，通過(guò)該管理系統(tǒng)平臺(tái)的使用為實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)工作提供了便利。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系，流程，標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark7 o Current Document h 摘要IABSTRACTII HYPERLINK l bookmark13 o Current Document h 目錄III HYPERLINK l bookmark25 o Current Document h 第一章緒論1 HYPERLINK l bookmark28 o Current Docum

4、ent h 1.1課題研究的背景和意義1 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document h 1.2國(guó)內(nèi)外檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀21.2.1國(guó)外檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀21.2.2國(guó)內(nèi)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀3 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document h 13課題研究的內(nèi)容41.3.1本課題研究的內(nèi)容413.2課題內(nèi)容框架5 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document h 1.4課題主要研究思路與方法5 HYPERLINK l bookmark48

5、o Current Document h 第二章現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行現(xiàn)狀及問(wèn)題分析7 HYPERLINK l bookmark51 o Current Document h HZ低溫實(shí)驗(yàn)室基本情況7 HYPERLINK l bookmark55 o Current Document h HZ低溫實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題及分析82.2.1檢測(cè)流程不夠?qū)I(yè)92.2.2管理制度不健全92.2.3人員管理落后92.2.4客戶投訴多10 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document h 23采取的對(duì)策和措施13 HYPERLINK l bookmark67 o Curr

6、ent Document h 2.4項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃132.4.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介142.4.2項(xiàng)目目標(biāo)142.43成立項(xiàng)目組152.4.4項(xiàng)目工作任務(wù)分解162.4.5項(xiàng)目計(jì)劃編制18 HYPERLINK l bookmark75 o Current Document h 2.5本章小結(jié)19 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document h 第三章HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程的建立20 HYPERLINK l bookmark81 o Current Document h HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程的建立過(guò)程203.1.1實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程建立步驟203.1.2實(shí)驗(yàn)室流程現(xiàn)狀分析

7、203.1.3建立HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程的因素213.1.4建立HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程圖21 HYPERLINK l bookmark91 o Current Document h HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制343.2.1檢測(cè)結(jié)果控制233.2.2檢測(cè)周期控制283.2.3檢測(cè)報(bào)告管理313.2.4服務(wù)客戶32 HYPERLINK l bookmark111 o Current Document h 3.3本章小結(jié)32 HYPERLINK l bookmark114 o Current Document h 第四章HZ低溫實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立33 HYPERLINK l bookm

8、ark117 o Current Document h ISO/IEC17025質(zhì)量管理體系介紹20ISO/IEC17025質(zhì)量管理體系的構(gòu)成23ISO/IEC17025質(zhì)量管理體系的建立過(guò)程28 HYPERLINK l bookmark125 o Current Document h HZ低溫實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立214.2.1質(zhì)量管理體系文件化234.2.2質(zhì)量管理體系試運(yùn)行40 HYPERLINK l bookmark138 o Current Document h 43HZ低溫實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建立的效果32 HYPERLINK l bookmark142 o Current Doc

9、ument h 4.4本章小結(jié)32 HYPERLINK l bookmark145 o Current Document h 第五章HZ低溫實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)44 HYPERLINK l bookmark148 o Current Document h 5.1實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的需求44 HYPERLINK l bookmark155 o Current Document h HZ低溫實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖44 HYPERLINK l bookmark158 o Current Document h 53實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)46 HYPERLINK l bookmark161 o Current D

10、ocument h 5.4實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)465.4.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)465.4.2委托單生成475.43檢測(cè)數(shù)據(jù)錄入485.4.4檢測(cè)報(bào)告打印495.4.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析50 HYPERLINK l bookmark166 o Current Document h 5.5本章小結(jié)50 HYPERLINK l bookmark169 o Current Document h 第六章總結(jié)與展望52 HYPERLINK l bookmark172 o Current Document h 6.1總結(jié)52 HYPERLINK l bookmark178 o Current Document h 6

11、.2研究展望52 HYPERLINK l bookmark183 o Current Document h 參考文獻(xiàn)54致謝56 HYPERLINK l bookmark224 o Current Document h 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文57第一章緒論1.1課題研究的背景和意義HZ檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室隸屬于某國(guó)有大型船舶建造企業(yè)，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)船舶、海洋工程及其他非船產(chǎn)品建造中使用的鋼板等原材料的入廠驗(yàn)收檢測(cè)以及采用的焊接材料的入廠認(rèn)可及船舶建造前各種焊接工藝評(píng)定和檢測(cè)工作。由于航運(yùn)業(yè)的低迷直接波及船舶建造行業(yè)，為讓企業(yè)能夠長(zhǎng)期生存下去，公司正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。近年來(lái)承接了數(shù)量眾多的且達(dá)到國(guó)際

12、造船先進(jìn)水平的高新技術(shù)船舶，如LNG（液化石油天然氣船）、化學(xué)品液貨船及大型集滾船等。在這些船型的建造過(guò)程中大量使用了新型的低溫材料，如殷瓦合金、雙相不銹鋼、絕緣箱用膠合板等。由于受到專利及技術(shù)的限制國(guó)內(nèi)無(wú)法生產(chǎn)，所以都需要依靠進(jìn)口，建造周期和成本嚴(yán)重受制于人。為了打破這個(gè)局面,公司開(kāi)展了一系列材料國(guó)產(chǎn)化的科研工作，迫切需要成立低溫工程檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室來(lái)配合完成國(guó)產(chǎn)化材料的檢測(cè)工作并達(dá)到實(shí)船應(yīng)用的要求。公司目前的實(shí)驗(yàn)室組建于上世紀(jì)50年代，主要為公司內(nèi)其他部門提供材料及產(chǎn)品檢測(cè)服務(wù)。由于公司之前建造的船型絕大部分都采用了普通的碳鋼板，所以實(shí)驗(yàn)室以常見(jiàn)的碳鋼板為主要檢測(cè)材料。為科研工作和公司建造高新技

13、術(shù)船舶的需求，在很短的周期內(nèi)需要對(duì)大量的從未接觸過(guò)的材料進(jìn)行新項(xiàng)目的檢測(cè)和各種參數(shù)的焊接工藝研究，這對(duì)實(shí)驗(yàn)室提出了更高的挑戰(zhàn)。同時(shí)應(yīng)公司戰(zhàn)略調(diào)整需要，實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始實(shí)行獨(dú)立法人制度，自負(fù)盈虧，所以實(shí)驗(yàn)室必須在人事制度和技術(shù)制度上進(jìn)行重組和創(chuàng)新,結(jié)合在建船舶產(chǎn)品使用新材料的特點(diǎn)在現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上新組建低溫工程實(shí)驗(yàn)室,完成高新技術(shù)船舶日常材料檢測(cè)工作的同時(shí)配合開(kāi)展相關(guān)的低溫工程材料等科研項(xiàng)目研究?，F(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理方法無(wú)法與實(shí)驗(yàn)室未來(lái)的發(fā)展需求相適應(yīng)，急需形成新的管理模式。同時(shí)，新組建的低溫實(shí)驗(yàn)室不僅要能滿足日常的產(chǎn)品檢測(cè)需求，還要承擔(dān)一些公司、船舶行業(yè)及國(guó)家的高技術(shù)含量的科研項(xiàng)目，而建立一套與之

14、相符的質(zhì)量管理體系是提高實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平的有效方法，不僅可以保證檢測(cè)結(jié)果的科學(xué)性，也對(duì)實(shí)驗(yàn)室今后的發(fā)展有重要的意義?，F(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室在日常運(yùn)行中質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，如檢測(cè)周期無(wú)法保證、試樣加工廢返率較高、檢測(cè)報(bào)告缺陷率居高不下等。如何改善實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的質(zhì)量水平、提升自身檢測(cè)結(jié)果的權(quán)威性是擺在管理層面前的嚴(yán)峻的問(wèn)題。為此，本文以組建低溫工程檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室為契機(jī)，針對(duì)現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和新建低溫實(shí)驗(yàn)室的有利條件，將實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)過(guò)程涉及的質(zhì)量活動(dòng)和管理工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和文件化，建立可以高效、持續(xù)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，切實(shí)保證實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)質(zhì)量，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2國(guó)內(nèi)外檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的發(fā)

15、展現(xiàn)狀質(zhì)量管理體系是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身特定的質(zhì)量目標(biāo)而建立的一種管理模式，目前世界上使用最為廣泛的質(zhì)量管理體系為IS09000族系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)多次的修訂目前最新版本為2016版【I】。我國(guó)也相應(yīng)發(fā)布了等同采用的質(zhì)量管理和保證系列標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)企業(yè)或組織的質(zhì)量管理體系的完善和改進(jìn)，消除國(guó)際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘，提高質(zhì)量管理水平。然而檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室屬于特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要通過(guò)特定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)證方可證明實(shí)驗(yàn)室可以提供第三方認(rèn)可的服務(wù)，首先需要自身的質(zhì)量管理體系滿足該認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可準(zhǔn)則的要求。其質(zhì)量管理體系通過(guò)認(rèn)可證明實(shí)驗(yàn)室的管理及檢測(cè)能力能夠滿足客戶及其他法定檢測(cè)管理機(jī)構(gòu)的要求，并保證

16、出具的檢測(cè)結(jié)果可信。IS09000質(zhì)量管理體系雖然有較廣的使用范圍，但目前并不是國(guó)際上實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際上最早在發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可活動(dòng)，并制定了相應(yīng)的法律和法規(guī)，我國(guó)相對(duì)起步較晚，但已經(jīng)與國(guó)際一些主要的認(rèn)可機(jī)構(gòu)達(dá)成了相互承認(rèn)的協(xié)議。1.2.1國(guó)外檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)今國(guó)際性的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可組織主要存在兩個(gè):一是成立于1987年的歐洲實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織(EuropeanAccreditation),它由歐盟組織的17個(gè)成員國(guó)組成。目標(biāo)是組建各成員國(guó)之間實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可體系的交流合作平臺(tái)，并支持歐盟實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，建立和維護(hù)各成員間實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可機(jī)構(gòu)的相互認(rèn)可協(xié)議

17、。二是于1992年成立的亞太實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織(AsiaPacificLaboratoryAccreditationCooperation),它的成員主要由環(huán)太平洋的國(guó)家和地區(qū)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可機(jī)構(gòu)組成。其宗旨是為了促進(jìn)亞洲和太平洋地區(qū)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可機(jī)構(gòu)之間的共同研究和合作、達(dá)成相互承認(rèn)的協(xié)議及機(jī)構(gòu)間的比對(duì)工作提供服務(wù)。由于各國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)展的不平衡以及法律體系的差別造成了認(rèn)可制度的差別。目前主要的幾個(gè)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)有：美國(guó)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、英國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可及澳大利亞國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可等。1978年，國(guó)際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可會(huì)議(InternationalLaboratoryAccreditationConference)

18、制定了實(shí)驗(yàn)室基本技術(shù)要求的說(shuō)明，并將其作為實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可技術(shù)準(zhǔn)則的說(shuō)明提交給ISO(InternationalorganizationforStandardization,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)。同年，第一次頒布了ISO導(dǎo)則25:1978評(píng)審測(cè)試實(shí)驗(yàn)室技術(shù)能力導(dǎo)則。1982年，由IEC(InternationalElectrotechnicalcommission,國(guó)際電工委員會(huì))和ISO兩個(gè)組織于當(dāng)年聯(lián)合發(fā)布了ISO/IEC導(dǎo)則25:1982測(cè)試實(shí)驗(yàn)室能力通用要求，期間導(dǎo)則經(jīng)過(guò)了3次改版，目前最新的版本為ISO/IEC17025:2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求。現(xiàn)在絕大部分的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可機(jī)構(gòu)都是

19、依據(jù)ISO/EC17025:2005檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求來(lái)構(gòu)建自己的質(zhì)量管理體系，所以該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)普遍成為了國(guó)際上實(shí)驗(yàn)室能力評(píng)估和資質(zhì)認(rèn)定的通用標(biāo)準(zhǔn)囹。1.2.2國(guó)內(nèi)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀幾十年來(lái)，跟著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展的腳步，作為提供高技術(shù)和專業(yè)化檢測(cè)服務(wù)行業(yè)也得到了快速地發(fā)展。由于其逐步增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)也獲得了國(guó)家相關(guān)部門的重點(diǎn)關(guān)注。我國(guó)原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局于1994年根據(jù)ISO/IEC導(dǎo)則58正式組建了“中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（ChinaNationalAccreditationCommodityforLaboratories,簡(jiǎn)稱CNACL）,并在1999年與亞太實(shí)驗(yàn)室認(rèn)

20、可合作組織（APLAC）簽署了相互承認(rèn)的協(xié)議。1989年中國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證管理委員會(huì)參照ISO/IEC導(dǎo)則58進(jìn)行改組并成立了“中國(guó)國(guó)家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)”（簡(jiǎn)稱CCIBLAC）o并于2001年與APLAC簽署了相互承認(rèn)協(xié)議。為了進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可工作，使其發(fā)展的方向與國(guó)際其他認(rèn)可機(jī)構(gòu)處于相同的水平，在2002年將原CNACL和原CCIBLAC合并成立了“中國(guó)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)”（CNAL）,最終完成了我國(guó)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可體系的統(tǒng)一，并順利通過(guò)APLAC的評(píng)審5O2006年初中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（簡(jiǎn)稱CNAS,見(jiàn)圖1）正式成立，統(tǒng)一負(fù)責(zé)開(kāi)展我國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)

21、構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可工作。圖1CNAS國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委標(biāo)志Fig.lCNASlogo我國(guó)已有7726家實(shí)驗(yàn)室等機(jī)構(gòu)獲得CNAS的認(rèn)可資質(zhì)（截至2016年9月300）,而且逐年都在增加，見(jiàn)圖2。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前我國(guó)迄今為止通過(guò)認(rèn)可的合格評(píng)定機(jī)構(gòu)數(shù)量已經(jīng)占到世界上國(guó)際互認(rèn)認(rèn)可合格評(píng)定機(jī)構(gòu)總量的12.5%6。從檢測(cè)/校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)度圖（見(jiàn)表1）中也可以看出通過(guò)CNAS認(rèn)可的檢測(cè)/校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室比例已經(jīng)超過(guò)了95%。表1通過(guò)CNAS認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室等機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)(截止到2016年9月30日)項(xiàng)目數(shù)量所占比例檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室648583.94%校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室88111.40%能力驗(yàn)證提供者490.63%標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)/標(biāo)準(zhǔn)樣品生產(chǎn)者130.

22、17%醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室2302.97%生物安全實(shí)驗(yàn)室680.88%合計(jì)7726100%圖2自1993年來(lái)通過(guò)CNAS認(rèn)可的檢測(cè)/校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室數(shù)Fig.2Thetest/calibrationlabsapprovedbyCNASovertheyears1.3課題研究的內(nèi)容13.1本課題研究的內(nèi)容本課題以質(zhì)量管理體系相關(guān)理論及項(xiàng)目管理知識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)HZ低溫實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施進(jìn)行研究，研究的主要內(nèi)容包括以下五個(gè)方面：闡述本課題的背景和研究意義，簡(jiǎn)要介紹目前國(guó)內(nèi)外檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀。介紹實(shí)驗(yàn)室目前的管理現(xiàn)狀，對(duì)實(shí)驗(yàn)室歷年來(lái)運(yùn)行中存在的問(wèn)題及客戶投訴的焦點(diǎn)方面整理后進(jìn)行原因分析，并提出

23、解決的方案和措施。運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法及工具，以構(gòu)建符合HZ低溫實(shí)驗(yàn)室自身特點(diǎn)以及滿足ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系為項(xiàng)目。制定實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，調(diào)整設(shè)立實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行職責(zé)分配，編寫質(zhì)量管理體系文件并進(jìn)行實(shí)施和運(yùn)行，項(xiàng)目的完成將使實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)能力、質(zhì)量管理有較大程度的提高，能滿足并超過(guò)客戶日益增長(zhǎng)的期望和需求。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中建立新的HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程管理圖，并以實(shí)驗(yàn)室重點(diǎn)關(guān)注的檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量及檢測(cè)周期為關(guān)鍵任務(wù)，確定其中的關(guān)鍵流程和環(huán)節(jié)并進(jìn)行重點(diǎn)管理，可以促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理工作，達(dá)到改善檢測(cè)過(guò)程和提高工作效率的目的。研發(fā)一套集檢測(cè)流程的控制、數(shù)據(jù)采集、分析和

24、打印報(bào)告自動(dòng)生成、工作量統(tǒng)計(jì)等功能于一體的實(shí)驗(yàn)室管理軟件系統(tǒng)，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及其他業(yè)務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。通過(guò)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)減少檢測(cè)報(bào)告差錯(cuò)提高工作效率和質(zhì)量，降低檢測(cè)成本。13.2課題內(nèi)容框架本課題研究的內(nèi)容框架見(jiàn)圖3。圖3課題研究思路框架Fig.3Researchframework1.4課題主要研究思路與方法本文將采用以下方法來(lái)完成課題的研究：文獻(xiàn)法通過(guò)檢索文獻(xiàn)的方法查詢研究資料，在“萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)”、“知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)”等電子期刊平臺(tái)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研，獲取目前國(guó)外和國(guó)內(nèi)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行及其質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和實(shí)施情況。并且收集其他與本論文有關(guān)的材料。調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方式收集實(shí)驗(yàn)室客戶的意

25、見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)并收集在實(shí)驗(yàn)室管理中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并通過(guò)餅圖等質(zhì)量工具進(jìn)行歸納和總結(jié)。使用過(guò)程(流程)管理的方法提升檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)效率，找到在管理中制約檢測(cè)質(zhì)量和檢測(cè)周期的主要因素，確立科學(xué)的和系統(tǒng)的檢測(cè)工作流程圖，從而提升實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)績(jī)效。第二章現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行現(xiàn)狀及問(wèn)題分析HZ低溫實(shí)驗(yàn)室基本情況HZ低溫實(shí)驗(yàn)室隸屬于某國(guó)有大型船舶建造集團(tuán)，是公司理化檢測(cè)業(yè)務(wù)歸口部門。實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)了多型艦艇、LNG船、大型集裝箱船、化學(xué)品船、多用途船、重大鋼結(jié)構(gòu)工程等項(xiàng)目的材料檢測(cè)和工藝試驗(yàn)工作o主要從事金屬及非金屬材料的化學(xué)成分分析、物理性能檢測(cè)以及油料性能指標(biāo)檢測(cè)。該實(shí)驗(yàn)室成立于1955年，擁有面積約1500

26、m2o為滿足公司各類產(chǎn)品及使用材料檢測(cè)的需求，實(shí)驗(yàn)室配置了先進(jìn)的材料力學(xué)性能測(cè)試、金相檢驗(yàn)、化學(xué)分析及油料檢測(cè)儀器設(shè)備60余臺(tái)，如火花直讀光譜儀、ICP光譜儀、紅外碳硫分析儀、X熒光光譜儀、油料顆粒度檢測(cè)儀、系列電子/液壓多功能材料試驗(yàn)機(jī)、全自動(dòng)低溫沖擊試驗(yàn)機(jī)、各類硬度試驗(yàn)機(jī)、金相圖譜分析儀、電子掃描顯微鏡等，能全面滿足生產(chǎn)和科研的需求。實(shí)驗(yàn)室共有兩個(gè)檢測(cè)室，根據(jù)涉及的檢測(cè)專業(yè)不同劃分為物理檢測(cè)室和化學(xué)檢測(cè)室。物理檢測(cè)室由金相組、力學(xué)組、加工組及調(diào)度組構(gòu)成，化學(xué)檢測(cè)室由金屬組和非金屬組構(gòu)成。其組織結(jié)構(gòu)如圖4。圖4現(xiàn)行實(shí)驗(yàn)室組織結(jié)構(gòu)Fig.4Currentlaborganizationstruc

27、tureHZ低溫實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題及分析實(shí)驗(yàn)室在10年前建立了基于ISO9000的質(zhì)量管理體系，ISO9000質(zhì)量管理體系被普遍應(yīng)用于所有的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中S兇，而檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室有自己獨(dú)特的地方并不能完全參照ISO9000執(zhí)行。由于實(shí)驗(yàn)室一直都只為公司各部門的材料作檢測(cè)服務(wù)，幾乎不承接社會(huì)委托，再加上公司主要領(lǐng)導(dǎo)并不重視實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展，近年來(lái)質(zhì)量管理體系的建設(shè)只是流于形式，在實(shí)驗(yàn)室人員管理、檢測(cè)設(shè)備管理、文件管理及安全管理等方面都比較落后。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察并經(jīng)過(guò)客戶滿意度調(diào)查（調(diào)查表見(jiàn)表2）,結(jié)合幾年來(lái)客戶的投訴情況做出總結(jié)，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。表2客戶滿意度調(diào)查表客戶單位：日期：No:

28、科室序號(hào)評(píng)議項(xiàng)目很滿意滿意一般不滿意調(diào)度/機(jī)加工1接待人員態(tài)度2接待室環(huán)境3加工周期4檢測(cè)樣品加工準(zhǔn)確性物理室1試驗(yàn)人員態(tài)度2檢測(cè)結(jié)果正確性3檢測(cè)周期4檢測(cè)環(huán)境化學(xué)室1試驗(yàn)人員態(tài)度2檢測(cè)結(jié)果正確性3檢測(cè)周期4檢測(cè)環(huán)境您的意見(jiàn)和建議：如果您的建議需要我所的答復(fù)，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系方式，我們將盡快與您聯(lián)系姓名：聯(lián)系方式：2.2.1檢測(cè)流程不夠?qū)I(yè)實(shí)驗(yàn)室的樣品由物理檢測(cè)室的調(diào)度組負(fù)責(zé)接收，調(diào)度將客戶填寫好委托單與樣品進(jìn)行核對(duì)后傳遞給機(jī)加工組，加工成最終試樣再由機(jī)加工組負(fù)責(zé)人直接交由相關(guān)科室進(jìn)行檢測(cè)。試驗(yàn)人員在試驗(yàn)前通常會(huì)校對(duì)委托單和樣品信息是否一致，時(shí)常發(fā)現(xiàn)有誤。比如：樣品的尺寸規(guī)格、檢測(cè)數(shù)量與委托單

29、填寫不符、試驗(yàn)項(xiàng)目與材料不匹配等。主要由于調(diào)度人員在收樣過(guò)程中沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)客戶填寫的委托單信息造成。如果試驗(yàn)人員在試驗(yàn)前也沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)樣品信息導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果無(wú)效而需要客戶重新送樣或另外加工樣品進(jìn)行檢測(cè)，既浪費(fèi)成本又延誤檢測(cè)周期。還有一些錯(cuò)誤在客戶拿到檢測(cè)報(bào)告后被客戶發(fā)現(xiàn)，說(shuō)明在檢測(cè)報(bào)告的打印、審核、簽發(fā)幾道流程中試驗(yàn)人員、復(fù)合人員及審定人員均沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)報(bào)告內(nèi)容。樣品經(jīng)機(jī)加工完畢后直接由加工組長(zhǎng)傳遞給專業(yè)檢測(cè)室，調(diào)度人員無(wú)法及時(shí)監(jiān)控樣品的加工及檢測(cè)過(guò)程，也時(shí)常發(fā)生不合格加工樣品未經(jīng)檢查直接流入專業(yè)檢測(cè)室的情況。2.2.2管理制度不健全在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行當(dāng)中存在著各式各樣的風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生最多的傷害就是物體打

30、擊。每個(gè)試驗(yàn)人員經(jīng)常會(huì)遇到鋼板等樣品的碰傷或劃傷事件。其次，金相分析及化學(xué)檢測(cè)中大量使用了帶腐蝕的酸劑，有鹽酸、硫酸及硝酸等，這些酸劑極易揮發(fā)并會(huì)對(duì)人體造成傷害，使用不當(dāng)就會(huì)腐蝕操作人員皮膚甚至飛濺入眼睛內(nèi)。在力學(xué)檢測(cè)中還有高溫（高達(dá)1100度）和超低溫（最低-196度）的試驗(yàn)，如果試驗(yàn)人員勞防用品穿戴不當(dāng)或操作失誤都會(huì)造成嚴(yán)重的人身傷害。另外，在操作設(shè)備時(shí)使用不當(dāng)或設(shè)備發(fā)生故障會(huì)導(dǎo)致操作人員夾傷或觸電等其它風(fēng)險(xiǎn)。其他傷害還有加工粉塵、試驗(yàn)過(guò)程中的噪音等。實(shí)驗(yàn)室發(fā)生最嚴(yán)重的安全事故就是在試驗(yàn)過(guò)程中某位老資格試驗(yàn)人員的左手被試驗(yàn)機(jī)部件撞傷導(dǎo)致粉碎性骨折。由于該試驗(yàn)人員未等待試驗(yàn)機(jī)部件停頓好后直接

31、用手去拿放樣品，突然發(fā)生故障的試驗(yàn)機(jī)打擊部件直接砸在手背上導(dǎo)致嚴(yán)重事故。不僅造成這名員工工傷，而且讓實(shí)驗(yàn)室的聲譽(yù)也受到了影響。造成這些傷害或事故的根本原因就在于實(shí)驗(yàn)室缺少了管理制度，如設(shè)備操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及內(nèi)部管理規(guī)定，在日常檢測(cè)及管理中，如果沒(méi)有按照這些規(guī)定開(kāi)展工作或者管理制度培訓(xùn)及宣貫不到位會(huì)造成一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患，甚至嚴(yán)重影響實(shí)驗(yàn)室的正常運(yùn)行。2.2.3人員管理落后首先表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)配置不合理。無(wú)論試驗(yàn)人員還是機(jī)加工人員都缺少管理類人員，實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)在管理崗位上的人員也是從技術(shù)崗位上提拔上去的。在配置方式上，不能按照實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際需求來(lái)引進(jìn)人才，一部分試驗(yàn)人員與檢測(cè)專業(yè)不相符，導(dǎo)致資源適用性差

32、。其次，實(shí)驗(yàn)室沒(méi)有建立健全的培訓(xùn)制度，對(duì)員工的培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。通常只限于參加特殊機(jī)構(gòu)組織的為獲得從事檢測(cè)工作所需的資格證書而舉辦的培訓(xùn)，而缺乏項(xiàng)目管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。實(shí)驗(yàn)室缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。由于部門不重視青年員工的職業(yè)規(guī)劃，總希望他們能在本職崗位上一做就是幾年，對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的員工缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制來(lái)留著這些人才；另外，公司內(nèi)部缺乏公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使得這些員工缺少發(fā)展的機(jī)會(huì)，加之實(shí)驗(yàn)室收入較低如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剛好具備這些條件，員工離開(kāi)較多。再者，實(shí)驗(yàn)室缺乏科學(xué)的考核機(jī)制?？己酥贫仁欠窈侠頃?huì)嚴(yán)重影響員工的工作積極性。對(duì)于試驗(yàn)人員來(lái)說(shuō)，檢測(cè)工作占據(jù)了主要的部分

33、，還要承擔(dān)公司相關(guān)科研項(xiàng)目攻關(guān)任務(wù)，如何將兩者工作的考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)難度很大。2.2.4客戶投訴多實(shí)驗(yàn)室在檢測(cè)服務(wù)中，多次接收到客戶的投訴。以2015年為例，共收到12條投訴，見(jiàn)表3和圖5。表32015年客戶投訴序號(hào)投訴事項(xiàng)次數(shù)所占比例1周期長(zhǎng)1352.00%2報(bào)告差錯(cuò)728.00%3樣品加工錯(cuò)誤28.00%4服務(wù)態(tài)度差14.00%5方法錯(cuò)誤14.00%6環(huán)境差14.00%2015年客尸投訴排列圖100%-90%-80%-70%-60%-50%-40%-30%-20%-10%0%圖52015年客戶投訴排列圖Fig.5CustomercomplaintsParetodiagra

34、min2015由圖可知，在客戶投訴中，占80%以上的兩個(gè)主要項(xiàng)目分別是：1）檢測(cè)周期長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)室在歷年開(kāi)展的客戶滿意度調(diào)查中客戶提到最多的問(wèn)題就是實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)周期較長(zhǎng)。雖然實(shí)驗(yàn)室也有具體的規(guī)定（五個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告），但是實(shí)際客戶拿到報(bào)告最長(zhǎng)的時(shí)間可能會(huì)超過(guò)三周。原因分析見(jiàn)圖6。樣品工序;復(fù)雜樣品加工機(jī)加工設(shè)備故障機(jī)加工差錯(cuò)測(cè)期原分斤)檢周比因木J檢測(cè)流程檢測(cè)項(xiàng)目多，涉及幾個(gè)科室提供信息有誤圖6檢測(cè)周期長(zhǎng)原因分析Fig.6Causeanalysisoflongtestingperiod檢測(cè)周期長(zhǎng)的主要問(wèn)題出在試樣加工階段。一般樣品檢測(cè)前均需由機(jī)加工組先加工成標(biāo)準(zhǔn)樣品，然后由各個(gè)檢測(cè)室開(kāi)展檢測(cè)工

35、作。而一個(gè)樣品從樣坯到最終標(biāo)準(zhǔn)樣品通常需要幾道機(jī)床工序，分別經(jīng)過(guò)鋸床、刨床、鐵床、車床和磨床等，如果某道工序堆積的工作量較大，可能使得后道工序經(jīng)常沒(méi)有樣品可加工從而影響加工周期。也存在這種情況，某道工序尺寸加工錯(cuò)誤導(dǎo)致樣品需要重新加工既增加了試樣加工廢返率也影響了檢測(cè)周期。檢測(cè)周期較長(zhǎng)還有一個(gè)原因是涉及幾個(gè)檢測(cè)室先后開(kāi)展的試驗(yàn)項(xiàng)目，首先樣品加工好后先由物理室檢測(cè)完然后再進(jìn)行第二次樣品加工后送到化學(xué)室檢測(cè)。這樣的樣品檢測(cè)通常情況下遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了實(shí)驗(yàn)室要求的五個(gè)工作日出具檢測(cè)報(bào)告的目標(biāo)。影響檢測(cè)周期另外一個(gè)原因是試驗(yàn)人員不足。但就物理檢測(cè)室而言，近幾年來(lái)減員高達(dá)到60%o雖然每?jī)赡甓紩?huì)有新的員工加入，

36、但新增的速度還是比不上流失速度。人員的流失使得各專業(yè)科室留下的員工工作量劇增，造成更多的員工流失，從而影響了檢測(cè)周期。還有一個(gè)由于客戶的原因?qū)е聶z測(cè)報(bào)告周期較長(zhǎng)，一部分樣品在加工完畢后需要由客戶通知第三方到實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行見(jiàn)證試驗(yàn)，三方之間的溝通與確定最終的檢測(cè)日期導(dǎo)致檢測(cè)周期延長(zhǎng)。2）檢測(cè)報(bào)告錯(cuò)誤率高檢測(cè)報(bào)告是實(shí)驗(yàn)室提供給客戶關(guān)于某種材料性能的證明性文件。如果檢測(cè)結(jié)果把合格的委托樣品判斷為不合格，或者把不合格委托樣品判斷為合格都將會(huì)給實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)非常重大的負(fù)面影響。一方面，直接給委托方造成經(jīng)濟(jì)上的損失；另一方面，這將嚴(yán)重傷害實(shí)驗(yàn)室在社會(huì)上的信譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在修改的檢測(cè)報(bào)告中部分是由于客戶原因需要修

37、改，客戶自身在填檢測(cè)委托單時(shí)提供的信息錯(cuò)誤或者遺漏，如工程項(xiàng)目、材料爐批號(hào)等。這部分差錯(cuò)率屬于正常修改，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室人員無(wú)法去判斷這些信息的正確與否。也有部分是由于調(diào)度人員在信息錄入時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，錄錯(cuò)的內(nèi)容包括來(lái)樣名稱、材料規(guī)格等；還有一部分錯(cuò)誤是因?yàn)樵囼?yàn)人員出具報(bào)告時(shí)數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤或者遺漏檢測(cè)項(xiàng)目等信息；也有極少部分是因檢測(cè)結(jié)果錯(cuò)誤導(dǎo)致修改的，但這卻是最嚴(yán)重的錯(cuò)誤。檢測(cè)報(bào)告錯(cuò)誤分析見(jiàn)表4、圖7。表4檢測(cè)報(bào)告錯(cuò)誤原因序號(hào)原因所占比例嚴(yán)重程度1客戶需要修改70%一般2調(diào)度錄入錯(cuò)誤25%嚴(yán)重3試驗(yàn)人員錄入錯(cuò)誤4%比較嚴(yán)重4檢測(cè)結(jié)果有誤1%非常嚴(yán)重圖7檢測(cè)報(bào)告修改原因Fig.7Reasonsfortest

38、reportmodification檢測(cè)報(bào)告差錯(cuò)的主要原因就是人為因素，試驗(yàn)人員在信息錄入和報(bào)告打印時(shí)均未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，檢測(cè)報(bào)告校核人員及審定人員也未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。另一個(gè)原因是由于試驗(yàn)人員自身專業(yè)知識(shí)不夠，無(wú)法正確判斷由設(shè)備自動(dòng)檢測(cè)到的異常數(shù)據(jù)。2.3采取的對(duì)策和措施針對(duì)以上問(wèn)題本論文將采取以下三個(gè)措施來(lái)消除或改進(jìn)目前實(shí)驗(yàn)室的管理現(xiàn)狀，見(jiàn)圖8。圖8采取的對(duì)策和措施Fig.8Countermeasures1）建立ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系實(shí)驗(yàn)室雖然有數(shù)十臺(tái)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和具有相應(yīng)檢測(cè)資質(zhì)的試驗(yàn)人員，但是如果沒(méi)有與自身相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系來(lái)規(guī)范日常的管理和檢測(cè)工作，就無(wú)法始終保證檢測(cè)質(zhì)

39、量凹。因此，論文將建立滿足ISO/EC17025標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，編寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和其他質(zhì)量文件并作為HZ低溫實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。并對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量及檢測(cè)周期的各個(gè)方面進(jìn)行約束，用以解決運(yùn)行中的諸多質(zhì)量問(wèn)題1。使實(shí)驗(yàn)室的各方面都能得到進(jìn)一步的提高，滿足公司產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和自身發(fā)展的需求。2）建立實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程前文提到的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)周期長(zhǎng)、檢測(cè)報(bào)告差錯(cuò)率高等問(wèn)題都與實(shí)驗(yàn)室沒(méi)有建立健全的檢測(cè)流程有關(guān)。論文將以滿足顧客關(guān)注重點(diǎn)為基礎(chǔ)建立HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程，對(duì)人、機(jī)、料、法等因素中關(guān)于樣品的接收、樣品加工、檢測(cè)及檢測(cè)報(bào)告的出具等關(guān)鍵環(huán)節(jié)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作既快捷又準(zhǔn)確。3）開(kāi)發(fā)H

40、Z低溫實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室雖然已有一套報(bào)告打印管理軟件，但該系統(tǒng)功能單一僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)手工錄入檢測(cè)數(shù)據(jù)，然后再執(zhí)行報(bào)告打印。切實(shí)需要新研發(fā)一套集合數(shù)據(jù)采集、報(bào)告打印、工作量統(tǒng)計(jì)等功能于一體的實(shí)驗(yàn)室管理軟件系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)主要用于實(shí)驗(yàn)室委托檢測(cè)流程的控制、檢測(cè)數(shù)據(jù)輸入、統(tǒng)計(jì)分析和檢測(cè)報(bào)告的自動(dòng)生成。同時(shí)還可以將委托檢測(cè)工程分解到每個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目當(dāng)中，然后按照檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行流程控制和核算，從而實(shí)現(xiàn)委托檢測(cè)工程的動(dòng)態(tài)管理。2.4項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃為了能順利完成上文提到的三個(gè)措施，論文將其作為一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。在項(xiàng)目的實(shí)施前先確立項(xiàng)目目標(biāo)、組建項(xiàng)目組，然后進(jìn)行工作任務(wù)分解，最后編制了項(xiàng)目計(jì)劃。2.4.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介

41、HZ實(shí)驗(yàn)室自成立至今已經(jīng)歷了60年，主要為公司建造船舶和鋼結(jié)構(gòu)等產(chǎn)品中使用的原材料進(jìn)行入廠驗(yàn)收以及船舶建造中的各類焊接工藝進(jìn)行認(rèn)可和檢測(cè)工作。實(shí)驗(yàn)室通過(guò)檢測(cè)工作切實(shí)保障了公司建造船舶的產(chǎn)品質(zhì)量，也贏得了眾多船東的好評(píng)。但是隨著公司承接越來(lái)越多的高新技術(shù)船舶，現(xiàn)在的實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)和管理已經(jīng)滿足不了需求。應(yīng)公司產(chǎn)品調(diào)整的需求組建HZ低溫實(shí)驗(yàn)室，為新材料的使用提供技術(shù)支撐，并且作為第三方實(shí)驗(yàn)室面向社會(huì)提供檢測(cè)服務(wù)。為使HZ低溫實(shí)驗(yàn)室能夠達(dá)到CNAS國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的要求，需要從人員、設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)客戶等各方面加強(qiáng)管理，通過(guò)建立質(zhì)量管理體系在提升實(shí)驗(yàn)室自身的管理水平的同時(shí)吸引到更多的客戶。2.4.2

42、項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目的目標(biāo)主要為：1）成果a）建立HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程。確立HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)過(guò)程（流程）圖，找出流程圖中影響實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)質(zhì)量及檢測(cè)周期的主要因素并加以控制。b）建立一套符合ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系。主要內(nèi)容有：確立實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立和職責(zé)分配以及編寫完整的質(zhì)量管理體系文件等。c）開(kāi)發(fā)HZ低溫實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)。系統(tǒng)應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)委托、數(shù)據(jù)采集及處理、檢測(cè)報(bào)告出具和統(tǒng)計(jì)分析等功能。管理系統(tǒng)應(yīng)適合實(shí)驗(yàn)室各個(gè)科室的實(shí)際工作特點(diǎn)，滿足實(shí)驗(yàn)室日常管理和檢測(cè)工作的需求。注：實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)由公司直屬信息技術(shù)研究所進(jìn)行開(kāi)發(fā)。2）工期截至?xí)r間:2016年4月11

43、日至2016年9月30日。歷時(shí)5.5個(gè)月。3）成本要求：總投資30萬(wàn)元。其中人員培訓(xùn)費(fèi)5萬(wàn)元，HZ低溫實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用25萬(wàn)元。為了使得該項(xiàng)目成員和相關(guān)方能夠準(zhǔn)確理解各個(gè)指標(biāo)和要求，明確項(xiàng)目的目標(biāo)山，項(xiàng)目組用目標(biāo)表的形式進(jìn)行了解釋，見(jiàn)表5。表5項(xiàng)目目標(biāo)表項(xiàng)目名稱HZ低溫實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系項(xiàng)目的建立項(xiàng)目目標(biāo)5.5個(gè)月完成檢測(cè)流程和質(zhì)量管理體系的建立，并實(shí)施實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)交付物完成準(zhǔn)則IS0/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的要求工作描述檢測(cè)流程圖、質(zhì)量管理體系文件、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)所需資源估計(jì)人力需求預(yù)計(jì)重大里程碑開(kāi)工日期2016年4月11日，項(xiàng)目準(zhǔn)備工作完成日期2016年4月25日，質(zhì)量管理體系編寫完

44、工日期2016年9月30日，實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完畢日期2016年9月30日。項(xiàng)目經(jīng)理審核意見(jiàn)：簽名：XXX日期：2016年3月2.4.3成立項(xiàng)目組本人由實(shí)驗(yàn)室所長(zhǎng)任命擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并召集實(shí)驗(yàn)室主要管理技術(shù)人員建立項(xiàng)目組。項(xiàng)目組的主要成員為各檢測(cè)室的室主任、部分試驗(yàn)、機(jī)加工和管理人員，見(jiàn)表6。表6項(xiàng)目組人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成表職務(wù)人數(shù)責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理1對(duì)項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)。檢測(cè)科室主任5負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件及記錄的編寫、檢測(cè)流程的建立及提出實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)需求。試驗(yàn)管理2負(fù)責(zé)相關(guān)程序文件及記錄的編寫、檢測(cè)流程的建立。設(shè)備及檔案管理1負(fù)責(zé)相關(guān)程序文件及記錄的編寫、檢測(cè)流程的建立。機(jī)加工1負(fù)責(zé)相關(guān)程序文件及記錄

45、的編寫、檢測(cè)流程的建立。2.4.4項(xiàng)目工作任務(wù)分解項(xiàng)目組運(yùn)用工作任務(wù)分解的方法經(jīng)過(guò)討論確定了項(xiàng)目的工作范圍，同時(shí)將項(xiàng)目按照流程分解。如圖9、圖11所示。刖期準(zhǔn)備制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃思想動(dòng)員人員培訓(xùn)各科室需求匯總與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位的協(xié)調(diào)工作任務(wù)分解圖9前期準(zhǔn)備工作Fig.9Preparatorywork項(xiàng)目組召集了檢測(cè)室負(fù)責(zé)人要求對(duì)新的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)提供各自的不同功能需求。進(jìn)行匯總后與管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行了首次協(xié)調(diào)提出了初步的需求。雙方確立了任務(wù)書的編寫要求和內(nèi)容，見(jiàn)圖10。ri目概要項(xiàng)目進(jìn)度與費(fèi)用圖10任務(wù)書主要內(nèi)容rr科統(tǒng)需1求rr以j能模、塊W驗(yàn)室關(guān)H系統(tǒng)f1L務(wù)書1其他需要的說(shuō)明Fig.1

46、0Maincontentoftaskbook理統(tǒng)開(kāi)管系的發(fā)制務(wù)編任書測(cè)程鍵節(jié)制檢流關(guān)環(huán)控立測(cè)程建枇流圖量理系運(yùn)質(zhì)管體試行量理系件質(zhì)管體關(guān)化定織構(gòu)職確組機(jī)和責(zé)定量針質(zhì)目確質(zhì)方與量標(biāo)圖11工作任務(wù)分解圖Fig.l1Wrokbreakdownof、系件審批和布體文的核準(zhǔn)發(fā)寫量理系件編質(zhì)管體文2.4.5項(xiàng)目計(jì)劃編制項(xiàng)目組依據(jù)工作任務(wù)分解運(yùn)用MicrosoftProject軟件為該項(xiàng)目編制了項(xiàng)目計(jì)劃13。見(jiàn)圖12。0任努名稱工期開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間前置任蓉1日HZfft溫實(shí)驗(yàn)室質(zhì)星管理體系的建立190工作日2016年4月11日201T年L月L2日2曰前期準(zhǔn)備16工作日2016年4月11日2016年5月3日3

47、B缶有計(jì)劃6工作日2016年4月11日2016年/月18Q4工作任務(wù)分解4工作日2016年4月11B20164月1405制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃2工作日2016年4月15020164月1804G日質(zhì)量菅理體系建立準(zhǔn)備12工作日2016年4月1S日2016年S月3日T思想動(dòng)員2工作日2頃6年4月15日2016年4月18日4S人員培訓(xùn)10工作日2頃6年4月19日2D16年5月3日4廣9E曾理系狡開(kāi)發(fā)椎畚T工作日2016年4月15日2016年4月25日10各檢測(cè)室需求匯總5工作日2016年4月15日2016年4月21日411與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位的協(xié)調(diào)2工作日2D16年4月22日跑16年4月25日1012曰建立質(zhì)量管理

48、體系1T4工作日2016年5月4日2Q1T年，月L2日13確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5工作日2016年5月4日20165月10B814確定組織結(jié)祠和職貴3工作日2016年5月11B20165月1301315E質(zhì)量曾理體系文件化96工作日2016年S月16日2016年9月30日16編寫質(zhì)量手冊(cè)30工作日2016年5月1&B20166月27日14IT編寫程序文件45工作日2D1E年B月28日2016年9月5日1618編寫質(zhì)量文件20工作日201&年9月6日2016年9月29日1719體系文件的審核、批準(zhǔn)和發(fā)布1工作日2D16年9月第日2016年9月3。日1820質(zhì)星管理體系試運(yùn)行70工作日2頃6年1。

49、月8日2017年1月12日19,2621曰建立實(shí)登室檢測(cè)流程63工作日2016年5月16日2016年8月16日22建立檢測(cè)流程圈3工作日年5月16日2（316年5月能日1423檢皿流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制60工作日年5月19日20168月能日2224曰井發(fā)實(shí)登室皆理系統(tǒng)10T工作日2016年4月26日2016年9月28日25編制任務(wù)書5工作日2D1B年4月26日2D1B年5月3日1126管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)100工作日2016年5月4日2D16年9月2B日2527管理系統(tǒng)安裝調(diào)試2工作日2D1B年9月2T日2D16年9月28日26圖12項(xiàng)目計(jì)劃編制Fig.l2Projectplanning根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求在

50、2016年9月30日前必須完成質(zhì)量管理體系的建立工作o因此，為每個(gè)子項(xiàng)目都設(shè)定了預(yù)計(jì)完成的工作時(shí)間，通過(guò)MSProject軟件增加項(xiàng)目周期內(nèi)國(guó)家及公司的所有額外假期（見(jiàn)圖13）,自動(dòng)計(jì)算得出該項(xiàng)目預(yù)計(jì)9月27日完成，總共100個(gè)工作日，能按照實(shí)驗(yàn)室所長(zhǎng)預(yù)定的目標(biāo)完成。甘特圖見(jiàn)圖14所示ML例外日期工作周名稱開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間T31詳細(xì)信息值）.|1五一小長(zhǎng)假2016-4-302016-5-22端午節(jié)2016-6-92016-6-11刪除魚）3端午節(jié)換怵2016-6-122016-6-124公司高溫隔2016-7-302016-8-75中秋節(jié)2016-9-152016-9-176中秋節(jié)換休2016

51、-9-182016-9-187國(guó)慶節(jié)2016-10-12016-10-78國(guó)慶節(jié)換怵2016-10-82016-10-99元旦2016-12-312017-1-20幫助如|選項(xiàng)（）.確定|取消圖13項(xiàng)目周期內(nèi)的例外日期設(shè)定Fig.13Exceptiondatessettinginprojectper任務(wù)名稱工期日HZift溫實(shí)會(huì)室質(zhì)量管理體系的建立190工作日E戢期碓備16工作日B疆制計(jì)劃6工作日工作任務(wù)分解4工作曰制定網(wǎng)路計(jì)劃2工作日日質(zhì)量管理體系建堂推備12工作日思想動(dòng)員2工作日人員培訓(xùn)10工作日E管理系蔬開(kāi)發(fā)推備7工作日備樓測(cè)室需求匯總5工作日與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位的協(xié)調(diào)2工作日E建立質(zhì)量管理體

52、系104工作日確定質(zhì)量方針和質(zhì)星目標(biāo)5工作日確定蛆貌結(jié)構(gòu)和職責(zé)3工作日曰質(zhì)量管理體系文件化96工作日編寫質(zhì)量手冊(cè)30工作日編寫程序文件45工作日編寫質(zhì)量文件20工作日體系文件的審核、批準(zhǔn)和發(fā)布1工作日質(zhì)量管理體系試運(yùn)行70工作日-建立實(shí)登室檢測(cè)流程63工作日建立檢測(cè)流程圖3工作日檢測(cè)流程關(guān)睡環(huán)節(jié)控制60工作日B開(kāi)發(fā)實(shí)碧室管蓮系妖1OT工作日編制任務(wù)書5工作日管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)100工作日管理系統(tǒng)安裝調(diào)試2工作日或16年第2季度2口1&年第津度河6年第4季度如17年第1季度圖14甘特圖Fig.14Ganttechart2.5本章小結(jié)本章首先介紹了HZ低溫實(shí)驗(yàn)室的基本情況，然后分別從檢測(cè)流程不專業(yè)、管

53、理制度缺失、人員管理落后、客戶投訴多四個(gè)方面闡述了現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題以及造成這些問(wèn)題的因素。然后針對(duì)這些問(wèn)題提出了采取的對(duì)策和措施。并且通過(guò)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工作任務(wù)分解及質(zhì)量管理體系文件化等內(nèi)容分別闡述了HZ低溫實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建立的工作任務(wù)分解及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。第三章HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程的建立實(shí)驗(yàn)室的流程管理就是將實(shí)驗(yàn)室相關(guān)的有規(guī)律的檢測(cè)和管理活動(dòng)按規(guī)定的方式開(kāi)展，以提高實(shí)驗(yàn)室的管理效率和績(jī)效。一方面對(duì)實(shí)驗(yàn)室自身可以規(guī)范實(shí)驗(yàn)室的活動(dòng)，以最優(yōu)的資源和順序完成質(zhì)量和管理工作。另一方面，對(duì)客戶就有清晰的流程可以執(zhí)行，如委托樣品、檢測(cè)報(bào)告接收及投訴。本章將闡述HZ低溫實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)流程建立

54、過(guò)程。3.1HZ低溫實(shí)驗(yàn)室流程的建立過(guò)程3.1.1實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程建立步驟流程建立因素實(shí)驗(yàn)室流程現(xiàn)狀分析HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程的建立步驟見(jiàn)圖15o建立流程圖圖15實(shí)驗(yàn)室流程建立步驟Fig.15Establishstepsforlabsflow3.1.2實(shí)驗(yàn)室流程現(xiàn)狀分析HZ低溫實(shí)驗(yàn)室的大部分客戶都是公司內(nèi)部其他部門，一直以來(lái)并沒(méi)有建立專門的檢測(cè)流程和制度。先由調(diào)度人員接受客戶提供的樣坯，然后交由加工組加工成標(biāo)準(zhǔn)試樣后直接傳遞給專業(yè)檢測(cè)室進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)室試驗(yàn)人員檢測(cè)完畢后出具檢測(cè)報(bào)告，經(jīng)相關(guān)人員簽字后交由調(diào)度將報(bào)告分發(fā)給客戶。如圖16所示。圖16現(xiàn)行實(shí)驗(yàn)室流程Fig.l6Currentlabste

55、stflowchart這個(gè)流程雖然直觀明了，但是每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任不明確，主要有以下幾個(gè)問(wèn)題。1）無(wú)法有效地控制樣品檢測(cè)周期。當(dāng)調(diào)度人員接收到樣品傳遞給加工組后就無(wú)法跟蹤樣品的情況，直到收到各檢測(cè)室的檢測(cè)報(bào)告前都不清楚樣品何時(shí)加工好、何時(shí)檢測(cè)完畢。2）與客戶的互動(dòng)性不強(qiáng)。不能隨時(shí)接收到客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室的意見(jiàn)及建議，并將這些意見(jiàn)及時(shí)與各檢測(cè)室進(jìn)行反饋。只在樣品接收和報(bào)告分發(fā)階段才與客戶有溝通。3）調(diào)度和機(jī)加工崗位由于屬于物理檢測(cè)室并不作為單獨(dú)的科室存在。物理檢測(cè)室既要負(fù)責(zé)日常的物理性能方面的檢測(cè)工作，還要負(fù)責(zé)整個(gè)實(shí)驗(yàn)室樣品的接收、加工及檢測(cè)報(bào)告的發(fā)放等工作。工作崗位相對(duì)較多，而且職能不明確不利于檢測(cè)室的管

56、理。3.1.3建立HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程的因素由于新建立的HZ低溫實(shí)驗(yàn)室主要的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)客戶，與之前客戶的性質(zhì)有了根本的變化。因此，在建立檢測(cè)流程圖時(shí)應(yīng)從如何讓社會(huì)客戶滿意的角度出發(fā)。原先公司內(nèi)部部門對(duì)材料檢測(cè)的要求主要是以確認(rèn)是否合格為主，在周期方面要求并不高。相反地，社會(huì)客戶更關(guān)心的是實(shí)驗(yàn)室能否在較短的時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)工作并提供高可靠性和高精度的結(jié)果。因此，實(shí)驗(yàn)室在流程建立中主要關(guān)注檢測(cè)結(jié)果和周期的保證兩個(gè)方面。3.1.4建立HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程圖圖17所示的檢測(cè)工作流程圖是根據(jù)HZ低溫實(shí)驗(yàn)室日常的檢測(cè)工作過(guò)程為解決第二章中提到的HZ低溫實(shí)驗(yàn)室中主要存在的問(wèn)題而建立的15川617。改進(jìn)

57、后的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作流程圖中，主要對(duì)四個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)整：1）根據(jù)HZ低溫實(shí)驗(yàn)室職能機(jī)構(gòu)的調(diào)整新增了綜合計(jì)劃室，由試驗(yàn)管理和機(jī)加工兩個(gè)崗位組成。試驗(yàn)管理人員在實(shí)驗(yàn)室接受樣品委托時(shí)就需要先同客戶簽訂檢測(cè)合同，因?yàn)橐坏┌l(fā)生爭(zhēng)議必將存在著法律方面的糾紛。當(dāng)確認(rèn)樣品信息無(wú)誤后編制加工計(jì)劃并將待加工樣品傳遞給機(jī)加工組，待樣品加工完畢檢查無(wú)誤后再由試驗(yàn)管理將樣品傳遞給相應(yīng)的檢測(cè)室。2）增加了分包流程，包括樣品加工分包及檢測(cè)項(xiàng)目分包。在實(shí)驗(yàn)室加工和檢測(cè)能力不足的時(shí)候合理實(shí)施分包項(xiàng)目，可以較大程度地縮短檢測(cè)周期。3）加強(qiáng)流程中幾個(gè)重要環(huán)節(jié)的管理，如樣品管理、計(jì)劃控制、檢測(cè)及報(bào)告管理等。4）增加與客戶溝通的渠道。在

58、檢測(cè)需分包時(shí)通知客戶取得客戶的允許。在樣品檢測(cè)后根據(jù)結(jié)果合格與否與客戶進(jìn)行溝通，與客戶一起確定接下來(lái)的解決方案。圖17HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作流程圖Fig.17ImprovedHZlowtemperaturelabflowchartHZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制HZ低溫實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)流程的建立主要圍繞著顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)的基礎(chǔ)上。所以要對(duì)實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行中影響客戶滿意度的關(guān)鍵問(wèn)題和重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行甄別，分析并找到影響這些流程的主要方面進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理持續(xù)有效運(yùn)行的同時(shí)提高客戶對(duì)檢測(cè)工作的滿意程度18。通常來(lái)說(shuō)HZ低溫實(shí)驗(yàn)室的顧客主要關(guān)注兩個(gè)方面：一是準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果，二是較短的檢測(cè)周期。3

59、.2.1檢測(cè)結(jié)果控制影響實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果的因素很多，試驗(yàn)人員的能力、設(shè)備的精度、材料的取樣方法、試驗(yàn)方法、測(cè)試環(huán)境等幾個(gè)方面都會(huì)對(duì)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確度和穩(wěn)定性產(chǎn)生不同程度的影響。因果圖（或稱魚刺圖）是最常見(jiàn)的質(zhì)量分析工具，通過(guò)對(duì)質(zhì)量造成影響的各個(gè)因素進(jìn)行系統(tǒng)地分析找出主要因素從而確定可以需要采取相應(yīng)的措施和方法。圖18就是使用因果圖來(lái)對(duì)造成檢測(cè)結(jié)果誤差的主要因素進(jìn)行分析。震動(dòng)環(huán)境方法設(shè)備.加工不當(dāng)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)彳毯野好二方法偏離溫濕度不符不均勻4保存不當(dāng)缺乏責(zé)心4抽樣不合理思想問(wèn)題鬧情緒疏忽基礎(chǔ)知識(shí)差技術(shù)水平低檢測(cè)結(jié)果誤差大培訓(xùn)不夠不遵守規(guī)范規(guī)程操作不當(dāng)樣品人員圖18因果圖Fig.18Causality

60、diagram在以上諸多因素中人員、設(shè)備、樣品管理對(duì)檢測(cè)結(jié)果起到最主要的影響作用。因此，在日常管理中應(yīng)加強(qiáng)這三個(gè)方面的管理。一人員管理實(shí)驗(yàn)室人員的素質(zhì)不僅影響整個(gè)管理體系的運(yùn)行而且對(duì)每個(gè)檢測(cè)結(jié)果都有著至關(guān)重要的作用，所以要切實(shí)加強(qiáng)試驗(yàn)室的人員管理。人員管理程序文件中對(duì)從事檢測(cè)工作的人員的所學(xué)專業(yè)及學(xué)歷也做出了相應(yīng)的規(guī)定。并且根據(jù)崗位的需要經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及上崗前的考核，取得相應(yīng)等級(jí)理化檢測(cè)資質(zhì)通過(guò)技術(shù)評(píng)價(jià)能力確認(rèn)后方可單獨(dú)從事檢測(cè)技術(shù)工作。1）人員培訓(xùn)培訓(xùn)的目的是為提高試驗(yàn)人員的業(yè)務(wù)水平，不斷更新檢測(cè)知識(shí)與技能實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量目標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)使每位員工都能對(duì)各自崗位相關(guān)的檢測(cè)技能都能切實(shí)了解、掌