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文檔簡介

1、家庭寬帶停機用戶清理方案 2家庭寬帶停機情況簡介全網(wǎng)欠費停機4610戶，其中用戶報停用戶785戶，欠費停機3825 3停機用戶清理的必要性根據(jù)數(shù)據(jù)抽樣結(jié)果顯示，目前寬帶停機用戶數(shù)據(jù)端口并未完全關閉，存在盜用風險。為防范盜用風險，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象，必須在根本上解決問題，將停機用戶的數(shù)據(jù)端口進行100%關閉。定期及時清理長期欠費停機用戶，有助于資源利用最大化。建立常態(tài)工作流程，停機必停端口，復機及時開通的前后動態(tài)協(xié)同。 4停機用戶清順序自報停機用戶停機三個月以內(nèi)用戶停機三個月以上用戶此類用戶端口盜用風險最大必須及時關閉此類用戶激活使用的可能性較大，及時關閉端口有助于激活此類用戶長期欠費，成功激活可

2、能性小，關閉端口后可根據(jù)需要進行拆機 5客服、營業(yè)廳、裝維預案客服人員、營業(yè)廳營業(yè)員、運維客調(diào)中心賬號在自報停機、欠費停機用戶范圍1、告知用戶報停后、欠費后無法使用，持機主證件到營業(yè)廳復機或是繳費后復機賬號不在自報停機、欠費停機用戶范圍1、同址裝機情況。用戶提供新賬號和合法證件后第一時間由受理者傳真至運維部復機2、盜用戶情況。用戶必須提供賬號信息持有效信件到營業(yè)廳辦理復機手續(xù)，否則不予復機運維部此階段應重點關注變更端口申請，必須嚴格核對賬號與端口匹配關系，杜絕換用其它端口繼續(xù)盜用的風險用戶受理查詢核對處理 6建立常態(tài)的寬帶停開機工作流程現(xiàn)階段工作：信息化每日提供用戶報停明細轉(zhuǎn)發(fā)至公客部，由公客部傳至運維客調(diào)中心進行端口關閉。信息化每日提供三次營業(yè)寬帶交費明細轉(zhuǎn)發(fā)至公客部，由公客部傳至運維客調(diào)中心復機。（

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