課程顧問年終工作總結(jié)例文

1、第 PAGE15 頁 共 NUMPAGES15 頁課程參謀年終工作總結(jié)例文工作匯報/工作方案/參謀工作總結(jié)姓名：_單位：_日期：_編號：YB-ZJ-008671課程參謀年終工作總結(jié)范文Year end work summary of course consultant 課程參謀年終工作總結(jié)范文課程參謀年終工作總結(jié)篇1雖然進(jìn)入 _ 已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開場的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進(jìn)展過一些 咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個缺乏夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去 _ 的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身才能而開

2、心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明，我把握住這次時機是正確的選擇，此次去 _ 的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了進(jìn)步，也讓我對課程參謀這個崗位有了更深化的理解。此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程參謀;2，來電咨詢和 邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。想要成為一名優(yōu)秀的課程參謀，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他考慮，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因為課程

3、參謀的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程參謀要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便理解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈敏的應(yīng)對總結(jié)簡介：本參謀工作總結(jié)主要對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析p 和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)歷教訓(xùn)，探究事物的開展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體，本內(nèi)容已經(jīng)過排版和校對，請放心下載使用。以獲得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目的為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程參謀不可或缺的職業(yè)根本功，也是衡量課程參謀是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時

4、先留下姓名和 等關(guān)鍵信息，方便日后完善。關(guān)于來電咨詢和 邀約，就我所知，目前 _ 各校區(qū)的 主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，根本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)展邀約，收到收不到并不好進(jìn)展確認(rèn)，以后或答應(yīng)以考慮多進(jìn)展 邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程參謀需要注意以下幾點：1.接聽 最好在 3 聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打 過程中和旁人說話，否那么不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄 結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷 之后再掛 ，掛 時不要太重。來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，

5、來電咨詢和邀約的目的也是要造成來校咨詢，所以課程參謀一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，理解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程參謀需要提升自

6、己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的才能。推薦課程時重中之重，這就需要課程參謀具備純熟的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制?？蛻舻耐对V是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時發(fā)覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴可以有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程參謀要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程參謀對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原那么即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中

7、有傾聽和記錄以及原那么上守中性立場，所謂的中性立場指只說明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開場、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.老實的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑敲词恰案兄x客戶對我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就防止了學(xué)校的低姿態(tài)。在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)展了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以到達(dá)成交為目的去和客戶溝通。四人

8、心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程參謀都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程參謀要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就答復(fù)什么，也不要下意識、不假思索的答復(fù)家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。課程參謀作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程參謀應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技

9、巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程參謀，才是資深完美的課程參謀，而這正是我的開展目的，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開場就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!課程參謀年終工作總結(jié)篇2一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點加強老師隊伍建立在今年的“教育管理年”活動中，學(xué)校組織全體老師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進(jìn)一步加強老師素質(zhì)、進(jìn)步業(yè)務(wù)才能結(jié)合起來，結(jié)實樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型老師觀、“敬業(yè)

10、愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位老師的開展，努力探究標(biāo)準(zhǔn)管理和人文關(guān)心的最正確結(jié)合點，創(chuàng)立“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氣氛。今年先后派出十余名老師外出參加各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動時間向全體老師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干老師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大局部老師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組

11、織局部老師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，進(jìn)步他們的業(yè)務(wù)程度是進(jìn)步師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教誨處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年老師積極參加學(xué)歷進(jìn)修進(jìn)步專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參加新上崗老師培訓(xùn)，進(jìn)步青年老師的根本教學(xué)素養(yǎng)。針對我校老師嚴(yán)重缺編，青年代課老師多，變動頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想方法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年老師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)程度較好的有一定教學(xué)經(jīng)歷的中老年老師為校級骨干老師，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)參謀，發(fā)動這些骨干老師和教學(xué)參謀共同參與到青

12、年老師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年老師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動，讓這些骨干老師和教學(xué)參謀擔(dān)任指導(dǎo)老師，青年老師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊的作用，由教誨處組織、教研組那么負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師那么從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)理論中所遇到的實際問題等細(xì)節(jié)方面對青年老師給予指導(dǎo)。在教學(xué)才能的培養(yǎng)上，教誨處堅持對青年老師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求

13、每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師 8 節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強分析p 和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在理論中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，理論中總結(jié)，總結(jié)中進(jìn)步的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的進(jìn)步。我們每月還抽出時間組織青年老師座談會，理解青年老師的情況同時給青年老師明確思路和方向，幫助青年老師更好、更快的成長。二、以教研組為校本教研單位落實教研促教在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程施行過程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問題為對象，以“建立學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c，以老

14、師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決老師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)歷為重點，以行動研究為主要方式，以促進(jìn)每個學(xué)生的開展和老師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師進(jìn)展教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教誨處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定實在可行的教學(xué)教研及教育科研工作方案，不斷進(jìn)步教研活動的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固

15、定研討時間;本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師掌握教材體系、根本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題，進(jìn)展了教學(xué)經(jīng)歷轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享，并組織老師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深化每位老師心中，老師的知識得到長進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還非常重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)歷，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。在教育教育科研方面，我們結(jié)實確立“科研興教”

16、、 “科研興?！?、 “科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研程度。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊伍，加強教育科研交流，充分認(rèn)識教育科學(xué)技術(shù)是第一消費力，教學(xué)科研在教育改革和開展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題 7 項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題 10 項，根本形成了人人參與課題研究的良好氣氛。有十余名老師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學(xué)老師獲“中國教育學(xué)會先進(jìn)工作者”稱號。三、以教學(xué)常規(guī)為中心標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)管理教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校

17、一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，加強了學(xué)校內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上表達(dá)管理的目的是“德、智、體、美、勞”全面開展，從微觀上，對學(xué)校的授課方案、備課、教學(xué)、修改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績評定等項教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對備課、作業(yè)等進(jìn)展嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有

18、重點，每次都及時小結(jié)反應(yīng)，指導(dǎo)教學(xué)。進(jìn)步課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生才能的因素，建立教學(xué)上的最正確工作點，充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性，使大局部學(xué)生在克制一定困難的前提下學(xué)到更多知識，增長才能。因此教誨處對老師進(jìn)展了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學(xué)生座談會，理解反應(yīng)老師課堂教學(xué)等各方面的情況。本學(xué)期教誨處還組織了側(cè)重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時進(jìn)展了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動，師生都獲得了不少的成績。在

19、市教局十月份的“標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校驗收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特別是青年老師提供了一個展示教學(xué)技能技巧的舞臺，他們互相學(xué)習(xí)商討，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動教學(xué)工作向前開展。本學(xué)期教誨處組織進(jìn)展了“示范課觀摩”和“四十歲以下老師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，并制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原那么下，力求突出兩個特點：新：授課老師觀念新，落實新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實：教學(xué)過程要真實，表達(dá)老師教學(xué)真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的

20、教學(xué)熱情。教誨處及時進(jìn)展了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議五、以參與學(xué)生競賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)本學(xué)年教誨處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學(xué)生的綜合才能。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動中，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎;學(xué)校獲得省集體二等獎。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學(xué)生計算機比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎?；貞涍^去、展望將來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機遇，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階。六、今后工作的努力方向進(jìn)一步加大對老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師;在現(xiàn)有特色教育的根底上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探究德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的形式。課程參謀年終工作總結(jié)篇3四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔(dān)任課程參謀一職。第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡送我參加這個大家庭，而我也