（2022年-2023年）電大資源與運(yùn)營(yíng)管理模擬題 詳細(xì)解析-二匯編

1、2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料資源與運(yùn)營(yíng)管理課程模擬題二單項(xiàng)選擇題(1-80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多項(xiàng)選擇、不選或錯(cuò)選均不得分)1：關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( )o (A)計(jì)劃往往趕不上變化，因此招聘無(wú)需規(guī)劃 (B)招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦等 (C)招聘規(guī)劃的第一步是發(fā)布招聘信息 (D)招聘規(guī)劃的最后一步是確定面試的時(shí)間 答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK01 考點(diǎn)內(nèi)容：招聘規(guī)劃的步驟 解析：參照資源與運(yùn)營(yíng)管理(上冊(cè)(第二版)(以下簡(jiǎn)稱“資源上”)教材第7頁(yè)，招聘 規(guī)劃的步驟。對(duì)

2、于大企業(yè)和那些管理人員來(lái)說(shuō)，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的。招聘規(guī)劃的 步驟為：確定招聘的人數(shù)和崗位；選擇招聘的方式和渠道；確定招聘時(shí)間；發(fā)布招聘信息；制定招 聘預(yù)算。招聘的方式和渠道有許多，常見(jiàn)的有：獵頭公司、報(bào)紙廣告、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦。 2：所有者權(quán)益是財(cái)務(wù)管理中的一個(gè)重要概念，它是資產(chǎn)減去()的余額。(A)本錢(qián) (B)長(zhǎng)期投資 (0負(fù)債 利潤(rùn) 答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK04 考點(diǎn)內(nèi)容：利潤(rùn)、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念 解析：資源上教材第74頁(yè)，所有者權(quán)益。所有者權(quán)益是在某一時(shí)間企業(yè)所擁有的凈價(jià)值， 或者說(shuō)企業(yè)擁有的資產(chǎn)減去企業(yè)的負(fù)債。3：小薛在一家制造廠做財(cái)務(wù)工作，計(jì)算本錢(qián)時(shí)她不該將()算入公司

3、的直接本錢(qián)。(A)水費(fèi) (B)研發(fā)費(fèi)用(C) 直接人工費(fèi) (D)原材料、元件和耗材 答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK05 考點(diǎn)內(nèi)容：傳統(tǒng)的本錢(qián)分類解析：資源上教材第93頁(yè)，本錢(qián)的類型。直接本錢(qián)也叫可變本錢(qián)，是指直接計(jì)入各種產(chǎn)品成 本的費(fèi)用，一種費(fèi)用是否屬于直接費(fèi)用，取決于能否確認(rèn)其與某一種產(chǎn)品的生產(chǎn)有關(guān)，是 否便 于直接計(jì)入。在生產(chǎn)型企業(yè)中，直接本錢(qián)包括：原材料、元件和耗材；直接人工；其他直接本錢(qián) 如水、電費(fèi)等。4：小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行本錢(qián)計(jì)算時(shí)，該公司適合使用()本錢(qián)模式。(A)總體 (B)單位 (O工程 (D)混合答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 單位和工程本錢(qián)模式解析

4、：資源上教材第103頁(yè)，工程本錢(qián)模式。適合采用工程本錢(qián)模式的公司有建筑公司、顧 問(wèn)公司和廣告公司等。 5：關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( )o (A)財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料 (A)防止較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)(B)防止較高職位的人的意見(jiàn)比擬低聯(lián)位的人的意見(jiàn)更受重視 (C)使得每個(gè)人的重要性都相同 (D)提高整個(gè)過(guò)程的趣味性答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK48 考點(diǎn)內(nèi)容： 德?tīng)栰撤ń馕觯嘿Y源上教材第190頁(yè)，德?tīng)栰撤?。德?tīng)栰撤ㄊ且环N定性預(yù)測(cè)方法，企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)放 式會(huì)議進(jìn)行小組預(yù)測(cè)。在開(kāi)放式會(huì)議中，來(lái)自不同級(jí)別的管理者和

5、員工自由地交換想法。但 是，這種情況下，職位較高的人的意見(jiàn)或看法往往比職位較低的人的意見(jiàn)更受重視。更糟的 是，職位較低的人可能并不敢表達(dá)自己的真實(shí)觀點(diǎn)和想法。為防止出現(xiàn)這種情況，德?tīng)栰撤?隱去了參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份，使得每個(gè)人的重要性都相同。39：在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過(guò)信息系統(tǒng)與庫(kù)存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP,它 指的 是()。(A)物資需求計(jì)劃 (B)企業(yè)資源計(jì)劃 (C)制造資源計(jì)劃 (D)額外資源計(jì)劃 答案：A 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK49考點(diǎn)內(nèi)容：資源調(diào)度的類型解析：資源上教材第214頁(yè)，生產(chǎn)調(diào)度。MRP指物資需求計(jì)劃，是生產(chǎn)調(diào)度的一個(gè)重耍的工 具。 40：某公司在評(píng)估它的資源

6、性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的()性能標(biāo)準(zhǔn)。(A)質(zhì)量 (B)速度 (C)彈性 (D)本錢(qián) 答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK50考點(diǎn)內(nèi)容：資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)解析：資源上教材第232頁(yè)，資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)?？梢杂觅|(zhì)量、速度、可靠性、彈性和本錢(qián)來(lái)評(píng)估資源性能，各性能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的物質(zhì)資源的性能 指標(biāo)分別如下：質(zhì)量：每一次交付中含有的有缺陷的、污染的和破損的數(shù)量；退換的訂單；內(nèi)部客戶和外部客戶 的抱怨等級(jí)；庫(kù)存浪費(fèi)等級(jí)；浪費(fèi)等級(jí)。速度：供應(yīng)商響應(yīng)的時(shí)間；訂貨到交貨的時(shí)間；交付的頻率；供應(yīng)鏈的速度。可靠性：訂單的平均遲交時(shí)間；交付延誤的訂單的百分比；時(shí)間安排的遵守情況；在供應(yīng)商中 占的產(chǎn)品的百分比

7、；設(shè)備故障水平；產(chǎn)品壽命。彈性：加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間；改變訂單所需的時(shí)間；生產(chǎn)量；改變時(shí)間安排所需的時(shí)間。 本錢(qián)：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；消耗物和廢棄物的本錢(qián)；實(shí)際本錢(qián)與預(yù)算方案；運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)力；折扣。41： 關(guān)于“誰(shuí)是組織客戶”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的選項(xiàng)是()o(A)組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對(duì)象 (B)確認(rèn)好誰(shuí)是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估 (C)有的企、也不存在內(nèi)部客戶 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以歸類為組織的外部客戶 答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 誰(shuí)是客戶 解析：參照資源與運(yùn)營(yíng)管理(下冊(cè))(第二版)教材(以下簡(jiǎn)稱“資源下教材”)第13 頁(yè)，誰(shuí)是客戶?？蛻舨皇菃渭冡槍?duì)外部來(lái)說(shuō)的，即便是

8、組織內(nèi)，只耍有人期待“服務(wù)”，不 管他們是員誼是上級(jí)主管，或者是同事，者阿以被視為組織的客戶。外部客戶也不僅僅只 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料有用戶一種身份，他們還可能是股權(quán)持有者、本地居民、立法者和供銷商。42：系統(tǒng)管理包含五個(gè)方面，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策” 是對(duì)()要素進(jìn)行的改進(jìn)。(A)明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄 (B)提高質(zhì)量 (C)規(guī)劃和提供資源 (D)控制過(guò)程答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK02 考點(diǎn)內(nèi)容：系統(tǒng)管理的五要素解析：資源下教材第30頁(yè)，系統(tǒng)管理的五要素。包括：明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過(guò)程、監(jiān)督和檢測(cè)?！巴?/p>

9、善質(zhì)量政策”屬于“提高質(zhì)量”要素。 43： 要確保工程切實(shí)可行，管理者需要對(duì)工程進(jìn)行初步的本錢(qián)分析。為了有效地開(kāi)展這一工作， 管理者需要做到的要點(diǎn)包括()o估計(jì)一下需要多少人估計(jì)一下需要多長(zhǎng)時(shí)間確定計(jì)算本錢(qián)的方法是什么確定每個(gè) 人應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任(A) (B) (C) (D) 答案：A 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK03 考點(diǎn)內(nèi)容：管理者如何對(duì)工程進(jìn)行初步的本錢(qián)分析解析：資源下教材第75頁(yè)，本錢(qián)分析。初步本錢(qián)分析要做以下幾點(diǎn)：估計(jì)需要多少人和多 長(zhǎng)時(shí)間；估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施；確定計(jì)算本錢(qián)的方法是什么；對(duì)資源進(jìn)行本錢(qián)計(jì)算，并 進(jìn)行加總。44：關(guān)于工程收尾和該階段需要做的事情，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是()。(A)工程收

10、尾階段的工作常常是零碎、繁瑣、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的(B)工程收尾階段重要的是堅(jiān)持所設(shè)定的步驟和時(shí)間，不要讓事情松懈下來(lái)而導(dǎo)致失敗(O工程收尾時(shí)應(yīng)該召開(kāi)工程總結(jié)會(huì)議(D)工程收尾階段最重要的兩件事是工程監(jiān)督和工程驗(yàn)收答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK05 考點(diǎn)內(nèi)容：工程收尾階段最主要的兩件事解析：資源下教材第103頁(yè)，工程收尾階段。在工程收尾階段，最主要的兩件事是進(jìn)行工程 驗(yàn)收和撰寫(xiě)工程報(bào)告。45：雖然管理者非常愿意采用新技術(shù)解決當(dāng)前生產(chǎn)線經(jīng)常停工的問(wèn)題，但是現(xiàn)在購(gòu)買這種新技 術(shù)的費(fèi)用太高，所以管理者只能進(jìn)行一些日常的維護(hù)和修理。這屬于管理者經(jīng)常遇到的()。(A)工作流程的問(wèn)題(B) 管理者本身的問(wèn)題(C) 組

11、織的問(wèn)題 人的問(wèn)題答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK06 考點(diǎn)內(nèi)容：管理者經(jīng)常遇到的五方面問(wèn)題解析：資源下教材第114頁(yè)，管理者經(jīng)常遇到的問(wèn)題。管理者經(jīng)常遇到的問(wèn)題來(lái)自人、工作流 程、人與工作流程的協(xié)調(diào)、管理者本身、組織。組織的問(wèn)題是指組織的運(yùn)轉(zhuǎn)受到資金、人員 技能、組織文化、組織結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格等諸多因素的制約。46：有時(shí)管理者做出決策并不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感覺(jué)就能馬上做出指示和命令，這種 決策類型是()o(A)向上級(jí)請(qǐng)示型 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料 (B)思考型(0反復(fù)試驗(yàn)型(D)直覺(jué)型答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK07 考點(diǎn)內(nèi)容：判斷決策的類型解析：資源下教材第119

12、頁(yè)，決策的類型。決策的類型分為：(1)直覺(jué)或常規(guī)型：有時(shí)管理者并不需要用復(fù)雜的“四步法”來(lái)解決問(wèn)題，他們完全可以 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)迅速解決問(wèn)題；(2)反復(fù)試驗(yàn)型：有一些問(wèn)題，管理者不能憑直覺(jué)馬上作出決策，同時(shí)也不能借助于一些 特定的處理方法，那么其可以用反復(fù)試驗(yàn)的方法解決此類問(wèn)題；47：變革隨處可見(jiàn)，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是()。(A)辦公區(qū)域合并(B)有一位老員工退休(C)更新發(fā)票系統(tǒng)(D)部門(mén)重組答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK08 考點(diǎn)內(nèi)容：變革的概念解析：資源下教材第158頁(yè)，變革的概念。公司可能出現(xiàn)的變革包括：公司換商標(biāo)、部門(mén)改 名稱、部門(mén)重組、辦公區(qū)域合

13、并、更新發(fā)票系統(tǒng)等。48： DB公司要在明天的發(fā)布會(huì)上宣布IT部門(mén)改組等事項(xiàng)，通知IT部門(mén)把相關(guān)材料在今天11 點(diǎn)前發(fā)送到行政部門(mén)，可這一天都快結(jié)束了也沒(méi)有發(fā)送過(guò)來(lái)。IT部門(mén)這種抵抗變革的形式 屬于()。(A)批評(píng)變革(B)積極抵抗(C)公開(kāi)對(duì)抗(D)消極抵抗答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK09 考點(diǎn)內(nèi)容：對(duì)變革的抵抗有兩種不同形式解析：資源下教材第175頁(yè)，變革的阻力。抵抗變革的兩種主要形式是消極抵抗和公開(kāi)對(duì)抗。消 極抵抗總是令人難以覺(jué)得，例如人們不積極參與討論，甚至隱瞞、延誤信息。49：很多對(duì)企業(yè)有益的變革無(wú)法推行，是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變革會(huì)給他們帶來(lái)哪些好處。這說(shuō)明變革的推動(dòng)者要想在變

14、革的過(guò)程中贏得支持和參與，需要( )o(A)對(duì)變革充滿熱情(B)強(qiáng)制實(shí)施變革(C)為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單(D)確定變革的最正確時(shí)間答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK10 考點(diǎn)內(nèi)容：如何贏得支持和參與解析：資源下教材第187頁(yè)，如何贏得支持與參與。贏得支持與參與的步驟與方法有：(1)明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益；(2)預(yù)見(jiàn)反響和對(duì)抗，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法；(3)為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單；(4)關(guān)系人會(huì)從不同的角度看待變革，需要告訴他們變革為其帶來(lái)的諸多利益；(5)接受反響，進(jìn)行商討，確定變革的最正確時(shí)間；(6)讓團(tuán)隊(duì)成員參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中； 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料(

15、7)讓每個(gè)人了解計(jì)劃；(8)直面對(duì)抗；(9)對(duì)變革充滿熱情。50：寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，在某超市的洗發(fā)專區(qū)安裝攝像頭，以收 集相關(guān)信息。這種確認(rèn)客戶需求的方式是()o(A) 訪談 (B)問(wèn)卷調(diào)查 (C)觀察 (D)當(dāng)面交談 答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK12 考點(diǎn)內(nèi)容：確認(rèn)客戶需求的方式解析：資源下教材第15頁(yè)，確認(rèn)客戶需求。要想知道客戶的特定需求，最好的方法就是去 問(wèn)他們本人。我們通常采用問(wèn)卷、普遍調(diào)查和當(dāng)面交談等方式。 51：客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念的說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( )o (A)客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客

16、戶接觸的歷史資料、客 戶選擇偏好等 (B)客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作等決策 (C)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于本錢(qián)低(D)客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求 答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK13 考點(diǎn)內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理(CRM)的優(yōu)缺點(diǎn) 解析：資源下教材第26頁(yè)，CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。CRM系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：增加滿足特定客戶 需求的能力；更好地運(yùn)用組織所掌握的信息；加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間；根據(jù)客戶的反響，提高采 取行動(dòng)的能力，比方設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；把總體的商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作、銷售戰(zhàn)略與客戶服務(wù)有效地 聯(lián)系起來(lái)。52：過(guò)程中的自然偏差、容錯(cuò)范圍和處理能力等是66

17、的重要概念。如果處理能力(), 那么表示過(guò)程中的自然偏差超過(guò)了容錯(cuò)范圍。(A)等于1 (B)小于1 (C)大于1 (D)無(wú)法衡量 答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK14 考點(diǎn)內(nèi)容：6b的四個(gè)相關(guān)概念 解析：資源下教材第31頁(yè)，“6b ”的有關(guān)概念。(1)正態(tài)分布：在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，如果從各個(gè)不同過(guò)程中采樣，那么隨著樣本數(shù)量的增加，可 以預(yù)測(cè)這些數(shù)據(jù)會(huì)呈現(xiàn)出正態(tài)分布。(2)過(guò)程的自然偏差：統(tǒng)計(jì)學(xué)中的正態(tài)分布表示，大局部的觀測(cè)值會(huì)落在平均值兩側(cè)3個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)偏差以內(nèi)的區(qū)域。所以，在控制過(guò)程中，一般認(rèn)為過(guò)程的自然偏差可以通過(guò)在過(guò)程平均 值兩側(cè)分別加減3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差進(jìn)行描述。(3)容錯(cuò)范圍：為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否

18、可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程 設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作容錯(cuò)范圍。(4)處理能力：測(cè)試處理能力的一個(gè)簡(jiǎn)單方法是，將容錯(cuò)范圍(可允許的偏差)除以過(guò)程 中的自然偏差。處理能力如果為1,表示容錯(cuò)范圍與過(guò)程的自然偏差是一樣的；處理能力如果 小于1,那么表示過(guò)程的自然偏差超過(guò)了容錯(cuò)范圍。53：對(duì)工程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是為工程列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表，不屬于該問(wèn)題表范圍 內(nèi)的是()o(A)公司的政策導(dǎo)致該工程的停止 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料 (B)資源的缺乏導(dǎo)致該工程延期 (C)供應(yīng)商一直以來(lái)供貨及時(shí)(D) 團(tuán)隊(duì)成員生病而影響該工程 答

19、案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK17 考點(diǎn)內(nèi)容：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟 解析：資源下教材第81頁(yè)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是為工程列出一個(gè)可能出 現(xiàn)的問(wèn)題表，這些問(wèn)題包括：沒(méi)有在預(yù)定的截止日期前完成、工程結(jié)果不能令人滿意、本錢(qián) 超過(guò)了預(yù)算、所需要的人員沒(méi)有到位、總經(jīng)理取消了該工程等。54：工作任務(wù)書(shū)是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書(shū)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是()o(A)在編寫(xiě)工作任務(wù)書(shū)時(shí)，解釋該工程和各項(xiàng)任務(wù)的必要性有助于更加有效地完成這項(xiàng)工作(B) 工作任務(wù)書(shū)是建立在對(duì)工程進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意的基礎(chǔ)之上的(C)工 作任務(wù)書(shū)將任務(wù)和人員聯(lián)系起來(lái)，給出在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按特定的質(zhì)量

20、完成任務(wù)的詳細(xì)活動(dòng) (D)工作任務(wù)書(shū)只是針對(duì)工程成員編寫(xiě)的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書(shū) 答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK18 考點(diǎn)內(nèi)容：工作任務(wù)書(shū) 解析：資源下教材第89頁(yè)，工作任務(wù)書(shū)。工作任務(wù)書(shū)(SOW)是一種確定工作分配的行之有 效的方法。它建立在對(duì)工程進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意的基礎(chǔ)之上。除了為 團(tuán)隊(duì)和自己編寫(xiě)工作任務(wù)書(shū)，也可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書(shū)。55：管理者在工作中會(huì)面臨很多不同類型的問(wèn)題，答復(fù)贊助邀請(qǐng)屬于()o(A)長(zhǎng)期問(wèn)題 (B)短期問(wèn)題 (C)瑣碎問(wèn)題 (D)主要問(wèn)題 答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK19 考點(diǎn)內(nèi)容： 問(wèn)題的類型 解析：資源下教材第116頁(yè)，問(wèn)題的類型。根據(jù)

21、問(wèn)題分量的不同可分為主要問(wèn)題和瑣碎問(wèn)題。主 要問(wèn)題包括如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃，以及如何處理嚴(yán)重阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件，比方生產(chǎn)停工或罷 工?，嵥閱?wèn)題包括答復(fù)贊助邀請(qǐng)、重新詳細(xì)布置工作等。56：某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門(mén)在上報(bào)的計(jì)劃中寫(xiě) 道：我們的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有表達(dá)SMART原 那么中的()原那么。(A)明確的 (B)可測(cè)的(C) 可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)間約束的 答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK20 考點(diǎn)內(nèi)容：SMART原那么的內(nèi)容 解析：資源下教材第124頁(yè)，SMART原那么。通常，我們確定的目標(biāo)要符合SMART原那么,對(duì)SMAR

22、T 原那么的具體解釋是：明確的一一清晰不模糊；可測(cè)的一一可以定義和測(cè)量；可實(shí)現(xiàn)的一一挑 戰(zhàn)性兼顧現(xiàn)實(shí)可行性；相關(guān)的一一適用于預(yù)期目標(biāo)；有時(shí)間約束的一一有截止或結(jié)束日期。57： 由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請(qǐng)求人 力資源部門(mén)配合對(duì)幾個(gè)候選人做績(jī)效評(píng)估。在此決策中李先生采用的決策技巧是()o(A)水平思考 (B)直覺(jué)思考 (C)評(píng)估 監(jiān)測(cè) 答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK21 考點(diǎn)內(nèi)容：制定決策時(shí)所需要的基本技巧 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料解析：資源下教材第139頁(yè)，決策技巧。決策技巧有：邏輯思維、水平思考、直覺(jué)思考、反 復(fù)試驗(yàn)、收集

23、和篩選信息、分析、注重細(xì)節(jié)、監(jiān)測(cè)、評(píng)估、修改目標(biāo)、承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)查、與 別人溝通以及別人的參與。58：面對(duì)公司即將實(shí)行彈性工作制，小王感慨如下：“我個(gè)人認(rèn)為 彈性工作制作用不大，這樣我們就不能全天在一起工作了。不過(guò)公司這樣安排總有它的道理， 所以我愿意嘗試?！庇?此我們可以看出小王在變革中的角色是()o (A)反對(duì)者 (B)追隨者 (C)偽裝者 (D)領(lǐng)導(dǎo)者答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK23 考點(diǎn)內(nèi)容：面對(duì)變革時(shí)四種類型的人解析：資源下教材第168頁(yè)，四種類型。追隨者是指那些并不真正認(rèn)同變革但會(huì)盡力推動(dòng)變革 的人。59：愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿

24、景 的是()o。12月底前將次品率降低到3%。3月1日起開(kāi)始推行新的消費(fèi)者投訴程序(0本周內(nèi)更換陳列室展品(D)提供市場(chǎng)上最具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)寫(xiě)紙答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK24 考點(diǎn)內(nèi)容：確定變革目標(biāo)解析：資源下教材第183頁(yè)，確定變革目標(biāo)。愿景可以表現(xiàn)為一個(gè)簡(jiǎn)短的句子，能迅速呈現(xiàn) 出變革成功后的完美景象，是直接的、鼓舞人心的。60：創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段，企業(yè)在審視和調(diào)查內(nèi)、外部環(huán)境，并從中找到潛在的創(chuàng)新信息后， 接下來(lái)要做的是()o(A)實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)(B)為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源(0對(duì)創(chuàng)新刺激進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新工程中 (D)反思和總結(jié)答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK

25、25 考點(diǎn)內(nèi)容：創(chuàng)新管理的五個(gè)階段解析:資源下教材第202頁(yè)，創(chuàng)新管理的過(guò)程。創(chuàng)新管理過(guò)程包括五個(gè)階段，題干所描述的是第一個(gè)階段的內(nèi)容，接下來(lái)的階段依次是選項(xiàng)C、B、A、Do61：某公司打算實(shí)施全面質(zhì)量管理，剛剛提出，就聽(tīng)到反對(duì)的聲音，員工反對(duì)的原因可能有()。工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜員工壓力過(guò)大層層質(zhì)量把關(guān)普及整個(gè)組織增 加本錢(qián)，損害財(cái)務(wù)狀況(A) (B) (0 (D) 答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK27 考點(diǎn)內(nèi)容：全面質(zhì)量管理的贊成與反對(duì)解析：資源下教材第9頁(yè)，贊成和反對(duì)TQM的說(shuō)法。反對(duì)TQM的說(shuō)法有：管理層無(wú)法作出必要 的安排；工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜；員工壓力過(guò)大、授權(quán)過(guò)多；所需

26、時(shí)間太長(zhǎng)、所需資 源太多；不可能持續(xù)改進(jìn)；要求員工多干，可是不增加報(bào)酬；TQM并不適合所有的組織；要想 實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；增加本錢(qián)、損害財(cái)務(wù)狀況。62：企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)耍注意“五要”和“五不 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料 要”原那么，其中屬于“五不要”原那么的是()o不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī) 不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴作記錄不要忽視內(nèi)部客戶 (A) (B) (C) (D)答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK28 考點(diǎn)內(nèi)容：關(guān)心客戶的原那么解析：資源下教材第18頁(yè)，關(guān)心客戶的原那么?！拔宀灰痹敲窗ǎ?1)不要忘記發(fā)動(dòng)

27、所有員工討論客戶服務(wù)工作；(2)不要忽視內(nèi)部客戶；(3)不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī)；(4)不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴作記錄；(5)不要說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”或“我不知道這事由誰(shuí)負(fù)責(zé)”。63：企業(yè)耍到達(dá)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行 糾正后，接下來(lái)應(yīng)該()o(A)訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(B)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量(C)持續(xù)改進(jìn)(D)對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)規(guī)定其應(yīng)到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)值答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK29 考點(diǎn)內(nèi)容：到達(dá)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)步驟解析：資源下教材第32頁(yè)，到達(dá)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的步驟。包括六個(gè)步驟：訂立產(chǎn)品和服 務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量

28、指標(biāo)都要規(guī)定其應(yīng)到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)值；依據(jù)標(biāo) 準(zhǔn)控制質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正；持續(xù)改進(jìn)。64： PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明創(chuàng)造的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依 次表示()o(A)規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作(B)規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作(C)操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查(D)檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行答案：A 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK30 考點(diǎn)內(nèi)容：PDCA循環(huán)改進(jìn)圖解析：資源下教材第45頁(yè)，PDCA循環(huán)改進(jìn)圖。PDCA循環(huán)依次表示“P：規(guī)劃”、“D：執(zhí)行”、 “C：檢”、“A：操作” o65： 5W2H改進(jìn)法簡(jiǎn)單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是()。(A)這一方

29、法的第一步是審視目前形勢(shì)和問(wèn)題“2H”表示如何做和本錢(qián)如何0 5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法0如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過(guò)這七個(gè)問(wèn)題的審核已經(jīng)無(wú)懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或 策略可取答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK31 考點(diǎn)內(nèi)容：5W2H改進(jìn)法解析：資源下教材第50頁(yè)，5W2H改進(jìn)法。5W2H法是以5個(gè)“W”開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和2個(gè)以 開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索，尋找新思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而作出新的創(chuàng)造工程或者作出新的決策的方法。66：以前程公司健康和平安手冊(cè)的編寫(xiě)工程為例，不能計(jì)入“效益” 一欄的是( )o (A) 降低保險(xiǎn)費(fèi) 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料(B

30、)防止法院的罰金(C)減少工人的臨時(shí)替換率(D)編寫(xiě)本錢(qián)答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK33 考點(diǎn)內(nèi)容： 本錢(qián)-效益分析的步驟解析：資源下教材第79頁(yè)，本錢(qián)-效益分析的步驟。計(jì)入“效益” 一欄的有：降低保險(xiǎn)費(fèi)；降低生病的支出；降低產(chǎn)品和原材料的危害程度；減少設(shè)備的修理費(fèi)用；提高生產(chǎn)率；減少 工人的臨時(shí)替換率；防止法院的罰金。67：工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對(duì)工程的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果 可以用()來(lái)表示。(A)樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖(B)甘特圖(C)任務(wù)時(shí)間表(D)工作任務(wù)書(shū)答案：A 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟解析：資源下教材第87頁(yè)，工作分解結(jié)構(gòu)法。工作結(jié)構(gòu)分

31、解的最終結(jié)果可以用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或者金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。68：工程計(jì)劃的制訂包含諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題，但總體來(lái)說(shuō)應(yīng)遵循三大步驟。關(guān)于這三個(gè)步驟的排序， 正確的選項(xiàng)是()o將工程計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的工程計(jì) 劃進(jìn)行整理將文件提交給工程發(fā)起人批準(zhǔn)(A)(B)(C)(D)答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK35 考點(diǎn)內(nèi)容：一個(gè)工程計(jì)劃的制訂應(yīng)遵循的3個(gè)步驟解析：資源下教材第95頁(yè)，工程計(jì)劃的細(xì)節(jié)問(wèn)題。完成一個(gè)工程計(jì)劃時(shí)遵循以下步驟：首 先對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的工程計(jì)劃進(jìn)行整理;然后將工程計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件； 最后將文件提交給工程發(fā)起人批準(zhǔn)。69：當(dāng)工程發(fā)生變化時(shí)，無(wú)論變化的原因是什

32、么，都需要盡快地對(duì)工程計(jì)劃采取必要的調(diào)整措施，這時(shí)需要做的第一件事是( )o(A)召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響(B)放棄工程的實(shí)施(C)追究相關(guān)人員的責(zé)任(D)報(bào)告給上級(jí)，等待上級(jí)的指示答案：A 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK36 考點(diǎn)內(nèi)容： 處理工程問(wèn)題的方法解析：資源下教材第100頁(yè)，處理問(wèn)題。無(wú)論發(fā)生變化的原因是什么，都需要針對(duì)變化盡快地對(duì)工程計(jì)劃采取必要的調(diào)整和改動(dòng)。第一件要做的事情就是召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)于績(jī)效、本錢(qián)和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響。70：工程報(bào)告中附錄的內(nèi)容不應(yīng)該包括()o(A)為項(xiàng)B報(bào)告提供意見(jiàn)的人員名單(B)工程計(jì)劃和監(jiān)督過(guò)程中使用的方法(0所使用的調(diào)查問(wèn)卷

33、表(D)工程使用的圖標(biāo)和支持文件答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK37 考點(diǎn)內(nèi)容： 工程報(bào)告的結(jié)構(gòu)解析：資源下教材第104頁(yè)，工程報(bào)告的結(jié)構(gòu)。工程報(bào)告的結(jié)構(gòu)包括：執(zhí)行概要、簡(jiǎn)介、方 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料 法和程序、成果、建議、附錄。附錄的內(nèi)容包括：為工程報(bào)告提供意見(jiàn)的人員名單、所使用的 調(diào)查問(wèn)卷表、工程所使用的圖表和支持文件等。71：荷蘭皇家殼牌石油公司每周都會(huì)深入研究員工通過(guò)電子郵件發(fā)給他們的建議，假設(shè)公司采用頭腦風(fēng)暴法尋求這些建議的解決方案，第一步應(yīng)該( )o(A)召集一定數(shù)量的人員在一個(gè)房間里開(kāi)會(huì)(B)確定要解決的問(wèn)題(C)分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法(D)

34、要求大家迅速想出解決問(wèn)題的方法答案：A 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK39 考點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的步驟解析：資源下教材第125頁(yè)，頭腦風(fēng)暴法的步驟。頭腦風(fēng)暴法的步驟是：第一步：A選項(xiàng)內(nèi)容；第二步：指定某人在活動(dòng)掛圖或活頁(yè)紙上記錄各種解決方法；第三步：B選項(xiàng)內(nèi)容；第四步：D選項(xiàng)內(nèi)容；第五步：寫(xiě)下解決方法；第六步：C選項(xiàng)內(nèi)容。72：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無(wú)須評(píng)論”的原那么，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( )o(A)牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多(B)讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好(0嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法(D)不要就其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論和評(píng)價(jià)，迅速說(shuō)明自己的想法即可答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK40 考點(diǎn)內(nèi)容：頭腦

35、風(fēng)暴法的原那么解析：資源下教材第125頁(yè)，頭腦風(fēng)暴法的原那么。頭腦風(fēng)暴法的原那么包括暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論。73：根據(jù)SWOT分析法，()角度可以用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境。(A)組織戰(zhàn)略(B)文化和結(jié)構(gòu)(C)資源配置的效果在顧客中的聲譽(yù)答案：A 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK42 考點(diǎn)內(nèi)容：利用SWOT分析法分析團(tuán)隊(duì)解析：資源下教材第126頁(yè)，SWOT分析。在運(yùn)用SWOT分析法時(shí)，可以從以下角度分析團(tuán)隊(duì)或組織所面臨的機(jī)會(huì)和威脅：(1)工作結(jié)構(gòu)，如新的工作方式、需要掌握的新的工作技巧；(2)組織戰(zhàn)略，如團(tuán)隊(duì)在整個(gè)公司中處于什么地位、公司如何看待它；(3)資金，如本錢(qián)最小化、價(jià)值最大化；

36、(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如外包或與其他部門(mén)合并的可能性。74：對(duì)工程或方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和調(diào)整，并依據(jù)已制定的標(biāo)準(zhǔn)衡量決策是否奏效。這一環(huán)節(jié)屬于決策的()步驟c(A)查明問(wèn)題(B)尋求解決方案(C)作出決策(D)執(zhí)行和評(píng)估答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK43 考點(diǎn)內(nèi)容：決策的執(zhí)行和評(píng)估 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料解析：資源下教材第135頁(yè)，第四步：執(zhí)行和評(píng)估。在決策的第四步，作出決策以后，還需 要執(zhí)行決策，然后評(píng)估其效果。75：變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是()o(A)由于員工們的強(qiáng)烈建議，公司開(kāi)始實(shí)行彈性工作制(B) 由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學(xué)習(xí)電腦

37、的熱潮(C) 工作流程的改變導(dǎo)致一局部員工失業(yè) (D)財(cái)務(wù)部門(mén)更改付款日期導(dǎo)致銷售部門(mén)相應(yīng)地改變他們的財(cái)務(wù)體制 答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK45 考點(diǎn)內(nèi)容：引發(fā)變革的內(nèi)部原因解析：資源下教材第163頁(yè)，引發(fā)變革的原因。一些變革是由組織內(nèi)部因素引起的，這些變 革可能來(lái)自：(1)團(tuán)隊(duì)外部因素：這些變革源于企業(yè)的其他部門(mén)。(2)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素：這包 括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部主動(dòng)進(jìn)行的變革，可能是管理和工作流程上的變革。76：可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表()。(A)政治的 (B)經(jīng)濟(jì)的 (C)科技的 (D)社會(huì)的 答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK46 考點(diǎn)內(nèi)容：PESTLE因素的

38、內(nèi)容 解析：資源下教材第164頁(yè)，PESTLE因素。P：政治的(Political), E：經(jīng)濟(jì)的(Economic), S ：社會(huì)的(Social), T：科技的(Technological), L:法律的(Legal), E：環(huán)境的(Environmental)o77：應(yīng)對(duì)變革的心理周期中，關(guān)于“憤怒和責(zé)備”這一階段，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()o(A)經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開(kāi)始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng) (B)隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開(kāi)始對(duì)自己最初的反響產(chǎn)生疑問(wèn)，同時(shí)，拒絕的決心也開(kāi) 始動(dòng)搖 (C)在這一階段，人們開(kāi)始探究和實(shí)施變革 )人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人

39、，自信心進(jìn)一步減弱 答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK47 考點(diǎn)內(nèi)容：應(yīng)對(duì)變革的心理周期解析：資源下教材第173頁(yè)，應(yīng)對(duì)變革的心理周期。 應(yīng)對(duì)變革的心理周期包括五個(gè)階段：(1)拒絕：剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵抗，尤其是對(duì)于那些意想不到的、 自上而下發(fā)生的變革。(2)抵抗：隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開(kāi)始對(duì)自己最初的反響產(chǎn)生疑問(wèn)，同時(shí)，拒絕的 決心也開(kāi)始動(dòng)搖，但還是存在抵抗情緒。(3)憤怒和責(zé)備：克服抵抗情緒后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備 他人，自信心進(jìn)一步減弱。(4)接受：經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開(kāi)始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。(5)探究和融合：在這一階段，人們開(kāi)始

40、探究和實(shí)施變革。78：不屬于影響變革力量中的阻礙力量的是( )o (A)缺乏變革的資源 (B)不歡迎變革的企業(yè)文化(C)團(tuán)隊(duì)、顧客、管理層及個(gè)人的反對(duì) (D)資源充足答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK48 考點(diǎn)內(nèi)容：影響變革的兩種力量解析：資源下教材第185頁(yè)，影響變革的兩種力量。影響組織變革的力量有驅(qū)動(dòng)力量和阻礙 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料(B)財(cái)務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算(0財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制(D)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)需要以財(cái)務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)答案：A 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK07 考點(diǎn)內(nèi)容：財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式解析：資源上教材第112頁(yè)，財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策及控制等環(huán)節(jié)的關(guān)

41、 系是：財(cái)務(wù)預(yù)算需要以財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的結(jié)果為根據(jù)，比財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)更具體；財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目 標(biāo)的要求；財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的先導(dǎo)。6：從危險(xiǎn)性等級(jí)來(lái)看，2022年8月舟曲縣泥石流災(zāi)害屬于()o(A)平安的(B)臨界的(C)危險(xiǎn)的(D)災(zāi)難性的答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK08 考點(diǎn)內(nèi)容：危險(xiǎn)性等級(jí)劃分解析：資源上教材第166頁(yè)，危險(xiǎn)性等級(jí)劃分。危險(xiǎn)性等級(jí)劃分為四個(gè)級(jí)別：(1)平安的：不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)損壞；(2)臨界的：處于事故的邊緣狀態(tài)，暫時(shí)還不至于造成人員傷亡、系統(tǒng)損壞或系統(tǒng)性能降低，但應(yīng)予以排除或采取控制措施；(3)危險(xiǎn)的：會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施；(4)災(zāi)難性的：造成人員重

42、大傷亡及系統(tǒng)嚴(yán)重破壞，必須予以果斷排除并進(jìn)行重點(diǎn)防范。7：對(duì)于一個(gè)蔬菜種植基地來(lái)說(shuō)，()是它的主要資源。(A)大棚(B)塑料薄膜土地工具答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 主要資源和輔助資源解析：資源上教材第182頁(yè)，主要資源和輔助資源。用于核心業(yè)務(wù)的資源是主要資源，相對(duì)的，為這些核心業(yè)務(wù)提供支持的資源那么是輔助資源。8：某蛋糕制作店按照一名顧客的 要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來(lái)取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于()o(A)消耗品(B)次品(O非有效庫(kù)存(D)有效庫(kù)存答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK10 考點(diǎn)內(nèi)容：有效庫(kù)存、非有效庫(kù)存解析：資源上教材第220頁(yè)，有效庫(kù)存。有效庫(kù)存是指

43、真正符合客戶需要，能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存。9：關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( )o(A)在選擇指導(dǎo)伙伴時(shí)，越年長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)越豐富越好(B)指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半(C)績(jī)效突出是指導(dǎo)伙伴必備的素質(zhì)(D)指導(dǎo)伙伴只要耐心就可以了答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 安排指導(dǎo)伙伴解析：資源上教材第48頁(yè)，安排指導(dǎo)伙伴。安排指導(dǎo)伙伴的工作非常重要，做不好會(huì)事倍 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料 力量?jī)煞N。阻礙力量包括：團(tuán)隊(duì)、顧客、同事、管理層及個(gè)人的反對(duì)，缺乏變革的資源，不歡 迎變革的企業(yè)文化等。79：關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設(shè)問(wèn)法，說(shuō)法正確的

44、選項(xiàng)是( )o(A)要求：把有關(guān)問(wèn)題以提問(wèn)方式列舉出來(lái)，制成一個(gè)表，然后把某一事物或特定對(duì)象帶入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對(duì)，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想(B)規(guī)定：每次會(huì)議6個(gè)人，每個(gè)人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫(xiě)出3個(gè)設(shè)想(0以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意(D)依據(jù)整體分解，信息整合的原那么答案：A 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK49 考點(diǎn)內(nèi)容：可應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法解析：資源下教材第205頁(yè)，設(shè)問(wèn)法。設(shè)問(wèn)法指把有關(guān)問(wèn)題以提問(wèn)方式列舉出來(lái),制成一個(gè)表， 然后把某一事物或特定對(duì)象代入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對(duì)，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想。80：考 慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來(lái)的？ ”這

45、一問(wèn)題，表達(dá)了創(chuàng)新管理審 核框架的()指標(biāo)。(A)組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略(B)組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制(0組織是否建立了有效的外部聯(lián)系組織是否有支持創(chuàng)新的組織氣氛答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK50 考點(diǎn)內(nèi)容：創(chuàng)新管理審核框架解析：資源下教材第206頁(yè)，創(chuàng)新管理審核框架。創(chuàng)新管理審核框架包括四個(gè)方面：組織是 否有創(chuàng)新戰(zhàn)略；組織是否建立了有效的外部聯(lián)系；組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制；組織是否有支 持創(chuàng)新的組織氣氛。二、案例題(第81-100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一 個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多項(xiàng)選擇、不選 或錯(cuò)選均不得分)案例1：200X年X月X日，某鎮(zhèn)煤礦

46、發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。該煤礦上一年產(chǎn)量3萬(wàn)噸，稅利60萬(wàn)元，平均職工人數(shù)是105人，工作日數(shù)是300天。這次事故因人身傷亡所支出的費(fèi)用是640萬(wàn)元，善后處理費(fèi)用是130萬(wàn)元，財(cái)產(chǎn)損失價(jià)值達(dá)280 萬(wàn)元，停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價(jià)值20萬(wàn)元，資源損失價(jià)值30萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，該起事故是 由于礦工平安意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散造成的。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.該起事故是由于礦工長(zhǎng)期的平安意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散造成的，企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行三級(jí) 平安教育，關(guān)于三級(jí)平安教育，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()。(A)三級(jí)平安教育只針對(duì)新員工進(jìn)行(B)平安教育后員工無(wú)需考核就可以上崗(C)在進(jìn)行教育前，首先要明確教育的對(duì)象，

47、不同對(duì)象平安教育的目的也不同(D)平安教育持續(xù)的時(shí)間半天或一天都可以答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK42 考點(diǎn)內(nèi)容：三級(jí)平安教育解析：資源上教材第156頁(yè)，三級(jí)平安教育。三級(jí)平安教育的對(duì)象包括全體員工，不同的對(duì)象 平安教育的目的不同，時(shí)間上也有限制，如新上崗的員工必須進(jìn)行不少于三天的三級(jí)平安教育， 經(jīng)考試合格后方可分配工作。.三級(jí)平安教育中，部門(mén)的職責(zé)不包括()o(A)介紹本部門(mén)或車間生產(chǎn)特點(diǎn)、性質(zhì)(B)介紹消防平安知識(shí) 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料(0介紹部門(mén)或車間平安生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度(D)講解國(guó)家有關(guān)平安生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK42 考點(diǎn)內(nèi)容

48、：三級(jí)平安教育解析：資源上教材第156頁(yè)，三級(jí)平安教育。三級(jí)平安教育即企業(yè)級(jí)教育、部門(mén)或車間級(jí)教育和 班組級(jí)教育。其中部門(mén)和車間級(jí)教育的主要內(nèi)容是：介紹本部門(mén)或車間生產(chǎn)特點(diǎn)、性質(zhì)；根據(jù)部門(mén) 或車間的特點(diǎn)介紹平安技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)；介紹消防平安知識(shí)；介紹部門(mén)或車間平安生產(chǎn)和文明生 產(chǎn)制度。.企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級(jí)平安教育，這里的新職工不包括( )o(A)新聘正式員工(B)新客戶(C)新招合同工(D)新招兼職人員答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK42 考點(diǎn)內(nèi)容： 三級(jí)平安教育解析：資源上教材第156頁(yè)，三級(jí)平安教育。新上崗的員工包括合同工、員工和實(shí)習(xí)人員。.該煤礦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后，應(yīng)做的工作是()。(A

49、)立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)(B)和傷亡者訂立賠償協(xié)議，減輕其承當(dāng)?shù)氖鹿守?zé)任(C)為逃避遇難礦工家屬的追責(zé)，暫時(shí)躲起來(lái)(D)立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金答案：A 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任解析：資源上教材第158頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的健康與平安責(zé)任有十條規(guī)定，其 中之一是報(bào)告并調(diào)查事故。當(dāng)平安事故發(fā)生后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)做的工作就是及時(shí)準(zhǔn)確地將事 故信息上報(bào)有關(guān)部門(mén)。.員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與平安責(zé)任不包括( )o(A)正確使用工作設(shè)備(B)關(guān)心他人的健康與平安(C)報(bào)告并調(diào)查事故(D)及時(shí)匯報(bào)工作場(chǎng)所的平安隱患答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任解

50、析：資源上教材第159頁(yè)，員工的責(zé)任。員工在日常的工作中，必須做到以下幾點(diǎn)以確保自身和他人的平安和健康：(1)關(guān)心自己在工作中的健康與平安，并關(guān)心他人的健康與平安；(2)努力合作，履行法律義務(wù)；(3)遵循平安規(guī)那么、系統(tǒng)和程序；(4)正確使用工作設(shè)備；(5)及時(shí)匯報(bào)工作場(chǎng)所的健康與平安隱患。2：松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營(yíng)之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到 的見(jiàn)解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)那么的。具體來(lái)說(shuō)，松下在用人方面有“七 招”。一是尋求70分人才松下幸之助認(rèn)為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過(guò)高，不見(jiàn)得一定有用。招募適當(dāng)?shù)娜瞬牛m然不能到達(dá)100分，但到

51、達(dá)70分是不成問(wèn)題的，70分有時(shí)候反而會(huì)更 好。更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料二是人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想使自己 的部下發(fā)揮與生俱來(lái)的良好素質(zhì)，就必須實(shí)施嚴(yán)格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法，訓(xùn)練方法不 合適會(huì)得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針”四是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨(dú)立五是不景氣之時(shí)正是育人的大好時(shí)機(jī)六是不可雇傭朋友七是不挖墻腳根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.用人的關(guān)鍵在于選對(duì)人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，()不是面試時(shí)一定要防止

52、的問(wèn)題。(A)太隨意(B)說(shuō)話太多(C)鏡像效應(yīng)(D)向所有面試者提問(wèn)同樣的問(wèn)題答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK11考點(diǎn)內(nèi)容：面試時(shí)應(yīng)防止的問(wèn)題解析：資源上教材第37頁(yè)，面試時(shí)應(yīng)防止的問(wèn)題。面試時(shí)應(yīng)防止的問(wèn)題有：根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論；鏡像效應(yīng)；做出錯(cuò)誤假設(shè)；太隨意；疲勞因素；說(shuō)話太多；行話太多。87.面試中除了應(yīng)聘者回答下列問(wèn)題以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括( )o(A)工作時(shí)間(B)職責(zé)耍點(diǎn)(C)其他員工工資水平(D)相關(guān)責(zé)任答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK11考點(diǎn)內(nèi)容：面試時(shí)應(yīng)防止的問(wèn)題解析：資源上教材第38頁(yè)，面試中需要交代的信息。在面試中應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者清楚一些重要的信息，

53、如該項(xiàng)工作的工作時(shí)間、職責(zé)要點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任。其他應(yīng)該在面試時(shí)提供的信息還包括新 員工應(yīng)該到達(dá)的目標(biāo)、績(jī)效的評(píng)估方式、晉級(jí)前景以及現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)制度。還應(yīng)該告訴應(yīng)聘者本公 司的文化是什么類型，最重要的規(guī)那么是什么等。.松下認(rèn)為人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法。這說(shuō)明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供()。(A)培訓(xùn)和開(kāi)展機(jī)會(huì)(B)舒適的工作場(chǎng)所(C)豐厚的報(bào)酬(D)靈活的工作時(shí)間答案：A 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK03 考點(diǎn)內(nèi)容：如何讓新員工安心工作解析：資源上教材第55頁(yè)，如何讓新員工安心工作。留住員工需要給他們提供機(jī)會(huì)，這涉及工作、學(xué)習(xí)以及與同事的關(guān)系等各方

54、面的因素，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括團(tuán)隊(duì)、工作、培訓(xùn) 和開(kāi)展機(jī)會(huì)二個(gè)方面在培訓(xùn)和開(kāi)展機(jī)會(huì)方面，沒(méi)有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可 能地為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。.優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，企業(yè)要想留住他們，需要給他們提供機(jī)會(huì)，其 中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括()o(A)關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)(B)舒適的工作場(chǎng)所 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料 (C)豐富多彩的工作培訓(xùn)和開(kāi)展機(jī)會(huì)答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何讓新員工安心工作解析：資源上教材第55頁(yè)，如何讓新員工安心工作。留住員工需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中 最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括團(tuán)隊(duì)、工作、培訓(xùn)和開(kāi)展機(jī)會(huì)三個(gè)方

55、面。.松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因?yàn)榭偡种档娜瞬鸥?易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門(mén)和組織造成的影響不包括( )o(A)聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定本錢(qián)(B)要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)(C)在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZSK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何讓新員工安心工作解析：資源上教材第55頁(yè)，如何讓新員工安心工作。離職對(duì)部門(mén)和組織造成的影響主要有： 聘用接替人員要花費(fèi)一定本錢(qián)；要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生 產(chǎn)效率等。案例3：遠(yuǎn)望公司為到達(dá)“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)工程小組來(lái)制作一

56、個(gè)工作平安的小 冊(cè)子。公司任命劉先生為此工程的負(fù)責(zé)人。劉先生對(duì)此做出了下面的工程階段安排：階段1：工程分析和具體參數(shù)一2022年3月-2022年5月階段2：資源計(jì)劃一2022年6月階段3：任命設(shè)計(jì)小組并布置工作一2022年7月-2022年9月階段4：撰寫(xiě)和設(shè)計(jì)小冊(cè)子一2022年10月- 2022年11月階段5：出版小冊(cè)子和工程收尾一2022年12月工程在實(shí)施中遇到了幾個(gè)問(wèn)題，在階段1中，有兩個(gè)部門(mén)對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的反響意見(jiàn)很不 理想，但這一點(diǎn)通過(guò)其他部門(mén)的良好反響而得到了彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員辭 職。第4階段的問(wèn)題更多，因?yàn)楣ぷ髌桨残〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，拖了一段時(shí)間， 致使編寫(xiě)

57、工作超出預(yù)計(jì)的時(shí)間。最后不滿意的問(wèn)題得到了解決，但使得本錢(qián)超出了預(yù)計(jì)的范圍。 令劉先生高興的是，盡管工程拖后了一個(gè)星期，增加了一些本錢(qián)，但他還是設(shè)法控制住 了其他大 多數(shù)的本錢(qián)開(kāi)支。在工程的收尾階段，公司對(duì)這個(gè)工程進(jìn)行了驗(yàn)收，工程通過(guò)了 PCT測(cè)試，領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì) 小冊(cè)子反映也都很好，大家普遍認(rèn)為該小冊(cè)子能對(duì)公司的工作平安管理有所貢獻(xiàn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.遠(yuǎn)望公司的這個(gè)工程所需要的資源不包括()。(A)時(shí)間(B)編寫(xiě)人員(C)紙張(D)廠房答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK16 考點(diǎn)內(nèi)容：工程的范圍所包括的內(nèi)容解析：資源下教材第69頁(yè)，工程的范圍所包括的內(nèi)容。工程的范圍是指：該工程將涉及誰(shuí) 以

58、及什么事情；該工程將花多長(zhǎng)的時(shí)間；該工程需要誰(shuí)加入其中；該工程需要什么資源。根據(jù)案 例描述，編寫(xiě)工作平安手冊(cè)的工程沒(méi)有涉及廠房資源。.不屬于這個(gè)工程的工程關(guān)系人的是()o(A)團(tuán)隊(duì)成員 更多精品文檔2022年-2023年最新學(xué)習(xí)一好資料 (B)劉先生(C)政府官員(D)參與調(diào)查的部門(mén)答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK16 考點(diǎn)內(nèi)容：工程的范圍所包括的內(nèi)容解析：資源下教材第69頁(yè)，工程關(guān)系人。在工程的范圍中，“該工程將涉及誰(shuí)中的“誰(shuí)” 指的是所有會(huì)從該工程中得到好處的人。所在部門(mén)、整個(gè)單位、工程發(fā)起人自己或者顧客都可 能成為工程的關(guān)系人。.按照工程管理的一般程序，在出版小冊(cè)子和工程收尾之后還需要撰寫(xiě)(

59、)o(A)任務(wù)說(shuō)明書(shū)(B)工程企劃書(shū)(C)工程總結(jié)報(bào)告(D)職位描述書(shū)答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK32 考點(diǎn)內(nèi)容：工程生命周期的五個(gè)階段解析：資源下教材第61頁(yè)，工程的生命周期的各階段內(nèi)容。階段五工程收尾時(shí)，需要撰寫(xiě) 工程總結(jié)報(bào)告。.在工程初期，工程負(fù)責(zé)人首先要確定工程的范圍。工程范圍一般不包括( )o(A)該工程將涉及誰(shuí)(B)該工程將涉及什么事情(C)該工程將花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間(D)該工程將獲得什么利益答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK16 考點(diǎn)內(nèi)容：工程的范圍所包括的內(nèi)容解析：資源下教材第69頁(yè)，工程的范圍所包括的內(nèi)容。工程的范圍是指：該工程將涉及誰(shuí) 以及什么事情；該工程將花多長(zhǎng)的時(shí)間；該工程需要誰(shuí)加入其

60、中；該工程需要什么資源。95. 為了有效完成工程，除了明確各個(gè)時(shí)間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人員、資源 和時(shí)間的安排，這應(yīng)在工程生命周期的()階段進(jìn)行。(A)工程啟動(dòng)(B)工程可行性分析(C)工程計(jì)劃制訂(D)工程收尾答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK32 考點(diǎn)內(nèi)容：工程生命周期的五個(gè)階段解析：資源下教材第61頁(yè)，工程生命周期的各階段內(nèi)容。階段一：工程啟動(dòng)；階段二：項(xiàng) 目可行性分析；階段三：工程計(jì)劃制訂；階段四：工程監(jiān)督和控制；階段五：工程收尾。在階 段三，具體的內(nèi)容是在確認(rèn)工程可行性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人員、資源和時(shí)間的安 排。案例4：何先生是一家公司的老總，他的公司近年來(lái)在組織機(jī)