客運工作總結(jié)例文

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁客運工作總結(jié)例文20_年客運工作總結(jié)范文 20_年，渦陽分公司在集團公司的正確領(lǐng)導下，認真貫徹“客運產(chǎn)業(yè)做精”的方針，堅持科學發(fā)展，認真履行使命，全力促進客運生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展。? 一、以客運業(yè)務(wù)培訓教育為平臺，提高站務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì) ? 為進一步提高客運站務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識水平，制訂了二年渦陽分公司員工培訓教育計劃。? 培訓本著集中培訓與個人學習相結(jié)合的方針，以建設(shè)學習型組織為載體，以建立學習興趣小組為抓手，組織動員各班組客運站務(wù)人員參與學習培訓活動，以達到全員學習，共同進步的要求。年度客運業(yè)務(wù)培訓教育工作由客運科具體負責，同時聘請集團公司內(nèi)訓師進行專題講

2、座，使培訓工作更規(guī)范、更具有針對性。? 二年主要學習公路客運站務(wù)管理、安徽省汽車客運站經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范（試行）、阜汽集團“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動通用標準、汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范以及其他業(yè)務(wù)知識，邀請了集團公司內(nèi)訓師為大家講解阜汽工作法，聘請了亳州市語音委的專業(yè)教師，為全體員工進行普通話的培訓，提高了大家的學習積極性，業(yè)務(wù)技術(shù)也有了不同程度的提高，為造就一支高素質(zhì)的、星級員工隊伍，打下了良好的基礎(chǔ)。? 二、以“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動為抓手，全面提高服務(wù)質(zhì)量 ? 根據(jù)集團公司【20_】118號文件，認真開展好“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，本著“服務(wù)無極限，真誠每一天”的服務(wù)理念，努力打造“阜陽汽運

3、，處處溫馨”的服務(wù)品牌，構(gòu)建文明、和諧運輸?shù)陌不战煌?，我們組織員工積極開展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”活動。（一笑：微笑服務(wù)；二禮：稽查人員在稽查工作過程中行舉手禮，窗口工作人員在接待來人時行注目禮；三心：熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿；四創(chuàng)：創(chuàng)文明職工標兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人們滿意運輸。）切實做好內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，以良好的職業(yè)道德和高度的敬業(yè)精神，做好旅客運輸?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)工作。? 三、加強服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，提升服務(wù)能力 ? 以省、市公路運輸管理部門對二級客運站考核驗收為契機，堅持以提升站場服務(wù)能力為根本，以提高站場服務(wù)水平和質(zhì)量為重點，按照“三優(yōu)”“三化”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、

4、優(yōu)美環(huán)境；服務(wù)質(zhì)量標準化，服務(wù)管理科學化，服務(wù)過程程序化）的要求，加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)，更好的服務(wù)與旅客。今年，我們對候車室、票房內(nèi)的設(shè)施進行更換、完善，做好美化環(huán)境和“三容”的建設(shè)工作，把候車室整修一新，并擺放了花卉、盆景，營造溫馨舒適的候車環(huán)境，努力提高硬化、美化、綠化、凈化、亮化水平；在輔助設(shè)施建設(shè)方面，確保各項服務(wù)設(shè)施齊全有效；全面實行封閉式管理，更大的提高車站安全管理水平。? 四、抓好節(jié)點運輸，大力促進營收增長 ? 本著安全生產(chǎn)，創(chuàng)收盈利的宗旨，我們堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以真誠服務(wù)、安全便捷為目標，解放思想，銳意進取，艱苦奮斗，積極適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。文明生產(chǎn)，誠信經(jīng)營，在抓好班線開發(fā)的同時，狠抓營收管理。與調(diào)度、安全、稽查緊密配合，采取送車出站，聯(lián)系單位、旅行社等，時刻觀察客流動態(tài)，適時地增減班次。堵塞漏洞，增加營收，在積極抓好平時旅客運輸工作的同時，還千方百計地抓好春運、午收、秋收、和旅游黃金周等重點時段的旅客運輸工作，大力促進了客運營收。因此，我們連續(xù)多年都超額完成了集團公司下達的生產(chǎn)任務(wù)，20_年度計劃營收2310萬元，實際完成2333.28萬元，創(chuàng)歷史新高。? 迎來送往，20_年即將過去，在這一年里，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但與集團公司的要求還有差距，在