備件信息反饋

1、備件信息咨詢與反饋主要工具: 備件目錄 (SERVICEBOX)DMS.先在備件目錄中查到正確的備件編碼,然后在DMS系統(tǒng)里查看該編碼的屬性定義及價(jià)格.對(duì)有編碼,定義和價(jià)格的備件,我們就可以在DMS系統(tǒng)下訂單訂貨.2在DMS里, 查備件信息,替換關(guān)系,價(jià)格3備件替換關(guān)系4備件價(jià)格5訂貨前:備件金額高，從沒有訂過，拿不準(zhǔn)查到了備件號(hào)，訂不到貨查不到需要訂貨零件的備件編號(hào) 4. 電控單元的備件編號(hào)確認(rèn) 5. 標(biāo)識(shí)件備件編號(hào)的確認(rèn) 6. 替換件備件編號(hào)的確認(rèn)到貨后:到貨備件與裝車件和或備件目錄不一致實(shí)際工作中遇到的問題61.1 沒訂過的大總成, 可以用名稱在DMS里模糊查詢發(fā)動(dòng)機(jī)7發(fā)動(dòng)機(jī)缸體備件編號(hào)

2、0130AH 帶活塞（及活塞環(huán)和活塞銷）EW10A0130AK 帶活塞（及活塞環(huán)和活塞銷）EW10J4C00000130W2 不帶活塞 (及活塞環(huán)和活塞銷) TU5JP40130CT 帶活塞（及活塞環(huán)和活塞銷）TU3AF1.2 沒訂購過的大總成,可以注意東風(fēng)標(biāo)致發(fā)布的信息82. 在備件目錄中查到備件編號(hào), 無法訂貨.2.1. DMS里查不到中文名稱2.2. DMS能查到中文名稱, 沒有價(jià)格2.3. DMS能查到中文名稱和價(jià)格, 顯示行項(xiàng)目不正確92. 在備件目錄中查到備件編號(hào), 無法訂貨.2.1. DMS里查不到中文名稱 原因1: 東風(fēng)標(biāo)致系列產(chǎn)品上沒有裝此零件, 不能訂貨. 措施: 放棄 原

3、因2: 東風(fēng)標(biāo)致系列產(chǎn)品上裝了此零件, 查的備件編號(hào)不對(duì). 措施: 在備件目錄里可以取消過濾, 再查. 用查到的編號(hào)在DMS查屬性定義, 選DMS中有中文名稱的訂貨.102. 在備件目錄中查到備件編號(hào), 無法訂貨.2.2. DMS能查到中文名稱, 沒有價(jià)格 原因1: 有替換關(guān)系 措施: 在DMS里查替換關(guān)系, 用查到的替換號(hào)訂貨 原因2: 是新車型零件或老車型的新零件 措施: 在商務(wù)網(wǎng)上提交備件技術(shù)援助,確認(rèn)備件編號(hào)是否正確.112. 在備件目錄中查到備件編號(hào), 無法訂貨.2.3. DMS能查到中文名稱和價(jià)格, 顯示行項(xiàng)目不正確 原因: 訂貨系統(tǒng)原因 措施: 在商務(wù)網(wǎng)上提交備件技術(shù)援助, 確認(rèn)

4、備件編號(hào). 確認(rèn)無誤后, 在商務(wù)網(wǎng)上提交行項(xiàng)目不正確反饋表.12在備件目錄里查不到需要訂貨零件的備件編號(hào)3.1在備件目錄中有，沒有查對(duì)地方3.2沒有單獨(dú)供貨的零件，需訂購總成件3.3不作為備件供應(yīng)13在備件目錄里查不到需要訂貨零件的備件編號(hào)3.1在備件目錄中有，沒有查對(duì)地方14.如：206四個(gè)車門上的小裝飾條933491左前,933492右前,933493左后,933494右后車門窗臺(tái)外密封條接頭3.1 備件目錄中有，沒有查對(duì)地方15不在車門頁面，在車門玻璃頁面16備件編號(hào)是784631 柱上黑色，圓的，硬塑料件，梅花形狀，一個(gè)螺釘固定。1718在備件目錄里查不到需要訂貨零件的備件編號(hào)3.2沒

5、有單獨(dú)供貨的零件，需訂購總成件1920206自動(dòng)空調(diào)蒸發(fā)器溫度傳感器不單獨(dú)供應(yīng)可訂自動(dòng)空調(diào)線束6436103.2沒有單獨(dú)供貨的零件，需訂購總成件212223應(yīng)該用21175624211756= A + B + 525在備件目錄里查不到需要訂貨零件的備件編號(hào)3.3不作為備件供應(yīng)26例: 坐墊下方的地板膠層屬車身工藝的附屬裝備，不具備使用功能。不需要在售后修理中考慮更換。 沒有備件供應(yīng)27 4. 電控單元的確認(rèn): 發(fā)動(dòng)機(jī)電控單元或BSI, 帶密碼, 裝車匹配過后, 就不能再使用到別的車上.(發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元、 BSI、鑰匙芯片和組合儀表可以一起互換） 技術(shù)專家須與東風(fēng)標(biāo)致技術(shù)援助工程師確認(rèn)清楚, 是

6、否確屬電控單元或BSI故障, 然后咨詢備件編號(hào). 自動(dòng)變速箱電控單元, 安全氣囊控制盒, 倒車?yán)走_(dá)控制盒,藍(lán)牙控制模塊, 可以與同配置車互換.28記錄原車電腦上的產(chǎn)品號(hào)或提供裝車件標(biāo)簽照片29記錄并提供原車制造銘牌上的車型代碼:206車型代碼實(shí)例: DC7146A 不帶OBD DC7146B 歐3帶OBD DC7146DB 歐4帶OBD DC7166A 不帶OBD DC7166B 歐3帶OBD DC7166DB 歐4帶OBD30整車型號(hào)制造年月記錄并提供原車銘牌上的制造年月要確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)電控單元的備件編號(hào),需要提供: 原車電控單元上的產(chǎn)品號(hào), 銘牌上的整車型號(hào), 制造年月。315. 標(biāo)識(shí)件備件編

7、號(hào)選擇9170R6是錯(cuò)誤的32可以參考標(biāo)識(shí)件清單訂貨.33 備件目錄或DMS里都能查到, 如還有疑問, 可以在商務(wù)網(wǎng)上提交備件技術(shù)援助6. 替換關(guān)系的確認(rèn)34到貨后: 到貨的備件與備件目錄及裝車件不一致：需要提供備件和裝車件對(duì)比的照片突出差別提供兩個(gè)零件上的標(biāo)簽和記號(hào), 最好提供清晰照片.將備件目錄的相應(yīng)頁面復(fù)制下來, 作為反饋信息的附件提供.35備件信息反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)信息盡可能全提供附件用JPG形式, 便于處理目錄截屏要完整裝車件照片提供單獨(dú)零件照片和安裝位置照片.對(duì)比照片清晰, 突出區(qū)別.提供零件上的標(biāo)簽和記號(hào)照片7. 留聯(lián)系方式36備件目錄的復(fù)制方法: - 選中要復(fù)制的目錄頁面, 同時(shí)按S

8、HIFT和PrtSc鍵. -點(diǎn)開始,選程序-附件-畫圖,同時(shí)按Ctrl和V鍵, 復(fù)制完成. - 點(diǎn)文件,選另存為,將頁面保存為JPEG(JPG)文件,并給文件命名.最好在文件名稱中加入備件編碼.便于查對(duì).373. 備件目錄截屏要完整384. 裝車件照片提供單獨(dú)零件照片和安裝位置照片206后排座椅靠背的背面兩邊有個(gè)卡扣的鉤,在鉤子的旁邊有一個(gè)黑色長方形的膠粒(如附件圖),但在光盤上查不到此備件號(hào) 3940ZQ92196880416973C1從這張照片,看不出明顯的安裝位置426973C1的安裝位置就很明顯了.435.對(duì)比照片清晰, 突出區(qū)別.4445備件是1525KX, 裝車件應(yīng)該用1525V0

9、46如有可能, 提供產(chǎn)品號(hào)或線束號(hào), 尤其是線束號(hào).ZQ80157780對(duì)應(yīng)的備件編號(hào)是6578K2座艙線束6. 提供零件上的標(biāo)簽和記號(hào)照片4748492022/7/13原車裝的是無測速機(jī)構(gòu)孔的橋殼（法國不定義備件號(hào)）,用222816*1+692801*1+264407 *1替代。 黑色機(jī)械零件,為了看得更清晰,可以在下面墊白紙,再拍照.507. 留聯(lián)系方式備件信息反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)51我想讓你幫我問下，我們的備件到貨，從以前的7天到8天，現(xiàn)在倒是沒有了規(guī)律了，有時(shí)候我們這周2訂的貨，都12天了，也沒有到，我今天給運(yùn)輸?shù)拇螂娫?，還沒有人接，我們店的店長都因?yàn)閭浼荒馨磿r(shí)到的事情都說我5天了，我現(xiàn)在真的是沒有什么辦法了 郵件咨詢問題 請(qǐng)將相關(guān)信息寫全(網(wǎng)點(diǎn)名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系方式 訂單號(hào) 備件編碼等)案例52由于我公司的服務(wù)器2月22日下午發(fā)生故障，于2月23日剛剛修復(fù)，因此昨日（周三2.22）上傳的訂單2012021901 和2012022202未生成（目前的狀態(tài)是：訂單未到定貨日歷-等待），請(qǐng)幫助解決訂單事宜，以便及時(shí)滿