QC小組活動(dòng)培訓(xùn)資料 (2)ppt課件

1、QC活動(dòng)培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容QC小組概述QC小組的組建QC活動(dòng)各步驟開展及發(fā)表本卷須知QC活動(dòng)常用質(zhì)量工具的運(yùn)用技巧.QC小組的組建一、組建QC小組的原那么自愿參與，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈敏多樣二、小組成員以及對(duì)其要求QC小組組長組員抓好Q小組質(zhì)量教育制定活動(dòng)方案做好Q小組管理任務(wù)按時(shí)參與，且活動(dòng)積極按時(shí)完成小組分配義務(wù)不滿足現(xiàn)狀不斷改良.一、QC的概念QC的概念包括四層含義：1.參與QC小組的人員是企業(yè)的全體員工。2.QC小組活動(dòng)的課題可以圍繞企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題。3.小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)、改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。4.運(yùn)用質(zhì)量管理實(shí)際和方法，突出其科學(xué)性。

2、二、QC的特點(diǎn)明顯的自主性。廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QC概述.9.穩(wěn)定措施10.總結(jié)和下一步計(jì)劃A處置NO1.課題選擇2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目的4.分析緣由7.按對(duì)策實(shí)施8.效果檢查YESP方案D實(shí)施C檢查5.確定主因6.制定對(duì)策QC活動(dòng)的四個(gè)階段、十個(gè)步驟關(guān)系圖QC小組各步驟本卷須知.QC小組各步驟本卷須知選擇課題課題來源：指令性課題指點(diǎn)性課題自選課題如何自選課題針對(duì)上級(jí)方針、目的在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題；針對(duì)顧客的贊揚(yáng)和埋怨。選題中常用的方法：簡(jiǎn)易圖表趨勢(shì)圖、陳列圖、柏拉圖、程度對(duì)比等有需求，以顧客為關(guān)注點(diǎn).選題本卷須知課題宜小不宜大，選處理詳細(xì)問題的課

3、題；小課題的益處：活動(dòng)周期短，易于出成果；大部分對(duì)策本人能完成，易于發(fā)揚(yáng)小組成員發(fā)明性；處理本人身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性；易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。課題稱號(hào)一目了然 課題稱號(hào)清楚明了，從課題稱號(hào)能直接看出小組要處理的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。比如：降低總裝2#線自錯(cuò)率、提高配管1班日人均效率選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：課題稱號(hào)籠統(tǒng)化達(dá)標(biāo)、晉級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、效力業(yè)稱心率把所采取的對(duì)策冠以課題稱號(hào)手段+目的比如：提高總裝2分廠質(zhì)量保證體系有效性. 5.關(guān)于選題的理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳說背景。 QC活動(dòng)成果發(fā)表時(shí)，各小組需論述選擇課題的理由。理由應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，方式各異，用數(shù)據(jù)表達(dá)。例

4、如有的小組用框圖方式表達(dá)：.現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問題的嚴(yán)重程度，為確定目的值提供根據(jù) 用數(shù)據(jù)表示現(xiàn)實(shí)。經(jīng)過核實(shí)數(shù)據(jù)就能廓清問題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。但需留意：a.搜集的數(shù)據(jù)要有客觀性；b.搜集的數(shù)據(jù)要有可比性；c.搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要搜集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。對(duì)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)展分層分析，以便找出問題的癥結(jié)所在。通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：a.按時(shí)間區(qū)分；b.按地點(diǎn)區(qū)分；c.按病癥區(qū)分；d.按作業(yè)區(qū)分。要在現(xiàn)場(chǎng)察看、跟蹤、丈量，掌握第一手資料。.現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層法等不運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查的情況指令性目的課題：指令性目的明確，要進(jìn)展可

5、行性分析；創(chuàng)新型課題：開發(fā)、研討新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。1、要講清楚現(xiàn)狀是多少；2、現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的分布規(guī)律是什么。.確定目的及可行性分析 目的值是小組活動(dòng)處理問題的程序，并為效果檢查提供根據(jù)。設(shè)定目的時(shí)應(yīng)留意的問題：目的要與標(biāo)題相對(duì)應(yīng)；目的值要明確表示，用數(shù)聽說話，必需量化；要闡明制定目的的根據(jù)；目的不宜過多1個(gè)最好；目的應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。目的設(shè)定常用方法：柱狀圖、簡(jiǎn)易圖表等。可行性分析；需求清楚地陳說指定目的的理由，使他人可以服氣他的目的可勝利達(dá)成。目的要防止運(yùn)用所占百分比這樣的相對(duì)數(shù)值；.緣由分析針對(duì)所存在的問題分析緣由；要展現(xiàn)問題的全貌； 5M1E：人、機(jī)、料、法、丈量、環(huán)境分

6、析緣由要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把緣由一層層展開分析到可以采取對(duì)策為止找到真因；要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。緣由分析常用方法：頭腦風(fēng)暴法、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖方法名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開層次因果圖單一問題無交叉影響一般3-4層系統(tǒng)圖單一問題無交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖單一或兩個(gè)以上問題有交叉影響沒有限制.確定主要緣由 運(yùn)用這一步驟，對(duì)問題進(jìn)展分析，把影響問題的主要要素找出，排除次要要素，為制定對(duì)策提供根據(jù)。確定要因的三個(gè)步驟：將末端要素全部搜集起來；排除不可抗拒要素；對(duì)末端要素進(jìn)展逐條確認(rèn)，找出真正的主要緣由。要因確認(rèn)常用的幾種方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過實(shí)驗(yàn)，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量：

7、到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過親身測(cè)試、丈量，獲得數(shù)據(jù)，與規(guī)范進(jìn)展比較，看其符合程序來證明可采用6sigma數(shù)據(jù)分析工具調(diào)查分析：對(duì)于人的要素，可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查分析獲得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。外觀判別問題可用MSA.要因確認(rèn)需留意的問題不運(yùn)用0、1打分法，不靠客觀判別確認(rèn)要因；不將部分末端要素挑出來進(jìn)展確認(rèn)；不要將容易處理的問題排除；不要用陳列圖確認(rèn)要因。要因確認(rèn)常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、分布圖、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。.制定對(duì)策制定對(duì)策通常采用的步驟提出對(duì)策，做到集思廣益；研討所采用的對(duì)策，確定其處理問題的程度；分析研討對(duì)象的有效性；分析研討對(duì)象的可實(shí)施性；防止采用暫時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；盡量依托小組本人的力量。制定對(duì)策按5W1H原

8、那么進(jìn)展 What 對(duì)策 Why 目的 Who 擔(dān)任人 Where完成地點(diǎn) When 完成時(shí)間 How措施對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人.制定對(duì)策常用方法：簡(jiǎn)易圖表、PDPC法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。對(duì)策表運(yùn)用的本卷須知對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)可以控制。盡量采用以小組成員本身才干可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；高投入，高難度的不宜采用；不采用暫時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策，對(duì)策要有系統(tǒng)性，要注重措施的實(shí)效性；應(yīng)將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制定，不能合一；對(duì)策的目的要可檢查，不一定非量化。對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；不要為外人制定措施。小組外人員1、要留意對(duì)策的可實(shí)

9、施性、系統(tǒng)性，要注重實(shí)效；2、措施要詳細(xì)，5W1H。.對(duì)策實(shí)施小組成員應(yīng)嚴(yán)厲按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)展實(shí)施；留意數(shù)據(jù)搜集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目的進(jìn)展比較；實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只需好、壞差別；表達(dá)小組的努力程度，表達(dá)小組的團(tuán)隊(duì)精神；做好活動(dòng)記錄，展現(xiàn)小組活動(dòng)的難易程度；照實(shí)施進(jìn)展不下去，應(yīng)及時(shí)修正對(duì)策；防止經(jīng)過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目的；主要處理小組本人的問題，經(jīng)過活動(dòng)去處理他人的問題不妥。.效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所獲得的效果。用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的情況和實(shí)施后的目的進(jìn)展比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目的值的完成。到達(dá)目的那么問題處理，進(jìn)入下一步；達(dá)不到目的那么問題沒有徹底處理應(yīng)重新分

10、析緣由或檢查所制定的對(duì)策，在C階段再進(jìn)展一次PDCA循環(huán)。經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)思索社會(huì)效益；效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)踐，不類推、不夸張，并減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，計(jì)算時(shí)間不超越活動(dòng)期包括穩(wěn)定期在內(nèi)；穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為止。效果檢查常用圖表：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、陳列圖等。.制定穩(wěn)定措施 為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制定穩(wěn)定措施把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策要構(gòu)成文件，納入有關(guān)規(guī)范并將新規(guī)范進(jìn)展推行。再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展確認(rèn)，能否按新的方法操作或執(zhí)行新的規(guī)范。穩(wěn)定期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)聽闡明成果的穩(wěn)定情況。.總結(jié)回想及今后計(jì)劃 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)展仔細(xì)總結(jié)。找出次活動(dòng)中處理的相關(guān)

11、問題；總結(jié)整個(gè)活動(dòng)過程的勝利和缺乏之處；總結(jié)整個(gè)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無形效果，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；提出下步計(jì)劃，表達(dá)繼續(xù)改良。.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)成果總結(jié)的作用有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的閱歷、教訓(xùn)；有利于成果的交流和推行；有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述。成果的分類有構(gòu)成果。用物質(zhì)或價(jià)值方式能表現(xiàn)出來；無構(gòu)成果。不可用物質(zhì)或價(jià)值定量表現(xiàn)。.整理成果報(bào)告的普通步驟由小組長召集總結(jié)會(huì)，仔細(xì)回想，分析活動(dòng)過程和閱歷；按分工搜集整理原始記錄和資料；按活動(dòng)的根本程序整理成果報(bào)告初稿；小組全體成員討論，修正、補(bǔ)充和完善。總結(jié)報(bào)告本卷須知嚴(yán)厲按照活動(dòng)程序進(jìn)展總結(jié)；把小組成員的努力程度和所抑制的困難及科學(xué)判別的情況寫

12、到成果報(bào)告里；報(bào)告應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字闡明來表達(dá)；不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語，必要時(shí)需加以闡明；報(bào)告可創(chuàng)新的采用多種直觀的表達(dá)方式，比如插入錄像、對(duì)比照片等。.QC成果報(bào)告書的編寫用普通及簡(jiǎn)練的言語，寫本人的故事，讓他人看得懂；普通要求：文字精練，越精練越好；數(shù)據(jù)講話，數(shù)據(jù)要貫穿一直；條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)；能用圖表、籠統(tǒng)表達(dá)，就不用文字；抓住重點(diǎn)、有“文章的高潮；不允許“倒裝“后套，改動(dòng)其真實(shí)性；讓外行人看得懂。.QC成果報(bào)告書的內(nèi)容小組簡(jiǎn)介：小組稱號(hào)、注冊(cè)編號(hào)、本課題類型、本課題活動(dòng)時(shí)間、共活動(dòng)多少次、平均出勤率人人參與；管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱；顧問應(yīng)為

13、小組成員，推進(jìn)者是重要成員；年齡可用平均年齡。選題理由：指令？指點(diǎn)？自選？為什么選此題?，F(xiàn)狀調(diào)查及緣由分析：目前現(xiàn)場(chǎng)情況確實(shí)認(rèn)。確定目的值：定量，不超越兩個(gè)，為檢查效果提供根據(jù)。分析產(chǎn)生問題的緣由：分析到能采取措施為止。確定要因并論證：現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)表示。制定對(duì)策：與要因?qū)?yīng)，措施詳細(xì)。實(shí)施：表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。檢查效果：與目的比較、證明。穩(wěn)定措施：納入規(guī)范的稱號(hào)及條款，防止再發(fā)生。遺留問題及下一步計(jì)劃：總結(jié)分析，堅(jiān)持活動(dòng)的延續(xù)性.QC成果的發(fā)表成果發(fā)表應(yīng)留意的問題做好發(fā)表前的預(yù)備任務(wù)，最好先進(jìn)展發(fā)表排演；制片應(yīng)清楚、明快，每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。成果發(fā)表時(shí)應(yīng)留意的問題：留意控制發(fā)表時(shí)間，

14、防止超時(shí)；先用自我引見，證明他是小組成員；象講故事一表達(dá)活動(dòng)過程，特別要防止照本宣科；發(fā)表要有重點(diǎn)、有高潮，防止平鋪直敘；聲音洪亮、儀態(tài)大方、自信，自然得體；防止用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必要時(shí)應(yīng)做解釋，盡量減少不用要的解釋。在提問答疑時(shí)應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡(jiǎn)約、清楚。發(fā)表終了需說“發(fā)表終了，謝謝，等待評(píng)委提問。.序號(hào) 老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法/過程決策圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖表正交試驗(yàn)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果9制定鞏固措

15、施10總結(jié)和下步打算注：1、表示特別有效 表示有效 2、簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖QC活動(dòng)常用質(zhì)量工具方法程序.QC工具的運(yùn)用原那么和本卷須知 統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用的原那么： 寧可不用，不可錯(cuò)用。 五點(diǎn)本卷須知： 該用什么工具用什么工具 運(yùn)用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要“運(yùn)用不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 .二、如何運(yùn)用QC七大手法調(diào)查表 調(diào)查表調(diào)查詢題的緣由類別和數(shù)量關(guān)系，為陳列圖、直方圖提供數(shù)據(jù)；又名檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。 概念與用途： 用來系統(tǒng)地搜集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)現(xiàn)實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展粗略整理和分析的統(tǒng)

16、計(jì)圖表。 可以促使我們按一致的方式搜集資料，便于分析，在質(zhì)量改良的活動(dòng)中得到了廣泛的運(yùn)用。 運(yùn)用步驟： 1明確搜集資料的目的。 2確定為到達(dá)目的所需搜集的資料。. 3確定對(duì)資料的分析方法和擔(dān)任人。 4根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。 5對(duì)搜集和記錄的部分資料進(jìn)展預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。 6如有必要，應(yīng)評(píng)審和修正該調(diào)查表格式。調(diào)查表的款式多種多樣，可根據(jù)需求調(diào)查的工程靈敏設(shè)計(jì)。 運(yùn)用本卷須知： 必需按照一定的規(guī)那么對(duì)調(diào)查工程進(jìn)展分類，分類的規(guī)那么即調(diào)查事務(wù)的維度，如人的年齡、學(xué)歷、收入情況等；不合格的類別、位置、方式等

17、，不可混淆。二、如何運(yùn)用QC七大手法調(diào)查表. 運(yùn)用實(shí)例：不合格種類檢驗(yàn)記錄小計(jì)表面缺陷正 正 正 一16裂紋正 正 一11裝配不良一1形狀不良正 正 一11其他正 一6總計(jì)正 正 正 正 正 正 正 正 正 正45 思索練習(xí)：設(shè)計(jì)一份交通事故分類調(diào)查表。二、如何運(yùn)用QC七大手法調(diào)查表. 陳列表分析要素影響的大??；又名柏拉圖、pareto圖。 概念與用途： 柏拉圖是為尋覓影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要問題，即在影響產(chǎn)質(zhì)量量的諸多問題中確定關(guān)鍵的少數(shù)的一種方法。 陳列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的工程進(jìn)展陳列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特(V.Pareto) 1907年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)

18、家洛侖茲(M.C.Lorenz) 美國的朱蘭博士(J.M.Juran)將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)和“次要的多數(shù)。二、如何運(yùn)用QC七大手法陳列圖. 陳列圖的分類： 分析景象用的陳列圖。這種陳列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：1質(zhì)量：不合格、缺點(diǎn)、顧客埋怨、退貨、維修2本錢：損失總數(shù)、費(fèi)用等；3交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等4平安：發(fā)惹事故、出現(xiàn)過失等。 分析緣由用的陳列圖。這種陳列圖與過程要素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：1操班次、級(jí)別、年齡、閱歷、熟練情況以及個(gè)人本身要素；2機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；3原資料：制造商、工廠、批次、種類；4作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)

19、安排、作業(yè)方法。 二、如何運(yùn)用QC七大手法陳列圖. 運(yùn)用陳列圖的步驟：1確定所要調(diào)查的問題以及如何搜集數(shù)據(jù)。 2設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。3將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。4制造陳列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)，累計(jì)不合格，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比。5按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。6畫兩條縱軸和一條橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)頻數(shù)的刻度；右邊縱軸，標(biāo)上比率頻率的刻度。7在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)的大小。將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。8在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)出累計(jì)值累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)，描點(diǎn)，用實(shí)線銜接，畫累計(jì)頻數(shù)折線巴雷特曲線。 9在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，

20、如陳列稱號(hào)、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)等等。 二、如何運(yùn)用QC七大手法陳列圖. 運(yùn)用本卷須知：1工程分類一定要按照同一維度。 2分類方法不同，得到的陳列圖不同。3為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)，在陳列圖上通常把累計(jì)比率分為三類：0%80%間的要素為A類要素，也即主要要素；在80%90%間的要素為B類要素，也即次要要素；在90%100%間的要素為C類要素，也即普通要素。 4假設(shè)“其他項(xiàng)所占百分比很大，那么分類不夠理想。5假設(shè)數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失金額，畫陳列圖時(shí)質(zhì)量損失在縱軸上表示出來。 二、如何運(yùn)用QC七大手法陳列圖. 運(yùn)用實(shí)例：電氣不良情況記錄表 ： 期間:2003年8月8-28日

21、 過程檢查組 檢驗(yàn)者: 周易二、如何運(yùn)用QC七大手法陳列圖.依分類工程，作數(shù)據(jù)搜集整理，并做成統(tǒng)計(jì)表：二、如何運(yùn)用QC七大手法陳列圖.構(gòu)成圖表：累計(jì)影響比例(%)不合格工程不合格數(shù)收斂 幾何 白平衡 敲閃 無書面 書面 其他 不良 失真 不良 傾斜100%80%60%40%20%0二、如何運(yùn)用QC七大手法陳列圖. 思索練習(xí)： 某QC小組對(duì)零件不合格緣由進(jìn)展了調(diào)查，數(shù)據(jù)如下表，試完成陳列圖和統(tǒng)計(jì)分析。序號(hào)缺陷項(xiàng)目不合格數(shù)累計(jì)不合格數(shù) 累計(jì)百分比（%） 1外箱花（劃傷）20852外箱變形7993外箱有毛刺4564噴涂不合格2145其他330合計(jì)二、如何運(yùn)用QC七大手法陳列

22、圖. 因果圖分析緣由與結(jié)果的關(guān)系，找到問題的緣由；又名石川圖、魚刺圖、特性要因圖 。 概念與用途： 因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性結(jié)果與能夠影響質(zhì)量特性的要素緣由的一種工具。它可用于以下幾個(gè)方面： 1分析因果關(guān)系； 2表達(dá)因果關(guān)系； 3經(jīng)過識(shí)別病癥、分析緣由、尋覓措施，促進(jìn)問題處理。 許多能夠的緣由可歸納成緣由類別與子緣由，畫成形似魚刺的圖，所以該工具又稱魚刺圖， 二、如何運(yùn)用QC七大手法因果圖. 運(yùn)用因果圖的步驟：1簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需求處理的質(zhì)量問題。2規(guī)定能夠發(fā)生的緣由的主要緣由。3開場(chǎng)畫圖。把“結(jié)果畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要緣由放在它的左邊，作為“結(jié)果框的輸入。 4尋覓一

23、切下一個(gè)層次的主緣由并畫在相應(yīng)的主因枝上；繼續(xù)一層層地展開下去。如下圖。一張完好的因果圖展開的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層。5從最高層次即最末一層的緣由末端要素中選取和識(shí)別少理普通為35個(gè)看起來對(duì)結(jié)果有最大影響的緣由普通稱重要要素，簡(jiǎn)稱要因，并對(duì)它們做進(jìn)一步的研討，如搜集資料、論證、實(shí)驗(yàn)、采取措施、控制等。 二、如何運(yùn)用QC七大手法因果圖. 繪制因果圖的本卷須知：1確定緣由時(shí)應(yīng)經(jīng)過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。2確定緣由，盡能夠詳細(xì)。3有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。 4驗(yàn)證 。 運(yùn)用因果圖的本卷須知：1在數(shù)據(jù)的根底上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)要素的重要性；2因果圖

24、運(yùn)用時(shí)要不斷加以改良。二、如何運(yùn)用QC七大手法因果圖. 運(yùn)用實(shí)例 1：沖壓作業(yè)效率低的因果圖二、如何運(yùn)用QC七大手法因果圖. 運(yùn)用實(shí)例 2：復(fù)印機(jī)復(fù)印不清楚的因果圖二、如何運(yùn)用QC七大手法因果圖. 分布圖分析成對(duì)變量之間的依存關(guān)系； 概念與用途： 分布圖是研討成對(duì)出現(xiàn)如，每對(duì)為一個(gè)點(diǎn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示。 在分布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)構(gòu)成點(diǎn)子群，研討點(diǎn)子群的分布形狀便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。 在分布圖中：當(dāng)添加，相應(yīng)地值也添加，我們就說和是正相關(guān)；當(dāng)添加，相應(yīng)地值卻減少，我們就說和之間是負(fù)相關(guān)。二、如何運(yùn)用QC七大手法分布圖. 六種常見分布圖1 強(qiáng)正相關(guān)2 強(qiáng)負(fù)相關(guān)二、如何運(yùn)用

25、QC七大手法分布圖.3 不相關(guān)4 非直線相關(guān)1 弱正相關(guān)2 弱負(fù)相關(guān)二、如何運(yùn)用QC七大手法分布圖. 運(yùn)用散步圖的步驟：1搜集成對(duì)數(shù)據(jù)，。2標(biāo)明軸和軸。3找出和的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸和縱軸。 4描點(diǎn)。5判別。 分布圖的相關(guān)性判別：1對(duì)照典型圖例判別法。2象限判別法。3相關(guān)系數(shù)判別法等。二、如何運(yùn)用QC七大手法分布圖. 運(yùn)用實(shí)例 ：YX身高體重 思索練習(xí)： 現(xiàn)有一化學(xué)反響的溫度和反響時(shí)間對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)如下表，試以分布圖手法了解其二者之間的關(guān)系為何？二、如何運(yùn)用QC七大手法分布圖. 分層法按照不同影響要素，尋覓問題真實(shí)緣由和變化規(guī)律；又名層別法、分類法、分組法。 概念與用途： 它是按照一

26、定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀現(xiàn)實(shí)。 同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動(dòng)搖幅度盡能夠小，而層與層之間的差別盡能夠大，否那么就起不到歸類、匯總的作用。 分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。普通來說，分層可采用以下標(biāo)志： 二、如何運(yùn)用QC七大手法分層圖.人員：可按年齡、工級(jí)和性別等分層。機(jī)器：可按設(shè)備類型、不同的消費(fèi)線等分層。資料：可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分方法：可按不同的工藝要求、操作方法、等分層。丈量：可按丈量設(shè)備、丈量人員和環(huán)境條件等分時(shí)間：可按不同的班次，日期等分層。

27、環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層其他：可按地域、運(yùn)用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。二、如何運(yùn)用QC七大手法分層圖. 運(yùn)用分層法的步驟：1搜集數(shù)據(jù)。2將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。3分層。4按層歸類。5畫分層歸類圖。 運(yùn)用實(shí)例： 某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過50套產(chǎn)品進(jìn)展調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：1三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；2所運(yùn)用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。 于是對(duì)漏油緣由進(jìn)展分層分析：1按操作都分層，如表1所示；2按氣缸消費(fèi)廠家分層，如表2所示。 二、如何運(yùn)用QC七大手法分層圖.二、如何運(yùn)用QC七大手法分層圖. 由以上兩個(gè)分層表容易得出：為降低漏油

28、率，應(yīng)采用李師傅的操作方法并選用B廠的氣缸墊。 然而，現(xiàn)實(shí)并不是這樣的，當(dāng)該廠采用這個(gè)方案后，漏油率依然很高(如表3所示，漏油率為3/7=43%)。因此，這樣簡(jiǎn)單的處置是有問題的。 正確的方法是：1當(dāng)采用A廠消費(fèi)的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推行采用李師傅的操作方法；2當(dāng)采用B廠消費(fèi)的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推行采用王師傅的操作方法。這時(shí)他們的漏油率都是0% 可見，運(yùn)用分層法時(shí)，不宜簡(jiǎn)單地按單一要素分層，必需思索各個(gè)要素的綜合影響效果。二、如何運(yùn)用QC七大手法分層圖. 直方圖顯示質(zhì)量動(dòng)搖的分布情況；又名分布圖 。 概念與用途： 直方圖是對(duì)定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，由一系列矩形直方柱組成。它將一批數(shù)據(jù)按取值大小劃分為

29、假設(shè)干組，在橫坐標(biāo)上將各組為底作矩形，以落入該組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率為矩形的高。經(jīng)過直方圖可以觀測(cè)并研討這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。 直方圖根據(jù)運(yùn)用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為頻數(shù)直方圖與頻率直方圖。二、如何運(yùn)用QC七大手法直方圖. 運(yùn)用直方圖的步驟： 如今以某廠消費(fèi)的產(chǎn)品分量為例，對(duì)運(yùn)用直方圖的步驟加以闡明：該產(chǎn)品的分量規(guī)范要求為00.50g二、如何運(yùn)用QC七大手法直方圖.1搜集數(shù)據(jù)。作直方圖的數(shù)據(jù)普通應(yīng)大于個(gè)。本例在消費(fèi)過程中搜集了個(gè)數(shù)據(jù)。2確定數(shù)據(jù)的極差。用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值求得。本例R48147。3確定組距h。先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬

30、度，即組距。組數(shù)確實(shí)定要適當(dāng)。組數(shù)太少，會(huì)引起任務(wù)量大。組數(shù)k確實(shí)定可參考組數(shù)k選用表。 那么制造直方圖的步驟為：二、如何運(yùn)用QC七大手法直方圖.4確定各組的界限值。為防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而呵斥頻數(shù)計(jì)算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小丈量單位的1/2。本例最小丈量單位是個(gè)位，其界限值單位應(yīng)取0.5。分組時(shí)應(yīng)把數(shù)據(jù)表中最大值和最小值包括在內(nèi)。 第一組下限值為：0.50.5 第一組上限值為：第一組下限值加組距，即0.55=5.5； 第二組下限值就是第一組的上限值，即5.5 第二組上限值就是第二組的下限值加組距，即5.5+5=10.5； 第三組以后，依此類推定出各組的組界。5編制頻數(shù)分布表。把

31、各個(gè)組上下界限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個(gè)數(shù)據(jù)列入相應(yīng)在組，統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)。二、如何運(yùn)用QC七大手法直方圖.6按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)。 7按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。以觀測(cè)值數(shù)目或百分?jǐn)?shù)表示。8畫直方圖。按縱坐標(biāo)畫出每個(gè)長方形的高度，它代表了落在此長方形中的數(shù)據(jù)數(shù)。留意：每個(gè)長方形的寬度都是相等的。 二、如何運(yùn)用QC七大手法直方圖. 七種常見直方圖1規(guī)范型對(duì)稱型。 數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值一樣或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱。這種外形也是最常見的。2鋸齒型。 做頻數(shù)分布時(shí)，如分組過多，會(huì)出現(xiàn)此種外形。另外，當(dāng)丈量方法有問題或讀錯(cuò)丈

32、量數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種外形。二、如何運(yùn)用QC七大手法直方圖.4偏峰型。 數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)或右側(cè)，從左至右或從右至左，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)添加后忽然減少，外形不對(duì)稱。當(dāng)下限或上限遭到公差等要素限制時(shí)，由于心思要素，往往會(huì)出現(xiàn)這種外形。 3陡壁型。 平均值遠(yuǎn)左離或右離直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少或添加，直方圖不對(duì)稱。當(dāng)工序才干缺乏，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動(dòng)反響調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種外形。二、如何運(yùn)用QC七大手法直方圖.5平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一同，或過程中某種要素緩慢劣化時(shí)，常出現(xiàn)這種外形。6雙峰型。接近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰。肖有兩種

33、不同的平均值相差大的分布混在一同時(shí)，常出現(xiàn)這種外形。 7孤島型。在規(guī)范型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常，丈量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。二、如何運(yùn)用QC七大手法直方圖. 直方圖運(yùn)用的本卷須知：1不要將直方圖與柱狀圖、控制圖、陳列圖等混淆。2異常值應(yīng)去除后再分組。3應(yīng)獲得詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料例如：時(shí)間、原料、丈量者、設(shè)備、環(huán)境條件等。 思索練習(xí)： 現(xiàn)有某產(chǎn)品規(guī)格為1008mm，今丈量100個(gè)物品其數(shù)值分別如下，請(qǐng)繪制直方圖。 二、如何運(yùn)用QC七大手法直方圖. 控制圖區(qū)分偶因和異因引起的質(zhì)量動(dòng)搖，監(jiān)控過程的穩(wěn)定；又名控制圖、管理圖、休哈特圖 。 概念與

34、用途： 控制圖是用來區(qū)分由異常緣由引起的動(dòng)搖、或是由過程固有的隨機(jī)緣由引起的偶爾動(dòng)搖的一種工具。偶爾動(dòng)搖普通在估計(jì)的界限內(nèi)隨機(jī)反復(fù)，是一種正常動(dòng)搖；而異常動(dòng)搖那么闡明需求對(duì)其影響要素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控形狀。 控制圖的作用：在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程能否處于統(tǒng)計(jì)控制形狀；在質(zhì)量控制方面，能夠性用來確定什么時(shí)候需求對(duì)過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候那么需求使過程堅(jiān)持相應(yīng)的穩(wěn)定形狀；在質(zhì)量改良方面，可以用來確認(rèn)某過程能否得到了改良。二、如何運(yùn)用QC七大手法控制圖. 運(yùn)用控制圖的步驟：1選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性，如分量、不合格數(shù)等。2選用適宜的控制圖種類。3確定樣本組、樣本

35、大小和抽樣間隔。在樣本組內(nèi)，假定動(dòng)搖只由偶爾緣由所引起。4搜集并記錄至少個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或運(yùn)用以前所記錄的數(shù)據(jù)。5計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本規(guī)范差等。 控制圖的原理： 圖產(chǎn)質(zhì)量量是具有變異的； 產(chǎn)質(zhì)量量的變異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律性 ； 質(zhì)量變異的偶因和異因。 二、如何運(yùn)用QC七大手法控制圖.6計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。7畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。8研討在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)陳列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常特殊緣由的形狀。這一步要運(yùn)用控制圖的判別準(zhǔn)那么進(jìn)展分析，當(dāng)過程穩(wěn)定了，可以執(zhí)行下一步；否那么剔除異常數(shù)據(jù)后從第5步重新開場(chǎng)。9研討過程才干并檢驗(yàn)?zāi)芊駶M足技術(shù)要求。假設(shè)

36、過程才干滿足要求，可以轉(zhuǎn)入下一步；否那么需求調(diào)整過程直至滿足要求。10延伸控制圖地控制限作為控制用控制圖，進(jìn)展過程日常管理。二、如何運(yùn)用QC七大手法控制圖. 運(yùn)用實(shí)例： 某公司為控制某型號(hào)產(chǎn)品的尺寸規(guī)格為100.1500.050，每天取樣五個(gè)作丈量，數(shù)據(jù)如下所示: 二、如何運(yùn)用QC七大手法控制圖.測(cè)繪其控制圖，如以下圖所示: 二、如何運(yùn)用QC七大手法控制圖. 控制圖上的點(diǎn)子能否超出控制線及其陳列情況，反映出消費(fèi)過程的穩(wěn)定程度，據(jù)此，便可決議能否采取措施。 點(diǎn)子沒有超出控制線在控制線上的點(diǎn)子按超出處置，控制界限內(nèi)的點(diǎn)子陳列無缺陷，反映工序處于控制形狀，消費(fèi)過程穩(wěn)定，不用采取措施。 控制圖上的點(diǎn)子

37、出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，即判別消費(fèi)過程異常： 1、點(diǎn)子超出或落在控制線上判異準(zhǔn)那么一； 2、控制界限內(nèi)點(diǎn)子的陳列有缺陷判異準(zhǔn)那么二。 控制圖的察看和分析：二、如何運(yùn)用QC七大手法控制圖.1在5M1E要素未加控制、工序處于不穩(wěn)定形狀時(shí)就運(yùn)用控制圖管理工序。2在分析用控制圖不滿足要求如工序才干缺乏、控制圖不穩(wěn)等情況下就運(yùn)用控制圖管理工序。3用公差線替代控制線，或用緊縮的公差線替代控制線。4僅打“點(diǎn)而不做分析判別，失去控制圖的報(bào)警作用。5不及時(shí)打“點(diǎn)，因此不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工序異常。6當(dāng)“5M1E發(fā)生變化時(shí)，未及時(shí)調(diào)整控制線。7畫法不規(guī)范或不完好。8在研討分析用控制圖時(shí)，對(duì)已弄清有異常緣由的異常點(diǎn)；9 在緣由

38、消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。 運(yùn)用控制圖的本卷須知：二、如何運(yùn)用QC七大手法控制圖. 控制圖的研討： 過程才干 過程才干指數(shù) 雙側(cè)公差情況的過程才干指數(shù)。單側(cè)公差情況的過程才干指數(shù)。有偏移情況的過程才干指數(shù)：過程綜合才干指數(shù)CPK二、如何運(yùn)用QC七大手法控制圖. 由此，可得出提高過程才干指數(shù)的途徑為：1、調(diào)整過程加工的分布中心，減少中心偏移量 2、提高過程才干，減少分散程度 3、修訂公差范圍 二、如何運(yùn)用QC七大手法控制圖. QC新七種工具特點(diǎn)： 整理言語資料； 引發(fā)思索，有效處理零亂問題； 充實(shí)方案； 防止脫漏、忽略； 使有關(guān)人員了解； 促使有關(guān)人員的協(xié)助； 確實(shí)表達(dá)過程。 二、如何運(yùn)用QC七

39、大手法QC新七種工具 QC新七種和老七種工具對(duì)比：QC老七種QC新七種理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想. 關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜要素間的關(guān)系； 又名關(guān)系圖 。 概念： 關(guān)聯(lián)圖是處理關(guān)系復(fù)雜、要素之間又相互關(guān)聯(lián)的緣由與結(jié)果或目的與手段的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理言語文字資料的一種方法。二、如何運(yùn)用QC七大手法關(guān)聯(lián)圖. 用途： 制定全面質(zhì)量管理方案 制定質(zhì)量方針； 制定消費(fèi)過程的質(zhì)量改良措施； 推進(jìn)外購、外協(xié)件的質(zhì)量管理任務(wù)； 制定質(zhì)量管理小組活動(dòng)規(guī)劃與目的展開； 處理工期、工序管理上的問題； 改良職能部門的任務(wù)； 其他。二、如何

40、運(yùn)用QC七大手法關(guān)聯(lián)圖. 運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖的步驟：1定要分析的“問題。 “問題識(shí)別規(guī)那么是：箭頭只進(jìn)不出。2召開諸葛亮?xí)Ｅc會(huì)者運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法就分析的“問題充分發(fā)表意見，找“要素3邊記錄、邊繪制、反復(fù)修正關(guān)聯(lián)圖；4用箭頭表示緣由與結(jié)果目的與手段的關(guān)系；箭頭指向是：緣由結(jié)果。5找出重要要素簡(jiǎn)稱“要因?！耙驊?yīng)出自末端要素。末端要素的識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。“要因該當(dāng)用符號(hào)加以標(biāo)別。6將“要因同“問題之間的道路用粗箭頭銜接起來，以示關(guān)鍵道路。7復(fù)審關(guān)聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，該當(dāng)不斷地、及時(shí)地復(fù)審關(guān)系圖并加以修正甚至重新繪制。二、如何運(yùn)用QC七大手法關(guān)聯(lián)圖.電控裝機(jī)合格率低的關(guān)聯(lián)圖： 運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖的實(shí)

41、例：二、如何運(yùn)用QC七大手法關(guān)聯(lián)圖. 單目的即關(guān)鍵質(zhì)量問題只需一個(gè)因果分析時(shí)最好不用關(guān)聯(lián)圖； 用因果分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，“要因必出自末端要素并做出“標(biāo)識(shí)； 圖中一定有假設(shè)干相互關(guān)聯(lián)的要素。 運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖的本卷須知： XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長，往往延誤處置問題的時(shí)效，呵斥作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋覓緣由。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長為標(biāo)題。 思索練習(xí)：二、如何運(yùn)用QC七大手法關(guān)聯(lián)圖. 親和圖從雜亂的言語數(shù)據(jù)中汲取信息 ； 又名KJ法、A型圖解法。 概念與用途： 親和圖針對(duì)某一問題，充分搜集各種閱歷知識(shí)，想法和意見等言語.文字資料，經(jīng)過親和圖進(jìn)展匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，

42、求得一致認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)任務(wù)，以利于問題處理的一種方法。 親和圖適宜處理那些需求時(shí)間.漸漸處理.不容易處理而非處理不可的問題，不適用于簡(jiǎn)單的.需求迅速處理的問題。 主要用途如下： 1認(rèn)識(shí)事物。 2突破現(xiàn)狀，提出新的方針， 3促進(jìn)協(xié)調(diào)，同一思想， 4貫徹方針。 二、如何運(yùn)用QC七大手法親和圖.1確定課題2搜集言語資料3將言語資料制成卡片4整理綜合卡片5制圖6運(yùn)用 運(yùn)用親和圖的步驟： 運(yùn)用親和圖的實(shí)例：二、如何運(yùn)用QC七大手法親和圖. 樹圖系統(tǒng)地尋務(wù)虛現(xiàn)目的的手段，或?qū)χ黝}構(gòu)成要素進(jìn)展系統(tǒng)分析展開 ；又名樹型圖、系統(tǒng)圖。 分類： 一類是把組成事項(xiàng)展開，稱為“構(gòu)成要素展開型； 一類是把為理處理問題和到達(dá)目

43、的或目的的手段、措施加以展開，稱為“措發(fā)揚(yáng)開型。 概念與用途： 構(gòu)成要素展開型樹圖就是把主題構(gòu)成要素一級(jí)一級(jí)的展開，繪制成樹狀圖形，顯示要素之間的關(guān)系 措發(fā)揚(yáng)開型樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需求采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋覓最正確手段或措施。二、如何運(yùn)用QC七大手法樹圖.樹圖的主要用途如下： 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開； 制定質(zhì)量保證方案，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)展展開； 目的、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開； 明確部門職能、管理職能； 對(duì)處理企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、本錢、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)展展開； 工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)展主導(dǎo)要素的展開； 探求明確部門職能、管理職能和提高效率的方法；

44、 可以用于因果分析。 二、如何運(yùn)用QC七大手法樹圖. 措發(fā)揚(yáng)開型樹圖的步驟：1確定詳細(xì)的目的或目的2提出手段或措施3對(duì)措施手段進(jìn)展評(píng)價(jià)4繪制手段措施卡片5構(gòu)成目的手段的樹型展開圖6確定目的能否充分實(shí)現(xiàn)7制定實(shí)施方案二、如何運(yùn)用QC七大手法樹圖.二、如何運(yùn)用QC七大手法樹圖. 構(gòu)成要素展開型樹圖的步驟：1簡(jiǎn)明扼要地講述清楚要研討的主題如質(zhì)量問題；2確定該主題的主要類別，即主要的層次。這時(shí)可以利用親和圖中的主卡片，也可以利用頭腦風(fēng)暴法確定的主要層次來確定；3構(gòu)造樹圖。把主題放在最上的方框內(nèi)，把主要類別放在下邊的框內(nèi)；4針對(duì)這個(gè)主要類別確定其組成要素及其子要素；5把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要

45、素放在6主要類別下邊相應(yīng)的方框內(nèi)；7評(píng)審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上都沒有過失和空檔。二、如何運(yùn)用QC七大手法樹圖.主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素構(gòu)成要素展開型樹表示圖二、如何運(yùn)用QC七大手法樹圖. 運(yùn)用實(shí)例 1：二、如何運(yùn)用QC七大手法樹圖. 運(yùn)用實(shí)例 2：二、如何運(yùn)用QC七大手法樹圖. 用于因果分析的樹圖普通是單目的的，即一個(gè)質(zhì)量問題用一張樹圖； 當(dāng)樹圖用于多目的的因果分析時(shí)，目的不宜太多，普通不超越3個(gè)； 樹圖中的主要類別普通可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)詳細(xì)的質(zhì)量問題和邏輯關(guān)系去選取

46、。 運(yùn)用樹圖本卷須知： 假設(shè)公司5S定置管理不良，請(qǐng)他利用系統(tǒng)圖法進(jìn)展緣由分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面思索缺乏景象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔。 思索練習(xí)題：二、如何運(yùn)用QC七大手法樹圖. 矩陣圖多角度調(diào)查存在的問題、變量關(guān)系； 概念與用途： 在尋求問題的處理手段時(shí)，假設(shè)目的或結(jié)果可以展開為一元性手段或緣由那么可用樹圖法，然而，假設(shè)有兩種以上的目的或結(jié)果，那么其展開用矩陣圖法較為適宜。二、如何運(yùn)用QC七大手法矩陣圖. 分類： L型矩陣圖是一種最根本的矩陣圖，它是由A類要素和B類要素二元配置組成的矩陣圖。適用于把假設(shè)干個(gè)目的和為了實(shí)現(xiàn)這些目的的手段，或假設(shè)干個(gè)結(jié)果及其緣由之間的關(guān)聯(lián)。 T型矩

47、陣圖是由A類要素和B類要素組成的L型矩陣圖和由A類要素和C類要素組成的L型矩陣圖組合在一同的矩陣圖。 Y型矩陣圖是由A類要素和B類要素、B類要素和C類要素、C類要素和A類要素組成三個(gè)L型矩陣圖，即表示A和B、B和C、C和A三要素分別對(duì)應(yīng)的矩陣圖。 X型矩陣圖是由A類要素和B類要素、B類要素和D類要素、D類要素和C類要素、C類要素和A類要素的L型矩陣圖組合在一同的矩陣圖。二、如何運(yùn)用QC七大手法矩陣圖.二、如何運(yùn)用QC七大手法矩陣圖. 確實(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改良的著眼點(diǎn)； 產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛運(yùn)用于質(zhì)量機(jī)能展開QFD之中； 系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面地對(duì)任

48、務(wù)質(zhì)量進(jìn)展管理； 發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的緣由； 了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場(chǎng)產(chǎn)品開展戰(zhàn)略 明確一系列工程與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； 討論現(xiàn)有資料、元器件、技術(shù)的運(yùn)用新領(lǐng)域。 矩陣圖的主要用途：二、如何運(yùn)用QC七大手法矩陣圖. 矩陣圖的運(yùn)用步驟：1確定事項(xiàng)；2選擇要素群；3選擇矩陣圖類型；4根據(jù)現(xiàn)實(shí)或閱歷評(píng)價(jià)和標(biāo)志；5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋覓著眼點(diǎn)。 在評(píng)價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的贊同，不可按多數(shù)人表決經(jīng)過來決議。 矩陣圖的本卷須知：二、如何運(yùn)用QC七大手法矩陣圖. 矩陣圖的運(yùn)用實(shí)例：某紡布工廠制程要素-工程-埋怨景象矩陣圖 二、如何運(yùn)用QC七大手法矩陣圖. 網(wǎng)絡(luò)圖合理制定進(jìn)度方案；

49、又名網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)、箭條圖、矢線圖、方案評(píng)審法PERT、關(guān)鍵道路法CPM 概念與用途： 網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)，它是安排和編制最正確日程方案，有效的實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。 網(wǎng)絡(luò)圖主要用于如下場(chǎng)所： 制定詳細(xì)的方案，可以在方案階段對(duì)方案進(jìn)展仔細(xì)琢磨，從而保證方案的嚴(yán)密性。 進(jìn)入方案實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和方案的變卦都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； 可以詳細(xì)而迅速地了解某項(xiàng)任務(wù)工期延誤對(duì)總體任務(wù)的影響，從而及早采取措施，方案規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。 二、如何運(yùn)用QC七大手法網(wǎng)絡(luò)圖. 網(wǎng)絡(luò)圖的組成： 網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成，如下圖。二

50、、如何運(yùn)用QC七大手法網(wǎng)絡(luò)圖.在圖中用1tEtL 網(wǎng)絡(luò)圖的節(jié)點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)是表示某一項(xiàng)作業(yè)的開場(chǎng)或終了。表示。 網(wǎng)絡(luò)圖的作業(yè)： 作業(yè)活動(dòng)用箭頭表示，箭頭所指方向?yàn)樽鳂I(yè)前進(jìn)方向，箭條圖上方的文字表示作業(yè)的稱號(hào)，箭條下方的數(shù)字表示作業(yè)活動(dòng)所需的時(shí)間。二、如何運(yùn)用QC七大手法網(wǎng)絡(luò)圖. 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)那么：1網(wǎng)絡(luò)圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有本人的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從小到大，不能反復(fù)。2網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。也就是說，箭條不能從某一節(jié)點(diǎn)出發(fā)，最后又回到該節(jié)點(diǎn)上。3相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間，只能又一項(xiàng)作業(yè)，也就是說，只能又一個(gè)箭條。4網(wǎng)絡(luò)圖只能又一個(gè)啟始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終節(jié)點(diǎn)。5網(wǎng)絡(luò)圖繪制時(shí)，不能缺口。否那么就會(huì)出現(xiàn)多起點(diǎn)或多終點(diǎn)的景象

51、。 二、如何運(yùn)用QC七大手法網(wǎng)絡(luò)圖. 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟：1明確主題2確定必要的作業(yè)和(或)日程3按先后陳列各作業(yè)4思索同步作業(yè)，陳列相應(yīng)位置5銜接各作業(yè)點(diǎn)6計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程 7畫出要徑線 從網(wǎng)絡(luò)圖上可以看出各工序的時(shí)差，時(shí)差越大，就闡明機(jī)動(dòng)時(shí)間就越多，優(yōu)化的潛力就越大，計(jì)算和利用時(shí)差，為方案進(jìn)度的安排提供了可供選擇的能夠性，利用時(shí)差，可以進(jìn)一步發(fā)掘潛力，求得方案安排和資源分配的合理方案。 網(wǎng)絡(luò)方案和優(yōu)化：二、如何運(yùn)用QC七大手法網(wǎng)絡(luò)圖. 網(wǎng)絡(luò)圖的中時(shí)間值的方案：總時(shí)差為零的工序是關(guān)鍵工序。關(guān)鍵線路為。關(guān)鍵線路在網(wǎng)絡(luò)圖中常用粗箭線表示，如下圖。二、如何運(yùn)用QC七大手法網(wǎng)絡(luò)圖. PDPC圖預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)

52、中能夠出現(xiàn)的妨礙和結(jié)果； 又名過程決策程序圖 PDPC法的概念：二、如何運(yùn)用QC七大手法PDPC圖. 法不是從部分，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的形狀，因此可作全局性的判別。 可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。 可親密留意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，再追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，能掌握產(chǎn)生非理想形狀的緣由。同時(shí)，從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，也能找出“非理想形狀。 當(dāng)出現(xiàn)過去沒有想到的情況時(shí)，可不斷補(bǔ)充、修訂方案措施。 PDPC法的特征： PDPC法的用途： 制定方針目的管理中實(shí)施方案。 制定科研工程的實(shí)施方案。 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的艱苦事故進(jìn)展預(yù)測(cè)。 制定控制工序的措施。二、如何運(yùn)用QC七大手法PDPC圖. 1召集一切

53、有關(guān)人員要求盡能夠的廣泛參與討論所要處理的課題。 2從自在討論中提出到達(dá)理想形狀的手段、措施。 3對(duì)提出的手段和措施，要舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通，或難以實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取的措施和方案。 4將各研討措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的能夠性及難易程度予以分類，特別是對(duì)當(dāng)前要著手進(jìn)展的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果，明確首先應(yīng)該做什么，并用箭條向理想的形狀方向銜接起來。 5進(jìn)而，決議各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，從一條線路得到的 情報(bào)，要研討其對(duì)其他線路能否有影響。 6落實(shí)實(shí)施擔(dān)任人及實(shí)施期限。 7不斷修訂圖。 運(yùn)用PDPC法的步驟：二、如何運(yùn)用QC七大手法PDPC圖. 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備

54、停機(jī)影響平衡消費(fèi)的PDPC圖來指點(diǎn)小組任務(wù)。 PDPC法的運(yùn)用實(shí)例：二、如何運(yùn)用QC七大手法PDPC圖. PDPC法的本卷須知： 過程決策程序圖法無論是正向構(gòu)思還是反向構(gòu)思，都是用“否認(rèn)式提問法完善和優(yōu)化程序的。 最終實(shí)現(xiàn)理想目的，只實(shí)施一個(gè)方案。正向構(gòu)思動(dòng)態(tài)管理時(shí)是實(shí)施一個(gè)可行方案，反向構(gòu)思完善思想時(shí)是實(shí)施最后一個(gè)最優(yōu)方案。 必需以動(dòng)態(tài)開展所產(chǎn)生的結(jié)果來調(diào)整動(dòng)態(tài)管理的方案。 運(yùn)用方案進(jìn)展動(dòng)態(tài)管理進(jìn)，應(yīng)做好各種方案的資源預(yù)備，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)第一方案。 課題組長應(yīng)一直在指揮位置上組織方案的實(shí)施。二、如何運(yùn)用QC七大手法PDPC圖.多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析 矩陣數(shù)據(jù)解析法 矩陣數(shù)據(jù)解析法的概念： 矩陣圖上各元素間的關(guān)系假設(shè)能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)解