2016醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)檢查記錄

1、醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)檢查記錄檢查日期檢查人員主要檢查內(nèi)容入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度落實(shí)情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況。雙向轉(zhuǎn)診制度及落實(shí)情況。3.急診患者入院制度及落實(shí)情況。4.出院患者健康教育相關(guān)制度及落實(shí)情況。5.轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接制度及落實(shí)情況。6.門、急診導(dǎo)診服務(wù)及門診流程管理情況存在問(wèn)題門診醫(yī)療服務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜，分工過(guò)細(xì)，存在“瓶頸”作業(yè)， 無(wú)價(jià)值作業(yè)、重復(fù)性作業(yè)或不必要的等待時(shí)間等。不能夠體現(xiàn)出“以人為本”的人文化服務(wù)。內(nèi)部調(diào)控機(jī)制如綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人文服務(wù)等方面不完善 等。病人就診時(shí)間集中、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，加上流程不暢，樓上、 樓下往返，耽誤時(shí)間，造成情緒激惹，稍有不慎，即可引起糾紛 發(fā)生。改進(jìn)

2、措施取消掛號(hào)收費(fèi)，減少病人排隊(duì)掛號(hào)滯留時(shí)間，同時(shí)達(dá)到分散病 人的目的。由原來(lái)分層掛號(hào)收費(fèi)改為樓層分區(qū)收費(fèi)，環(huán)節(jié)減少，診室、診 區(qū)收費(fèi)在一起，避免病人樓上樓下往返，路線減少，縮短病人就 診滯留時(shí)間，病人流動(dòng)快，診治及時(shí)，方便病人就醫(yī)。時(shí)間上分流功能檢查病人，安排住院病人早晚檢查，錯(cuò)開(kāi)功能 檢查高峰時(shí)間。由于地處農(nóng)村，病人就醫(yī)時(shí)間多在上午9：00-12：30,為此調(diào)整醫(yī)護(hù)人員作息時(shí)間，由整天休息改為下午休息，由12：0 0下班改為完成上午所有就診病人診療后下班，增強(qiáng)了人力資 源合理配置，緩解了醫(yī)護(hù)人員單位時(shí)間內(nèi)工作量，縮短了病人門 診滯留時(shí)間，維護(hù)了就醫(yī)秩序，提高了病人滿意度，減少了醫(yī)患 糾紛的發(fā)

3、生率。5針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部調(diào)控機(jī)制整合綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人文管理、 人性化服務(wù)，找出影響病人滿意度的主要流程的環(huán)節(jié)、時(shí)間、質(zhì) 量，以求服務(wù)方式系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。6 .對(duì)需住院治療的病人，直接在各診區(qū)辦理入院手續(xù)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)送 入病區(qū)，切實(shí)做到全程陪護(hù)，節(jié)約等待時(shí)間，流程流暢，感覺(jué)直 觀。一改過(guò)去病人適應(yīng)醫(yī)院的服務(wù)流程為醫(yī)院適應(yīng)病人的服務(wù)流 程。效果評(píng)價(jià)質(zhì)控員簽字科主任簽字醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)檢查記錄檢查日期檢查人員容2.雙向轉(zhuǎn)診制度及落實(shí)情況。3.急診患者入院制度及落實(shí)情況。4.出院患者健康教育相關(guān)制度及落實(shí)情況。5.轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診 交接制度及落實(shí)情況。6.門、急診導(dǎo)診服務(wù)及門診流程管理情況存在問(wèn)題門診與輔

4、助檢查科室相聚較遠(yuǎn)，病人檢查不方便。、B超檢查等候病人空間太擁擠，容易造成呼吸系統(tǒng)傳染病交叉感染。、門診分診臺(tái)對(duì)病人的分診不合規(guī)范。、門診掛號(hào)及繳費(fèi)病人有排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。改進(jìn)措施醫(yī)院是服務(wù)窗口，由于整個(gè)社會(huì)醫(yī)療資源的有限性和生命救助的 迫切性，要求醫(yī)院提供更加經(jīng)濟(jì)有效的醫(yī)療服務(wù)已成為全社會(huì)的 迫切愿望。所以，通過(guò)對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程中的主要不足，并在原有 基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的合理化建議，從而更好地為廣大患者提供便利 的服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)流程是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)其基本功能的過(guò)程。 口：“就 診流程”“醫(yī)療流程”“醫(yī)療服務(wù)流程”。它不僅關(guān)注細(xì)節(jié)管理， 而且注重效率管理和資源優(yōu)化，是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的重要組成部 分，也是構(gòu)建和諧

5、醫(yī)院的重要內(nèi)容。把流程管理應(yīng)用到醫(yī)院管理 中，通過(guò)對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)、科學(xué)實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化，使 醫(yī)院管理達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)化。醫(yī)院將所能提供的疾病 診治、檢查、化驗(yàn)項(xiàng)目，病人就診程序，工作時(shí)間，醫(yī)院的使命 以及醫(yī)療服務(wù)資源對(duì)外進(jìn)行宣傳。主要檢查內(nèi)1.入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度落實(shí)情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況。效果評(píng)價(jià)質(zhì)控員簽字科主任簽字醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)檢查記錄檢查日期檢查人員主要檢查內(nèi)容入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度落實(shí)情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況。雙向轉(zhuǎn)診制度及落實(shí)情況。3.急診患者入院制度及落實(shí)情況。4.出院患者健康教育相關(guān)制度及落實(shí)情況。5.轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接 制度及落實(shí)情況。6.門、急診導(dǎo)診服務(wù)及門

6、診流程管理情況存在問(wèn)題1、導(dǎo)診服務(wù)不完善，雖然本院有導(dǎo)診標(biāo)識(shí)，但有的導(dǎo)診標(biāo)識(shí)不醒 目，指示牌高高在上且字體偏小，一般患者特別是老年患者不易 看清；有的導(dǎo)診標(biāo)識(shí)比較混亂，致使就診患者無(wú)法及時(shí)得到相應(yīng) 的診療服務(wù)。2、部分醫(yī)生問(wèn)診不細(xì)致，患者有不受重視的感覺(jué)：有的醫(yī)生看病 千篇一律，不具體問(wèn)診，動(dòng)輒讓患者先做一系列的檢查化驗(yàn)；更 有的只通過(guò)患者的自述就給予確診，然后治療或者開(kāi)藥全憑患者 自己說(shuō)了算。3、部分醫(yī)生診療程序不規(guī)范，有的醫(yī)生只給患者開(kāi)處方不寫病歷， 有的醫(yī)生甚至在患者看病前就已寫好用藥處方，填上患者的名字 就能用。有的醫(yī)生只通過(guò)患者的簡(jiǎn)單自述就收入院，對(duì)收入院患 者沒(méi)有做好入院前溝通。4

7、、部分醫(yī)生存在過(guò)度檢查、過(guò)度治療、過(guò)度依賴醫(yī)療檢測(cè)設(shè)備的 現(xiàn)象，對(duì)于感冒、胃痛等比較簡(jiǎn)單的病，要讓消費(fèi)者去幾個(gè)科室 問(wèn)診，對(duì)于有可能只需口服藥就能好的病，開(kāi)了幾天的靜脈注 射。5、門診排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。包括掛號(hào)、劃價(jià)、取藥、就診、各種 檢查等，急、重、危、老年等患者診治時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。6、醫(yī)患溝通不到位。部分醫(yī)師態(tài)度不好，對(duì)病情、診療情況、會(huì) 診、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診、注意事項(xiàng)等了解不足。改進(jìn)措施危重病人、外傷病人、65歲以上老人、殘疾人、久病體弱者、 疼痛病人，優(yōu)先安排病人診療、檢查、取藥、治療、繳費(fèi)。2、門診醫(yī)生在診療病人時(shí)，應(yīng)以體格檢查、臨床檢驗(yàn)和影像結(jié)果 對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估和篩查，以幫助了解病人當(dāng)前所需服

8、務(wù)的類型， 根據(jù)預(yù)防、緩解、治療和康復(fù)的醫(yī)療需求，確定最適合病人的治 療方案。3、遇有疑難疾病或就診三次未確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生或邀 請(qǐng)會(huì)診。病情較重或符合“入院標(biāo)準(zhǔn)”和“轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)”者按“病 人出入院工作流程”和“轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)院制度”辦理。4、醫(yī)生針對(duì)病情建議病人入院（留觀）治療時(shí)，應(yīng)告知病人及家 屬入院檢查、治療（手術(shù)）的目的和必要性、治療的預(yù)期效果、 住院的大致時(shí)間（天數(shù)）所需的大約醫(yī)療費(fèi)用等情況。在病人得 到充分的信息決定后，醫(yī)生開(kāi)入院通知單。醫(yī)生對(duì)收入院的病人 要確認(rèn)醫(yī)院的技術(shù)、設(shè)備、及人員等條件是否能夠滿足其醫(yī)療需 求。5、對(duì)老年人、有殘疾、說(shuō)多種語(yǔ)言或方言、有不同的文化背景或 存在

9、其他障礙會(huì)影響其接受醫(yī)療服務(wù)的病人，與病人交流盡量采 用病人能夠理解的語(yǔ)言和方式。常用語(yǔ)言是普通話。對(duì)有地方方 言障礙的病人，可請(qǐng)家屬或能與其交流的醫(yī)院工作人員參與。對(duì) 于無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言交流的病人，可通過(guò)書寫交流或應(yīng)用易懂的肢體 語(yǔ)言與其溝通。通常情況下不要讓小孩充當(dāng)信息傳遞者。當(dāng)非家 庭成員充當(dāng)信息傳遞者時(shí)，他們要知道病人溝通和理解的障礙。 對(duì)老幼病殘或行動(dòng)不方便的病人應(yīng)攙扶或輪椅護(hù)送，必要時(shí)協(xié)助 掛號(hào)，就診檢查、取藥、治療等。6、門診、急診的普通病人接診醫(yī)生根據(jù)病人需求安排相應(yīng)的影像 學(xué)、化驗(yàn)、功能等方面的檢查。醫(yī)生根據(jù)病人檢查結(jié)果決定病人 治療方案，或安排病人住院進(jìn)一步治療，或轉(zhuǎn)去合適的醫(yī)

10、院接受 治療，或請(qǐng)求多科會(huì)診以明確病人診斷。門診、急診的普通病人的接診醫(yī)生根據(jù)病人情況做初步檢查且結(jié)果回報(bào)后，安排病人入 院、轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院。效果評(píng)價(jià)質(zhì)控員簽字科主任簽字醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)檢查記錄檢查日期檢查人員主要檢查內(nèi)容入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度落實(shí)情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況。雙向轉(zhuǎn)診制度及落實(shí)情況。3.急診患者入院制度及落實(shí)情況。4.出院患者健康教育相關(guān)制度及落實(shí)情況。5.轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接 制度及落實(shí)情況。6.門、急診導(dǎo)診服務(wù)及門診流程管理情況存在問(wèn)題1、部分門診醫(yī)生不按時(shí)上班，有遲到、早退現(xiàn)象。出具檢查結(jié)果 后，找不到開(kāi)具檢查單的醫(yī)生，致使就診患者無(wú)法及時(shí)得到相應(yīng) 的診療服務(wù)。2、部分醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，敷

11、衍了事，不根據(jù)檢查結(jié)果即把患者收住院。3、急診救治不進(jìn)行病情評(píng)估，多科協(xié)作存在配合不默契、流程不 熟悉、操作不熟練、記錄不規(guī)范的問(wèn)題。4、部分門診醫(yī)生不嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不及時(shí)診查病人。5、重癥患者沒(méi)有醫(yī)生、護(hù)士陪同。6、檢驗(yàn)科取門診化驗(yàn)單不能保護(hù)患者隱私。7、收費(fèi)室及藥房患者流量大，存在等候時(shí)間長(zhǎng)現(xiàn)象，不能有效的 維持就診秩序。改進(jìn)措施1、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的考核，杜絕遲到、早退、脫崗、酗酒上崗等不 良現(xiàn)象。2、加強(qiáng)門診醫(yī)生職業(yè)道德修養(yǎng)，嚴(yán)格按照診療規(guī)范執(zhí)行。3、急診科定期組織相關(guān)人員進(jìn)行急診工作制度、服務(wù)流程、診療 規(guī)范、指南的培訓(xùn)、考核。4、加強(qiáng)核心制度的管理，重點(diǎn)是首診負(fù)責(zé)制、危重病人搶救

12、制度、 交接班制度。5、危重病人必須有醫(yī)護(hù)人員陪檢，轉(zhuǎn)科必須有護(hù)士陪同，危重病 人轉(zhuǎn)院要求醫(yī)護(hù)人員陪同，安全轉(zhuǎn)運(yùn)。6、端正門診科室工作人員的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)。出現(xiàn)因服 務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴，加大考核力度。7、檢驗(yàn)科取化驗(yàn)單采取“即來(lái)即打”的工作模式，防止泄露患者 隱私，避免化驗(yàn)單錯(cuò)拿或丟失。8、注重醫(yī)患溝通，提高溝通質(zhì)量，盡量做到及時(shí)、完整、重點(diǎn)突出、通俗易懂。9、提高隨訪質(zhì)量，及時(shí)溝通，進(jìn)行健康指導(dǎo)，隨診預(yù)約。10、提高醫(yī)護(hù)人員保護(hù)患者隱私的意識(shí)，添谿屏風(fēng)、拉簾等隔離 設(shè)備，進(jìn)行操作、查體等時(shí)注意保護(hù)患者。11、選派有經(jīng)驗(yàn)人員加強(qiáng)門診導(dǎo)診服務(wù)，盡快建立完善多種形式 的預(yù)約診療服務(wù)。效果評(píng)價(jià)

13、質(zhì)控員簽字科主任簽字醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)檢查記錄檢查日期檢查人員主要檢查內(nèi)容入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度落實(shí)情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況。雙向轉(zhuǎn)診制度及落實(shí)情況。3.急診患者入院制度及落實(shí)情況。4.出院患者健康教育相關(guān)制度及落實(shí)情況。5.轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接 制度及落實(shí)情況。6.門、急診導(dǎo)診服務(wù)及門診流程管理情況存在問(wèn)題1、許多科室未開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，就診時(shí)間過(guò)于集中；2、候診期的引導(dǎo)工作沒(méi)有做好，候診患者擁擠、喧嘩；3、檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目等待報(bào)告時(shí)間太長(zhǎng)；4、取藥、繳費(fèi)時(shí)間等候過(guò)長(zhǎng)；5、對(duì)于個(gè)別有多學(xué)科疾患的患者，存在各科室診療銜接不暢問(wèn)題，存在安全隱患；改進(jìn)措施1、一周一般周一為高峰日，門診各窗口應(yīng)增派人手，高峰時(shí)期各

14、 窗口合理調(diào)配人員；2、試行時(shí)間上分流功能檢查病人，安排住院病人早晚檢查，錯(cuò)開(kāi) 門診功能檢查的高峰時(shí)間；3、增強(qiáng)人力資源合理配置，要求臨床科室每日至少兩位醫(yī)師出診，緩解醫(yī)護(hù)人員單位時(shí)間內(nèi)工作量，縮短病人門診滯留時(shí)間；4、對(duì)需住院治療的病重病人，導(dǎo)醫(yī)護(hù)送入病區(qū)，切實(shí)做到全程陪護(hù)；5、進(jìn)一步梳理標(biāo)識(shí)牌，增加必要指引，在分診臺(tái)、收費(fèi)處告示如 何辦理繳費(fèi)、住院手續(xù)；6、開(kāi)發(fā)門診候診區(qū)功能、提供足夠的座椅、必要的飲水服務(wù)和溫 控措施，提高候診舒適度；7、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)電子平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)檢查報(bào)告、檢驗(yàn)結(jié)果 的及時(shí)信息化共享，縮短患者等候時(shí)間，提高效率。效果評(píng)價(jià)質(zhì)控員簽字科主任簽字醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)檢查記錄檢

15、查日期檢查人員主要檢查內(nèi)1.入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度落實(shí)情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況。容2.雙向轉(zhuǎn)診制度及落實(shí)情況。3.急診患者入院制度及落實(shí)情況。4.出院患者健康教育相關(guān)制度及落實(shí)情況。5.轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接制度及落實(shí)情況。6.門、急診導(dǎo)診服務(wù)及門診流程管理情況存在問(wèn)題1.許多病人看病時(shí)搞不清楚就醫(yī)流程，不清楚自己的病該到哪個(gè)科室去就診，找不到專業(yè)對(duì)口的大夫，因不熟悉診療流程和診療 地點(diǎn)而導(dǎo)致診療時(shí)間長(zhǎng)。個(gè)別患者在就診時(shí)，選擇就診科室不當(dāng)或自己盲目就醫(yī)，導(dǎo)致 看病費(fèi)用高。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高；醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)多、耗時(shí)長(zhǎng)；改進(jìn)措施1、加強(qiáng)門診收費(fèi)、門診藥房及掛號(hào)工作的管理，擴(kuò)大收費(fèi)及取藥

16、 窗口，增加掛號(hào)人員，提前30分鐘上班，分流人員，減少病人排 隊(duì)和等候時(shí)間；因地制宜，有效使用現(xiàn)有床位資源，合理加床，減少病人外出就診。2、門診大廳增設(shè)導(dǎo)醫(yī)2-3名，重點(diǎn)門診實(shí)行叫號(hào)服務(wù)，讓導(dǎo)醫(yī)“活 動(dòng)起來(lái)”做好引導(dǎo)就醫(yī)和解釋協(xié)調(diào)工作，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，及 時(shí)引導(dǎo)農(nóng)村患者就醫(yī)，使患者不走彎路，避免讓患者盲目尋找就 診地點(diǎn)。3、嚴(yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家基本藥物制度，嚴(yán)格控制非基本藥品比例在 15%以內(nèi)，嚴(yán)格藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)程序，實(shí)行零差價(jià)銷售，堅(jiān)持讓 利于民，使基本藥物使用率達(dá)到80%。4、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量缺陷管理，修訂完善各科質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加大質(zhì) 控考核監(jiān)督，定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量月分析會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行月考核、

17、月通報(bào)，其結(jié)果納入績(jī)效工資分配，做到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。加強(qiáng)三級(jí)查 房、病歷書寫、危重病人討論等核心醫(yī)療制度的管理落實(shí)，進(jìn)一 步規(guī)范醫(yī)療行為，減少醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛、事故的發(fā)生，樹(shù)立良好 的白衣天使形象。效果評(píng)價(jià)質(zhì)控員簽字科主任簽字醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)檢查記錄檢查日期檢查人員主要檢查內(nèi)容入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度落實(shí)情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況。雙向轉(zhuǎn)診制度及落實(shí)情況。3.急診患者入院制度及落實(shí)情況。4.出院患者健康教育相關(guān)制度及落實(shí)情況。5.轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接 制度及落實(shí)情況。6.門、急診導(dǎo)診服務(wù)及門診流程管理情況存在問(wèn)題一、導(dǎo)診服務(wù)不完善。患者來(lái)醫(yī)院的第 步就是我們的接診工作，由于來(lái)院看病的病人 包括漢族、維族及其他少數(shù)

18、民族等，由于面對(duì)的是多民族的患者， 其中有一部分會(huì)說(shuō)普通話，一部分不會(huì)，還有一部分患者說(shuō)的是 自己家鄉(xiāng)的方言，所以說(shuō)第一步我們的接診面臨的是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn) 題，這就要求我們的接診人員既要會(huì)維語(yǔ)，還要會(huì)普通話，還要 有耐心聽(tīng)患者講地方方言，還有就是接診人員要具備比較高的職 業(yè)能力，能為患者順利就醫(yī)提供保證。如果患者就診的第一步進(jìn) 行就不順利，那勢(shì)必影響我們醫(yī)院在患者心中的形象。本院沒(méi)有 明確的指示、牌或?qū)г\標(biāo)識(shí)不醒目， 般患者特力別是老年患者不易 看清；有的導(dǎo)診標(biāo)識(shí)比較混亂，在患者就醫(yī)的過(guò)程中，患者對(duì)我 們醫(yī)院的布局不熟悉，找不到自己做檢查或就診的科室的正確位 置，致使就診患者無(wú)法及時(shí)得到相應(yīng)的診療

19、服務(wù)。二、部分醫(yī)生問(wèn)診不細(xì)致。部分患者反映，部分門診醫(yī)生問(wèn)診不細(xì)致，患者有不受重視的感 覺(jué)：有的醫(yī)生看病千篇一律，不具體問(wèn)診，動(dòng)輒讓患者先做一系 列的檢查化驗(yàn)；更有的只通過(guò)患者的自述就給予確診，然后治療 或者開(kāi)藥全憑患者自己說(shuō)了算。三、部分醫(yī)生診療程序不規(guī)范。部分醫(yī)生診療程序不規(guī)范，有的醫(yī)生在患者看病前就已寫好用藥 處方，填上患者的名字就能用。有的醫(yī)生只通過(guò)患者的簡(jiǎn)單自述 就收入院，對(duì)收入院患者沒(méi)有做好入院前溝通。四、節(jié)假日看病更難。目前本院節(jié)假日期間投入的醫(yī)療資源要明顯少于正常的工作日時(shí) 間，然而，相當(dāng)多的患者又只能在節(jié)假日看病就醫(yī)，消費(fèi)者看病 難問(wèn)題在雙休日期間表現(xiàn)得更加突出。五、就診復(fù)雜化有時(shí)候由于導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不到位，預(yù)檢分診不準(zhǔn)確造成患者找不到就 診及檢查室，延誤患者及時(shí)就診、及時(shí)治療?；颊咧杏幸徊糠质?老年患者，老年患者本來(lái)就行動(dòng)不便，如果