組織文化案例和思考概述

1、組織文化案例和思考概述一、從海爾集團(tuán)的發(fā)展情況看組織文化企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.122005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.12 1984年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國(guó)際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段。 全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌”，而是要“出國(guó)創(chuàng)牌”，通過“走出去、走進(jìn)去、走上去”，創(chuàng)本土化海爾名牌。海爾發(fā)展的四個(gè)戰(zhàn)略階段創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面文化創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 組織創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 質(zhì)量創(chuàng)新 人力資源創(chuàng)新 服

2、務(wù)創(chuàng)新 營(yíng)銷創(chuàng)新海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球海爾作風(fēng)：人單合一，速?zèng)Q速勝管理創(chuàng)新海爾的管理觀：管理無(wú)小事“圖難于其易，為大于其細(xì)?！睕]有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局源于海爾生存觀： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰 領(lǐng)導(dǎo)是搭平臺(tái)的，員工沒有做對(duì)，是因?yàn)槠脚_(tái)不對(duì)，培訓(xùn)不到位。部下素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。管理原則一：80/20原則管理創(chuàng)新提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)效果管理創(chuàng)新管理原則二：10/10原則管理創(chuàng)新 OEC管理法OEC管理法也可表述為： “日事日畢，日清日高”(OEC管理模式)總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑

3、考核。日清的目的：日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl and Clear 控制和清理管理創(chuàng)新 OEC管理法OEC管理法也可表述為： “日事日畢，日清日高” 總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核日清的目的： 日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 OOverall 全方位 EEver

4、yone Everything Everyday CControl and Clear控制和清理每天每件事每人 目標(biāo)體系 指標(biāo)具體，可以量化 責(zé)任到人 管理不漏項(xiàng) 階段性評(píng)審及調(diào)整 日清體系 日清 關(guān)鍵是復(fù)審市場(chǎng)確認(rèn)效果 激勵(lì)機(jī)制 即時(shí)激勵(lì) 三公原則OEC的三個(gè)構(gòu)成體系個(gè)人必須天天日清的三個(gè)方面目標(biāo)是否達(dá)到，差距在哪里？為什么會(huì)出現(xiàn)差距，問題在哪里？如何糾偏及彌補(bǔ)，路徑在哪里？以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造 再造工程，就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。即“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。海爾以定單信息流帶動(dòng)物流、資金流高速運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨。組織創(chuàng)新 市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題技

5、術(shù)創(chuàng)新007冰箱-7 C產(chǎn)品設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)以市場(chǎng)為目標(biāo) 海爾的質(zhì)量觀： 高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品質(zhì)量可以分等級(jí)嗎？ 質(zhì)量創(chuàng)新一桿子插到底，有問題可迅速解決抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？ 質(zhì)量創(chuàng)新抓 質(zhì) 量 先 抓 人抓 人 先 抓 觀 念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的海爾用人觀：人人是人才 賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺(tái)有的企業(yè)用人觀：高學(xué)歷的人是人才 引進(jìn)的人才是人才“外來(lái)的和尚好念經(jīng)” “空降兵” 海爾認(rèn)為： 中國(guó)缺的不是人才而是出人才的機(jī)制人力資源創(chuàng)新（被動(dòng)服務(wù)）（主動(dòng)服務(wù)）（感動(dòng)服務(wù)）規(guī)范化親情化高增值2006 安全測(cè)電、家電健身112007 成套服務(wù)、一次就好12用

6、戶需求海爾服務(wù)創(chuàng)新海爾服務(wù)的發(fā)展歷程海爾營(yíng)銷創(chuàng)新海爾的三只眼案例 盯出一個(gè)產(chǎn)品 盯出一個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求 好的公司滿足需求， 偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)通過創(chuàng)新創(chuàng)造感動(dòng)企業(yè)分三度：知名度 信譽(yù)度 美譽(yù)度 金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)不是賣的產(chǎn)品而是買用戶的心靈忠 誠(chéng) 度問題： 為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ （中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么）企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對(duì)未來(lái)沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) 卓越企業(yè)賣文化1.為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成

7、為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化與行為企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語(yǔ)”與“豬語(yǔ)”之間沒有共同語(yǔ)言執(zhí)行力不足的困惑通過文化建設(shè)：建立共同語(yǔ)言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持通過文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。文化沒有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企

8、業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心態(tài)”通過文化建設(shè)： 從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體5, 為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。6.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)

9、、片面的業(yè)績(jī)導(dǎo)向通過文化建設(shè)： 提高員工滿意度、忠誠(chéng)度7.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程通過文化建設(shè)： 企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) 8.為什么對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國(guó)企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束傳統(tǒng)

10、文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利通過文化建設(shè)： 強(qiáng)化中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響9.為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。 成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾通過文化建設(shè)： 對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。 成功不等于成長(zhǎng)10 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功 夫，是一種習(xí)慣 通過文化建設(shè)： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事

11、做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。設(shè)計(jì)組織的形象標(biāo)志 CIS的定義是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，英文為 Corporate Identity System，簡(jiǎn)稱CI。 企業(yè)形象設(shè)計(jì)識(shí)別系統(tǒng)， 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神

12、文化，運(yùn)用整體傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 CI的三個(gè)部分： MI（理念識(shí)別mind identity） BI（行為識(shí)別behavior identity） VI（視覺識(shí)別visual identity） 企業(yè)需要確定核心的經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)定位以及長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，他是企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)思想，也是BI和VI展開的根本依據(jù)。MI也并不是空穴來(lái)風(fēng)，他要經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的周密分析及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的細(xì)致觀察，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的狀況來(lái)制定實(shí)施的。CI設(shè)計(jì)系統(tǒng)是60年代由美國(guó)首先提出，70年代在日本得以廣泛推廣和應(yīng)用，它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化，形象

13、化和系統(tǒng)管理的以種全新的概念80年代初，CI登陸我國(guó)，一些具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先引入識(shí)別系統(tǒng)，最早的“太陽(yáng)神”，到“康佳”、“海爾”，都通過CI設(shè)計(jì)使企業(yè)建立了良好的形象，也成為最早的受益者CI 在中國(guó)的發(fā)展，一般有以下幾種類型 A、品牌戰(zhàn)略型（康佳、格力等） B、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)型（長(zhǎng)虹、海爾等）C、形象至上型（太陽(yáng)神等）D、文化經(jīng)營(yíng)型（金利來(lái)等）E、運(yùn)動(dòng)聯(lián)姻型（健力寶等）F、質(zhì)量致勝型（茅臺(tái)、五糧液等）G、多品牌策略型（科龍集團(tuán)等）H、統(tǒng)一形象型 I、大公司戰(zhàn)略型CIS典型案例分析 “可口可樂” 1.以讀音取勝的“可口可樂”名稱 “Cock-cold” “Coca-Cola” 2.CIS的策劃

14、 “阿登計(jì)劃”關(guān)于塑造可口可樂新形象而 設(shè)定的目標(biāo)如下：（1）對(duì)消費(fèi)大眾，不但要使其繼續(xù)飲用，更要 使其認(rèn)識(shí)飲用可口可樂的文化價(jià)值 （2）要使成人們認(rèn)識(shí)到飲料市場(chǎng)上由于可口 可樂產(chǎn)品優(yōu)良，是家喻戶曉的飲料（3）對(duì)于新形象的主要受眾年輕人要有強(qiáng)烈的 訴求力（4）迅速將可口可樂的新形象在消費(fèi)市場(chǎng)中建立起來(lái)可口可樂原有的標(biāo)志識(shí)別 中不可缺少的四個(gè)要素： （1）CocaCola的書寫字體； （2）Coke的品牌名稱； （3）紅色的標(biāo)準(zhǔn)色； （4）獨(dú)特的瓶形。 中國(guó)移動(dòng)通信標(biāo)識(shí)及含義 一組回旋錯(cuò)落的線條組成了一個(gè)平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)， 象征著移動(dòng)通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。線條縱橫交錯(cuò)，首尾相連，其中 包含了

15、“CHINA MOBILE”的縮寫C和M兩個(gè)字母，寓意中國(guó)移動(dòng)通 信四通八達(dá)，無(wú)處不在。兩組線條猶如握在一起的兩只手，象 征著中國(guó)移動(dòng)通信通過自己的服務(wù)，拉近了人與人之間的距離； 線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，取其意為“全球通”。 全球通品牌標(biāo)識(shí)及含義 仿佛一個(gè)向上的箭頭 “C”代表CMCC 右邊的“O”隱喻“溝通從心開始” “GOTONE”的縮寫，表達(dá)漢語(yǔ)的“溝通” 復(fù)旦大學(xué)百年校慶標(biāo)志圖案藍(lán)色，象征大海 英文“FUDAN UNIVERSITY”表明國(guó)際化的意向。 標(biāo)志整體以天圓地方之構(gòu)架，喻示復(fù)旦融天地之氣，博大精 深，主體沿用原篆提“復(fù)旦”標(biāo)志，表示悠悠歷史，世世傳乘， 又給復(fù)旦人以親切感；標(biāo)志整體穩(wěn)重、深厚、大氣、喜慶。 紅色渲染“100”字樣 特殊含義、喜慶。 2008北京奧運(yùn)會(huì) 會(huì)徽理念闡釋： 1.里程碑(THE JOURNEY) 2.承諾(THE PROMISE) 3.形象(THE IMAGE) 4.美麗(THE BEAUTY) 5.英雄(THE HERO) 6.精神(THE SPIRIT) 7.邀請(qǐng)(THE INVITATION) 中國(guó)銀行 第一，整個(gè)標(biāo)志造型濃厚、大方、莊重，充分表現(xiàn)了中國(guó)銀行的實(shí)力雄厚，服務(wù)周到的企業(yè)個(gè)性和內(nèi)涵。 第二，以中文標(biāo)準(zhǔn)字體為中介，把中國(guó)風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)形象圖形與國(guó)際認(rèn)同的