組織文化案例和思考概述

1、組織文化案例和思考概述一、從海爾集團的發(fā)展情況看組織文化企業(yè)文化的核心是價值觀價值觀的核心是創(chuàng)新國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.122005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.12 1984年創(chuàng)業(yè)以來，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進入全球化品牌戰(zhàn)略階段。 全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌”，而是要“出國創(chuàng)牌”，通過“走出去、走進去、走上去”，創(chuàng)本土化海爾名牌。海爾發(fā)展的四個戰(zhàn)略階段創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面文化創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 組織創(chuàng)新 技術創(chuàng)新 質量創(chuàng)新 人力資源創(chuàng)新 服

2、務創(chuàng)新 營銷創(chuàng)新海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽全球海爾作風：人單合一，速決速勝管理創(chuàng)新海爾的管理觀：管理無小事“圖難于其易，為大于其細。”沒有精彩的細部，就沒有波瀾壯闊的全局源于海爾生存觀： 永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰 領導是搭平臺的，員工沒有做對，是因為平臺不對，培訓不到位。部下素質不高不是你的責任，但提高不了部下的素質就是你的責任。管理原則一：80/20原則管理創(chuàng)新提高整個團隊的市場效果管理創(chuàng)新管理原則二：10/10原則管理創(chuàng)新 OEC管理法OEC管理法也可表述為： “日事日畢，日清日高”(OEC管理模式)總帳不漏項，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑

3、考核。日清的目的：日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠在變”的市場競爭中取勝。 OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl and Clear 控制和清理管理創(chuàng)新 OEC管理法OEC管理法也可表述為： “日事日畢，日清日高” 總帳不漏項，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核日清的目的： 日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠在變”的市場競爭中取勝。 OOverall 全方位 EEver

4、yone Everything Everyday CControl and Clear控制和清理每天每件事每人 目標體系 指標具體，可以量化 責任到人 管理不漏項 階段性評審及調整 日清體系 日清 關鍵是復審市場確認效果 激勵機制 即時激勵 三公原則OEC的三個構成體系個人必須天天日清的三個方面目標是否達到，差距在哪里？為什么會出現(xiàn)差距，問題在哪里？如何糾偏及彌補，路徑在哪里？以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造 再造工程，就是以工作流程為中心，重新設計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。即“從頭改變，重新設計”。海爾以定單信息流帶動物流、資金流高速運轉，實現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨。組織創(chuàng)新 市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題技

5、術創(chuàng)新007冰箱-7 C產(chǎn)品設計永遠以市場為目標 海爾的質量觀： 高標準精細化零缺陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品質量可以分等級嗎？ 質量創(chuàng)新一桿子插到底，有問題可迅速解決抓質量就是抓質量合格率嗎？ 質量創(chuàng)新抓 質 量 先 抓 人抓 人 先 抓 觀 念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的海爾用人觀：人人是人才 賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺有的企業(yè)用人觀：高學歷的人是人才 引進的人才是人才“外來的和尚好念經(jīng)” “空降兵” 海爾認為： 中國缺的不是人才而是出人才的機制人力資源創(chuàng)新（被動服務）（主動服務）（感動服務）規(guī)范化親情化高增值2006 安全測電、家電健身112007 成套服務、一次就好12用

6、戶需求海爾服務創(chuàng)新海爾服務的發(fā)展歷程海爾營銷創(chuàng)新海爾的三只眼案例 盯出一個產(chǎn)品 盯出一個產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求 好的公司滿足需求， 偉大的公司創(chuàng)造市場通過創(chuàng)新創(chuàng)造感動企業(yè)分三度：知名度 信譽度 美譽度 金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎不是賣的產(chǎn)品而是買用戶的心靈忠 誠 度問題： 為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？ （中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么）企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）通過文化建設：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術 超一流企業(yè)賣標準 卓越企業(yè)賣文化1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成

7、為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結構核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑通過文化建設：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障礙組織變革與流程再造的本質是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持通過文化建設：驅動組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導致文化虛脫KPI指標是員工行為導向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標體系心理契約的天然缺乏導致企業(yè)的制度成本高，企

8、業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）通過文化建設：將文化理念融入KPI指標之中，形成心理契約4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）高層價值觀不統(tǒng)一，目標追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”通過文化建設： 從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體5, 為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。6.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質待遇的基礎上，關鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內部人際關系復雜、板結，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅動

9、、片面的業(yè)績導向通過文化建設： 提高員工滿意度、忠誠度7.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負封頂企業(yè)家自身的轉型是一個痛苦過程通過文化建設： 企業(yè)家完成自身角色轉換與行為轉型，確立企業(yè)以事實為基礎的管理和以價值觀為基礎的領導 8.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動）“官本位”的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序對企業(yè)文化的影響（重權力、職位、不重責任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)

10、文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利通過文化建設： 強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。 成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾通過文化建設： 對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。 成功不等于成長10 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細節(jié)管理需要需要良好的習慣，注意細節(jié)是一種功 夫，是一種習慣 通過文化建設： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事

11、做細、做到位的良好習慣。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。設計組織的形象標志 CIS的定義是企業(yè)形象識別系統(tǒng)，英文為 Corporate Identity System，簡稱CI。 企業(yè)形象設計識別系統(tǒng)， 將企業(yè)經(jīng)營理念與精神

12、文化，運用整體傳達給企業(yè)內部與社會大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感或價值觀，從而達到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設計系統(tǒng)。 CI的三個部分： MI（理念識別mind identity） BI（行為識別behavior identity） VI（視覺識別visual identity） 企業(yè)需要確定核心的經(jīng)營理念，市場定位以及長期發(fā)展戰(zhàn)略，他是企業(yè)發(fā)展的主導思想，也是BI和VI展開的根本依據(jù)。MI也并不是空穴來風，他要經(jīng)過對市場的周密分析及對競爭環(huán)境的細致觀察，結合企業(yè)當前的狀況來制定實施的。CI設計系統(tǒng)是60年代由美國首先提出，70年代在日本得以廣泛推廣和應用，它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化，形象

13、化和系統(tǒng)管理的以種全新的概念80年代初，CI登陸我國，一些具有遠見卓識的企業(yè)領導率先引入識別系統(tǒng)，最早的“太陽神”，到“康佳”、“海爾”，都通過CI設計使企業(yè)建立了良好的形象，也成為最早的受益者CI 在中國的發(fā)展，一般有以下幾種類型 A、品牌戰(zhàn)略型（康佳、格力等） B、產(chǎn)業(yè)報國型（長虹、海爾等）C、形象至上型（太陽神等）D、文化經(jīng)營型（金利來等）E、運動聯(lián)姻型（健力寶等）F、質量致勝型（茅臺、五糧液等）G、多品牌策略型（科龍集團等）H、統(tǒng)一形象型 I、大公司戰(zhàn)略型CIS典型案例分析 “可口可樂” 1.以讀音取勝的“可口可樂”名稱 “Cock-cold” “Coca-Cola” 2.CIS的策劃

14、 “阿登計劃”關于塑造可口可樂新形象而 設定的目標如下：（1）對消費大眾，不但要使其繼續(xù)飲用，更要 使其認識飲用可口可樂的文化價值 （2）要使成人們認識到飲料市場上由于可口 可樂產(chǎn)品優(yōu)良，是家喻戶曉的飲料（3）對于新形象的主要受眾年輕人要有強烈的 訴求力（4）迅速將可口可樂的新形象在消費市場中建立起來可口可樂原有的標志識別 中不可缺少的四個要素： （1）CocaCola的書寫字體； （2）Coke的品牌名稱； （3）紅色的標準色； （4）獨特的瓶形。 中國移動通信標識及含義 一組回旋錯落的線條組成了一個平面造型為六面體的網(wǎng)絡結構， 象征著移動通信的蜂窩網(wǎng)絡。線條縱橫交錯，首尾相連，其中 包含了

15、“CHINA MOBILE”的縮寫C和M兩個字母，寓意中國移動通 信四通八達，無處不在。兩組線條猶如握在一起的兩只手，象 征著中國移動通信通過自己的服務，拉近了人與人之間的距離； 線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，取其意為“全球通”。 全球通品牌標識及含義 仿佛一個向上的箭頭 “C”代表CMCC 右邊的“O”隱喻“溝通從心開始” “GOTONE”的縮寫，表達漢語的“溝通” 復旦大學百年校慶標志圖案藍色，象征大海 英文“FUDAN UNIVERSITY”表明國際化的意向。 標志整體以天圓地方之構架，喻示復旦融天地之氣，博大精 深，主體沿用原篆提“復旦”標志，表示悠悠歷史，世世傳乘， 又給復旦人以親切感；標志整體穩(wěn)重、深厚、大氣、喜慶。 紅色渲染“100”字樣 特殊含義、喜慶。 2008北京奧運會 會徽理念闡釋： 1.里程碑(THE JOURNEY) 2.承諾(THE PROMISE) 3.形象(THE IMAGE) 4.美麗(THE BEAUTY) 5.英雄(THE HERO) 6.精神(THE SPIRIT) 7.邀請(THE INVITATION) 中國銀行 第一，整個標志造型濃厚、大方、莊重，充分表現(xiàn)了中國銀行的實力雄厚，服務周到的企業(yè)個性和內涵。 第二，以中文標準字體為中介，把中國風格的標準形象圖形與國際認同的