大學生手機消費調查報告論文

1、WORD8/8安 徽 科 技 學 院大學生思想政治理論課暑假社會實踐調研報告（論文）題 目： 大學生手機消費調查 所 在 學 院： 機電與車輛工程學院 專 業(yè) 班 級： 機電技術教育122班 負 責 人： 強 聯(lián) 系 電 話：指 導 老 師： 王茂林 提 交 時 間： 2013年6月20日 大學生手機消費狀況調查報告強機電與車輛工程學院機電技術教育2012級122班 學號：1664120231指導老師：王茂林摘要:隨著社會信息化進程的加快，高科技產品成為消費熱點，手機作為其代表之一，而大學生作為一個潛在的消費群體，兩者越來越多的受到商家的關注。手機，作為一種重要的聯(lián)絡手段，一種高端科技產品，一

2、種時尚的象征他身份的標志，手機在校園里的普與率已經(jīng)超乎人們的想象關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特征和行為導向，培養(yǎng)提高“財商”，就成為高校的重要課題。了解大學生手機消費情況，研究影響大學生手機消費行為的主要因素，有針對性地提出針對“大學生”手機消費市場的營銷策略。關鍵詞大學生； 手機；消費心理； 營銷策略引言大學生是一個特殊的群體，在手機市場中，大學生消費群更是一支消費的主力軍。有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。他們有著巨大的消費需求，但是，他們還未獲得經(jīng)濟上的獨立自主，從而在消費行為上受到很大的制約。消費觀念的超前和消費水平的滯后，影響著大學生的消費行為?？v觀當日的校

3、園，大學生幾乎每人一部手機已成事實，而手機是一種不斷更新?lián)Q代的產品，追求新奇、時尚是年輕人的特性，大學生作為這一消費群的代表，研究其手機消費行為，為在這一細分市場制定有針對性的經(jīng)營策略提供依據(jù)，使產品得到大學生的認可和接受，確立在市場競爭中的優(yōu)勢。本文以財經(jīng)學院北校區(qū)的在校大學生為例，對大學生的手機消費行為開展調查研究，揭示影響大學生手機消費行為的各種因素，從而為手機產業(yè)應對大學生手機消費現(xiàn)狀，制定相應有效的生產和營銷策略提供有效可行的依據(jù)。一、大學生手機消費的現(xiàn)狀本項研究以調查問卷和口頭訊問的方式在學生宿舍、食堂、生活服務區(qū)對大學生進行隨機取樣調查。選擇這兩種方法的原因在于問題簡單、容易答、

4、快捷效率高、便于分析。一般來說，影響消費者消費行為有產品因素,也有消費者自身因素和外部環(huán)境因素。本次研究中主要圍繞產品因素包括品牌、質量、功能、外觀、價格如何影響大學生的手機消費行為的。問卷包括兩部分。第一部分是對影響購買手機決策的因素來打分，采用五分制，而第二部分是對手機產品的一些具體要求來進行選擇。調查對象是我校大學生，共11個系，包括不同專業(yè)、年級、性別的本科生。共發(fā)放問卷300份，收回有效問卷290份，有效率達96.7%。 在被調查的300個對象中，只有4人沒有手機，有的同學甚至擁有2臺手機，這說明大學校園中手機擁有率已達到很高的比例，并且手機在大學生中已成為一種必要的工具。大學生在選

5、擇手機時，第一考慮因素為質量，第二考慮的因素為價格，其次為功能與品牌。產品的質量永遠是吸引消費者的首要因素。作為品牌，是產品質量的一個重要標志，意味著可靠的質量，代表著先進的技術。消費者往往依據(jù)品牌來推斷產品的質量。而價格高低與購買意向則比較復雜。但消費者對產品品牌不熟悉的，傾向用價格作為判斷產品質量的依據(jù)，價格高的被推斷為高品質的。而對大學生這一消費群體而言，顯然屬于依據(jù)品牌來推斷產品質量的消費群，他們的經(jīng)濟來源決定了他們不會考慮價格很高的手機，不管產品的品質如何。以下是大學生手機消費行為的現(xiàn)狀1、注重質量產品的質量可以說是產品的核心。在這里我們主要考察手機的功能保證性、性能穩(wěn)定性、安全性、

6、耐用性、可維修性、銷售服務幾個方面。研究發(fā)現(xiàn)最為關注的是性能穩(wěn)定性，其次是耐用性。性能穩(wěn)定如信號靈敏等是手機的基本質量涵，這是消費者最關心的最基本的質量。這給企業(yè)帶來的啟示是不管是技術研發(fā)還是新產品開發(fā)，要把保證手機的一些基本質量放在第一位。耐用也是人們追求高質量的一個表現(xiàn)。對大學生而言，受經(jīng)濟的限制，頻繁的手機更換不現(xiàn)實，因此手機的耐用性顯得重要。2、價格尋求中低檔調查研究表明，在800元以下，800元1500元，1500元2500元和2500元以上四個價格檔次中，大學生選擇800元1500元價位的手機占50.65%。一方面這個價位的手機品種很多，功能款式也比較不錯，性價比較高，一般的經(jīng)濟條

7、件下可以實現(xiàn);其次是800元以下的品種占28.30%，這是較為低檔次的手機，也許是受大學生消費能力的限制的一種體現(xiàn);再次為低于1500元2500元的品種，占15.12%，最后為2500元以上只占5.93%。3、價格區(qū)別不大的情況下更愿意選擇品牌機從以上分析可以看到，大學生手機購買注重的是質量，但就質量而言，大學生品牌推斷型，而不是價格推斷型消費群。為此，我們對大學生目前所擁有的手機品牌的滿意度進行調查，調查結果表明被調查者中，諾基亞手機在校園里占有比例最高，為36.07%，與諾基亞在中國市場的總體份額基本一致。不僅如此，表明諾基亞憑其高品質在大學生消費群中取得了巨大的競爭優(yōu)勢。其次是蘋果、三星

8、、索尼愛立信等，特別是諾基亞、三星、蘋果、索尼愛立信這四個品牌很受認同，加在一起占到了被調查者總數(shù)的半數(shù)以上為66%。表中其他項里包括的手機品牌為LG、夏新、天語、聯(lián)想、金立等品牌。4、更喜歡多功能手機大學生除了關心手機的基本功能以外，也越來越多的注重手機帶有的一些附加功能，使用是否方便。大學生首選的附加功能是手機的攝像功能。這種功能讓大學生不需要花更多的錢去買數(shù)字攝像機的情況下，可以享受數(shù)字攝像機給他們的生活所帶來的便利和色彩。電子詞典為學習帶來很多的幫助，本身增加了手機的價值。在數(shù)字時代的背景下，MP3和MP4自然也成為大學生的一種時尚。手機有了MP3或MP4的功能，就不需再花錢消費這類產

9、品，對學生經(jīng)濟來源有限的情況，可以節(jié)省支出。而上網(wǎng)、發(fā)、看電視等對商業(yè)人士更重要。5、其他的方面消費者對產品的評價是受其外觀的影響的。在外觀方面，對手機的色彩、輕薄、造型和外殼材料進行了調查分析。在外觀選擇方面，造型被視為最重要的因素，而色彩、輕薄和外殼材料基本處在同一考慮位置。從選擇外觀款式造型來看，平板明顯占很大比例（43%）。這與上述耐用有關。相對于平板而言，翻蓋、滑蓋等手機，由于經(jīng)常翻動，時間一久就會出問題。而且相對于其他造型而言，平板的手機價格要便宜，性價比高。其次的選擇是滑蓋（22%）和翻蓋（21%）。二、大學生手機消費行為的特點與形成原因（一）大學生手機消費行為特點1、 購機地點

10、較集中對大學生消費者購買手機地點的調查發(fā)現(xiàn)大學生購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為和，其它的只占。手機是高科技產品，他們只好以手機大賣場的信譽和專業(yè)程度作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優(yōu)勢也是學生朋友們考慮的重要因素。 2、新經(jīng)濟、新文化、新觀念的影響新經(jīng)濟、新文化、新觀念，學生消費者的消費行為總體規(guī)發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟基礎決定上層建筑，新的經(jīng)濟必然與新的文化相對應，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為E時代的“e人類”，學生消費者大多受新經(jīng)濟下新文化的影響，具有求新、求奇的消費心理

11、，在這種心理驅使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產生強烈的消費欲望，而這種強烈的消費欲望恰恰正是消費的動力所在。3、受輿論評價影響周邊人的推薦對大學生的購買活動有著很大的影響。一方面，隨著新聞媒介的多層次拓展和滲透，包括互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、論壇和BBS的廣泛使用，使得輿論評價對消費者消費行為的影響力大大增強。影響大學生選擇品牌的另一個主要因素是周圍人的推薦。這是由于大學生這樣的消費群生活在集體中，有著基本一樣的學生生活，很容易受到周圍人的影響，當周圍某人擁有一種品牌時，他（她）就是個活廣告，可以把產品的信息傳達給周圍的人，所以對某一產品或品牌容易產生認同感。相比之下，傳統(tǒng)的廣告與促銷手段等并沒有顯著

12、的影響消費者的購買決策。 （二）大學生手機消費行為特點形成原因1、據(jù)調查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質量與實用功能：39%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有9%的人認為手機的售后服務質量是關鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費的程度較大與自身缺乏經(jīng)驗，購買能力弱等因素的影響。2、求新學生消費者在購買手機時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有61的學生希望擁有為“大學生量身訂做的手機”。且多數(shù)被調查者均明確表示，選購時

13、會優(yōu)先考慮質量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。學生手機族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學生消費群的成員大多處于1-2歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。3、求廉大多數(shù)學生手機族所能承受的手機價格在1000-1500元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機。經(jīng)濟來源現(xiàn)狀直

14、接制約了仍處于依賴性消費階段的學生手機族的消費能力，從而導致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低價格的機型上。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生手機族心中“合理”的低價時，動機就產生了。 一般情況下，學生手機族的這三種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發(fā)生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學生手機一族來說也不例外。 三、大學生手機消費市場的營銷策略 1.產品策略 首先，產品開發(fā)要注重個性化。現(xiàn)在每款手機的更新?lián)Q代時間很短，手

15、機產品周期的縮短對手機廠商來說無疑是嚴峻挑戰(zhàn)。 HYPERLINK :/ 企業(yè)必須加快研發(fā)，不斷推出新機型，應用新技術，提供新賣點，開發(fā)出適合大學生的機型。 面向大學生的機型要有特點，應符合“80后和90后”的審美觀和需求。積極研發(fā)時尚、個性、科技特征強的機型。在功能、外形、配置、顏色等方面滿足“大學生”顧客的需求。其次，產品定位要注重差異化。手機應體現(xiàn)一種差異化，其差異化可以體現(xiàn)在特色、性能、耐用性、可靠性、風格和設計上。針對“大學生”這一年輕群體，應采用差異化定位，即通過滿足消費者心理需求的差異化形成競爭優(yōu)勢。定位一旦確定，就會形成差異化，消費者在滿足這方面的需求時首先想到該品牌，即定位可

16、以達到先入為主的效果。 2.價格策略 由于受“大學生”獨特的消費心理和不是很充足的經(jīng)濟來源的影響，他們對手機產品的選擇，比較看重性價比，而非是最貴的，價格在800元1500元為宜。面對這一目標市場，手機定價應以滿意定價為基本定價思路。 滿意定價，是指在充分了解“大學生”顧客的期望基礎上，根據(jù)其消費能力確定新機價格的策略。同時，靈活的降價折扣策略也是非常必要的。如，通過提高手機配置、附送手機相關產品（如裝飾、配件、保養(yǎng)等）、現(xiàn)金折扣等措施吸引“大學生”顧客。3.渠道策略目前，手機專賣店和大的手機賣場是大學生首選的購機渠道。手機廠商可以借鑒汽車的4S營銷模式，即整機銷售（Sale）、配件供應（Sp

17、are part）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）“四位一體”銷售模式。針對“80后”汽車消費者，應充分發(fā)揮專賣店和大賣場的4S營銷模式的優(yōu)勢，提高面向“大學生”顧客的服務水平，推動手機產品面向“大學生”市場的銷售。 應積極推進手機營銷渠道的扁平化變革。中國傳統(tǒng)的手機銷售渠道 HYPERLINK :/ 網(wǎng)絡呈“金字塔”式，曾經(jīng)為手機廠商占領市場發(fā)揮了作用。但是，隨著市場競爭加劇，傳統(tǒng)營銷渠道的弊病暴露無遺：一是制造商對銷售渠道的輻射和掌控能力減弱；二是多層結構導致效率降低和成本劇增；三是多層結構使信息不能準確、與時反饋。隨著信息化的發(fā)展和競爭的需要，許多手機制造商應將銷售

18、渠道改造為扁平化結構，以縮短廠家與用戶之間的距離，降低銷售成本，讓利于用戶，也有利于控制價格。手機銷售應從“金字塔”的銷售模式向“扁平化”的銷售模式轉變。將扁平化之后的銷售渠道 HYPERLINK :/ 網(wǎng)絡都變?yōu)橐患壟l(fā)，縮短與最終用戶的距離，增強對市場的了解，提高產品價格的競爭能力，提供更為與時的服務，進而能更主動、更全面地控制、開發(fā)市場，對廠商長遠 HYPERLINK :/ 發(fā)展意義重大。4.促銷策略 首先，廣告?zhèn)鞑セ顒討茏プ　按髮W生”顧客的眼球，并深入其心理。在廣告創(chuàng)意中，以情感訴求為主導策略，針對“大學生”時尚前衛(wèi)與個性化、情感化的消費心理，實施準確的廣告定位。在選用廣告形式時，可把產品廣告，公關廣告、網(wǎng)絡廣告整合在一起，發(fā)揮其合力。廣告應當便于傳播和記憶，簡潔生動。其次，有效開展體驗營銷活動。手機作為高體驗感的產品,顧客不只是關注手機所帶來的“機能價值”,更重視在手機消費過程中獲得的“體驗感覺”。手機廠商應從售前、售中、售后三個階段采用不同方式進行營銷,使手機產品的