主管角色定位的培訓課程

1、主管角色定位的培訓課程課程說明培訓目的培訓對象培訓時間培訓形式培訓師管培生在職主管，了解自己角色定位常見錯誤如何工作應屆管培生1.5小時投影儀播放營運督導/店長培訓目的管培生在職主管明確自己角色定位及崗位職責。 尊重他人 開放思想 專心聆聽 積極參與 分享經(jīng)驗 空杯心態(tài)課程期望7/14/20227/14/2022主管的面臨的挑戰(zhàn)一、工作壓力1、早出晚歸，起早摸黑，整天忙救火。2、上邊批、下邊找，幾頭受氣。二、變革1、提升。2、保持。3、調(diào)走或降職。三、心態(tài)1、自以為是。2、不自信。3、抱怨。四、管理1、沒有培訓，不懂管理。2、重業(yè)務，輕管理。3、重學歷輕操作。 角 色 定 位 一、我是誰？ 主

2、要職責 主管常見錯誤 二、我該如何工作？ 上司平級下屬 主管崗位說明/時段工作要點 案例分析8 主管的主要職責計劃與預算業(yè) 務人員管理資 產(chǎn)7/14/20227/14/20227/14/202212 管理者做什么領導做對的事情主管把事情做對 員工愉快的做事13 主管存在的價值 集合員工團隊的力量達成績效。 主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質， 而在于團隊的績效，即下屬的表現(xiàn)。 沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值 主管最重要的事情是創(chuàng)造團隊績效 14主管的自身角色學習者：活到老，學到老。模范者：言傳身教的榜樣。建設者：提前預應，完善規(guī)則、多修路 少管人。做鐘表制造者。培訓者：部屬的指導者、輔導員、教練 和

3、導師。7/14/2022角色轉換（一）Input投入Manager管理者Doer做事者Input投入Output產(chǎn)出Output產(chǎn)出7/14/2022角色轉換 (二) Input投入Controllers控制者Work Results工作結果Input投入Leader領導者Employee Satisfaction員工滿意Work Results工作結果17 主管的八大誤區(qū) 急于行動、疏于計劃 目標模糊、計劃不詳 只顧做事、不重績效 行為過程、控制不力 缺乏訓練、自然淘汰 效能低下、急事急辦 不善協(xié)作、溝通障礙 歸罪于外、推卸責任元芳：你怎么看？19中層主管的角色定位對上司：服從者、執(zhí)行者、受

4、訓者、 協(xié)助者、績效伙伴對下屬：公司代言人、上級受權者、 計劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權者、培育者、激勵者對同級：內(nèi)部服務者、支持配合者7/14/20227/14/2022上級需求1、自動報告工作上級知道2、詢問，有問必答，清楚有序上級放心3、不斷學習，努力工作上級輕松4、接受批評，不二錯上級省事5、主動幫助他人上級有效6、毫無怨言接受任務上級滿意7、主動提出改善計劃上級欣喜輔佐上級1、了解上級處境。2、改變自己比改變上級容易。3、隨時提供詳細資料。4、完整的提出計劃。5、有了建議委婉提出征求指示。6、接受工作命令貫徹始終。7、有措施自動報告。8、上級有了好主意時要表示敬意。9、誠心誠意攜手合

5、作，謀求對策。10、口頭報告、書面報告習慣化，不要讓上級花時間追蹤你的工作。11、主動、積極配合上級的工作目標、行程計劃。7/14/2022協(xié) 作對待同級1、互為客戶。2、從客戶需求出發(fā)。3、服務及時周到。4、讓客戶滿意。部門之間經(jīng)常產(chǎn)生的問題1、小事情扯皮。2、大事情推諉。3、本文主義嚴重。4、本部門最重要，其他部門都應該為自己做事。正確理解部門的價值1、每個部門對實現(xiàn)組織目標均不可替代。2、各個部門都有特定的職能。3、各個部門之間是平等的，相互依賴的。與平行部門關系的協(xié)調(diào)相處1、注重溝通與協(xié)調(diào)。2、不用命令的口氣，多贊美。3、多協(xié)助同事解決困難。4、以退為進，可以避開許多不必要的摩擦。5、多檢討自己，少指責別人。6、以企業(yè)利益為重，犧牲小我。7/14/2022不知道不知道對待下屬溝通者。管理者（計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)）領導者（領導不是職務概念，而是一種行為方式）教練。（員工的工作能力70%來自直接主管的訓練）變革者。（更容易找到變革的突破口）績效伙伴。（績效互賴，平等對話）團隊骨干。7/14/2022如何與下屬相處1、教練式主管胖子減肥。2、制度要實用停車放氣。3、距離產(chǎn)生美適度距離。4、要管更要理因人而異。7/14/20227/14/20227/14/20227/14/20