MBA管理溝通第2版PPT第8講-面談

1、第7 講 面談面談的定義面談是指組織中有目的、有計劃地通過兩人（或更多人）之間面對面的交互式談話而交流信息的過程面談的目的傳遞信息（任命、績效評估）尋求觀念和行為改變（勸告、訓(xùn)導(dǎo)、績效評估）作出決策（招聘面試）解決問題（績效評估、糾正）探求新信息（民意測驗、調(diào)查研究、咨詢）面談信息客觀信息描述性信息驗證性信息行為性信息觀念性信息面談的準備面談的目的面談的對象面談的地點和時間面談的內(nèi)容面談的方式你需要明確面談的目的你究竟希望實現(xiàn)什么？你需要尋求還是傳遞信息？是什么樣的信息？該面談尋求觀念或行為改變嗎？需要解決的問題的性質(zhì)是什么？如果無法說服對方，有無讓你滿意的退路？面談的對象他的職位如何？他與你

2、是上、下級關(guān)系，還是平級等關(guān)系？他是否對你心存偏見？的個人情況和家庭情況如何？他對你面談的可能反應(yīng)是什么？他參與面談的能力如何？面談的地點和時間面談在一天的什么時間進行？面談前是否給予自己和對方足夠的準備時間？面談前后可能發(fā)生的事情是什么？面談是在辦公室還是在健身房進行？面談的場所是否會受干擾？面談的內(nèi)容面談的主題是什么？向?qū)Ψ浇榻B事情的全貌，還是只需略作提示？是否需要通報最新情況？需要提問的問題有哪些？對方可能提及的問題有哪些？你對面談內(nèi)容的控制程度如何？面談的方式你的穿著打扮、言行舉止想給對方什么印象？你應(yīng)如何注意措辭？你將營造一個什么樣的面談氛圍？以友好的方式開始，還是開門見山、直奔主題

3、？你應(yīng)如何注意傾聽和反饋？你對提問順序的考慮如何？面談的過程開始營造氛圍闡明目的交流信息結(jié)束面談結(jié)果面談的種類績效評估面談?wù)衅该嬖嚝@取信息的面談傳遞信息的面談解決問題的面談績效評估面談的準備確定面談?wù)呤占c分析信息擬定績效評估面談提綱選擇面談的時間、地點并通知面談對象績效評估面談的程序面談開場白面談對象自我評估對面談對象進行評估交換意見深入討論達到共識確認績效評估結(jié)果面談結(jié)束績效評估面談的原則認真傾聽、真誠友好先肯定成績，再指出缺點實事求是，客觀評估關(guān)注員工的工作績效把握面談的局面 結(jié)構(gòu)型面試 非結(jié)構(gòu)型面試 單獨面試 集體面試 答辯會面試的類型比較:結(jié)構(gòu)型面試優(yōu)點對所有應(yīng)聘者同一標準提供結(jié)構(gòu)與

4、形式相同的信息便于分析與比較減少主觀性信度與效度較好缺點過于僵化難于隨機應(yīng)變所收集信息的范圍受到限制非結(jié)構(gòu)型面試優(yōu)點 靈活性強 問題因人而異 可深入淺出 可獲得較深入的信息缺點 缺乏統(tǒng)一的標準 對主考官要求較高面試的準備確認工作描述與工作說明書的內(nèi)容，澄清不明確之處確定面談的目的、時間和地點認真閱讀應(yīng)聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘列出面談中所需了解的問題和所需確定的事項設(shè)計問題的提問方法和面談過程的把握方法準備需要提供給應(yīng)聘者的資料制定面試所需要的各種表格面試通知書_先生/小姐： 謝謝您應(yīng)聘本公司_職位，您的學(xué)識、經(jīng)歷給我們留下了良好的印象，為了彼此進一步的了解，請您于_月_日_時_分來本

5、公司參加：（1）面試（2）專業(yè)筆試（3）請您攜帶一下證件或物品：_、_、_ 如果時間不方便，請事先以電話和_先生/小姐進行聯(lián)系。此致 敬禮地址: *公司人事部啟 電話： 年 月 日 你帶簡歷了嗎？ 你希望的薪水是多少？ 你上一個工作的薪水是多少？ 你為什么要換工作？ 你認為你上一個工作的主要工作成績是什么？ 你一周通常工作多少個小時？ 你對之前的工作滿意的有哪些，不滿的有哪些？ 你與你的上、下級及同事關(guān)系怎樣？ 你的下屬對你苛求嗎？ 你怎樣評價你的上一個單位？面談問題一覽表 它的竟爭優(yōu)勢和劣勢是什么？ 你認為你有哪些最有利的條件來勝任將來的職位？ 你將用多長時間來展示你對公司的重要貢獻？ 你對

6、我們公司的感覺怎樣？包括規(guī)模、特點及競爭 地位等。 你對申請的職位的最大興趣是什么7 你將怎樣對你的工作或部門進行組織和安排？ 你需要哪些權(quán)力或財務(wù)資料？為什么？ 你將怎樣建立你與組織內(nèi)、外部的溝通網(wǎng)？ 你喜歡告訴我有關(guān)你自身的哪些方面的情況？ 你是個好學(xué)生嗎？面談問題一覽表接上表 你一直在繼續(xù)你的專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)嗎？為什么？ 你業(yè)余時間都做些什么 下五年內(nèi)你的發(fā)展目標是什么？ 你最大的優(yōu)點和缺點是什么？ 你的工作潛力是什么？ 為了實現(xiàn)你的目標，你將采取哪些行動？ 你想擁有你自己的業(yè)務(wù)嗎？ 如果你被錄用的話，你準備在我們公司做多久？ 你父母是做什么工作的？ 你兄弟姐妹是做什么工作的？面談問題一覽

7、表接上表 你參加過特殊的工作小組嗎？如果是，你在里 面的角色是什么？ 你關(guān)心時事嗎？ 你屬于哪些專業(yè)團體？ 你的座右銘是什么？ 你個人的好惡是什么？ 你一般怎樣度過你的一天？ 你的家庭是一個很和睦的家庭嗎？ 你的進取精伸怎樣？ 對你的工作有激勵作用的因素有哪些？ 金錢對你有很強的刺激性嗎？面談問題一覽表接上表 你喜歡一線工作還是參謀工作？ 你更喜歡獨自工作還是協(xié)作工作？ 當你雇用員工時，你期待著什么？ 你曾經(jīng)解雇過員工嗎？ 你能與工會成員和他們的領(lǐng)導(dǎo)友好相處嗎？ 你對當前的經(jīng)濟和政治形勢怎么看？ 國家的方針政策將怎樣影響我們的行業(yè)和 你的工作？ 你會與公司（酒店）簽署一份雇用合同嗎？ 我們?yōu)槭?/p>

8、么要雇用你？ 你想獲得這份工作嗎？面談問題一覽表接上表 面試者的技巧 避免無計劃面談 選擇合適的面談場所 營造氣氛 鼓勵應(yīng)聘者多談 尊重應(yīng)聘者 避免情緒化 認真傾聽并做好面談信息記錄擬定有效的面試問題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、風(fēng)格、態(tài)度、 價值觀方面的問題其他問題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷.你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好？舉例說明。在你目前的工作中你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題談一談你所接受的正規(guī)教育以及

9、你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷,你是怎么教的？與工作有關(guān)的人品、風(fēng)格、態(tài)度、價值觀方面的問題描述一下你的工作方法。你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作？你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事，還是同時做幾件事？你認為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度？為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作？描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服的？你對盜版計算機軟件有何看法？你認為這是否合法？為什么？ 其他問題對于該工作的職責(zé)和績效期望，你有什么問題嗎？我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？如果你被錄用，

10、什么時候可以開始上班？應(yīng)聘者面試評分表范例姓名性別編號主試者應(yīng)聘職位面試日期序號面試項目權(quán)數(shù)等級分得分1個人成就2知識與技能3興趣與愛好4價值觀5求職動機6思維與表達7個人修養(yǎng)8儀表形象備注總分面試者的技巧避免無準備的面試選擇合適的地點和時間營造開放的氛圍鼓勵應(yīng)聘者多說尊重應(yīng)聘者避免感情用事傾聽并適當做記錄注意非語言行為 巧妙運用沉默 80% 傾聽 20% 講述 面試框架介紹針對CV中不連貫處應(yīng)聘者的個性及行為方式應(yīng)聘者詢問有關(guān)工作及報酬的情況面試風(fēng)格知識性的情景性的 挑戰(zhàn)性的 能力性的 測試類型能力字跡個性技能智力情景 對應(yīng)聘者的總體評價第一印象回答問題的情況應(yīng)聘者的職業(yè)生涯發(fā)展 關(guān)注不連貫處應(yīng)聘者的能力應(yīng)聘者的個性 應(yīng)聘者的能力與技能組織能力分析能力決策能力溝通能力給應(yīng)聘者的忠告對面試作充分的準備認識到自己的強項與不足在面試過程中試著表現(xiàn)自己全面了解組織那是一家大公司還是小公司是國企還是私企所在地、規(guī)模如何、年產(chǎn)量是否為上市公司是正在擴張還是在縮小是否有子公司勞工關(guān)系方面的名聲如何任何最近有關(guān)該公司的消息披露 CEO的姓名是否承擔(dān)出口業(yè)務(wù)公司在培訓(xùn)及職業(yè)生涯發(fā)展方面提供的機會如何站在他人的角度看自己什么會令人滿意什么會令人不滿意你擅長什么你不擅長什么你的同事是怎么看你的 在家與