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文檔簡(jiǎn)介
1、現(xiàn)在越來越多的人喜歡到網(wǎng)上購物,不僅方便,而且商家推出的各種優(yōu)惠也很吸引人,比如購物返券甚至直接返還現(xiàn)金等。這種網(wǎng)購返現(xiàn)的方式聽起來很劃算,但是有消費(fèi)者透露,相關(guān)的返現(xiàn)網(wǎng)和購物網(wǎng)都以各種理由拖延甚至不返還。 來自湖北武漢的王女士表示1,去年7月31號(hào),自己通過網(wǎng)易返現(xiàn)在京東商城上購買了5本圖書,一共花費(fèi)了85.1元。按照網(wǎng)易返現(xiàn)的承諾,通過網(wǎng)易返現(xiàn)進(jìn)入合作網(wǎng)站購物,完成交易之后,可以獲得一定比例的現(xiàn)金返還。 在沒有退換貨的情況下,網(wǎng)易返現(xiàn)規(guī)定一般下單后1個(gè)半月到2個(gè)2月的時(shí)間里,會(huì)將有效訂單的返現(xiàn),發(fā)放到顧客的賬戶。但是,王女士說,自己至今都沒有收到應(yīng)返還的現(xiàn)金。 王女士:這個(gè)訂單當(dāng)時(shí)就是已經(jīng)
2、被完完整整的跟蹤到了,而且也計(jì)算出來返現(xiàn)金額是4.25元,但是直到現(xiàn)在這筆金額都是沒有到賬的。 為什么交易完3成半年多了,還沒有返現(xiàn)呢?王女士致電網(wǎng)易返現(xiàn)和京東商城詢問,但是雙方都把責(zé)任推到了對(duì)方身上。網(wǎng)易返現(xiàn)表示,由于庫存不夠,王女士在京東的購物訂單被拆分成了兩個(gè)訂單,而京東商城規(guī)定拆分的訂單是不能返現(xiàn)的。但是,王女士并沒有在明顯位置看到這樣的規(guī)4定。 王女士:我從去年年底就開始聯(lián)系京東商城,京東商城這邊說是網(wǎng)易返現(xiàn)的問題,這邊他們無法負(fù)責(zé)。聯(lián)系網(wǎng)易返現(xiàn)以后,網(wǎng)易返現(xiàn)又說這個(gè)是京東商城的規(guī)定,他們無法返現(xiàn),他們幫我查了一下原因是因?yàn)檫@筆訂單是在下單的過程中被拆分成兩個(gè)訂單,拆分的5原因可能是
3、由于庫存的不足引起的。 除了這筆訂單,王女士還在去年9、10月份通過網(wǎng)易返現(xiàn)進(jìn)入到另一家網(wǎng)站窩窩團(tuán)購物,兩筆訂單同樣是到現(xiàn)在都沒有按規(guī)定返還現(xiàn)金。窩窩團(tuán)給出的理由,卻是財(cái)務(wù)出現(xiàn)問題。 經(jīng)濟(jì)之聲記者就此致電網(wǎng)易返現(xiàn)核實(shí)情況,對(duì)方的客6服電話卻始終無人接聽。于是,記者轉(zhuǎn)而聯(lián)系京東商城的客服,客服表示要找相關(guān)的返現(xiàn)網(wǎng)站。 客服:關(guān)于返利問題直接和返利網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系,您可以把你的情況和信息留一下,我們會(huì)提醒相應(yīng)的部門和您聯(lián)系處理。 之后,記者又聯(lián)系到窩窩團(tuán),對(duì)方則表示7要核實(shí)后再回復(fù)。 客服:因?yàn)檫@邊涉及了別的網(wǎng)站第三方的網(wǎng)站,具體的網(wǎng)易返現(xiàn)這邊目前關(guān)于第三方網(wǎng)站沒有詳細(xì)的資料,先從第三方網(wǎng)站核實(shí)一下再給
4、您回復(fù)。 面對(duì)各方互相推諉、踢皮球的做法,王女士曾經(jīng)去找工商部門,但工商卻說管不了。 王女8士:跟北京市的工商局反映過,回復(fù)的結(jié)果是我跟網(wǎng)易返現(xiàn)的這個(gè)不存在交易關(guān)系,或者說我們這種返現(xiàn)交易關(guān)系是不在他們管理范圍之內(nèi)的。他們當(dāng)時(shí)建議我走司法,金額太小走司法對(duì)于我維權(quán)的成本也比較高,但是我覺得拖這么久了,希望兩家這些網(wǎng)站能夠承擔(dān)一些他9們自己的責(zé)任,能夠信守承諾。北京工商局說,這樣的交易如果真的不屬于他們管的話,以后網(wǎng)購現(xiàn)在這么熱這樣的情況會(huì)越來越多。如果沒有監(jiān)管的話可能最后就會(huì)出現(xiàn)一些亂子。 雖然返現(xiàn)并不多,但是這畢竟涉及到了消費(fèi)者的權(quán)益問題。遇到這樣的事情,消費(fèi)者到10底應(yīng)該找誰呢?中國(guó)青年報(bào)
5、經(jīng)濟(jì)部副主任潘圓認(rèn)為,誰承諾就找誰。 潘圓:誰承諾你就找誰,消費(fèi)者是通過網(wǎng)易返現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站來找的京東商城和窩窩團(tuán),網(wǎng)易返現(xiàn)作為中間人的角色承諾了通過我的網(wǎng)站再連線其它的網(wǎng)站購物會(huì)得到返現(xiàn),當(dāng)然應(yīng)該找網(wǎng)易返現(xiàn)。 北11京岳成律師事務(wù)所律師侯德強(qiáng)贊同要找承諾方,不過他強(qiáng)調(diào),網(wǎng)易返現(xiàn)不單單是中介的角色。 侯德強(qiáng):我更傾向于他是一個(gè)經(jīng)營(yíng)主體,比如說他是一個(gè)超市里面有很多的商家在里面賣東西,承諾了凡是在我這個(gè)超市進(jìn)行銷售的,我都給你讓利,出了問題個(gè)肯定是要找12超市的,不單單是中介者的角色。 針對(duì)網(wǎng)易返現(xiàn)回應(yīng)的:京東商城拆分的訂單不返現(xiàn)的規(guī)定,中國(guó)青年報(bào)經(jīng)濟(jì)部副主任潘圓認(rèn)為,不管是返現(xiàn)網(wǎng)還是購物網(wǎng),都有義
6、務(wù)讓消費(fèi)者知道自身的規(guī)定。 潘圓:你的規(guī)定應(yīng)該更多的告知消費(fèi)者或者你的合作伙伴,網(wǎng)易13給消費(fèi)者的這個(gè)答復(fù)實(shí)際上是一種推托,因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者來講咱們倆就是按協(xié)議來,你答應(yīng)我在你這里購物的話,應(yīng)該是給我一個(gè)承諾,就應(yīng)該給我返現(xiàn),你達(dá)不到是你跟京東商城之間的關(guān)系,并沒有跟消費(fèi)者有這種約定。 近年來,各種專門的返利網(wǎng)、返還網(wǎng)或者返現(xiàn)14網(wǎng)站可以說遍地開花。據(jù)調(diào)查,多數(shù)返現(xiàn)網(wǎng)站承諾的返現(xiàn)比例在10%-20%之間,有的甚至承諾返還現(xiàn)金的比例高達(dá)50%。因此,不少消費(fèi)者被誘惑通過這些網(wǎng)站鏈接,再進(jìn)入其他網(wǎng)上商城購物。 其實(shí),返利的優(yōu)惠促銷早已經(jīng)出現(xiàn)在傳統(tǒng)的實(shí)體商場(chǎng)中。但是,15實(shí)體商場(chǎng)的活動(dòng)是由商家自己發(fā)起的,這些返利優(yōu)惠活動(dòng)可以直接消費(fèi)或者兌換實(shí)物,但是不能兌換成現(xiàn)金,也不能直接返還現(xiàn)金。而網(wǎng)絡(luò)上的各種購物返現(xiàn)是由第三方網(wǎng)站發(fā)起的,它們本身并不參與消費(fèi)者和商家之間的交易,只是幫助合作的商家介紹消費(fèi)者。 消費(fèi)16者通過返現(xiàn)網(wǎng)站的鏈接去網(wǎng)上商城購物,交易完成之后,返現(xiàn)網(wǎng)站從商家獲得銷售提成,然后再把提成的一部分返還給消費(fèi)者。如果這些返現(xiàn)網(wǎng)站誠(chéng)實(shí)守信,那么
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