質(zhì)量管理與可靠性：第三章 質(zhì)量管理體系

1、2022/7/14第三章 質(zhì)量管理體系2022/7/14第一節(jié) 質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展2022/7/14ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年，ISO發(fā)布了ISO8402質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；1987年發(fā)布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南、ISO9001質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式、ISO9002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式、ISO9003質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式、ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為IS

2、O9000系列標(biāo)準(zhǔn)。2022/7/14ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展1994年，ISO/TC176完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第一階段的修訂工作，發(fā)布了1994版的ISO8402，ISO9000-1，ISO9001，ISO9002，IS09003和ISO9004-1等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，到1999年底已陸續(xù)發(fā)布了22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和2項(xiàng)技術(shù)報(bào)告。2000年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)布了新版本ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2006年，頒布了2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 2022/7/14ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和

3、術(shù)語 ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理體系 審核指南 ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng) 其中ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，一般稱之為ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)。 2022/7/142022/7/14ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1. 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。2. 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄。2022/

4、7/14ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)3. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。4. 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的體現(xiàn)，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。2022/7/14ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)5. 采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。6. 更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿

5、足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源，指定管理者代表和主持管理評(píng)審等。2022/7/14ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)7. 將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段。8. 突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。9. 概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系。2022/7/14ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)10. 對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。11. 強(qiáng)調(diào)了ISO9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致

6、性，有利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。12. 提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。2022/7/14質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系方法是為幫助組織致力于質(zhì)量管理，建立一個(gè)協(xié)調(diào)的、有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，從而實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)而提出的一套系統(tǒng)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫴襟E和運(yùn)作程序。質(zhì)量管理體系方法是“管理的系統(tǒng)方法”原則在質(zhì)量管理體系中具體應(yīng)用，它為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了總體框架。2022/7/14質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系方法的邏輯步驟為： 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； 規(guī)定

7、測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法； 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率； 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)通用性強(qiáng)，適用于所有組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，通俗易懂統(tǒng)一理念，確立八項(xiàng)原則鼓勵(lì)過程方法，操作性強(qiáng)強(qiáng)調(diào)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用突出顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)較全面地考慮所有相關(guān)方的利益增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社ISO9000：2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社標(biāo)準(zhǔn)范圍是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，闡

8、明了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語。由引言、術(shù)語的內(nèi)容和替代規(guī)則、概念關(guān)系及其圖示和概念圖四個(gè)部分組成。2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(Customer focus) 組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求；2、領(lǐng)導(dǎo)作用（Leadership） 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向；3、全員參與（Involvement of people）4、過程方法（Process approach）2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社八項(xiàng)質(zhì)量管理原則5、管理的系統(tǒng)方法（System approach ma

9、nagement）將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別；6、持續(xù)改進(jìn)（Continual improvement）7、基于事實(shí)的決策方法（Factural approach to decision making）8、與供應(yīng)商互利的關(guān)系（Mutually beneficial supplier relationships）2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社2022/7/14質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)非常明確地區(qū)分開了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。 2022/7/14過程方法一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)稱為過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過

10、程，特別是這些過程之間的相互作用，被稱為“過程方法”。 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）滿意要求產(chǎn)品2022/7/14質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)識(shí)別顧客需求，通過各過程的應(yīng)用提供產(chǎn)品給顧客可視為一個(gè)大過程。在對(duì)該過程向組織提供輸入方面，顧客起著重要作用。圖中圓內(nèi)部分的過程構(gòu)成一個(gè)質(zhì)量管理體系，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)就是按該圖的組成提出的控制要求?；谶^程方法，為滿足顧客的需求提供產(chǎn)品并使其滿足的組織活動(dòng)可能由四個(gè)過程構(gòu)成：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，管理活動(dòng)過程，資源管理過程，測(cè)量、分析和改進(jìn)過程，即圖中圓內(nèi)

11、所包括的過程。2022/7/14質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)這四個(gè)過程存在著相互作用。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為主過程；對(duì)過程的管理構(gòu)成管理活動(dòng)過程，即管理職責(zé)；實(shí)現(xiàn)過程所需資源的提供構(gòu)成資源管理過程；對(duì)實(shí)現(xiàn)過程的測(cè)量、分析和改進(jìn)構(gòu)成支持過程。這四個(gè)過程分別可以依據(jù)實(shí)際情況分為更詳細(xì)的過程。如在示意圖中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方框中重疊的三個(gè)箭頭表明產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是由一系列過程構(gòu)成的。2022/7/14質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評(píng)價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信息。這可通過測(cè)量、分析和改進(jìn)過程實(shí)現(xiàn)。PDCA循環(huán)方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。PDCA循環(huán)方法也適合于每一個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn)。202

12、2/7/14質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)過程方法的基本要點(diǎn) 系統(tǒng)地識(shí)別組織所應(yīng)用的過程 具體識(shí)別每一個(gè)過程 識(shí)別和確定過程之間的相互作用 管理過程及過程的相互作用 2022/7/14質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境是最高管理者核心作用的體現(xiàn)。最高管理者應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用的九個(gè)方面：制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；通過增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；2022/7/14質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體

13、系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；確保獲得必要資源；定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。2022/7/14質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向。例如： 質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。 市場(chǎng)是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。 今日的質(zhì)量，明日的市場(chǎng)。 筑質(zhì)量長城，興中華經(jīng)濟(jì)。 ISO9000效率、效益之源。 構(gòu)造“質(zhì)量、環(huán)境、安全” 一體化的管理體系。2022/7/14質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。例如： 1 提高產(chǎn)品質(zhì)量，一次工程合格率98%； 2 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)降低質(zhì)量成本，質(zhì)量損失率2%； 3 提高客戶滿意度

14、，客戶抱怨300ppm； 4 實(shí)施“零缺陷”戰(zhàn)略，每次交付合格率達(dá)100%； 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極的影響。2022/7/14文件質(zhì)量體系文件文件由兩個(gè)要素構(gòu)成：一是信息，二是承載媒質(zhì)。 質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、圖樣和記錄。文件只有在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施后，才能產(chǎn)生增值的效果，否則只是一紙空文。2022/7/14質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià) 由于體系是由許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程構(gòu)成的

15、，所以對(duì)各個(gè)過程的評(píng)價(jià)是體系評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度和滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性。這種審核的結(jié)果可用于組織識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 2022/7/14質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系評(píng)審 最高管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)就是主持、組織質(zhì)量管理體系評(píng)審，就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 自我評(píng)定 組織的自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評(píng)審，也是一種第一方評(píng)價(jià)。 2022/7/14ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系 要求2022/7/14ISO900

16、1標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的具體應(yīng)用： 1.用于組織的質(zhì)量管理。 2. 用于第二方評(píng)定和注冊(cè)。 3. 用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證和注冊(cè)。 4. 用于合同引用情況。 5. 用于法規(guī)引用的情況。 2022/7/14體系要求的要點(diǎn)（一）質(zhì)量管理體系總要求和過程方法 質(zhì)量管理體系總要求。質(zhì)量管理體系應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)所提出的各項(xiàng)要求，應(yīng)形成文件，并加以實(shí)施和保持。并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 過程方法。組織應(yīng)積極采用過程方法，按下列過程建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)（二）質(zhì)量管理體系文件要求組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件。

17、必須強(qiáng)調(diào)這些是指“一個(gè)形成文件的質(zhì)量管理體系”，而不是一個(gè)“文件體系”。不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少以詳略的程度，取決于：組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型；過程及相互作用的復(fù)雜程度；人員的能力。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括下述五個(gè)層次的文件：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。 2022/7/14體系要求的要點(diǎn)質(zhì)量手冊(cè)。組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，并按文件要求控制質(zhì)量手冊(cè)。程序文件。標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)下列6項(xiàng)活動(dòng)，組織要有形成文件的程序：文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、

18、不合格品的控制、糾正措施、預(yù)防措施。記錄。標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄包括：管理評(píng)審；教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求的依據(jù)；與產(chǎn)品要求有關(guān)的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入；設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的結(jié)果以及必要的措施。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)文件控制組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，并編寫形成文件的程序“文件控制程序” 。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)（三）管理職責(zé)組織最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé)： 最高管理者應(yīng)做出承諾。 最高管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 最高管理者應(yīng)正式發(fā)布質(zhì)量方針。 最高管理者應(yīng)確保建立質(zhì)量目標(biāo)。2022/7/14體系要求的要點(diǎn) 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系策劃。 最高管

19、理者應(yīng)明確組織的職責(zé)和權(quán)限。 最高管理者應(yīng)指定管理者代表。 最高管理者應(yīng)確保內(nèi)部溝通。 最高管理者應(yīng)進(jìn)行管理評(píng)審。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)（四）資源管理組織應(yīng)確定和提供足夠的資源，這些資源至少應(yīng)確保滿足以下需求：實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度?；谫|(zhì)量管理體系的基本要求，資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。此外，資源還應(yīng)包括信息、合作伙伴、自然資源和財(cái)務(wù)資源。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)人力資源 質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。 組織應(yīng)確定從事影

20、響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員具備勝任所在崗位工作的必要能力。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供基礎(chǔ)設(shè)施并對(duì)其加以維護(hù)。 工作環(huán)境 工作環(huán)境是指工作時(shí)所處的一組條件。營造適宜的工作環(huán)境，不但對(duì)產(chǎn)品符合性，還會(huì)對(duì)人員的能動(dòng)性、滿意程度和業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極的影響。組織應(yīng)確定這樣的環(huán)境，包括人的因素和物的因素，并對(duì)這樣的環(huán)境進(jìn)行科學(xué)的管理。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)（五）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程包括：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供以及監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應(yīng)的一系列子

21、過程。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃：組織策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮和確定以下內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；確定產(chǎn)品對(duì)過程、文件和資源的需求；產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則；為提供實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)所需的記錄。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)與顧客有關(guān)的過程 確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求 評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求 顧客溝通2022/7/14體系要求的要點(diǎn)設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改2022/7/14體系要求的要點(diǎn)采購采購過程。

22、組織應(yīng)對(duì)影響隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或影響最終產(chǎn)品的那些采購產(chǎn)品和提供采購產(chǎn)品的供方進(jìn)行控制，確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，控制的類型、方法和程度則取決于影響的程度。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)采購信息。為了確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求、組織提供的采購信息應(yīng)準(zhǔn)確表述擬采購的產(chǎn)品，規(guī)定采購的要求。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證。采購產(chǎn)品的驗(yàn)證可采用供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、查驗(yàn)供方合同合格證明。 2022/7/14體系要求的要點(diǎn)生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)志和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 2022/7/14體系要求的要點(diǎn)（六）測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則組織應(yīng)對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分

23、析和改進(jìn)過程進(jìn)行策劃，并實(shí)施這些過程，以滿足下列方面的需要：證實(shí)產(chǎn)品的符合性；確保質(zhì)量管理體系的符合性；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。2022/7/14體系要求的要點(diǎn) 監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意的監(jiān)視內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 2022/7/14體系要求的要點(diǎn) 不合格品控制組織應(yīng)確保識(shí)別在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的各階段可能產(chǎn)生的不合格品并加以控制。以防止該不合格品仍按預(yù)期的要求交付和使用。 數(shù)據(jù)分析組織應(yīng)確定、收集來自各方面的數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)分析的目的是：證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性；評(píng)價(jià)在何時(shí)可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 2022/7/14體系要求的要點(diǎn) 改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改

24、進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性應(yīng)通過使用以下手段或措施：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審。2022/7/14體系要求的要點(diǎn)糾正措施。糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。糾正是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 預(yù)防措施。預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。組織應(yīng)采取措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 2022/7/14質(zhì)量管理體系的建立與持續(xù)改進(jìn)2022/7/14建立質(zhì)量體系的要求企業(yè)在建立質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)遵循下面的要求

25、： 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量策劃的要求 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量策劃的要求 整體優(yōu)化的要求 強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的要求 強(qiáng)調(diào)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求 強(qiáng)調(diào)過程概念的要求 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與效益統(tǒng)一的要求 強(qiáng)調(diào)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)要求 強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理作用的要求2022/7/14質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)是按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系之初對(duì)組織所進(jìn)行的統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)分析、整體設(shè)計(jì)，并提出設(shè)計(jì)方案的過程。質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容為：領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；組織落實(shí)，成立機(jī)構(gòu)；教育培訓(xùn)，制訂實(shí)施計(jì)劃以及質(zhì)量管理體系策劃。2022/7/14質(zhì)量管理體系文件編制（一）質(zhì)量管理體系文件編制原則 系統(tǒng)協(xié)調(diào)的原則 合理優(yōu)化的原則 操作實(shí)

26、施原則 可證實(shí)原則2022/7/14質(zhì)量管理體系文件編制（二）編制文件的類型質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，如質(zhì)量計(jì)劃；標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。2022/7/14質(zhì)量管理體系文件編制 質(zhì)量手冊(cè)的編制質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容1）名稱、范圍和通用領(lǐng)域，發(fā)布令；2）目次；3）介紹本組織及手冊(cè)本身的前言；4）本組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；5）組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限的說明；6）質(zhì)量管理體系的描述和質(zhì)量管理體系程序的引用；7）定義；8）質(zhì)量手冊(cè)使用指南；9）支持性資料的附錄。2022/7/14質(zhì)量管理體系文件編制質(zhì)量

27、手冊(cè)的編制步驟1）確定過程及質(zhì)量管理體系范圍；2）從有關(guān)方面收集涉及質(zhì)量管理體系的資料；3）散發(fā)并整理對(duì)現(xiàn)行做法的調(diào)查表；4）從業(yè)務(wù)部門收集補(bǔ)充的原始文件或參考資料；5）確定待編手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu)；6）根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)對(duì)現(xiàn)有文件分類；7）使用適合本組織的方法完成質(zhì)量手冊(cè)的草案。2022/7/14質(zhì)量管理體系文件編制 程序文件的編制程序文件所描述的對(duì)象是活動(dòng)或過程，質(zhì)量管理體系程序所描述的過程主要是質(zhì)量活動(dòng)。程序文件是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)文件，對(duì)確保體系有效運(yùn)行起著重要作用。程序文件的內(nèi)容：文件編號(hào)與標(biāo)題；目的和適用范圍；術(shù)語；職責(zé)；工作流程和控制要點(diǎn)；報(bào)告和記錄；相關(guān)文件。2022/7/14質(zhì)

28、量管理體系文件編制程序文件的編制要求 ：對(duì)本組織質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的各個(gè)過程、各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都應(yīng)建立程序。每個(gè)程序文件都應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的一個(gè)在邏輯上獨(dú)立的部分。一個(gè)組織需要編制程序文件的數(shù)量，通常因組織的規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)、工藝和管理復(fù)雜程度而異。程序文件一般不涉及純技術(shù)細(xì)節(jié)，需要時(shí)可引用技術(shù)性程序或作業(yè)指導(dǎo)書。2022/7/14質(zhì)量管理體系文件編制 質(zhì)量計(jì)劃和編制ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量計(jì)劃”定義為：“針對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件?！辟|(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容。要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，包括技術(shù)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；組織實(shí)際運(yùn)作的各過程的步驟；項(xiàng)目各階段中責(zé)任、權(quán)力和資源的

29、分配；應(yīng)采用的特定程序而后作業(yè)指導(dǎo)書；設(shè)計(jì)、開發(fā)等各類階段的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和審核大綱；修改和完善質(zhì)量計(jì)劃和程序文件；度量質(zhì)量目標(biāo)的方法；為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的其他措施。2022/7/14質(zhì)量管理體系文件編制質(zhì)量計(jì)劃的編制要求。編制質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)滿足以下要求：符合組織質(zhì)量方針和政策，與原由體系文件協(xié)調(diào)一致；滿足對(duì)外質(zhì)量保證的要求；充分反映質(zhì)量策劃的結(jié)果，具有可操作性。2022/7/14質(zhì)量管理體系文件編制 記錄的編制記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的客觀反映。它為采取糾正和預(yù)防措施以改進(jìn)質(zhì)量提供了證據(jù)，成為質(zhì)量追蹤的依據(jù)。 記錄的構(gòu)成：記錄是由原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告等構(gòu)成，它們以不同的形式反映了質(zhì)量管理體系運(yùn)行動(dòng)

30、態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)。 2022/7/14質(zhì)量管理體系文件編制記錄的編制要求：1）記錄的設(shè)計(jì)應(yīng)與其他質(zhì)量管理體系文件，特別要與程序文件協(xié)調(diào)一致、接口清楚。2）記錄的編制應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的設(shè)計(jì)同步進(jìn)行，并應(yīng)對(duì)其編號(hào)、格式、審批程序等作統(tǒng)一規(guī)定。3）記錄的編制應(yīng)滿足證實(shí)需要，并且有可追溯性。2022/7/14質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件編制完成后，體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。試運(yùn)行的目的是考驗(yàn)質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露的問題采取糾正和改進(jìn)措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系的目的。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布和宣講 質(zhì)量管理體系文件經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)由組織的最高管理者發(fā)布。

31、并通過一定的形式宣布質(zhì)量管理體系投入運(yùn)行和新的質(zhì)量管理體系文件生效。在此階段，教育培訓(xùn)應(yīng)該先行。 組織協(xié)調(diào) 質(zhì)量管理體系是借助其組織結(jié)構(gòu)的組織與協(xié)調(diào)來運(yùn)行的。組織與協(xié)調(diào)工作的主要任務(wù)是組織實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，排除運(yùn)行中的各種問題，使質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。2022/7/14質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中，各項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果不可避免地會(huì)發(fā)生偏離標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，因此必須實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量監(jiān)控的主要任務(wù)是對(duì)產(chǎn)品、過程、體系進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視、驗(yàn)證和控制，發(fā)現(xiàn)偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的問題，及時(shí)反饋，以便采取糾正措施，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量均能符合規(guī)定的要求。2022/7/

32、14質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 信息管理在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)對(duì)異常信息進(jìn)行反饋和處理，實(shí)行動(dòng)態(tài)控制，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)。信息管理與質(zhì)量監(jiān)控和組織協(xié)調(diào)工作是密切相關(guān)的。異常信息經(jīng)常來自于質(zhì)量監(jiān)控，信息處理要依靠組織協(xié)調(diào)工作。三者的有機(jī)結(jié)合，是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的保證。2022/7/14質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)（一）內(nèi)部審核內(nèi)部審核是指以組織的名義所進(jìn)行的自我審核，又稱為第一方審核。確定質(zhì)量管理體系活動(dòng)是否符合計(jì)劃安排確定產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果是否符合計(jì)劃安排確定質(zhì)量管理體系的有效性2022/7/14質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)內(nèi)部審核的程序 準(zhǔn)備與策劃 實(shí)施 審核結(jié)果評(píng)價(jià) 制定和確認(rèn)糾

33、正措施 改進(jìn)與評(píng)價(jià)效果2022/7/14質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)（二）管理評(píng)審管理評(píng)審是“為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)，”是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。 2022/7/14質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)管理評(píng)審的輸入與輸出：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.6.2“評(píng)審輸入”規(guī)定了管理評(píng)審應(yīng)輸入的信息包括以下幾項(xiàng)：審核結(jié)果；顧客反饋；過程的業(yè)績(jī)；產(chǎn)品的符合性；預(yù)防和糾正措施的狀況；以往管理評(píng)審的追蹤措施；可能影響質(zhì)量管理體系的變更；改進(jìn)的建議。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.6.3“評(píng)審輸出”明確指出管理評(píng)審應(yīng)輸出的決定和措

34、施為：質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；資源需求。2022/7/14質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)（三）自我評(píng)價(jià)ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)中明確指出：自我評(píng)定是一種仔細(xì)認(rèn)真的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是確定組織改進(jìn)的資金投向，測(cè)量組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展；評(píng)價(jià)的實(shí)施者是組織的最高管理者；評(píng)價(jià)的結(jié)論是組織有效性和效率以及質(zhì)量管理體系成熟水平方面的意見或判斷。2022/7/14質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)2022/7/14質(zhì)量管理體系的改進(jìn)質(zhì)量管理體系改進(jìn)是旨在提高質(zhì)量管理體系有效性和效率，為本組織及其顧客和其他受益者提供更多收益的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。包括為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)、程序改進(jìn)、過程改進(jìn)和資

35、源改進(jìn)。2022/7/14質(zhì)量管理體系的改進(jìn)質(zhì)量管理體系改進(jìn)原則應(yīng)把滿足受益者的期望和需要作為推進(jìn)質(zhì)量體系改進(jìn)的基本動(dòng)力。應(yīng)根據(jù)組織調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略、方針與目標(biāo)的需要，調(diào)整、改進(jìn)質(zhì)量體系應(yīng)以提高質(zhì)量管理體系的有效性作為質(zhì)量改進(jìn)的主要目標(biāo)質(zhì)量管理體系改進(jìn)應(yīng)從改進(jìn)過程入手，從改善過程接口做起2022/7/14質(zhì)量管理體系的改進(jìn)質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，應(yīng)將傳統(tǒng)的職能型金字塔式的組織結(jié)構(gòu)向過程型扁平式的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以提高質(zhì)量體系的協(xié)調(diào)功能，增強(qiáng)體系對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力。質(zhì)量管理體系改進(jìn)要以扎實(shí)的體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系改進(jìn)應(yīng)建立減少質(zhì)量損失、降低質(zhì)量成本、增長經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。2022/7/14質(zhì)

36、量管理體系的改進(jìn)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的方法“硬”系統(tǒng)工程法。“軟”系統(tǒng)工程法。業(yè)務(wù)流程重組法。2022/7/14質(zhì)量管理體系的改進(jìn)改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的基本步驟 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； 確定改進(jìn)目標(biāo)； 尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作為選擇； 實(shí)施選定的解決辦法； 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； 正式采納更改（即形成正式的規(guī)定）； 必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。2022/7/14第四節(jié) 卓越質(zhì)量管理模式2022/7/14美國波多里奇Baldrige質(zhì)量獎(jiǎng)美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)以20世紀(jì)80年代里根政府商務(wù)部長馬爾科姆波多里奇的

37、名字命名。評(píng)選對(duì)象主要包括以下四類：制造企業(yè)或其子公司、服務(wù)業(yè)企業(yè)或其子公司、小企業(yè)、教育和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。它經(jīng)過三個(gè)階段的評(píng)審，并對(duì)所選出的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考核，選出最優(yōu)秀的企業(yè)，由最高評(píng)審人員聯(lián)名向美國商業(yè)部長推薦，作為美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的侯選企業(yè)。2022/7/14美國波多里奇Baldrige質(zhì)量獎(jiǎng)2022/7/14美國波多里奇Baldrige質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)撞ɡ锲妾?jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)完整的框架結(jié)構(gòu)，其各評(píng)審項(xiàng)目相互關(guān)聯(lián)和集成。 波里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖2022/7/14歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)1988年，歐洲14家大公司發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)（EFQM），1992年，歐洲質(zhì)量基金會(huì)設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

38、是歐洲最具聲望和影響力的用來表彰優(yōu)秀企業(yè)的獎(jiǎng)項(xiàng)，代表著EFQM表彰優(yōu)秀企業(yè)的最高榮譽(yù)。該獎(jiǎng)項(xiàng)一共設(shè)有四個(gè)等級(jí)，分別是歐洲質(zhì)量?jī)?yōu)勝獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量金獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量決賽獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量?jī)?yōu)秀表現(xiàn)獎(jiǎng)。 2022/7/14歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)卓越觀念歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)卓越觀念體現(xiàn)在：結(jié)果導(dǎo)向；以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)和堅(jiān)定的目標(biāo)；過程和事實(shí)管理；人員開發(fā)和參與；不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新改進(jìn)；發(fā)展伙伴關(guān)系；公共責(zé)任。EFQM卓越經(jīng)營模式作為評(píng)價(jià)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)者的框架模型而產(chǎn)生的，它已成為歐洲范圍內(nèi)應(yīng)用最為廣泛的組織框架。2022/7/14歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)EFQM卓越經(jīng)營模式圖2022/7/14戴明獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)于1951年由日本科技聯(lián)

39、盟設(shè)立，每年用來獎(jiǎng)勵(lì)在質(zhì)量控制和提高生產(chǎn)率方面做出最大貢獻(xiàn)的公司和個(gè)人。該獎(jiǎng)以美國已故統(tǒng)計(jì)專家、質(zhì)量控制技術(shù)先驅(qū)W.愛德華茲.戴明博士的姓氏命名。 它分為三個(gè)類別：戴明個(gè)人獎(jiǎng)、戴明應(yīng)用獎(jiǎng)和工廠質(zhì)量控制獎(jiǎng)。 2022/7/14戴明獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)的TQM概念戴明獎(jiǎng)?wù)J為，TQM是為了能夠及時(shí)地、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)值提供顧客滿意的質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)，有效地運(yùn)營企業(yè)的所有部門，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的作貢獻(xiàn)的系統(tǒng)活動(dòng)?！邦櫩汀薄２粌H是買主，還包括使用者、利用者、消費(fèi)者、受益者等利益相關(guān)人?！百|(zhì)量”。是指有用性、可靠性、安全性等。需要考慮第三者或社會(huì)、環(huán)境及對(duì)后代的影響等?！爱a(chǎn)品或服務(wù)”。向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，還包括提供系

40、統(tǒng)、軟件、能源、信息等。2022/7/14戴明獎(jiǎng)“提供”。是指從生產(chǎn)出“產(chǎn)品或服務(wù)”到交給顧客為止的活動(dòng)，即除了調(diào)查、研究、策劃、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、購買、制造、施工、檢驗(yàn)、接受訂貨、運(yùn)輸、銷售、營業(yè)等之外，還包括顧客使用中的維護(hù)或售后服務(wù)及使用后的廢棄或再生等活動(dòng)?！坝行У剡\(yùn)營企業(yè)的所有部門”。是指在適當(dāng)?shù)慕M織、經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上、以質(zhì)量保證體系為中心，綜合成本、數(shù)量、交貨期、環(huán)境、安全等各個(gè)管理體系，以盡可能少的經(jīng)營資源，迅速實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的所有部門、所有階層的員工共同推進(jìn)的工作。 2022/7/14戴明獎(jiǎng)“企業(yè)目的”。通過長期、持續(xù)地實(shí)現(xiàn)顧客滿意，確保企業(yè)長期正當(dāng)利益和增長，包括在員工滿意

41、的同時(shí)，謀求社會(huì)、交易對(duì)象、股東等與企業(yè)有關(guān)者的利益?！跋到y(tǒng)活動(dòng)”。是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命，在明確中長期戰(zhàn)略及適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量戰(zhàn)略和方針的基礎(chǔ)上，又具有強(qiáng)烈使命感的最高經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo)下制定的一系列有組織的活動(dòng)。2022/7/14我國國家質(zhì)量獎(jiǎng)2001年我國啟動(dòng)了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審工作。 中國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審范圍為：工業(yè)、工程建筑、交通運(yùn)輸、郵電通信及商業(yè)、貿(mào)易、旅游等行業(yè)的國有、股份、集體、私營和中外合資及獨(dú)資企業(yè)。 審報(bào)程序包括以下幾個(gè)步驟：企業(yè)申報(bào)、資格審查、資料審查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、綜合評(píng)價(jià)和審定。2022/7/14我國國家質(zhì)量獎(jiǎng)2010年全國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)名單青島海信電器股份有限公司鞍鋼股份有限公司西安

42、西電開關(guān)電氣有限公司好孩子兒童用品有限公司山東濱州渤?；钊煞萦邢薰灸暇┘t寶麗股份有限公司舞陽鋼鐵有限責(zé)任公司河北建設(shè)集團(tuán)有限公司安徽江淮汽車股份有限公司上海新世界股份有限公司上海投資咨詢公司北京航天自動(dòng)控制研究所2022/7/142022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社案例2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社針對(duì)下列各場(chǎng)景，判斷是否有不合格項(xiàng)，并指出不符合ISO 9001中哪條，簡(jiǎn)述其理由。1、RS有限公司計(jì)劃在8月下旬接受ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證。為此總經(jīng)理決定在7月16日18日開展內(nèi)部審核。審核一組來到公司辦。辦公室王主任

43、非常熱情好客，準(zhǔn)備了許多瓜果。張組長謝絕了王主任的好意，馬上切入審核正題，問：“辦公室的主要質(zhì)量職能有哪些？標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款由辦公室主管？”王主任拿出質(zhì)量手冊(cè)打開說：“辦公室的質(zhì)量職能在手冊(cè)中已明確規(guī)定。辦公室負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)條款主要有4.2.2質(zhì)量手冊(cè)、4.2.3文件控制、4.2.4質(zhì)量記錄的控制、5.3質(zhì)量方針、5.4策劃、5.5.1職責(zé)和權(quán)限、5.5.3內(nèi)部溝通、5.6管理評(píng)審、6.2人力資源、8.2.2內(nèi)部審核、8.5改進(jìn)等”。張組長問：“還有沒有？”王主任想了想肯定地說：“沒有”。2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社2、組長建議先看培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的楊工捧出一大疊早已準(zhǔn)備

44、好的培訓(xùn)資料。各類人員培訓(xùn)規(guī)范齊全，并有年度培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃未形成紅頭文件下發(fā)，但有王主任批準(zhǔn)簽字。在查主要工種應(yīng)培訓(xùn)時(shí)，小組查到了課堂培訓(xùn)記錄、試卷。除此以外再無培訓(xùn)記錄。張組長問到主要、關(guān)鍵、特殊崗位持證情況時(shí)，楊工翻出臺(tái)帳，該臺(tái)帳記錄了所有發(fā)證人員名單。張組長問：“哪些崗位為關(guān)鍵的？”楊工說：“過去沒有明確，文件上也沒有確定，我自個(gè)兒定的”。張組長問：“行車、鍋爐工、內(nèi)審員、電氣等人員為何沒有發(fā)證記錄”？ 楊工說：“這些人員都是委托外部培訓(xùn)的，所以不作記錄”。在查到為用戶代培時(shí)，楊工大嘆苦經(jīng)：“你也知道，公司沒有場(chǎng)地，這項(xiàng)工作搞了兩次，都是借用他人場(chǎng)地進(jìn)行的”?！澳敲磁嘤?xùn)記錄存放時(shí)間多長

45、？”張組長順便問一句。“5年”。 楊工答到。2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社3、審核到文件控制時(shí)，王主任說這事由他回答，同時(shí)他向每個(gè)審核員遞了一根香蕉：“不要太緊張，吃了再說。”審核員吃完香蕉后，查看了文件控制的有關(guān)記錄。收發(fā)放記錄很清晰，都有簽字。當(dāng)問及文件復(fù)印如何控制時(shí)，王主任說：“需經(jīng)過他的同意才能復(fù)印，由復(fù)印人員進(jìn)行復(fù)印登記。審核員查閱了復(fù)印登記本，發(fā)現(xiàn)6月3日復(fù)印“供方評(píng)定控制程序”5份，便問：“這五份派什么用途？”王主任說：“原文件發(fā)放時(shí)沒有發(fā)至財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部，按文件規(guī)定財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)供方財(cái)務(wù)控制，品質(zhì)部負(fù)責(zé)供方質(zhì)量控制，所以應(yīng)補(bǔ)發(fā)。”查文件發(fā)放記錄無此記載。

46、2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社4、公司例會(huì)制度規(guī)定：廠務(wù)會(huì)議每月召開一次，總經(jīng)理主持，辦公室負(fù)責(zé)記錄。審核員張剛在查看廠務(wù)會(huì)議記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)：2001年56月兩個(gè)月沒有廠務(wù)會(huì)議記錄。王主任解釋說：“這兩個(gè)月劉總出國去了，沒有召開廠務(wù)會(huì)議?！?022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社5、根據(jù)張組長要求，王主任提供了一本2001年全公司方針目標(biāo)管理表二級(jí)匯編。該匯編包括了公司、職能部門和各個(gè)分廠方針目標(biāo)管理表。張組長翻閱時(shí)，沒有見到二橋分廠方針目標(biāo)管理表，供應(yīng)部方針目標(biāo)管理表中第三項(xiàng)目標(biāo)為：保質(zhì)保量滿足生產(chǎn)需要：品質(zhì)部方針目標(biāo)管理表中第四項(xiàng)目標(biāo)為成品一次交驗(yàn)

47、合格率98%，該目標(biāo)在公司方針目標(biāo)管理表中規(guī)定為98.5%。張組長問：“公司方針目標(biāo)上半年達(dá)成情況怎樣？”“上半年進(jìn)行過一次方針目標(biāo)對(duì)標(biāo)自查活動(dòng)”，王主任邊說，邊拿出一疊方針目標(biāo)對(duì)標(biāo)自查表。張組長抽查了品質(zhì)部、銷售部、熱加工分廠三份對(duì)標(biāo)自查表，三個(gè)部門對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況都有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但均無統(tǒng)計(jì)分析說明。其中銷售部有二項(xiàng)目標(biāo)（銷售款、資金回籠率）僅達(dá)成要求的30%。2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社6、與此同時(shí)，審核三組正在審核技術(shù)部的產(chǎn)品開發(fā)。今年以來，技術(shù)部開發(fā)二個(gè)產(chǎn)品，其中一個(gè)產(chǎn)品正在進(jìn)行工作圖設(shè)計(jì)，另一個(gè)產(chǎn)品已投入批量生產(chǎn)。在查CPD30叉車（已投產(chǎn)）時(shí)，技術(shù)部李副經(jīng)

48、理提供了一整套的設(shè)計(jì)文件和資料，包括產(chǎn)品開發(fā)建議書、產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書、設(shè)計(jì)計(jì)算書、各種系統(tǒng)原理圖、產(chǎn)品零件圖、部件圖、裝配圖、對(duì)設(shè)計(jì)輸入輸出裝配圖的設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告、以及樣機(jī)試驗(yàn)報(bào)告等。參加產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書評(píng)審的人員有技術(shù)部設(shè)計(jì)組、生產(chǎn)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等部門代表；參加裝配圖設(shè)計(jì)評(píng)審的人員有設(shè)計(jì)組、工藝組、供應(yīng)、動(dòng)力、服務(wù)、財(cái)務(wù)等部門代表。季組長問：“參加設(shè)計(jì)評(píng)審人員是怎樣確定的？”“在設(shè)計(jì)控制程序上有明文規(guī)定。我們是嚴(yán)格按照文件規(guī)定執(zhí)行的”。李副經(jīng)理回答。這時(shí)，審核員小季拿著樣機(jī)試驗(yàn)報(bào)告問整機(jī)性能試驗(yàn)有沒有原始記錄，李副經(jīng)理說有，兵馬上派馬工去取。馬工說不知道資料放在哪兒，站在一旁的王小姐說可能在李工那里

49、，她去取。審核員小季繼續(xù)審查樣機(jī)試驗(yàn)報(bào)告，他對(duì)檢測(cè)要求中最大起升速度變化率240mm/s這一指標(biāo)產(chǎn)生疑問，李副經(jīng)理叫來負(fù)責(zé)整機(jī)測(cè)試的陳工。陳工解釋道該指標(biāo)有誤，正確為24010%，但240mm/s符合蓄電池叉車等標(biāo)準(zhǔn)要求。小季問：“王小姐什么時(shí)候能取來資料？”李副經(jīng)理解釋道：“王小姐正在資料室尋找，再過10分鐘就可拿來?！?022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社7、季組長一邊迅速翻閱著桌上一大堆設(shè)計(jì)文件和資料，一邊問：“CPD30叉車的設(shè)計(jì)確認(rèn)資料在哪兒？”李副經(jīng)理拿出一本產(chǎn)品鑒定資料說：“設(shè)計(jì)確認(rèn)是和產(chǎn)品鑒定一起進(jìn)行的，因?yàn)槟翘煊性S多專家到場(chǎng)，如果把產(chǎn)品鑒定和設(shè)計(jì)確認(rèn)分開不

50、太合理經(jīng)濟(jì)。有關(guān)設(shè)計(jì)確認(rèn)的結(jié)果都在產(chǎn)品鑒定報(bào)告中?！奔窘M長打開產(chǎn)品鑒定報(bào)告，該報(bào)告格式是由機(jī)械部在1993年統(tǒng)一規(guī)定的。2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社8、這時(shí)審核員小季又催問王小姐的整機(jī)性能試驗(yàn)原始記錄有沒有找到。正說著王小姐進(jìn)來了，兩手空空。前后相隔約一個(gè)半小時(shí)。站在一旁的陳工說他有整機(jī)性能試驗(yàn)記錄，放在辦公室里。過了一會(huì)兒，陳工拿著一本臟兮兮的筆記本進(jìn)來了。他翻了老半天才找到所需要的記錄。小季拿過來一看，密密麻麻地記著一大堆數(shù)據(jù)，但根本看不懂是什么意思。陳工解釋說：“這些都是試驗(yàn)原始數(shù)據(jù)，試驗(yàn)報(bào)告上的數(shù)據(jù)是根據(jù)這些數(shù)據(jù)整理而成的”。說到這兒，下班的鈴聲響了。20

51、22/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社9、審核二組來到供應(yīng)部，接待他們的是內(nèi)勤張女士。張女士說：“黃經(jīng)理今天有事出去了，不知什么時(shí)候才能回來。臨走時(shí)他交待過我了，有關(guān)采購資料都在我這兒”。李組長問：“我公司采購產(chǎn)品的目錄有沒有”？張女士想了想說：“大概有的吧，我去找找”。找了老半天沒有找著，便捧來一摞資料說：“所有資料都在這里，你們自己可以翻翻看?！崩罱M長見問不出什么，便率領(lǐng)眾人（共二人）開始翻閱資料。2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社10、李組長查供方評(píng)定資料。供應(yīng)部已編制合格供方目錄。李組長問張女士：“這項(xiàng)工作是由誰負(fù)責(zé)的？”張女士叫來老邵，老邵是供

52、應(yīng)部原輔材料采購的業(yè)務(wù)主管。老邵說“供方評(píng)定我只負(fù)責(zé)列出所有原供方名單，評(píng)定是由黃經(jīng)理、我和小王三人進(jìn)行的。主要是根據(jù)供方以往的供貨業(yè)績(jī)確定的”。李組長把原供方名單核對(duì)了一下，只有一家沒上合格供方目錄。老邵說：“這些供方都是老的，最新的也要在一年以上，比較熟悉，所以基本保持不變”。李組長又問：“這些合格供方經(jīng)誰批準(zhǔn)？”老邵說：“胡副總看過，點(diǎn)過頭”。2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社11、審核員李立在翻閱今年67月的采購訂單時(shí)請(qǐng)老邵介紹采購過程。老邵說：“首先由生產(chǎn)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)黃經(jīng)理審批后再交由采購員采購”。李立問：“當(dāng)涉及新的技術(shù)質(zhì)量要求時(shí)怎么處理？”老邵說：“通

53、常由技術(shù)部門提出，如果技術(shù)部門不提出，就按原要求采購”。李立指出采購單內(nèi)沒有技術(shù)質(zhì)量要求一欄。老邵說：“如果有新的技術(shù)質(zhì)量要求，我們一般寫在備注欄內(nèi)”。李立又問：“有沒有采購產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（文件）？”老邵說：“沒有。如果需要，我們向技術(shù)部要”。2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社12、李組長抽出8、9兩個(gè)月的所有采購單，與合格供方目錄核對(duì)。所有采購單上的供方都能在目錄中找到。李組長問：“今年17月供方退貨有幾批？讓步接收有幾批”？“退貨大概有吧，確切幾批我不清楚?！崩仙壅f：“對(duì)供貨質(zhì)量問題，我們一向抓得很緊。前個(gè)星期，我們還罰了烏元廠一萬元呢？”李組長問：“有沒有對(duì)供方供

54、貨業(yè)績(jī)定期重新分析、評(píng)價(jià)？”老邵不以為然：供貨問題一出就向供方反饋并處理，沒有必要對(duì)供方供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社13、審核二組提出到倉庫看看。老邵陪著他們來到倉庫。審核員看到庫房?jī)?nèi)分成兩個(gè)區(qū)域，一邊貨架上掛著醒目的標(biāo)牌“不合格品”；另一邊的一大塊地方放著未打開包裝的箱子，這個(gè)區(qū)域也立著一個(gè)標(biāo)牌“待檢”，再里面是驗(yàn)收合格的零配件、材料。 審核員走到標(biāo)有“不合格品”的貨架旁，注意到貨架旁有幾個(gè)沒蓋子的木箱，放著很多接插件。上面有一張單據(jù)是分廠退回來的，反映質(zhì)量有問題。審核員問老邵如何處理這個(gè)問題。老邵急忙回答：“我們已經(jīng)與配套廠交涉了，要求他們處

55、理并承擔(dān)責(zé)任。但是配套廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為這批產(chǎn)品交貨后，復(fù)驗(yàn)是合格的，不應(yīng)該由他一方承擔(dān)損失”。 李組長問誰是收貨檢驗(yàn)員，老邵指著一位女士喊：“小王，請(qǐng)你來一下，檢查組要問你一些事”。那位叫小王的女士走了過來。李組長問：“請(qǐng)你介紹一下貨物驗(yàn)收程序好嗎？”小王說：“當(dāng)貨物到達(dá)后，倉庫保管員接收并將貨物放在標(biāo)有待驗(yàn)牌子的區(qū)域，然后交給我收貨單，我根據(jù)公司訂貨單號(hào)，從我的檔案中取出訂購單，并按訂單上要求從資料室取來相關(guān)圖紙和技術(shù)文件，檢驗(yàn)收到的貨物”。 審核員問：“檢測(cè)頻次是多少？”檢驗(yàn)員回答：“關(guān)鍵重要尺寸100檢查，一般尺寸抽查，從未發(fā)現(xiàn)過問題的只抽查57”。審核員問：“出現(xiàn)不合格品，你怎么做？”檢驗(yàn)

56、員回答：“我開一張拒收單，說明拒收理由，送給供應(yīng)部一聯(lián)，品質(zhì)部一聯(lián)，然后我將拒收標(biāo)簽貼在貨物上，放在標(biāo)有不合格品牌子的貨架上” 2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社14、審核三組下午的審核是從品質(zhì)部開始的。審核組先到精密測(cè)試室。測(cè)試室非常干凈，裝有空調(diào)。季組長問：“對(duì)測(cè)試室有沒有溫濕度要求？”測(cè)試室組長說：“有，溫度在251。”季組長看了看四周墻壁，問：“測(cè)試室有沒有溫濕度計(jì)？”測(cè)試室組長笑答：“過去有的，不知怎的不見了，我也沒重新安裝?！奔窘M長來到一位正在進(jìn)行千分表檢定的檢定員身旁，問有沒有資格證，該檢定員從抽屜里拿出2本資格證，說她已取得長度、儀表兩類資格證書。審核員

57、小季對(duì)精測(cè)室巡視了一遍，所有計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器存放都非常整齊，并有防護(hù)措施。但發(fā)現(xiàn)精測(cè)室3只干濕溫度計(jì)無校準(zhǔn)合格證，校棒40余根無任何標(biāo)識(shí)。測(cè)試室組長解釋說：這些校棒都是報(bào)廢的。2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社15、接著審核三組來到計(jì)量檢測(cè)中心辦公室。中心主任顯得非常自信，主動(dòng)問審核組：“你們要看什么問什么，不會(huì)讓你們失望的”。季組長要求先看計(jì)量檢測(cè)方面的臺(tái)帳資料，如周檢計(jì)劃、計(jì)量器具臺(tái)帳、計(jì)量器具檢定卡片、記錄等。中心主任指著身旁的小伙子說：“這事由他負(fù)責(zé)，小李你去拿來。”并介紹道：“小伙子是去年從計(jì)量學(xué)院分配來的，工作很認(rèn)真，人很老實(shí)，也很鉆研”。不一會(huì)兒，小伙子捧來了一

58、大摞資料，堆滿一桌。審核組開始翻閱起來。很顯然小伙子在資料整理方面確實(shí)花了一番心血，似乎應(yīng)有的臺(tái)帳、記錄都齊全。審核員小季查看了計(jì)量器具周檢計(jì)劃，并與計(jì)量器具臺(tái)帳進(jìn)行了核對(duì)，沒有差錯(cuò)，又與送檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)和檢定書核對(duì)，發(fā)現(xiàn)壓力表送檢計(jì)劃為42只，送檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)為47只，檢定證書上為48只，小季請(qǐng)他解釋一下。小伙子略顯慌亂，怔了半天說：“其中6只是備用壓力表，所以沒有列入送檢計(jì)劃”。2022/7/14蘇秦主編質(zhì)量管理與可靠性 機(jī)械工業(yè)出版社16、 審核三組又轉(zhuǎn)到品質(zhì)部辦公室，品質(zhì)部經(jīng)理接待了他們。審核組長要求他們拿出2001年57月三個(gè)月的所有檢驗(yàn)資料。審核員小季查進(jìn)貨檢驗(yàn)，季組長查成品檢驗(yàn)。小季抽查

59、了6月8份外購?fù)鈪f(xié)檢驗(yàn)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)NO.012316轉(zhuǎn)向橋總成送檢60臺(tái)、抽驗(yàn)10臺(tái)，NO.0875門架總成送檢20臺(tái)、抽檢10臺(tái)。小季問為什么不按照QS3201抽樣方案規(guī)定實(shí)施抽檢？品質(zhì)部經(jīng)理說：這是他決定的。他認(rèn)為這樣做比抽檢方案嚴(yán)格，也易操作。季組長抽查了10月份5臺(tái)整機(jī)性能檢驗(yàn)資料。產(chǎn)品編號(hào)為5060841的叉車終端測(cè)試臺(tái)檢驗(yàn)記錄（檢驗(yàn)日期為2001年6月10日）中側(cè)滑量S5 m/km，實(shí)測(cè)6 m/km；轉(zhuǎn)向輪轉(zhuǎn)角外角5560，實(shí)測(cè)54；廢氣排放（必測(cè)）無記錄。季組長問：“兩個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目不合格，一項(xiàng)未測(cè)，怎么還定為優(yōu)等品呢？”品質(zhì)部吳高工解釋道：“這是兩個(gè)不重要的指標(biāo)，測(cè)不測(cè)無所謂，廢氣排放屬抽測(cè)項(xiàng)目，整機(jī)抽查時(shí)已抽測(cè)”?！澳敲磧?yōu)等品還有沒有標(biāo)準(zhǔn)”