ERP與商務(wù)智能(BI)(PPT 71)

1、ERP與商務(wù)智能（BI）日程商務(wù)智能與ERP的關(guān)系商務(wù)智能蓬天商務(wù)智能解決方案iPerceptioniPerception系統(tǒng)架構(gòu)iPerception分析型應(yīng)用iPerception工程實施變化的時代,ERP卻將如何？準(zhǔn)備應(yīng)用ERP：心存疑慮 已經(jīng)應(yīng)用ERP：消極抱怨 已經(jīng)應(yīng)用ERP：積極探索 長期關(guān)注ERP：下一步的走向 致力于推廣ERP：市場的艱難回顧展望回歸信息應(yīng)用的本質(zhì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用集成（ERP/CRM/行業(yè)系統(tǒng)/）所有結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（信息集成）公文項目人事情報客戶高效流轉(zhuǎn)動態(tài)掌握實時分析全面記錄知識轉(zhuǎn)化神經(jīng)系統(tǒng)行業(yè)系統(tǒng)ERP系統(tǒng)CRM系統(tǒng)？決策層管理層執(zhí)行層信息應(yīng)用的目標(biāo):產(chǎn)

2、生效益的知識數(shù)據(jù)是根底信息是激活因素要訪問正確的信息 “Internet時代,需要快速及時的信息知識才是目標(biāo)智能化可視化在每一個組織機(jī)構(gòu)中,有一條看不見的分界線, 將運營性報告與決策系統(tǒng)別離開來戰(zhàn)略決策系統(tǒng)（BI）戰(zhàn)術(shù)決策系統(tǒng)（BI）運營性信息系統(tǒng)（例如ERP）企業(yè)信息應(yīng)用的層次6ERP是否滿足了企業(yè)的所有信息需求？產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)信息？知識？效率 VS 開展方向多快好省?企業(yè)信息應(yīng)用中,商務(wù)智能是核心工程管理工程本錢工程計費個人工時及費用管理供給鏈管理銷售訂單 采購管理產(chǎn)品配置 供給商方案供給鏈方案 庫存管理制造管理工程數(shù)據(jù) 物料清單主方案/MRP 能力管理車間管理 質(zhì)量管理本錢管理財務(wù)管理

3、總帳管理財務(wù)分析現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理自我效勞人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時管理自我效勞財務(wù)管理項目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能客戶關(guān)系管理市場管理銷售管理效勞/客戶關(guān)心Call CenterE-Commerce為什么要商務(wù)智能我有數(shù)據(jù),但是我很難訪問制造銷售研發(fā)客戶效勞分銷財務(wù)Web市場營銷大量的客戶數(shù)據(jù) 客戶接觸管理 效勞本錢 交叉/擴(kuò)展銷售 基于客戶接觸和客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計 完成時間 對客戶偏好的認(rèn)識 分銷本錢管理 提供增值效勞 應(yīng)收/應(yīng)付 合同和條款 交易的歷史記錄 點擊流歷史記錄 采購和訂單追蹤 協(xié)同 1:1

4、營銷 市場活動管理 資源優(yōu)化 訂單生產(chǎn) 大規(guī)模生產(chǎn)為什么要商務(wù)智能例子： 2001年11月北京地區(qū)對公司利潤奉獻(xiàn)最大的前10名客戶是誰？ 他對公司的產(chǎn)品與效勞的滿意度如何？ 用ERP查詢要涉及的子系統(tǒng)： 客戶管理 訂單管理 產(chǎn)品管理 物料管理 庫存管理 分銷管理 總帳系統(tǒng) .不下20個表查詢速度慢甚至永無結(jié)果用BI查詢要涉及的主題： 客戶主題一個主題快速得到結(jié)果商務(wù)智能的收益進(jìn)行更好地進(jìn)行決策支持客戶關(guān)系管理產(chǎn)品組合、市場營銷企業(yè)內(nèi)部本錢核算、績效評價公司戰(zhàn)略開展方向制定 讓數(shù)據(jù)讓企業(yè)內(nèi)的所有員工都能很容易地訪問相關(guān)數(shù)據(jù),并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識,提高企業(yè)的IQ發(fā)現(xiàn)新的市場時機(jī)可以進(jìn)行跨企業(yè)的

5、協(xié)同競爭的需要競爭對手已經(jīng)采用了BI,你將如何競爭對手還沒用BI,你將如何商務(wù)智能在企業(yè)信息應(yīng)用的位置企業(yè)技術(shù)平臺硬件平臺操作系統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)層應(yīng)用層基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)商務(wù)智能系統(tǒng)信息基礎(chǔ)架構(gòu)商務(wù)智能平臺分析型應(yīng)用事務(wù)處理簡單查詢報表查詢統(tǒng)計分析戰(zhàn)略決策商務(wù)智能業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)操作者數(shù)據(jù)加載系統(tǒng)監(jiān)控業(yè)務(wù)優(yōu)化管理者操作者決策者商務(wù)智能與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的關(guān)系商務(wù)智能與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的區(qū)別企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部均有分析的需求圖例：實體分析需求IT工具人力資源分析財務(wù)分析運作分析銷售分析營銷分析風(fēng)險管理需求預(yù)測企業(yè)內(nèi)部制造、運營客戶財務(wù)人力資源市場客戶戰(zhàn)略性供給商一般供給商供給鏈管理采購什么地方

6、需要商務(wù)智能技術(shù)事務(wù)處理系統(tǒng)商務(wù)智能分析型應(yīng)用商務(wù)績效評價系統(tǒng)（例如Balanced ScoreCard）企業(yè)信息門戶ERP供給鏈執(zhí)行供給鏈管理供給商/產(chǎn)品分析預(yù)算財務(wù)分析客戶分析分析型CRMCRM市場分析行業(yè)市場商務(wù)平臺供給商關(guān)系管理產(chǎn)品管理行業(yè)應(yīng)用財務(wù)金融員工關(guān)系管理客戶關(guān)系管理市場各種應(yīng)用系統(tǒng)也向BI靠攏日程商務(wù)智能與ERP的關(guān)系商務(wù)智能蓬天商務(wù)智能解決方案iPerceptioniPerception系統(tǒng)架構(gòu)iPerception分析型應(yīng)用iPerception工程實施企業(yè)技術(shù)平臺硬件平臺操作系統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)層應(yīng)用層基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)商務(wù)智能系統(tǒng)信息基礎(chǔ)架構(gòu)商務(wù)智能平臺

7、分析型應(yīng)用商務(wù)智能功能模塊 數(shù)據(jù)集成 數(shù)據(jù)倉庫/集市 信息門戶 企業(yè)內(nèi)信息 發(fā)布 Web信息發(fā)布 OLAP MOLAP ROLAP HOLAP 數(shù)據(jù)挖掘 財務(wù)分析 客戶分析 供給鏈分析 企業(yè)績效評價 行業(yè)分析 電信 金融 零售 制造業(yè) 商務(wù)智能系統(tǒng)架構(gòu)運營數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫建模和建設(shè)工具數(shù)據(jù)管理企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫部門數(shù)據(jù)集市其他信息存儲存取控制應(yīng)用程序接口中間件效勞器決策支持工具查詢和報表數(shù)據(jù)挖掘OLAP各種商務(wù)智能應(yīng)用系統(tǒng)（財務(wù)、人事、客戶、市場）元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)管理與用戶權(quán)限管理數(shù)據(jù)建模：基于星型模型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計事務(wù)處理系統(tǒng)：范式化的數(shù)據(jù)存儲OrdersORDER_IDITEM_IDCUST

8、_IDDATEQUANPRICE_EAItemsITEM_IDITEM_DESCCOLOR_IDSIZE_IDMATL_IDColorsCOLOR_IDCOLOR_DESCSizesSIZE_IDSIZE_DESCCustomersCUST_IDCUST_DESCCUSTYP_IDCITY_IDSTATE_IDPOST_CDCust TypesCUSTYP_IDCUSTYP_DESCCitiesCITY_IDCITY_DESCStatesSTATE_IDSTATE_DESCMaterialsMATL_IDMATL_DESCDatesDATEDATE_TYP_IDDate TypesDATE_T

9、YP_IDDATE_TYP_DESC大號的紅色和黃色的尼龍夾克衫在周末北京主要大商場面向主要客戶的銷售額如何?11 個表 + 10 聯(lián)接 = 喝杯茶再來看結(jié)果商務(wù)智能： 非范式化的數(shù)據(jù)存儲大號的紅色和黃色的尼龍夾克衫在周末北京主要大商場面向主要客戶的銷售額如何?4 個表 + 3 個聯(lián)接 = 立等可取OrdersORDER_IDITEM_IDCUST_IDDATEQUANPRICE_EAProductsITEM_IDITEM_DESCCOLOR_IDCOLOR_DESCSIZE_IDSIZE_DESCMATL_IDMATL_DESCCustomersCUST_IDCUST_DESCCUSTYP_

10、IDCUSTYP_DESCCITY_IDCITY_DESCSTATE_IDSTATE_DESCPOST_CDTimeDATEDATE_TYP_IDDATE_TYP_DESC數(shù)據(jù)獲?。篍TL作用連接不同的數(shù)據(jù)源將數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)倉庫中的星形模式設(shè)計進(jìn)行轉(zhuǎn)換、預(yù)計算和加載 方法如果數(shù)據(jù)表上有Timestamp標(biāo)識,可以直接利用SQL語句中的Where子句限定獲取數(shù)據(jù)的范圍利用Database trigger將數(shù)據(jù)變化情況記錄在LOG上,利用LOG進(jìn)行 ETL,但是有一定的系統(tǒng)風(fēng)險通過編程方式實現(xiàn)讀取所關(guān)心表的變化日志,但是要求確定日志的完整性和結(jié)構(gòu)利用數(shù)據(jù)庫的復(fù)制機(jī)制完成,但必須在OLTP系統(tǒng)中建立一

11、系列復(fù)制規(guī)則和機(jī)制在中轉(zhuǎn)區(qū)中存放前一天的數(shù)據(jù),然后將數(shù)據(jù)源的全表數(shù)據(jù)COPY到中轉(zhuǎn)區(qū)中,對獲得的全表數(shù)據(jù)與前一天的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,找出變化的數(shù)據(jù),并進(jìn)行ETL全企業(yè)的數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)倉庫ERPWeb外部數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載 業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)建模 * 元數(shù)據(jù)管理 * 數(shù)據(jù)倉庫管理可視化 * 預(yù)測分析 * 商務(wù)智能數(shù)據(jù)庫查詢、報表、分析數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)倉庫面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的數(shù)據(jù)集合 數(shù)據(jù)集市根據(jù)要分析的對象而建立的數(shù)據(jù)倉庫的一個子集 運營數(shù)據(jù)存儲（ODS）只包含近期的企業(yè)運營數(shù)據(jù),面向全企業(yè)范圍,提供戰(zhàn)術(shù)決策支持作用全企業(yè)的數(shù)據(jù)集成所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享全企業(yè)的報表展現(xiàn)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉

12、庫的區(qū)別元數(shù)據(jù)驅(qū)動、流程導(dǎo)向的數(shù)據(jù)管理框架 甚么是 OLAP? -詞語維度成員等級分類屬性立方體多層次,多角度分析數(shù)據(jù)細(xì)胞基點,中點分析OLAP中數(shù)據(jù)的多維表示 OLAP多層次,多角度分析年份市場產(chǎn)品財務(wù)主任Q4Q4所有產(chǎn)品所有市場$2000030OLAP多層次,多角度分析年份市場產(chǎn)品東區(qū)東區(qū)產(chǎn)品時間$400000區(qū)域主任31OLAP多層次,多角度分析產(chǎn)品主任年份市場產(chǎn)品產(chǎn)品 甲產(chǎn)品 甲地區(qū)時間$1400032向下鉆取與向上鉆?。―rill Down & Drill Up）數(shù)據(jù)挖掘決策樹神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)遺傳算法。聚類分析關(guān)聯(lián)分析推理分析統(tǒng)計分析元數(shù)據(jù)與元數(shù)據(jù)管理元數(shù)據(jù)（Meta Data）：關(guān)于數(shù)據(jù)

13、的數(shù)據(jù)。Meta在希臘語意思是位于后面。即位于數(shù)據(jù)之后的數(shù)據(jù),說明數(shù)據(jù)的來源,意義、衍生等等。元數(shù)據(jù)是我們用以了解我們有什么信息,信息在什么地方,以及整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)如何利用信息的管理方式 元數(shù)據(jù)管理：管理數(shù)據(jù)倉庫的依據(jù) 是我們用以了解我們有什么信息,信息在什么地方,以及如何利用信息的管理方式 最終用戶路由圖了解在數(shù)據(jù)倉庫里有什么數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)來源何處 信息管理布線圖 使得數(shù)據(jù)源的抽取、轉(zhuǎn)化成為標(biāo)準(zhǔn)化的工作流沒有隨時可用的高質(zhì)量的元數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)管理,數(shù)據(jù)就沒有使用價值 缺乏元數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)倉庫危機(jī)四伏 “煙囪式數(shù)據(jù)集市 無力適應(yīng)需求的變化 唯一不變的是變化 變化的適應(yīng)力與投資保護(hù)新技術(shù)與業(yè)務(wù)需求的

14、矛盾 幫助業(yè)務(wù)人員管理和使用數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù) 用戶對數(shù)據(jù)的理解 讓用戶了解數(shù)據(jù)倉庫里有什么數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)來源何處,數(shù)據(jù)所代表的真正含義和價值 原有OLTP系統(tǒng)客戶市場財務(wù)人事用戶ExtractScrubTransformLoadIndexAggregation煙囪式數(shù)據(jù)集市37元數(shù)據(jù)管理帶來的好處 提供結(jié)構(gòu)化,基于中心的數(shù)據(jù)定義 減少開發(fā)復(fù)雜系統(tǒng)的技術(shù)層次需求 支持最終用戶的數(shù)據(jù)需求消除數(shù)據(jù)的冗余和不一致性連接不同應(yīng)用程序編程接口（API） 基于Web的查詢和報表能力 元數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)造方法信息價值鏈企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫、集市數(shù)據(jù)挖掘報表查詢OLAP可視化桌面查詢Web信息門

15、戶數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)倉庫分析過程信息分發(fā)企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)獲取、分析和信息分發(fā)桌面分析日程商務(wù)智能與ERP的關(guān)系商務(wù)智能蓬天商務(wù)智能解決方案iPerceptioniPerception系統(tǒng)架構(gòu)iPerception分析型應(yīng)用iPerception工程實施業(yè)務(wù)洞察力Prient iPerception 設(shè)計目標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)OA財務(wù)人事Prient iPerception業(yè)務(wù)洞察力最有利潤的客戶是誰？這些產(chǎn)品由什么材料制成、誰提供的這些材料？我們向他們提供產(chǎn)品是否及時?iPerceptionPrient iPerception的組成局部預(yù)集成的數(shù)據(jù)倉庫柜臺會計信用卡信貸外匯資產(chǎn)管理ETL統(tǒng)一管理分行業(yè)績網(wǎng)點利用統(tǒng)

16、一分析資產(chǎn)負(fù)債財務(wù)指標(biāo)客戶信息歷史記錄統(tǒng)一視角行動洞察力數(shù)據(jù)預(yù)建立的分析模型 OLAP分析風(fēng)險分析客戶贏利分析資源利用分析即席查詢和報表數(shù)據(jù)挖掘基于元數(shù)據(jù)管理的核心體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)源定義目標(biāo)數(shù)據(jù)目標(biāo)定義目標(biāo)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)源ETL設(shè)計知識庫管理服務(wù)器管理iPerception 前端管理和設(shè)計工具ETL（抽取、轉(zhuǎn)換加載） 服務(wù)器源數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)知識庫元數(shù)據(jù)ODBC元數(shù)據(jù)本地數(shù)據(jù)直接接口充分利用內(nèi)置在iPerception 中的Hyperion Essbase的強(qiáng)大OLAP分析功能,將財務(wù)與非財務(wù)數(shù)據(jù)在中進(jìn)行全面的管理分析擴(kuò)展報表和分析的維度和可伸縮性共享共同的報表、分析、建模和方案工具內(nèi)部運營分析客戶分析系

17、統(tǒng)HyperionEssbase基于Hyperion Essbase的強(qiáng)大分析功能財務(wù)分析系統(tǒng)多種分析方法關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）客戶分析收入分析銷售行為分析分銷渠道分析財務(wù)分析人事分析資源率利用分析.維（Dimension）時間地區(qū)客戶產(chǎn)品會計科目. 分析方法多維分析趨勢分析比較分析意外分析排名分析原因影響分析What If 分析信息分析多種決策支持應(yīng)用工具建立模型詳細(xì)理解運營型 “什么比較型 & 匯總型 “什么關(guān)注“為什么跨部門答復(fù) “為什么利潤分析客戶滿意度分析客戶偏好分析反欺詐分析用途具體應(yīng)用銷售報表新增客戶報表固定報表查詢 數(shù)據(jù)挖掘: 神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò), 統(tǒng)計數(shù)據(jù)挖掘: 決策樹,關(guān)聯(lián)分析OL

18、AP: ROLAPOLAP: MOLAP技術(shù)實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)平臺企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)核算客戶分析利潤分析ERPCRM其他應(yīng)用SCM外部數(shù)據(jù)人力資源財務(wù)OAiPerception: 完整的商務(wù)智能解決方案商務(wù)智能系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 元數(shù)據(jù)管理層數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)管理層企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、聚合、加載多維立方設(shè)計& 加載數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)挖掘效勞器數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)抽取、清洗、調(diào)度數(shù)據(jù)模型設(shè)計MOLAPROLAP報表效勞器ODSEISMIS 應(yīng)用外部數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)DSS 應(yīng)用隨機(jī)查詢管理報表聯(lián)機(jī)分析預(yù)測、建模決策支持門戶LDAP數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)區(qū)生產(chǎn)報表數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)管理/信息加工信息交付數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)區(qū)詳細(xì)記錄存儲銷售財務(wù)庫存人事直接查詢

19、虛擬（集成）查詢性能監(jiān)控, 系統(tǒng)平安用戶管理,備份/存儲管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義,接口標(biāo)準(zhǔn),ETL 規(guī)則數(shù)據(jù)展現(xiàn)規(guī)則,接口標(biāo)準(zhǔn),訪問權(quán)限,日志日程商務(wù)智能與ERP的關(guān)系商務(wù)智能蓬天商務(wù)智能解決方案iPerceptioniPerception系統(tǒng)架構(gòu)iPerception分析型應(yīng)用iPerception工程實施iPerception.TelecomiPerception.Telecom 網(wǎng)絡(luò)利用分析蜂窩利用中繼入利用中繼出利用呼叫類型利用終端類型利用呼叫效勞類型利用中繼入收入中繼出費用通話模式分析 用戶通話時長通話費用用戶通話行為用戶資料分析 用戶新增用戶保持/流失效勞種類利用用戶付費行為用戶統(tǒng)計分析用

20、戶計費分析通話收入分析用戶欠費分析用戶欠費催繳分析用戶付費分析業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理模式分析業(yè)務(wù)受理費用分析客戶效勞客戶投訴客戶咨詢需求建議話費查詢響應(yīng)效率部門效率員工效率效勞方式利用iPerception.BankingiPerception.TaxiPerception.Manufacture客戶效勞客戶供給商供給商供給商市場銷售分銷財務(wù)人力資源生產(chǎn)運營采購分析應(yīng)用系列企業(yè)的360視角采購分析運營分析客戶關(guān)系管理分析電子交易市場分析那個顧客買了那些產(chǎn)品?我最有利潤的客戶為何跌出前十名?為何要把那個客戶的支付期從30天變?yōu)?0天?那個客戶有沒有參加到我的電子交易市場中？哪個供應(yīng)商為那個產(chǎn)品提供原材

21、料？客戶客戶綜合計分卡：Balanced ScoreCard由哈佛管理學(xué)院的Robert Kaplan教授和David Norton博士研究傳統(tǒng)財務(wù)評估系統(tǒng)的缺陷時整理出一套全新的評估和管理方法。綜合計分卡將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和衡量方法它包含了財務(wù)和非財務(wù)衡量方法,并將其融入所有級別雇員的信息系統(tǒng)。一線雇員必須了解自己的決策和行動的財務(wù)后果；高級經(jīng)理必須了解長期財務(wù)成功的各種因素。戰(zhàn)略理解障礙員工和公司目標(biāo)不一致資源沖突管理障礙10個公司中有9個不能順利地將戰(zhàn)略執(zhí)行下去只有5%的員工能理解公司戰(zhàn)略只有25%的管理者的激勵因素與公司戰(zhàn)略相關(guān)60%的公司沒有將預(yù)算和戰(zhàn)略聯(lián)系起來85%

22、的高層領(lǐng)導(dǎo)每個月用于討論戰(zhàn)略的時間不超過1小時綜合計分卡戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門人力資源預(yù)算與投資技術(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)將使命和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w目標(biāo)和衡量方法目標(biāo)和衡量方法分為四個方面：財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程和學(xué)習(xí)與成長記分卡提供一個框架,一種語言。以傳播使命和戰(zhàn)略,使高級經(jīng)理們可以聚集全體員工的力量來實現(xiàn)長期目標(biāo)綜合計分卡可以平衡組織內(nèi)的各種資源為戰(zhàn)略實現(xiàn)所用綜合計分卡綜合評分卡：戰(zhàn)略圖將戰(zhàn)略分為指標(biāo)和實施措施日程商務(wù)智能與ERP的關(guān)系商務(wù)智能蓬天商務(wù)智能解決方案iPerceptioniPerception系統(tǒng)架構(gòu)iPerception分析型應(yīng)用iPerception工程實施解決方案第一步: 基于數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)逐步建立各主題分析系統(tǒng)減少在事務(wù)處理系統(tǒng)上的信息查詢負(fù)擔(dān)固定數(shù)據(jù)提取的本錢共享信息提取成果改善控制減少復(fù)雜性更加經(jīng)濟(jì)有效協(xié)調(diào)/優(yōu)化組合不同的信息來源對信息的一致性定義更多的信息分析降低