中國石油加油站管理系統(tǒng)的培訓文檔卡系統(tǒng)組發(fā)卡充值網點的培訓教程

1、中國石油加油站管理系統(tǒng)的培訓文檔卡系統(tǒng)組發(fā)卡充值網點的培訓教程培訓團隊培訓講師 張誠 捷德(中國)培訓講師 甘琳 捷德(中國)培訓提綱8:30-10:00 卡片庫存管理10:10-16:00 柜面業(yè)務16:10 -16:50 兌獎點業(yè)務簡介現在我向大家簡單的描述一下今天的課程安排 : 17:00-17:30 審核考試出入庫明細卡片庫存管理庫存管理卡片出入庫庫存調整庫存明細卡片管理-卡片入庫 卡片物理入庫 發(fā)卡充值點操作員到地市公司領取卡片 ，或地市公司派人把卡片送到充值網點 。網點操作人員點算清楚后將卡片妥善收存。 卡片系統(tǒng)入庫 卡片物理入庫后，操作員在系統(tǒng)指定頁面點擊入庫按鈕 ，系統(tǒng)自動將卡

2、片在途狀態(tài)修改為入庫狀態(tài)。 卡片入庫業(yè)務介紹 卡片入庫細分為卡片物理入庫和卡片系統(tǒng)入庫操作；卡片管理-庫存調整 定期盤庫是庫存管理的重要工作。在盤庫過程中，卡片實際庫存和系統(tǒng)記錄有出入以及卡片出現損失和壞損等情況時，系統(tǒng)提供調整庫存的操作。庫存被調整以后要由審核人見證并簽字。庫存調整業(yè)務介紹庫存調整講師實操庫存調整卡片管理-查詢統(tǒng)計 本系統(tǒng)提供了強大的統(tǒng)計查詢的功能，它包括卡片出入庫明細，卡片庫存明細等。出入庫明細：發(fā)卡充值網點管理員對已經完成操作的卡片出入庫以及調整單據進行查詢、查 看明細等功能?？ㄆ瑤齑婷骷殻翰樵儺斍皺C構內的各卡片類型和狀態(tài)的卡片庫存明細情況，該機構可以查看當前機構下庫存的

3、卡片。明細查詢業(yè)務介紹卡片管理-出入庫明細 卡片出入庫明細功能中會記錄所有出庫，入庫、庫存調整及撤銷庫存單據的操作，點擊“單據編號”處的超鏈接可以查看單據明細及補打單據。出入庫明細業(yè)務場景介紹出入庫明細功能界面卡片管理-卡片庫存明細 卡片庫存明細功能中會顯示當前庫存下的各種卡片、PSAM及Ukey的編號、數量、庫存狀態(tài)及卡片規(guī)格等信息。卡片庫存明細業(yè)務場景介紹卡片庫存明細功能界面卡片庫存管理部分到此結束！現在給大家實操及提問的時間柜面業(yè)務介紹 卡系統(tǒng)柜面業(yè)務： 是中國石油各地市公司的發(fā)卡充值網點為客戶提供服務的綜合業(yè)務，它是中石油網點操作人員為客戶提供的最重要的業(yè)務。所涉及的機構和部門是各地市

4、公司的卡業(yè)務部門和財務部門。柜面業(yè)務業(yè)務簡介柜面業(yè)務系統(tǒng)界面柜面業(yè)務-培訓提綱3卡片常用業(yè)務 卡片信息查詢 修改卡密碼 卡片掛失 補卡 客戶資料維護2單位卡相關業(yè)務 單位卡售卡 副卡升級 備用金充值 單位帳戶分配 圈存 單位銷戶退卡1 個人卡相關業(yè)務 不記名卡售卡 個人記名卡售卡 卡充值 卡充值撤銷 銷戶退卡日結和班結柜面業(yè)務-卡片類型 記名卡 記名卡又分為個人記名卡、單位卡和積分卡。個人記名卡 辦理個人記名卡時，客戶需提供相關的個人有效證件。一位客戶可以使用同一個證件辦理若干張個人記名卡，卡與卡之間可以進行備用金轉帳。個人記名卡具有充值、加油、積分、查詢、備用金轉帳、圈存、圈提、掛失、解掛、

5、銷戶、購買便利店商品和支付加油站其他服務性收費等功能。單位卡 客戶辦理單位卡時，需提供相關的單位資料和個人有效證件。一個單位可以辦理若干張單位卡，其中一張為管理卡()，其余均為普通單位卡。 其中，普通單位卡具有加油、購買便利店商品和支付加油站其他服務性收費、掛失、解掛、修改密碼、圈存、圈提、銷戶等功能；而管理卡除具有普通單位卡的功能外，還可對單位帳戶提供管理功能。用戶還可以使用單位客戶編號，不使用管理卡，同樣可以對單位帳戶進行管理。柜面業(yè)務-卡片類型積分卡辦理積分卡時，客戶需提供個人有效證件。積分卡用戶在使用現金/銀行卡加油時，出示積分卡可累積積分。 不記名卡不記名卡又稱為禮品卡,通常是單位向

6、員工發(fā)放的一種福利卡片, 由地市公司與單位客戶簽訂合同,然后向網點發(fā)出帶有一定限制信息和初始金額的預個人化卡片.辦理個人不記名卡時，客戶無需提供個人有效證件，卡片可反復充值、加油、購買便利店商品和支付加油站其他服務性收費。不記名卡不記名、不能享受積分、不能辦理掛失及銷戶手續(xù)。注：用戶可根據需要，持個人有效證件到任意一發(fā)卡充值網點將不記名卡、積分卡升級為個人記名卡，使其具有個人記名卡的各項功能。柜面業(yè)務-個人卡-不記名卡售卡 不記名卡售卡業(yè)務介紹不記名卡售卡操作流程介紹 客戶無需攜帶身份證件直接到發(fā)卡充值網點辦理個人不記名卡業(yè)務，操作員收取相關費用，打印售卡憑證和充值憑證?？蛻艨梢栽诔渲稻W點享有

7、充值、升級等業(yè)務。 工作人員收取押金、手續(xù)費、充值金額 售卡并自動產生卡片出庫記錄客戶簽字并存檔 打印售卡憑證客戶提出購卡申請柜面業(yè)務-個人卡-個人記名卡售卡 個人記名卡售卡業(yè)務由發(fā)卡充值網點的操作員受理，客戶需帶上合法的身份證件辦理。 注：一張合法的身份證件可以辦理多張個人記名卡。 個人記名卡現場售卡業(yè)務介紹個人記名卡現場售卡操作流程介紹 客戶填寫中國石油加油卡個人申請單 工作人員收取押金、手續(xù)費 售卡并自動產生卡片出庫記錄客戶簽字并存檔詢問客戶是否設置密碼 工作人員核對客戶資料 工作人員輸入客戶資料，個人化卡片選擇開票類型客戶輸入密碼，并確認 打印售卡憑證圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點柜

8、面業(yè)務-卡充值卡充值業(yè)務介紹卡充值操作流程介紹IC卡充值請求 工作人員讀卡 現金方式 詢問客戶支付方式收取客戶現金 銀行卡方式銀行卡收款充 值打印IC卡充值憑證 客戶簽字，并存檔 持個人卡或者單位司機的客戶帶上加油卡到發(fā)卡充值網點辦理充值業(yè)務。網點提供現金和銀行卡兩種支付方式，卡充值成功后，資金充到卡賬戶里,即可消費。圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點柜面業(yè)務-個人卡-卡充值撤消卡充值撤消業(yè)務介紹卡充值撤消操作流程介紹IC卡充值撤消請求否 驗證是否發(fā)生在當前網點不能進行撤消 是充值撤消打印IC卡充值撤消憑證 客戶簽字，并存檔 操作員打印憑證后發(fā)現客戶實付金額小于卡充值金額時，系統(tǒng)提供撤銷這筆充值

9、的功能，根據存檔的憑證,網點操作員錄入該交易的流水號以及充值額撤銷原充值交易(如果開票類型為充值開普通發(fā)票,需客戶退還發(fā)票)。圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點錄入充值憑證信息 柜面業(yè)務-個人記名卡-銷戶退卡 客戶持有效身份證件和卡片到發(fā)卡充值網點進行銷戶退卡。 (1)圈提卡內所有積分和資金到備用金帳戶。 (2)進行備用金退款，積分清零。 (3)注銷卡片，注銷帳戶 。打印銷戶退卡憑證。銷戶退卡業(yè)務介紹銷戶退卡操作流程介紹個人有卡銷戶請求 讀卡，顯示客戶資料 核對個人資料打印銷戶憑證客戶簽字，歸檔 客戶提醒（注銷后積分清零等） 注銷卡片和帳戶，產生退款交易客戶憑銷戶憑證領取退款資金圖例總部省/大區(qū)

10、地市M手工充值點 單位客戶憑有效證件到發(fā)卡充值點填寫必要資料后辦理單位卡。 注:系統(tǒng)默認提示售出的第一張卡升級為單位主卡.柜面業(yè)務-單位卡-現場售卡 普通單位卡現場售卡業(yè)務介紹普通單位卡現場售卡操作流程介紹 客戶填寫中石油單位帳戶開戶單和單位司機開戶單 工作人員收取押金、手續(xù)費 售卡并自動產生卡片出庫記錄客戶簽字，并存檔詢問客戶是否設置密碼 工作人員核對客戶資料與證件 工作人員新建單位帳戶選擇開票類型客戶輸入密碼，并確認 打印售卡憑證新建、維護單位司機圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點柜面業(yè)務-單位卡-副卡升級 單位可以根據此業(yè)務變更單位主卡。主卡是辦理單位卡業(yè)務的重要介質。副卡升級業(yè)務介紹副卡

11、升級操作流程介紹副卡升級請求升級副卡，原主卡降級 讀卡，判斷卡片是否為正常、流通狀態(tài)的普通單位卡 核對客戶證件打印副卡升級憑證客戶簽字，歸檔圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點單位卡充值單位備用金帳戶司機備用金賬戶司機卡前臺帳戶(消費賬戶)單位帳戶分配圈存圈提單位帳戶匯總卡充值備用金充值/備用金支票充值個人記名卡充值個人備用金賬戶個人卡前臺帳戶(消費賬戶)圈存圈提卡充值備用金充值/備用金支票充值個人不記名卡充值個人不記名卡前臺帳戶(消費賬戶)卡充值柜面業(yè)務-單位卡、個人記名卡-備用金充值備用金充值業(yè)務介紹備用金充值操作流程介紹備用金充值請求 工作人員審核充值申請單或讀卡 現金方式 詢問客戶支付方式

12、收取客戶現金 銀行卡方式銀行卡收款備用金充值打印備用金充值憑證 客戶簽字，并存檔 開具發(fā)票 客戶持升級后的主卡對單位帳戶進行充值，該帳戶就叫做單位備用金帳戶 注：司機卡不能直接充值只能通過單位備用金帳戶進行轉賬,不允許直接往司機備用金賬戶充值圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點柜面業(yè)務-單位卡-備用金支票充值備用金支票充值業(yè)務介紹備用金支票充值操作流程介紹備用金支票充值請求 工作人員收取客戶支票 輸入支票信息 錄入充值申請單上的客戶帳號或讀卡輸入充值金額詢問是否有其他帳戶需要充值打印支票充值憑證判斷充值憑證是否與實收金額一致 不一致一致 核算員審核 根據客戶開票類型提示充值開普通發(fā)票，用戶過3個工

13、作日后可以取發(fā)票 柜面支票撤銷客戶簽字，歸檔是否保存待確認的支票充值 單位客戶用支票充值時，操作員在相關頁面下錄入必要信息，等待上級機構審核。該支票入賬后上級機構會在系統(tǒng)內確認，得到確認后該筆充值正式執(zhí)行。 注：同一支票可以同時為多個無關聯的賬戶充值柜面業(yè)務-單位卡-單位帳戶分配單位帳戶分配業(yè)務介紹單位帳戶分配操作流程介紹 單位備用金帳戶充值完畢后，可以對司機卡備用金帳戶進行轉賬，這個過程就是單位帳戶分配 。 單位帳戶分配請求 轉帳并自動產生交易記錄客戶簽字并存檔讀卡或輸入客戶編號 審核分配申請資料根據業(yè)務分配單選擇該單位的分配模板 打印轉帳憑證修改并保存分配模板分配資金到司機備用金帳戶圖例總

14、部省/大區(qū)地市M手工充值點柜面業(yè)務-圈存圈 存業(yè)務介紹圈 存操作流程介紹圈存請求 讀 卡 輸入圈存金額打印圈存憑證客戶簽字，歸檔 圈 存 圈存就是個人卡或者單位司機卡的備用金帳戶的資金或積分向卡前臺帳戶轉賬。 柜面業(yè)務-單位卡-單位銷戶退卡 1、單位客戶帶齊所有卡片才能辦理該業(yè)務。2、有缺失的卡片要先行掛失。3、所有掛失超過48小時后，司機卡做資金和積分的備用金圈提。4、司機卡備用金帳戶向單位備用金帳戶全額轉賬（積分清零）。5、單位備用金帳戶銷戶并以支票的形式退款。 6、打印銷戶退款憑證。單位銷戶業(yè)務介紹柜面業(yè)務-單位卡-單位銷戶退卡 單位銷戶操作流程介紹單位銷戶請求 讀主卡或錄入帳戶編號，顯

15、示帳戶 核對客戶資料打印單位銷戶憑證客戶簽字，歸檔 客戶提醒（注銷后積分清零等） 單位帳戶注銷，產生退款交易客戶憑借銷戶憑證領取退款資金 是否攜帶有要注銷的司機卡 沒有 有司機有卡銷戶是否有未銷的司機帳戶有沒有司機批量無卡銷戶柜面業(yè)務-卡片日常業(yè)務 1、卡片查詢 2、密碼修改 3、補卡 4、掛失 5、更新客戶資料卡片查詢業(yè)務介紹卡片查詢現場操作視頻卡片查詢柜面業(yè)務-卡片常用業(yè)務-修改卡密碼 客戶以實名的方式到中國石油發(fā)卡充值點辦理密碼修改業(yè)務。如：客戶想修改卡片密碼，可使用此業(yè)務進行修改。此類業(yè)務由發(fā)卡充值網點的操作員受理，客戶需要攜帶有效證件和卡片來充值網點辦理。修改卡密碼業(yè)務介紹修改卡密碼

16、操作流程介紹修改密碼請求校驗兩次密碼輸入是否一致 讀卡，判斷卡片是否黑名單狀態(tài) 輸入新密碼，并確認打印修改密碼憑證客戶簽字，歸檔是修改卡密碼圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點柜面業(yè)務-卡片常用業(yè)務-卡片掛失卡片掛失業(yè)務介紹卡片掛失操作流程介紹掛失請求 客戶持證件到網點提出掛失申請掛失，將卡片加入黑名單打印掛失憑證 輸入卡號，判斷卡片類型和卡片狀態(tài) 驗證證件號是否正確客戶簽字，歸檔 當顧客的卡片遺失或被盜后可以在發(fā)卡充值點進行掛失?？蛻粜枰峁┺k卡時使用的證件，經充值網點的工作人員核實后就業(yè)已對卡片進行掛失了。 當客戶不能及時到柜面進行掛失時，也可以通過電話進行暫時掛失，7日之內再到柜面掛失，如7

17、日內不能到柜面掛失，系統(tǒng)則為該卡自動解掛。圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點柜面業(yè)務-卡片常用業(yè)務-補卡 客戶以實名的方式到中國石油發(fā)卡充值點辦理補卡業(yè)務。如：客戶卡片損壞，不能正常使用，需要從新補辦卡片，使用此業(yè)務，不記名卡不能使用此業(yè)務。此類業(yè)務由發(fā)卡充值網點的操作員受理，客戶只需帶上合法的身份證件并且要知道舊卡卡號，即可完成。補卡業(yè)務介紹補卡操作流程介紹補卡請求輸入卡號，顯示帳戶信息 審核補卡請求客戶簽字，歸檔向客戶收款舊卡無卡注銷補新卡，并自動出庫產生新卡押金、手續(xù)費打印補卡憑證從待售卡片中取卡，讀卡原卡掛失是否超過指定時間是舊卡卡內資金、積分轉移到新卡備用金帳戶中詢問是否啟用卡密碼是輸

18、入密碼，并確認柜面業(yè)務-卡片常用業(yè)務-客戶資料維護客戶資料維護業(yè)務介紹更新單位客戶：更新單位客戶的操作在發(fā)卡充值點來完成。柜面操作員根據單位客戶變更申請單錄入需要修改的單位檔案或帳戶信息并保存，至此更新單位客戶完成。更新個人客戶：更新個人客戶的操作可以在發(fā)卡充值點、地市公司來完成。管理人員或操作員根據個人賬戶變更申請單錄入要修改的個人檔案或帳戶信息并保存，至此修改個人客戶完成。 注:在網點辦理此業(yè)務,必須客戶帶有卡片,而地區(qū)和地市公司可以在后臺修改卡片資料柜面業(yè)務-日結查詢 日結管理業(yè)務介紹 在操作員做完當天的班結, 營業(yè)時間超過24小時以后,自動觸發(fā)系統(tǒng)做當天的日結,在該業(yè)務中可查詢相關信息和報表柜面業(yè)務-班結管理 操作員到班后首先檢查卡片庫存，和上一班數據進行對照。無差異開班；有差異處理后開班