公司（企業(yè)）產(chǎn)品項目卓越績效模式【參考】

1、變頻驅(qū)動產(chǎn)品工程卓越績效模式XXX集團名目一、工程概況3二、IS09000： 2015族標準的核心標準6三、IS09000： 2015族標準概述25四、統(tǒng)計質(zhì)量把握30五、質(zhì)量檢驗34六、質(zhì)量管理工具37具體的過程組成。當組織建立了有關(guān)質(zhì)量的方針和目標 并通過管理上述過程致力于實 現(xiàn)所制定的目標時，就構(gòu)成了質(zhì)量管理體系。為了使質(zhì)量管理體系得到持 續(xù)改進，組織可采取PDCA循環(huán)模式。第5項基礎(chǔ)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織供應(yīng)了關(guān)注的焦點。前者確定了組織 總的質(zhì)量宗旨和方向，后者確定了組織在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標確實定有助于組織有效地使用其資源來實現(xiàn) 在質(zhì)量

2、方面的 預(yù)期效果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標供應(yīng)了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方 針和持續(xù)改進的承諾相全都，并且是可測量的。質(zhì)量目標既要切實可行， 又要具有挑戰(zhàn)性。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績都 有樂觀的影響，因此對相關(guān)方的滿足和信任也產(chǎn)生樂觀影響。第6項基礎(chǔ)：最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者應(yīng)通過其領(lǐng)導(dǎo)作用制造一個員工充分參與質(zhì)量活動的環(huán) 境，以使質(zhì)量管理體系得以有效運行?；谫|(zhì)量管理原那么，最高管理者可 發(fā)揮以下作用：制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn) 以增加員工的意識、 樂觀性和參與程度；確保整個組織關(guān)注顧客要求;確保實

3、施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方的要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標；確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目 標；確保獲得必要的資源；定期評價質(zhì)量管理體系；打算有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的活動；打算質(zhì)量管理體系的改進活動。第7項基礎(chǔ)：文件文件是“信息及其承載媒體”。信息是文件的實質(zhì)性內(nèi)容信息不同, 文件的性質(zhì)也不同。媒體可以是紙張 計算機磁盤、光盤或其他電子媒體 照片或樣件，或它們的組合。文件的形成應(yīng)是一項增值活動。文件的具體作用在于：滿足顧客要求和質(zhì)量改進；供應(yīng)適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；供應(yīng)客觀證據(jù)；評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。在質(zhì)量管理體系中通常使用六種類型的文件即質(zhì)量手冊

4、、質(zhì)量方案 規(guī)范、指南、文件形成流程與指導(dǎo)書以及記錄等。組織的類型和規(guī)模，過程的簡單性和相互作用，產(chǎn)品的簡單性，顧客要求，適用的法規(guī)要求，經(jīng)證明的人員力量以及滿足質(zhì)量管理體系要求所 需證明的程度都會不同。每個組織應(yīng)依據(jù)上述企業(yè)特征來確 定其所需文 件的詳略程度和所使用的媒體。第8項基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系評價質(zhì)量管理體系評價包括質(zhì)量管理體系過程評價，質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系評審和自我評定。質(zhì)量管理體系過程評價是針對組織中每一個被評價的過程來確認其 有效性。為得到綜合評價結(jié)果，應(yīng)確認以下四個基本問題：是否識別并確認了過程？是否安排了職責(zé)？是否實施和保持了程序？在實現(xiàn) 所 要求的結(jié)果方面，過程是否

5、有效？質(zhì)量管理體系審核有別于質(zhì)量管理體系過程的評價，審核用于確 定 符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核有助于覺察用于評價質(zhì)量管理體系 的有效性和識別改進的機會。審核有第一方審核、其次方審核和第三方審 核三種類型。第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組 織的名義進 行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)；其次方審核由組織的顧客或由其他 人以顧客的名義進行；第三方審核由外部獨立的審核 服務(wù)組織進行。質(zhì)量管理體系評審是最高管理者的任務(wù)之一。最高管理者要對質(zhì)量 管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性、充分性、有效性和效率進行 定期的、系統(tǒng)的評價。質(zhì)量管理體系評審還包括：為響應(yīng)相關(guān)方需求和期 望的變化而修改質(zhì)

6、量方針和目標，確定實行措施的需求等。審核報告與其 他信息源一道用于質(zhì)量管理體系的評審。自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果 所進行的全面和系統(tǒng)的自我評審。自我評定可供應(yīng)一種對組織業(yè)績 和質(zhì) 量管理體系的成熟程度的總的看法，它還能掛念識別組織中需要改進的 領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項。第9項基礎(chǔ)：持續(xù)改進持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿足。必 要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這種意義上說， 改進是一種持續(xù)的活動。顧客和其他相關(guān)方的反應(yīng)，質(zhì)量管理體系的審 核和評審也能用于識別改進的機會。持續(xù)改進包括下述活動：分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進范圍；設(shè)定

7、改進目標；查找可能的解決方法以實現(xiàn)這些目標；評價這些解決方法并做出選擇；實施選定的解決方法；測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果以確定這些目標已經(jīng)滿足；將更改納入文件。第10項基礎(chǔ)：統(tǒng)計技術(shù)的作用在很多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，可通過產(chǎn) 品和過程的可測量特征觀看到變異。并且，在產(chǎn)品的整個生命期（從市場 調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個階段均有變異存在。統(tǒng)計技術(shù)可掛念測量、表述、分析、說明這類變異并將其建立模型， 甚至在數(shù)據(jù)相對有限的狀況下也可實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析有助于更 好地理解變異的性質(zhì)、程度和緣由，從而有助于解決甚至防止由變異引起 的問題，并促進持續(xù)改進。第11項基礎(chǔ)：

8、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點任何組織都存在多個管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職 業(yè)平安與衛(wèi)生管理體系、財務(wù)管理體系等。每個管理體系都有其目標并致 力于實現(xiàn)這些目標。各個管理體系的目標不同，如質(zhì)量目標關(guān)注顧客要求 的滿足，環(huán)境目標關(guān)注環(huán)境影響，財務(wù)目標關(guān)注本錢與效益。但是，這些 目標之間是相互聯(lián)系、相輔相成的，都是組織總目標的組成局部。IS09000： 2015族標準正是考慮了各個管理體系目標的全都性和管 理 活動的共同點，提出了各個管理體系可以通用的原那么、要素以及規(guī) 范的 管理模式，致力于把一個組織的各個管理體系整合為一體。通過統(tǒng)一的 管理體系的籌劃、資源配置、互補目標確實定

9、來評價組織的整 體有效 性。第12項基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于其應(yīng)用范圍和要求程度不 同。IS09000： 2015族標準為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績改 進供 應(yīng)了指南。質(zhì)量管理體系評價確定這些要求是否滿足。優(yōu)秀模式包含能 夠?qū)M織業(yè)績進行比擬評價的準那么，并能適用于組織的全部，活動和全 部相關(guān)方。優(yōu)秀模式評價準那么供應(yīng)了一個組織與其他組織的業(yè)績相比擬 的基礎(chǔ)。術(shù)語和定義IS09000： 2005標準共提出80個術(shù)語，分為10個方面，即有關(guān)質(zhì) 量的術(shù)語、有關(guān)管理的術(shù)語、有關(guān)組織的術(shù)語、有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語、 有關(guān)特性的術(shù)語、有關(guān)合格(符合)

10、的術(shù)語、有關(guān)文件的術(shù)語、有關(guān)檢查 的術(shù)語、有關(guān)審核的術(shù)語以及有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語。表88給 出了全部80個術(shù)語的名稱。IS09000： 2015族標準使用術(shù)語概念圖描述術(shù)語之間的規(guī)律關(guān)系， 并 以此作為術(shù)語分組的基礎(chǔ)和依據(jù)。概念之間的關(guān)系有三種主要形式：屬種關(guān)系、附屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系。 屬種關(guān)系用一個沒有箭頭的樹形圖表示，例如“管理體系”“質(zhì) 量管理 體系”與“體系”的關(guān)系，它們均是一種“體系”。附屬關(guān)系用一個沒有 箭頭的把形圖繪出，例如“相關(guān)方”由“供方”和“顧客等組成。關(guān)聯(lián) 關(guān)系用一條在兩端帶有箭頭的線表示，例如“質(zhì)量 保證”與“等效性” 的關(guān)系，“質(zhì)量保證”是要求供應(yīng)質(zhì)量活動“有 效

11、性”的證據(jù)。有關(guān)80個術(shù)語的具體定義可參閱IS09000： 2005標準條文的第3章 “術(shù)語和定義”。需要說明的是，IS09000： 2005修訂版在術(shù)語方面也將會有較大的變 化。這些變化包括取消、新增、定義的轉(zhuǎn)變和注解的調(diào)整。例 如，“風(fēng) 險” “監(jiān)視”“文件化信息”都將是新增的術(shù)語。2、IS09001： 2015質(zhì)量管理體系一要求(l)IS09001： 2015 標準概述IS09001： 2015標準是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標準。本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證之外，旨在增加顧客滿足，從 而成 了名副其實的質(zhì)量管理標準。本標準為有以下需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：需要證明其

12、有力量穩(wěn)定地供應(yīng)滿足顧客和適用的法律法規(guī)所要求 的產(chǎn)品和服務(wù)； 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合 顧 客與適用的法律法規(guī)的要求，旨在增加顧客滿足。IS09001： 2015規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，可供組織內(nèi)部使用， 也 可用于認證或合同目的。在滿足顧客要求方面，1S09001： 2015關(guān)注 的是 質(zhì)量管理體系的有效性。本標準的制定已經(jīng)考慮了 IS09000： 2005和IS09004： 2009中所闡 明 的質(zhì)量管理原那么，并鼓舞在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時 采用過程方法，通過滿足顧客要求，增加顧客滿足。IS09001： 2015和IS09004： 20

13、09已制定為一對協(xié)調(diào)全都的質(zhì)量管 理體 系標準，它們相互補充，但也可單獨使用。雖然這兩個標準具有不同的范 圍，卻具有相像的結(jié)構(gòu)，以有助于它們作為協(xié)調(diào)全都的一對標準的應(yīng)用。為了使用者的利益，本標準與ISO 14001： 2004相互趨近，以增加兩類 標準的相容性。本標準不包括針對其他管理體系的要求，如環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與平 安管理、財務(wù)管理或風(fēng)險管理的特定要求。然而本標準使組織能夠?qū)⒆陨?的質(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或整合。組織為了建立符合本標準要求的質(zhì)量管理體系，可能會轉(zhuǎn)變現(xiàn)行的管理體系。(2) IS09001： 2015標準的主要內(nèi)容除前言和引言外，IS09001： 2008標準條

14、文共分為10章內(nèi)容：第1章 “范圍”，第2章“規(guī)范性引用文件”，第3章“術(shù)語和定義”，第4 章“組織的背景環(huán)境，第5章“領(lǐng)導(dǎo)作用”，第6章“籌劃”，第7章 “支持”，第8章“運行”，第9章“績效評價”，第10章“持續(xù)改 進” o第4章“組織的背景環(huán)境”對理解組織及其環(huán)境，理解相關(guān)方的需求 和期望，確定質(zhì)量管理體系的范圍，建立質(zhì)量管理體系提出了具體要求。 強調(diào)組織應(yīng)確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有關(guān)，影響質(zhì)量 管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的力量的事務(wù)。要求組織確定與質(zhì)量管理體系有 關(guān)的相關(guān)方，理解和滿足相關(guān)方的需求和期望，并識別當前和預(yù)期的將來 需求可引發(fā)改進和變革的機會。組織還應(yīng)界定質(zhì)量管理

15、體系的邊界和應(yīng) 用，以確定其范圍。要求組織按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系、過程及 其相互作用，加以實施和保持，并持續(xù)改進。第5章“領(lǐng)導(dǎo)作用強調(diào)了對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾，強調(diào) 了對顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾。標準對最高管理者所制 定的質(zhì) 量方針提出了具體要求。標準要求最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)相關(guān)的職責(zé)、 權(quán)限得到規(guī)定和溝通。最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系的有效性負責(zé)，并規(guī) 定職責(zé)與權(quán)限。第6章“籌劃”要求組織在籌劃質(zhì)量管理體系時，除了理解組織及其環(huán)境，理解相關(guān)，方的需求和期望，還應(yīng)確定需應(yīng)對的風(fēng)險和機遇。要求 組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次、過程上建立質(zhì)量目標。標準要求組織應(yīng)確定變 更的需求和機會

16、，以保持和改進質(zhì)量管理體系績效；同時，應(yīng)有方案、系 統(tǒng)地進行變更，識別風(fēng)險和機遇，并評價變更的潛在后果。第7章“支持”要求組織在考慮現(xiàn)有資源、力量、局限和外包的產(chǎn)品 及服務(wù)的基礎(chǔ)上，確定、供應(yīng)為建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系所 需的資源。第8章”運行要求組織應(yīng)實施運行籌劃與把握，確定市場需求，與 顧客保持溝通，對外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)進行把握。標準還對產(chǎn)品和服務(wù) 的開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)、產(chǎn)品和服務(wù)的放行、不合格產(chǎn)品和服務(wù)的 處置做出了具體規(guī)定。第9章“績效評價”要求組織識別并測評風(fēng)險。標準要求組織應(yīng)建立 過程，以確保監(jiān)視和測量活動與監(jiān)視和測量的要求相全都的方式實施。標 準要求組織應(yīng)保持適

17、當?shù)奈募畔?，以供?yīng)“結(jié)果”的證據(jù)。止匕外，還要 求組織應(yīng)評價質(zhì)量績效和質(zhì)量管理體系的有效性。標準還強調(diào)了數(shù)據(jù)分 析與評價的重要性，要求組織應(yīng)分析、評價來自監(jiān)視和測量以及其他相關(guān) 來源的適當數(shù)據(jù)。標準還強調(diào)了管理評審的重 要性。第10章“持續(xù)改進”給出了不符合與訂正措施方面的具體要求。標準要求組織應(yīng)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。適當 時，組織應(yīng)通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果、組織的變更、識別的風(fēng)險的變 更、新的 機遇來改進其質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品和服務(wù)。IS09001： 2015標準條文關(guān)于標準條文，讀者可參閱IS09001： 2015質(zhì)量管理體系一要 求。3 IS09004： 2009質(zhì)

18、量管理體系組織持續(xù)成功管理：一種質(zhì)量 管理方法(l)IS09004： 2009 標準概述與IS09001： 2015相比，IS09004： 2009為質(zhì)量管理體系更寬范圍 的目 標供應(yīng)了指南。除了有效性，該標準還特殊關(guān)注持續(xù)改進組織的總體業(yè) 績與效率。對于最高管理者期望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越IS09001 ： 2015要求的那些組織,IS09004： 2009推舉了指南。與IS09001： 2015相比，本標準將顧客滿足和產(chǎn)品質(zhì)量的目標擴 展為 包括相關(guān)方滿足和組織的業(yè)績。本標準強調(diào)持續(xù)改進，這可通過顧客和 相關(guān)方的滿足程度來測量。本標準鼓舞在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性和效率址

19、 采用過程方法，通過，滿足相關(guān)方的要求，增加相關(guān)方滿足。本標準包括指南和建議，既不擬用于認證、法規(guī)或合同目的，也 不 是IS09001： 2008的實施指南。IS09004： 2009與IS09001： 2015設(shè)計成為一對結(jié)構(gòu)相像但范圍不 同， 既可以相互補充，也可以單獨使用的標準。IS09004： 2000供應(yīng)了實現(xiàn)質(zhì)量管理體系廣泛目標的指南，但并不 包 括環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與平安管理、財務(wù)管理或風(fēng)險管理的指南。然而本七、質(zhì)量管理的幾種常用方法41八、三大有名質(zhì)量獎44九、卓越績效模式及框架52十、公司概況53公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)54公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)54十一、工程經(jīng)濟效益評價5

20、5營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表55綜合總本錢費用估算表57利潤及利潤安排表58工程投資現(xiàn)金流量表61借款還本付息方案表63十二、投資方案64建設(shè)投資估算表66建設(shè)期利息估算表67流淌資金估算表68總投資及構(gòu)成一覽表69工程投資方案與資金籌措一覽表71十三、進度方案方案71工程實施進度方案一覽表72一、工程概況（一）工程基本狀況1、承辦單位名稱：XXX集團 標準可使組織將其質(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系進行協(xié)調(diào)或整合，反 映了本標準建立的質(zhì)量管理體系具有與其他管理體系的相容性。IS09004： 2009標準的主要內(nèi)容除前言和引言外，IS09004： 2009標準條文共分為第1章“范 圍，第2

21、章引用標準”，第3章“術(shù)語和定義，第4章“質(zhì)量管 理體 系，第5章管理職責(zé)，第6章“資源管理，第7章“產(chǎn)品 實現(xiàn)以 及第8章“測量、分析和改進等8章內(nèi)容。IS09004： 2009的主體內(nèi)容為標準條文第4章至第8章，分別就質(zhì) 量 管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進供應(yīng)了 指南。標準條文第4章“質(zhì)量管理體系包括體系和過程的管 理、文件以 及質(zhì)量管理原那么的應(yīng)用。標準條文第5章“管理職責(zé)包括通用指南、相 關(guān)方的需求和期望、質(zhì)量方針、籌劃、職責(zé)權(quán)限與溝通以及管理評審。標 準條文第6章“資源管理包括通用指南、人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、 信息、供方及合作關(guān)系、自然資源以及財務(wù)資源

22、。標準條文第7章“產(chǎn)品 實現(xiàn)”包括通用指南、與相關(guān)方有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和 服務(wù)的運作以及測量和監(jiān)視裝置的把握。標準條文第8章“測量、分析和 改進包括通用指南、測量和監(jiān)視、不合格品的把握、數(shù)據(jù)分析以及改進。IS09004： 2009 標準條文關(guān)于標準條文，讀者可以參閱IS09004： 2009質(zhì)量管理體系一一組織 持續(xù)成功管理：一種質(zhì)量管理方法。4、IS019011： 2011管理審核指南IS019011： 2011 標準概述管理體系認證已在全球形成了一種重要的評價手段。影響認證注冊價 值的主要因素表達在以下三個方面：審核活動的特性，通過管理體系的標準表達出來；審核制度的完整性和

23、誠信，表現(xiàn)為規(guī)范化、程序化的制度；審核員的素養(yǎng)，審核員的素養(yǎng)和力量是影響審核活動的關(guān)鍵因素。IS019011： 2011反映了世界各國對審核理論與實踐的最新生疏和提高, 保證了審核程序的公正，規(guī)范了審核員的行為規(guī)范，規(guī)定了審核員應(yīng)具有 的力量，為管理審核方案的建立審核方案，實施內(nèi)部審核和外部審核以及 序列化審核員的力量供應(yīng)了指南。在管理思路和方法上，IS019011： 2011著眼于持續(xù)改進和預(yù)防為 主的 思想，遵循籌劃、實施、驗證和改進的PDCA循環(huán)管理模式。通過設(shè)立內(nèi) 審和管理評審的監(jiān)督機制，使組織的管理體系螺旋上升、自我完善、自我 改進。IS019011： 2011標準的主要內(nèi)容除前言和

24、引言外,6019011： 2011包括標準條文第1章“范圍”，第2章“規(guī)范性引用文件，第3章“術(shù)語和定義”，第4章“審 核原那么”，第5章“審核方案的管理”，第6章“審核活 動”和第7章 “審核員的力量和評價”等7章內(nèi)容。IS019011： 2011 標準條文關(guān)于標準條文，讀者可以參閱IS019011： 2011質(zhì)量管理體系一一管理審核指南。三、IS09000: 2015族標準概述1、IS09000： 2015族標準的產(chǎn)生20世紀90年月以來，科學(xué)技術(shù)進步和生產(chǎn)力水平提高的客觀條件 已 經(jīng)成熟，有了用質(zhì)量保證活動成功的閱歷和實踐基礎(chǔ)，具備了質(zhì)量 管理 學(xué)的理論基礎(chǔ)，提出了適應(yīng)經(jīng)濟一體化和世界范

25、圍內(nèi)貿(mào)易往來的現(xiàn)實要 求，同時，日益激烈的市場競爭也提出了企業(yè)生存和進展保障 方面的要 求。正是在這些背景下，產(chǎn)生了 IS09000族標準。1986年6月，ISO發(fā)布了 IS08402質(zhì)量一術(shù)語標準。1987年3 月，ISO正式發(fā)布了 IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準一一選擇和使用 指南，IS09001質(zhì)量體系一一設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保 證模式，1S09002質(zhì)量體系一一生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模 式， IS09003質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模 式，IS09004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要求一指南等5項標準。這5項標準與IS08402： 1986 一起統(tǒng)稱為“IS09000系列標

26、 準”。IS09000： 1987系列標準發(fā)布以后，很快得到了世界各國工業(yè)界 或 其他行業(yè)的廣泛認同和推廣，在全球掀起了 IS09000熱潮。依據(jù)ISO的有關(guān)規(guī)章，每隔58年要對標準進行修訂或修正。到2000 年，IS09000族標準已經(jīng)完成了兩次大的修正，即1994年對1987版的修正 和2000年對1994版的修正。2004年，各成員國對IS09000： 2000族標準進 行了系統(tǒng)評審，以確定是否對其撤銷、保持原狀、修正或修訂。評審結(jié)果說明：需要對IS09000： 2000族標準進行修訂或修 正。IS09000： 2015標準經(jīng)過修訂，于2005年公布,即IS09000： 2005質(zhì) 量管

27、理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語，2009年5月1日正式實施。IS09001： 2015標準經(jīng)過修正于2015年9月正式發(fā)布。對這個標 準修 正的主要目的是更加明確地表述其內(nèi)容，并加強與1S014001： 2004的兼 容性。這次修正的基本要求為：標題、范圍保持不變；連續(xù) 保持過程方 法；修正的標準仍適用于各行業(yè)不同規(guī)模和類型的組織；盡可能地提高 與IS014001： 2004環(huán)境管理體系要求及使用指南的兼容性； IS09001： 2015標準和IS09004： 2009標準仍舊是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管 理體系標準；使用相關(guān)支持信息幫助識別需要明確的問題；依據(jù)設(shè)計規(guī) 范進行修正，并閱歷證和確認。IS09004

28、： 2009標準經(jīng)過修訂于2009年11月1日發(fā)布。與2000版 IS09004標準相比，無論是內(nèi)容上還是結(jié)構(gòu)上都發(fā)生了較大的變化。標 準的名稱由原來的“業(yè)績改進指南”更換為“組織持續(xù)成功管理：一種 質(zhì)量管理方法”。新標準旨在通過一種質(zhì)量管理途徑，為全部處于 簡單 與不斷變化環(huán)境下的組織持續(xù)地取得成功供應(yīng)指南。IS0190U標準于2011年完成了修改，標準的名稱也由“質(zhì)量和 （或）環(huán)境管理體系審核指南”更換為“管理審核指南”。2 IS09000： 2015族標準的構(gòu)成和特點IS09000： 2015族標準連續(xù)了 IS09000： 2008族標準的基本體系結(jié) 構(gòu) 和特點。下面分別介紹IS0900

29、0： 2015族標準的體系結(jié)構(gòu)和特點。IS09000： 2015族標準的體系結(jié)構(gòu)IS09000： 2015族標準由一系列關(guān)于質(zhì)量管理的標準、指南、技術(shù) 規(guī) 范、技術(shù)報告、小冊子和網(wǎng)絡(luò)文件組成。從用途上，IS09000： 2015族標準又分為三類標準，即A類、B類 和 C類。A類標準為管理體系要求標準，向市場供應(yīng)有關(guān)組織的管理體系的 相關(guān)規(guī)范，以證明組織的管理體系是否符合內(nèi)部和外部要求(例如，通 過內(nèi)部審核和外部審核予以評定)的標準，如管理體系要求標準，專業(yè) 管理體系要求標準。B類標準為管理體系指導(dǎo)標準，通過對管理體系要求標準各要素提 供附加指導(dǎo)或供應(yīng)非同于管理體系要求標準的獨立指導(dǎo)，以掛念組織

30、實 施或完善管理體系的標準。如使用標準的指導(dǎo)，建立、改進和改善管理 體系的指導(dǎo)，專業(yè)管理體系指導(dǎo)標準。C類標準為管理體系相關(guān)標準，就管理體系的特定局部供應(yīng)具體信 息，或就管理體系的相關(guān)支持技術(shù)供應(yīng)指導(dǎo)的標準。IS09000： 2015族標準的特點1)表達質(zhì)量管理大師的質(zhì)量理念與管理思想IS09000： 2015族標準以朱蘭、戴明、費根堡姆等質(zhì)量管理大師的質(zhì) 量理念和管理思想為自身注入了新的內(nèi)涵，強調(diào)“顧客滿足，持續(xù) 改 進”。顧客滿足是指“顧客對其期望已被滿足的程度的感受”。顧客滿意 是顧客的一種主觀感受，是顧客期望與實際感受之間對應(yīng)程度的反 映， 具有相對性，隨著時間、地點和其他條件的轉(zhuǎn)變而

31、變化。正是由于顧客 滿足的這種主觀性和相對性，對組織提出了持續(xù)改進的要求。顧客滿足 是歸宿，是動力；持續(xù)改進是基礎(chǔ)，是條件。IS09000： 2015族標精確立了質(zhì)量管理的七項原那么，構(gòu)成了IS09000： 2015族質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)。這七項原那么分別為：“以顧 客為關(guān)注焦點” “領(lǐng)導(dǎo)作用” “全員參與” “過程方法“改進 ”基于事實的決策方法“關(guān)系管理”。第一項原那么明確指出：“組 織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和將來的需 求，滿足顧客 要求，并爭取超越顧客需求。第五項原那么認為“改進 總體業(yè)績是組織的 一個永恒目標”。其他原那么也在不同方面說明了 “顧客滿足，持續(xù)改 進的重

32、要意義。IS09000： 2015族標準引入過程方法，致力于把“顧客滿足，持續(xù) 改 進”落到實處。標準要求把顧客和其他相關(guān)方的需求作為組織的輸 入， 通過產(chǎn)品實現(xiàn)、資源管理和過程監(jiān)測來測評組織是否滿足顧客或其他相 關(guān)方的要求。2）適應(yīng)組織所面臨的新環(huán)境和組織自身的新特征當今社會已由工業(yè)社會轉(zhuǎn)向信息社會經(jīng)濟體系已由工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向以信息和學(xué)問為基礎(chǔ)的服務(wù)經(jīng)濟。組織正面臨著市場全球化、競爭激烈化、 企業(yè)國際化、需求共性化的環(huán)境。企業(yè)自身正越來越多地呈 現(xiàn)出組織扁平 化、管理過程化、運營虛擬化的特征。與之前的版本相比，IS09000： 2015族標準的通用性更強，是適用 范 圍最廣的國際標準之一。一方面

33、，消退了偏重于制造業(yè)的傾向，而 且考 慮了對小型組織的適用性，從而適用于生產(chǎn)全部產(chǎn)品和供應(yīng)全部 服務(wù)的 全部行業(yè)和各種規(guī)模的組織。另一方面，為了防止將IS09000族標準進展 成為質(zhì)量管理百科全書，IS09000： 2015族標準簡化了其本 身的文件結(jié) 構(gòu)，取消了應(yīng)用指南標準，強化了標準的通用性和原那么性。3）結(jié)構(gòu)簡化，可操作性更強可操作性是標準得到推廣和應(yīng)用的基本條件之一。IS09000： 2015族標準的結(jié)構(gòu)得到簡化，從而增加了可操作性。 提出了統(tǒng)一的標準結(jié)構(gòu)，通過IS09001： 2015標準的附件SL附錄 2規(guī)定了核心標準均分為10章。其他管理體系標準也將由10章構(gòu)成。強調(diào)了質(zhì)量體系有

34、效運行的證明和效果，表達了新標準留意組織 的實際把握力量、證，實力量和實際效果，而不是用文件化來約束組織。 取消了質(zhì)量手冊程序文件這類難以理解和應(yīng)用的文件形式，統(tǒng)一 用“形成文件的信息來代替。四、統(tǒng)計質(zhì)量把握1924年，來自貝爾試驗室的美國數(shù)理統(tǒng)計專家休哈特制定了第一張 把握圖。1930年，同樣來自貝爾試驗室的數(shù)學(xué)家道奇與羅米格編制了第 一批抽樣數(shù)表。1931年休哈特的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟檢驗一書問世， 統(tǒng)計質(zhì)量把握理論逐步形成。統(tǒng)計質(zhì)量把握就是應(yīng)用統(tǒng)計抽 樣原理，抽 取一局部產(chǎn)品（零件），對這些產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性賜予數(shù)量測定，并經(jīng) 過統(tǒng)計分析來推斷產(chǎn)品質(zhì)量的狀況和趨向，借以預(yù)防和把握不合格品的

35、 產(chǎn)生。它的主要特點是，從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上看，由事后把關(guān)變?yōu)槭?前預(yù)防；從質(zhì)量管理的方法論上看，廣泛深化地應(yīng)用了數(shù)理統(tǒng)計的原理 和方法。1、質(zhì)量散差的緣由質(zhì)量散差是指按肯定標準制造出來的大量同類產(chǎn)品的質(zhì)量所存在的差異。質(zhì)量散差有以下幾個來源：人員、機器設(shè)備、原材料、方法、環(huán)境及 測量等。要求上述條件確定保持不變是不行能的，因此產(chǎn)品質(zhì)量 散差就 必定存在。對于這幾個來源的散差緣由還可以歸為兩大類：偶 然性緣由 和必定性緣由。偶然性緣由又稱隨機性緣由或不行避開的緣由。這種緣由所造成 的 質(zhì)量散差比擬小，如機床的微小振動、原材料性質(zhì)的微小差異、刀具的正 常磨損、夾具的微小松動、工人操作技術(shù)的微小

36、變化等。這些因素的消滅 是帶有隨機性的，一般不易識別，且難以消退，即使勉力消退，往往在經(jīng) 濟上也是不合算的。必定性緣由又稱系統(tǒng)性緣由或可以避開的緣由。這種緣由往往突 然 發(fā)生，對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，且前后是全都的，如機床、刀具嚴峻磨損， 設(shè)備調(diào)整不準，夾具嚴峻松動，或者材料中混入了不同材質(zhì)、規(guī)格的原材 料等。這類緣由一般簡潔識別和查找，并且易于采取措施 進行消退。一般說來，偶然性緣由引起的誤差往往表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量特征值分布 的離散性，而必定性緣由引起的誤差那么反映在質(zhì)量特征值分布的離 散性 與集中性，并且更多地表現(xiàn)在分布的集中性上。假如生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化的緣由全部屬于偶然性原因, 就稱

37、生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計把握狀態(tài)。在這種狀況下，不僅是已在這 個穩(wěn)定 過程中制造出來的產(chǎn)品，而且正在制造和將要制造的產(chǎn)品的質(zhì)量都有牢 靠的保證；反之，假設(shè)有必定性緣由在起作用，影響著產(chǎn)品，質(zhì)量的變異， 那么就表示生產(chǎn)過程脫離了統(tǒng)計把握狀態(tài)，應(yīng)當準時發(fā) 出警報，分析緣由，實行措施，確保生產(chǎn)過程重新回到統(tǒng)計把握下的穩(wěn)定狀態(tài)。劃分偶然性緣由與必定性緣由是相對的。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，某 些偶然性緣由的機理或規(guī)律一旦被人們精確地把握，就當作必定性緣由對待了。2、把握圖統(tǒng)計質(zhì)量把握的主要工具是把握圖。把握圖是按樣本序號或時間挨 次繪制的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的樣本統(tǒng)計量圖形。在圖上有中心線及上下 兩條 把握界限。中心線是產(chǎn)

38、品質(zhì)量特性的分布中心，即均值，上下控制界限是 允許產(chǎn)品的質(zhì)量特性在此間的變動范圍。假如要求產(chǎn)品的合格率為99.7%, 那么就可以選擇平均數(shù)加減3g作為上、下把握界限。3、計量特性值把握圖計量特性值把握圖的管理和把握對象為長度、重量、時間、強度、成 分及收縮率等連續(xù)量。這里介紹兩種計量特性值把握圖，即均 值把握圖 和極差把握圖。4、計數(shù)特性值把握圖計數(shù)特性值把握圖主要以不合格品數(shù)、不合格品率、缺陷數(shù)等質(zhì)量特 性來把握產(chǎn)品質(zhì)量。5、把握圖的觀看與分析2、工程性質(zhì)：擴建 3、工程建設(shè)地點：xxx （以選址意見書為準）4、工程聯(lián)系人：覃xx（二）主辦單位基本狀況將來，在保持健康、穩(wěn)定、快速、持續(xù)進展的

39、同時，公司以“和 諧 進展”為目標，踐行社會責(zé)任，秉承“責(zé)任、公正、開放、求 實”的企 業(yè)責(zé)任，服務(wù)全國。展望將來，公司將圍繞企業(yè)進展目標的實現(xiàn)，在“幻想、責(zé)任、忠 誠、一流”核心價值觀的指引下，圍繞業(yè)務(wù)體系、管控體系和人才隊伍 體系重塑，推動體制機制改革和管理及業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，加強團隊力量 建設(shè)，提升核心競爭力，努力把公司打造成為國內(nèi)一流的供應(yīng) 鏈管理平 臺。企業(yè)履行社會責(zé)任，既是實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境、社會可持續(xù)進展的必由 之路，也是實現(xiàn)企業(yè)自身可持續(xù)進展的必定選擇；既是順應(yīng)經(jīng)濟社 會進 展趨勢的外在要求，也是提升企業(yè)可持續(xù)進展力量的內(nèi)在需求；既是企 業(yè)轉(zhuǎn)變進展方式、實現(xiàn)科學(xué)進展的重要途徑，也是企

40、業(yè)國際化 進展的戰(zhàn) 略需要。遵循“奉獻能源、制造和諧”的企業(yè)宗旨，公司積 極履行社會 責(zé)任，依法經(jīng)營、誠懇守信，節(jié)省資源、保護環(huán)境，以人為本、構(gòu)建和 諧企業(yè)，回饋社會、實現(xiàn)價值共享，致力于實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境和社會三大 責(zé)任的有機統(tǒng)一。公司把建立健全社會責(zé)任管理機制作為社會責(zé)任管理 推開工作的基礎(chǔ)，從制度建設(shè)、組織架構(gòu)和力量建 設(shè)等方面著手，建立繪制把握圖的目的就是依據(jù)把握圖中樣本點的分布形態(tài)推斷生產(chǎn) 過 程是否處于受控狀態(tài)。假如生產(chǎn)過程中只有偶然性因素在起作用，那么 樣本點就呈現(xiàn)出隨機性分布。否那么，生產(chǎn)過程就處于失控狀態(tài)。人們依據(jù)閱歷總結(jié)出來一些典型失控狀態(tài)的表現(xiàn)形式，大致分為10 類。要特殊說

41、明的是，不屬于這10類，并不表示生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。 一個總的原那么就是：只要樣本點的分布破壞了隨機性，生產(chǎn)過 程中就有 必定性因素在起作用，因而生產(chǎn)過程就處于失控狀態(tài)。五、質(zhì)量檢驗1、檢驗數(shù)量和檢驗頻度(1)產(chǎn)品檢驗數(shù)量確實定檢驗數(shù)量就是檢驗產(chǎn)品的數(shù)量，依產(chǎn)品的不同而異。對量大且本錢低 的產(chǎn)品如回形針、爪釘和木桿鉛筆等，因漏掉不合格品所造成的 損失格 外低，同時生產(chǎn)這些產(chǎn)品的過程通常相當牢靠，以致廢品很少，所以一般 只需進行少量檢驗。對量小且價值高的產(chǎn)品如飛機、大 型艦船和運載火 箭等，因某一部件的失效不但導(dǎo)致產(chǎn)品功能的失效和驚人的財產(chǎn)損失， 還會給人類帶來災(zāi)難性的危害，所以對這類產(chǎn)品要

42、進行大量檢驗，甚至 是逐件檢驗。除了上述兩種狀況，對自動生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，可選擇自動檢 驗。在實際質(zhì)量把握中，檢驗數(shù)量依據(jù)檢驗費用和預(yù)期的漏檢不合格 品 所發(fā)生的費用來打算。明顯，隨著檢驗數(shù)量的增加，檢驗費用會隨 之增加，而因漏檢不合格品所發(fā)生的費用就會削減。傳統(tǒng)的觀點是與 總費用 最低所對應(yīng)的檢驗數(shù)量就是最優(yōu)檢驗數(shù)量。目前的觀點是，只 要削減不 合格品，就會降低本錢，所以檢驗數(shù)量越多越好。(2)檢驗頻度確實定檢驗頻度就是檢驗的頻率程度，主要依靠于生產(chǎn)過程處于非受控狀 態(tài)的比例和擬檢查批量的大小。對一個穩(wěn)定的生產(chǎn)過程，就不需要進行 頻繁的檢驗，而對一個非穩(wěn)定的或近期有質(zhì)量問題的生產(chǎn)過程，就要加

43、大檢驗頻度。對小批量的生產(chǎn)過程需要抽取大量樣本，而對大批量生產(chǎn) 過程，抽取的樣本可相應(yīng)地少些。2、檢驗點確實定由于每一項檢驗都會增加產(chǎn)品或服務(wù)的本錢，所以檢驗位置確實定 至關(guān)重要。檢驗點就是檢驗位置。就制造業(yè)而言，有以下典型的檢驗點。(1)原料或外購件入庫前，即要把握源頭質(zhì)量。(2)成品出廠前。就發(fā)生的費用來說，在工廠內(nèi)部處理不合格品比 在顧客那里要低得多。(3)高附加值操作之前。最不經(jīng)濟的是由高技能的工人使用高精尖 的機器設(shè)備去加工不合格的半成品。(4)在不行逆轉(zhuǎn)工序之前。陶器在燒制之前可返工，一旦燒結(jié)，不 合格品就只能被棄掉或作為次品降價處理。(5)在一道掩蓋性工序之前。油漆、電鍍和安裝往

44、往會掩蓋產(chǎn)品的某些缺陷，所以必需在這些工序開頭之前對產(chǎn)品進行一次檢驗。在服務(wù)領(lǐng)域，檢驗點通常是選購的原材料和物資的入庫點、服務(wù)窗口 和已經(jīng)完成的服務(wù)工程（如已修理好設(shè)備、汽車等）。3、檢驗地點確實定在某些狀況下需要進行現(xiàn)場檢驗。例如，當檢查船身的裂縫狀況址， 就要求檢查人員到船上檢查。而當進行藥品試驗、食物樣品分析、金屬強 度測試、潤滑劑的流淌黏性測試時，在試驗室里進行效果更好。下面是集中（通常為試驗室）檢驗和現(xiàn)場檢驗各自的特點，檢驗人員 可以參考這些特點，并依據(jù)具體要檢驗的產(chǎn)品來確定檢驗地點。集中檢驗的特點有以下六項：可進行一些特殊工程的檢驗，如可進行藥品的毒理和藥理分析；設(shè)備精良；檢驗環(huán)境

45、良好，低噪聲、無震驚、無粉塵；按事先制定好的檢驗規(guī)程進行操作，結(jié)果更為精確；由訓(xùn)練有素的檢驗人員進行檢驗；等待檢驗結(jié)果的時間較長，有時為了等待檢驗結(jié)果可能會使生產(chǎn)中斷一段時間?，F(xiàn)場檢驗的特點有三個：可避開外來因素對檢驗結(jié)果的影響，如樣品的損壞或樣品在帶到試驗室的過程中所發(fā)生的理化性質(zhì)的變化;可以很快得到檢驗結(jié)果，以便快速做出決策；檢驗設(shè)備、試劑、操作規(guī)程或人員等有肯定的限制。六、質(zhì)量管理工具在實際質(zhì)量管理中，常用的質(zhì)量管理工具有七種，即“質(zhì)量管理七種 老工具”，包括核查表、分層法、帕累托圖、因果分析圖、直方圖、散布 圖和把握圖。1、核查表核查表是用表格形式來進行數(shù)據(jù)整理和概要分析的一種方法。不

46、合格品分項核查表是一種最常見的核查表，將不合格品按其種類、 緣由、工序、部位或內(nèi)容等狀況進行分類記錄，能簡便、直觀地反映出不 合格品的分布狀況。2、分層法在實際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動的因素很多，假如不把這些因素區(qū)別開 來，難以得出變化的規(guī)律。分層法就是把性質(zhì)相同、在同一條件下提供的 數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比擬分析的一種方法。依實際情況，可進行以 下分層：對操作人員，可按工人的技術(shù)級別、工齡、性別、班次等進行分層； 對使用的設(shè)備，可按不同型號、不同工具、不同使用時間等進行分層；對工作時間，可按不同班次、不同日期等進行分層;對原材料，可按不同材料規(guī)格、不同供料單位等進行分層；對工藝方法，可按不同工

47、藝、不同加工規(guī)程等進行分層；對工作環(huán)境，可按不同工作環(huán)境、使用條件等進行分層。3、帕累托圖任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。這一規(guī)律是19 世紀意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托在進行財寶和收益模式爭辯時覺察的。他發(fā) 覺20%左右的人口占有了 80%左右的社會財寶，進而提出了著名的“80/20 法那么”。這一規(guī)律在其他領(lǐng)域也有表達。例如，20%左右的VIP客戶為企 業(yè)帶來了 80%左右的利潤，20%左右的緣由導(dǎo)致了 80%左右的質(zhì)量問題。 帕累托圖就是依據(jù)“80/20法那么”而設(shè)計的。4、因果分析圖因果分析圖也稱為魚刺圖或石川圖，是日本質(zhì)量管理學(xué)者石川馨 于 1943年提出的。因果分析圖以質(zhì)量

48、特性作為結(jié)果，以影響質(zhì)量的因素作 為緣由，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。5、直方圖(1)分組，計數(shù)，繪圖。形態(tài)分析。通過直方圖可以比擬直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)以及工序是否處于受控狀態(tài)，進一步還可對總體質(zhì)量狀況進行推斷。對直方圖的分析主要側(cè)重于其分布是否對稱，數(shù)值的變化范圍 是什么以及有無特別的數(shù)值。對特別分布，在分析緣由的基礎(chǔ)上給出解決方案。6、散布圖散布圖是描述兩個變量之間關(guān)聯(lián)性的圖形。該散布圖說明每小時 所 消滅的過失數(shù)和環(huán)境濕度之間存在著正的關(guān)系濕度越大那么過失數(shù)越多； 反之亦然。相反，負的關(guān)系那么意味著當一種變量減小時，另一種變量增 大；反之亦然。兩種變量間很少或沒有相關(guān)性

49、，那么點將完全散布開來。濕度和過失 間的關(guān)聯(lián)性很強，由于點分布在一條直線四周。7、把握圖把握圖是指利用統(tǒng)計抽樣原理，以圖形方式分析質(zhì)量特性值的中 心 值和離散程度的管理工具。把握圖可用來檢驗?zāi)骋还ば?，以推斷該工序的產(chǎn)品特性值分布是 否 是隨機的。把握圖還可用來確定質(zhì)量問題發(fā)生的時間以及引起質(zhì)量 差異 的緣由。在下一節(jié)，本書將重點介紹把握圖的原理及應(yīng)用。除了上面七種常用工具外，流程圖和趨勢圖也是經(jīng)常采用的質(zhì)量 管 理工具。在繪制流程圖時，首先列出工序中的各個步驟，然后把這些步驟按操作或決策（檢查）點進行分類，最終按發(fā)生的先后挨次把各步驟用箭頭連 接起來。值得留意的是，不要把流程圖畫得過于具體，否

50、那么它可能使分析 人員不知所措，但也不能因此而遺漏工序中的任意一個 關(guān)鍵步驟。失效 點的標示是繪制流程圖的關(guān)鍵。趨勢圖是用來跟蹤一段時間內(nèi)變量變化的質(zhì)量管理工具。趨勢圖 可 用于確認可能發(fā)生的趨勢或分布。止匕外，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的“質(zhì)量管理爭辯會經(jīng)過多年的爭辯 和 實踐，于1979年提出了 “質(zhì)量管理七種新工具”，即關(guān)聯(lián)圖法、親和圖 法、系統(tǒng)圖法、過程決策圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法和箭頭圖法。 質(zhì)量管理七種新工具把統(tǒng)計方法和思考過程結(jié)合起來，建立了思考型 TQM,這些工具和七種老工具結(jié)合起來，相互補充，相輔相成。七、質(zhì)量管理的幾種常用方法1、質(zhì)量功能開放如前所述，質(zhì)量功能開放是在產(chǎn)品/服務(wù)

51、設(shè)計階段一種格外有效的 方法，是一種旨在提高顧客滿足度的“顧客驅(qū)動”式的質(zhì)量管理方 法。 這種方法實現(xiàn)了技術(shù)和人員的集成，是一種系統(tǒng)的設(shè)計與決策方 法。依 據(jù)質(zhì)量功能開放的技術(shù)路線，可以識別、獵取和度量顧客需求，并將顧 客需求轉(zhuǎn)化為與之相對應(yīng)的產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和制造各階段的工程要求。2、顧客滿足度測評顧客滿足度測評就是對顧客滿足度進行測評。顧客滿足度就是“顧客對其要求已被滿足的程度的感受”。顧客滿足度測評的實施 步 驟如下：由組織自行調(diào)查或托付詢問、調(diào)查機構(gòu)進行顧客滿足度調(diào)查，收 集顧客滿足度的大量信息；對調(diào)查結(jié)果進行預(yù)處理，分析調(diào)查的可信度；對顧客滿足度進行比照分析（與歷史數(shù)據(jù)比，與競爭對手比

52、），找 出差距，覺察改進的機會；通過分析確定不能滿足顧客要求的關(guān)鍵所在，反應(yīng)給有關(guān)部門，實 施改進；確認并鞏固改進成果，不斷提高顧客滿足度水平。依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)比照分析，顧客滿足度是顧客滿足度測評的重點和難 點，可用的定量方法有回歸分析技術(shù)和結(jié)構(gòu)方程模型。利用多元回歸分析技術(shù)，可以計算出滿足度驅(qū)動要素對滿足度的 影 響大小。即分析滿足度驅(qū)動要素每提升1分，滿足度在現(xiàn)有基礎(chǔ)上可以提 升多少分。當滿足度驅(qū)動要素不多，而且這些要素之間的關(guān)聯(lián)性不強時，這種方 法不失為一種簡潔有效的方法。結(jié)構(gòu)方程模型是一種因果關(guān)系模型，通過要素間的因果關(guān)系/準因果 關(guān)系來表達現(xiàn)實生活中的相互關(guān)系，是國際上流行的顧客滿足度分

53、 析評價定量模型。目前，占主導(dǎo)地位的美國用戶滿足指數(shù)模型和歐洲用戶滿足度指 數(shù) 模型都是采用結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建關(guān)系，通過偏最小二乘法(PLS算法)進 行計算分析。由于這些指數(shù)模型較為簡單，一般借助專業(yè)軟件進行處理。3、QC小組QC小組是由來自不同崗位的員工圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和 現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益為目的組織起來 的，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，是組織群眾 性質(zhì)量管 理活動的一種有效組織形式。依據(jù)所要解決質(zhì)量問題涉及的范圍可劃分為班組QC小組、部門QC 小組和大型專題QC小組。依據(jù)所要解決質(zhì)量問題的類型可劃分為“現(xiàn)場 型“服務(wù)型攻關(guān)型“管理型和“

54、創(chuàng)新型QC小組。一般QC小組的主要工作步驟或內(nèi)容有：(1)采用質(zhì)量管理工具準時覺察質(zhì)量問題或質(zhì)量改進機會。(2)接受“頭腦風(fēng)暴法，并充分聽取來自QC小組外部的意 見， 尋求改進方法。(3)以表單形式列出可能的問題及相應(yīng)的解決方案。依據(jù)擬解決 質(zhì)量問題及相應(yīng)解決方案的必要性及可行性對其進行排序?？隙〞r期內(nèi) 著重解決一個或少數(shù)幾個問題。(4)對選定工程進行質(zhì)量改進的籌劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（5）負責(zé)向組織申報質(zhì)量改進成果。4、田口方法田口方法是日本有名質(zhì)量工程專家田口玄一博士在20世紀60年月提 出的一種設(shè)計質(zhì)量工程方法。了一套較為完善的社會責(zé)任管理機制。公司留意發(fā)揮員工民主管理、民主參與、民主監(jiān)

55、督的作用，建立了 工會組織，并通過明確職工代表大會各項職權(quán)、組織制度、工作制度， 進一步規(guī)范廠務(wù)公開的內(nèi)容、程序、形式，企業(yè)民主管理水平進一步提 升。圍繞公司戰(zhàn)略和高質(zhì)量進展，以提高全員思想政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng) 和履職力量為核心，堅持戰(zhàn)略導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，持續(xù)深化教 育培訓(xùn)改革，精準實施培訓(xùn)，努力實現(xiàn)員工成長與公司發(fā) 展的良性互 動。工程建設(shè)選址及用地規(guī)模本期工程選址位于XXX （以選址意見書為準），占地面積約55. 00 畝。工程擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排 水、 通訊等公用設(shè)施條件完備，格外適宜本期工程建設(shè)。工程總投資及資金構(gòu)成本期工程總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期

56、利息和流淌資金。依據(jù)謹慎 財務(wù)估算，工程總投資18228. 86萬元，其中：建設(shè)投資14583. 45 萬元，占工程總投資的80.00%；建設(shè)期利息154. 50萬元，占工程總投 資的0.85%；流淌資金3490.91萬元，占工程總投資的19.15%。工程資本金籌措方案工程總投資18228. 86萬元，依據(jù)資金籌措方案，xxx集團方案自籌資金（資本金）11922. 90萬元。申請銀行借款方案(1)田口方法強調(diào)質(zhì)量管理在源頭的理念。開發(fā)設(shè)計階段是保證 產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，制造和檢驗階段是下游。假設(shè)設(shè)計質(zhì)量水平不高，那么 很 難生產(chǎn)制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。(2)田口方法是三次設(shè)計方法 即系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計

57、、容差設(shè)計。 其中，參數(shù)設(shè)計是核心。田口方法通過分析質(zhì)量特性與元部件之 間的非 線性關(guān)系(交互作用)，找出訪穩(wěn)定性到達最正確水平的組合。(3)田口方法留意質(zhì)量與本錢的平衡性。引入質(zhì)量損失函數(shù)這個 工具，使工程技術(shù)人員可以從技術(shù)和經(jīng)濟兩個方面分析產(chǎn)品在設(shè)計、制 造、使用和報廢等過程中的性能與費用，使產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)社會 總損失最小。(4)田口方法的正交試驗設(shè)計技術(shù)較為新穎、有用。使用綜合誤差 因素法、動態(tài)特性設(shè)計等先進技術(shù)，用誤差因素模擬各種干擾(噪聲)， 使得試驗設(shè)計更具有工程特色，大大提高試驗效率，增加試驗設(shè)計的科 學(xué)性和經(jīng)濟性，并且使產(chǎn)品在制造和使用過程中到達最優(yōu)。八、三大有名質(zhì)量獎在

58、全世界全部國家質(zhì)量獎中，最為有名、影響最大的當屬日本戴 明 質(zhì)量獎、美國鮑德里奇獎和歐洲質(zhì)量管理基金會卓越獎，這三大質(zhì)量獎 被稱為卓越績效模式的典型代表和經(jīng)濟奇跡的助推器。1、日本戴明獎為了紀念戴明博士對日本人民的友情和對當時正處于幼年期的日 本工業(yè)的持續(xù)進展所做出的重要貢獻，1951年，日本國家質(zhì)量最高獎一一戴明 獎設(shè)立。（1）戴明獎的種類戴明獎分為以下三類。1）戴明獎。戴明獎授予在質(zhì)量管理的爭辯、統(tǒng)計方法在質(zhì)量把握中的 應(yīng)用以及TQM推廣等方面做出突出貢獻的個人。2）戴明應(yīng)用獎。戴明應(yīng)用獎授予在規(guī)定年限內(nèi)通過應(yīng)用TQM而取 得 與眾不同的改進的組織或部門。自1984年開頭，其他國家的組織或

59、部門也 可以申請戴明應(yīng)用獎。3）戴明把握獎。戴明把握獎授予在規(guī)定的年限內(nèi)通過應(yīng)用TQM中 的 質(zhì)量把握和質(zhì)量管理方法而取得了與眾不同的改進效果的組織的某一個部 門。（2）戴明獎的評審標準戴明獎（應(yīng)用獎）包括10個考察工程。每個考察工程又進一步細分為 數(shù)目不等的檢查點。2、美國鮑德里奇獎1987年8月20日，美國總統(tǒng)里根簽署了國會通過的美國100-107號公共 法案馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量改進法。依據(jù)該法案，設(shè)立鮑德里奇 獎，用以表彰美國在TQM和提高競爭力方面做出杰出貢獻的企業(yè)。美國國 家質(zhì)量獎以鮑德里奇的名字命名是為了表彰鮑德里奇 在促進美國國家質(zhì)量管理的改進和提高上所做出的突出貢獻。（1）

60、鮑德里奇獎的評審標準鮑德里奇獎從7個方面對組織進行評審，即領(lǐng)導(dǎo)作用，戰(zhàn)略規(guī)劃，對顧客和市場的關(guān)注，測量、分析和學(xué)問管理，對人力資源的關(guān)注， 過程管理，經(jīng)營結(jié)果。這7個方面相互聯(lián)系形成了一個框架。這一框架就 是后來被廣泛應(yīng)用的卓越績效模式框架。對上述7個方面，評價的具體內(nèi)容如下。1）領(lǐng)導(dǎo)作用：檢查高層管理的各項力量以及組織社會責(zé)任的定位及履 行措施。2）戰(zhàn)略規(guī)劃：檢查組織戰(zhàn)略的定位以及重大決策的實施。3）對顧客和市場的關(guān)注：檢查組織對顧客需求的定義以及與客戶建立 關(guān)系的方式。4）測量、分析和學(xué)問管理：檢查組織為了對關(guān)鍵的組織流程和組織績 效供應(yīng)支持而管理、有效利用、分析和改進數(shù)據(jù)和信息的方式。5