某房地產(chǎn)公司人員素質(zhì)辭典匯編6

1、WORD9/10預(yù)審類(lèi)人員素質(zhì)辭典 二零零六年十一月預(yù)審類(lèi)人員素質(zhì)模型預(yù)審類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：預(yù)審類(lèi)人員素質(zhì)模型管理能力：影響能力專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：成本意識(shí)、專(zhuān)業(yè)性個(gè)人特質(zhì)：關(guān)注細(xì)節(jié)思維能力：信息收集態(tài)度品質(zhì)：誠(chéng)信正直、責(zé)任心誠(chéng)信正直4成本意識(shí)3責(zé)任心3專(zhuān)業(yè)性3影響能力3信息收集3關(guān)注細(xì)節(jié)3目 錄TOC o 1-2 h z uHYPERLINK l _Toc1527929766.01誠(chéng)信正直 PAGEREF _Toc152792976 h 3HYPERLINK l _Toc1527929773.01成本意識(shí) PAGEREF _Toc152792977 h 3HYPERLINK l _Toc15279

2、29786.05責(zé)任心 PAGEREF _Toc152792978 h 4HYPERLINK l _Toc1527929793.03專(zhuān)業(yè)性 PAGEREF _Toc152792979 h 5HYPERLINK l _Toc1527929802.04影響能力 PAGEREF _Toc152792980 h 5HYPERLINK l _Toc1527929814.04信息收集 PAGEREF _Toc152792981 h 6HYPERLINK l _Toc1527929825.03關(guān)注細(xì)節(jié) PAGEREF _Toc152792982 h 76.01誠(chéng)信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事

3、務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾：承諾過(guò)的事情一定要辦到。實(shí)事：誠(chéng)實(shí)，不說(shuō)假話(huà)，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事 不說(shuō)假話(huà)，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。 對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。四級(jí)：正直廉潔遇到利益誘惑時(shí)能

4、夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模從自我做起，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立的誠(chéng)信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對(duì)于他人經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。3.01成本意識(shí)定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化。關(guān)鍵點(diǎn)：控制不必要的開(kāi)支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，追求利潤(rùn)最大化。行為分級(jí)：一級(jí)：成本估算能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。二級(jí)：費(fèi)用控制貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算。三級(jí)：避免浪費(fèi)對(duì)

5、他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級(jí)：成本效益分析能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過(guò)嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。6.05責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺(jué)地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點(diǎn)：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問(wèn)題。一級(jí)：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)圍的工作進(jìn)

6、展情況與時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級(jí)：盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)工作的完成情況。四級(jí)：光明磊落主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞下，并與時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生。五級(jí)：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作。3.03專(zhuān)業(yè)性定義：由在的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家形象，主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)的深度、廣度以與影響圍。行為分級(jí)：一

7、級(jí)：回答問(wèn)題當(dāng)被問(wèn)與時(shí)作為專(zhuān)家一樣回答問(wèn)題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題的理解。二級(jí)：額外幫助盡力回答更深入的問(wèn)題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí)，幫助他們解決技術(shù)問(wèn)題，或幫助其影響客戶(hù)。三級(jí)：技術(shù)顧問(wèn)像一位技術(shù)顧問(wèn)一樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，尋找機(jī)會(huì)幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級(jí)：部傳播作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司圍得到認(rèn)可。五級(jí)：外部傳播想辦法向外部傳播專(zhuān)業(yè)知識(shí)：在專(zhuān)業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開(kāi)演講，使新的知識(shí)，技術(shù)廣為人知。2.04影響能力定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能

8、力。 關(guān)鍵點(diǎn)：為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。行為分級(jí)：一級(jí)：直接說(shuō)服采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服（如：講大道理、平鋪直敘法等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)：簡(jiǎn)單多元法采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說(shuō)服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒(méi)有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。三級(jí)：對(duì)癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛(ài)好、利益、聲譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說(shuō)服影響方式，或調(diào)整影響的容和形式。預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)。四級(jí)：巧借力法尋找支持自己觀點(diǎn)

9、并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級(jí)：利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。4.04信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過(guò)各種方法收集各類(lèi)相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息與發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。行為分級(jí)：一級(jí)：打聽(tīng)消息面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來(lái)解決問(wèn)題。直接詢(xún)問(wèn)相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來(lái)源，并花時(shí)間匯集資料。二級(jí)：調(diào)查情況親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀察

10、，詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，收集有用的信息。三級(jí)：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料與經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。不滿(mǎn)足于表面信息的獲得，能深入詢(xún)問(wèn)，挖掘問(wèn)題的核心和真相。四級(jí)：系統(tǒng)研究建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來(lái)獲取信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類(lèi)、整理和保存等方面的管理。五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來(lái)可能的潛在信息和信息收集途徑。5.03關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí)：一級(jí)：行事規(guī)對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。二級(jí)：主動(dòng)檢查注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。三級(jí)：多方驗(yàn)證在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)