物流快運(yùn)貨運(yùn)運(yùn)營管理培訓(xùn)通用課程五

1、宅急送市場(chǎng)情況概述 新員工培訓(xùn)系列教材（五）市場(chǎng)定位社會(huì)零散貨物全國 Door to Door 市場(chǎng)層次貨物特性行業(yè)選擇高層次、精益化客戶群體高附加值、高時(shí)效、小體積、小重量、多批次電子、電訊、醫(yī)藥、IT、汽配等國內(nèi)外知名企業(yè)、良好品牌的制造企業(yè)市場(chǎng)定位2003年度市場(chǎng)份額全國快遞市場(chǎng)份額：人民幣139億元 宅急送營業(yè)收入 ：人民幣3.6億元宅急送市場(chǎng)份額： 2.6產(chǎn)品門到門門到港異地調(diào)貨區(qū)域速遞2D10、2D17代收貨款包裝/倉儲(chǔ)/分揀到付運(yùn)費(fèi)簽單返回24小時(shí)送達(dá)主營產(chǎn)品現(xiàn)階段主營產(chǎn)品享受卓越次日遞服務(wù)20元錢能干啥？新推出產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)低價(jià)快速信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)銷售策略精細(xì)銷售2D10 / 2D1

2、7差異化銷售個(gè)性化服務(wù)規(guī)?；N售物流推介會(huì)電子類通訊類 IT類客戶行業(yè)分類醫(yī)藥類汽配類主要客戶IT7%電子13%廣告3%通信53%醫(yī)藥醫(yī)療7%汽配7%其它10%客戶行業(yè)分析80012001800220050000100020003000400050002000年2001年2002年2003年2008年月工作單收入5000元以上的客戶（家）：固定客戶發(fā)展目標(biāo)項(xiàng)目管理Project manage專人受理專人查詢 專人維護(hù)制度化高層見面會(huì)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)月維護(hù)報(bào)告優(yōu)先處理服務(wù)投訴服務(wù)事故快速理賠項(xiàng)目管理美亞保險(xiǎn)公司(全球最大貨險(xiǎn)商)宅急送公司快速理賠的前提：貨物運(yùn)輸預(yù)約保險(xiǎn) MOP81022以世界市場(chǎng)

3、為目標(biāo)以本地業(yè)務(wù)為基礎(chǔ) 最高信譽(yù)等級(jí)。如：標(biāo)準(zhǔn)普爾AAA觸及130多個(gè)國家和全國各大中城市的全球性網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)逾5000億美金，雄厚的資產(chǎn)能承擔(dān)幾乎所有巨額風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)部人員將為 您提供高質(zhì)量的、面對(duì)面的客戶服務(wù)周全、細(xì)致的防損勘察和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù) 廣泛的保障范圍，合理的費(fèi)率快捷、靈活的理賠服務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避兩種方式：一是客戶自保，二是委托宅急送通過美亞投保，費(fèi)率0.3%；保險(xiǎn)減免在沒有特殊情況時(shí)，晚點(diǎn)24小時(shí)，按服務(wù)費(fèi)9折收費(fèi)， 晚點(diǎn)二天，按8折收費(fèi)；晚點(diǎn)三天按7折收費(fèi)；晚點(diǎn)四天，服務(wù)費(fèi)全免。投保的按實(shí)際價(jià)值賠付，賠付時(shí)限：8000元以下3日內(nèi)賠付，8000元以上7日內(nèi)賠付?？蛻糇约和侗５?，我們將提

4、供理賠所需的證明材料，并協(xié)助理賠。未投保的參照行業(yè)規(guī)定，按最高20元/GK賠付。理賠事故賠付承諾1 發(fā)貨AIU4 通知索賠準(zhǔn)備資料6 勘查報(bào)告7 賠償3 報(bào) 告2 出 險(xiǎn)5 獨(dú)立公證行宅急送理賠部門索賠程序介紹快速銷售流通渠道宅急送在國內(nèi)成熟、完備的網(wǎng)絡(luò)，能夠快速的保障客戶的服務(wù)要求，使客戶的物品第一時(shí)間送達(dá)收貨人，有效滿足大量客戶需求。協(xié)助客戶對(duì)于下游用戶的開發(fā)與維護(hù)宅急送在為客戶提供完善的快運(yùn)服務(wù)的同時(shí)，也非常重視與客戶的客戶（收貨人）溝通與磨合，真正成為客戶供應(yīng)鏈中的連結(jié)紐帶，為其提供標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的快遞服務(wù)。愉快的心情是最有潛力的價(jià)值宅急送提供的細(xì)致、周到的服務(wù)，為客戶打造一個(gè)良好的心情。降低物流成本由于宅急送不斷增加的行業(yè)服務(wù)經(jīng)