培訓(xùn)員培訓(xùn)PPT課件講義

1、培訓(xùn)員培訓(xùn)1大綱一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性 1. 認(rèn)識企業(yè)中培訓(xùn)的目的及價值 2. 培訓(xùn)員在企業(yè)中的五個角色及任務(wù) 3. 企業(yè)培訓(xùn)的A-D-D-I-E流程 4.培訓(xùn)員的能力知識、技巧、態(tài)度 5.企業(yè)培訓(xùn)常見的問題與挑戰(zhàn)二、培訓(xùn)前的需求評量(ASSESSMENT OF NEEDS) 1. 什麼是需求評量 2. 需求評量是之目的及價值 3. 需求評量常見的五種途徑 4. 需求評量是使用的七種方法 5. 實例解說如何做好需求評量 6. 案例研討為什麼需求評量做不好?大綱三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(TRAINING DESIGN) 1. 企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃 2. 建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖 3. 瞭解培訓(xùn)PDCA 4

2、. 如何擬定培訓(xùn)計劃 5. 如何進(jìn)行課程設(shè)計 6. 內(nèi)部講師培訓(xùn)規(guī)劃四、培訓(xùn)教材內(nèi)容開發(fā)(DEVELOP MATERIAL) 1. 教材開發(fā)包括什麼? 2. 好的教材具備那些條件? 3. 教案(LESSON PLAN)如何寫作? 4. 專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容 5. 管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容 6. 一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容 大綱五、有效的教學(xué)實施(IMPLEMENTATION OF TRAINING) 1. 成功培訓(xùn)的六要素 2. 如何選聘合適講師 3. 如何瞭解教材品質(zhì) 4. 如何設(shè)計教學(xué)活動 六、培訓(xùn)之績效評估與改善(EVALUATION OF TRAINING) 1. 培訓(xùn)績效評估的目的與意義 2. 培訓(xùn)

3、績效評估五層次 3. LEVEL1反應(yīng)評估(REACTION) 4. LEVEL2學(xué)習(xí)評估(LEARNING) 5. LEVEL3行為評估(BEHAVIOR) 6. LEVEL4成果評估(RESULT) 7. LEVEL5投資報酬率評估(ROI) 5. 如何及學(xué)員有效溝通 6. 如何掌握教學(xué)情境 7. 如何做好教學(xué)管理大綱七、培訓(xùn)員之自我成長與生涯發(fā)展 1. 培訓(xùn)員如何快速提升自己的能力 2. 培訓(xùn)員的自我成長管道 3. 如何做一個稱職的培訓(xùn)員 4. ASTD認(rèn)為培訓(xùn)者應(yīng)具備的35種能力 5. 培訓(xùn)員的生涯發(fā)展路徑八、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)實務(wù)問題研討與對策 培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性認(rèn)識企業(yè)中培訓(xùn)目的及價值

4、從組織與個人來看培訓(xùn)目的培訓(xùn)的價值在那裡?從組織與個人看培訓(xùn)目的個人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊合作效能培訓(xùn)的價值在那裡?以績效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作注重KSA（知識、技能、態(tài)度）提昇培訓(xùn)的價值領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識 觀念突破S教導(dǎo)技能 解決問題A啟發(fā)態(tài)度 創(chuàng)新價值廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)五種人才培訓(xùn)之途徑教育 (Education)改變一個人的思想與心態(tài)訓(xùn)練 (Training)改變

5、一個人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展 (Development)改變一個人的未來思想及行為學(xué)習(xí) (Learning)個人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練 (Empowerment)因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色需求評量者Needs Assessor資源整合者Resources Integrator制度執(zhí)行者System Executer知識服務(wù)者Service Provider績效評估者Performance Evaluator需求評量者之任務(wù)Needs Assessor了解組織績效需求觀察發(fā)掘績效問題掌握員工培訓(xùn)需求實地進(jìn)行需求訪查傾聽收集各方意見知識服務(wù)者之任務(wù)Ser

6、vice Provider轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)洽談講師，開發(fā)課程確定學(xué)員，針對需求溝通協(xié)調(diào)，提昇參與收集資訊，提供服務(wù)開發(fā)教材，建立知識庫善用科技，網(wǎng)路學(xué)習(xí)(e-learning)制度執(zhí)行者之任務(wù)System Executer參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系培訓(xùn)藍(lán)圖，落實執(zhí)行發(fā)揮專業(yè)，ADDIE流程開課紀(jì)律，落實要求標(biāo)竿學(xué)習(xí)，修改制度資源整合者之任務(wù)Resource Integrator收集資訊，善用外包內(nèi)部講師，建立隊伍向上管理，高層支持培訓(xùn)計劃，擬定預(yù)算教學(xué)設(shè)備，有效管理溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)委員會績效評估者之任務(wù)Performance Evaluator培訓(xùn)評估，追蹤成效評估講師，提昇效能培訓(xùn)與人事有效結(jié)合績優(yōu)

7、講師，肯定激勵行動學(xué)習(xí)，溝通追蹤不斷改善，績效顧問企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求評量Evaluate績效評估Design規(guī)劃設(shè)計Develop教材開發(fā)Implement教學(xué)實施需求評量(Assessment of Needs)針對需求，培訓(xùn)才有績效澄清需求，才有課程品質(zhì)How訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位規(guī)劃設(shè)計(Training Design)建立體系制度，培訓(xùn)才有力量規(guī)劃設(shè)計課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)How培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)計劃提出課程設(shè)計技巧教材開發(fā)(Develop Material)建立教材要求標(biāo)準(zhǔn)提昇教材內(nèi)容品質(zhì)How教案寫作(Lesson Plan) 內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展

8、開確認(rèn)必備教材內(nèi)容教學(xué)實施 (Implementation)掌握教學(xué)過程品質(zhì)有效整合運用資源How物色選聘合適講師有效溝通鼓舞學(xué)員有效管理教學(xué)情境績效評估 (Evaluation of Training)評估改善教學(xué)績效評估提昇職場績效How培訓(xùn)評估五個層次從評估到改善的作法推展行動學(xué)習(xí)與跟進(jìn)培訓(xùn)員必須具備的能力知識Knowledge技能Skill態(tài)度Attitude培訓(xùn)員必備能力培訓(xùn)員必備的知識 (Knowledge )培訓(xùn)ADDIE流程成人學(xué)習(xí)心理學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)企業(yè)績效管理與人力資源發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場相關(guān)知識培訓(xùn)趨勢及外界服務(wù)資訊培訓(xùn)員必備的技能 (Skill )培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力

9、培訓(xùn)需求之評量診斷技巧撰寫培訓(xùn)企劃書之能力溝通協(xié)調(diào)與衝突管理有效的人際影響技巧課程設(shè)計與教材開發(fā)教學(xué)設(shè)備與科技之運用創(chuàng)意思考與問題解決技巧培訓(xùn)績效評估技巧培訓(xùn)員必備的態(tài)度 (Attitude )深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念具有使命感及責(zé)任感以積極態(tài)度面對挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務(wù)熱情助人成長虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)企業(yè)培訓(xùn)常見的10個問題與對策無法有效得到高階主管支持？各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？課程設(shè)計不符合需求？講師教學(xué)效能低落？企業(yè)培訓(xùn)常見的10個問題與對策學(xué)習(xí)者缺乏激勵？主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費有限？未能善用外在培訓(xùn)資源？培訓(xùn)績效不易衡量且

10、無成效追蹤問題研討（1）：無法有效得到高階主管支持？問題研討（2）：各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？問題研討（3）：培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？問題研討（4）：課程設(shè)計不符合需求？問題研討（5）：講師教學(xué)效能低落？問題研討（6）：學(xué)習(xí)者缺乏激勵？問題研討（7）：主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？問題研討（8）：受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費有限？問題研討（9）：未能善用外在培訓(xùn)資源？問題研討（10）：培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤？培訓(xùn)前的需求評量(Assessment of Needs)什麼是需求評量?在實施培訓(xùn)前，必須針對下列問題思考：為什麼要做培訓(xùn)?培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什麼?培訓(xùn)後會產(chǎn)生什麼效果?需求評量是一種差距分析

11、(Gap Analysis)，要從績效差距找出能力差距要提昇培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求(Training Needs)生涯需求績效需求能力需求廣義來說，培訓(xùn)需求來自：需求評量之目的與價值目的發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助於培訓(xùn)目標(biāo)之確定找出學(xué)員的知識，能力差距，進(jìn)而做好課程設(shè)計價值使培訓(xùn)有正確的切入點整合管理層對員工培訓(xùn)之觀點及爭取支持對課程品質(zhì)之提昇有正確的方向探討：評量培訓(xùn)需求常見的問題找不到有效的切入點?強調(diào)期望需求，忽略現(xiàn)況分析?主管或員工不知道自己需求什麼?存在不切實際的期望與想法在訪談培訓(xùn)需求之專業(yè)能力不足?從績效檢討看培訓(xùn)需求之流程檢討營運績效績效現(xiàn)況期

12、望績效績效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊?wèi)?zhàn)力K S A員工才能K S A文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)GAP Analysis ：績效差距分析績效現(xiàn)況期望績效績效差距GAP Analysis ：能力差距分析能力現(xiàn)況期望能力能力差距KSA需求評量常見的五種途徑12345經(jīng)營目標(biāo)之展開專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營目標(biāo)之展開1.經(jīng)營目標(biāo)與策略 高階主管之指示 訪談或會議2.目標(biāo)管理之展開 目標(biāo)層級化展開 績效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強之

13、能力培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專長能力之要求1.從工作說明書進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)查2.建立專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考3.調(diào)查及分析能力模組(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能（self Development）專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)從工作績效思 考從顧客需求思 考從競爭要求思 考業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development角度能力別培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問題之解決1

14、. 分析：個人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問題4.分析：造成管理盲點之原因培訓(xùn)需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來機會之掌握1.組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)4.國際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來機會分析未來機會領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Le

15、arn From Best)4.國際化發(fā)展評量培訓(xùn)需求之實務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請各級主管填寫後彙總。2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)體系與 訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時召開培訓(xùn)委員會共同決定。需求評量常用的七種方法實地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法小組研討法個案研究法創(chuàng)意思考法專家指導(dǎo)法實地訪談法(1)安排時間，面談主管或特定人員事前提供訪談問題重點訪談要點：針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？希望增進(jìn)哪些項目之能力？希望從課程中獲得哪些效益？， 事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點 讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備 可作深度探討 收集不同部門、不同角度之意見 訪問上司、本人、部屬實地訪談法(2

16、) 訪查主管之訓(xùn)練需求問卷設(shè)計 探討員工工作滿意度之問卷 衝突問卷 生涯規(guī)劃課程需求問卷 TWI12套工作技能課程需求 MTP中階主管訓(xùn)練需求問卷問卷調(diào)查法你對部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效?你在授權(quán)訲屬工作上是否有出現(xiàn)問題? 為什麼?你對培育部屬的看法如何?能否有效增進(jìn)部屬能力?你對工作管理(PDCA)是否遭遇問題？為什麼？主管培訓(xùn)需求之問卷請基層主管填寫相關(guān)之意見如下：基層主管培訓(xùn)需求問卷這是一份針對基層主管訓(xùn)練需求所做的問卷調(diào)查，因此沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內(nèi)之平時處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小币员硎居^感

17、。5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費心 力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時，會讓他們 共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)， 並允許他們能針對個人之工作做討論下決策5.常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安 心離開6.我對於繁複的資訊能簡倫規(guī)納，使之清晰易懂5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對重要4 很重要3 尚可

18、2 有些重要1 不太重要7.我所採用的做事方法是堅定、一致性並有很好理由的，且 不會因為上級壓力、他人爭論而搖擺不定8.我會與部屬們分擔(dān)部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)對單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé) ，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進(jìn)行中若發(fā)生問題，我會先傾聽他們的想法 及建議，不會在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的 任務(wù)12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會強迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個人的工作在組織中與其他工作 應(yīng)有的互動關(guān)係，我會定期與他們溝通並表示我的看法14.我是

19、一個很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接 近而失他們對我的尊敬15.我們單位內(nèi)的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實直率地溝通衝突管理問卷說明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對追求目標(biāo)很堅決。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗識贏得我的立場。3.我會放棄一些以換取一些別的。4.我覺得差異並不值得擔(dān)心。5.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。6.談判的時候，我會考慮他的期望。7.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。8.我會直截了當(dāng)?shù)卣剢栴}。9.我會去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。10.我會設(shè)法解決彼此的差異。11.

20、我會避免給自己帶來不愉快。12.我會去安撫對方的情感以保持關(guān)係。13.我會把問題攤開。14.我有時會避免採取會引起爭議的立場。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。生涯規(guī)劃課程問卷單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要關(guān)心自己的生涯追尋終生的發(fā)展方向生涯發(fā)展的階段探測人生各階段發(fā)展重點職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃了解分析人格特質(zhì)以運用於生涯規(guī)劃工作價值與生涯規(guī)劃釐清工作價值以確立生涯規(guī)劃價值組織生涯的規(guī)劃分析組織生涯階梯及路徑家庭生涯的規(guī)劃家庭生活與親人關(guān)係安排生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖生涯規(guī)劃的行動方案評估生涯規(guī)劃方案的可行性10生涯規(guī)劃的困境評估實踐

21、生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對策11生涯規(guī)劃的時間管理配合生涯規(guī)劃行動的時間管理進(jìn)度12生涯規(guī)劃的自我實現(xiàn)按步就班地促使生涯規(guī)劃實踐，以完成自我人生TWI主管人員12套工作技能課程需求問卷單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要RIMS 1工作關(guān)係JOB RELATION8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)係的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。工作教導(dǎo)JOB INSTRUCTION12使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。工作方法JOB METHODS8為學(xué)員提供研究，簡化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運用於其部門

22、的各項工作技巧與原理。工作安全JOB SAFETY8提供防止意外和知識;提高參與者的安全意識。改善適用於工作場場的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。DACO5工作討論JOB DISCUSSION8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之合作。工作行動JOB ACTION8使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運用於督導(dǎo)方面。並能以實際行動完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊精神。探討如何解決問題並承擔(dān)未來之任務(wù)。單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要DACO工作管制JOB CONTROL6使學(xué)員

23、對於生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。注意方法之實施及成果的獲得；促使主管及成員對降低成本之覺醒。工作入門JOB ORIENTATION使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備並提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。PTEQ工作間題解決JOB PROBLEM12使管理人員對於問題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解,並提供KJ問題解決法的練習(xí)。10工作交往JOB TRANSACTION8使主管能夠了解人際關(guān)係溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影嚮人際關(guān)係溝通之交往形式。11工作效能JOB EFFICIENCY使學(xué)員有創(chuàng)造想像力的開發(fā)。使其在團(tuán)隊中能有效地與他成員交往，和更

24、有效地引發(fā)並處理數(shù)據(jù)，意見或概念，以獲得更佳成果。12工作品管JOB QUALITY協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其他人士更加了解品管圈的運作，技巧團(tuán)隊工作等。TWI主管人員12套工作技能課程需求問卷(中階主管訓(xùn)練課程需求問卷)單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)管理的基本概念使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力組織的原則了解組織運作之原則，以促使有效運作組織力量組織檢討與再設(shè)計從動態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計第二部工作改善工作安排之改善了解職務(wù)分配、充實職務(wù)之作法與改善工作方法之改善研究依改善順序來改善工作方法並培養(yǎng)問題意識發(fā)揮創(chuàng)造力

25、了解如何運用創(chuàng)造力來改善工作工作的基本標(biāo)準(zhǔn)使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理計劃探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃命令了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制知道如何運用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式(中階主管訓(xùn)練課程需求問卷)單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會議的主持2探討會議之計劃、準(zhǔn)備與主持會議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個人能力之培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創(chuàng)造啟

26、發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)係16如何了解部屬的行為2認(rèn)識人的行為、意願，以及不滿之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)MTP全部課程之組合運用制作開放式問卷課程名稱針對主題在工作上所發(fā)生之問題希望從課程中得到那些收獲列舉項目之問卷財務(wù)人員課程需求問卷研發(fā)人員課程需求問卷管理人員課程需求問卷重要度與需求度分析問卷（例）主管之管理課程需求（例）採購部門培訓(xùn)課程需求 生產(chǎn)現(xiàn)場之管

27、理行為 商店現(xiàn)場之服務(wù)行為 辦公室內(nèi)之人際互動 研發(fā)部門之工作動態(tài)現(xiàn)場觀察法小組研討法選擇一群代表性人員加入主題小組（Focus Group）探討培訓(xùn)能力需求及相關(guān)課程之規(guī)範(fàn)可運用培訓(xùn)委員會個案研究法針對績效不善之部門或人員進(jìn)行個案追蹤找出問題原因及績效之關(guān)鍵個案之題材也屬於課程內(nèi)容從個案問題中找出培訓(xùn)需求重要事件(Critical Event)追蹤也是很好的方法個案一工作指派前之溝通不足 個 案 描 述陳君於六年前進(jìn)入本公司總務(wù)部，當(dāng)時從基層庶務(wù)員幹起，在總務(wù)專業(yè)領(lǐng)域工作五年深具心得。去年獲上級賞識，晉陞課長。陳君晉陞課長後參加訓(xùn)練中心舉辦的MTP訓(xùn)練課程、有很深體認(rèn)，知道：能提供組織（工作

28、環(huán)境）成長與繁榮的是人，因此明瞭組織（工作環(huán)境）究竟要往何種途徑走，乃是管理者所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。陳課長於是考量部屬能力、工作量、個人職業(yè)生涯等因素重新安排部屬工作內(nèi)容（職掌），大部分部屬認(rèn)為安排得宜，有利組織運作及個人生涯發(fā)展。但原財產(chǎn)管理員被指派負(fù)責(zé)車輛管理業(yè)務(wù)的李君，卻大為不悅，認(rèn)為當(dāng)初應(yīng)徵是財產(chǎn)管理，而非車輛管理業(yè)務(wù)業(yè)，故無法接受如此安排，陳課長為了此事找李君面談，說明組織（工作）之更動，對公司、對個人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理？分析問題徵結(jié)對策個案二喜歡越級報告的王君 個 案 描 述人事處王君來公司一年多，企圖心強，能力佳，對權(quán)力慾望看的很重，只要有同仁某項能力超越他，就會

29、受到他的排擠，因此對內(nèi)人際關(guān)係很差。但因其能力頗受處長肯定，因此與處長關(guān)係非常好。有一天經(jīng)理因故離職。王君對此職位躍躍欲試，但因其資歷淺、人際關(guān)係差、成熟度不夠，處長便從企劃部調(diào)陳經(jīng)理補缺，造成王君心中不滿，因而處心積慮想陷陳經(jīng)理於不義。陳經(jīng)理到職後發(fā)現(xiàn)處長習(xí)慣將丄作直接交王君處理，王君亦直接向處長報告，有一天他向處長反應(yīng)希望凡事透過他傳達(dá)訊息，此後這種狀況較有改善。但處長偶而還是會忘記，陳經(jīng)轉(zhuǎn)而向王君要求希望處長交待的工作亦能INFORM他知道，王君表面上同意但仍我行我素不予理會。在年度績效考核時，陳經(jīng)理深覺王君對處長交待之事很積櫪，但對其交待之事皆敷衍了之，因此考績給甲，王君知後轉(zhuǎn)而向處長

30、哭訴，於是處長將王君考績改為優(yōu)等，對於此事陳經(jīng)理甚為頭痛。陳經(jīng)理應(yīng)如何面對與解決這個頭痛的問題呢？分析問題徵結(jié)對策創(chuàng)意思考法運用日本K. J. 法 透過團(tuán)隊發(fā)揮創(chuàng)意，作形思考找出培訓(xùn)需求利用英國心智圖法(Mind-Map)可發(fā)揮腦力激盪專家指導(dǎo)法委託外界專家進(jìn)行項目調(diào)查利用外界提供之才能評鑑中心(Assessment Center)標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)案例解說如何做好需求評量例1基層主管之培訓(xùn)需求訪談例2新員工之培訓(xùn)需求評量例3技術(shù)研發(fā)人員之培訓(xùn)需求評量案例研討為什麼需求評量做不好？案例研討：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難(1)個案描述：中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售

31、電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：NO部門別回收日期備註1總經(jīng)理室10/18沒任何自身訓(xùn)練需求2業(yè)務(wù)處10/29職能相關(guān)課程3製造處10/19無需求4

32、研發(fā)處11/10專業(yè)課程5財務(wù)部10/21職能相關(guān)訓(xùn)練6管理部10/17個人成長課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計劃(隔年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：案例研討：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 故無法如期執(zhí)行回收工作(跟催動 作)。*填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。

33、但整個進(jìn)度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快(執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩)*無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。*總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不 做。*製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。*研

34、發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深 人員授課)，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計劃。*管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費就較少，且公司新成立不久經(jīng)費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問題分析：對策建議：中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時間訓(xùn)練對象預(yù)定人數(shù)費用預(yù)估部門名：日期：填表人： 部門主管：中天科技股份有限公司年

35、度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時間訓(xùn)練對象預(yù)定人數(shù)費用預(yù)估開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時效，並有效掌握開發(fā)專案品質(zhì)RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專案管理能力創(chuàng)意設(shè)計構(gòu)想表達(dá)實務(wù)外訓(xùn)2/62/12工業(yè)研究院36工程師1$基礎(chǔ)PLC研習(xí)班外訓(xùn)3/183/21生產(chǎn)力中心16工程師2$C,C+Programming外訓(xùn)46月企管顧問公司30助理工程師4$產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)710月皆可企管顧問公司28主管及組員3$Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓(xùn)112月皆可交大電信所資工所，清大自強中心32主管及貰員6$部門：研發(fā)處日期：2000.11.10填表人：部門主管

36、：中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時間訓(xùn)練對象預(yù)定人數(shù)費用預(yù)估確保財務(wù)資金管理效能並提供快速正確財務(wù)資訊*財務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運用稅務(wù)規(guī)劃外訓(xùn)3月會計事務(wù)所8所有同仁3$成本實務(wù)及控制外訓(xùn)5月會計事務(wù)所8所有同仁3$資金融通及外匯風(fēng)險外訓(xùn)7月財務(wù)主持人協(xié)會8所有同仁3$證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)外訓(xùn)10月金融基金會16所有同仁3$部門：財務(wù)部日期：2000.11.19填表人: 部門主管：培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃為什麼要建立培訓(xùn)體系成立培訓(xùn)委員會如何建立培訓(xùn)體系架構(gòu)落實人才開發(fā)流程確保人才開發(fā)品質(zhì)人

37、力資源發(fā)展之具體實踐永續(xù)經(jīng)營，人才為本企業(yè)大學(xué)建構(gòu)之藍(lán)圖為什麼要建立培訓(xùn)體系？培訓(xùn)體系是什麼?培訓(xùn)體系是公司開發(fā)人才能力的糸統(tǒng)架構(gòu)培訓(xùn)體系是公司的人力資源制度流程之一有正確的人才培育理念公司政策及高階主管支持部門主管支持或成立教育訓(xùn)練委員會專設(shè)教育訓(xùn)練單位執(zhí)行及推動建立培訓(xùn)體系的前提條件目的建構(gòu)公司教育訓(xùn)練體系，有效整合運用資源組成人力資源主管及HRD人員各主要部門主管或代表人顧問或講師依職能不同指派人員任務(wù)規(guī)劃公司所需教育訓(xùn)練體系及管理制度訓(xùn)練需求定位提供課程、師資、教材資訊評估訓(xùn)練體系專案執(zhí)行成效成立培訓(xùn)委員會如何表達(dá)教育訓(xùn)練體系架構(gòu)矩陣式立體式同心圓式規(guī)劃培訓(xùn)體系架構(gòu)體系類別OFF-JT

38、OJTSDP職等(職位)別矩陣式的培訓(xùn)體系架構(gòu)依職等區(qū)分A,B,C,D,E職等1,2,3,12職級依階層區(qū)分高階、中階、基層主管列示職稱資深、新進(jìn)員工職等別之描述新進(jìn)人員之訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系管理發(fā)展訓(xùn)練體系品質(zhì)管理訓(xùn)練體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系直接人員訓(xùn)練體系國際化人才培訓(xùn)體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系資訊科技訓(xùn)練體系專案課題別訓(xùn)練可依各公司規(guī)模、需求不同來決定體系類別之描述OFF-JT集中訓(xùn)練OJT工作現(xiàn)場訓(xùn)練SDP自我啟發(fā)立體式的培訓(xùn)體系架構(gòu)培訓(xùn)體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中階高階製造資材業(yè)務(wù)R&D階層別課題別同心圓式的培訓(xùn)體系架構(gòu)(1)階層別訓(xùn)練之規(guī)劃 a. 職務(wù)別 高階（協(xié)理、副總）

39、中階（經(jīng)理） 基層（主任、課長）b.年資別 職等、職階 進(jìn)入公司年數(shù)(2)職能別訓(xùn)練之規(guī)劃 a. 專業(yè)程度之高低 高級訓(xùn)練課程 進(jìn)級訓(xùn)練課程 初級訓(xùn)練課程b.地理位置 國內(nèi)、外 總部、分支機構(gòu)如何建立培訓(xùn)體系架構(gòu)工作外訓(xùn)練 (OFF-JT)公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個別研修自我啟發(fā)O JT職 級處長級以上經(jīng)、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般

40、性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國外考察進(jìn)修英日語研修支援函授教育支援公司培訓(xùn)體系圖（範(fàn)例）培訓(xùn)體系範(fàn)例OJT (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中訓(xùn)練)國際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務(wù)人員 秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練中鋼公司教育訓(xùn)練體系類 別職管 理 研 修專

41、門 研 修國內(nèi)進(jìn)修國外研修經(jīng)理人員一級主管二級主管三級主管技師四級主管工程師管理師專業(yè)工程管理師高級研究新進(jìn)人員經(jīng)營研討會年度政策管理訓(xùn)練初任講習(xí)初任講習(xí)TWI訓(xùn)練新進(jìn)人員講習(xí)CDA輔導(dǎo)員訓(xùn)練簡報技巧專案管理談判技巧在職訓(xùn)練專題講座、公司外研修國內(nèi)大學(xué)研究所研修國立科技大學(xué)管理課程研修專業(yè)技術(shù)研修日本短期大學(xué)位別資訊電腦教育語言、品管訓(xùn)練工安、環(huán)保訓(xùn)練問題分析與決策公 司 外 訓(xùn) 練 IE手法訓(xùn)練 中 鋼 企 業(yè) 大 學(xué)初任講習(xí)MTPAC三級培訓(xùn)二級培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)溝通技巧講師訓(xùn)練 中 鋼 企 業(yè) 大 學(xué) 中華汽車人才培訓(xùn)體系圖中華汽車工業(yè)股份有限公司廠內(nèi)教育訓(xùn)練廠外教育訓(xùn)練工作崗位訓(xùn)練海外

42、研修中華汽車協(xié)力會培訓(xùn)中心公開班其他公民營機構(gòu)自我發(fā)展教育核心管理職能專案訓(xùn)練核心職能專業(yè)職能新進(jìn)人員訓(xùn)練年度研修專案研修一般研修各級主管現(xiàn)場指導(dǎo)培育部屬服務(wù)部辦理之汽車專業(yè)課程建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖培訓(xùn)藍(lán)圖之結(jié)構(gòu)培訓(xùn)藍(lán)圖內(nèi)容訪談表工作內(nèi)容調(diào)查表培訓(xùn)藍(lán)圖之例培訓(xùn)藍(lán)圖（Training Roadmap）針對不同對象專長技能別規(guī)劃所需進(jìn)修之課程項目要素分三類能力：業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我成長分不同階段（年資或年數(shù)）填入相關(guān)要求課程名稱及時數(shù)制定培訓(xùn)藍(lán)圖階段1階段2階段3業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self-Development Skill培訓(xùn)藍(lán)圖之結(jié)構(gòu)訪

43、談員工及直屬主管依據(jù)業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我發(fā)展參酌工作說明書運用工作內(nèi)容調(diào)查表例：從成果要求分析各層主管之能力定位如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖應(yīng)具備之專長能力訪查員工本人訪查直屬主管業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展技能Self-Development Skill培訓(xùn)內(nèi)容訪談表部門名稱：主要工作責(zé)任細(xì)項工作說明知識之要求能力技巧之要求態(tài)度之要求工作名稱：日期：確定訓(xùn)練需求前的工作內(nèi)容調(diào)查表Key Result Area班/組長基層主管中階主管高階主管業(yè)務(wù)績效團(tuán)隊績效自我發(fā)展 指導(dǎo)力 問題意識 表達(dá) 關(guān)懷 自我啟發(fā) 積極態(tài)度 效率 紀(jì)律 溝通 教導(dǎo) 主管意識 自我激

44、勵 激勵 團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 壓力管理 系統(tǒng)思考 自我超越 心智模式 創(chuàng)新 解決問題 決策與策略 新事業(yè)發(fā)展從成果要求分析各層主管之能力定位第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11 主管之角色任務(wù) 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標(biāo)管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準(zhǔn) 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產(chǎn)之保護(hù) 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務(wù)常識 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓(xùn)練 32H

45、人際技能B11 關(guān)心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團(tuán)隊共識之建立 3H自我成長C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理 3H培訓(xùn)藍(lán)圖之例基層主管中階主管培訓(xùn)藍(lán)圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務(wù)資訊處理技巧授能技巧高效率的工

46、作習(xí)慣專案管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務(wù)報表運用企業(yè)經(jīng)營模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導(dǎo)技巧激勵藝術(shù)人際衝突管理管理心理學(xué)4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團(tuán)隊學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突

47、破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長3H3H3HLevel (02 年)Level (2年以上) 專業(yè)能力Professional SkillP-101P-102P-103P-104P-105P-106P-107P-108P-109P-110P-111P-112P-113H-101H-102H-103H-104H-105H-106H-107H-108企業(yè)教育訓(xùn)練概論HRD人員之角色及功能成人學(xué)習(xí)與心態(tài)訓(xùn)練需求評量技巧課程企劃能力表達(dá)技巧回答問題技巧訓(xùn)練評估技巧教學(xué)技巧訓(xùn)練成本控制應(yīng)用電腦於訓(xùn)練資訊運用力時間管理企業(yè)文化認(rèn)識EQ人際關(guān)係與溝通技巧傾聽技

48、巧自信力之培養(yǎng)團(tuán)隊共識心智模式生涯規(guī)劃技巧訓(xùn)練趨勢與新知技巧人力資源發(fā)展策略教育訓(xùn)練體系規(guī)劃終生學(xué)習(xí)企業(yè)改造與人才培育課程推廣技巧解決問題技巧創(chuàng)意思考與教學(xué)企業(yè)講師技巧訓(xùn)練與發(fā)展技巧教學(xué)資源運用管理遠(yuǎn)程教學(xué)企業(yè)大學(xué)國際化人才培育諮商輔導(dǎo)技巧人際衝突管理生涯發(fā)展與自我成長人際敏感度技巧談判協(xié)商技巧壓力調(diào)適NLP(神經(jīng)語言)跨文化溝通 人際能力 Human SkillP-201P-202P-203P-204P-205P-206P-207P-208P-209P-210P-211P-212P-213P-214H-201H-202H-203H-204H-205H-206H-207H-2081H1H2H3

49、H2H3H2H3H3H2H2H2H3H2H3H3H2H2H3H2H3H2H2H3H2H2H2H6H2H6H2H2H2H2H2H3H3H2H6H3H3H6H3H培訓(xùn)藍(lán)圖之例HRD人員瞭解培訓(xùn)PDCAPLAN規(guī)劃DO執(zhí)行ACTION改善CHECK檢討規(guī)劃面（PLAN) 之運作流程掌握公司經(jīng)營目標(biāo)與策略了解教育訓(xùn)練功能之定位與方向建立教育訓(xùn)練體系訪查訓(xùn)練需求成立訓(xùn)練委員會可行性分析課程目標(biāo)與對象分析研擬教學(xué)策略、大綱提出課程設(shè)計方案課程規(guī)劃會議進(jìn) 入 執(zhí) 行 面 建立訓(xùn)練藍(lán)圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓(xùn)練目標(biāo)計劃P-5執(zhí)行面（DO) 之運作流程單

50、元課程設(shè)計遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指引設(shè)計製作教材教具開課通知與報名諮詢行政工作協(xié)調(diào)遴選參加之學(xué)員有效執(zhí)行推廣計劃連絡(luò)溝通參加學(xué)員之主管場地佈置與安排教學(xué)設(shè)備學(xué)員報到及出勤管理講師授課課堂管理回收課程評估表來 自 規(guī) 劃 面進(jìn) 入 檢 討 面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10檢討面（CHECK) 之運作流程學(xué)員資料建檔分析課程評估表撰寫課程實施報告訓(xùn)練後訪查學(xué)員提供課程精華予直屬主管課 程 檢 討 會 議進(jìn) 入 行 動 面來 自 執(zhí) 行 面C-6C-1C-2C-3C-5C-4行動面（ACTION) 之運作流程追蹤訓(xùn)練後行動計劃追蹤配合單位

51、之改善行動抽樣訪查直屬主管對高階主管之建言研討資料之整理進(jìn) 入 下 一 個 PDCA 循 環(huán)來 自 檢 討 面A-1A-2A-3A-5A-4如何擬定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃常犯的錯誤撰寫培訓(xùn)計劃或成功關(guān)鍵作好年度培訓(xùn)計劃的10個步驟實務(wù)案例研討擬定培訓(xùn)計劃常犯的錯誤培訓(xùn)計劃之目的與目標(biāo)不明確?事前未正確掌握培訓(xùn)需求?培訓(xùn)計劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰?培訓(xùn)目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)不能結(jié)合?培訓(xùn)預(yù)算編擬未考慮實際狀況?受培訓(xùn)資源限制而刪除重要訓(xùn)練?事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持?對於課程設(shè)計及教學(xué)方法之專業(yè)不足?撰寫培訓(xùn)計劃的成功關(guān)鍵對培訓(xùn)需求之正確掌握績效導(dǎo)向的策略思考具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)有邏輯思考的培訓(xùn)計劃格式關(guān)

52、鍵1、對培訓(xùn)需求之正確掌握關(guān)鍵2、績效導(dǎo)向的策略思考績效的三層意義為績效而訓(xùn)練(Training For Performance)核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練(Competency-Based Training)關(guān)鍵3、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)運用SMART原則設(shè)定目標(biāo)從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo)運用SMART原則設(shè)定目標(biāo)Specific 具體的Measurable可衡量的(量化的)Achievable可行的Relevant相關(guān)的Timeliness有時間表的關(guān)鍵4、有邏輯思考的培訓(xùn)計劃格式年度培訓(xùn)計劃之格式定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo)計劃格局與資源分配之相稱性年度培訓(xùn)計劃之格式計劃重點摘要(Executive

53、Summary)前言計劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項培訓(xùn)計劃工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算預(yù)期效益及績效衡量需求資源及支持潛在問題分析結(jié)論及建議1、計劃重點摘要(Executive Summary)把計劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述為節(jié)省高層主管之時間並加深對計劃之印象及爭取支持重要數(shù)字及行動予以列出只要一頁(one page)2、前言為什麼要提出此一培訓(xùn)計劃環(huán)境分析(市場與競爭者)公司願景及經(jīng)營目標(biāo)方向現(xiàn)況分析(以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況)3、計劃目的與培訓(xùn)需求陳述計劃之目的說明計劃之重要性分析內(nèi)部培訓(xùn)需求對培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序4、培訓(xùn)目標(biāo)與分項培訓(xùn)計劃目標(biāo)三層次思考維持、改善、創(chuàng)新分項培訓(xùn)計劃之展開列出行動

54、計劃及時間表培訓(xùn)計劃分類(1)依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計劃階層別培訓(xùn)計劃職能別培訓(xùn)計劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計劃依組織層次區(qū)分全公司培訓(xùn)計劃事業(yè)單位培訓(xùn)計劃部門別培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃分類(2)依功能特性來區(qū)分OJT培訓(xùn)計劃OFF-JT培訓(xùn)計劃SD培訓(xùn)計劃依專案(項目)別區(qū)分全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計劃企業(yè)再造培訓(xùn)計劃依對策別區(qū)分接班人培訓(xùn)計劃儲備幹部培訓(xùn)計劃員工生涯發(fā)展計劃5、工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)委員會分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)推動單位之任務(wù)各級單位對訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé)相關(guān)支援單位之協(xié)助(例:行政總務(wù)、MIS、)6、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則以往培訓(xùn)經(jīng)費運用之分析培訓(xùn)預(yù)算之分配方式7、預(yù)期效益及績效衡量有形效益(解決問題、技

55、能提昇、QCDS、工作績效)無形效益(士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊合作)訂出衡量培訓(xùn)績效之指標(biāo)8、需求資源及支持內(nèi)部培訓(xùn)資源外部培訓(xùn)資源運用資源所遇到的限制爭取支持的理由9、潛在問題分析可能遇到的問題與阻力推估潛在問題發(fā)生原因思考潛在問題之對策替代方案之提出10、結(jié)論及建議強調(diào)重視培訓(xùn)計劃之具體理由說明落實行動之關(guān)鍵作好年度培訓(xùn)計劃的10個步驟Step1.內(nèi)部訪談與收集資訊Step2.現(xiàn)況分析與策略思考Step3.召開培訓(xùn)委員會議Step4.展開培訓(xùn)需求調(diào)查Stpe5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略作好年度培訓(xùn)計劃的10個步驟Step6. 培訓(xùn)之行動計劃展開Step7.尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源Step8. 編擬培

56、訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算Step9. 效益預(yù)估與潛在問題分析Stpe10.整合年度培訓(xùn)計劃及向上簡報研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略1. 維持性目標(biāo)確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提昇解決問題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo)從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力重新思考：培訓(xùn)策略(1) 策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗傳承 影響實際作法找對講師課程設(shè)計善用顧問公司加強核心專長訓(xùn)練運用外界場地部門加強OJT重新思考：培訓(xùn)策略(2) 策略思維7.重點投資8.擴大培訓(xùn)9.強化團(tuán)隊10.要求效果11.教學(xué)

57、自動化12.績效導(dǎo)向 影響實際作法增加專案訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)部講師加強團(tuán)隊訓(xùn)練導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入e-learning注重問題解決之培訓(xùn)年度培訓(xùn)計畫（格式）項次訓(xùn)練類別訓(xùn)練名稱訓(xùn)練目的及內(nèi)容說明訓(xùn)練日期訓(xùn)練時數(shù)訓(xùn)練地點參加人數(shù)費用預(yù)算總經(jīng)理訓(xùn)練委員會直屬主管人力資源部門單位別：年度別銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計劃表(例)課程代號課程名稱日期講師訓(xùn)練對象上課地點備註S0011.基礎(chǔ)銷售技巧班5/2731內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時間另定。S0022.新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練10/15內(nèi)聘新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁總公司S0033.目標(biāo)設(shè)定3/9內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司各分公司須於開課後一個月內(nèi)執(zhí)行

58、完畢S0044.電話行銷2/106/16內(nèi)聘全部業(yè)務(wù)代表及電話行銷人員總公司與分公司S0055.如何舉辦產(chǎn)品說明會每季一次內(nèi)聘全體同仁及其他有興趣同仁總公司與分公司S0066.激勵與導(dǎo)導(dǎo)5/147/16內(nèi)聘二年以上業(yè)務(wù)主管總公司與分公司S0077.準(zhǔn)增員開發(fā)6/209/20內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司S0088.時間管理8/27內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司各分公司須於開課後一個月內(nèi)執(zhí)行完畢尋找內(nèi)外可運用資源課程設(shè)計 *教育訓(xùn)練委員會 *外界顧問公司講師人選 *內(nèi)部講師或資深主管 *外界講師場地設(shè)備 *內(nèi)部場地與設(shè)備 *外界可運用場地與設(shè)備編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素教育訓(xùn)練預(yù)算科目訓(xùn)

59、練經(jīng)費之分類決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素1.與公司經(jīng)營目標(biāo)方針結(jié)合2.依據(jù)上一年度業(yè)績而定3.以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來擬4.依人事費用的一定比例5.依營業(yè)額的一定比例決定6.依公司營業(yè)利潤的一定比例決定7.依高階主管的意思決定決定培訓(xùn)預(yù)算(1)與公司經(jīng)營目標(biāo)方針結(jié)合【例】提昇顧客滿意度加速新產(chǎn)品上市速度增進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)降低成本及費用拓展市場與開發(fā)客戶決定培訓(xùn)預(yù)算(2)依據(jù)上一年度業(yè)績而定上年度業(yè)績成長增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新上年度業(yè)績持平加強訓(xùn)練品質(zhì)上年度業(yè)績衰退減少訓(xùn)練經(jīng)費預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(3)以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來決定每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費用有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費決定培訓(xùn)預(yù)算(4)依人

60、事費用的一定比例以每年人事費用（薪資、津貼、福利、 保險）的38%作為總訓(xùn)練經(jīng)費分IDL及DL人員決定培訓(xùn)預(yù)算(5)依營業(yè)額的一定比例決定以每年營業(yè)額的0.53.0%作為總 訓(xùn)練經(jīng)費當(dāng)營業(yè)額較小時，比率會提高決定培訓(xùn)預(yù)算(6)依公司營業(yè)利潤的一定比例決定依每年公司營業(yè)利潤的510%作 為訓(xùn)練預(yù)算但容易受不景氣影響決定培訓(xùn)預(yù)算(7)依高階主管的意思決定核心部門（如：R&D、行銷）維持或增加訓(xùn)練經(jīng)費對中階主管加強訓(xùn)練、提撥預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算科目(1)1.經(jīng)常性費用訓(xùn)練行政人事薪資與津貼福利金、保險費 自有訓(xùn)練場地之維護(hù)及折舊自有設(shè)備折舊2.變動性費用（延聘講師）講師費教材費車馬費版權(quán)費培訓(xùn)預(yù)算科目(2)