牲畜棚建設(shè)售后服務(wù)承諾及項目實(shí)施方案

1、牲畜棚建設(shè)售后服務(wù)承諾及項目實(shí)施方案為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，XXXXXX特做如下承諾：交貨時間（交貨期/完工期）自合同簽訂后120日歷日交貨地點(diǎn)釆購人指定地點(diǎn)交貨方式車輛按次運(yùn)輸1、售前服務(wù)承諾：免費(fèi)為廣大用戶提供最理想、最經(jīng)濟(jì)的設(shè)計方案，根據(jù)用戶提供的要求，合理利用空間，提供平面設(shè)計圖紙及安裝效果圖紙。2、售中服務(wù)承諾：（1）本公司有專業(yè)人員負(fù)責(zé)技術(shù)方面的設(shè)計，確保為用戶提供最合理、最舒適的產(chǎn)品。（2）公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和嚴(yán)格的生產(chǎn)制度，有完整的質(zhì)量保證措施（公司已通過1809001：2008和15014001：2004認(rèn)證），職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、產(chǎn)品己入圍

2、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購清單隨時和客戶進(jìn)行生產(chǎn)及技術(shù)等方面溝通,保證產(chǎn)品出廠合格率為100%。3、售后服務(wù)承諾（1）公司售出產(chǎn)品，保證是未經(jīng)使用的全新產(chǎn)品。產(chǎn)品在交付貴方驗(yàn)收合格之日起，我公司對所提供的產(chǎn)品保修期二如產(chǎn)品出現(xiàn)脫漆面起皮開裂等質(zhì)量問題，（人為破壞除外）。質(zhì)保期內(nèi)岀現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)包修、包換或者包退，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實(shí)際費(fèi)用。保修期按照交付使用之日起計算。并免費(fèi)為用戶培訓(xùn)維修技術(shù)人員。（2）免費(fèi)提供5%零部件。（3）對需方非人為原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收維修費(fèi)，零件費(fèi)，上門服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。（4）保修期滿后，保證以成本價

3、格向需方提供產(chǎn)品終生所需配件，并專門建立備品、備件庫，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，需要返廠維修時，能夠隨時提供備品備件，并對所有硬件設(shè)備終身維護(hù)。（5）本公司設(shè)立定期客戶回訪制度，對本公司提供的產(chǎn)品實(shí)行每三個月一次產(chǎn)品跟蹤服務(wù)調(diào)查，虛心接受用戶合理見議，把調(diào)查情況錄入微機(jī)存檔，并對使用情況實(shí)施檢查及維護(hù)，且每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查與維護(hù)，包括清潔、結(jié)構(gòu)之間聯(lián)接件的緊固等。4、我公司承諾365X7X24小時響應(yīng)，在接到用戶關(guān)于維修方面的電話或傳真后，我公司會立即做出反應(yīng)，在1小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場實(shí)施維修，若問題嚴(yán)重?zé)o法短時間內(nèi)解決的，我公司為用戶免費(fèi)提供產(chǎn)品，保證用戶正常使用。并做出書面解釋并明確解決時間。5、我

4、公司在貨物送達(dá)學(xué)校安裝調(diào)試完畢，驗(yàn)收合格后，即派維修技術(shù)人員，去學(xué)院培訓(xùn)維修人員，理論結(jié)合現(xiàn)場操作相結(jié)合的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括使用方法、注意事項，故障排除等，保證貴方維修人員能順利掌握維修保養(yǎng)及使用方法，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)維修技術(shù)人員。6、本公司所提供產(chǎn)品，終身維護(hù)。及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料，有義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計審查。按需方要求的時間到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，按需方要求進(jìn)行安裝、調(diào)試。對于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方應(yīng)主動提供滿足設(shè)備要求的技術(shù)條件和資料。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技

5、術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。14.隨時滿足需方對備品備件的要求。無論在何種情況下，供方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。我們提供的服務(wù)包含售前服務(wù)、安裝服務(wù)、驗(yàn)收服務(wù)、硬件服務(wù)、軟件服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)、主動服務(wù)等等，詳細(xì)的內(nèi)容下面一一提到。1、售前服務(wù)提供服務(wù)內(nèi)容如下：1）為用戶提供實(shí)驗(yàn)室場地具體設(shè)計方案，以滿

6、足采購人要求。2）為用戶提供詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計方案。3）協(xié)助用戶使用設(shè)備以及除我公司提供的以外設(shè)備的練調(diào)。4）我公司設(shè)備到達(dá)用戶方后，在第一時間派出工程組技術(shù)人員，與用戶驗(yàn)貨，并提交驗(yàn)貨報告。經(jīng)由雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，在線路等條件具備后，按照系統(tǒng)方案說明書要求，按計劃實(shí)施系統(tǒng)安裝與。在此階段，我們盡力聽取用戶的所有意見，并將之細(xì)化到方案當(dāng)中。2、安裝服務(wù)提供服務(wù)內(nèi)容如下：1）在達(dá)到安裝條件時，我公司派岀技術(shù)人員實(shí)施安裝。2）現(xiàn)場協(xié)調(diào)安裝時的用戶意見，尊重用戶的想法。3）按計劃、及時、高質(zhì)量地完成工程。此階段是工程實(shí)施的最重要之處。為了確保工程的順利完成，工程技術(shù)人員的素質(zhì)極為重要，同時用戶的配合也相

7、當(dāng)重要。3、驗(yàn)收服務(wù)提供服務(wù)內(nèi)容如下：1）安裝后，按照招標(biāo)內(nèi)容由甲方驗(yàn)收合格后，提交驗(yàn)收報告，經(jīng)由雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。2）補(bǔ)充在安裝過程中沒有考慮到的問題。本階段主要保證驗(yàn)收的順利實(shí)施。我公司承諾：我公司保證所有設(shè)備均為正品，所有貨物的質(zhì)保期為1年。在質(zhì)保期內(nèi)，釆購人享有全面免費(fèi)保修維護(hù)服務(wù)；超出質(zhì)保期后,仍需提供終身維護(hù)服務(wù)，免費(fèi)的技術(shù)咨詢，有償技術(shù)服務(wù)及備件的供應(yīng)，并清晰列明超過保修期維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我公司承諾提供應(yīng)急備用設(shè)備，并保證立即解決問題，以確保教學(xué)工作的正常進(jìn)行。2）投標(biāo)人對項目貨物及服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行包修、包換、包退等服務(wù)。三包政策：包修：在1年免費(fèi)保修期內(nèi)，我公司非人為損壞的

8、設(shè)備或配件均免費(fèi)維修，如需增加非投標(biāo)方的配件，我公司愿意協(xié)助解決；包換：在1年內(nèi)，我公司對同一設(shè)備一個月內(nèi)連續(xù)兩次出現(xiàn)同一故障，我公司將更換同一檔次或更高檔次的設(shè)備；包退：自設(shè)備交付用戶使用后，1年內(nèi)如用戶提出或我公司發(fā)現(xiàn)本批設(shè)備的質(zhì)量存在嚴(yán)重缺陷均無條件退貨。3）故障響應(yīng)時間：在質(zhì)保期內(nèi)如有不能使用需更換，則該部分延長。對于因使用不當(dāng)而造成的損壞：包括摔壞，火災(zāi)，水淹等，只收取調(diào)換部件的成本費(fèi)，不另外收取服務(wù)費(fèi)。質(zhì)保期內(nèi)所有服務(wù)方式均為本公司上門免費(fèi)保修，即由本公司派人到釆購人現(xiàn)場進(jìn)行維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。我公司嚴(yán)格按照產(chǎn)品的制造、安裝、檢測及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。我司確保貨物及所

9、有配套件的完整性。對于招標(biāo)文件沒有列出，而對貨物的正常運(yùn)行和維護(hù)必不可少的且應(yīng)屬于貨物配帶的部件、配件等，我公司有責(zé)任給予補(bǔ)充?？赏ㄟ^電話或書面方式解答產(chǎn)品使用方面的疑問，對采購人提出的質(zhì)量問題及維修要求投標(biāo)人立即響應(yīng)，提供7X24小時上門服務(wù)，每天8：0018：00期間為3小時內(nèi)響應(yīng)，其余期間為6小時響應(yīng)，24小時排除故障，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時內(nèi)排除故障,在規(guī)定時間內(nèi)不能排除故障，需在24小時內(nèi)提供相同品牌且技術(shù)參數(shù)不低于故障機(jī)的代用品給釆購人使用，不影響釆購人的正常工作業(yè)務(wù)。投標(biāo)人名稱：（公章）法定代表人或委托代理人：（簽字）2015年12月30日項目管理及實(shí)施方案1）貨物包裝和運(yùn)輸方案我公司

10、交付的所有貨物符合“GB191-73”包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，字第1029號文及國家主管機(jī)關(guān)的規(guī)定具有適合長途運(yùn)輸多次搬運(yùn)，裝卸的堅固包裝，并按設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕、防凍的保護(hù)措施，以便貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵設(shè)備安裝現(xiàn)場，產(chǎn)品包裝前,我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留明物，并保證零部件齊全。貨物運(yùn)輸所需要的車輛計劃，運(yùn)雜費(fèi)、保險費(fèi)、押運(yùn)費(fèi)由我公司承擔(dān)。凡因?yàn)槲夜景b或保管不善致使貨物遭到損壞或等待時，不論在何時何地發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)證實(shí)，我公司均按合同的規(guī)定負(fù)責(zé)及時修理、更換或賠償。2）質(zhì)量監(jiān)造與檢驗(yàn)貨物到達(dá)目的地后，我公司及時與貴單位一起對貨物的數(shù)量

11、、規(guī)格、外觀等進(jìn)行檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有任何不符合之處并由雙方代表確認(rèn)屬我公司責(zé)任后，由我公司處理解決檢驗(yàn)。現(xiàn)場檢驗(yàn)時，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備因?yàn)槲夜驹蛴腥魏螕p壞、缺陷、短少或不符合合同中規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范時，應(yīng)做好記錄，并由雙方代表簽字，各執(zhí)一份，作為貴中心向我公司提岀修理或更換的依據(jù)；如果在檢驗(yàn)時，發(fā)現(xiàn)因?yàn)檫\(yùn)輸原因造成損壞或短缺，我公司在接到貴中心通知后，應(yīng)盡快提供修理或更換相對應(yīng)的部件，費(fèi)用由我公司自負(fù)。如果因?yàn)橘F中心原因造成損壞，我公司在接到貴中心通知后，應(yīng)盡快提供修理或更換相對應(yīng)的部件，費(fèi)用由貴中心自負(fù)。如雙方代表在會同檢驗(yàn)中對檢驗(yàn)記錄不能取得一致意見時，任何一方均可提請商品檢驗(yàn)部門進(jìn)行商驗(yàn)。商檢

12、部門出具的商檢證書是具有法律效力的最終檢驗(yàn)結(jié)果，雙方都有約束力，商檢費(fèi)用由責(zé)任方負(fù)責(zé)。3、安裝服務(wù)3.1我方現(xiàn)場服務(wù)人員的目的是使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)，我方將派合格的、能獨(dú)立解決問題的現(xiàn)場服務(wù)工程師。我公司提供的包括服務(wù)人天數(shù)的現(xiàn)場服務(wù)表能滿足本工程的需要。如果此人天數(shù)不能滿足本工程需要，我公司追加人天數(shù)，但貴方無須為此支付任何額外費(fèi)用。3.2我公司服務(wù)工程師的一切費(fèi)用已包含在合同總價中，它包括諸如服務(wù)工程師的工資及各種補(bǔ)助、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、食宿費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、各種保險費(fèi)、各種稅費(fèi)等等。3.3現(xiàn)場服務(wù)工程師的工作時間與現(xiàn)場要求相一致，以滿足現(xiàn)場安裝、調(diào)試和試運(yùn)行的要求。貴方不再因我公司現(xiàn)場服務(wù)工

13、程師的加班和節(jié)假日而另付費(fèi)用。3.4未經(jīng)貴方同意，我公司不會隨意更換現(xiàn)場服務(wù)工程師。同時，我公司及時更換貴方認(rèn)為不合格的我公司現(xiàn)場服務(wù)工程師。3.5現(xiàn)場安裝、調(diào)試、測試服務(wù)計劃3.5.1在下列情況下發(fā)生的服務(wù)人天數(shù)將不計入我公司現(xiàn)場總服務(wù)人天數(shù)中：a、因?yàn)槲夜驹虿荒苈男蟹?wù)人員職責(zé)和不具備服務(wù)人員條件資質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)人天數(shù)；b、我公司為解決在設(shè)計、安裝、調(diào)試、試運(yùn)等階段的自身技術(shù)、設(shè)備等方面出現(xiàn)的問題而增加的現(xiàn)場服務(wù)人天數(shù);C、因其它我公司原因而增加的現(xiàn)場服務(wù)人天數(shù)。4我公司現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)員的職責(zé)4.1我公司現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、現(xiàn)場調(diào)試、指

14、導(dǎo)安裝、和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。2在安裝前，我公司技術(shù)服務(wù)工程師向貴方進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。我公司對其所供設(shè)備提供安裝和調(diào)試監(jiān)督的重要工序表，我公司技術(shù)人員要對施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證,否則貴方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)我公司確認(rèn)和簽證的工序如因我公司技術(shù)服務(wù)工程師指導(dǎo)錯誤而發(fā)生問題，我公司負(fù)全部責(zé)任。5我公司提供的安裝和調(diào)試監(jiān)督的重要工序表1重要工序表序號工序名稱工序主要內(nèi)容備注1檢驗(yàn)拆卸設(shè)備外包裝。2外觀檢查查看設(shè)備新舊程度、是否完好。3安裝按甲方要求將設(shè)備安裝到位。52題。如現(xiàn)處理解決發(fā)方現(xiàn)場服務(wù)S場發(fā)生質(zhì)量問。如我方委托枝術(shù)員有權(quán)處理現(xiàn)場岀現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題，我方現(xiàn)場服務(wù)

15、工程師在貴方規(guī)定的時間內(nèi)貴方進(jìn)行處理，我方對現(xiàn)場服務(wù)工程師出委托書并承擔(dān)相對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5.3我方對其現(xiàn)場服務(wù)工程師的一切行為負(fù)全部責(zé)任。5.4我方現(xiàn)場服務(wù)工程師的正常來去和更換會事先與貴方協(xié)商。我公司本著全心全意為用戶服務(wù)，成立以技術(shù)小組為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)中心，配備專業(yè)人員，即時響應(yīng)用戶在使用我公司產(chǎn)品時所遇到的問題。專門建立備件庫，存有充足的備件，保證在最短的時間內(nèi)響應(yīng)用戶。我們提倡用戶是上帝，致力于給用戶無憂服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，提供全方位的支持。設(shè)備使用中，有時會遇到想不到的情況，包括硬件和軟件。解決方式有多種，與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)是您的最佳選擇，省時、省力、增加效率、節(jié)省費(fèi)用。

16、特別是能夠獲取服務(wù)中心的“知識庫”信息：若一個問題已為某一用戶所解決，則解決方案會存在“知識庫”，一旦您就相同問題打電話到客戶服務(wù)中心，會很快得到答案?？蛻舴?wù)中心的一個終端作為遠(yuǎn)程控制臺，幫助用戶作故障診斷。若用戶的系統(tǒng)軟件需要修補(bǔ)，客戶服務(wù)中心會將修補(bǔ)文件通過網(wǎng)絡(luò)，傳到用戶主機(jī)中，指導(dǎo)用戶進(jìn)行修補(bǔ)。若判斷硬件故障，可確定故障點(diǎn)，增加命中率，用維護(hù)工程師現(xiàn)場服務(wù)，解決您的后顧之憂。我們提供的服務(wù)包含售前服務(wù)、安裝服務(wù)、驗(yàn)收服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、硬件服務(wù)、軟件服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)、主動服務(wù)等等，詳細(xì)的內(nèi)容下面一一提到。1、售前服務(wù)提供服務(wù)內(nèi)容如下：1）為用戶提供實(shí)驗(yàn)室場地具體設(shè)計方案，以滿足實(shí)驗(yàn)器材對實(shí)驗(yàn)

17、室的要求。2）為用戶提供詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計方案。3）協(xié)助用戶使用設(shè)備以及除我公司提供的以外設(shè)備的練調(diào)。4）我公司設(shè)備到達(dá)用戶方后，在第一時間派岀工程組技術(shù)人員，與用戶一同開箱驗(yàn)貨，并提交設(shè)備驗(yàn)貨報告。經(jīng)由雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，在線路等條件具備后，按照系統(tǒng)方案說明書要求，按計劃實(shí)施系統(tǒng)安裝與調(diào)試。在此階段，我們盡力聽取用戶的所有意見，并將之細(xì)化到方案當(dāng)中。2、安裝服務(wù)提供服務(wù)內(nèi)容如下：1）在達(dá)到安裝條件時，我公司派出工程技術(shù)人員實(shí)施安裝。2）現(xiàn)場協(xié)調(diào)安裝時的用戶意見，尊重用戶的想法。3）按計劃、及時、高質(zhì)量地完成工程。此階段是工程實(shí)施的最重要之處。為了確保工程的順利完成，工程技術(shù)人員的素質(zhì)極為重要，同

18、時用戶的配合也相當(dāng)重要。3、驗(yàn)收服務(wù)提供服務(wù)內(nèi)容如下：1）系統(tǒng)安裝調(diào)試后，按照招標(biāo)內(nèi)容由甲方驗(yàn)收合格后，提交系統(tǒng)測試驗(yàn)收報告，經(jīng)由雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。2）補(bǔ)充在安裝過程中沒有考慮到的問題。本階段主要保證驗(yàn)收的順利實(shí)施。我公司承諾：我公司保證所有設(shè)備均為正品，所有貨物的質(zhì)保期為3年。在質(zhì)保期內(nèi)，采購人享有全面免費(fèi)保修維護(hù)服務(wù)；超出質(zhì)保期后,仍需提供終身維護(hù)服務(wù)，免費(fèi)的技術(shù)咨詢，有償技術(shù)服務(wù)及備件的供應(yīng)，并清晰列明超過保修期維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我公司承諾提供應(yīng)急備用設(shè)備，并保證立即解決問題，以確保教學(xué)工作的正常進(jìn)行。2）投標(biāo)人對項目貨物及服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行包修、包換、包退等服務(wù)。三包政策：包修：在三年

19、免費(fèi)保修期內(nèi)，我公司非人為損壞的設(shè)備或配件均免費(fèi)維修，如需增加非投標(biāo)方的配件，我公司愿意協(xié)助解決；包換：在三年內(nèi)，我公司對同一設(shè)備一個月內(nèi)連續(xù)兩次出現(xiàn)同一故障，我公司將更換同一檔次或更高檔次的設(shè)備；包退：自設(shè)備交付用戶使用后，三年內(nèi)如用戶提出或我公司發(fā)現(xiàn)本批設(shè)備的質(zhì)量存在嚴(yán)重缺陷均無條件退貨。3）故障響應(yīng)時間：在質(zhì)保期內(nèi)如有設(shè)備或部件不能使用需更換，則該部分設(shè)備或部件質(zhì)保期相對應(yīng)延長。對于因使用不當(dāng)而造成的損壞：包括摔壞，火災(zāi)，水淹等，只收取調(diào)換部件的成本費(fèi)，不另外收取服務(wù)費(fèi)。質(zhì)保期內(nèi)所有服務(wù)方式均為本公司上門免費(fèi)保修，即由本公司派人到釆購人現(xiàn)場進(jìn)行維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。我公

20、司嚴(yán)格按照產(chǎn)品的制造、安裝、檢測及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。我司確保貨物及所有配套件的完整性。對于招標(biāo)文件沒有列出，而對貨物的正常運(yùn)行和維護(hù)必不可少的且應(yīng)屬于貨物配帶的部件、配件等，我公司有責(zé)任給予補(bǔ)充?？赏ㄟ^電話或書面方式解答產(chǎn)品使用方面的疑問，對釆購人提出的質(zhì)量問題及維修要求投標(biāo)人立即響應(yīng)，提供7X24小時上門服務(wù)，每天8：0018：00期間為3小時內(nèi)響應(yīng)，其余期間為6小時響應(yīng)，24小時排除故障，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時內(nèi)排除故障,在規(guī)定時間內(nèi)不能排除故障，需在24小時內(nèi)提供相同品牌且技術(shù)參數(shù)不低于故障機(jī)的代用品給釆購人使用，不影響釆購人的正常工作業(yè)務(wù)售后服務(wù)流程圖如下售后服務(wù)是教育行業(yè)重要的發(fā)展趨勢，也是教

21、育行業(yè)企業(yè)越來越重要的業(yè)務(wù)構(gòu)成，我們的服務(wù)理念是：及時、快捷的為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，讓客戶滿意就是我們工作的宗旨。服務(wù)既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，更是一種文化。如何將三者有機(jī)的結(jié)合起來，在實(shí)際中駕輕就熟，這是我們公司客戶服務(wù)工作所追求的境界。服務(wù)，既要有高屋建令瓦的能力，又要有處理日常所出現(xiàn)的大量的問題的技能，如何使自己于其中游刃有余，這也是我們客服人員所必須具備的能力。在我們公司，服務(wù)不但僅代表一種制度、程序，它己經(jīng)融入到企業(yè)文化中，并為所有員工接受和奉行。服務(wù)內(nèi)容來自用戶的需求，我們將一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，并在不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)。我們向用戶提供標(biāo)

22、準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范，專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價值，都是以客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值為衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)唯有不斷為用戶提供低成本、高增值的服務(wù)，才能立于不敗之地。我們公司的服務(wù)就是要在IS09000質(zhì)量體系的指導(dǎo)下，在公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配合下，為用戶提供及時、專業(yè)、真誠的服務(wù)，并通過我們的服務(wù)，使客戶能夠更好的使用我們所提供的產(chǎn)品，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造價值。為了及時接聽用戶心聲，保證質(zhì)量方針的落實(shí)，提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率，為了使用戶在實(shí)際操作過程中遇到的任何故障或疑難問題都能得到最及時有效的解決，我公司嚴(yán)格按照ISO標(biāo)準(zhǔn)成立了專業(yè)的售后

23、服務(wù)隊伍一一客戶服務(wù)部。用戶的所有服務(wù)請求都將得到客戶服務(wù)部的第一響應(yīng)?？蛻舴?wù)部是我們?yōu)榭蛻籼峁┦酆蠹夹g(shù)支持和服務(wù)的專職部門群體，經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)構(gòu)合理而精干，大多數(shù)工程師從事多年的技術(shù)支持服務(wù)，包括多名通過廠家專業(yè)認(rèn)證的工程師。同時用戶如對工程師的服務(wù)不滿，可向客戶服務(wù)部的主管進(jìn)行投訴。服務(wù)方案及處理程序售后服務(wù)是教育行業(yè)重要的發(fā)展趨勢，也是教育行業(yè)企業(yè)越來越重要的業(yè)務(wù)構(gòu)成，我們的服務(wù)理念是：及時、快捷的為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，讓客戶滿意就是我們工作的宗旨。服務(wù)既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，更是一種文化。如何將三者有機(jī)的結(jié)合起來，在實(shí)際中駕輕就熟，這是我們公司客戶服務(wù)工作所追求的境界。服務(wù)，既要有

24、高屋建令瓦的能力，又要有處理日常所出現(xiàn)的大量的問題的技能，如何使自己于其中游刃有余，這也是我們客服人員所必須具備的能力。在我們公司，服務(wù)不但僅代表一種制度、程序，它己經(jīng)融入到企業(yè)文化中，并為所有員工接受和奉行。服務(wù)內(nèi)容來自用戶的需求，我們將一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，并在不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)。我們向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范，專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價值，都是以客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值為衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)唯有不斷為用戶提供低成本、高增值的服務(wù)，才能立于不敗之地。我們公司的服務(wù)就是要在I

25、S09000質(zhì)量體系的指導(dǎo)下，在公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配合下，為用戶提供及時、專業(yè)、真誠的服務(wù)，并通過我們的服務(wù)，使客戶能夠更好的使用我們所提供的產(chǎn)品，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造價值。為了及時接聽用戶心聲，保證質(zhì)量方針的落實(shí)，提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率，為了使用戶在實(shí)際操作過程中遇到的任何故障或疑難問題都能得到最及時有效的解決，我公司嚴(yán)格按照ISO標(biāo)準(zhǔn)成立了專業(yè)的售后服務(wù)隊伍一一客戶服務(wù)部。用戶的所有服務(wù)請求都將得到客戶服務(wù)部的第一響應(yīng)?？蛻舴?wù)部是我們?yōu)榭蛻籼峁┦酆蠹夹g(shù)支持和服務(wù)的專職部門群體，經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)構(gòu)合理而精干，大多數(shù)工程師從事多年的技術(shù)支持服務(wù)，包括多名通過廠家專業(yè)認(rèn)證的工程師。同時用戶如對工程師的服務(wù)不

26、滿，可向客戶服務(wù)部的主管進(jìn)行投訴。我們的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)如下：部門經(jīng)理組織客戶技術(shù)員向顧客提供設(shè)備維護(hù)等售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)處理顧客投訴的有關(guān)工作，確保顧客投訴得到妥善的處理；加強(qiáng)對客戶服務(wù)工作的管理，提升公司的形象。組織客戶服務(wù)工程師進(jìn)行學(xué)習(xí)，保證技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。協(xié)調(diào)員在用戶、銷售人員與本部門之間起溝通作用。記錄用戶故障信息，并定時加以匯總。負(fù)責(zé)對售后服務(wù)記錄的統(tǒng)計、匯總、存檔?？头夹g(shù)員為用戶提供快速、有效的售后服務(wù)，確保用戶系統(tǒng)的性能優(yōu)越和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定的運(yùn)作。負(fù)責(zé)設(shè)備進(jìn)入維護(hù)期后的診斷排錯、咨詢、上門服務(wù)，如不能及時解決，將問題提升至系統(tǒng)集成部或經(jīng)銷商、廠商。質(zhì)量保證措施硬件設(shè)備

27、和系統(tǒng)故障維修維護(hù)：當(dāng)硬件設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，在最短的時間對問題進(jìn)行診斷、分析、排除故障。咨詢服務(wù)：免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。包括系統(tǒng)管理的技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶做好備份計劃，完善工作日志、機(jī)房制度，訂立操作守則等。備件保修和更換服務(wù)：我公司根據(jù)所集成的產(chǎn)品建立了備件倉庫，同時結(jié)合原廠家的備件中心，為用戶提供各件更換服務(wù)，保證提供應(yīng)急備用設(shè)備并立即解決問題，保障用戶教學(xué)的正常進(jìn)行。補(bǔ)丁通知及推薦：向用戶通知適用于他們系統(tǒng)的補(bǔ)丁并提出具體建議。使用戶系統(tǒng)不斷提高性能上的改善。系統(tǒng)擴(kuò)充、升級支持服務(wù)：我公司提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充、免費(fèi)軟件版本升級的技術(shù)支持及功能更新服務(wù)。當(dāng)用戶所用操

28、作系統(tǒng)有新版本出現(xiàn)或有新的硬件部件可應(yīng)用到系統(tǒng)上時，我公司及時向用戶作出通知并根據(jù)具體情況作出操作系統(tǒng)的升級方案，以確保系統(tǒng)一直運(yùn)行在良好的狀態(tài)。系統(tǒng)常規(guī)檢測服務(wù)：我公司提供每季度一次系統(tǒng)常規(guī)檢測。通過系統(tǒng)健康檢查能夠針對系統(tǒng)的潛在問題進(jìn)行全面的檢查。在問題發(fā)生之前對系統(tǒng)上有關(guān)安全性、管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析,并指出系統(tǒng)潛在的問題及推薦解決方法。投標(biāo)人名稱（蓋章）：法定代表人或被授權(quán)代表（簽字）：2015年12月30日本地化售后服務(wù)本地完善的售后服務(wù)依賴于先進(jìn)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員以及充足的零配件存儲，它是公司強(qiáng)大工程實(shí)力的集中體現(xiàn)。我公司始終堅持客戶至上的宗旨，憑借多年的工程實(shí)施經(jīng)

29、驗(yàn)，確保為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我公司從成立伊始一直致力于農(nóng)畜牧事業(yè)發(fā)展對于青海各個地域非常熟悉，對于每一個項目都做到每隔15到20天內(nèi)對進(jìn)行巡視和維護(hù)，保證使用單位的正常教學(xué)。本公司注冊和辦公地在青海省省湼源縣，青海省各個州縣都有駐地代表，針對本次項目，我公司將結(jié)合類似項目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及特有的服務(wù)機(jī)制，努力做好本地化服務(wù)。針對客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，我公司成立有專門的客戶服務(wù)部，組建了客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。針對具體項目，建立專項客服務(wù)部門，并建立專項客戶檔案務(wù)。學(xué)習(xí)操作方法，盡快掌握操作技能，提高操作技巧，充分發(fā)揮數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室設(shè)備在教育教學(xué)中的作用。通過培訓(xùn)后，讓教師掌握數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室所有設(shè)備能熟練操作和

30、應(yīng)用及簡單的維護(hù)，我公司進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試，合格后交付使用單位使用，由我公司到使用單位提供很多于2天的技術(shù)培訓(xùn)，其費(fèi)用包括在投標(biāo)價格之內(nèi)，在使用單位現(xiàn)場驗(yàn)收和培訓(xùn)所發(fā)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。項目組織結(jié)構(gòu)1.1項目整體結(jié)構(gòu)針對本項目，我公司擬與用戶單位成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對整個工程項目進(jìn)行監(jiān)督和相關(guān)決策。1.2我公司組織結(jié)構(gòu)針對本項目，我公司將成立如下的項目組織結(jié)構(gòu)，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目工程的實(shí)施。項目經(jīng)理后勤支持組 系統(tǒng)培訓(xùn)組 工程實(shí)施組 工程技術(shù)組重要崗位工程總監(jiān)工程第一負(fù)責(zé)人。必須對項目系統(tǒng)的技術(shù)、施工有深入的了解，并有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，在工程實(shí)施過程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，能把握技術(shù)方向，做出切實(shí)的

31、指導(dǎo)。項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項目在實(shí)施過程中與用戶、供貨商之間的協(xié)調(diào)、商洽及訂貨等，處理所有有關(guān)系統(tǒng)的審批，負(fù)責(zé)對工程項目進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量、成本的全面管理與控制。駐地經(jīng)理對項目范圍內(nèi)的各項工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本及場地進(jìn)行監(jiān)督管理，并全面負(fù)責(zé)。編制工程項目施工組織設(shè)計，包括工程進(jìn)度計劃和技術(shù)方案。在現(xiàn)場與施工隊伍進(jìn)行協(xié)調(diào)，對項目施工進(jìn)度進(jìn)行有效控制，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。重要部門工程部在項目經(jīng)理及駐地經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對工程施工質(zhì)量、進(jìn)度與技術(shù)落實(shí)進(jìn)行負(fù)責(zé)。工程部的人員應(yīng)按項目的規(guī)模與特點(diǎn)，對項目系統(tǒng)分大類進(jìn)行管理，即工程技術(shù)人員的職業(yè)專長與其管轄的系統(tǒng)應(yīng)相近。維修對各已完成的系統(tǒng)進(jìn)行計

32、量、調(diào)試，對有關(guān)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。在系統(tǒng)移交后對有關(guān)系統(tǒng)繼續(xù)進(jìn)行跟蹤維護(hù)，并負(fù)責(zé)對項目指定或雇傭的管理及操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能熟練掌握并操作有關(guān)設(shè)備。進(jìn)度控制配合有關(guān)人員，嚴(yán)格按照預(yù)訂的工期施工，并將細(xì)節(jié)落實(shí)到實(shí)處。當(dāng)發(fā)生必要的進(jìn)度調(diào)整時，重新審視進(jìn)度計劃，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門與單位，作出新的計劃。安全管理負(fù)責(zé)監(jiān)督施工現(xiàn)場的安全措施、消防、保衛(wèi)等工作，在器材與設(shè)備巳安裝完畢的場合，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的產(chǎn)品保護(hù)。人員配備為確保工程工作的的順利開展，加強(qiáng)項目管理，保障項目保質(zhì)保量完成施工，我公司特制專門人員負(fù)責(zé)此工程項目總負(fù)責(zé)人：XXX總經(jīng)理駐地經(jīng)理：XXX工程部經(jīng)理施工成員：XXXXXXXXX根據(jù)施工計劃，我

33、公司配二組施工小組進(jìn)行施工，每小組安排三人，兩個人負(fù)責(zé)安裝招標(biāo)項目配套的所有配備及線材和輔材。另外一個人進(jìn)行調(diào)試，施工調(diào)試完成后，剩余時間對教師進(jìn)行培訓(xùn)，保證在正常時間保質(zhì)保量完成工期。1.3人員職責(zé)1.3.1項目經(jīng)理項目經(jīng)理對本次項目負(fù)總責(zé)任，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各小組工作。主要責(zé)任有：與用戶討論并確定最終項目范圍和技術(shù)實(shí)施方案負(fù)責(zé)制訂具體的工程實(shí)施計劃，包括培訓(xùn)計劃把握項目各方面的進(jìn)程指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程重組和項目變更檢查及調(diào)控項目實(shí)施范圍了解項目狀況，提出建議及改進(jìn)措施1.3.2項目技術(shù)組項目技術(shù)組主要對整個工程從技術(shù)的層面進(jìn)行規(guī)劃和部署，為工程實(shí)施組提供實(shí)時的技術(shù)支持服務(wù)。與用戶溝通具體的需求編寫技術(shù)實(shí)施

34、方案提供技術(shù)支持對系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)調(diào)及測試配合項目領(lǐng)導(dǎo)對工程進(jìn)行驗(yàn)收編寫和管理工程過程中的技術(shù)文檔1.3.3項目實(shí)施組項目實(shí)施組由項目工程師組成，承擔(dān)工程建設(shè)的具體實(shí)施任務(wù)。在工程管理組的指揮下，按工程文檔進(jìn)行施工。在工程實(shí)施時，根據(jù)實(shí)際需要可派出多名工程實(shí)施人員同時開展工作。協(xié)助項目領(lǐng)導(dǎo)組定義項目的范圍及目標(biāo)參與討論、制定工程實(shí)施計劃及方法按工程實(shí)施計劃提供實(shí)施支持對安裝后的系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和測試編寫和整理工程實(shí)施的過程文檔配合質(zhì)量管理小組對工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理協(xié)助項目領(lǐng)導(dǎo)組對工程進(jìn)行階段驗(yàn)收和系統(tǒng)整體驗(yàn)收1.3.4系統(tǒng)培訓(xùn)組系統(tǒng)培訓(xùn)組主要是用戶提供全面、有針對性的技術(shù)培訓(xùn)，使用戶方管理人員可對系

35、統(tǒng)進(jìn)行日常的操作和管理。在此，我公司保證提供培訓(xùn)的講師都具有三年以上客戶培訓(xùn)經(jīng)歷，并取得相關(guān)廠商認(rèn)證的技術(shù)人員。1.3.5后勤支持組為保證工程在要求時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，我公司針對本項目設(shè)立有專門的后勤支持組，主要對工程實(shí)施過程中的一些必備物資進(jìn)行補(bǔ)充和供給，并為一些核心設(shè)備提供備品備件。2.項目實(shí)施計劃2.1.1開工準(zhǔn)備技術(shù)文件、設(shè)備資料及施工工具的準(zhǔn)備序號準(zhǔn)備工作的名稱準(zhǔn)備的內(nèi)容1技術(shù)文件準(zhǔn)備主要包括：技術(shù)實(shí)施方案、工程實(shí)施計劃、測試和驗(yàn)收方案、應(yīng)急方案等2設(shè)備資料準(zhǔn)備設(shè)備資料主要包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點(diǎn)及規(guī)格、合同文檔等3設(shè)備連接調(diào)試附件主要的是對設(shè)備安裝實(shí)施工程師進(jìn)駐現(xiàn)場準(zhǔn)備與甲方或甲方委

36、托代理人辦理進(jìn)場登記手續(xù)；申請臨時辦公場所和材料倉庫；確定人員和材料進(jìn)出通道。確定用戶現(xiàn)場配合的人員名單以及聯(lián)系方式。2.1.2設(shè)備到貨本項目設(shè)備均由我公司按照用戶要求時間直接送貨到用戶指定地點(diǎn)，設(shè)備到貨后由用戶和我方工程師共同對設(shè)備進(jìn)行開箱檢驗(yàn)。確認(rèn)隨機(jī)附件與裝箱單相符、數(shù)量與合同相一致。此階段需填寫“設(shè)備簽收單”和“設(shè)備開箱檢驗(yàn)單”2.1.3設(shè)備的安裝設(shè)備安裝前需要檢查設(shè)備外形完整，安裝時設(shè)備及設(shè)備構(gòu)件連接緊密、牢固。符合設(shè)計規(guī)定；按照嚴(yán)格按圖紙施工、按技術(shù)說明書連線。本公司將為整個系統(tǒng)提供規(guī)范、達(dá)標(biāo)的系統(tǒng)安裝工作。安裝工程所需的必要儀器和專用工具由本公司提供。安裝工作的主要目標(biāo)：1）所有系統(tǒng)和設(shè)備能夠接通并正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2）所有