職業(yè)精神的培訓(xùn)

1、職業(yè)精神的培訓(xùn) 加強(qiáng)職業(yè)精神修煉第一章欲立業(yè) 先敬業(yè)職 業(yè) 和 我 們從你踏入社會做第一份工作起，每天你有三分之一的時間在工作，直至退休，約有35年時間。以平均壽命70歲計算，35年占到了你整個生命的一半，所以工作的意義何在，選擇什么樣的職業(yè)，對職業(yè)應(yīng)持有什么樣的態(tài)度，這些問題關(guān)系到我們生活的質(zhì)量，關(guān)系到我們生命的意義，是我們必須思考和回答的。 在一項調(diào)查中有一個問題：當(dāng)你擁有一筆不必工作也能維持生計的遺產(chǎn)時，你會不會選擇離職？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有80%的人回答：即使自己生活富裕，也仍然愿意工作。理由是： 工作是一種樂趣 希望自己的內(nèi)心經(jīng)常保持充實感 以此維持自己的健康通過工作可以促進(jìn)人際交往證明自己

2、是個活生生的人保持自尊心由此我們可以看出，職業(yè)對我們而言除了謀生的功能外，還具有更為重要的意義，那就是證明自己的社會存在、實現(xiàn)自我價值。既然職業(yè)對于我們而言有著如此重要的意義，那么我們就沒有理由輕視它，而應(yīng)該以虔敬之心對待它，這就是敬業(yè)。 成功源于敬業(yè)第二章熱愛你選擇的工作點燃工作熱情 熱情是一切的基礎(chǔ)。熱情，就是一個人保持高度的自覺，把全身的每一個細(xì)胞都調(diào)動起來，完成他內(nèi)心渴望完成的工作。內(nèi)心充滿熱情，工作時就會振奮，同時也會鼓舞和帶動周圍的人提高工作效率，這就是熱情的感染力量。 大家想一想，我們現(xiàn)在工作的是否有熱情？ 是否全身心地投入到工作中？ 我們是否曾用自己的熱情感染周圍的人？ 工作需

3、要有熱情、需要有創(chuàng)新、需要有業(yè)績。而這一切的基礎(chǔ)就是你要熱愛自己的工作，如果你不喜歡現(xiàn)在的工作，那你不會在工作中取得什么成績。只有熱愛工作，才能發(fā)揮自己的才智。 營業(yè)員是一個與人交往的職業(yè)，而與人打交道就是世界上最富挑戰(zhàn)性的工作！ 享受工作既然我們在這里工作，為什么不把工作當(dāng)作一種樂趣呢？ 舊金山金門大橋有一個收費站總是排著長長的車隊，管理當(dāng)局就去調(diào)查什么原因。原來在這個收費站里流行音樂震耳欲聾，一個年輕人正隨著音樂在跳舞，一邊還微笑著，愉快地和清晨的上班族打招呼。走這條路并不比其他路省時間，只不過很多駛員專門選擇這條路，希望每天有個好的開端。管理當(dāng)局就找這個年輕人問他在這種平淡的工作中，為什

4、么顯得這么開心。年輕人回答到：“我正在和這么多挺不錯的人開Party。我有間自己的辦公室，四面都是玻璃窗，有許多人都羨慕這很漂亮的風(fēng)景?！?可以說這個年輕人把工作當(dāng)作了一種享受，才能體會更多的樂趣。而我們的店員有沒有把工作當(dāng)作一種享受呢？恐怕有很多人，站在店里不時地看著表，等著下班吧？可能下班時正趕上門店來貨，也不管不顧地離店吧，心想我下班了那是他們的事？甚至有人把上班當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)！ 其實我們應(yīng)該感謝工作，我們應(yīng)該對工作給予我們的豐厚回報心存感激。1、工作帶給我們保障2、工作帶給我們成長3、工作帶給我們充實與歡樂第三章協(xié)作的靈魂團(tuán)隊精神 在門店的管理工作中，僅僅靠店長一個人的力量是無法將門店經(jīng)

5、營好的，店長要充分調(diào)動員工的積極性，形成具有凝聚力的團(tuán)隊，發(fā)揮大家的智慧和力量，才能產(chǎn)生更大的效益。 那么如何在門店建立團(tuán)隊精神呢？ 1、不要做為店長而高高在上，要讓大家感覺我們都是門店的一員 。 在門店，可能有些店長認(rèn)為我是店長，他是店員，我是他的領(lǐng)導(dǎo)者，為了有店長的威信而高高在上，在門店指手畫腳，店員稍有不對就多加職責(zé)。豈不知你已經(jīng)失去了親和力。做為店長應(yīng)該團(tuán)結(jié)店員，是每個人都強(qiáng)烈地感受到自己是團(tuán)隊的一分子，大家擰成一股繩，心往一處使，才能把門店的工作做好。門店經(jīng)營好了，員工的福利待遇改善了，店長的威信自然就樹立起來了。 2、營造一個互信的氛圍 誠實 要想贏得別人的信任，首先要誠實、正直、

6、廉潔、不欺騙、不夸大。 公開 愿意與別人分享信息，哪怕是錯誤的信息。 尊重 員工間要互相尊重 3、有效溝通 溝通是雙項的，互動的，單方面的溝通往往會使結(jié)果不盡人意。作為門店店長，應(yīng)經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，傾聽員工的心聲。同時還要使員工間也愿意溝通，消除不必要的誤會與隔閡。 4、集體榮譽(yù)至高無上 （1）不說“那是他們的事”（2）集體的利益放在第一位（3）主動幫助同事5、求同存異 世界上沒有兩片完全相同樹葉，這說明事物存在著差異。在我們?nèi)粘９ぷ髦锌赡芤灿龅竭^這樣的問題，你提出來的想法，其他人并不認(rèn)可，這時我們不妨傾聽一下別人的意見，好的要采納，不對的要討論為什么不對。如什么事情都是店長一手遮天，那你的

7、店員勢必離你越來越遠(yuǎn)，門店的工作也無法開展。 第四章培養(yǎng)責(zé)任意識多一些辦法，少一些借口 1、找借口就是推卸責(zé)任 2、別說“不可能”，要相信一切皆有可能 3、不是不可能，只是沒有找到可能的辦法 4、你想盡所有的辦法了嗎？ 多一些細(xì)致，少一些馬虎 工作無小事，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)責(zé)任 一顆道釘足以傾覆一列火車；一支火柴足以毀掉一片森林；一張?zhí)幏阶阋栽崴鸵粋€人的生命；服務(wù)人員一個微笑和溫馨的問候，可能會留住一個顧客；產(chǎn)品的微小瑕疵，可能會令你在競爭中敗北。如果大家都認(rèn)為小事情上可以馬馬虎虎，甚至視而不見，那么就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的競爭力也就無從談起。多一些應(yīng)對，少一些應(yīng)付 敷衍應(yīng)付的人，不關(guān)注工作的結(jié)果，只關(guān)心是否能