人與人之間的溝通（PPT32頁)

1、如何與上下級溝通1案例A有一位年輕的總經(jīng)理，面對一個(gè)恃才傲物的下屬張某，常常不知道該怎么駕馭。這個(gè)下屬很能干，公司對他也挺依賴，但他有點(diǎn)毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。這位總經(jīng)理該怎么辦？2案例B某公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 3目 錄一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級溝通4溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。5溝通的原則目的明確原則形態(tài)恰當(dāng)原則關(guān)

2、系協(xié)調(diào)原則表征清晰原則6溝通的種類7溝通的步驟事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備確認(rèn)需求：有效提問、積極聆聽、及時(shí)確認(rèn)闡述觀點(diǎn)：闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步達(dá)成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝共同實(shí)施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通8溝通的同理心同理心是一個(gè)心理學(xué)概念。同理心是站在對方立場思考的一種方式。同理心就是在溝通時(shí)把自己當(dāng)成溝通對象，站在對方角度的看待問題。因?yàn)橐呀?jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納了對方的心理。9溝通同理心的兩同步 心理情緒同步身體狀態(tài)同步心理情緒同步就是溝通時(shí)和對方保持同樣的心理和情緒，對方快樂

3、你也要高興，對方悲傷，你也要難過這樣才能更好地獲得他的認(rèn)同和好感，更加容易溝通語言文字同步語調(diào)語速同步根據(jù)對方的說話特點(diǎn)和心情好壞隨時(shí)做好調(diào)整，和對方做到語速語調(diào)的同步肢體語言同步如果你的肢體語言動作與對方一致時(shí)，就很容易與對方建立一種親和力10溝通中的信息傳遞系統(tǒng) 編碼能力：表達(dá)力解碼能力：理解力11目 錄一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級溝通12與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 對工作有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬業(yè)要能干會道1、敬業(yè)精神13與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時(shí)，其它同事畏縮畏

4、腳，要有勇力出來承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣和能力主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作 2、服從第一14與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 關(guān)鍵事情（WHAT）關(guān)鍵地方（WHERE）關(guān)鍵時(shí)刻（WHEN）關(guān)鍵原因（WHY） 關(guān)鍵方式（HOW）3、關(guān)鍵的地方要請示（“4W1H”）15與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 要有獨(dú)立的見解能夠承擔(dān)一些重大的任務(wù)把同事忽略的問題承擔(dān)下來4、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面16與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他留個(gè)臺階下領(lǐng)導(dǎo)有錯誤時(shí)，不要當(dāng)眾糾正不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱百保不如一爭藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)17與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 執(zhí)行重大任務(wù)事前爭取領(lǐng)導(dǎo)的

5、承諾要求利益把握好度，見機(jī)行事6、學(xué)會爭利181、熟悉上級的風(fēng)格 使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理 做到：尊重而不崇拜和以大局為重3、管理你的領(lǐng)導(dǎo) 不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計(jì)劃視頻賞析：潛伏如何與上級溝通194、做上級政策的強(qiáng)力執(zhí)行者 當(dāng)你的建議無效時(shí)，就應(yīng)該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策5、妥善處理與上級的矛盾 必須有冷靜態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬： 下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)：如何與上級溝通6、學(xué)會回饋 20案例B-“迷路”的溝通方式迷路原因*只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)*切不可以自我為中心，更忌諱出

6、言不遜，不尊重對方 部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會有意見，能不能再給3個(gè)名額？” 朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”21案例B-“達(dá)標(biāo)”的溝通方式 部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個(gè)

7、驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！?部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭這10個(gè)名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個(gè)提醒吧。”部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰粫?？如果這

8、種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?2案例B-“達(dá)標(biāo)”的溝通方式成功的原因 *同樣的情況下，去找朱總之前部門經(jīng)理用換位思考法，樹立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好

9、與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。23目 錄一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級溝通24部門間溝通的原則 部門間溝通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、情感性的統(tǒng)一等特點(diǎn)1、端正態(tài)度、澄清認(rèn)識2、真心幫助、以誠為本部門之間采取真誠的原則，相互減少猜疑，減少矛盾，減少工作中的困難和阻力，就可以密切相互間的關(guān)系25部門間溝通的原則 為了成功，你必須聯(lián)合別人。如果你能和你的同僚適當(dāng)?shù)卮钆浣M合，相輔相成，便能收到良好的“相乘功效”3、相互支持、精誠合作4、良性競爭、祛除嫉妒競爭是動力，嫉妒是阻力，把嫉妒升華為良性競爭，使嫉妒者奮發(fā)進(jìn)取，縮小“狀態(tài)差”，相互促進(jìn)，共同優(yōu)化26部門間溝通的技巧 1、保持最佳距離2、善于傾聽27部門間關(guān)系的調(diào)試 1、化解部門間的矛盾2、長于贊美3、善于與意見不合的同僚共事28目 錄一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級溝