《QCC制作要點(diǎn)a》PPT課件

1、QC小組解決問題的特征（1）管理技術(shù) -主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等QC小組所涉及的管理技術(shù)主要分以下三個(gè)方面：1.遵循PDCA的管理循環(huán) 2.以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話3.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與方法專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)解決問題1、遵循PDCA循環(huán) 4個(gè)階段 11個(gè)步驟 （解決問題型）：QC小組解決問題的特征（2）1.選定主題 2.選題理由 3.現(xiàn)狀把握 4.設(shè)定目標(biāo) 5.活動(dòng)計(jì)劃 6.解析 7.要因驗(yàn)證P（Plan）計(jì)劃階段（七個(gè)步驟）：D（Do）執(zhí)行階段（一個(gè)步驟）：對策實(shí)施。C（Check）檢查階段（一個(gè)步驟）：效果確認(rèn)A（Action）處理（

2、兩個(gè)步驟）：（標(biāo)準(zhǔn)化）制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算（反省與今后課題） 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 為什么選擇這個(gè)選課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪里？為什么確定這幾條主要原因 ？ 所制定的每一條對策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定效果，等等。都有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。 QC小組解決問題的特征（3）3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 為了取得證據(jù)，我們要收集大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的是無效數(shù)據(jù)。我們要用統(tǒng)計(jì)的方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析。 收集數(shù)據(jù)的方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。 QC小組解決問題的特征（4）QC課

3、題的結(jié)構(gòu)一.原因追求型管理模式為通過明確“不良”來追求原因，重點(diǎn)在于排除其真正的原因，這是防止重新出現(xiàn)不良 解決問題為目的11個(gè)步驟 發(fā)掘問題為目的 9個(gè)步驟 二.課題達(dá)成型(創(chuàng)新型） 向難以實(shí)施定量化的未知的問題進(jìn)行挑戰(zhàn)，同時(shí)追求“好的方面”并發(fā)揚(yáng)長處 通過7個(gè)步驟來實(shí)施 1.解決問題為目的11個(gè)步驟1選定主題2選題理由10標(biāo)準(zhǔn)化9效果確認(rèn)7要因驗(yàn)證6解析4 目標(biāo)設(shè)定5擬定計(jì)劃 11 反省與今后的課題效果不佳時(shí)3現(xiàn)狀把握8對策實(shí)施計(jì)劃P實(shí)施D確認(rèn)C處置AQC小組的活動(dòng)程序（1）2.發(fā)掘問題為目的 9個(gè)步驟 計(jì)劃P實(shí)施D確認(rèn)C處置A1選定主題2選題理由8標(biāo)準(zhǔn)化7效果確認(rèn)6對策實(shí)施5解析4目標(biāo)設(shè)

4、定3現(xiàn)狀把握 9 反省與今后的課題效果不佳時(shí)QC小組的活動(dòng)程序（2）3.課題達(dá)成型（創(chuàng)新型） 7個(gè)步驟1選定主題2課題明確化和目標(biāo)設(shè)定7反省和今后課題6標(biāo)準(zhǔn)化（再發(fā)防止）3對策的立案和評價(jià)4實(shí)施5效果確認(rèn)QC小組的活動(dòng)程序（3）一、課題的選定（1） 2、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。 具體表現(xiàn)出不好的現(xiàn)象（問題）。 不要把對策當(dāng)作主題。1、選題重點(diǎn)：一、課題的選定（2）現(xiàn)場管理5大任務(wù)。品質(zhì)、交期、成本、安全、士氣?，F(xiàn)場4M變更人員、設(shè)備、材料、方

5、法?，F(xiàn)場三多：浪費(fèi)多、多余或欠缺多、不合理多3、課題的選取范圍:一、課題的選定（3） 4、確定課題常出現(xiàn)的錯(cuò)誤.為了使課題讓大家印象深刻和說明課題的重要度，把課題名稱抽象化，并加上一頂“大帽子” 。 例如：力爭上游，鼓足干勁，勇奪全國最佳實(shí)際上是通過小組的努力，產(chǎn)品的一次合格率得到了提高。所以，課題名稱改為提高*產(chǎn)品的一次合格率 就簡潔明了啦。.將采用的對策冠以課題名稱。 例如：采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率，這里的“采用PC機(jī)改造設(shè)備”就是對策。小組在選題時(shí)還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知道問題的癥結(jié)，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么問題影響的，更沒有研究用什么對策去解決它，怎么能夠

6、將主要對策作為課題呢？5、選擇課題一、課題的選定（4） 所謂小。就是以目前存在影響質(zhì)量、生產(chǎn)或造成成本高的具體問題作為課題。 例如：通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 縮短*的操作輔助時(shí)間 所謂大。就是指課題包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)很多，問題的解決需要方方面面的部門通力協(xié)助，才能完成課題。 例如：降低*的不合格率 創(chuàng)建青年文明號(hào)列車 課題小的好處：（1）活動(dòng)周期短，易于出成果。（2）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。（3）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。（4）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。選題技巧：課題宜小不宜大二、選題理由（1） 直接寫出選此課題的的目的與必要性，不要長篇大論的陳

7、述背景。要說清理由，只要把上級方針是什么或部門要求是什么，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以說明只要這個(gè)癥結(jié)解決了，就可以達(dá)到部門要求。這樣課題的目的與必要性就充分了。例如以下2圖。本部門要求本部門的癥結(jié)選題某零件加工不合格品損失減半降低某零件D工序不合格損失柏拉圖Think 選擇課題See 現(xiàn)實(shí)Draw 挑戰(zhàn)標(biāo)桿企業(yè)1、保防套掩蓋部分二次傷，不利于二次更深入改善 2、每個(gè)車型投入都使用保護(hù)套增加制造成本 3、T1車體裝保護(hù)套、C4車體取保護(hù)套、C4轉(zhuǎn)運(yùn)到T1作業(yè)損失時(shí)間長降低二次傷,取消車體保護(hù)套選題理由案例8月二次傷比較二、選題理由（2） 與小組全員關(guān)系難易

8、性預(yù)期效果符合上級方針評價(jià)節(jié)氣門TPS NGVTC閥作動(dòng)NG缸蓋部異響其它問題導(dǎo)入日產(chǎn)生產(chǎn)方式，達(dá)成QCT目標(biāo)，創(chuàng)造中國一流的發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)基地。根據(jù)對標(biāo)桿的方策探討，提高制造總體水平，從而實(shí)現(xiàn)271目標(biāo)。公司方針主動(dòng)?？焖?、數(shù)據(jù)、落實(shí)；三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）；100ppm活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)?？崎L方針本部門癥結(jié)所在評價(jià)下半年調(diào)試主要問題課題評價(jià)-3分，-2分，-1分。KH發(fā)動(dòng)機(jī)VTC 電磁閥作動(dòng)NG零化選題目的：首先收集數(shù)據(jù),找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 。三、現(xiàn)狀把握 活動(dòng)內(nèi)容:到現(xiàn)場，把握現(xiàn)物，做現(xiàn)實(shí)的觀察(三現(xiàn)主義) 。把現(xiàn)象差距,不對的地方及變化加以調(diào)查。 可分時(shí)間、設(shè)備別等加以層

9、別比較。以調(diào)查結(jié)果與應(yīng)有的原有式樣相比較、分析找出不良。 第1工站第2工站第3工站 成品在庫工站間在庫M2線工程配置圖說明框虛線區(qū)為本期活動(dòng)工站現(xiàn)狀把握層別案例 （1） 課題：提高M(jìn)2工站生產(chǎn)能力。現(xiàn)狀把握層別案例（2） 現(xiàn)狀把握層別案例（3） 各零件返修率比較返修率層別6.右前翼PE工程?修目364253293.791.186.145.6010203040506070變形碰凸印凹刮傷其他025507510080?修?/?目累?百分比N=79日期：6/2作成：?理源現(xiàn)狀把握層別案例 （4）返修率層別柏拉圖D區(qū) C區(qū) A區(qū) B區(qū) 7.右前翼PE工程變形部位分析現(xiàn)狀把握層別案例（5） 變形部位分析

10、重點(diǎn):設(shè)定活動(dòng)應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)。 活動(dòng)內(nèi)容:決定目標(biāo)值。決定目標(biāo)何時(shí)達(dá)成。預(yù)計(jì)能達(dá)到到什么程度。設(shè)定理由說明:現(xiàn)狀車頂不良點(diǎn)數(shù)為6點(diǎn)。我門以各零件不良點(diǎn)之平均3點(diǎn)為本次活動(dòng)之挑戰(zhàn)目標(biāo)。6302468目標(biāo)不良數(shù)下降50%現(xiàn)狀四、目標(biāo)設(shè)定 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)重點(diǎn):設(shè)定活動(dòng)應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)。 活動(dòng)內(nèi)容:決定目標(biāo)值。決定目標(biāo)何時(shí)達(dá)成。預(yù)計(jì)能達(dá)到到什么程度。設(shè)定理由說明:現(xiàn)狀車頂不良點(diǎn)數(shù)為6點(diǎn)。我門以各零件不良點(diǎn)之平均3點(diǎn)為本次活動(dòng)之挑戰(zhàn)目標(biāo)。63024

11、68目標(biāo)不良數(shù)下降50%現(xiàn)狀四、目標(biāo)設(shè)定 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)重點(diǎn):(1)決定活動(dòng)日程。 (2)工作分擔(dān)?；顒?dòng)內(nèi)容:針對各步驟預(yù)估活動(dòng)時(shí)間。 活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜。計(jì)劃內(nèi)容與時(shí)間須經(jīng)主管確認(rèn),有無與生產(chǎn)計(jì)劃抵觸及指導(dǎo)與批準(zhǔn)。10月11月12月1月月份星期項(xiàng)目 1234123412341234備注 現(xiàn)狀分析 解析 對策確定 對策實(shí)施 效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化 反省與今后課題 大部份都依照計(jì)劃完成 五、制定推動(dòng)計(jì)劃 1、分析原因應(yīng)做到： （1）針對所

12、存在的問題分析原因 （2)展示問題的全貌（4M1E：人man 、機(jī) machines 、 料 materials 、法methods 、環(huán)境environment） （3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （4）分析到可以采取對策為止。（5） 末端因素上找要因。六、分析原因（1） 分析原因就是把現(xiàn)狀把握階段,經(jīng)過層層分析出來不好的現(xiàn)象（結(jié)果），再次探求出真正的要因。2、原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種工具的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場 合 原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖 針對單一問題 進(jìn)行原因分析 原因之間沒 有交叉關(guān)系 一般不超過四層 系統(tǒng)圖 針對單一個(gè)問

13、題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒 有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個(gè)問題 的原因進(jìn)行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒有限制六、分析原因（2） 1.原因追求型(原因與結(jié)果)用為何 中要因:是什么原因造成大要因內(nèi)之問題。2.對策追求型(對策與效果)用如何 中要因:要用什么對策才能達(dá)成大要因內(nèi)之效果。 特性大要因60度小要因細(xì)要因中要因大要因大要因大要因特性要因圖（1）中要因：用“主語+謂語”表示。是什么原因造成大要因內(nèi)之問題。末端要因：并非指現(xiàn)象，而是調(diào)查發(fā)現(xiàn)工作中的缺點(diǎn)。為何車門流漆不良多人員方法材料設(shè)備噴嘴太進(jìn)車體不正臺(tái)車碰撞漆量不穩(wěn)漆料沉積管路太長攪拌不均停電漆膜過多黏度太稀稀釋過多風(fēng)壓

14、過大設(shè)備異常見底前補(bǔ)不良黏度太稀稀釋過多油漆未干漆面太厚噴法不一技能不熟練厚薄不一漆量過多清槍殘留重迭流漆稀釋過多漆膜不均隔臺(tái)換色標(biāo)準(zhǔn)不過明確噴漆次數(shù)多人員調(diào)動(dòng)特性要因圖（2） 運(yùn)用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。 1、確定主因的三個(gè)步驟 （1）將末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素.指小組和企業(yè)無法采取對策的因素。例：“拉閘停電”是供電部門由于電能不足，采取的部分拉閘限電措施，屬于不可抗拒因素，所以把它刪除，不作為主要原因。 （3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。 七、要因驗(yàn)證（1） 2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題（1）

15、現(xiàn)場驗(yàn)證：現(xiàn)場通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。 現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 對人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 （3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 七、要因驗(yàn)證（2） 七、要因驗(yàn)證（3） 要因確認(rèn)方法：1、現(xiàn)場測量、測試2、現(xiàn)場驗(yàn)證3、現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。當(dāng)末端要因較多時(shí)，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定要因確認(rèn)計(jì)劃。序號(hào)末端要因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期12要因

16、確認(rèn)計(jì)劃表：要因驗(yàn)證匯總表：序號(hào)驗(yàn)證項(xiàng)目驗(yàn)證說明是否要因12七、要因驗(yàn)證（4） 常見的不正確確認(rèn)主要原因的方法：1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決的票率超過50%就作為主要原因。2、采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定。3、采用分析論證法確認(rèn)。所謂分析論證就是對末端因素通過理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。例：末端要因分析論證判定設(shè)備主軸端隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重。是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作極容易消磨上料工人的責(zé)任心，造成配料的誤差大。是要因八、制訂對策與實(shí)施 （1）1、制訂對策通常采用的步驟： 2、對策表式樣 序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間完成人1爐溫低提高爐溫

17、800度增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)鍋爐房99.5.9王武23（1）提出對策，做到集思廣益 。（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 。（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行。3、注意事項(xiàng)： 八、制訂對策與實(shí)施（2） （1）對策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對策，要由全體成員去做。 （2）選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違反國家法律、法規(guī)的不采用。（3）不采用臨時(shí)性。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策。 （5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂。（6）對策目標(biāo)要可檢查，量化。 （7）注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。 （8）不要為外人制訂措施 。 問題

18、 要 因?qū)Σ吒纳乒こ倘×献冃蜳F工程吸盤吸附點(diǎn)偏移板件重心 PE工程與輸送帶接觸時(shí)瞬間凹陷 PE工程取出時(shí)碰到模具凹陷 上模板件重心區(qū)切割,讓吸盤能夠進(jìn)入 R角部位加長3MM 模具180度轉(zhuǎn)向,頂料架及投取料托架修改 PFPCPE 成工型不加良 PF工程側(cè)面折邊成型時(shí)產(chǎn)生龜裂PE工程板件加工成型后凹陷 周邊R圓加大展延部位分散 模面改用刀口焊條補(bǔ)焊重新研合 鐵 屑 印 傷PC剪邊工程加工后板件表面產(chǎn)生鐵屑印傷凸點(diǎn)a.縮短剪斷時(shí)差由333改為321mmb.廢料刀改懸空切斷法,使鐵屑盡量減少及落入下面 PCPEPC制訂對策與實(shí)施案例（3） 制訂對策與實(shí)施案例 重點(diǎn):以圖表比較說明是否達(dá)成目標(biāo)。 1

19、.活動(dòng)內(nèi)容:使用和現(xiàn)狀把握相同圖表做改善前、后比較。進(jìn)行和目標(biāo)值比較。改善效益如何（有形效益和無形效益）。 九、效果確認(rèn) （1）達(dá)不到目標(biāo)問題，沒有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因，或檢查所制定的對策。（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。 2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益 。 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過一年。 對小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 九、效果確認(rèn)（2） 實(shí)績與現(xiàn)狀把握時(shí)比較 010203040506070變形碰凸印凹刮傷其它363242593.791.186.145.60255075100321040510刮傷印凹碰凸變形其它050100鈑修數(shù)/項(xiàng)目累計(jì)百分比N=79日期：6/2作成：改善前改善后下降87.3%N=10日期：18/3作成：黃理源效果確認(rèn)（案例1） 實(shí)績與現(xiàn)狀把握時(shí)比較片/H1231271841