智慧旅游解決方案文獻

1、竹海省智尊教17整體解決方案. #竹海省智尊教17整體解決方案. 竹海省智尊教17整體解決方案智慧旅游解決方案一、概述智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián) 網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源, 旅游經(jīng)濟，旅游活動等方面的信息，達到及時發(fā)布、及時了 解、及時安排和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息 的智能感知和利用。智慧旅游將提升游客在食、住、行、游、 購、娛各個旅游環(huán)節(jié)中附加值。智慧旅游的“智慧”體現(xiàn) 在“智慧管理”、“智慧服務”和 智慧景區(qū)這三大方面。針對智慧旅游的建設主要包含以下 幾個方面（一）智慧管理人信息發(fā)布管理主要包含：旅游信息發(fā)布、政策信息發(fā)布、招

2、商引資信 息發(fā)布、行業(yè)信息發(fā)布、商務信息發(fā)布、內(nèi)部公告發(fā)布。景區(qū)應設有廣告欄或多媒體服務終端機發(fā)布旅游資訊， 且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發(fā)布旅游資訊。 能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。旅游資訊 發(fā)布內(nèi)容應包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信 息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度，停 車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關信息 等內(nèi)容。為旅游管理部門提供滿足其業(yè)務需要的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)， 改善工作條件，提高工作效率，規(guī)范工作流程。辦公自動化包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文 流轉(zhuǎn)，審批管理

3、，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務結(jié)算管理, 公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等。3、投訴管理及旅游監(jiān)管管理為游客提供旅游監(jiān)管平臺，建立旅游監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)庫， 數(shù)據(jù)庫包含旅行社誠信信息及從業(yè)人員誠信信息等。旅游用 戶可以通過語音熱線、短信息、等方式進行旅游投訴 和旅游誠信信息查詢。4、統(tǒng)計分析管理通過業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，實現(xiàn)各景區(qū)人流量實時統(tǒng) 計、分時段游客統(tǒng)計、淡旺季分析，旅游熱點分析、游客流 量預估、交通流量預估、游客編號分析、客流量預警等功能。5、移動政務管理通過移動辦公平臺，實現(xiàn)原有。幺系統(tǒng)的常用業(yè)務流程 （電子郵件、任務指派、投訴處理等），為普通手機用戶提 供郵件提醒、

4、日程提醒、信息通知等增值服務。竹海省智尊教17整體解決方案 竹海省智尊教17整體解決方案 （二）智慧服務I、旅游信息服務建立旅游信息系統(tǒng)、旅游用戶可以通過語音熱線、短信 息、W6等方式進行旅游信息查詢。包含：旅行社誠信信 息、旅游投訴、線路景點介紹、風情文化介紹、商旅價格信 息等。2、旅游電子商務服務建立旅游電子商務平臺，通過語音、W6、移動等多 種接入方式，融合支付、客戶關系管理分析為基礎，形成以 旅游線路、酒店、租車、景區(qū)票務為主的預訂服務及旅游信 息查詢服務。3、電子門票服務游客可以通過短信、等多種方式申請景區(qū)電子門 票，平臺通過短信等方式發(fā)生二維碼電子門票。4、定位導航服務通過游客下載

5、手機導覽客戶端，或租用定制導覽終端的 模式提供自助導覽服務。主要包含：與GTS結(jié)合的報警服 務、周邊設施搜索、自動為游客生成最佳旅游線路、根據(jù)用 戶所在的位置自動播報相關景點信息等。5、自助導覽服務主要包含語音播報導覽、短信導覽、二維碼導覽。語音播報導覽：存儲和管理預先錄制的景點導覽語音， 結(jié)合呼叫中心平臺，智能連接游客電話呼入，自動識別游客 的按鍵輸入選擇，通過語音2UR互動導航，正確的播報景 點導游語音。短信導覽：通過手機短信輸入服務代碼，有短信平臺回 復層次化的景區(qū)景點內(nèi)容文本。二維碼導覽：旅游景點指示牌設置二維碼，通過手機掃 描發(fā)送景點信息。6、個人移動終端為乎牙服務游客下載相應的幺?

6、,通過智能手機幺?服務實現(xiàn)： 旅游信息查詢，交通、餐飲住宿信息查詢，景區(qū)自助導游， 電子購票，定位導航，旅游投訴等。（三）智慧景區(qū)八景區(qū)門票網(wǎng)上預訂游客可以通過短信、WCB、移動終端等多種方式申請 景區(qū)電子門票，平臺通過短信等方式發(fā)送二維碼電子門票。景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，通過景區(qū)內(nèi)攝像頭， 出入口控制等系統(tǒng)，實現(xiàn)對客流的在線統(tǒng)計及實施流量告警 服務。3、平安景區(qū)監(jiān)控視頻監(jiān)控應能全面覆蓋景區(qū)，同時重點景點、游客集中 地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)視圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進行操作。視頻監(jiān)控應具備闖入告警等功 能。顯示設備上能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng) 視頻監(jiān)控等。支

7、持錄像檢索和掉看功能，可自定義錄像條件, 錄像數(shù)據(jù)存儲時間不少于15天。4、運營車輛調(diào)度通過GPS定位、移動圖像傳輸?shù)?，將車輛的位置及車 輛現(xiàn)場的圖像上傳至管理中心，實現(xiàn)對運營車輛的實施跟蹤 及管理功能。5、網(wǎng)上觀景通過G?s系統(tǒng)，利用地理信息系統(tǒng)技術對景區(qū)景點的地 圖信息實現(xiàn)電子地圖化，用戶可實時瀏覽、查詢景點地圖信 息。6、停車場管理通過設置停車管理系統(tǒng)，對進入景區(qū)的車輛自動計時收 費，統(tǒng)計車位情況等。并可通過網(wǎng)絡系統(tǒng)將信息發(fā)布到景區(qū) 交通要道的CED大屏幕，方便游客提前做出停車選擇。7、應急廣播廣播應覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中 心和調(diào)度指揮中心統(tǒng)一控制，遭遇災害或緊急情況

8、是，可立 刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。竹海省智尊教17整體解決方案竹海省智尊教17整體解決方案, 二、主要建設內(nèi)容（一）通信網(wǎng)絡即建有供游客使用的公用電話，且數(shù)量充足，設置合理。 部署電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投 訴電話。游客可撥打報警點電話向接警系統(tǒng)的值班人員求2、無線通訊網(wǎng)游客能接收移動電話信號，移動通信方便，線纜暢通U即無線寬帶網(wǎng)絡覆蓋.，游客在游覽過程中可以方便的將 手機。區(qū)分、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)U（二）、景區(qū)綜合管理視頻監(jiān)控應能全能覆蓋景區(qū)，同時重點景點、游客集中 地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)視圖像能在各種顯示 設備上顯示，并能進行操作u視頻監(jiān)控應具備闖入告

9、警等功 能。顯示設備上能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及符物聯(lián)網(wǎng) 視頻監(jiān)控笠支持錄像檢索和掉看功能，可自定義錄像條件, 錄像數(shù)據(jù)存儲時間不少于行美L2、人流監(jiān)控應包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理， 游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超 限自動報警等。（三）、景區(qū)資源管理對自然資源環(huán)境進行監(jiān)控，主要包含：氣象信息、空氣 質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測等U即能夠?qū)皡^(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、 文物資源、建筑景觀、博物館收臧等景觀資源運用現(xiàn)代化科 學管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、記錄、保存、修繕、 維護笠，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的存詢檢索及面向公眾使用專業(yè)的財務管理軟件U包括資產(chǎn)管理、投資管

10、理、 營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務 管理內(nèi)容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、 財務審計等財務管理方法。（五）、辦公自動化辦公白動化包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文 流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務結(jié)算管理, 公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等U（六）、經(jīng)營資源管理能應用現(xiàn)代化的科學手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)控、VT同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容U（七）、應急廣播廣播應覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中 心和調(diào)度指揮中心統(tǒng)一控制，遭遇災害或緊急情況是，可立 刻隹換為緊急廣播U（八）、應急處置響應系統(tǒng)應建設有旅游應急預案及應急響應系統(tǒng)L能夠根據(jù)應急 處理預案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服 務。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼救系統(tǒng)，煲現(xiàn)對旅游咨詢和投訴 事件的及時受理U（九）、指揮調(diào)度中心應具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及應急資源的組織、 協(xié)調(diào)、管理和控制等功能能對監(jiān)控終端進行控制，獲取旅 游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息u（十）、電子