《屏山農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升“核心力”》

1、屏山農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升“核心力”202x年，在高度重視、全面貫徹省聯(lián)社及辦事處轉(zhuǎn)型工作的各 項(xiàng)要求下，屏山農(nóng)商銀行成立了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型辦公室，組建了專職內(nèi)訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)，從2月起，開啟了對(duì)全縣網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型內(nèi)部復(fù)制推廣工作。目前， 該行城區(qū)5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已全部完成轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型升級(jí)成效顯著。堅(jiān)持“以客戶為中心”的基準(zhǔn)，鋪建新型運(yùn)營(yíng)模式。一是將 柜員柜面服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)內(nèi)容，配備零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷職位，實(shí)現(xiàn) 中高端客戶的分層管理經(jīng)營(yíng)。二是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，塑造合作共贏 的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)共識(shí)，將網(wǎng)點(diǎn)效益產(chǎn)出形成生產(chǎn)流水線，提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng) 造能力。分類開展，分步推進(jìn)，確保一步一到位。在參考省聯(lián)社級(jí)辦 事處的相關(guān)指導(dǎo)意見后，轉(zhuǎn)

2、型辦對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)地調(diào)研后，最后確認(rèn) 了王府井支行為精品網(wǎng)點(diǎn)，石盤和金江為基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，分類開展轉(zhuǎn)型工 作。首站，精品網(wǎng)點(diǎn)王府井支行的轉(zhuǎn)型工作，轉(zhuǎn)型辦結(jié)合在營(yíng)業(yè)部全 功能網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)下，嚴(yán)格以1： 1的比例進(jìn)行全面復(fù)制 推廣，取得了圓滿成功；基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)在全功能和精品 網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)下結(jié)合實(shí)際進(jìn)行一定的修改和調(diào)整。因地制宜，做好從固化到優(yōu)化的過程轉(zhuǎn)變。在整個(gè)復(fù)制推廣 過程中，固化實(shí)施階段以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”為準(zhǔn)則，對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的 每位員工都依照崗位職能進(jìn)行全面導(dǎo)入固化。在此階段，同步開展優(yōu) 化工作，收集完善網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際基本情況，認(rèn)真聽取員工在執(zhí)行過程中反 映出的所有問題和意見建議，及時(shí)

3、匯總、討論，在基本原則不變的前 提下，對(duì)相應(yīng)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的商榷調(diào)整和優(yōu)化整理。服務(wù)、營(yíng)銷雙向提升，轉(zhuǎn)型升級(jí)初見成效。一是過程性服務(wù) 達(dá)到品質(zhì)化成效。在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)中，屏山農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)型工作志在 將網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)工作進(jìn)行不斷優(yōu)化，堅(jiān)持柜面七步法標(biāo)準(zhǔn)不放松，改 進(jìn)和完善員工服務(wù)態(tài)度，塑造“溫度服務(wù)”氛圍。二是引導(dǎo)性營(yíng)銷服 務(wù)工作意識(shí)常態(tài)化。員工要不斷地加強(qiáng)營(yíng)銷推廣工作，把各項(xiàng)安全、 便捷、高效的金融產(chǎn)品送到客戶手中，讓普惠金融和讓業(yè)務(wù)發(fā)展齊頭 并進(jìn)，讓廣大客戶過上現(xiàn)代化的金融服務(wù)生活。三是提供增值性服務(wù)， 保障客戶資源穩(wěn)定。通過服務(wù)跟進(jìn)和日常關(guān)系建立，屏山農(nóng)商銀行將 產(chǎn)品營(yíng)銷向關(guān)系營(yíng)銷逐步延伸

4、，建立主動(dòng)服務(wù)模式，讓廣大客戶群體 真正感受到貼心的金融服務(wù)，從服務(wù)感受出發(fā)。（作者單位：四川屏山農(nóng)商銀行）第二篇：scrcu_網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢項(xiàng)目_員工簡(jiǎn)報(bào)第一周_宜賓翠屏農(nóng) 商銀行_南岸支行員工簡(jiǎn)報(bào)第一周網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主辦會(huì)計(jì)心得體會(huì)趙莉隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)、匯率市場(chǎng)逐步開放，銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 增速下滑，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融崛起對(duì)銀行個(gè)人理財(cái)、小微貸款、電子 銀行業(yè)務(wù)較大的沖擊;第三方支付對(duì)銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn);證券、 基金、保險(xiǎn)、信托公司等對(duì)高凈值客戶財(cái)富管理業(yè)務(wù)的瓜分，嚴(yán)重?cái)D 壓中小銀行的生存空間；農(nóng)商銀行單點(diǎn)效益差，低效客戶多，綜合盈 利能力不強(qiáng)的劣勢(shì)日益顯現(xiàn)。如何在逆境中求生存、謀發(fā)展，充分發(fā)

5、 揮農(nóng)商銀行法人機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，形成具有自身特色的業(yè)務(wù)體系和盈利模 式，是農(nóng)商行面臨的重大課題。我們翠屏農(nóng)商銀行率先進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn) 型的探索與實(shí)踐，全面部署網(wǎng)點(diǎn)和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作，轉(zhuǎn)型要效益， 以轉(zhuǎn)型謀發(fā)展。我們南岸支行從近一周的轉(zhuǎn)型工作以來，收獲多多：1、逐步推進(jìn)全面實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)分流，加快自助服務(wù)區(qū)規(guī)劃設(shè)置， 引導(dǎo)客戶多使用自助設(shè)備，在原有基礎(chǔ)上按照網(wǎng)點(diǎn)整合計(jì)劃優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn) 分類布局和功能分區(qū)；根據(jù)“能電子化的業(yè)務(wù)盡量電子化，能不在柜 面辦理的業(yè)務(wù)盡量不在柜面辦理”的原則。2、建立零售客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)零售和大堂經(jīng)理專業(yè)化培訓(xùn)， 根據(jù)實(shí)際需要，有序開展網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置、崗位職責(zé)文思海輝中國(guó)金融事業(yè)部員工簡(jiǎn)報(bào)

6、第一周調(diào)整工作，轉(zhuǎn)換前臺(tái)人員工作職能。建立以零售客戶經(jīng)理為主要 力量的員工營(yíng)銷隊(duì)伍。全力推進(jìn)交叉營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷，圍繞客戶金融 需求，強(qiáng)化全支行一盤棋思想，在第一時(shí)間做出反應(yīng)，及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng) 營(yíng)銷措施，變“單打獨(dú)斗營(yíng)銷”為“聯(lián)合營(yíng)銷”充分發(fā)揮“組合拳” 作用，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。全力打造符合本地經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、能有效滿足 居民金融理財(cái)需求的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升我支行的綜合服務(wù)功能。3、加強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量提升，在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的要求下，細(xì)化服務(wù)舉 措。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化提升的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)施客戶分層策略，向不同 客戶群提供差異服務(wù)，形成卓有成效的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)制。繼續(xù)挖掘和發(fā) 現(xiàn)價(jià)值客戶，建立主動(dòng)服務(wù)體系。同時(shí)在文明規(guī)范服務(wù)考

7、核中加強(qiáng)對(duì) 員工履職和業(yè)務(wù)分流的督導(dǎo)；在支行轉(zhuǎn)型每日實(shí)行工作日志分析當(dāng)天 的營(yíng)銷及轉(zhuǎn)介等情況，通過電子銀行產(chǎn)品服務(wù)及結(jié)算費(fèi)率的優(yōu)惠，引 導(dǎo)客戶提高對(duì)電子銀行產(chǎn)品的使用率及依賴性。逐步將一線柜員工作 從簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)中解脫出來，提升對(duì)vip客戶的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷， 提高網(wǎng)點(diǎn)綜合效益。自實(shí)施轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作以來，在培訓(xùn)老師的認(rèn)真輔導(dǎo)下，我們網(wǎng)點(diǎn) 從物理環(huán)境布局，人員整體素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)凝聚力及營(yíng)銷服務(wù)能力等各方 面都有了很大的改變和提高。文思海輝中國(guó)金融事業(yè)部員工簡(jiǎn)報(bào)第一周網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型零售客戶經(jīng)理心得體會(huì)蘇珍網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)行了一周，作為一名剛剛上任的零售客戶經(jīng)理， 我覺得我需要學(xué)習(xí)的東西太多了，很多以前的思想和

8、觀念急需轉(zhuǎn)變， 從中看到了自身的很多不足。在周一的啟動(dòng)會(huì)上，通過對(duì)比其他銀行 的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，感覺我們已經(jīng)落后了很多，現(xiàn)在我們只有加快學(xué)習(xí)，提 升服務(wù)質(zhì)量才能縮短和其他銀行的差距。經(jīng)過馬老師和曾老師的耐心講解和指導(dǎo)，我了解了零售客戶經(jīng)理 的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明白了設(shè)立這個(gè)崗位的必要性和緊迫性。以 前在客戶維護(hù)這塊我們可能做得還不夠好，經(jīng)過這兩天的存量客戶梳 理和柜員、大堂經(jīng)理的轉(zhuǎn)介紹，發(fā)現(xiàn)了一些有價(jià)值的客戶，值得我們 去了解和維護(hù)。在馬老師和曾老師的帶領(lǐng)下，我們每天按時(shí)召開晨會(huì)和夕會(huì)。在 晨會(huì)中對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行安排。在夕會(huì)中 對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題

9、，提出解決的辦 法。通過對(duì)柜面服務(wù)七部曲的演練，讓我們?cè)谌粘５墓衩娣?wù)中應(yīng)用 得更加熟練和自然，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，在辦理業(yè)務(wù)的過程中 恰當(dāng)?shù)男麄魑倚械淖钚路?wù)，讓客戶有了更多的選擇。文思海輝中國(guó)金融事業(yè)部員工簡(jiǎn)報(bào)第一周隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深入發(fā)展，我們學(xué)到的東西也會(huì)更多，我將盡全 力做到老師的要求，爭(zhēng)取在一個(gè)月后能很大程度的提升自己的營(yíng)銷技 巧和水平，呈現(xiàn)出一個(gè)全新的面貌。文思海輝中國(guó)金融事業(yè)部第三篇：彭城農(nóng)商銀行以農(nóng)村金融服務(wù)轉(zhuǎn)型提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力彭城 農(nóng)商銀行：以農(nóng)村金融服務(wù)轉(zhuǎn)型提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力近日，在由江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“普惠金融文明規(guī)范服務(wù)星 級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選”活動(dòng)中，彭城農(nóng)商銀行參評(píng)的8

10、家網(wǎng)點(diǎn)全部達(dá)到省 “星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)起評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，其中，6家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“江蘇省普惠金融 文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)，列徐州市同業(yè)第一。破舊立新闖出一條服務(wù)轉(zhuǎn)型之路年初，該行緊緊抓住創(chuàng)建省銀行業(yè)協(xié)會(huì)普惠金融鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)創(chuàng) 建契機(jī)，將文明規(guī)范化服務(wù)列為董事長(zhǎng)一把手工程，面對(duì)既沒創(chuàng)建經(jīng) 驗(yàn)，更沒創(chuàng)建示范先例的困境，該行領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)地域特點(diǎn)，先后召 開全行創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)、4次座談會(huì)，邀請(qǐng)銀行業(yè)同行3次到行里交叉檢 查，找問題、查漏洞、想對(duì)策、嚴(yán)落實(shí)，逐步探索形成星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)“3+10+25”創(chuàng)建模式，即“創(chuàng)建3家?guī)?dòng)10家覆蓋全行25家”創(chuàng) 建模式，通過日常引領(lǐng)、示范指導(dǎo)、定向糾偏等形式，推動(dòng)規(guī)范服務(wù) 在全

11、行落地推廣；制定創(chuàng)建考核辦法，明確支行行長(zhǎng)為創(chuàng)建工作第一 責(zé)任人，特別修訂全行績(jī)效考核辦法，將服務(wù)考核納入綜合績(jī)效考核 辦法中，逐步豐富考核指標(biāo)和任務(wù)，打破原有“不痛不癢”的服務(wù)考 核辦法，結(jié)合創(chuàng)建指標(biāo)，細(xì)分出5大類共計(jì)300余條細(xì)則，重新修訂 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，優(yōu)化柜面服務(wù)五步法，提升 客戶服務(wù)體驗(yàn)；結(jié)合銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和6s管理理念，引入 夕會(huì)制度，革新晨會(huì)模式，優(yōu)化服務(wù)理念，極大提升創(chuàng)建效果。理念轉(zhuǎn)型推動(dòng)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階彭城農(nóng)商銀行積極倡導(dǎo)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)造客戶”的服務(wù)宗旨，要求 員工牢固樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”、“服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”等思 想意識(shí)，探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方式，

12、以傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，延伸金融服 務(wù)新內(nèi)涵，逐步實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流”的三大目標(biāo)， 為客戶提供多樣化、差異化、人性化的服務(wù)。以該行最為偏遠(yuǎn)且地處 蘇魯兩省鄉(xiāng)鎮(zhèn)交接的耿集支行為例。整潔明亮的營(yíng)業(yè)室、規(guī)范整齊的 窗口服務(wù)區(qū)、的自助機(jī)具；在窗口設(shè)置上，耿集支行打破原有“對(duì)公 窗口、對(duì)私窗口”習(xí)慣，采用“愛心窗口、殘幣兌換窗口、應(yīng)急服務(wù) 窗口”等符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶金融需求的分類標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行窗口 “一站式” 便民服務(wù)；客戶等候區(qū)旁的書架，為常來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民特意擺放了與農(nóng) 業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的科普知識(shí)書籍;耿集是遠(yuǎn)近聞名的大蒜種植、集散中心， 耿集支行設(shè)置專欄每日更新大蒜市場(chǎng)行情、科學(xué)種植方法；作為60

13、歲以上“新農(nóng)?！钡闹付ㄞk理網(wǎng)點(diǎn)，耿集支行在便民服務(wù)區(qū)為老人貼 心地常備了輪椅、老花鏡等便民設(shè)施；擴(kuò)寬電子銀行體驗(yàn)區(qū)，增設(shè)公 眾教育區(qū)；在大堂專門設(shè)置的兒童休息等候區(qū)、定期更換并標(biāo)注日期 的飲用水、隨時(shí)待命的醫(yī)用箱、可借還的便民傘這些便民、親民、 細(xì)心的“規(guī)定動(dòng)作”，體現(xiàn)著彭城農(nóng)商銀行“用心創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù) 理念。在贏得了新老客戶信任和贊賞的同時(shí)，彰顯了 “服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力” 的力量，該行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成效顯著，至8月底，耿集支行新增存款 9698萬元，較年初增長(zhǎng)29.5%，創(chuàng)歷年新高。樹立品牌亮點(diǎn)頻現(xiàn)增轉(zhuǎn)型力量彭城農(nóng)商銀行將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型作為踐行普惠金融和提升銀行核 心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手，通過啟動(dòng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)、推進(jìn)服務(wù)提升和 企業(yè)文化建設(shè)等一系列舉措，契合建設(shè)“強(qiáng)、富、美、高”新江蘇發(fā) 展大局，打造了一批“服務(wù)強(qiáng)、客戶富、員工美、業(yè)績(jī)高”的優(yōu)質(zhì)營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，連續(xù)多年獲得“江蘇省文明單位”、“徐州市文明單位標(biāo)兵” 等榮譽(yù)稱號(hào)，該行董事長(zhǎng)也于今年獲評(píng)徐州五四勞動(dòng)模范。服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力。在服務(wù)品牌逐步建立，社會(huì)認(rèn)可度和美譽(yù)度持 續(xù)提升的同時(shí)，彭城農(nóng)商銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成效顯著，自啟動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型 以來，至8月底，該行各項(xiàng)存款余額79.5億元，較年初