虛擬團(tuán)隊(duì)ppt課件

1、虛擬團(tuán)隊(duì) 組員：劉振陽(yáng) 林云翔 余凡 賀瓊蘭 鄭秀玉 李蕓目錄虛擬團(tuán)隊(duì)的由來(lái)虛擬團(tuán)隊(duì)定義虛擬團(tuán)隊(duì)特征虛擬團(tuán)隊(duì)類型虛擬團(tuán)隊(duì)優(yōu)、缺陷虛擬團(tuán)隊(duì)建立 虛擬團(tuán)隊(duì)管理虛擬團(tuán)隊(duì)的由來(lái) 虛擬團(tuán)隊(duì)是為滿足組織快速協(xié)調(diào)各地域成員的迫切需求而產(chǎn)生的，最早產(chǎn)生于軍隊(duì)中。第二次大戰(zhàn)期間在法國(guó)出現(xiàn)了Jedburgh團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是早期虛擬團(tuán)隊(duì)的雛形。第二次大戰(zhàn)后，Jedbrugh團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)場(chǎng)步入商界，賦予傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)以新的概念。 20世紀(jì)末，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為主的信息技術(shù)革命及Internet的崛起又將人類社會(huì)帶入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，并極大地改動(dòng)整個(gè)世界的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。為虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成發(fā)明了良好的外部條件。虛擬團(tuán)隊(duì)的定義虛擬團(tuán)隊(duì)對(duì)于各

2、行各業(yè)都是一個(gè)新的概念，各自都有一個(gè)了解，以下有7種對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的了解。1.Martha以為凡是對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)義務(wù)的結(jié)果有奉獻(xiàn)的人都應(yīng)做為虛擬團(tuán)隊(duì)成員。虛擬團(tuán)隊(duì)的定義2.所謂虛擬團(tuán)隊(duì)，是指利用通訊和信息技術(shù)跨越時(shí)間、空間、組織與文化等界限的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的集合體，他們相互依賴、相互作用。目的在于實(shí)理共同的作用目的。虛擬團(tuán)隊(duì)的定義3.虛擬團(tuán)隊(duì)是指用來(lái)處理分散在不同地方甚至是不同大陸，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，親密配合共同進(jìn)展任務(wù)的人們組成的群體。群體成員普通所擁有的背景，技藝，知識(shí)不同。具有高度的知識(shí)互補(bǔ)性，技藝的跨職能性和信息的差別性。虛擬團(tuán)隊(duì)的定義4.虛擬團(tuán)隊(duì)由一些跨地域、跨組織，經(jīng)過(guò)通訊和信息

3、技術(shù)的結(jié)合。試圖完成組織共同義務(wù)的成員組成，虛擬團(tuán)隊(duì)可視為以下幾方面的結(jié)合體:一是現(xiàn)代通訊技術(shù)；二是有效的信任和協(xié)同教育；三是雇傭最適宜的人選進(jìn)展協(xié)作，而人員是最重要的要素。虛擬團(tuán)隊(duì)的定義5.所謂虛擬團(tuán)隊(duì)，是指分散在不同地域的人員，為了完成共同的目的和義務(wù)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)銜接在一同，并親密配合共同任務(wù)的群體。虛擬團(tuán)隊(duì)的定義6.也有人提出，超越50英尺之外進(jìn)展運(yùn)作、經(jīng)過(guò)電子溝通進(jìn)展協(xié)作到達(dá)他們共同目的的團(tuán)隊(duì)，都可稱之為虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)的定義7.國(guó)內(nèi)學(xué)者吳秋明以為虛擬團(tuán)隊(duì)是以義務(wù)為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通手段，由擁有不同知識(shí)，技藝，信息的一流人才所組成的契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟虛擬團(tuán)隊(duì)的定義 虛擬

4、團(tuán)隊(duì)同經(jīng)典團(tuán)隊(duì)概念有一樣也有不同，一樣的是都是一個(gè)由具有共同目的的個(gè)體所組成的群體。不同的是虛擬團(tuán)隊(duì)其成員并不是在同一地點(diǎn)進(jìn)展面對(duì)面的任務(wù)。虛擬團(tuán)隊(duì)特征(1)團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的;(2)團(tuán)隊(duì)成員地理位置的離散性;(3)采用電子溝通方式;(4)廣泛型的組織邊境。虛擬團(tuán)隊(duì)類型(1)網(wǎng)絡(luò)式虛擬團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)和組織邊境模糊，團(tuán)隊(duì)成員具有較高流動(dòng)性。虛擬團(tuán)隊(duì)類型(2)并行式虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成明確，團(tuán)隊(duì)和組織邊境明確，在短期內(nèi)構(gòu)建的為改善某一過(guò)程或系統(tǒng)而設(shè)計(jì)方案的暫時(shí)性組織，義務(wù)完成時(shí)自動(dòng)解散。虛擬團(tuán)隊(duì)類型(3)工程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)界限明確，團(tuán)隊(duì)成員具有一定的流動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)義務(wù)具有長(zhǎng)期性、非常規(guī)性，團(tuán)隊(duì)具有

5、決策權(quán)。虛擬團(tuán)隊(duì)類型(4)任務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)界限明確，成員確定，完成常規(guī)的、單一功能的義務(wù)，經(jīng)過(guò)內(nèi)部intranet進(jìn)展溝通、共享信息。虛擬團(tuán)隊(duì)類型(5)效力團(tuán)隊(duì)由提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、技術(shù)支持的跨地域的技術(shù)專家組成，根據(jù)不同地域的時(shí)差輪番任務(wù)。虛擬團(tuán)隊(duì)類型(6)管理團(tuán)隊(duì)由跨國(guó)公司的高層以管理人員組成，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)同任務(wù)以指點(diǎn)公司目的的實(shí)現(xiàn)。虛擬團(tuán)隊(duì)類型(7)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)對(duì)緊急情況，突發(fā)事件提供快速反響虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)、缺陷優(yōu)點(diǎn)：折疊人才優(yōu)勢(shì) 現(xiàn)代通訊與信息技術(shù)的運(yùn)用大大縮短了世界各地的間隔大大拓寬了組織的人才來(lái)源渠折疊信息優(yōu)勢(shì) 虛擬團(tuán)隊(duì)成員來(lái)源區(qū)域廣泛，可以充分獲取世界各地的技術(shù)、知識(shí)、 產(chǎn)品信息資源3.

6、折疊競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 虛擬團(tuán)隊(duì)集聚世界各地的優(yōu)秀人才，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)都具有知識(shí)構(gòu)造優(yōu)勢(shì)，眾多單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的結(jié)合，必然構(gòu)成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4. 折疊效率優(yōu)勢(shì) 虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的網(wǎng)絡(luò)、郵件、挪動(dòng)、可視會(huì)議等技術(shù)實(shí)現(xiàn)根本的溝通,縮短了信息溝通和交流所用的時(shí)間5. 折疊本錢優(yōu)勢(shì) 虛擬團(tuán)隊(duì)突破了組織的界限，使得組織可以大量利用外部人力資源條件，而減輕了組織內(nèi)部人工本錢壓力虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)、缺陷缺陷：1、社交孤立:在由互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的虛擬世界里，人際間的接觸也趨向虛擬化，人與人之間面對(duì)面交往的需求減少，與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比，往往會(huì)引發(fā)“社交孤立問(wèn)題。 主要表如今： 1組織方式的變化 2溝通方式的變化2、信息泛濫：虛擬團(tuán)隊(duì)借助先進(jìn)

7、的信息技術(shù)，能及時(shí)進(jìn)展信息交流，從而做出相對(duì)正確的決策。但是，這種便利的信息傳送方式無(wú)法抑制本身的缺陷。主要表如今：1對(duì)團(tuán)隊(duì)成員區(qū)分信息才干要求高2閱讀本錢高3、技術(shù)要求達(dá)不到：建立虛擬團(tuán)隊(duì)的前提是企業(yè)建立綜合信息集成環(huán)境以及良好的外部通訊環(huán)境，這就需求任務(wù)流管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)支持協(xié)同任務(wù)系統(tǒng)等的支持，用來(lái)處理“虛擬團(tuán)隊(duì)中任何成員可以在任何時(shí)間在任何地方與其他成員一同任務(wù)的技術(shù)問(wèn)題4、文化差別：虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自不同的國(guó)家、地域、種族和組織，不同的成員有其本身不可磨滅的文化背景、價(jià)值觀念，對(duì)同一問(wèn)題往往有不同的了解和處置方式。在跨文化的虛擬團(tuán)隊(duì)中，文化對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通方式和效能產(chǎn)生極其重要的影響

8、，主要表如今：1言語(yǔ)妨礙2信息感知上的偏向3團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的難度增大5、績(jī)效評(píng)價(jià)難以權(quán)衡：在虛擬的背景下，由于缺乏面對(duì)面交流的時(shí)機(jī)，所以虛擬團(tuán)隊(duì)的成員如何引導(dǎo)上級(jí)的感知是一個(gè)問(wèn)題，而且員工在不同的時(shí)間參與不同的工程，對(duì)于每個(gè)工程的奉獻(xiàn)也不盡一樣。虛擬團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)應(yīng)如何客觀的評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，這也是目前對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)難點(diǎn)。虛擬團(tuán)隊(duì)建立建立虛擬團(tuán)隊(duì)的過(guò)程見(jiàn)書本146頁(yè)到148頁(yè)明晰地描畫和了解愿景控制文化變革使戰(zhàn)略方案同行動(dòng)目的銜接建立工程管理的方法招募工程經(jīng)理或協(xié)作者招募、選擇適宜的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員舉行培訓(xùn)時(shí)需求進(jìn)展分析進(jìn)展技術(shù)資源分析預(yù)算起草明晰準(zhǔn)確的培訓(xùn)實(shí)施方案虛擬團(tuán)隊(duì)建立虛擬團(tuán)隊(duì)構(gòu)建要素一、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作協(xié)

9、議可以防止團(tuán)體墮入姿態(tài)，由于它明晰地描畫了組織預(yù)期團(tuán)隊(duì)成員與他們本人任務(wù)的關(guān)系以及他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，這種穩(wěn)定前進(jìn)的共識(shí)消除了歧義和事后猜忌，讓團(tuán)隊(duì)可以更有效率地任務(wù)。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作協(xié)議主要包括以下分類:1、會(huì)議協(xié)議我們的會(huì)議按時(shí)召開(kāi)和終了。我們嘗試為位于不同時(shí)區(qū)的人安排適宜的會(huì)議時(shí)間表。我們思索到不同文化背景下的假期時(shí)間。我們尊重和傾聽(tīng)人們?cè)谥兴f(shuō)的話，我們不在同一時(shí)間與一個(gè)以上的人通話。2、交流我們每天查收兩次電子郵件。我們對(duì)一切電子郵件都有不允許滾動(dòng)屏幕的要求(最多一個(gè)滿屏)。我們每天與辦公室通一次。我們與發(fā)生沖突的員工直接處置問(wèn)題，并嘗試處理問(wèn)題。我們及時(shí)地給予反響，并尊重不同文化的敏感性。我

10、們注重性。3、制定決策我們選擇適宜的流程制定決策。我們確定決策制定者。我們選擇適宜的程序來(lái)處理問(wèn)題。我們可以自在地表達(dá)本人的想法。我們尊重其他的人的意見(jiàn)，我們確定誰(shuí)對(duì)義務(wù)擁有一切權(quán)。我們對(duì)義務(wù)的完成設(shè)立可以完成的規(guī)范。我們情愿分享信息和知識(shí)。二、建立高效的虛擬團(tuán)隊(duì)程序委員會(huì)三、擁有高素質(zhì)成員四、設(shè)置有效的團(tuán)隊(duì)目的五、建立高效的團(tuán)隊(duì)信息構(gòu)造六、在團(tuán)隊(duì)中樹立良好的互置信任氣氛七、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員正確定位虛擬團(tuán)隊(duì)管理一、虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別二、如何成為有效的虛擬團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)者三、如何對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)展有效管理一、虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 1、組織邊境：傳統(tǒng)職能團(tuán)隊(duì)通常僅僅是由企業(yè)內(nèi)部為完成某項(xiàng)特定義務(wù)而組成的

11、，為保證非信息化的有效溝通，組織邊境就不能夠很寬；而虛擬團(tuán)隊(duì)那么更多的是企業(yè)間或是企業(yè)的子公司間、甚至是跨地域、跨國(guó)家界限的組織方式，它以信息技術(shù)為支撐，進(jìn)展跨區(qū)域的實(shí)時(shí)交流，完成特定義務(wù)，因此組織邊境非常廣泛。2、成員集中度：出于非信息化交流需求，傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)成員必需高度集中；而虛擬團(tuán)隊(duì)依賴于信息化交流，集中度較低。3、構(gòu)成方式：傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的組成只需求HR部門參與安排，而虛擬團(tuán)隊(duì)除了HR部門之外，還需求信息IT部門甚至是多公司信息部門的支持，由于詳細(xì)的溝通途徑是高度信息化的，需求信息部門的高度支持。4、溝通方式：傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的溝通方式是比較單一的面對(duì)面溝通方式而虛擬團(tuán)隊(duì)的組織邊境決議了它必需采用信息化

12、溝通方式。5、信任與協(xié)同度：傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面協(xié)同協(xié)作的時(shí)機(jī)較多，彼此間容易產(chǎn)生信任；而虛擬團(tuán)隊(duì)成員由于地域的限制無(wú)法經(jīng)常面對(duì)面溝通，因此信任問(wèn)題便成為虛擬團(tuán)隊(duì)急需處理的問(wèn)題。6、指點(diǎn)方式：對(duì)于同處一地的團(tuán)隊(duì)而言，假設(shè)指點(diǎn)者扮演的角色是協(xié)助者，團(tuán)隊(duì)成員的獲益是最大的，而虛擬團(tuán)隊(duì)需求一名能提供明晰界定的方向的管理者，以消除任務(wù)中的任何模棱兩可之處。在同一間辦公室任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，在任務(wù)職責(zé)方面可以松散一些，甚至可以兩個(gè)人擔(dān)當(dāng)同一種角色。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，這種做法行不通。團(tuán)隊(duì)擔(dān)任人必需明確規(guī)定各自的角色和職責(zé)，并且以身作那么。7、投入產(chǎn)出過(guò)程比較：投入：虛擬團(tuán)隊(duì)成員要求可以單獨(dú)完成義務(wù)，獨(dú)立性要求比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)高很

13、多；目的的設(shè)立要求更具有可協(xié)作性或者是可實(shí)現(xiàn)性，這是跨區(qū)域組建虛擬團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)根底；區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)投入還有多媒體、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)的投入，這是虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)展有效溝通的必要保證。過(guò)程：由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員獨(dú)立性較高，每人都有所長(zhǎng)，交叉只能表達(dá)更充分，所以在面臨詳細(xì)義務(wù)分支的時(shí)候，能夠會(huì)有不同的成員來(lái)?yè)?dān)任指點(diǎn)；同樣，區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，由于成員的獨(dú)立性，完成義務(wù)時(shí)更需互補(bǔ)，因此虛擬團(tuán)隊(duì)的義務(wù)依存度較高；由于虛擬團(tuán)隊(duì)的組織邊境廣泛，跨邊境互動(dòng)就成了虛擬團(tuán)隊(duì)獨(dú)具的特征，相比之下，傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)最多只能做到組織內(nèi)部的溝通。產(chǎn)出：在這一點(diǎn)上，虛擬團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)很相近。由于兩種團(tuán)隊(duì)在完成義務(wù)時(shí)，除了橫向溝通之外同樣也需求對(duì)各

14、自部門或者各自組織進(jìn)展縱向溝通，成員的整合程度也是重要產(chǎn)出要素；從結(jié)果來(lái)看，兩種團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)出的都是詳細(xì)的結(jié)果；而在完成義務(wù)之后，都可以建立起一定的互置信任感，區(qū)別是虛擬團(tuán)隊(duì)的信任建立過(guò)程要難很多。二、如何成為有效的虛擬團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)者1、虛擬團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)特征1成員分享指點(diǎn)權(quán)2共同目的的指點(diǎn)作用3信息技術(shù)的輔助功能2、虛擬團(tuán)隊(duì)中指點(diǎn)者與成員的新型關(guān)系1教練與學(xué)員的關(guān)系2提供效力和享用效力的關(guān)系3、虛擬團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)義務(wù)清單1審查團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)成員的需求2明確團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)3在雙方都方便的場(chǎng)所同成員一同召開(kāi)面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)建立會(huì)議4舉行討論會(huì)并制定團(tuán)隊(duì)大綱5安排培訓(xùn)6同每個(gè)成員在可實(shí)現(xiàn)目的和可丈量義務(wù)上達(dá)成一致7用第

15、二種溝通方式電子郵件來(lái)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)8方案期中的遠(yuǎn)程會(huì)晤和每36個(gè)月進(jìn)展一次面對(duì)面的交流9在公司總部或辦公室舉行常規(guī)的、由一切成員參面對(duì)面的聯(lián)歡4、虛擬團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)崗位職責(zé)1團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)應(yīng)會(huì)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)的每一位成員2團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)審查團(tuán)隊(duì)以及成員的需求3確定團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)4在雙方都便利的地方舉行面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)建立大會(huì)5舉行討論會(huì)和制定團(tuán)隊(duì)制度6安排培訓(xùn)7指點(diǎn)同員工在任務(wù)目的和義務(wù)上達(dá)成一致8指點(diǎn)運(yùn)用第二種溝通方法電子郵件來(lái)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)9方案暫時(shí)的遠(yuǎn)程會(huì)晤和36個(gè)月一次的面對(duì)面的會(huì)見(jiàn)10安排經(jīng)常性的面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)聯(lián)誼會(huì)三、如何對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)展有效管理1、建立信任關(guān)系，信任關(guān)系的建立和維系是虛擬團(tuán)隊(duì)管理的中心問(wèn)題，互置信任是虛擬團(tuán)

16、隊(duì)運(yùn)作的根底2、建立明確的團(tuán)隊(duì)目的、目的和愿景3、進(jìn)展有效的溝通，建立興隆的信息網(wǎng)絡(luò)，并需求多種溝通渠道進(jìn)展多層次溝通4、虛擬團(tuán)隊(duì)成員的管理與協(xié)調(diào)，留意營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的“社區(qū)氣氛，使成員產(chǎn)生歸屬感，加強(qiáng)群體認(rèn)識(shí)5、虛擬團(tuán)隊(duì)跨文化的管理與協(xié)調(diào)6、虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)信息的管理與協(xié)調(diào)7、虛擬團(tuán)隊(duì)技術(shù)手段的管理與協(xié)調(diào)8、建立有效的鼓勵(lì)與約束機(jī)制9、留意義務(wù)的選擇，并不是一切的任務(wù)都適宜虛擬團(tuán)隊(duì)這種運(yùn)作方式，延續(xù)性非常高、整合性非常大的任務(wù)就不太適宜10、留意團(tuán)隊(duì)選拔的重要性，尤為重要的是選拔一個(gè)有才干去整合這個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的人案例 斯德恩斯是美國(guó)一家稅務(wù)會(huì)計(jì)公司，主要為個(gè)人提供稅務(wù)效力。公司的優(yōu)質(zhì)效力建立在優(yōu)質(zhì)建議和

17、出色效力上。這些聲譽(yù)的關(guān)鍵在于，公司擁有不斷更新的電腦資料和分析工具，員工運(yùn)用這個(gè)工具程序軟件，為客戶提供咨詢，而編寫這一程序的技術(shù)含量很高，還要有對(duì)法律有透徹的了解。公司將程序的編寫義務(wù)交給四名分布在波士頓地域成員的虛擬團(tuán)隊(duì)完成。他們4個(gè)人分別是：湯姆安德魯，是一名稅務(wù)律師，克蘭是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)師，瑪吉戴克特是一名稅務(wù)律師，還有邁根哈里斯，也是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)。由于編程這項(xiàng)義務(wù)需求大量思索，需求有一個(gè)高才干團(tuán)隊(duì)與之匹配非常重要，因此由這樣一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)完成是很有必要的。他們4個(gè)人每天大量交換郵件，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互協(xié)作，任務(wù)之外還在一同經(jīng)常聚餐，有時(shí)同伴的孩子生病，不能完成義務(wù)，其他人會(huì)協(xié)助他完成義務(wù)。他

18、們開(kāi)發(fā)了一種名為“MACROS的編程軟件工具，使成員在一周里節(jié)省了8個(gè)任務(wù)時(shí)，并提高了任務(wù)質(zhì)量。由于公司對(duì)員工建議方案的鼓勵(lì)機(jī)制的缺乏，按革新方案的效益提成的獎(jiǎng)金，不可以抵消他們運(yùn)用這一新編程序工具所博得的時(shí)間，同時(shí)他們還擔(dān)憂假設(shè)管理層知道了這項(xiàng)革新會(huì)讓3個(gè)人來(lái)完成4個(gè)人的任務(wù)，能夠其中有將失去任務(wù)，為了團(tuán)隊(duì)整體利益，團(tuán)隊(duì)成員未將其革新方案奉獻(xiàn)給公司。團(tuán)隊(duì)的管理者戴夫里根在得知這一后，思索到該團(tuán)隊(duì)的任務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)率方面都很不錯(cuò)因此未向上司報(bào)告，但后來(lái)團(tuán)隊(duì)成員克蘭向外泄漏該，不久公司老板會(huì)很快知道此事，從而使戴夫墮入了進(jìn)退兩難之中。1團(tuán)隊(duì)成員獲得的創(chuàng)新成果未向公司提交，其做法能否合理、能否符合職

19、業(yè)品德規(guī)范，值得進(jìn)一步討論。2團(tuán)隊(duì)成員的群體思想表達(dá)了哪些特點(diǎn)？很值得管理者自創(chuàng)。3戴夫能否是一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)者，成了研討的重要問(wèn)題。4戴夫的困惑下步該如何做？成了下步討論的焦點(diǎn)。問(wèn)題1他們所獲得的更新成果未向公司奉獻(xiàn)，不能簡(jiǎn)單地以品德與否來(lái)評(píng)價(jià)。由于公司對(duì)建議方案的鼓勵(lì)機(jī)制有缺陷，從公司獎(jiǎng)勵(lì)中得到的錢太少，而不可以抵消他們運(yùn)用這一新編程序工具所博得的時(shí)間，即報(bào)答缺乏以抵消其付出，在利益上抑制了團(tuán)隊(duì)成員向公司提供革新方案的動(dòng)力。另外他們?yōu)榱苏w利益，不希望未來(lái)4個(gè)人的活由3個(gè)人來(lái)承當(dāng)，以免使其中的一員失去任務(wù)。從這一點(diǎn)看他們的做法是可以了解的。從員工該當(dāng)為公司發(fā)明更大價(jià)值方面來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)把這項(xiàng)革新通知管理層也有不品德之嫌。 分析2在這個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)中有許多特點(diǎn)可以闡明其存在群體思想。團(tuán)隊(duì)成員把任何與他們假設(shè)不一致的意見(jiàn)合理化，他們當(dāng)中以為公司對(duì)建議方案的獎(jiǎng)勵(lì)方案給員工獎(jiǎng)金太少，提高任務(wù)效率后會(huì)使其中的一員失去任務(wù)等這些不一致的意見(jiàn)合理化。存在一種無(wú)異議錯(cuò)覺(jué)。例如：湯姆和克蘭通知小組內(nèi)其他人運(yùn)用這一工具，要求他們嚴(yán)密。但其他人并未說(shuō)話，大家往往以為他默許這一看法。他們成員有明確的群體認(rèn)同感，成員情愿維護(hù)群體的積極籠統(tǒng)，成員感到群體的積極籠統(tǒng)遭到嚴(yán)重要挾，這些要