人力資源的開(kāi)發(fā)與管理PPT培訓(xùn)課件教材

1、中國(guó)海洋航空集團(tuán)高級(jí)管理研討班人力資源的開(kāi)發(fā)與管理目錄總論西方企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開(kāi)發(fā)案例從管理的軟化看人力資源開(kāi)發(fā)的興起李光耀新加坡二十一世紀(jì)國(guó)家凝聚力有多少個(gè)企業(yè)家中國(guó)二十一世紀(jì)下一代有沒(méi)有信仰下一代有沒(méi)有責(zé)任感下一代能不能實(shí)行廉政從新加坡成功想到的從改革開(kāi)放看中國(guó)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理一、從1995年中國(guó)世界(競(jìng)爭(zhēng)力)排行榜談起總名次 34管理水平 47企業(yè)家精神 47人員素質(zhì) 40勞動(dòng)力特性 46勞動(dòng)力心態(tài) 42企業(yè)效益 45管理效率 47人口特性 41教育結(jié)構(gòu) 45二、中國(guó)缺什么？ 缺合格的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)家 缺骨干技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)人員（會(huì)

2、計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師.） 缺骨干工人 缺高素質(zhì)的公務(wù)員 缺人員積極性 職工積極性政治上一落千丈，經(jīng)濟(jì)上未拿到實(shí)惠。 缺精神支柱 “ 五個(gè)一樣” 宣傳部表?yè)P(yáng)的是“弄虛作假”的，組織部提拔的是“溜須拍馬”的。 萬(wàn)水千山總是情，少給五塊行不行？世上哪有真情在，多掙幾塊是幾塊。幾個(gè)民謠目錄總論西方企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開(kāi)發(fā)案例西方企業(yè)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的若干觀點(diǎn)人力資源管理是總經(jīng)理職責(zé)的一部分。最高管理層的角色就是控制平衡利益相關(guān)的利益，要盡可能地兼顧企業(yè)涉及的各種利益相關(guān)者雇員是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，其他為股東、銀行、供應(yīng)商、客戶(hù)等。把人力資源看作社會(huì)

3、資源：勞動(dòng)力的能力、態(tài)度和其內(nèi)部關(guān)系的發(fā)展都必須被看作包括在集團(tuán)投資范圍之內(nèi)。從戰(zhàn)略實(shí)施的觀點(diǎn)來(lái)看人力資源管理，人力資源開(kāi)發(fā)必須配合戰(zhàn)略在評(píng)估人力資源管理政策和實(shí)踐的成果時(shí)，有必要進(jìn)行多層次社會(huì)評(píng)估。（存在能同時(shí)服務(wù)于企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)利益的人力資源管理政策嗎？）制定人力資源政策時(shí)考慮的要素 法律和社會(huì)價(jià)值觀 任務(wù)技術(shù) 工會(huì) 勞動(dòng)力特征 勞動(dòng)力市場(chǎng)條件 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 管理理念分析4C能力Competence雇員投入Commitment一致性Congruence成本收益Cost effectiveness對(duì)政策的評(píng)價(jià) 組織有效性 雇員獲利 社會(huì)獲利西方人力資源管理包括影響公司和雇員之間關(guān)系（人力資源）

4、性質(zhì)的所有管理決策和行為從總經(jīng)理角度看：在保證競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和人事政策和其他會(huì)影響到對(duì)人的政策的正確性上要承擔(dān)同樣的責(zé)任人事部門(mén)的任務(wù)是制定政策，對(duì)各部門(mén)提供專(zhuān)家支持。從組織的角度對(duì)人更多地關(guān)注，在管理人員上采取更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些的觀點(diǎn)，把人當(dāng)作一項(xiàng)潛在的資本，而不僅僅看作一種可變的成本。西方企業(yè)主要的人力資源管理政策領(lǐng)域 雇員影響 人力資源流動(dòng) 獎(jiǎng)勵(lì)體系 工作體系 雇員的影響體現(xiàn)在許多分散的事務(wù)上：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工資待遇、工作條件、職務(wù)晉升、雇傭保障或任務(wù)自身 總經(jīng)理決策：雇員在多大程度上參與和承擔(dān)責(zé)任？通過(guò)何種機(jī)制傳達(dá)他們的意見(jiàn)？如何體現(xiàn)他們的影響。例：日本的自我管理小組 人事專(zhuān)家和總經(jīng)理密切合作，以保證人

5、員的流動(dòng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看符合本公司對(duì)“適當(dāng)”人數(shù)和各種技術(shù)的戰(zhàn)略要求 決策由總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理作出并且審查 有關(guān)參與和提供獎(jiǎng)勵(lì)的決策應(yīng)該與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理哲學(xué)、雇員需要和人力資源管理政策相吻合 總經(jīng)理決策：物質(zhì)補(bǔ)償應(yīng)該在何種程度上被用作激勵(lì)。外在獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)的比例應(yīng)該如何。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該在何種程度上被聯(lián)系到個(gè)人相對(duì)于集體的表現(xiàn)上。 在一個(gè)公司的各個(gè)層次上，經(jīng)理都必須面對(duì)人力安排、信息行為和技術(shù)上的任務(wù)。雇員影響工作體系獎(jiǎng)勵(lì)體系人力資源流動(dòng)程序部門(mén)最高管理層人力資源部最高管理層業(yè)務(wù)單元子公司領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)單元子公司人事處發(fā)現(xiàn)和跟蹤人才利用工作機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)人才，并保持個(gè)人接觸，多側(cè)面了解建立和維護(hù)人才庫(kù)，跟蹤記錄庫(kù)內(nèi)人

6、員的工作業(yè)績(jī)及調(diào)查了解其領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)現(xiàn)本單位人才，保持個(gè)人接觸，并向總部人才庫(kù)推薦跟蹤記錄本單位有關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)，并多側(cè)面了解其發(fā)展?jié)摿φ匍_(kāi)考核會(huì)議，對(duì)有關(guān)人員的表現(xiàn)和潛質(zhì)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)準(zhǔn)備有關(guān)考核資料，更新人才庫(kù)有關(guān)記錄和數(shù)據(jù)參加考核會(huì)議，并提出意見(jiàn)與有關(guān)人員保持接觸，進(jìn)一步了解，并發(fā)現(xiàn)新人才召開(kāi)年終考核會(huì)議，對(duì)有關(guān)人員的表現(xiàn)全面評(píng)價(jià)，評(píng)估其晉升有關(guān)崗位的潛力選拔充實(shí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)崗位或批準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬跟蹤了解有關(guān)人員業(yè)績(jī)及調(diào)查了解其領(lǐng)導(dǎo)才能的表現(xiàn)準(zhǔn)備考核會(huì)議材料，整理考核會(huì)議的結(jié)果并按規(guī)定準(zhǔn)備反饋材料及制定獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬方案對(duì)有關(guān)人才重新歸檔，更新人才庫(kù)與本單位有關(guān)人員保持接觸，進(jìn)一步了解并發(fā)現(xiàn)新人才

7、參加年終考核會(huì)議，并提出意見(jiàn)跟蹤了解有關(guān)人員工作業(yè)績(jī)及發(fā)展?jié)摿Ω呒?jí)人才的考核與選拔年中考核繼續(xù)跟蹤年度考核歸檔選拔舉例目錄總論西方企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開(kāi)發(fā)案例怎樣吸引人才 金錢(qián)只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力 有錢(qián)能使鬼推磨 重賞之下必有勇夫 金錢(qián)的作用總是被夸大 精神萬(wàn)能與金錢(qián)萬(wàn)能中國(guó)的怪圈 薪酬制度的選擇 想吸引人才嗎？樹(shù)立自己的良好形象吧！ 什么類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)吸引什么類(lèi)型的人才 你要吸引什么樣的人？司馬光的四種人 把掙錢(qián)當(dāng)作目的？當(dāng)作結(jié)果？ 想豐富自己的經(jīng)歷？想干一番事業(yè)？ 想多學(xué)一些本事？想找施展才干的舞臺(tái)？ 想找一個(gè)安樂(lè)窩？想找一個(gè)修煉場(chǎng)？ 世界

8、首富的啟示怎樣培養(yǎng)人才 企業(yè)是什么？ 賺錢(qián)的工具？ 家庭？日本首富堤義明的看法 學(xué)校？香港青年企業(yè)家的看法 你把企業(yè)辦成“少林寺” 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠什么？ 人才的競(jìng)爭(zhēng) 投資效益最高的領(lǐng)域是什么？ 人力資源的投資 松下幸之助說(shuō)：造物之前先造人 HP公司的做法： 110的營(yíng)業(yè)額用來(lái)培訓(xùn) 110的員工從事人員培訓(xùn)工作 德國(guó)企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)高等教育經(jīng)費(fèi) 克林頓對(duì)美國(guó)人民的許諾教育投入 培訓(xùn)內(nèi)容：技術(shù)性培訓(xùn)；作風(fēng)性培訓(xùn)；理念性培訓(xùn)（其中后兩者為企業(yè)文化培訓(xùn)） 怎樣留住人才 勒溫的場(chǎng)論 BF（P，E） B人的潛能的發(fā)揮 P人的能力 E環(huán)境 環(huán)境如何影響人 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致性 組織風(fēng)氣與個(gè)人的適應(yīng)性 人際關(guān)系與

9、個(gè)人的人際反應(yīng)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)方式與個(gè)人的心理感受 領(lǐng)導(dǎo)偏好與個(gè)人的晉升機(jī)會(huì) 公平感 歸屬感 自豪感管理方格理論的啟示 團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)凝聚力的來(lái)源 三紐帶論：物質(zhì)紐帶；感情紐帶；思想紐帶衡水電機(jī)公司的和諧管理目錄總論西方企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開(kāi)發(fā)案例企業(yè)文化與人力資源開(kāi)發(fā) 企業(yè)文化是企業(yè)客觀存在的微觀文化 企業(yè)文化特點(diǎn) 1. 客觀性 2. 群體性 3. 長(zhǎng)期性 4. 漸進(jìn)性 5. 惰性 6. 個(gè)異性 7. 優(yōu)劣性 8. 可塑性 企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地弘揚(yáng)和培育優(yōu)良的文化，克服和防止不良文化的過(guò)程 三力理論： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：政治力；經(jīng)濟(jì)力；文化力企業(yè)文化對(duì)人

10、力資源開(kāi)發(fā)的作用 1. 導(dǎo)向作用 2. 規(guī)范作用 3. 激勵(lì)作用 4. 凝聚作用 5. 創(chuàng)新作用 6. 輻射作用企業(yè)家應(yīng)該成為企業(yè)文化的締造者和倡導(dǎo)者優(yōu)秀企業(yè)對(duì)我們的啟示：IBM，HP，松下，三德，海爾，春蘭，三九目錄總論西方企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開(kāi)發(fā)案例玫琳凱的人事管理準(zhǔn)則（一）玫琳凱（Mary Kay）在1963年創(chuàng)辦了玫琳凱化妝品公司，20年后玫琳凱化妝品公司已發(fā)展為一家國(guó)際性大公司，美容顧問(wèn)超過(guò)30萬(wàn)人，分公司遍布全球。做為杰出的女性創(chuàng)業(yè)家，玫琳凱撰寫(xiě)了玫琳凱談人的管理一書(shū)，將她的管理智慧和經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)理人分享。管理的黃金法則：“你們?cè)敢鈩e人怎

11、樣對(duì)待你們，你們也要怎樣對(duì)待別人?！?優(yōu)秀的人才值得投資留用 使別人覺(jué)得重要，他們就會(huì)重要 讓員工知道你賞識(shí)他們 給予對(duì)方全然的注意 要敏銳觀察，表示對(duì)對(duì)方的回答真正有興趣 成立“我聽(tīng)你說(shuō)”討論小組 對(duì)所有寄來(lái)的建議信致謝 對(duì)所有正確的建議給予適當(dāng)?shù)馁澝?，并適當(dāng)采納人才比計(jì)劃更重要優(yōu)秀的管理人員必然是極佳的聽(tīng)眾案例-玫琳凱玫琳凱的人事管理準(zhǔn)則（二） 熱忱是個(gè)人最有價(jià)值的特質(zhì) 優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該要激勵(lì)員工的熱忱 在逆境時(shí)，要假裝有熱忱，最后，你會(huì)真正有熱忱 一位最佳主管的熱忱和積極的人格會(huì)滲透到整個(gè)公司中優(yōu)秀的管理人員要具有熱忱 優(yōu)秀的管理人員會(huì)以身作則 員工經(jīng)常會(huì)模仿管理人員的工作習(xí)慣和自我紀(jì)

12、律 一位優(yōu)秀的管理人員不僅要靠理論，還要靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理 管理人員應(yīng)以使用自己公司的產(chǎn)品為榮領(lǐng)導(dǎo)者的步調(diào)就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的步調(diào) 你希望部屬全力支持你，你就必須讓他們參與愈早愈好 人們會(huì)支持他們參與創(chuàng)造的事物 優(yōu)秀的中層管理人員會(huì)尋求高層管理當(dāng)局的支持 讓女性主管參與新計(jì)劃的早期階段 在計(jì)劃的構(gòu)思階段，就讓部屬參與其事案例-玫琳凱玫琳凱的人事管理準(zhǔn)則（三）在商場(chǎng)上，唯有堅(jiān)持原則是永久的，這個(gè)原則是指道德上的原則自己的個(gè)人原則與其他共事者的想法不能一致時(shí)，應(yīng)先嘗試可能改進(jìn)的途徑信仰和家庭在我們心中是優(yōu)于事業(yè)的，管理者必須尊重家庭的神圣優(yōu)良的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是公司最優(yōu)秀的目標(biāo)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)是公司的重要原則之一必須堅(jiān)持

13、原則、不可妥協(xié)冒險(xiǎn)才能激發(fā)出創(chuàng)新、勤奮和高度的進(jìn)取心一個(gè)冒險(xiǎn)的環(huán)境要由公司的高層來(lái)塑造，最高主管必須賦予高層主管冒險(xiǎn)的自由在鼓勵(lì)創(chuàng)新時(shí)，同時(shí)也要接受并非每一項(xiàng)構(gòu)想都能成功的事實(shí)必須鼓勵(lì)部屬冒險(xiǎn)不要以無(wú)法解釋的公司規(guī)定來(lái)壓人，絕不可以訂下一條規(guī)定，而不給出理由任何公司的規(guī)定和指導(dǎo)綱要都應(yīng)以書(shū)面為主，如此可確立公司對(duì)某些關(guān)鍵事件的立場(chǎng)。例：活頁(yè)的便于修訂的督導(dǎo)手冊(cè)不能只抱怨規(guī)定陳舊不堪，必須想出可以取代的新規(guī)定不要說(shuō)：“這違反了公司的規(guī)定”堅(jiān)持從公司內(nèi)部提拔人才，有職位空缺時(shí)，首先進(jìn)行內(nèi)部招聘管理人員的升遷取決于他是否訓(xùn)練他人來(lái)取代自己的職務(wù)。組織發(fā)展的原則便是要了解培養(yǎng)新人的重要性，最好的培養(yǎng)辦

14、法就是在職訓(xùn)練讓每一位員工知道升遷的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)就是個(gè)人的表現(xiàn)從內(nèi)部培植人才案例-玫琳凱馬獅百貨集團(tuán)的人事管理馬獅百貨公司（Marks & Spencer）是英國(guó)最大且盈利能力最高的零售集團(tuán)。 它是西方管理學(xué)界公認(rèn)的卓越管理典范 它是世界是最大的“沒(méi)有工廠的制造商” 它的人事管理制度出類(lèi)拔萃而膾炙人口 它是五十年來(lái)全歐洲最具創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)新力的公司之一馬獅的人事管理制度有以下三大特征：每一董事都是人事董事：所有高層管理人員都必須重視人事管理每一經(jīng)理都是人事經(jīng)理：每個(gè)負(fù)有相當(dāng)責(zé)任的管理人員都受過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，能夠完成重要的人事管理職責(zé)有一個(gè)訓(xùn)練有素、強(qiáng)而有力的人事部門(mén)：為不同級(jí)別的管理人員提供人事管理的

15、支援、訓(xùn)練及指導(dǎo)工作，同時(shí)確保人事管理的能力與技巧會(huì)被公司視為經(jīng)理人員是否升遷的重要因素馬獅的人事管理概念重視的是吸引人才、善用人才、發(fā)展人才。案例馬獅集團(tuán)每一經(jīng)理都是人事經(jīng)理，每位經(jīng)理人員用其工作時(shí)間的3060完成以下職責(zé)每一董事都是人事董事對(duì)下屬有深切而全面的了解，了解他們的長(zhǎng)處和短處，未發(fā)揮的潛力和極限，以及他們的需要和希望。諄諄誘導(dǎo)下屬認(rèn)識(shí)公司的管理模式、價(jià)值觀和行為取向，同時(shí)在日常工作中不斷加強(qiáng)他們?cè)谶@方面的認(rèn)識(shí)。正確地處理員工的期望、能力、表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)賞激勵(lì)他們。創(chuàng)造和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境使員工能發(fā)揮所長(zhǎng)。持之以恒地訓(xùn)練和發(fā)展員工使他們的潛力能充分發(fā)揮，同時(shí)逐步增強(qiáng)其工作能力，

16、使他們能為公司的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。經(jīng)常地檢討和評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)、進(jìn)展，以及其發(fā)展的需要，同時(shí)根據(jù)具體情況采取及時(shí)和適當(dāng)行動(dòng)。促進(jìn)雙向溝通：具體言之就是有效地向員工闡述公司或部門(mén)的目標(biāo)、宗旨和政策，同時(shí)也把員工的希望、意見(jiàn)和不滿等向上層傳達(dá)。作出一些對(duì)員工有影響的決策時(shí)，盡量和員工一起共同議定。 考核和評(píng)價(jià)每個(gè)經(jīng)理人員的業(yè)績(jī)時(shí)，都把他們?cè)谌耸鹿芾矸矫婧推湄?fù)責(zé)范圍的績(jī)效一并考慮。 不管經(jīng)理在其他方面表現(xiàn)得有多好，若人事管理能力欠佳，則他的晉升機(jī)會(huì)將會(huì)障礙重重。案例馬獅集團(tuán)人事部專(zhuān)職人員和其他員工之間的比率在全英國(guó)的公司中是最高的。 （門(mén)市部1：5060，總部1：7090）以統(tǒng)一的政策和系統(tǒng)在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行工作。龐大的中央組織門(mén)市部人事經(jīng)理是整個(gè)管理隊(duì)伍的一個(gè)重要成員，參與整個(gè)門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。各個(gè)分部的人事經(jīng)理在分部主干組織中擔(dān)負(fù)重要的職責(zé)。人事部人員是管理層中重要的一員人事部是由一群擁有不同專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人員組成分部人事經(jīng)理大部分時(shí)間用在