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文檔簡(jiǎn)介

1、群體心理與管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)群體與團(tuán)隊(duì)九大區(qū)別根據(jù)卡特萊特和贊德的解釋?zhuān)后w就是互有關(guān)系、互相依賴(lài)到一定重要程度的人的集合。更精確地講,群體可以定義為:為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而由兩個(gè)以上相互作用和相互依賴(lài)的個(gè)體結(jié)合在一起的集體。關(guān)于團(tuán)隊(duì),威廉姆斯認(rèn)為,它首先是一個(gè)群體,在此基礎(chǔ)上,其成員具有高度的相互依賴(lài)性和共同性。國(guó)內(nèi)學(xué)者同樣認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是由更具有自主性、思考性和合作性的個(gè)體組成的群體。由此可見(jiàn),作為同是由個(gè)體組成的集體,群體所涵蓋的范圍更廣,而團(tuán)隊(duì)則是建立在群體基礎(chǔ)之上的子集關(guān)于群體和團(tuán)隊(duì)的具體區(qū)別,威廉姆斯用了四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行區(qū)分:期望、溝通、過(guò)程和親密程度。在期望維度上,威廉姆斯認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的成員在

2、參與、貢獻(xiàn)、合作和支持方面有著比群體成員更高的期望值。在溝通維度上,威廉姆斯認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)溝通框架的要求比群體成員更高,并且團(tuán)隊(duì)成員也需要更快捷的溝通效果。在過(guò)程維度上,威廉姆斯認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的相互依賴(lài)性更強(qiáng),但是在管理上的要求卻要低于群體中的成員。在親密程度這一維度上,威廉姆斯認(rèn)為比較群體中的成員而言,團(tuán)隊(duì)成員間的親密程度更高,雖然較高的親密程度并不一定能夠保證更高的效率和更好的結(jié)果。威廉姆斯提出這四個(gè)維度的根據(jù)主要是他個(gè)人積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和管理與洞察能力??梢哉f(shuō),這四個(gè)維度比較綜合地概括了群體與團(tuán)隊(duì)的不同。但是,對(duì)于每個(gè)維度中的具體指標(biāo)(如果可能細(xì)分的話),威廉姆斯并沒(méi)有給出明確的定義或者描述

3、。而且這些維度本身也只是相對(duì)淺層的集中概括,它們并沒(méi)有充分展開(kāi),因此也不能發(fā)掘出團(tuán)隊(duì)與群體在更深層面的區(qū)別。比如,在期望維度,雖然威廉姆斯提到了其中的一些諸如參與、貢獻(xiàn)、合作和支持等具體層面的不同,但是關(guān)于為什么會(huì)產(chǎn)生這些不同期望的原因,比如成員身份的認(rèn)同,卻沒(méi)有提及到。這些群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別歸納到九個(gè)層面上。主要表現(xiàn)在目標(biāo)定位、身份認(rèn)同、技能組合、領(lǐng)導(dǎo)作用、成員關(guān)系、溝通方式、工作態(tài)度、協(xié)作能力、工作結(jié)果等諸多方面。1、個(gè)體與集體目標(biāo)層面。無(wú)論是群體還是團(tuán)隊(duì),都可以定義為一個(gè)集體,而他們的組成單位則是構(gòu)成集體的個(gè)體。作為集體中的個(gè)體,個(gè)人目標(biāo)往往與集體目標(biāo)是不盡一致的。當(dāng)然也不可避免地會(huì)發(fā)生在

4、群體和團(tuán)隊(duì)的成員身上。所不同的,當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí),群體成員會(huì)將個(gè)體目標(biāo)放于集體目標(biāo)之上,而團(tuán)隊(duì)成員則會(huì)將個(gè)體目標(biāo)置于集體目標(biāo)之下。2、成員的身份認(rèn)同層面。根據(jù)威廉姆斯的分析,團(tuán)隊(duì)和群體的成員在參與、貢獻(xiàn)、合作和支持方面具有不同的期望值。而導(dǎo)致這些不同的期望的最主要的原因之一,就是個(gè)體成員對(duì)自己身份的認(rèn)同。在這方面的最大不同是個(gè)體相對(duì)于集體的主觀意愿上的區(qū)別:團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體成員具有強(qiáng)烈的組織歸屬感和使命感,而一般群體中的成員則僅僅將自己定位為一名普通的成員。3、成員的技能組合層面。對(duì)于一般的群體而言,在其最初的組建時(shí)所考慮的各方面的因素與組建團(tuán)隊(duì)所考慮的是不同的。通常,一般的群體中成員的技能組合是

5、隨機(jī)產(chǎn)生的,并且在其后的工作中也往往處于相對(duì)靜止的狀態(tài);而對(duì)于高效率的團(tuán)隊(duì),在其組建時(shí)就已經(jīng)充分利用了成員間的互補(bǔ)性,而在其后的磨合與運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,成員的技能組合更是呈現(xiàn)多元并且互為補(bǔ)充的狀態(tài)。4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和作用層面。這一層面主要是討論集體中的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)人的作用。通常,為了更好地達(dá)到組織的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo),一般群體的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力更多地集中在少數(shù)的個(gè)體成員身上,他們的領(lǐng)導(dǎo)作用也因?yàn)槠渲匾远@得格外突出;但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言,這種情況則是反方向的:越是高效的團(tuán)隊(duì),其組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力越是呈下放的趨勢(shì),并且領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的作用也因此而逐步減少和弱化。5、成員之間的關(guān)系層面。這一層面所包含的內(nèi)容可以包括具體的交流方式

6、、成員間的信任度,以及發(fā)表意見(jiàn)的多少等幾個(gè)方面。在一般的群體,成員間的交流往往是非正式的和不充分的,彼此之間不夠了解也缺乏信任,溝通的渠道少而不暢;而團(tuán)隊(duì)成員間的溝通卻是多樣而充分的,并且越是高效的團(tuán)隊(duì),其成員間的互相信任程度也就越高,也因此更鼓勵(lì)發(fā)表不同的意見(jiàn)和建議6、成員工作的主動(dòng)性層面。這一層面和前面提到的成員身份的認(rèn)同與相互間的期望有很大的關(guān)系。作為一般群體中的個(gè)體,成員往往是比較被動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)所安排的任務(wù),并且在創(chuàng)新方面不會(huì)有更多的想法,或者即使有也不愿意去實(shí)施;而對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體,其工作的態(tài)度是積極主動(dòng)的,而且在其工作的過(guò)程中成員們?cè)敢膺M(jìn)行不同的嘗試來(lái)提高工作效率,推進(jìn)更有效的運(yùn)行

7、方式。7、集體的行動(dòng)方式層面。這一層面主要是討論集體中統(tǒng)一或者協(xié)調(diào)活動(dòng)時(shí)所呈現(xiàn)出的狀態(tài)。在一般的群體中,集體行動(dòng)通常是由領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一安排的全部個(gè)體行為的簡(jiǎn)單組合,行為沒(méi)有或很少能夠產(chǎn)生協(xié)作;但是,團(tuán)隊(duì)的集體行動(dòng)則是具有嚴(yán)密分工與合作的集體協(xié)作,每個(gè)成員的個(gè)體行動(dòng)都是完整的集體中重要的有機(jī)成分,并且集體力量的發(fā)揮高度依賴(lài)于個(gè)體的相互支持和配合。8、個(gè)體對(duì)集體的決定層面。與前面提到的領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和作用具有很強(qiáng)的反向相關(guān)性的是,個(gè)體在集體決定方面所扮演的角色和所起到的具體作用。在一般的群體中,個(gè)體成員往往極少有機(jī)會(huì)參與關(guān)于整個(gè)集體的決策,因而每一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體所扮演的角色并不是很重要;但是,對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的成

8、員,每一個(gè)分子都可以參與任何影響團(tuán)隊(duì)的決定,并在各種決定中扮演重要的角色9、集體的工作結(jié)果。這一層面的表現(xiàn)也是衡量其是否算得上是真正的團(tuán)隊(duì)的最重要依據(jù)之一。對(duì)于一般意義上的群體,其集體工作的結(jié)果通常是小于個(gè)體成績(jī)的總和的。在進(jìn)行集體工作的過(guò)程中,往往有大量的個(gè)體成績(jī)要在組織內(nèi)部耗掉,所以集體成績(jī)最多也不過(guò)是個(gè)體結(jié)果的累積。但是,對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì),其集體工作的結(jié)果是要大于全部個(gè)體成績(jī)的總和的。因?yàn)閭€(gè)體成員所扮演的角色和所起到的作用與原來(lái)單獨(dú)的個(gè)體角色和作用有了本質(zhì)的區(qū)別,高效的團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生出的效果通??梢詳?shù)倍,甚至是數(shù)十倍地高于單個(gè)個(gè)體工作結(jié)果的總和。團(tuán)隊(duì)的定義及其分類(lèi)定義:是一群認(rèn)同于共同目標(biāo)、且為完成共同任務(wù)而一道工作的個(gè)體所組成的高效且具有凝聚力的群體。常見(jiàn)的四種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型團(tuán)隊(duì)規(guī)范1、以任務(wù)為核心,遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀2、鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為,制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。3、只要有助于完成任務(wù),任何行為都是有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素1、有效的交流2、一起度過(guò)的時(shí)間3、獨(dú)立4、威脅5、規(guī)模6、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則四:樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指

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