移動(dòng)中音數(shù)字音樂渠道有效推廣營銷方案世紀(jì)恒通修訂版

1、移動(dòng)中音數(shù)字音樂渠道有效推廣營銷方案世紀(jì)恒通修訂版公司概況一成立時(shí)間：2006年6月23日注冊(cè)資金：2646.23萬主營業(yè)務(wù)：主營信息服務(wù)、呼叫中心及團(tuán)購等業(yè)務(wù),主要合作開展的業(yè)務(wù)有電信車友助理、118114團(tuán)、12580電子優(yōu)惠券、手機(jī)報(bào)、手機(jī)音樂、手機(jī)游戲、10086客服外包等項(xiàng)目，與淘寶開展聚劃算項(xiàng)目，與騰訊開展QQ團(tuán)購項(xiàng)目。全國各地設(shè)有15個(gè)分公司、子公司機(jī)構(gòu)和12個(gè)辦事處。貴陽總部員工數(shù)：1100人，國內(nèi)3000余人服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任公司堅(jiān)持以誠信為本，以雙贏為目標(biāo)，立足客戶的實(shí)際需求，提供全面的解決方案，保持在通信領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；并以對(duì)客戶的需求更深的理解，對(duì)技術(shù)進(jìn)步更務(wù)實(shí)

2、的精神，為通信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。公司自2006年創(chuàng)辦以來，與各大通信運(yùn)營商密切合作，在通信行業(yè)領(lǐng)域里取得一定的成績，并已成為無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最具有核心競爭優(yōu)勢的公司之一。目前公司全國擁有員工3000余人，其中?？萍耙陨蠈W(xué)歷者達(dá)80%以上；管理團(tuán)隊(duì)年輕。有活力，工作氛圍開放，進(jìn)過多年的通信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，造就了一支極具戰(zhàn)斗力的營銷隊(duì)伍、一批經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和客服服務(wù)人員。公司始終以追求社會(huì)效益、企業(yè)效益、客戶效益及員工利益共同發(fā)展為奮斗目標(biāo)。公司概況二服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任公司概況三世紀(jì)恒通全國輻射圖服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任2011年獲得由君盛領(lǐng)投的第一輪6000萬元人民幣的風(fēng)

3、險(xiǎn)投資。貴陽市人事局認(rèn)定的貴陽高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地通過雙軟認(rèn)證，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證通過CMMIv1.3 2級(jí)認(rèn)證擁有11項(xiàng)國家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)證書2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎(jiǎng)2012年中國外包50強(qiáng)的稱號(hào)擁有全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)許可證，目前運(yùn)營區(qū)域分支機(jī)構(gòu)分布貴州、云南、廣西、重慶、湖北、山西、河北、內(nèi)蒙古、青海、廣西、江西等地。增值業(yè)務(wù)收入及規(guī)模居貴州省第一，全國年?duì)I業(yè)收入過1.5個(gè)億服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任資質(zhì)榮譽(yù)一云南移動(dòng)、河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、青海移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)12580的業(yè)務(wù)合作伙伴、廣西移動(dòng)12580網(wǎng)站的維護(hù)單位目前貴州省內(nèi)最大的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)維單位貴州移動(dòng)、

4、河北移動(dòng)省內(nèi)手機(jī)報(bào)統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)營、維護(hù)單位建成貴州省內(nèi)最大規(guī)模的呼叫中心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任資質(zhì)榮譽(yù)二資質(zhì)榮譽(yù)三2011年：中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎(jiǎng)2011年：淘寶聚劃算十佳運(yùn)營商2011年：全網(wǎng)呼叫中心運(yùn)營資質(zhì)2008年：貴州移動(dòng)優(yōu)秀合作伙伴09/10年: 貴州省年度優(yōu)秀移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)2011年：全網(wǎng)電信增值業(yè)務(wù)許可證2011年：雙軟認(rèn)定、國際CMMI2認(rèn)證服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任軟件企業(yè)認(rèn)定證書2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎(jiǎng)2010年度優(yōu)秀移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)證書ISO9001質(zhì)量認(rèn)證CMMI2國際認(rèn)證中國服務(wù)外包50強(qiáng)公司歷程2012 “中國服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)

5、”20092010201120122010 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務(wù)企業(yè)”2011 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務(wù)企業(yè)”2011 “2011中國最佳聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎(jiǎng)”2011 通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 2009 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務(wù)企業(yè)”服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任我們的經(jīng)營理念三贏務(wù)實(shí)互惠客戶員工公司三贏共同的目標(biāo)共同的責(zé)任三贏務(wù)實(shí)守信互惠服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)起點(diǎn)終點(diǎn)服務(wù)只有起點(diǎn)滿意沒有終點(diǎn)我們的服務(wù)理念服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)勢核心競爭力成熟的運(yùn)營管理優(yōu)勢全面專業(yè)化的技術(shù)力量低廉的成本優(yōu)勢豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多外呼端口資源優(yōu)勢我們的優(yōu)勢一服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任

6、技術(shù)優(yōu)勢采用自動(dòng)撥號(hào)軟件，無需臺(tái)席人員人工撥號(hào)，而是系統(tǒng)撥號(hào)后，直接轉(zhuǎn)接到臺(tái)席營銷；另系統(tǒng)對(duì)于狀態(tài)反饋為停關(guān)機(jī)用戶直接跳過，撥通后默認(rèn)用戶待接時(shí)間為30秒；更大效率的提高了每日電話營銷總量，同時(shí)也盡量避免了人工撥號(hào)造成的輸入錯(cuò)誤等，便于提取接聽或停關(guān)機(jī)進(jìn)行二次營銷，以對(duì)號(hào)碼資源進(jìn)行最大化利用。建立有效的數(shù)據(jù)分析庫，由專人負(fù)責(zé)分析統(tǒng)計(jì)服務(wù)體系服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任我們的優(yōu)勢二營銷團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢管理團(tuán)隊(duì)：均有5年以上通信行業(yè)，呼叫中心或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)；外呼團(tuán)隊(duì)：有15%的骨干臺(tái)席人員曾在移動(dòng)客服中心任職，整個(gè)外呼團(tuán)隊(duì)都接受了10086和12580相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，均通過普通話資格認(rèn)證，溝通能力及

7、應(yīng)變能力極強(qiáng)，為今后外呼電信業(yè)務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任我們的優(yōu)勢三優(yōu)勢 擁有全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)許可證 擁有國內(nèi)11個(gè)自建呼叫中心 擁有3000余人專業(yè)呼叫團(tuán)隊(duì)，每日單點(diǎn)呼叫70萬次以上，這一數(shù)字逐年遞增 擁有長達(dá)8年的呼叫中心成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 擁有10086坐席外包3年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)勢我們的優(yōu)勢四服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任呼叫中心介紹一山西四川廣西貴州全 國 呼 叫 中 心 運(yùn) 營 云南呼叫中心青海江西北京內(nèi)蒙呼叫中心覆蓋地區(qū)呼叫中心介紹二呼叫中心坐席介紹坐席總數(shù)2180個(gè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任呼出端口資源簡單語音向?qū)д降暮艚兄行膽艨托枨罅坎幌奕W(wǎng)呼叫中心客服952138呼叫400

8、1086138客戶座席需求量不限可以按照移動(dòng)的要求設(shè)置成任意所需呼出的端口號(hào)（10086），用戶接聽我公司外呼電話免費(fèi)我公司固定號(hào)碼資源我公司固定號(hào)碼資源服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任呼叫中心介紹三業(yè)務(wù)案例一手機(jī)動(dòng)漫12580惠生活與全國各地移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商的長期業(yè)務(wù)合作；與移動(dòng)開展12580惠生活、10086客服外包、手機(jī)報(bào)、鈴音盒、數(shù)字音樂等業(yè)務(wù)；與淘寶、騰訊、電信開展聚劃算、 QQ團(tuán)、118114團(tuán)等團(tuán)購項(xiàng)目;與電信運(yùn)營商合作開展電子優(yōu)惠券、手機(jī)報(bào)、彩鈴、車友助理、客服外包等項(xiàng)目。分別與電信、聯(lián)通、移動(dòng)三家運(yùn)營商接入手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任業(yè)務(wù)案例二鈴音盒

9、業(yè)務(wù)通過外呼的方式，2012年-2013年外呼成功用戶數(shù)達(dá)200萬戶，外呼次數(shù)在1千萬以上；服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任業(yè)務(wù)案例三12580電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)通過外呼的方式，2013年外呼成功用戶數(shù)達(dá)400萬戶，外呼次數(shù)在2000萬以上。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任云南移動(dòng)、河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、青海移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、貴州移動(dòng)等十余省12580的業(yè)務(wù)合作伙伴廣西移動(dòng)12580網(wǎng)站的維護(hù)單位案例說明四貴州10086客服外包貴州移動(dòng)10086坐席外包唯一合作伙伴，也貴州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)外呼營銷合作伙伴之一。 公司先后獲得：2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心，2012年中國外包50強(qiáng)的稱號(hào) 增值業(yè)務(wù)收入及規(guī)模居貴州省第

10、一，全國年?duì)I業(yè)收入過1.5個(gè)億服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任案例說明五無線音樂唱響主旋律18元包2013年10月份公司在貴州、云南、重慶、湖南、陜西等省開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)，截止2014年2月營銷成功用戶數(shù)達(dá)到近5萬戶；月結(jié)算近40余萬元； 公司集團(tuán)化運(yùn)作，全國各地成功經(jīng)驗(yàn)快速復(fù)制，全國南北四大呼叫中心基地營銷結(jié)合快速發(fā)展業(yè)務(wù)； 全國20余個(gè)省市均設(shè)置有100-500人不等的本地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，與當(dāng)省移動(dòng)保持長期業(yè)務(wù)合作；服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案移動(dòng)專屬包月業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求： 從2013年10月我司開展?fàn)I銷推廣音樂基地“唱響主旋律18元包月業(yè)務(wù)”以來，經(jīng)過了幾個(gè)月的持續(xù)發(fā)展和市場調(diào)研得知，業(yè)務(wù)資費(fèi)太

11、高，用戶接受程度較差，對(duì)業(yè)務(wù)推進(jìn)效果不明顯，用戶退訂率較高，從而導(dǎo)致營銷成本很高和一定的資源浪費(fèi)，用戶體驗(yàn)不良好，對(duì)移動(dòng)無線音樂創(chuàng)收也帶來很大影響； 為了在2014年更好地推動(dòng)各省無線音樂業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升無線音樂業(yè)務(wù)收入和豐富音樂產(chǎn)品線，特建議基地給予我司分配5元到8元資費(fèi)的產(chǎn)品，便于我司更好地開展聯(lián)合營銷推廣工作；服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷推廣活動(dòng)一活動(dòng)開展時(shí)間：2014年3月16日至2014年12月31日?；顒?dòng)對(duì)象：全國中國移動(dòng)中高端用戶，每月消費(fèi)100以上的用戶；營銷方式：電話營銷。 我司擁有專業(yè)的呼叫中心隊(duì)伍，全國擁有3000余人的電話營銷團(tuán)隊(duì)，通過電話營銷方式向用戶推薦

12、我司“數(shù)字音樂專屬包月業(yè)務(wù)”，用戶成功開通專屬包月業(yè)務(wù)即送用戶“10元/月的移動(dòng)車友助理業(yè)務(wù)”或者5元包月移動(dòng)12580惠生活業(yè)務(wù)，同時(shí)還可參加公司開展的各種營銷活動(dòng)抽獎(jiǎng)，如：歌友會(huì)、演唱會(huì)、電影票門票、省內(nèi)外三日游、話費(fèi)及智能手機(jī)等多種獎(jiǎng)品反饋激勵(lì)活動(dòng)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷推廣活動(dòng)二活動(dòng)開展時(shí)間：2014年3月16日至2014年12月31日。活動(dòng)對(duì)象：全國中國移動(dòng)中高端用戶，每月消費(fèi)100以上的用戶；營銷方式：電話營銷。 我司擁有專業(yè)的呼叫中心隊(duì)伍，全國擁有3000余人的電話營銷團(tuán)隊(duì)，通過電話營銷方式向用戶推薦我司“數(shù)字音樂專屬包月業(yè)務(wù)”，用戶成功開通專屬包月業(yè)務(wù)在網(wǎng)滿三

13、個(gè)月后用戶即可撥打我司全國統(tǒng)一客服熱線4001086138認(rèn)領(lǐng)100元話費(fèi)或者現(xiàn)金，同時(shí)還可參加公司開展的各種營銷活動(dòng)抽獎(jiǎng)，如：歌友會(huì)、演唱會(huì)、電影票門票、省內(nèi)外三日游、話費(fèi)及智能手機(jī)等多種獎(jiǎng)品反饋激勵(lì)活動(dòng)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案各合作方職責(zé)：我方負(fù)責(zé)：1.活動(dòng)包月產(chǎn)品及歌曲資源的提供 2.獎(jiǎng)品的發(fā)放及旅游費(fèi)用 3.負(fù)責(zé)處理客服投訴和咨詢 4.承擔(dān)營銷成本各省移動(dòng)負(fù)責(zé)： 1.按照業(yè)務(wù)發(fā)展需要提取營銷數(shù)據(jù)號(hào)碼資源 2.活動(dòng)所需的技術(shù)支撐 3.配合我司業(yè)務(wù)資料入庫10086知識(shí)庫備案； 4.配合我司投訴處理以及投訴工單派遣到我司客服中心移動(dòng)音樂基地：配合產(chǎn)品上線和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持，商

14、拓部門大區(qū)配合省公司業(yè)務(wù)資料入庫10086知識(shí)庫報(bào)備； 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任車友助理業(yè)務(wù)定價(jià)：會(huì)員包月計(jì)費(fèi) ，月功能費(fèi)：10元/月目前公司車友助理覆蓋省有：貴州、廣州、湖南、東北三省、廣西、福建、山東、河北、山西、內(nèi)蒙、江西、云南、重慶、青海等近20省，計(jì)劃2014年實(shí)現(xiàn)全國覆蓋；車友助理業(yè)務(wù)我司從2013年5月開始投入運(yùn)營，目前在網(wǎng)用戶近100萬戶，全國代駕師機(jī)2000余人，計(jì)劃到年底實(shí)現(xiàn)保底300萬用戶以上；車友助理會(huì)員享受代駕優(yōu)惠：（以廣州為例-均為起步價(jià)）營銷策劃案“車友助理”與移動(dòng)“專屬包月業(yè)務(wù)”結(jié)合的優(yōu)勢

15、：1、增強(qiáng)用戶粘度、活躍度；2、提升用戶的感知和滿意度；3、為用戶帶來實(shí)時(shí)性服務(wù)；4、用戶僅需數(shù)字音樂包月費(fèi)用即可同時(shí)使用音樂專屬包、車友助理及為用戶提供的各種代駕優(yōu)惠三項(xiàng)服務(wù)（全年減免120元費(fèi)用加每次代駕優(yōu)惠減免，還可參加抽取豐厚獎(jiǎng)品）；5、線上線下與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長；6、車友助理業(yè)務(wù)帶動(dòng)移動(dòng)專屬包業(yè)務(wù)增長；7、用戶訂購專屬包月業(yè)務(wù)后即可享受中國平安首家“代駕險(xiǎn)”全國通賠保駕護(hù)航；營銷策劃案結(jié)合營銷產(chǎn)品介紹12580惠生活業(yè)務(wù)： 12580惠生活業(yè)務(wù)是通過12580語音、彩信、短信、互聯(lián)網(wǎng)、WAP等多種方式為客戶提供包括吃、玩、美、購、家、車、財(cái)、學(xué)等領(lǐng)域的優(yōu)惠信息。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

16、，專業(yè)贏得信任營銷策劃案12580惠生活業(yè)務(wù)全國覆蓋： 我司從2013年5月份接入12580基地開展12580惠生活業(yè)務(wù)全國運(yùn)營，截止到2014年2月已覆蓋包括：北京、天津、河北、廣州、山西、陜西、河南、湖南、內(nèi)蒙、重慶、貴州、云南、四川、遼寧、黑龍江等等近20余?。?經(jīng)過近一年的發(fā)展目前我司12580惠生活業(yè)務(wù)全國覆蓋商家近10萬家；前向惠生活包月業(yè)務(wù)用戶數(shù)近400萬戶；全國各省開展線下大型活動(dòng)50余場，實(shí)現(xiàn)用戶活躍度近2%；商家活躍度70%；“惠生活業(yè)務(wù)”與移動(dòng)“專屬包月業(yè)務(wù)”結(jié)合的優(yōu)勢： 1、增強(qiáng)用戶粘度、活躍度； 2、提升用戶的感知和滿意度； 3、為用戶帶來實(shí)時(shí)性優(yōu)惠服務(wù)； 4、用戶僅

17、需數(shù)字音樂包月費(fèi)用即可同時(shí)使用音樂專屬包、會(huì)生活業(yè)務(wù)及為用戶提供的各種優(yōu)惠三項(xiàng)服務(wù)（全年減免60元費(fèi)用加線下活動(dòng)優(yōu)惠減免，還可參加抽取豐厚獎(jiǎng)品）； 5、線上線下與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長； 6、惠生活業(yè)務(wù)帶動(dòng)移動(dòng)專屬包業(yè)務(wù)增長； 7、用戶訂購專屬包月業(yè)務(wù)后即可享受惠生活產(chǎn)品的所有優(yōu)惠；服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任業(yè)績承諾預(yù)計(jì)月新增用戶5萬年新增用戶=5萬/月9月45萬年累計(jì)收入=5萬用戶(1+2+3+4+5+6+7+8+9)8元/月/用戶1800萬元質(zhì)量保證我公司嚴(yán)格按照移動(dòng)公司相關(guān)的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行項(xiàng)目的安排和實(shí)施，并配備質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)外呼質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，

18、同時(shí)移動(dòng)公司可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控或電話錄音進(jìn)行營銷質(zhì)量監(jiān)控，并可不定期對(duì)錄音進(jìn)行質(zhì)量抽查；針對(duì)專屬包月業(yè)務(wù)的客戶服務(wù), 我們將開通專線客服電話，并由專人負(fù)責(zé)用戶咨詢和解決問題，客服標(biāo)配達(dá)到2線5人；提供更多手段的專屬包業(yè)務(wù)客戶服務(wù), 我們將開通專線客服傳真號(hào)碼；提供及時(shí)客戶服務(wù)信息咨詢及處理方式，我們將開通客服專用電子郵件；此專線電話的暢通率在96%以上，為 724小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)給客戶以服務(wù)。所有成功營銷的錄音文件我們的保留期限為6個(gè)月，便于移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量抽查，并作為投訴判定的審核依據(jù)；服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任 客服基本方案質(zhì)量保證客服熱線，7*24小時(shí)全天候客服支持,客戶聯(lián)系人手機(jī)保 持7*24小時(shí)開機(jī)，若客服中心直接接到投訴電話，先將投訴問題進(jìn)行分類至產(chǎn)品維護(hù)小組、數(shù)據(jù)維護(hù)小組及平臺(tái)維護(hù)小組，針對(duì)具體的投訴類型給出一套完整的解決方案，在最短的時(shí)間內(nèi)解決并反饋給客戶；若接到運(yùn)營商轉(zhuǎn)派的業(yè)務(wù)投訴問題，先將投訴問題進(jìn)行分類至產(chǎn)品維護(hù)小組、數(shù)據(jù)維護(hù)小組及平臺(tái)維護(hù)小組，按照運(yùn)營商的要求和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限進(jìn)行處理，處理完后反饋給客戶及運(yùn)營商 。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任 客服處理流程質(zhì)量保證世紀(jì)恒通將明確