護士素質(zhì)與禮儀規(guī)范PPT課件

1、護士職業(yè)素質(zhì)與禮儀規(guī)范 主要內(nèi)容護 士 職 業(yè) 素 質(zhì)護士服務禮儀規(guī)范案例討論護 士 禮 儀 規(guī) 范工作中的角色？對象?責任?目標?做一名合格的護士你準備好了嗎？身體心理素質(zhì)職業(yè)道德素質(zhì)科學文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)指從事護理專業(yè)所需要的特殊性質(zhì)方面的要求。護士職業(yè)素質(zhì)護士職業(yè)素質(zhì)身體心理素質(zhì)積極向上、樂觀自信敏銳的觀察力和判斷力情緒穩(wěn)定，臨危不懼身 體 素 質(zhì)心 理 素 質(zhì)健康的身體充沛的精力工作時精神高度集中職業(yè)道德素質(zhì)4123護理職業(yè)道德盡心盡責，全心全意文明服務，尊重病人舉止穩(wěn)重，儀表端莊作風廉潔，團結(jié)合作盡心盡責，全心全意紀律 不能隨意換班責任心 自己的事情要做到同理心 如果我是你慎獨 要對得

2、起良心三種心態(tài)的工作者 用利工作者 用心工作者 用命工作者午夜，你按要求查房了嗎？也許就是這么一次毫無人知的走動，就會挽救一個突然發(fā)生病情變化的生命；搶救時你技術操作規(guī)范嗎？也許一個不慎重，就會導致病人失去生命；配藥時你細心了嗎？也許就因為浪費了一滴藥，使得病人不能如期康復，從而增加了病人許多痛苦，甚至于發(fā)生藥物性感染；填寫護理記錄時，每個數(shù)據(jù)是否真實？體溫單上反應的不僅僅是跳動的脈搏，那是我們和患者的心連在一起；三查七對時，你是否逐一核實？如果我們把每個細節(jié)都做到位，醫(yī)療隱患也會離我們遠去，換來的將是患者滿意的微笑。護理人員的職業(yè)素質(zhì)、道德素養(yǎng)，根在實踐，貴在自覺， 重在堅持，難在慎獨。文明

3、服務，尊重病人文明禮貌、誠實守信耐心解釋，不拖延，不冷漠尊重病人的人格和權利首問負責制舉止穩(wěn)重，儀表端莊行事穩(wěn)重不慌張，動作敏捷不拖拉三輕：操作輕，說話輕，走動輕注意儀表，端莊優(yōu)美作風廉潔，團結(jié)合作遵紀守法，做到自尊、自愛、自重相互團結(jié)，取長補短，互相補臺虛心學習，努力提高，有主人翁意識專業(yè)素質(zhì)4123扎實的專業(yè)理論知識嫻熟的護理操作技能高度的責任心、敏銳的觀察力整體護理觀念科學文化素質(zhì)4123基礎文化知識 人文科學知識社會科學知識法律知識責任心耐心同理心協(xié)作能力專業(yè)能力做個好護士的方向護士禮儀規(guī)范護士的語言禮儀護士的儀態(tài)禮儀護士的儀容禮儀護士的服飾禮儀語 言 禮 儀運用準確規(guī)范的語言選擇恰當

4、的談話內(nèi)容注意文明禮貌、真誠交談電話禮儀 電話鈴響后盡快接聽，先自報家門護士語言規(guī)范文明用語，不卑不亢首問負責、耐心解答稱呼適當、拉近距離對待病人的稱謂基本用語：請 、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作年長者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹；同輩可直接稱呼姓名。語言溝通注意事項慎重使用術語盡量不用方言多用積極語言避免權威用語防止語言過渡運用“復述” 但你你不得不你應該你得你必須STOP！常用問候語XX，早上好！昨晚您睡得怎么樣？XX，您好！今早您的精神真好呀！XX，早上好，聽說您昨晚胃有些不舒服，請問您現(xiàn)在感覺怎么樣了？對待病人對醫(yī)院的抱怨合一架構(gòu)法不直接

5、反駁和批評對方不使用：但是、就是、可是 使用：同時 三種合一架構(gòu)： 我很了解，同時 我很感謝，同時 我很同情，同時 另外，對于一些沒有辦法解決的情況，交給同伴處理 “你去問醫(yī)生吧” “我不知道” “死”禁忌與婉言禁忌 “請您稍等，我去了解一下， 然后再回答您好嗎？” “死”可以用逝世、長眠等代替婉言在護理工作中有些話是不能說的，有些話要委婉地說。儀 態(tài) 禮 儀站姿行姿蹲姿坐姿不雅儀態(tài)儀 態(tài) 禮 儀良好的姿勢，談吐大方不允許勾肩搭背、手插兜里等行為不可大聲喧嘩、吵鬧玩笑儀 容 禮 儀儀 容 禮 儀頭發(fā)前發(fā)不超過眉或齊眉后發(fā)不過肩，以齊耳垂下沿為佳發(fā)長過肩者須用發(fā)網(wǎng)束于腦后頭發(fā)干凈整潔，長短適中，

6、發(fā)型得體自然，不可隨意染色儀 容 禮 儀面容妝容：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)，勿化濃妝表情：眼神和笑容“眼睛是心靈的窗戶。”“一個美好的微笑勝過十劑良藥。”儀 容 禮 儀手指甲長度不宜超過指尖，不得涂指甲油禁戴戒指、手鏈、手鐲等飾物服 飾 禮 儀工作服衣領要扣好服 飾 禮 儀口罩忌口罩露鼻忌口罩掛在下巴服 飾 禮 儀護士鞋、襪護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟注意保持鞋面清潔不允許光著腳穿鞋襪子以白色或肉色為宜與工作有關的飾物護士表發(fā)網(wǎng)胸牌禮貌大方主動迎接歡迎指導自我介紹護士的迎檢禮儀護士服務禮儀規(guī)范案例討論場景一： 護士小王來到自己主管的病房，看到床旁桌上、床旁東西擺放雜亂，為了保證病房的三化

7、十字，她對病人的家屬說：“家屬，你快把東西收拾一下，到處都這么亂，等會護士長看見，我會挨罵的。” 小王這樣說，遵循了護士禮儀規(guī)范嗎？護士服務禮儀規(guī)范案例討論場景二： 夜間值班護士正在護士站登記體溫，這時，急診科送來一名病情危重的患者。護士頭也沒抬，說道：“把他推到24床，先抬上床?！蓖扑筒∪说墓と撕图覍侔巡∪颂У搅舜采希と吮汶x開了。等了好一會，護士才起身走到床旁了解病人的情況。 請問，護士的行為符合禮儀規(guī)范嗎？如果是你會怎么做？ 為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？思求實 人文 進取 創(chuàng)新假如人是正確的，這個世界就是正確的；你想改變這個世界，首先要改變你自己。求實 人文 進取 創(chuàng)新學修悟新為成長種下一棵種子握住我的手，握住你的手我們一路前行！求實 人文 進取 創(chuàng)新謝謝聆聽!經(jīng)常不斷地學習,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful