服裝店鋪管理課件

1、服裝店鋪管理2022/7/17服裝店鋪管理店鋪管理1. 貨品管理2. 人員管理3. 終端的日常管理服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理前期： AD主管按照公司當季的上貨計劃-上貨。 （時間、波段、可發(fā)款類等。）中期： AD主管根據(jù)銷售日報表周報表的反饋及 時的和總代、加盟商、直營店溝通補貨、調貨。后期： AD主管根據(jù)公司的貨品促銷計劃促銷。按客戶的退后%退貨換貨。服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理中期： AD主管根據(jù)銷售日報表周報表的反饋及 時的和總代、加盟商、直營店溝通補貨、調貨. 1.AD主管要了解客戶的貨品結構、銷售明細、及時的跟蹤貨品的缺 失，保持貨品齊色,齊碼快速流通。2. AD主管要給客戶提供銷

2、售排名、補貨信息、貨品的銷售周期。 引導客戶補貨。 3.根據(jù)貨品的陳列。色系提供補貨信息。及時跟進貨品,調整貨場,根椐銷售走勢,快速補貨.4.激勵客戶服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理. 單店- 店鋪貨品管理 1.根據(jù)貨品的結構,控制貨品的存量,及時的調整貨品,保持貨品齊色,齊碼快速流通 2.明確每一期推廣貨品的主題,及時跟進,調整貨場,根椐銷售走勢,快速補貨. 3.及時補貨及調撥,保證貨品齊全以及滿足銷售所需服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理1.根據(jù)貨品的結構,控制貨品的存量,及時的調整貨品,保持貨品齊色,齊碼快速流通 A.了解貨品的結構,熟記貨品的款形,款號,庫存量 B.根據(jù)銷售的暢銷款,滯銷款的庫存

3、量及時的報公司.進行補貨.調整貨品. C.保持賣常的陳列出樣,主題分明.貨品快速流通服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理2.明確每一期推廣貨品的主題,及時跟進,調整貨場,根椐銷售走勢,快速補貨. A.根據(jù)公司的或商場的每一季主推活動的主題,及時的備貨、調貨、補貨、調整賣場.保持貨品在有效庫存內.讓整盤貨都活起來. B.根據(jù)公司的或商場的每一季主推活動的銷售情況及時的,快速的進行調貨，補貨.以便貨品的流通.增加銷售業(yè)績.服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理3.及時補貨及調撥,保證貨品齊全以及滿足銷售所需A.新貨銷售前期，要對貨品有一個預測性。及時的補單有助于后期銷售。.銷售中期，（旺季）及時的補貨有效的帶動滯銷

4、款的銷售.從而有效的減小庫存。.銷售后期，進入貨品的銷售后期，及時的調整貨品以滿足消費群體的需要.服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理A. 貨場管理 1.貨品陳列整潔充足配合活動主題展示產品(注意色彩的運用,及服飾的搭配)2.根據(jù)貨品的銷售走勢,及時靈活的安排人員調整賣場.3.維護檢查賣場的環(huán)境衛(wèi)生,做到一塵不染(檢查入口,地面,貨架,展示貨架,更衣室,收銀臺等)4.及時維護和檢查廣告宣傳用品的使用標準情況.5.賣場氛圍的營造,及賣常設施的完善.服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理B.倉庫管理1.認真清點來貨,并將新到貨品及時出樣.2.按系列,顏色,規(guī)格陳列貨品.3.保持貨倉內環(huán)境衛(wèi)生.做到干凈整齊,無用物品

5、要及時的清理,退回公司,作好防盜防火工作.4.認真做好每月盤存工作,并做到帳帳相符.5.合理控制小倉庫存,做好勤進勤銷.6.及時的將貨單等票據(jù)整理好,便于查錄.7.輔料管理:不用的輔料及宣傳品等及時退倉,對新到未用的宣傳品做好保管工作.服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理資產管理1.店鋪的所有資產都必須由店長登記在帳.2.所有資產不得人為的損壞,否則按價賠償.3.對易耗資產在其使用過程中的自然磨損,要及時以文字的形式上報公司.4.對備用的輔料要及時妥善保管.服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理資訊管理(VIP) VIP顧客是芭蒂娜品牌的一個固定的消費群體,她們是擁有與公司品牌相切和的消費能力,并切對芭蒂娜服裝

6、有高度的認同感與忠誠感.所以,在很大程度上芭蒂娜客戶的數(shù)量決定了銷售業(yè)績的高低和長期銷售的穩(wěn)定性.作為芭蒂娜品牌的零售人員應該自覺發(fā)展與維護公司的VIP客戶群體服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理-A資訊管理(VIP) 1.記錄：客人的通訊錄特征 職業(yè)著裝風格購買率其他等. 2.記住:記住客人的特征特性等(良好的形象和優(yōu)質的服務會 讓客人記住你. 3.通知:新貨到貨促銷活動客人的需求到店要及時通知 服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理-B資訊管理(VIP) 公司一直堅持認為，成為芭蒂娜品牌的顧客，不僅僅是享受一些簡單的折扣優(yōu)惠，而更深遠的意義在于讓顧客感到公司無限的關懷與優(yōu)待，從而對品牌有強烈的認同感及歸屬感

7、，并切讓我們的顧客覺得擁有一張芭蒂娜會員卡是一種時尚身份和尊貴的象征。服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理資訊管理(VIP)公司為顧客提供以下服務：.持卡人可在全國任何一家芭蒂娜專賣店購物，銀卡折、金卡.折.凡持有芭蒂娜的客戶，憑身份證可在生日當月限購折兩件。.定期的接收公司針對顧客的各種信息。.享受一年一次的回饋.參加定期針對顧客舉辦的各種優(yōu)惠酬賓。.可登路浙江珂楹服飾有限公司的論壇。參與消費互動，回饋消息信息及建議（論壇建設中）服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理.資訊管理1.專柜一切的帳物控制由店長監(jiān)督,并監(jiān)督存放位置,做好保密遺失防范工作. A.貨區(qū)導購對帳必須隔日清,由店長負責督促. B.店面帳每月

8、清2次,對疑問處作記錄,由店長負責操作. C.所有當日銷售單據(jù)必須不得以任何理由推遲,按時上交.2.每日店鋪的收據(jù)必須按時處理.3.專賣店只允許存放一般性資料,不允許存放任何有關數(shù)據(jù)資料.4.店鋪明細帳每月清一次,并及時上傳公司服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理賣場綜合管理 .團隊合作是上下人員是否齊心協(xié)力的一個關鍵因素要使員工心悅誠服的盡力工作,領導和管理方式起著重要的作用.而團隊精神是靠大家慢慢培養(yǎng)出來的,作為店長要起帶頭作用.服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理 新進員工店鋪培訓 安排一個資深顧客服務員在店鋪教導新員工,而店長則著重教導正確的工作態(tài)度和公司文化,但如果屬于新的店鋪,則店長需同時負責

9、教導新的員工. 1.知識和技能. 2.對品牌的認識. 3.對顧客服務的標準 4.產品知識 5. 銷售技巧 6. 處理顧客投訴服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理一.導購員工職責1.員工守則2.店鋪員工職責3.賣點陳列重點4.店鋪運作要求5.推銷技巧服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理1.員工守則 遵守公司規(guī)章制度,服從各級主管指導;嚴守公司業(yè)務機密,共同維護公司之信譽及利益. 忠于公司賦予之任務,不得假公濟私,貪污舞弊. 服務時應依照公司商場之規(guī)定,穿著整齊之制服并佩帶工作證. 店內員工將皮包,手提袋等其他私人物品置于指定場所,不得置于賣場 班前應梳整頭發(fā),女員工著淡妝,男員工頭發(fā)需剪整齊美觀,長度適中,

10、并將胡須剃掉. 不得留長指甲,涂指甲油,穿露趾鞋及配繁瑣配飾. 不得在公共場所當眾化妝,吃零食,破壞秩序或閱讀報刊物 發(fā)現(xiàn)同事有損害公司利益或怠忽職責之行為,均應勸阻,事后并主動向公司有關部門檢舉. 工作時間內不得擅自離崗或訪客,急事外出應向主管申請 依規(guī)定時間作息,但如有未完成工作,應以工作(顧客)為主,處理完畢再行離位 不得使用公司之包裝紙,袋包裝私人物品.發(fā)現(xiàn)可疑任務或有人在攝影收集商情時,應主 動阻止并通知主管或警衛(wèi)人員處理.上班前不得食用有刺激味道的食品,如蔥,蒜等.不得在工作時間與顧客聊無關的雜事,以尊重顧客的感受為重.服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理店長的工作職責-應具備的能力責任

11、心:對工作態(tài)度認真,責任感強,努力完成下達的任務基本管理能力:科學化管理方法及管理水平、實施計劃能力指導能力: 培訓指導員工工作技能及工作目標溝通能力: 與上司、店員的雙向溝通分析能力: 遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案賣場規(guī)劃調整能力:根據(jù)店鋪自身情況,貨品情況等,規(guī)劃賣場服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理1.指標的規(guī)劃（月指標的細分）2.分析業(yè)績（分析原因）3.店鋪人員管理(培訓、自我管理、人員協(xié)作等）4.店鋪日常事務和行政管理(店鋪形象、文件管理、 排班、例會等）5.貨品管理(補貨、銷售、庫存）6.賣場陳列控制7.宣傳推廣管理8.部門配合9.VIP顧客資料管理10.市場分析11.突

12、發(fā)事件管理服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理營業(yè)員職責1.營業(yè)前:晨會 清潔環(huán)境衛(wèi)生 整理貨品 模特出樣 陳列補貨 調貨 盤點貨品 2.營業(yè)中:熱誠親切的服務態(tài)度 主動及時用禮貌用語問候顧客并傳遞信息熟悉貨品的FAB知識 積極熱情的投入工作 熟練掌握每款貨品面料專業(yè)知識,銷售技能及附加推銷技巧了解公司進退調貨的程序 進場注意整理貨品 賣場補貨及缺貨登記 不能因為生意忙而忽略了顧客,注意貨品的及時補貨和團隊精神 3.營業(yè)后:清點及整理貨品 清潔環(huán)境 , 晚會服裝店鋪管理賣場陳列重點貨桿掛貨量的標準1.2米 15件-18件1.3米 17件-20件1.4米 19件-23件1.5米 22件-25件每個掛鉤

13、距離58cm 服裝店鋪管理賣場陳列重點確定陳列依據(jù) 陳列必須遵守的前提是要有明確的目的，另外陳列工作的重要依據(jù)就是銷售數(shù)據(jù)。一般可將以下情況作為陳列依據(jù)： 服裝店鋪管理店鋪管理-賣場陳列 節(jié)假日陳列 店慶陳列 新款上市陳列 傾銷庫存陳列 促銷陳列 天氣變化陳列 轉季陳列服裝店鋪管理店鋪管理-賣場陳列.賣場陳列重點1.模特出樣的每件商品吊牌不能外露,必須標識價錢牌,減價商品必須清晰標明現(xiàn)價2.櫥窗及賣場必須保持整潔,展示的衣物及點掛上的衣物必須平整才可展示3.各種商品如有污漬或次品無法整理時則安排退倉,切勿留置貨場內,若有小問題,例如線頭,缺扣等,務必修正后方可展示4.嚴格按照公司的主題風格陳列

14、出樣服裝店鋪管理店鋪管理-日常管理店鋪日常管理流程1.店長職責:向市場經理區(qū)域督導負責;對市場經理區(qū)域督導匯報工作2.店鋪員工管理:建立一支穩(wěn)定并卓有績效的銷售隊伍3.店鋪貨品管理:及時補貨及調撥,進行有效跟進,保證貨品齊全以滿足銷售所需,并勤進勤銷,保持貨品快速流通.4.店鋪賣場管理:對公司促銷活動及時跟進并調整賣場,有效運用宣傳 品,活躍店內氣氛,促進銷售.5.店鋪衛(wèi)生管理:保持店鋪內外清潔,做到一塵不染服裝店鋪管理店鋪管理-日常管理店鋪運作要求1.收貨:清楚核點件數(shù),驗收箱子和簽收出倉單.2.拆貨:迅速拆開箱子,點清數(shù)量拉到適當位置上架.3.上貨:根據(jù)貨品的尺碼,顏色,件數(shù)的要求把點好的

15、貨品拆封上架.4.店內補貨:留意店內貨品的銷售情況,缺碼時能立即從小倉補出并通知當班店長.5.清潔:能自覺并及時清理干凈賣場.6.能時刻提高警惕性,遇到特發(fā)事情及時通知主管.服裝店鋪管理店鋪每日工作流程服裝店鋪管理服裝店鋪管理服裝店鋪管理店鋪管理-日常管理一段時間里銷售很低迷, 怎么辦？服裝店鋪管理分析店鋪數(shù)據(jù)了解店鋪的數(shù)據(jù)，分析更能清晰店鋪的狀況。解決店鋪的問題。1.人效 2.平效服裝店鋪管理分析店鋪數(shù)據(jù)人效、平效店鋪 人數(shù) 面積 業(yè)績 人效 平效 A 4 70 150 37.5 2.14 B 5 120 280 56 2.33 C 6 120 300 50 2.5 D 4 80 180 4

16、5 2.25請算出人效、平效如何改變現(xiàn)狀？ 服裝店鋪管理作業(yè)：1.對自己所管轄的區(qū)域店鋪有怎樣要求？建議是什么？如何改進？后期的結果是？服裝店鋪管理 鷹的一生服裝店鋪管理鷹的一生服裝店鋪管理鷹的一生在鳥類世界鷹的壽命最長，如果能安祥晚年的話，鷹可以活到70歲，然而，并不是任何一只鷹都能活這么長時間，也并不是只要體質好就能熬到最后。經動物學家發(fā)現(xiàn)，鷹要想活到70歲，必須闖過40歲大關，因為，當鷹活到40歲的時候，它的飛捕獵等一切功能都已退化，遲鈍的爪子已經抓不住稍微沉重的一些獵物，過長的喙也啄不住飛速奔跑的小動物，笨拙的翅膀更難以載動自己那笨老沉重的身體；在這個時刻，鷹的選擇只有兩種：生與死。 服裝店鋪管理鷹的一生死很簡單，等著就行了，生就要走完以下程序：它要飛到人跡罕至的山頂，筑好一個溫暖的巢，用喙猛力擊打巖石，直到它帶著血跡脫落，等到新的喙長出來，就用它把爪上的指甲一根根拔出來，等新的指甲長出來后，再用它把身體上的羽毛一根根拔掉；做完這一切后，鷹就會待在巢里，靜侯新的羽毛長出，這一殘忍的重生過程歷時150天，只要熬過150天，獲得新生的鷹又可以重新稱霸藍天了。 在重生的過程中，鷹憑著勇氣，忍著痛苦，把陳舊的肢體，硬生生地全部毀去，在血淋淋中迎來新生。服裝店鋪管理鷹的一生服裝店鋪管理